Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo e o encadeamento de atividades em uma sequência lógica é: A - 5S B - BenchmarkingcancelRespondida C - Fluxogramacheck_circleResposta correta D - ISO 9000 E - PDCA Parte superior do formulário Leia o trecho a seguir: "Desde 1991, a Lanchonete Tedesco é destino certo dos viajantes da rodoviária de Santo Antônio de Jesus, na Bahia. A empresa vai além de uma lanchonete qualquer: em 2014, recebeu uma certificação da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) pelos seus processos de higiene e controle operacional. O cuidado no preparo, o atendimento 24 horas, a limpeza e a apresentação dos produtos fizeram com que a empresa crescesse e investisse cada vez mais em gestão. A pequena empresa, a 200 quilômetros da capital baiana, tem 49 funcionários e se preocupa até com os impactos ambientais, doando resíduos para produtores rurais usarem na criação de animais, separando o lixo reciclado e vendendo o óleo usado". Disponível em: <https://glo.bo/2WXKzx9>. Acesso em: 23 de maio de 2020. A partir do que se apresenta no trecho acima, assinale a alternativa que apresenta o conceito de qualidade. A - Corresponder às expectativas da empresa. B - Formular novas práticas para o consumo. C - Desenvolver novos produtos para o mercado. D - Atender as expectativas e necessidades dos clientes de forma satisfatória. check_circleResposta correta E - Lançar e comercializar novos produtos. Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Coordenação, proatividade, planejamento e engajamento moderado da alta administração são características que correspondem à Era da: A - Controle Estatístico do Processo. B - Garantia da Qualidade.check_circleResposta correta C - Gestão Total da Qualidade. D - Inspeção. E - Supra Qualidade. Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre o conceito Gestão da Qualidade Total (GQT): ( ) A GQT propõe a simplificação de processos a partir da interação fornecedor - cliente. ( ) São mandamentos da Gestão da Qualidade Total: Trabalho Individualizado, Estática Cultural e Foco no Baixo Preço. ( ) Neste modelo, o planejamento da qualidade deve começar pelos funcionários de menor responsabilidade até alcançar a diretoria. ( ) Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e a comunicação adequada. ( ) Colaboração e iniciativa são aspectos importantes na Gestão da Qualidade Total. Marque a sequência correta:_____ A - Todas as afirmações são falsas. B - Todas as afirmações são verdadeiras. C - V-F-F-V-V.check_circleResposta correta D - V-V-F-V-F. E - V-V-F-V-V. Leia atentamente a sentença abaixo: “Abordar a qualidade no ambiente empresarial pressupõe esforços para mudanças contínuas e permanentes. Conseguir mudar as atitudes e o comportamento das pessoas é algo fundamental. Enquanto tais atitudes e comportamentos não estiverem incorporados ao conjunto de crenças e valores das pessoas, não se conseguirá implementar um sistema eficiente de gestão da qualidade. Por isso, a busca pela qualidade só será plena quando todos os colaboradores da empresa mudarem de mentalidade e compreenderem os seus papéis individuais a serem desempenhados e sua responsabilidade na consecução de ações e tarefas voltadas à melhoria contínua” (Adaptado de AIDAR, 1994 apud MILAN, 2006) . O texto acima se refere a um processo essencial à gestão da qualidade, denominado: A - Controle Total de Processos. B - Gestão por Competências. C - Monitoramento de Resultados. D - Mudança da Cultura Organizacional.check_circleResposta correta E - Treinamento e Desenvolvimento em Técnicas de Qualidade. Leia o trecho a seguir: "Realizado anualmente, o processo de avaliação Melhores em Gestão® premia empresas nível classe mundial e ocupa uma posição central na missão da FNQ, de estimular e apoiar as organizações para o desenvolvimento e a evolução de sua gestão, por meio da disseminação dos Fundamentos da Gestão para Excelência, para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade". Disponível em: <https://bit.ly/3cYi9s9>. Acesso em: 23 de maio de 2020. Assinale a alternativa que apresenta o prêmio destacado no trecho acima. A - Prêmio Nacional da Qualidade.check_circleResposta correta B - Prêmio Deming. C - Prêmio Malcolm Baldrige. D - Prêmio de Critérios de Excelência. E - Prêmio Internacional da Qualidade Empresarial. Ao se considerar a qualidade como uma relação entre as organizações com o mercado, torna-se possível a compreensão da qualidade como: A - Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo.check_circleResposta correta B - Um fator operacional para se atingir um determinado objetivo. C - Um fator simbólico para se atingir um determinado objetivo. D - Um fator tático para se atingir um determinado objetivo. E - Um fator técnico para se atingir um determinado objetivo. De forma objetiva, a qualidade é: A - Atender as expectativas e necessidades de um cliente de forma satisfatória.check_circleResposta correta B - Corresponder às expectativas da empresa. C - Desenvolver novos produtos para o mercado. D - Formular novas práticas para o consumo. E - Lançar e comercializar novos produtos. Ao se considerar a qualidade como uma relação entre as organizações com o mercado, torna-se possível a compreensão da qualidade como: A - Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo.check_circleResposta correta B - Um fator operacional para se atingir um determinado objetivo. C - Um fator simbólico para se atingir um determinado objetivo. D - Um fator tático para se atingir um determinado objetivo. E - Um fator técnico para se atingir um determinado objetivo. _____________ consiste no monitoramento dos resultados do programa de qualidade realizado por times de voluntários, formados sem a existência de regras formais, que se propõem a buscar melhorias nos seus setores. A - 5S. B - Benchmarking. C - Círculos de Controle da Qualidade.check_circleResposta correta D - Fluxograma. E - PDCA. Parte inferior do formulário
Compartilhar