ATIVIDADE DE ESTUDO 01 comportamento do consumidor

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Iniciado em sexta, 12 ago 2022, 18:26
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 12 ago 2022, 18:43
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empregado
16 minutos 48 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O processo de compra, usualmente, é dividido em cinco estágios. Segundo Kotler (2014), esses estágios são: o reconhecimento da
necessidade, a busca das informações sobre determinado produto ou serviço, a avaliação das alternativas e possibilidades que o
produto oferece, a decisão de compra e o pós-compra.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
(  ) É irrelevante examinar várias abordagens que os consumidores utilizam quando confrontados com uma decisão de compra. 
(  ) O modelo das cinco etapas é de extrema importância para colaborar na compreensão da forma como os consumidores tomam
suas decisões frente ao momento da compra.  
(  ) Um dos principais pontos para o gestor analisar o processo de compra é que ele saiba como detectar o elo direto entre os
estímulos e a compra propriamente dita. 
(  ) O processo de decisão do consumidor, geralmente começa quando ele      identifica um problema de consumo que precisa ser
resolvido. 
Assinale a alternativa correta: 
a. F, F, V, V. 
b. V, V, F, F. 
c. F, V, V, V. 
d. V, V, V, V. 
e. F, V, F, F. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
F, V, V, V.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
De acordo com Hoyer; Macinnis (2012, p. 176), os consumidores utilizam a busca externa para coletar informações adicionais sobre
quais marcas estão disponíveis, bem como sobre os atributos e benefícios associados a elas no conjunto de considerações. Os autores
destacam dois tipos de busca externa: pré-aquisição e a contínua.
Ainda assim,  tanto para a busca pré-aquisição como para a busca contínua, os consumidores podem adquirir informações a partir de
algimas categorias principais de fontes externas, sendo: 
I.             Tipologias de busca;
II.            A fonte das informações;
III.          A extensão da busca externa;
IV.          O processo ou ordem da busca. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas I, II e IV estão corretas. 
b. Apenas III e IV estão corretas. 
c. Todas as alternativas estão corretas. 
d. Apenas I e IV estão corretas. 
e. Apenas II e III estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.

Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Entende-se que para Maslow, as necessidades dos seres humanos obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem
realizados. Isso significa que no momento em que o ser humano realiza uma necessidade, outra surge em seu lugar, exigindo sempre
que as pessoas busquem meios para satisfazê-la.
Neste sentido, analise as asserções abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
(  ) A teoria de Maslow, baseada nas necessidades humanas, pode ser utilizada como uma das bases para o estudo do
comportamento dos consumidores. 
(  ) A compreensão dos conceitos de necessidade e desejo e sua identificação no estudo do comportamento dos consumidores
podem trazer vantagem competitiva na elaboração de estratégias mercadológicas. 
(  ) O processo de criação de valor para o consumidor pode ser entendido como uma ferramenta muito importante para qualquer
movimento ou ação de uma organização em seu mercado. 
(  ) A definição do público consumidor é uma área ampla, que envolve pesquisas de diferentes áreas do conhecimento e que, por isso
mesmo, pode contribuir significativamente para as análises de mercado e entendimento dos consumidores.
Assinale a alternativa correta: 
a. V, V, F, F. 
b. F, V, F, V. 
c. V, F, V, F. 
d. V, F, F, V. 
e. V, V, V, V. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
V, V, F, F.

Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
“Entender para Atender”, essa expressão é carregada de sentidos e também pode ser considerada como a essência do marketing.
Afinal, as empresas que estudam o mercado consumidor, são as que buscam, em primeiro lugar, entender tudo o que puder sobre
seus consumidores. Somente a partir de informações precisas e profundas, partem para desenvolver estratégias para lançar produtos
ou serviços que atendam às necessidades e desejos dos consumidores. Se isso for feito com alguma inovação e diferencial em relação
aos concorrentes, melhor ainda.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo: 
I.             Investigar constantemente o comportamento dos consumidores e ficar de olho na concorrência são algumas das ações que
são irrelevantes para o planejamento e criação de estratégias de marketing.
II.            O estudo do consumidor deve partir da premissa que o consumidor é um ser humano que tem necessidades e desejos.
III.          A partir do estudo do comportamento dos consumidores, é possível  identificar suas reais necessidades e desejos e estimular
a demanda por produtos e serviços que os atendam.
IV.          O conceito elementar de marketing é que as empresas existem para satisfazer necessidades. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas II e III estão corretas. 
b. Todas as alternativas estão corretas. 
c. Apenas I, III e IV estão corretas. 
d. Apenas II, III e IV estão corretas. 
e. Apenas I, II e IV estão corretas. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Apenas II, III e IV estão corretas.

Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Além da pesquisa de mercado e de análises prévias sobre as necessidades, desejos e condições dos consumidores, é preciso também
examinar variáveis demográficas que tornam os consumidores iguais ou diferentes uns dos outros.
Solomon (2016, p. 9) resume algumas das dimensões demográficas mais importantes, sendo: 
I.             Idade;
II.            Raça e etnicidade;
III.          Gênero;
IV.          Estilos de vida. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Todas as alternativas estão corretas. 
b. Apenas II, III e IV estão corretas. 
c. Apenas I, III e IV estão corretas. 
d. Apenas II e III estão corretas. 
e. Apenas III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.

Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Como uma empresa vai ofertar um produto ou serviço no mercado que não atenda às exigências e expectativas dos consumidores?
Pois é, mas têm muitas empresas, para não dizer a maioria, que faz o contrário. Sem pesquisa ou análise de mercado sólidas abrem
uma filial, ofertam novas linhas de produtos, mudam de endereço, mudam de ramo, etc.
Não obstante, analise as asserções abaixo: 
I.             O estudo do consumidor deve partir da premissa que o consumidor é um ser humano que tem preferência por preços baixos
e qualidade.
II.            A necessidade pode ser concebida como um estado de carência, privação ousensação de falta de algo e, portanto, são
requisitos humanos básicos e intimamente ligados ao consumo.
III.          O desejo é um estado psicológico, muito influenciado pela cultura dos indivíduos e pelas ações de marketing.
IV.          As empresas conseguem satisfazer o desejo somente quando lança uma inovação no mercado a um preço justo. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas I, III e IV estão corretas. 
b. Todas as alternativas estão corretas. 
c. Apenas II, III e IV estão corretas. 
d. Apenas I, III e IV estão corretas. 
e. Apenas II e III estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas II e III estão corretas.

Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
De acordo com Hoyer; Macinnis (2012, p. 176), os consumidores utilizam a busca externa para coletar informações adicionais sobre
quais marcas estão disponíveis, bem como sobre os atributos e benefícios associados a elas no conjunto de considerações.
Assim, são exemplos de buscas externas: 
I.             Analítica;
II.            Sistêmica;
III.          Pré-aquisição;
IV.          Contínua. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas II e III estão corretas. 
b. Apenas III e IV estão corretas. 
c. Todas as alternativas estão corretas. 
d. Apenas I e IV estão corretas. 
e. Apenas III e IV estão corretas. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Apenas III e IV estão corretas.

Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Este tipo de pesquisa os fatores internos do consumidor, como percepção, motivações conscientes e inconscientes, aprendizagem de
consumo, memória e atitudes; e os fatores externos, como dados demográficos, ciclo de vida, estilos de vida, além dos fatores sociais
e culturais que o influenciam e que vão apontar o tipo de pessoas ou grupos e quais características estas pessoas têm em comum
para consumirem o mesmo produto. 
Que tipo de pesquisa é esta? 
Assinale a alternativa correta: 
a. Estudo da necessidade do fornecedor. 
b. Estudo do desejo do consumidor. 
c. Estudo do comportamento do fornecedor. 
d. Estudo do comportamento do consumidor. 
e. Estudo da necessidade do consumidor. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Estudo do comportamento do consumidor.

Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A primeira etapa apresentada do modelo de Kotler e que vamos analisar é o reconhecimento da necessidade.  Nesse sentido, o
processo de decisão do consumidor, geralmente começa quando ele identifica um problema de consumo que precisa ser resolvido.
“Eu preciso de um celular novo” ou “Eu gostaria de comprar a nova versão do celular dessa marca”.
Congruente a isto, analise as asserções abaixo: 
I.             De acordo com Hoyer; Macinnis (2012, p. 174), os consumidores devem, primeiro, perceber que possuem um problema
antes, para que possam “começar o processo de tomar uma decisão para solucioná-lo e têm de coletar informações para auxiliá-los
nessa decisão”.
II.            A necessidade é fruto exclusivo dos estímulos internos. Nesse caso, uma das necessidades normais da pessoa – fome, sede,
sexo – atingem um nível alto o suficiente para se tornar um impulso.
III.          O reconhecimento do problema está relacionado ao consumo e à disposição, bem como à aquisição, e os consumidores
podem reconhecer problemas como a necessidade de decidir o que preparar para o jantar, qual roupa usar ou se substituem ou não
aparelhos antigos.
IV.          Um dos principais fatores que provocam o reconhecimento da necessidade dos consumidores é quando ocorre uma
mudança em seu estado de percepção em relação a algum problema de consumo, a diferença percebida entre um estado real e um
estado ideal. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas II e III estão corretas. 
b. Todas as alternativas estão corretas. 
c. Apenas I, III e IV estão corretas. 
d. Apenas I, II e IV estão corretas. 
e. Apenas II, III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I, III e IV estão corretas.

Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Os estudiosos do comportamento do consumidor buscam compreender e descrever o processo de compra e elencar os motivos que
os motivam a escolher determinado produto ou serviço.  Ainda assim, é de ciência que existem algumas variáveis que impactam, tanto
para o “sim”, quanto para o “não” em um processo de compra.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo quanto aos estágios de um processo de compra: 
I.             Reconhecimento do desejo;
II.            A busca das informações sobre determinado produto ou serviço;
III.          A avaliação das alternativas e possibilidades que o produto oferece;
IV.          Pós-compra. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas II e III estão corretas. 
b. Apenas II, III e IV estão corretas. 
c. Apenas I, III e IV estão corretas. 
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Apenas I, III e IV estão corretas. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Apenas II, III e IV estão corretas.
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