Apanhado completo Processos decisórios administração Unip 2022

Prévia do material em texto

APANHADO COMPLETO DE PROCESSOS 
DECISÓRIOS ADMINISTRAÇÃO UNIP 2022 
 
 
Questão 1: Leia a sequência de instruções relacionadas ao processo de tomada de 
decisão: 
1- Monitoramento do ambiente da decisão: nessa etapa, o gestor precisa monitorar 
as variáveis internas externas do ambiente que possam exercer algum tipo de 
influência sobre a situação-problema, permitindo que sejam monitorados possíveis 
desvios no comportamento planejado ou aceitável. Ferramentas como emprego de 
indicadores informações comparativas e outros mecanismos são eficazes nesse 
momento 
2- Definição do problema da decisão: estar claro qual é o problema. 
3- Especificar os objetivos da decisão: nesta etapa, definem-se quais devem ser os 
resultados de desempenho e objetivos esperados com essa decisão. 
4- Diagnosticar o problema: é o momento de se aprofundar na situação para 
diagnosticar as possíveis variáveis causais envolvidas com o problema. 
5- Desenvolver soluções alternativas: nessa etapa, são levantadas todas as 
alternativas possíveis e disponíveis para alcançar a solução do problema em 
consonância com os objetivos estabelecidos na etapa 3. 
6- Avaliar as alternativas: aqui, são empregados modelos matemáticos e técnicas 
estatísticas a fim de se estimar a probabilidade da ocorrência do evento proposto. 
7- Escolher a melhor alternativa: nesse momento, deve-se avaliar e escolher, entre 
as alternativas apresentadas. qual trará melhores resultados para a organização 
frente aos objetivos estabelecidos previamente. 
8- Implementar a alternativa escolhida: para tanto, técnicas gerenciais serão 
utilizadas para a mobilização dos componentes envolvidos na implementação da 
solução. Haverá a partir deste momento, um monitoramento por meio de 
indicadores de desempenho para avaliar o andamento do processo. 
Dentre as alternativas abaixo, marque a correta, aquela que corresponde ao 
enunciado. 
 
B) De acordo com Sobral (2008, p. 108) “[...] na realidade, o modelo de 
tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as 
decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas “ 
 
 
Questão 2: Vamos relacionar três situações nas quais você deve fazer uma escolha, 
cujas alternativas são relativamente claras e sua decisão ainda não fui tomada. 
Nesse caso: 1) Você deve decidir escolher a localização de um novo armazém. 2)Você 
deve decide escolher um engenheiro da qualidade para trabalhar com fornecedores. 
3)você deve decidir escolher um profissional adequado a departamento, para 
trabalhar na parte de suporte. Qual desses três decisões é a mais importante pera 
você? 1) Escolher localização de um novo armazém? Sim essa mais importante, logo 
vamos trabalhar na mais importante. Esqueça as outros por enquanto. O que 
devemos procurar? Resultados a atingir? Resultados a evitar? Recursos 
disponíveis/demandados na decisão? Que recursos não deseja aplicar na decisão ? 
Assim sendo, marque a alternativa correta correspondente a Resultados a evitar. 
 
 
B) Inexistência de interferências externas, baixo rendimento do serviço. 
 
 
Questão 3: De acordo com Sobral (2008 p. 108) "O modelo de tomada de decisão 
refere se ao processo decisório no qual os administradores tomar decisões ótimas 
que maximizam os resultados da organização. Dessa forma o processo levaria a uma 
decisão ideal, independente de quem a tomasse. Desse modo, o que teoricamente 
se espera de um gestor é que em momentos de tomada de decisão siga cada uma 
das etapas de modo altamente. Ou seja, subentende-se que a tomador de decisão 
esteja embasado em escolhas consistentes que tragam o maior retorno possível em 
termos de ganhos para a organização. Na pratica, isso dificilmente ocorrem. 
Considerando o enunciado, do qual foram omitidas expressões, infere-se que 
estamos tratando de qual modelo de tomada de decisão? (Aponte a alternativa 
correta). 
 
E) Modelo racional de tomada de decisão 
 
Questão 4: No momento que o processo criativo começa a se manifestar, tudo o que 
vier a sua mente deve ser anotado, mesmo que a ideia lhe pareça a principio 
absurda. Anote tudo, da ideia mais "louca" até a mais simples, da alternativa mais 
genial a que você considere a mais estúpida. Tal fase de execução do processo 
criativo é denominada: (Marque a alternativa correta): 
B) Brainstorm 
 
 
Questão 5: Quando ocorre uma situação caracterizada por não existirem 
informações suficientes e claras para aqueles que são responsáveis por tomar a 
decisão, aumentando possibilidade de existir um prejuízo da Clareza das possíveis 
alternativas ou até mesmo de aumentar os seus riscos inerentes(O que faz 
aumentar o risco na decisão, tornando-a mais difícil para ser tomada), podemos 
inferir que a decisão será tomada sob forte influencia de: (Marque a alternativa 
correta) 
 
D) Incerteza 
 
 
Questão 6: Definindo problema como uma discrepância entre o desejado e o real, ou 
seja, uma deficiência visível na desempenho em um importante processo de 
fabricação, serviço, negócio ou produto, aponte as alternativas relacionadas (à 
importante etapa relativa ao enunciado (formulação) do problema como V 
Verdadeiras ou F Falsas. 
 
I-Descrever como o problema está relacionado com a desempenho da organização 
II – O enunciado do problema dispensa detalhes bastando apenas a apresentação 
sumária. 
III – Enunciar o problema em termos visíveis, específicos e normalmente 
mensuráveis. 
IV – O dimensionamento do problema pode extrapolar o porte e os recursos 
disponíveis da administração. 
V- Ser de tamanho e complexidade administráveis 
 
 
 
E) As interferências I, III e V são verdadeiras e as e IV e II são falsas. 
 
 
Questão 7: Ao decidir utilizar a metodologia Seis Sigma para a gestão da organização 
a diretora deve iniciar as mobilizações que possibilitem o desenvolvimento das 
etapas de implantação com todo o envolvimento material conceitual necessário, 
passando, inclusive, pela sensibilização e treinamento das pessoas envolvidas no 
processo. Dada partida para a mobilização entra em cena o Ciclo DMAIC que ira 
padronizar as abordagens, o desenvolvimento e a implantação dos projetos de 
melhoria esperados pela organização. 
Seguem os significados e as ações relacionadas a cada uma das letras da sigla 
DMAIC. Marque a alternativa correta. 
 
A)-Definir: levantar todos os detalhes e os impactos de determinado objetivo, 
abrangendo quaisquer níveis de ambiente organizacional que a demanda atinge, 
especialmente junto aos clientes. - Medir: levantar e avaliar todas as variáveis 
diretas e indiretas que impactam sobre a oportunidade em evidência. – Analisar: 
realizar diagnostico do processo e do ambiente, investigando em busca das causas 
que geram a demanda. - Implantar: dar inicio a ação a fim de realizar o objetivo 
selecionado, após ter realizado todas as etapas, incluindo a escolha da melhoria que 
será implantada. - Controlar: verificar se os resultados da implantação 
correspondem as expectativas, adotar medidas corretivas e preventivas, avaliar o 
desempenho dos participantes e seguir com a implantação da melhoria para que os 
efeitos se tornem permanentes. 
 
 
Questão 8: Se o problema não é enunciado em termos específicos e observáveis, e 
difícil corrigir a situação, porque não podemos estar absolutamente certos sobre o 
que é o problema, muito menos sua causa. Existem certas coisas que um enunciado 
de problema nunca deve fazer. 
Dentre as possibilidades abaixo, indique aquelas que são verdadeiras (V) e Falsas (F), 
marcando a seguir a alternativa correta. 
 
I -Nunca afirme ou insinue um tipo particular de solução. 
II - Nunca de qualquer indicação pré-concebida de qual pode ser a causa básica 
III - Nunca una uma culpa a um problema. 
IV - Nunca informe seus superiores a respeito do problema antes de ter elaborado 
um projeto de solução. 
V – Nunca deixe que outros departamentos saibam para evitar queatravessadores 
aproveitem a oportunidade de aparecer. 
 
 
C) As inferências I, II e III são verdadeiras. As demais as IV e V são falsas. 
 
 
Questão 9: “Um método simples que dá às pessoas papéis definidos situados em 
estrutura clara para realização das tarefas individuais e dependentes do 
envolvimento geral para obtenção dos resultados em busca de melhorias, 
identificando e eliminando as causas de falhas e de má qualidade, por intermédio da 
capacitação das pessoas, do aperfeiçoamento dos equipamentos e das condições 
de funcionamento, até levar a organização a reduzir defeitos, baixar custos, 
aumentar lucros e a ter a clientela em alto grau de satisfação” é o conceito 
apropriado para identificar o método: (marque a alternativa correta): 
 
E) Seis Sigma 
 
 
Questão 10: Quando nos referimos a problemas que não são bem compreendidos, 
são de baixa estruturação. Tendem a ser únicos e não há como serem resolvidos 
com procedimentos sistémicos, padronizados ou rotineiros, diante de problemas 
caracterizados pela novidade, nos colocamos diante de decisões difíceis de ocorrer, 
que são únicas e tomadas pela alta administração. Trata-se de um problema que 
ainda não havia sido enfrentado, não havendo, portanto, procedimentos para 
solucioná-lo, seja porque é complexo ou porque a situação é tão importante que 
merece uma atenção única. Nesse caso, não há como prever qual a melhor decisão. 
Marque a alternativa correta, correspondente ao tipo de decisão descrita no 
enunciado. 
 
 B) Decisões não programadas envolvendo alto risco 
 
Questão 11: Marque a alternativa correta correspondente ao conceito de 
planejamento tático. 
 
D) São decisões e ações que visam as decisões oriundas do planejamento 
estratégico. Irão impactar os controles de ações administrativas e/ou operacionais, 
procurando obter sempre eficiência (ou seja, fazer bem aquilo que se dispôs a fazer). 
 
Questão 12: O processo decisório incorporou as inovações e as facilidades, 
substituiu as intermináveis horas em calculadoras, produziu e atualizou relatórios 
manuais, por computadores e por relatórios pré-formatados para o as demandas a 
fim de suportar as necessidades requeridas pelo novo cenário na tomada de decisão 
em situações complexas. Surgiram os sistemas de Informações Gerenciais, os 
relatórios comparativos, as projeções e as ilustrações, tudo em tempo real. Na onda 
da tecnologia, por volta de 1995 surgiu o 85C-lanced Senecant que capturados na 
origem produziam informações agrupadas em quatro blocos de informações 
destinados a dar ao executivo a melhor viso estratégica relativa á organização que 
estivesse sob sua tutela. 
 
Marque alternativa correspondente aos quatro blocos de informações destinados 
a dar ao executivo a melhor visão estratégica relativa à organização: 
 
 
A) Financeiro, Processos Internos, Clientes e Aprendizagem Organizacional. 
 
 
Questão 13: Ações como: Identificação da situação: Diagnóstico da situação; 
Desenvolvimento de alternativas; Avaliação e escolha de alternativas; Seleção; 
Implementação e Monitoração e Feedback no contexto do processo decisório, 
podem ser classificadas adequadamente como: 
 
 
A) Etapas do processo de tomada de decisão 
 
Questão 14: Um problema é qualquer situação não resolvida e objeto de discussão 
em qualquer domínio de conhecimento. O problema deve ser formulado sempre 
como pergunta, pois essa será a maneira mais fácil e direta de formula-lo e 
contribuirá muito para delimitarmos o que é o tema da pesquisa e o problema da 
pesquisa. Alguns tópicos devem ser observados e seguidos para facilitar a solução 
de um problema. 
Dentre as alternativas abaixo, marque a correspondente a projeto: 
 
 
A) É um problema programado para ser solucionado. Definir o problema e escrever 
um enunciado claro dele é um pré-requisito obvio e importante para uma equipe 
eficiente de solução de problemas. 
 
 
 
Questão 15: O tipo de decisão caracterizado quando não se tem informações e 
dados de qualidade ou suficientes sobre a situação que cerca o processo decisório, 
ou mesmo no que se refere à parcela dessa situação, quando deve-se recorrer à 
intuição e à criatividade, é classificado como: (marque a alternativa correta). 
 
 
A) Tomada de decisão em condições de incerteza ou de ignorância. 
 
 
Questão 16: A decisão que considera sistemas organizacionais relativamente 
abertos, onde o gestor, em sua tomada de decisão, estará sujeito a forças 
ambientais e dispõe apenas de suas experiências para enfrentá-las, sendo que cada 
individuo percebe de maneira pessoal uma situação-problema que precisa ser 
solucionada, classificado como: (marque a alternativa correta). 
 
 
C – Decisão individual 
 
 
Questão 17: O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é um método 
gerencial utilizado para a criação. Manutenção ou melhoria de padrões. É uma 
metodologia para se manter e controlar a qualidade e deve ser de amplo 
conhecimento, ou seja, deve ser dominada por todas as partes envolvidas dentro de 
uma organização, na busca pela TOC (Total Quality Control). Esse método apresenta 
duas grandes vantagens: 
-Permite a solução de problemas de modo eficaz. 
-Permite que os indivíduos de uma organização se capacitem de maneira a 
solucionar os problemas que sejam de suas responsabilidades. 
São 8 as etapas do Masp. Na sequência, marque a alternativa correta, considerando 
a estrutura lógica de envolvimento das ações: 
 
D) 1-Identificação do problema (definição clara do problema) 2-Observação 
(investigação das características do problema) 3- Análise (descoberta das causas 
fundamentais) 4 Planejamento da ação (planejar a ação de bloqueio das causas do 
problema. 5-Ação (executar o plano de ação para bloquear as causas fundamentais) 
6 Verificação (verificar se o bloqueio foi efetivo) 7- Padronização (prevenir contra o 
reaparecimento do problema) -Conclusão (recapitulação de todo o processo e 
planejamento das ações futuras). 
 
Questão 18: As decisões rotineiras, tomadas por níveis mais baixos da 
administração, a parte operacional, onde os colaboradores operacionais tomam 
decisões que têm relação com o trabalho rotineiro, para determinar como ele deve 
ser feito, ou seja, as decisões mais rotineiras são classificadas como: (marque a 
alternativa correta) 
 
 
C – Decisões programadas, envolvendo baixos riscos. 
 
 
Questão 19: Na abordagem de Maximiano (1990, p. 94), “... é uma situação que exige 
uma decisão ou solução e que, para tanto, oferece um conjunto de possibilidades 
das quais e necessário escolher uma ou mais que podem ser caracterizados por: 
 
D) Situação que oferece escolhas; 
 
 
 
Questão 20: De acordo com Cesar [s.d.], não é fácil explicar o que é um problema, 
mas podemos definir como sendo uma questão que se propõe a ser resolvida. Ao 
resolvermos um problema, não necessariamente significa que temos um método ou 
padrão para fazê-lo. Assim, uma pessoa que enfrenta um problema para satisfazer 
certos objetivos e não conhece que ações deve tomar para conseguir resolvê-lo 
precisa tomar determinadas iniciativas. 
 
 
 
Dentre as enumeradas a seguir, aponte as V verdadeiras e as F Falsas, marcando a 
seguir a alternativa correta: 
I - O gestor intuitivo não adota nenhum método cientifico para conhecer a situação. 
Sua intuição lhe basta para tomar decisões criativas, eficientes e eficazes. 
II – Determina um objetivo para ser alcançado. 
III – Delega aos subordinados, afinal é adepto do empowerment. 
IV – Identifica um conjunto de ações pré-pensadas para resolver tal problema. 
V – Conhece a situação inicial do problema. 
 
D) As alternativas II, IV e V são verdadeiras, e as alternativas I e III são falsas. 
 
 
Questão 21: Segundo Morris e Haigh, como o empowerment envolve a transferência 
do poder de tomar decisões da gerencia para os funcionários, há uma relutância 
daquela em delegarpoder e uma resistência igualmente desses em aceitar 
imposições. 
No que diz respeito à gerência, essa relutância advém de uma série de fatores: 
De acordo com os autores, por intermédio dos obstáculos apresentados, as 
empresas podem tomar uma série de atitudes em relação ao empowerment. 
Considerando a tendência atual das organizações, marque a alternativa correta 
como uma sugestão de expansão e competitividade no mercado. 
 
D) A empresa deve oferecer consultoria e treinamento para que os gerentes assuma 
as novas posturas demandada pela nova ordem. 
 
 
Questão 22: Herbert Simon, Premio Nobel de Economia e académico de 
administração, propôs um modelo que pressupõe que os gestores devam utilizar 
procedimentos sistemáticos para tomar decisões de qualidade. Cada vez mais no 
ambiente global e competitivo das organizações, as decisões devem ser tomada 
com rapidez. Porém muitos são os fatores que dificultam e até mesmo tornam 
quase impossível a análise sistemática devido a: limite de tempo, grande número de 
fatores internos e externos e natureza mal definida de muitos problemas. 
Ao modelo racional de decisão, afetado pelas variáveis apresentadas, proposto por 
Simon denominamos: (Marque a alternativa correta). 
 
E) Racionalidade limitada. 
 
 
Questão 23: A rapidez de decisão tomada pelo gestor é importante, pois ajuda a 
reduzir a incerteza. Dessa forma um planejamento estratégico poderá ser feito 
visando a que possíveis ações se fortaleçam e tragam a sua empresa uma vantagem 
competitiva em relação aos concorrentes. Tendo essa afirmativa como parâmetro 
analise as proposições, classificando-as como Verdadeira ou Falsa, e depois de 
acordo com suas opões marque a alternativa correta. 
I – Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outras. 
II – Os administradores devem avaliar as alternativas, o que muitas vezes envolve a 
necessidade de estimar suas consequências e seus impactos na organização. 
III – Mesmos as decisões em que aparentemente todos ganham tem custos de 
oportunidade pelo fato da não implementação de outras opções. 
IV – Os administradores têm que calcular e gerir os riscos e as probabilidades que 
acompanham suas decisões. 
V – O administrador deve desconhecer e desprezar cada situação de decisão que 
pode ser organizada numa escala, indo da completa certeza até a completa 
incerteza, de acordo com a disponibilidade de informações. 
Sobre cada alternativa e seus resultados: 
 
 
A) As alternativas I II III e IV são verdadeiras, e a alternativa V é falsa. 
 
 
Questão 24: O planejamento envolve decisões e ações que a organização toma para 
desenvolver e direcionar a empresa, vislumbrando o futuro. Esse tipo de decisão 
engloba definição de objetivos, de politicas e critérios gerais para estabelecer as 
diretrizes e, assim, desenvolver um planejamento dos rumos da organização. O 
objetivo é estabelecer estratégias para que a organização seja capaz de atingir seus 
objetivos maiores. As decisões tomadas nesse nível hierárquico não possuem um 
ciclo uniforme, podem acontecer em momentos diversos e às vezes inesperados 
ainda que algum planejamento estratégico seja feito dentro de planos anuais 
estabelecidos em situações preestabelecidas. 
O enunciado refere-se a qual tipo de planejamento? Marque a alternativa correta. 
 
 
A) Planejamento estratégico. 
 
 
 
Questão 25: Os gestores devem ter sempre em mente que o tipo e a qualidade de 
decisões tomadas nas organizações certamente terão grande influência e afetarão 
seu contexto, podendo até mesmo influenciar estratégias organizacionais, politicas 
e atingir uma parcela da sociedade onde elas estejam inseridas. Por essa razão, a 
preocupação dos gestores com o assunto vem crescendo muito, fazendo com que 
se apoiem em diversos fatores para que a tomada de decisão seja o mais assertivo 
e eficaz possível, deixando o decisor mais seguro diante de possíveis e prováveis 
problemas que possam surgir. Alguns dos fatores podem influenciar o processo de 
tomada de decisão. 
Analise a relação de fatores abaixo indicando se são V Verdadeiros ou F Falsos e 
depois marque a alternativa correta, logo abaixo: 
I – Complexidade da evolução do mundo globalizado. 
II – Diminuição do tempo disponível para a tomada de decisão. 
III – rapidez das comunicações. 
IV – Melhora dos processos de informação. 
V – Aumento da expectativa de resultado em curto prazo. 
Depois de analisados os fatores marque a alternativa correta: 
 
 
 
E) Todas as alternativas, I, II, IV e V, são verdadeiras 
 
 
 
Questão 26: Adotando-se o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas), na 
fase de identificação do problema devemos executar as seguintes tarefas (Marque 
a alternativa correta) 
 
 
A) 1.Entre os diversos problemas, selecionar o mais importante. 2. Elaborar o 
histórico do problema. 3. Fazer o balanço de perdas e ganhos. 4. Estabelecer metas 
a alcançar. 5.Nomear responsáveis pela execução do Masp. 
 
 
Questão 27: De acordo com Cesar não é fácil explicar o que é um problema, mas 
podemos definir como sendo uma questão que se propõe a ser resolvida. Ao 
resolver um problema, não necessariamente significa que temos um método ou 
padrão para fazê-lo. Assim, uma pessoa que enfrenta um problema para satisfazer 
certos objetivos e não conhece que ações deve tomar para conseguir resolvê-lo 
precisa tomar determinadas iniciativas. 
Dentre as numeradas a seguir, aponte as Verdadeiras e as F- Falsas, marcando a 
seguir a alternativa correta. 
I – O gestor intuito não adota nenhum método cientifico para conhecer a situação. 
Sua intuição lhe basta para tomar decisões criativas, eficientes e eficazes 
II – Determina um objetivo para ser alcançado. 
III – Delega aos subordinados, afinal é adepto do empowerment. 
IV – Identifica um conjunto de ações pré-pensadas para resolver tal problema. 
V – Conhece a situação inicial do problema. 
 
E – As alternativas II, IV e V são verdadeiras, e as alternativas I e III são falsas. 
Questão 28: Problema é um nível não aceitável de anormalidades ou não 
conformidades existentes. O Masp é uma técnica estruturada para resolução de 
problemas, e sua estrutura é composta segundo o PDCA (Plan, Do, Check, Action), 
porém, é importante que não se confundam os dois métodos. No PDCA, primeiro 
planeja-se (Plan), depois executa-se (Do), a seguir verifica-se (Check) e, por fim, atua-
se corretivamente (Action), se for o caso. Em conjunto com o PDCA, o Masp procura 
eliminar, de forma eficaz e definitiva, problemas indesejados. 
Assim sendo, considerando que os métodos se complementam, é possível compor 
uma tabela de correspondência entre ambas. Relacionadas nas alternativas abaixo, 
marque aquela que é Incorreta: 
 
 
D) Do -> Plano de ação, ação, verificação. 
 
 
Questão 29: Muitos gestores acreditam que a informação e a tecnologia são 
ferramentas indispensáveis para serem usadas no ambiente corporativo, que 
parece cada vez mais competitivo. Observe que a primeira etapa desse processo é a 
determinação de quais são as necessidades reais de informações que o gestor 
precisa para tomar determinada decisão, respondendo a perguntas como: De que 
informação você precisa? Como você obtém essa informação? Logo, inferimos que 
as informações são fundamentais para as organizações modernas, pois oferecem 
vantagens competitivas. A seguir são apontadas algumas características das 
informações para que elas sejam relevantes e valiosas aos interesses da 
organização. 
 
Marque, dentre as características abaixo, aquelas que são V – Verdadeiras e aquelas 
que são F – Falsas, e depois marque a alternativa correta, logo abaixo. 
 
I – V (__) F (__) Completa: ou seja, todos os fatos relevantes devem estar contidos nela. 
II – V (__) F (__) Econômica: quer dizer, para obtê-la, seu custo deve ser relativamente 
econômico; os gestores devem analisar sempreo custo/benefício do valor da 
informação em relação a sua produção. 
III – V (__) F (__) Precisa: ou seja, não deve conter erros; a informação torna-se 
imprecisa por causa de dados incorretos ou imprecisos no processo de 
transformação. 
IV – V (__) F (__) Flexível, de preferência: quer dizer, ser uma informação que possa ser 
utilizada em outras situações e confiável: o método de coleta e a fonte de onde é 
retirada devem ser confiáveis, para que essa informação também seja. 
V – V (__) F (__) Possível de ser checada para verificação de sua confiabilidade. 
VI – V (__) F (__) Obtida em tempo hábil e relevante: não basta ter a informação, ela 
deve ser útil e importante ao contexto. 
 
 
D) As alternativas I, II, III, IV, V e VI são verdadeiras. 
 
 
Questão 30: Os gestores devem ter sempre em mente que o tipo e a qualidade de 
decisões tomadas nas organizações certamente terão grande influência e afetarão 
seu contexto, podendo até mesmo influenciar estratégias organizacionais, políticas 
e atingir uma parcela da sociedade onde elas estejam inseridas. Por essa razão, a 
preocupação dos gestores com o assunto vem crescendo muito, fazendo com que 
se apoiem em diversos fatores para que a tomada de decisão seja o mais assertivo 
e eficaz possível, deixando o decisor mais seguro diante de possíveis e prováveis 
problemas que possam surgir. Alguns dos fatores podem influenciar o processo de 
tomada de decisão. 
Analise a relação de fatores abaixo indicando se são V – Verdadeiros ou F – Falsos e 
depois marque a alternativa correta, logo abaixo: 
 
I – V (__) F (__) Complexidade da evolução do mundo globalizado. 
II – V (__) F (__) A diminuição do tempo disponível para a tomada de decisão. 
III – V (__) F (__) A rapidez das comunicações. 
IV – V (__) F (__) A melhora dos processos de informação. 
V – V (__) F (__) O aumento da expectativa de resultado em curto prazo. 
Depois de analisados os fatores marque a alternativa correta: 
 
 
D) Todas as alternativas, I, II, III, IV e V, são verdadeiras. 
 
 
 
Questão 31: De acordo com Kanter (1983 apud STONER, 1999, p. 313), temos dez 
regras: 
1 – Ver como suspeita qualquer nova ideia que vier de baixo – porque é nova e 
porque vem de baixo. 
2 – Insistir que as pessoas que precisam da sua aprovação para agir passem antes 
por vários outros níveis da administração para conseguir suas assinaturas. 
3 – Pedir aos departamentos ou indivíduos que desafiem e critiquem as propostas 
uns dos outros. 
4 – Exprimir livremente suas críticas e guardar seus elogios. 
5 – Tratar a identificação de problemas como sinal de fracasso. 
6 – Controlar tudo cuidadosamente. 
7 – Tomar secretamente decisões para reorganizar ou mudar as políticas e lançá-las 
inesperadamente sobre as pessoas. 
8 – Assegurar-se de que os pedidos de informação sejam totalmente justificados e 
assegurar-se de que a informação não seja dada aos administradores facilmente. 
9 – Atribuir aos administradores de nível mais baixo – em nome da delegação e 
participação, a responsabilidade de imaginar como cortar, despedir, transferir 
pessoas ou implementar de outra forma decisões ameaçadoras que você tomou. 
10 – Acima de tudo nunca esquecer que você, o chefão, já sabe tudo que é 
importante para esse negócio. 
Marque a alternativa correta, aquela que repercute os resultados das dez regras 
expostas. 
 
 
D) Paralisar a inovação nas organizações. 
 
 
 
Questão 32: Sua mesa está tomada por uma pilha de papéis, o material digital está 
todo desorganizado dentro da pasta de trabalho chamada “Processo Novo”, e suas 
ideias estão confusas, num turbilhão, tentando achar por onde começar. Vamos 
iniciar falando de um elemento fundamental no processo criativo. Vamos ordenar o 
processo da seguinte maneira, também de Acordo com Lima (2011): 
- Captação do problema/necessidades do cliente. 
- Brainstorm. 
- Fechamento da ideia. 
-Coleta e organização de materiais. 
- Do papel para o produto final. 
O elemento ou função descrito acima, muito importante para viabilizar o processo 
criativo é: 
(marque a alternativa correta). 
 
 
A) A organização do processo criativo. 
 
 
 
Referências bibliográficas: 
https://www.unip.br/