Playbook Vitalício 2 0 (1) (1)

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GREENBOOK 
VITALÍCIO 
SUDESTE
Sumário
1.	Processo de Indicação	3
1.1 Criando valor no produto	3
1.2 Usando a matinal a nosso favor	3
1.2.1 Atenção plena	4
1.2.2 Momento de indicação	4
1.3 ASeg em rota	4
1.4 Treinando os agentes para puxar indicação	5
2 Telefonema Campeão!!	5
2.1 Ligando para agendar visita	5
2.1.1 Objeções na ligação	6
3 Despertando o cliente na primeira visita	7
3.1 Pitch Campeão!	7
4 Planejando a Apólice	10
4.1 Fundamentos para um bom planejamento	10
4.2 Coberturas	10
4.2.1 O que são	10
4.2.2 Como montar o plano por cobertura	11
4.3 Raio-x e Casa do Corretor	12
5 Reunião de fechamento	12
6 DPS
7 Fluxo de Pagamento
1. Processo de Indicação
A indicação é o pontapé inicial para o processo de vendas. Para isso, é importante:
· Agentes precisam entender a importância do produto e saber falar sobre;
· Atenção plena na matinal para pegar possíveis leads;
· Utilizar o tempo de rota para explicar ao agente sobre o produto e utilizar as visitas para despertar o cliente e marcar a Primeira Visita;
· Ter um bom relacionamento com o Dono de Polo e Agentes;
1.1 Criando valor no produto 
O objetivo dessa fase é o ASEG mostrar o valor do Seguro.
AÇÃO MATINAL:
Escolher um agente e fazer o pitch de despertar durante a matinal de seguros 
COMO:
Pedir para o agente ser um cliente stone, porém dar dados pessoais (ex: família, sonhos, conquistas, etc.). 
1.2 Usando a matinal a nosso favor 
O objetivo dessa fase é ter uma rotina de indicações nas matinais 
1.2.1 Atenção plena
O objetivo dessa fase é pegar indicação ativamente durante a matinal
AÇÃO MATINAL:
Aproveitar o tempo da matinal para anotar os clientes do pipe de adquirência que estiverem fechados ou quentes em sua agenda.
AÇÃO COM O AGENTE:
Ao final da matinal abordar ou ligar para os agentes e verificar se os clientes fechados tem perfil para o vitalício e pegar o contato.
1.2.2 Momento de indicação
AÇÃO AGENTES:
Time indica, no mínimo, dois clientes que façam sentido para o produto e envia a mensagem de whatsapp:
“Oi xxxx, tudo bom?
Como estão as coisas por aí? Certinho?
Quero te contar uma novidade!!
Estamos com um novo produto focado em planejamento financeiro para os empreendedores, tive a oportunidade de indicar poucos clientes e escolhi você.
A xxxx vai te ligar para bater um papo e acho que você vai gostar! 
Ela trabalha comigo e é especialista nesse assunto, beleza?
Grande abraço e precisando de algo, só chamar! 
Boas vendas :)”
AÇÃO AGENTES E ASEGs:
Não deixar de preencher o FORMS de indicação.
AÇÃO ASEG:
Não deixar de dar feedback do andamento das indicações para DP e agentes.
1.3 ASeg em rota
O objetivo dessa fase é o ASEG aproveitar o tempo com o agente para dar significado ao Vitalício e puxar indicação.
O ASEG deve ser proativo durante a rota aproveitando todas as visitas para buscar clientes para Vitalício. Viu que tem perfil é só fazer a abordagem inicial e agendar a primeira visita.
1.4 Treinando os agentes para puxar indicação
Momento visita:
· Olá xxx, está tudo bem com o atendimento da Stone?
Opção 1:
Pedro, essa aqui é a Pati, e ela é especialista em seguros/planejamento financeiro. Gostaria de te apresentar ela.. (Aseg inicia o pitch)
Opção 2:
Hoje temos mais uma solução para alguns clientes selecionados Stone. Além de te ajudar a vender mais, gerir melhor e crescer também queremos te ajudar no seu planejamento de vida particular, tudo bem eu a trazer aqui? 
· Se o cliente perguntar o que é:
É proteção de vida personalizada de acordo com as suas necessidades. Temos três diferenciais: o valor mensal não aumenta com a idade, essa proteção pode ser quitada em 10 anos ou 20 anos e temos 8 coberturas 360º que protegem você, sua família e seu patrimônio.
OU 
É um planejamento financeiro e gestão de risco de acordo com as suas necessidades. 
2. Telefonema Campeão!!
2.1 Ligando para agendar visita
Objetivo: Marcar uma visita, não vendemos NADA nesse momento!
Seja positivo e tenha um sorriso na voz!
Salve os contatos no telefone da empresa.
· Apresentação e Referência
(Nome Completo + função na empresa Stone + quem indicou)
"Bom dia Eduardo, tudo bem? Meu nome é Paulo Souza, sou especialista em planejamento financeiro e gestão de risco da Stone. Estou entrando em contato por recomendação do seu Agente Eduardo. Você tem um minuto?"
· Motivo da Ligação
Cliente Stone:
"O motivo da minha ligação, é para agendarmos um bate e papo para conhecer você e o seu negócio. O Eduardo falou super bem de você, e pediu para que eu te mostrasse algumas informações de como podemos ajudar mais os nossos clientes" 
Cliente fora stone:
"O motivo da minha ligação, é para agendarmos um bate e papo para conhecer você. A Stone busca sempre estar próxima dos nossos clientes, por isso gostaríamos de conhecer você melhor e o seu negócio para podermos apresentar novas soluções .” 
· Agendamento da Visita
"Estamos agendando um bate papo com os principais clientes da Stone na cidade. Minha agenda está bem corrida, possuo disponibilidade na terça às 9h ou quarta feira às 10 h. Qual seria o melhor horário para você?"
· Confirmação do Agendamento
"Obrigado pelo seu tempo, nos encontramos na próxima terça feira às 14h. Poderia confirmar seu endereço?!
2.1.1 Objeções na ligação
· Poderia me adiantar o assunto / mandar algum material?
>> Seria bacana eu mandar o material, mas é muito importante fazermos presencialmente por não ser algo genérico. Cada cliente é único e tem um planejamento específico. Qual o melhor horário para você?
>> Entendo sua curiosidade, não seria legal enviar material agora, pois sua opinião será muito importante para avaliar seu perfil e como te ajudar. Assim como foi com o XXXX (indicação/cliente referência).
>> Ao invés de tomar o seu tempo agora, acredito que seria mais conveniente agendarmos uma reunião para passar esses pontos pessoalmente. Preciso de apenas 20 minutos.
>> O que quero conversar diz respeito a você e seu negócio. Por isso é importante conversarmos presencialmente.
>> O que vamos conversar, diz respeito a planejamento financeiro e proteção familiar. Por isso é importante que seja presencialmente.
· É seguro de vida?
>> É muito mais amplo que isso. Tem a ver com proteção financeira e familiar. Tenho certeza que você vai gostar dessas recomendações.
· Eu já tenho seguro de vida.
>> Poxa, que bom! Isso vai facilitar muito a nossa conversa. 
 
· Acho que você vai perder o seu tempo
>> Vamos fazer o seguinte. No nosso primeiro encontro, fica tranquilo, que eu não vou te vender nada. Quero só te passar algumas informações importantes sobre o seu planejamento financeiro.
 
3. Despertando o cliente na primeira visita
3.1 Pitch Campeão!
JÁ QUE VOLTOU É HORA DO SHOW!
Olá XXX,
Muito obrigada pelo seu tempo. 
Eu sou xxx, faço parte do time de planejamento financeiro e gestão de risco da Stone. 
Nosso bate papo será dividido em 3 momentos. A primeira parte quero saber mais do seu negócio. Depois quero te contar como está a Stone hoje e como estamos nos posicionando para ajudar os nossos clientes principalmente nas suas vulnerabilidades. No final você pode lembrar de algumas pessoas importantes para me indicar para ter esse papo também. 
Me conta um pouco como foi chegar até aqui? Como você começou o seu negócio? …
Abre o folder. 
Agora deixa eu te contar a história da Stone, ela nasceu no Brasil em 2012 com a principal missão, o sucesso do empreendedor brasileiro. Ao longo dessa trajetória colocamos 4 prioridades: vender mais, gerir melhor, crescer e proteger a nossa razão. Além disso, temos 450 polos espalhados pelo Brasil e na pandemia ajudamos muitos empreendedores. 
Estamos sempre atentos em ajudar o cliente e atualmente desenvolvemos uma solução que não é muito comum aqui no brasil que garante a proteção e continuidade do negócio. 
O que você entende de proteção hoje? Ela é importante? E sobre seguro de vida, o que você entende? 
Só para você ter ideia, olha que legal, no Japão 98% da população tem uma ferramenta como essa, nos EUA 70%, você sabe quantos % temuma proteção como essa no Brasil? Apenas 15%. Enquanto no Brasil nenhum carro sai sem seguro da concessionária, no Japão nenhum bebe sai da maternidade sem seguro de vida. 
E para você hoje ter condição de ter essa solução, você precisa de 3 coisas:
1. saúde
2. disponibilidade financeira
3. cultura de proteção 
Já que estamos falando de cultura e cenário mundial, acabamos de passar por uma pandemia e isso me fez refletir sobre o que realmente importa na vida e situações que acontecem e não temos controle sobre elas. Para mim o que mais importa é o tempo com a minha família.
· E você, o que mais valoriza?
· Como é composta a sua família?
· Qual o nome deles?
· Eles dependem de você?
· E o quanto você ama a sua família? 0-10 - eu também amo a minha familia 10 
· hoje a sua família depende 100% de você?
· Mais alguém depende de você?
· O que você planeja para eles filha/mãe/avó...?? 
· Quais são seus sonhos? 
Agora para eu entender mais do seu cenário e tentar te ajudar, vamos fazer um momento de reflexão (entra o gráfico). 
 
· Quantos anos você começou a trabalhar? 
· Você possui carro, casa própria, alguma aplicação financeira?
· Quando você começou a trabalhar e quando deve se aposentar? 
· A sua despesa deve ser abaixo da sua renda. A tendência é que quando você chegar na terceira idade a renda caia e por isso nesse momento de 29-65 você está construindo a sua renda, que é o período crítico e nada nesse período pode acontecer com você por que nesse momento você está construindo patrimônio?
· Hoje você é o principal pilar financeiro da sua família? Como você está garantindo o seu futuro e das pessoas que você ama? A pandemia foi algo que ninguém poderia imaginar, pilares financeiros se perderam e isso poderia acontecer com qualquer pessoa. Imagina algo acontecer nesse momento e você precisar abrir mão do seu patrimônio? Você que é uma pessoa inteligente, se algo acontecesse com você, como ficaria as pessoas que te amam e que você as ama? 
· Numa eventualidade que acontece às vezes na vida, se você parar de ser gerador de renda e virar gerador de despesa, você ficaria confortável com isso? Qual seria o seu plano? 
Na próxima reunião vou te trazer para você um planejamento financeiro personalizado que vai blindar seu período de construção. Vai sair de uma posição de vulnerabilidade para uma posição estratégica fazendo um pilar financeiro que é um seguro de vida em vida. 
Para isso preciso pegar algumas informações com você:
· dependentes financeiros;
· data de nascimento;
· data de nascimento do dependente;
· renda mensal;
· data de aposentadoria;
· Quais são os bens que você possui?
· Tem dinheiro investido? Como você investe?
· quais são seus custos fixos?
· quais são seus custos variáveis (o que pode tirar)?
· Verificar as condições de saúde? 
MOSTRAR A CIRANDA FINANCEIRA E VERIFICAR SE A PESSOA ESTÁ DE ACORDO COM O VALOR SUGERIDO PARA O PLANO E ALINHAR O BUDGET!
· Você ficou feliz de saber que estamos trabalhando com isso? 
· Quem mais você gostaria que eu falasse sobre o tema e apresentasse essa solução?
· Obrigada pela reunião, agora vou elaborar a melhor forma possível o seu plano. Tenho esses dias na agenda para você. 
· Você precisa de alguém para tomar a decisão? Se sim, chama ela para reunião. 
4. Planejando a Apólice
4.1 Fundamentos para um bom planejamento:
- Tenha certeza do valor que o cliente está disposto a pagar
- Viva a vida da pessoa com a realidade dela HOJE.
- Sempre trabalhe pensando em 3 PERGUNTAS: 
· O que eu estou protegendo?
· Como estou protegendo?
· Por quanto tempo estou protegendo? 
· Tempo de contribuição: Comece por 20 anos (Se ficar muito abaixo do valor combinado mudar para 10 anos).
- Vigência: Sempre vitalícia. 
- Forma de pagamento: Sempre coloque cartão de crédito, lembrando que temos 4% de desconto no pagamento anual. (Se não for cartão de crédito aprovar com o IP);
- As bases da criação do plano são custo fixo, custo variável e educação, mas se precisar cortamos o variável. 
· Custo fixo: habitação (condomínio, aluguel, financiamento, agua, luz, iptu), alimentação (mercado e alimentação diária) , saude (plano de saude, medicamentos)
· Custo variável: lazer, viagens, vestuário, cursos, seguros, veículo (combustível, manutenção, ipva)
4.2 Coberturas
4.2.1 O que são
1. Morte Natural ou Acidental +ADT: 
É a primeira garantia que a família tem caso você venha a faltar de forma natural ou acidental. Caso você seja diagnosticado com doença em estágio terminal, é concedido o adiantamento desse pagamento (a adt tem que ter um diagnóstico de 6 ou menos meses de vida e a pessoa precisa sobreviver 30 dias). 
2. Morte Natural ou Acidental (temporária): 
Essa cobertura tem vigência de até 20 anos para assegurar o seu período crítico. 
3. Indenização Especial de Morte por acidente (IEA):
 Em casos de morte acidental dobramos o capital segurado. 
4. Invalidez Permanente Total ou parcial por acidente (IPA):
Em casos de invalidez parcial ou total por acidente é adicionado um valor para auxiliar em seu período de restabelecimento. 
5. Indenização especial de invalidez por doença (IED): 
Para casos de perda de atividades básicas funcionais (se vestir, ir ao banheiro, comer).
6. Doenças Graves (DG): 
Em caso de doenças graves como AVC, infarto, câncer*... terá mais esse adicional para auxílio nos tratamentos. Lembrando que cobrimos 11 doenças graves. 
7. Diária de internação hospitalar (DIH): 
Auxílio em caso de internação, se adicionar opção de UTI o pagamento dobra. Período mínimo 4 dias e máximo 250 dias por evento. Carência de 90 dias para doença. Idade máxima 65 anos. Não entra: estética, aids, hemodiálise, infertilidade, parto, obesidade, tentativa de suicídio, hernia, ler, pandemia.
8. Serviço de assistência funeral (SAF): 
É um conforto para a família em um momento duro. É feito no sistema de reembolso até 12K ou atendimento central. 
4.2.2 Como montar o plano por cobertura
1. Morte Natural ou Acidental (Obrigatória): 
Geralmente valor utilizado para garantir o inventário (10% do patrimônio). 
2. Morte Natural ou Acidental Temporária: 
Despesas fixas + Educação. Complementar a Morte Natural ou Acidental Obrigatória.
3. Indenização Especial de Morte por acidente (IEA): 
Ideal para quem tem dependente, pois ajuda a aumentar o capital segurado no momento da perda.
4. Invalidez Permanente Total ou parcial por acidente (IPA): 
O mais preocupante, quando você deixa de ser gerador de renda e vira gerador de custos em vida, precisa de algumas adaptações. Ele garante o seu padrão de vida se algo acontecer.
5. Indenização Especial de Invalidez por doença (IED): 
Valor que garante toda receita do cliente em um período de 3 anos
6. Doenças Graves: 
Valor que cubra 1 ano de padrão de vida, pelo menos. Você precisa viver 30 dias a partir do diagnóstico e depois pagamos em aproximadamente 5 dias. Cobertura que tem muito sentido porque o plano de saúde não cobre tudo, logo, se for preciso pagar algum tratamento a mais isso irá auxiliar o cliente.
7. Diária de internação hospitalar (DIH): 
Dobra o valor na uti, tem carência de 90 dias. Não cobre gravidez, estética e depressão. 
8. Serviço de Assistência Funeral (SAF): 
É um carinho com a família, cobre até 12 mil. Se morrer fora cobre o translado. 
4.3 Raio-x e Casa do Corretor
1. Fazer o Raio X;
2. Coletar dados do cliente: Nome, Idade, Dependentes (Idade do Mais Novo), Profissão, Renda Mensal, Despesas Mensais (Fixas, Variáveis e Educação), Patrimônios (Bens, Investimentos e Previdência Privada). 
3. Perguntas para montar o plano e poder vender:
· O que?
· Por que?
· Quanto tempo?
ENTENDENDO O DIAGNÓSTICO DO RAIO X
· Padrão de vida: despesas fixas x 12 meses.
· Incapacidade definitiva: Despesas fixas x 5 anos (60 meses). 
· Diagnóstico de doenças graves: Renda x 3 anos (36 meses).
· Incapacidade temporária: Despesas fixas + Variáveis
· Educação (somar ao padrão de vida): Sempre que tiver educação de filhos, utilizar despesas fixas + educação.
· Inventário: Se em 2 meses o cliente não abrir o inventário, pagarámulta. Utilizar 10% (em cima do patrimônio) como padrão!
Baixar o planejamento na casa do corretor, imprimir e ir para a segunda reunião/fechamento. 
5. Reunião de fechamento
CHAMA A VENDA QUE ELA VEM!
TRANSFORME O SEU CLIENTE EM COMPRADOR
A segunda visita é o momento em que o cliente já comprou a ideia através do DESPERTAR, porém é necessário voltar e relembrar todo o pitch, trazendo à memória do cliente novamente tudo que estamos protegendo e blindando para ele, família e patrimônio.
DICAS IMPORTANTES:
1- Apresente a proposta sem mostrar o preço, deixe isso para o final.
2- Falar o racional do estudo financeiro, explicando ao cliente que isso permite que ele não tenha a necessidade de dilapidar patrimônio caso aconteça alguma coisa OU deixar de ser gerador de renda para ser gerador de despesa;
3- Explicar as coberturas e o porquê dos valores dos capitais de cada tipo de cobertura;
4- Sempre pensar e falar em tempo protegido para padrão de vida em vida e/ou em ausência.;
5- Deixe o resgate como cereja do bolo!
INICIANDO FECHAMENTO:
· “Boa tarde, Eduardo! Hoje eu trouxe o seu planejamento financeiro como combinamos. Antes de te apresentar, gostaria de relembrar um pouco da nossa conversa anterior. Hoje o que está em primeiro lugar na sua vida é a sua família e a educação dos seus filhos, certo? Falamos sobre o período crítico de trabalho, que é um momento em que não podemos sofrer nada, pois estamos em construção de patrimônio. Pensando nisso, na sua família, no seu patrimônio e nos seus sonhos, eu trouxe esse planejamento” (mostrar folha do planejamento)
MOSTRANDO O PLANEJAMENTO:
· “Lembra de quando conversamos sobre o gráfico de Renda VS Despesas, e que existe um período crítico?”
· “O que estamos te trazendo, é justamente a blindagem de todo o seu período crítico, e garantindo que todos os seus sonhos sejam conquistados”.
· “Importante lembrar que, quando a gente fala de seguro, estamos projetando o risco de amanhã acontecer algo, blindar todo o restante”
· “Essa é a base do seu seguro: Morte com vigência vitalícia e um adicional de vigência temporária para o seu período crítico”
· “A primeira parte e mais importante, pelo o que você me falou, é a educação dos seus filhos, correto?! Projetei aqui o volume financeiro que você precisa para garantir a educação dos seus filhos. Já estou trazendo a quitação dos estudos dos seus filhos até x anos”
· “Lembra que no seu fluxo de vida, a sua despesa decresce?! Por isso colocamos uma cobertura com VIGÊNCIA TEMPORÁRIA para os próximos 20 anos. Que são justamente os anos onde você mais vai colocar a mão na massa, que é o seu período crítico…”
· “Aqui, eu trouxe a garantia do seu padrão de vida (no caso, você me mostrou que precisa de no mínimo 5k/mês), pelos próximos X anos”
COBERTURAS
Explique as coberturas detalhadamente mostrando o porquê de cada uma das coberturas (Resgate o Gráfico de Renda X Despesa).
HORA DO SHOW
· Vendo todo esse pacotão de benefícios, quanto você acha que isso vai te custar? (cliente responde…)
A boa notícia é que custa apenas R$xx e fazendo pagamento anual eu consigo te dar um desconto de 4%. Quem você gostaria de colocar como beneficiários?
· Estou protegendo um valor total de R$4,3MM que você vai pagar pelo período de 20 anos e com uma cobertura vitalícia. Isso quer dizer que você vai pagar R$258.720,00 nesta apólice, o que dá mais ou menos 6 meses do seu salário (40 mil). Sua mensalidade até a quitação da apólice é de R $1.050.Esse valor significa aproximadamente R$35,00 por dia, que é menos que um almoço.
Se a pessoa tiver carro:
· Você me falou que possui um veículo, certo? Geralmente a gente paga 5% do valor do carro em um seguro. Qual o valor da mensalidade do seu seguro hoje? 
Que interessante.. hoje você paga R$ XX para proteger um bem de R $60.000,00. No planejamento que eu montei para você estamos protegendo mais ou menos R$ XXX, todo o seu patrimônio e sonhos, quanto você acha que isso vai te custar?
A boa notícia é que custa apenas R$xx e fazendo pagamento anual eu consigo te dar um desconto de 4%. Quem você gostaria de colocar como beneficiários?
MOSTRAR TABELA DE RESGATE COMO CEREJA DO BOLO!
6. DPS
Como preencher a DPS
Dicas gerais para garantir a emissão o mais rápido possível:
· Preencha de forma realista e otimista
· Se baseie na realidade atual do seu cliente e no histórico de saúde
· Não deixe de estudar as regras
· Esporte: Consulte file:///C:/Users/Dell/Downloads/lista-profissoes_1639582246.pdf 
importante destacar que é para preencher só o que a pessoa pratica não o que ela pensa em fazer no futuro. Além disso, em casos de luta descrever na DPS se é amadora ou profissional e não colocar DIT
· Bebida: Só colocar que sim se utilizar 3x ou mais na semana. Se sim, informar detalhadamente qual é a bebida, frequência e quantidade semanal
· Profissões: Algumas profissões não são cobertas, consulte no material, consulte https://sites.google.com/stone.com.br/dna-portal-do-aseg/seguro-vital%C3%ADcio?authuser=0
· Medicamento: Informar medicamentos usados, qual é o motivo do uso de cada um, pois há casos em que um mesmo medicamento possui diversas indicações, fazendo com que o Underwriter precise questionar essa informação. É necessário informar desde quando utiliza e até quando utilizará tais medicamentos. Exemplo: Glifage (remédio) 500mg (quantidade), 1x ao dia (frequência), começou há 1 mês e precisará tomar por mais 5 meses dependo so resultado do exame (tempo de uso e até quando), usado para equilíbrio de açúcar no sangue (motivo do uso), mas o segurado não está diabético (cenário atual de saúde)
· Beneficiário: Se não parente direto ex. amigo, pode ser que a seguradora questione e solicite alguma declaração
· Cirurgias: Sempre responder de forma detalhada e otimista, informe as respectivas datas, qual o motivo da realização, resultados e se não houver sequelas reforçar que a pessoa está 100% recuperada. Em casos de sequela, detalhar o tipo de sequela e o que está fazendo para recuperar e tempo estimado de recuperação. 
· Considerações: Importante consultar os possíveis diagnósticos que podem ser solicitados exames ex. hipertensão haverá necessidades de exames e RMA:
Respondendo as 12 perguntas:
1-	Você sofre ou já sofreu de alguma doença crônica?
Se não ok, se sim informar qual doença, quando foi diagnosticado, o tipo de tratamento feito ou em andamento e se está 100% curado e se está 100% apto para atividade física e de trabalho.
2-	Você já foi submetido a alguma cirurgia?
Sempre responder de forma detalhada e otimista, informe as respectivas datas, qual o motivo da realização, resultados e se não houver sequelas reforçar que a pessoa está 100% recuperada. Em casos de sequela, detalhar o tipo de sequela e o que está fazendo para recuperar e tempo estimado de recuperação. 
Ex. Operação de joelho direito realizada há 15 anos, a operação foi feita para retirada no menisco após lesão em uma partida de futebol. Recuperação 100% completa após 30 dias com realização de fisioterapia. Hoje o segurado encontra-se 100% recuperado, sem sequelas e apto para atividades físicas e laborais.
 
3-	Você já foi submetido a algum procedimento hospitalar?
Sempre mostrar os detalhes e se a pessoa estiver recuperada não se esqueça de enfatizar o sucesso do procedimento.
4-	Você faz uso diário ou habitual de medicamentos?
Informar medicamentos usados, qual é o motivo do uso de cada um, pois há casos em que um mesmo medicamento possui diversas indicações, fazendo com que o Underwriter precise questionar essa informação. É necessário informar desde quando utiliza e até quando utilizará tais medicamentos. Exemplo: Glifage (remédio) 500mg (quantidade), 1x ao dia (frequência), começou há 1 mês e precisará tomar por mais 5 meses dependo so resultado do exame (tempo de uso e até quando), usado para equilíbrio de açúcar no sangue (motivo do uso), mas o segurado não está diabético (cenário atual de saúde).
5-	Sofre de alguma deficiêncianos órgãos, nos membros ou nos sentidos?
Se sim, explicar qual é a deficiência e limitações, há quanto tempo tem essa deficiência e o que ocasionou.
Ex. Segurado fez uma cirurgia de hernia de disco na lombar e teve uma leve paralisia na parte interna do pé. A cirurgia ocorreu há um ano, ainda é realizada 2x semana fisioterapia para recuperação desse membro. Cabe reforçar que não tem nenhuma limitação/restrição para nenhuma atividade física e de trabalho. Corre e caminha normalmente. Está em recuperação e progresso contínuo.
 
6-	Algum membro da sua família (pais ou irmãos) sofre ou já sofreu de alguma doença grave?
Aqui colocar apenas casos de pai, mãe ou irmão se aconteceu e descrever todo diagnóstico. Colocar a idade que a pessoa tinha quando foi diagnosticada e qual foi ou é o tratamento. Se está curada ou não também é importante colocar.
7-	Você consome bebida alcoólica mais do que 3 vezes por semana?
Só colocar que sim se utilizar 3x ou mais na semana. Se sim, informar detalhadamente qual é a bebida, frequência e quantidade semanal.
 
8-	Faz ou fez uso de tabaco nos últimos 3 anos (mais de 30 unidades por dia)?
Importante se atentar para as 30 unidades por dia, se for menos não precisa colocar “sim”. Se usava, colocar quando parou de fumar e por quanto tempo fumou mais de 30 unidades por dia.
9-	Faz ou fez uso de drogas nos últimos 5 anos?
Aqui colocar só se for usuário, colocar a droga utilizada, quantidade e frequência.
10- Você pratica alguma modalidade esportiva em caráter profissional ou amador?
Atenção, a pergunta está no presente! Se atente se a pessoa de fato faz naquele momento a atividade, não se já fez ou se pretende fazer.
11- Sofreu alguma alteração de peso (perda ou ganho) de mais de 10kg nos últimos 5 meses?
Se sim, colocar a perda ou ganho total e qual motivo que levou essa perda ou ganho. Se já recuperou também colocar ganho já recuperou e plano para recuperação. Também detalhar o motivo que levou a pessoa a ganhar ou perder peso. Escrever se o fato ainda está acontecendo, está em recuperação ou já se recuperou.
12- Alguma companhia já recusou, agravou/ajustou ou cancelou algum seguro de vida, acidentes pessoais ou coberturas de risco de previdência em seu nome?
Se já passou por isso expor o que aconteceu detalhadamente o evento passado. 
7. FLUXO DE PAGAMENTO
7.1 Formas de Pagamento
	As formas de pagamento podem ser: Mensal ou Anual (desconto de 4% no anual).
	Meios de pagamento: 
· Cartão de Crédito: A confirmação do pagamento é imediata, tornando o processo de comissionamento mais rápido e prático;
· Débito em conta: Os bancos disponíveis: Itaú, Santander, Bradesco, Inter, Banco do Brasil, Caixa Econômica, Sicoob, Bancoob, Banrisul, Sicredi, BNB, Ailos, Cresol, Banese, Uniprime e Unicred). Seu cliente deve autorizar a realização do débito em sua conta corrente;
Em D-4 o cliente já pode fazer a autorização (ou seja, se a cobrança está com vencimento programado para 14/01/2022 o cliente deverá acompanhar o estímulo para autorizar o débito da primeira parcela a partir do dia 10/01/2022).
Motivos que o débito pode ser recusado: 
· Falta de autorização do débito por parte do cliente junto ao seu banco;
· Insuficiência de saldo ou saldo bloqueado;
· Conta inválida/rejeitada (dados da conta estão errados).
Se o débito for recusado:
· A regra de repique varia de acordo com o banco. Da parte da Icatu são realizadas 6 tentativas, entretanto se os motivos da recusa forem dados inválidos ou não autorização do cliente junto ao banco, o repique não é gerado automaticamente, comunique seu IP.
· Boleto bancário: 
Caso necessário 2ª via, ASeg solicita na Casa do Corretor: 
· A segunda via do boleto pode ser solicitada pela Casa do Corretor, conforme tutorial neste link:
https://docs.google.com/presentation/d/1i9yDAEOwdnSEUwfFbPYu-kQeBXGssyvZWqSYCX9YpJw/edit#slide=id.g108890ac853_0_6
7.2 Quais são os fluxos de pagamento de cada método?
	7.2.1 Fluxo sem pagamento antecipado (débito em conta e boleto):
	7.2.2 Fluxo com pagamento antecipado (cartão de crédito)
Observações gerais:
· O primeiro pagamento só pode ser alterado de debito para boleto e vice-versa, alteração para cartao de credito só a partor da segunda parcela
Anexos:
ANEXOS IMPORTANTES
ANEXO 1: Fluxos Horizonte Desenhados
https://docs.google.com/presentation/d/1nqTZBv0ZchtDB2ZNAc8AZcK475uVSfRbqgZr7Ejr95Y/edit?usp=sharing
ANEXO 2: Tutorial Autorização de Débito nos Bancos
https://docs.google.com/document/d/1fcRs8mRhcBJrpHKVVwGYvyPYgSwU0GdaDrhnGkjOUQk/edit?usp=sharing
ANEXO 3: Manual Casa do Corretor
https://drive.google.com/drive/folders/0AJsoFUEpGS7JUk9PVA
ANEXO 4: Tutorial de Status Casa do Corretor
https://docs.google.com/presentation/d/12cFsU2_GPrM5n_pzCgJIVApWn8bWfi0stC8jhQLdVdQ/edit#slide=id.g10987b47156_0_3
ANEXO 5: Tutorial 2ª Via de Boleto
https://docs.google.com/presentation/d/1i9yDAEOwdnSEUwfFbPYu-kQeBXGssyvZWqSYCX9YpJw/edit#slide=id.p
ANEXO 6: Apresentação de Subscrição Icatu
https://drive.google.com/drive/folders/0AJsoFUEpGS7JUk9PVA
ANEXO 7: Régua de Inadimplência Icatu
https://drive.google.com/drive/folders/0AJsoFUEpGS7JUk9PVA
Somos apaixonados
O cliente é a razão
O Balcão já é nosso
Vai começar a Rota!!
 
Stone Co, Stone Co
Stone Co, Stone Co
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PINTAR DE VERDE O MUNDOO!