PO - NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA

Prévia do material em texto

PO - NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA 
 
QUESTÃO 1 
Em relação às causas dos conflitos relacionadas à segurança pública e 
que podem gerar manifestações com tumultos ou distúrbios civis, 
assinale a alternativa que indica as causas que possuem motivação 
ideológica, podendo atingir diretamente o governo, desencadeando 
conflitos de grandes proporções. 
 
b ) Causas políticas. 
a ) Causas econômicas. 
c ) Consequentes de calamidades públicas. 
d ) Decorrentes da omissão ou falência das autoridades constituídas. 
e ) Causas sociais. 
 
QUESTÃO 2 
Sobre a evolução da gestão de conflitos no tempo, leia as alternativas 
abaixo e assinale a única correta. 
 
a ) A denominada visão interacionista entende que o conflito é considerado como um 
estímulo positivo e extremamente necessário para o desempenho eficaz do grupo. 
b ) Considerando a natureza dos conflitos, pode-se dizer que, para que ele ocorra, é 
necessário um longo período de relacionamento entre as pessoas que interagem entre si. 
c ) No presente, o foco é o problema gerador do conflito e sua consequente resolução, 
uma vez que os conflitos são considerados ruins e contraproducentes, sendo necessária 
sua eliminação. 
d ) Na gestão de conflitos na atualidade, o foco dos gestores é somente nas pessoas, as 
quais são individualizadas em suas ações e analisadas conforme as atitudes que tomam. 
e ) Na visão das relações humanas da gestão de conflitos, o conflito surge quando, em 
um mesmo local, há pessoas com necessidades, ideias e atitudes similares sobre uma 
mesma questão. 
 
QUESTÃO 3 
Considerando os objetivos da negociação, assinale a alternativa que 
expõe o item que tem por finalidade a diminuição das expectativas do 
causador da crise por coisas que são inviáveis de se conceder pelos 
negociadores. 
 
b ) Abrandar exigências. 
a ) Ganhar tempo. 
c ) Proporcionar suporte tático. 
d ) Solucionar a crise. 
e ) Coletar informações. 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 4 
Assinale a alternativa que apresenta a definição de "intermediário" para a 
doutrina de gerenciamento de crises. 
 
d ) É a pessoa escolhida e orientada pelos negociadores, que faz contato verbal com o 
causador da crise, auxiliando no processo de resolução do evento. 
a ) É a pessoa envolvida na ocorrência por questões emocionais, vingança ou em 
decorrência de transtornos mentais apresentados pelo CEC. 
b ) É toda pessoa que dá causa a um evento crítico, ou seja, sua conduta inicia uma 
ocorrência qualificada como crítica pela doutrina de gerenciamento de crises. 
c ) É a pessoa ameaçada, que representa importantes garantias para o causador da crise, 
entre elas sua vida, sua integridade física e sua liberdade. 
e ) É a autoridade policial com responsabilidade territorial sobre o local onde ocorre o 
evento crítico e tem o poder de decisão durante os trabalhos de gerenciamento. 
 
QUESTÃO 5 
Sobre o método de gestão de conflitos chamado de negociação, assinale 
a alternativa verdadeira. 
 
b ) É o método em que as partes conflitantes interagem sozinhas para administrar o 
problema, sem a presença de um terceiro. 
a ) Qualquer pessoa, independentemente de sua condição ou treinamento, pode se tornar 
um negociador. 
c ) É um processo de tomada de decisões para se buscar uma dissonância entre as duas 
partes envolvidas. 
d ) É tido como um processo de "receber", ou seja, apenas uma das partes cede e a outra 
obtém as vantagens do acordo. 
e ) É uma transação na qual ambas as partes não têm a possibilidade de vetar o resultado 
final, cabendo isso ao mediador. 
 
QUESTÃO 6 
Sobre as técnicas de escuta ativa, voltadas para o processo de 
negociação policial, assinale a alternativa correta. 
 
a ) A técnica de "incentivos mínimos" é utilizada para manter o causador conversando 
apenas com a utilização de pequenas palavras ao final de sua fala, acenos com a cabeça 
e posição do corpo. 
b ) Utilizando a técnica "minha mensagem", o negociador demonstra ao causador que de 
fato está compreendendo o que ele está transmitindo. É usada para fortalecer a relação 
entre os interlocutores. 
c ) Depois de um período de negociação longo, por meio da técnica "silêncio e pausas 
efetivas", o negociador resume os principais fatos e sentimentos demonstrados pelo 
causador. 
d ) A técnica da "reflexão resumida" permite enquadrar um comportamento em palavras, 
por exemplo, após o causador esmurrar uma parede, o negociador fala "Vejo que você 
está zangado, quer me dizer o que está acontecendo?". 
e ) Por meio da técnica "nomear os sentimentos", o negociador, com suas próprias 
palavras, repete ao causador a essência da mensagem que acabou de emitir, 
demonstrando estar atento à fala do causador. 
QUESTÃO 7 
Os conflitos nas relações humanas podem ter diversas causas e 
motivações. Segundo Nascimento e El Sayed (2002), para uma gestão 
do conflito adequada, deve-se conhecer suas possíveis causas. Assinale 
a alternativa que apresenta corretamente uma dessas causas. 
 
d ) Diferenças de personalidade em ambientes laborais e familiares. 
a ) Existência de pontos de vista semelhantes sobre questões propostas. 
b ) Existência de metas similares para pessoas atuantes em um mesmo local. 
c ) Experiência de satisfação e contentamento de uma ou ambas as partes. 
e ) Recebimento de informações equivalentes sobre determinado assunto. 
 
QUESTÃO 8 
Assinale a alternativa que contém ocorrências policiais qualificadas como 
críticas, de acordo com a doutrina de gerenciamento de crises. 
 
c ) Roubos ou outros crimes frustrados com tomadas de reféns; ocorrências envolvendo 
atiradores ativos; tentativas de suicídio. 
a ) Ocorrências envolvendo atiradores ativos; suicídios consumados; criminosos sozinhos 
e barricados contra a ação da polícia. 
b ) Tentativas de suicídio; ações terroristas como atentados ou tomadas de reféns ou 
vítimas; furtos qualificados em agências bancárias.