ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO UNICESUMAR - PROVA

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Administração de Con�itos e Negociações V.2 ► AVALIAÇÃO ►
PROVA
Data de inicio terça, 13 Set 2022, 18:51
Estado Finalizada
Data de conclusão terça, 13 Set 2022, 20:38
Tempo empregado 1 hora 46 minutos
Nota 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=910
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=22442
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A empresa XPTO, está com muitos desa�os de
inovação planejados para o próximo período.
Para garantir que os projetos acontecessem, foi
decidido implantar um novo método de
avaliação de desempenho, que premiava o
colaborador que mais participasse. O indicador
para medir a participação escolhido, foi o
número de horas dedicadas ao projeto. A
primeira distribuição com base nesse indicador,
trouxe descontentamento a um dos membros
da equipe, pois, ele considerava que sua
dedicação havia sido expressiva e de extrema
importância para o projeto, embora, seu banco
de horas no projeto não tenha sido muito
grande. Esse colaborador, sabia que seus
colegas tinham horas, mas não a mesma
dedicação que ele. Diante dessa situação, ele
demostrou seu descontentamento, reclamando
dos colegas ao seu gerente, adquirindo assim,
uma antipatia da equipe. Diante desse fato,
estamos falando de que estágio do con�ito?  
Escolha uma:
a. Comportamento – subtipo -
comportamento das partes. 
b. Intenções – subtipo - competição.   
c. Consequências - subtipo - piora do
desempenho do grupo. 
d. Oposição potencial ou incompatibilidade –
subtipo - estrutura.  
e. Cognição e personalização – subtipo -
con�ito percebido. 
Sua resposta está correta.
Feedback: Oposição potencial refere-se a
condições antecedentes ao con�ito, aquilo que dá
origem e, o subtipo estrutura, se refere as relações
com o ambiente organizacional que podem ser
fontes potenciais de con�ito ocorrendo ou não.
Fatores que interferem no equilíbrio do ambiente,
dentre eles:  incompatibilidade entre os membros
de um grupo, estilo de liderança, sistema de
recompensa. 
 
No caso, o colaborador �cou insatisfeito com o
sistema de recompensa que seria adotado, pois,
entendia que, embora não tivesse um banco de
horas grande, sua participação no projeto havia
sido signi�cativa, se sentindo injustiçado pelo
indicador de desempenho. 
 
A resposta correta é: Oposição potencial ou
incompatibilidade – subtipo - estrutura. .
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Na resolução de conflitos, a vulnerabilidade é algo
que se apresenta. Na verdade, todos estão
suscetíveis a senti-la, inclusive as lideranças quando
se deparam com situações de conflito. Depois que
você fez a reflexão proposta no texto sobre o que é
vulnerabilidade para você, indique o que você
entendeu sobre o assunto:
I- Vulnerabilidade não representa experiências
fáceis, somente por vezes nos sentimos inseguros e
ansiosos, mas sem querermos nos proteger, não
depende de coragem.
Por isso
II - Vulnerabilidade é o sentimento que
experimentamos enquanto passamos por
momentos de incerteza, instabilidade e exposição
emocional. Vulnerabilidade não é ganhar ou
perder, é ter coragem de agir quando não se pode
controlar o resultado.
 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições
verdadeiras e a II é uma justificativa correta da
I.
b. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e
a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é
uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está correta.
Letra D: vulnerabilidade é todo sentimento de
medo e insegurança que sentimos frente a uma
situação que julgamos tensa. Mas que não
deixamos de enfrentá-la usando o recurso da
coragem. 
A resposta correta é: A asserção I é uma
proposição falsa e a II é uma proposição
verdadeira..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A liderança precisa estar atenta ao que ocorre
em sua equipe e empresa para que não seja
surpreendido com falta de resultados oriundos
de conflitos disfuncionais não tratados. Ao
estar ciente do que ocorre tem a chance de
transformar os conflitos em funcionais. Qual a
melhor estratégia para essa retomada? 
Escolha uma:
a. Buscar ajuda interna ou externa para
colocar um outro olhar sobre a mesma
questão.
b. Desviar o foco da equipe para outras
situações para que esqueçam o que
estaria ocorrendo.
c. Retomar o propósito e resultados e
coragem para administrar todas as
demandas que o conflito impõe. 
d. Deixar que a equipe vivencie o conflito e
resolva entre si.
e. Intervir no conflito buscando culpados e
responsáveis pelo clima tenso no
departamento.
Sua resposta está correta.
Letra C: Se o conflito é bem tratado se torna
um aspecto positivo, mas é necessário ter
uma intervenção assertiva e corajosa da
liderança para que consiga ajudar a equipe a
pensar sobre o que ocorre. 
A resposta correta é: Retomar o propósito e
resultados e coragem para administrar todas
as demandas que o conflito impõe..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Os conflitos podem ser entendidos através de
níveis, os quais identificam com qual conflito a
liderança, as pessoas e as equipes estão lidando.
Frente a isso estamos falando de qual nível
conflito quando identificamos divergências entre
duas áreas? 
Escolha uma:
a. Intrapessoal.
b. Interpessoal.
c. Intraorganizacional.
d. Intergrupo. 
e. Intragrupo.
Sua resposta está correta.
Letra D: conflito intergrupo onde as pessoas
provavelmente dependem umas do trabalho das
outras. 
A resposta correta é: Intergrupo..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Considerando a sua experiência em
negociação e a teoria estudada é correto dizer
que é possível um modelo de negociação
híbrido, ou seja, onde as duas negociações
coexistem no mesmo momento. Estamos
falando da regra da firmeza-flexibilidade, a
qual se refere a:
 
Escolha uma:
a. Negociadores flexíveis quanto a
objetivos primários e firmes quanto a forma
de chegar ao resultado.
b. Negociadores flexíveis e oponentes
firmes.
c. Negociadores como observadores das
partes.
d. Negociadores firmes quanto a objetivos
primários e flexíveis quanto a forma de
chegar a um resultado. 
e. Negociadores firmes e oponentes
flexíveis.
Sua resposta está correta.
Letra D: os negociadores estão abertos a
discussão, a ouvir propostas e alternativas,
mas colocam-se em uma postura mais firme
quando da sua decisão. 
A resposta correta é: Negociadores firmes
quanto a objetivos primários e flexíveis quanto
a forma de chegar a um resultado..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Se os objetivos de uma parte estão em conflito
com os objetivos da outra parte, estamos
diante de uma negociação distributiva. Os
recursos são limitados e fixos, porque ambos
querem ganhar a negociação. Contudo, há
situações onde essa negociação é indicada,
aponte qual:
I - aumentar o valor de uma negociação que
não ocorrerá novamente.
II - avaliar o comportamento da outra parte.
III - negociação em fase de reivindicar valor.
IV - a relação com a outra parte não é
importante.
 
Escolha uma:
a. I e II.
b. II e III.
c. III e IV.
d. I e IV.
e. I, III e IV. 
Sua resposta está correta.
Letra E: Ocorre competição para saber quem
será o vencedor na disputa pelo negócio,
então isso pode ser usado para valorizar a
negociação. 
 
A resposta correta é: I, III e IV..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Imagine uma situação onde você seja o gerente de
vendas de uma determinada empresa, você
conseguiu agendar uma importante reunião com o
proprietário de uma grande indústria, a qual utiliza
de uma matéria prima que a sua empresa fornece.
Essa reunião é de extrema importância, pois, se
você conseguir convencer o proprietário a tornar-
se seu cliente, a receita da sua empresa poderá
dobrar. Com toda essa pressão instalada sobre
você, seu nível de ansiedade está nas alturas.
Podemos a�rmar que você pode trazer algumas
competências para lidar com essa situação, quais
sãoelas? 
 
I. Inteligência emocional - Ter domínio sobre
sentimentos e emoções, agir racionalmente para
tomar a melhor decisão. 
 
II. Bom senso - As ideias devem ser coerentes,
nesse sentido é importante que ambas as partes
se sintam satisfeitas.  
 
III. Con�ança - A ideia é ser autocon�ante, e saber
tirar vantagem da situação. 
 
IV. Empatia - Ser empático no sentido de colocar-
se no lugar do outro, promovendo uma relação
duradoura. 
Escolha uma:
a. I, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. III e IV, apenas. 
d. I, II e III, apenas. 
e. I, II, e IV, apenas. 
Sua resposta está correta.
Inteligência emocional - Domínio dos sentidos e
emoções, refere-se a saber identi�car o que está
sentindo e entender, no contexto, a sua reação
para tomar a melhor decisão sobre como agir,
fugindo da intempestividade. Boa notícia: pode
ser desenvolvida ao se eliminar o
comportamento instintivo. 
 
Con�ança - A ideia é não tirar vantagem para si
próprio, envolve o caráter de cada um. Se
alguém se sentir enganado, a relação acaba
nesse momento. 
 
Bom senso - As ideias devem ser coerentes em
sua proposição para que todos se sintam
satisfeitos. O foco é que todos possam ceder um
pouco para haver ganhos entre as partes. 
 
Empatia - Colocar-se no lugar do outro e
entender que aquela pode ser a forma de
resolver a questão em uma relação ganha-
ganha, deixando frutos para uma relação de
longo prazo. 
 
 
A resposta correta é: I, II, e IV, apenas. .
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A área de segurança do trabalho de uma
grande indústria, não está sendo e�ciente
em manter todos usando seus EPI’s. O
número de afastamento por uso
inadequado ou falta do uso de luvas está
aumentando consideravelmente na
empresa. O gestor responsável foi alertado
e atitudes cobradas para que seja resolvida
a questão. Como estratégia, pensou em
retomar as campanhas de conscientização
da importância do uso dos equipamentos,
mas antes, trouxe para a mesa alguns
funcionários formadores de opinião para
conversar. Iniciou falando do objetivo da
reunião, retomou o histórico das
campanhas anteriores e seus resultados e
reforçou o quanto foi importante a
participação deles no convencimento dos
funcionários para uso dos EPI’s. Falou do
papel que o grupo tem frente aos
funcionários e do quanto a empresa valoriza
essa liderança, por isso, precisava da ajuda
deles para serem os interlocutores no
trabalho de mudança de atitude das
pessoas evitando mais acidentes. O grupo
agradeceu o reconhecimento e se
comprometeu em trabalhar em conjunto no
objetivo proposto. De acordo com Burchill
(1999), a Estruturação Atitudinal se vale de
duas teorias psicológicas. Sobre esse
assunto, a qual teoria se refere a situação
mencionada no case: 
 
Escolha uma:
a. Teoria da psicanálise. 
b. Teoria do reforço.  
c. Teoria de análise transacional. 
d. Teoria do equilíbrio.
e. Teoria da negociação integrativa. 
Sua resposta está correta.
Feedback  
 
Acredita-se que a recompensa promove
comportamento preferido: quanto maior a
recompensa, maior a probabilidade de o
comportamento ser repetido. Nesse caso a
recompensa foi o reconhecimento da
liderança do grupo sobre os demais. Parece
manipulação? Só se essa for a intenção da
parte, pois se o outro lado perceber que o
reconhecimento é genuíno e verdadeiro a
relação será de con�ança e parceria, caso
contrário, será de afastamento e não haverá
contribuição alguma - só boicote. No case, o
gestor por meio de elogios e
reconhecimento ao grupo formador de
opinião, espera conquistar a empatia e a
contribuição desses, para o convencimento
dos outros. 
 
A resposta correta é: Teoria do reforço. .
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Analisando a teoria que embasa e fundamenta
o LM e sua intervenção por meio das
ferramentas, podemos dizer que existe uma
condição que aparece em todas as ações
tornando-se algo em comum e que une o
pensamento central para o trabalho de
mudança através do LM, estamos falando de
que? 
Escolha uma:
a. Trabalho individual que considere a
atividade no momento presente.
b. Trabalho de grupo para facilitar a escuta
de todos.
c. Trabalho somente centrado em
conhecer o presente para projetar o futuro.
d. Trabalho em grupo para conhecer o que
está em desacordo com a atividade
gerando discussão para formar outros
entendimentos que tragam soluções. 
e. Trabalho focado nas pessoas com a
intenção de que melhorem sua relação
com a empresa.
Sua resposta está correta.
Letra D: observe na teoria e nos instrumentos
que a todo momento as intervenções, desde o
diagnóstico são realizadas em grupo, mesmo
que em primeiro momento sejam feitas
individualmente. A proposta é de mudar a
atividade arranjando soluções e desse forma -
em grupo - é a mais adequada para a
construção de maneiras de pensar juntos
problemas em comum. 
 
A resposta correta é: Trabalho em grupo para
conhecer o que está em desacordo com a
atividade gerando discussão para formar
outros entendimentos que tragam soluções..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O departamento de marketing negou-se
veementemente a trabalhar com a agência de
publicidade indicado por um dos diretores da
empresa. O argumento usado foi a dificuldade de
entendimento entre a equipe do fornecedor e a
área quanto as estratégias de implantação das
campanhas. As divergências não eram
colaborativas e atrasavam a entrega das peças
publicitárias desgastando cada vez mais o
relacionamento entre cliente e fornecedor. Esse
caso pode estar ilustrando qual conflito baseado
nas definições estudadas?
I - conflito de tarefa, já que ela não é entregue
como deveria
II - conflito relacional dificultando a colaboração
III - conflito de tarefa e relacional
IV - conflito por processos emocionai positivos 
Escolha uma:
a. I, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, II e IV, apenas.
d. III e IV, apenas.
e. III, apenas. 
Sua resposta está correta.
Letra E: o conflito de tarefa surge pelo desacordo
de pontos de vista, ideias e opiniões e o conflito
relacional ocorre pela incompatibilidade emocional
gerando tensão, irritação e raiva. O
comportamento de evitação da área denota a
irritação com os desacordos quanto aos processos
da tarefa por parte do fornecedor. 
 
A resposta correta é: III, apenas..