Teste_ AO2 GESTÃO DE PRODUTO E SERV

Prévia do material em texto

11/12/2021 07:50 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16275/quizzes/62133/take 1/14
AO2
Iniciado: 11 dez em 6:53
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
No final de janeiro, a Raia Drogasil S.A. anunciou a chegada de mais uma marca p
portfólio de produtos – a Nutrigood – que já contava com Needs (cuidados pessoa
higiene & beleza), B-Well (suplementos vitamínicos) e Triss (acessórios para cabe
maquiagem). Mas não é a única a investir nessa frente de negócios. Na rede Pagu
marcas próprias já representam 6,1% do faturamento total da empresa e 30% se c
somente os não medicamentos. “São resultados excelentes, uma vez que, segund
Nielsen de 2017, a representatividade média dessa categoria é de 5%”, afirma Fra
Barros, gerente de marca própria das Farmácias Pague Menos.
 
(Fonte: ROCHA, R. Meio & Mensagem. Marketing. Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farm
investimento-em-marcas-proprias.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aume
investimento-em-marcas-proprias.html) . Acesso em: 02 de jan. de 2020) (adaptado
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações abaixo:
 
I. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam a lealdade do cons
 
II. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam vantagem compet
aumento de vendas.
 
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-investimento-em-marcas-proprias.html
11/12/2021 07:50 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16275/quizzes/62133/take 2/14
III, apenas
I, II e III.
I, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
III. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam uma imagem de p
premium.
 
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 2
 
Leia o texto a seguir:
 
A Nielsen está lançando a solução Quick Screen, uma nova ferramenta de inovaçã
funcionamento de 24 horas e custo acessível, que permite a fabricantes de bens d
consumo testar rapidamente novas ideias de produtos e medir seu potencial. Quic
rigor quantitativo a inovações previamente não testadas – revertendo em resultado
comprometer a qualidade dos dados.
“Atualmente, os fabricantes de bens de grande consumo estão sob grande pressã
novos produtos para o mercado que resolvam problemas fundamentais para os co
dia a dia”, diz Jenny Frazier, vice-presidente sênior da prática de Innovation da Nie
vezes, o custo e o tempo de investimento necessários para testar novas ideias po
o que leva marcas a deixarem de lado ou ignorarem etapas de teste nos estágios 
inovação. Como resultado, quase metade das inovações testadas não satisfazem 
do consumidor, preparando o cenário para a falha do produto, ao invés do sucesso
 
(Fonte: Proxxima. Notícias. Disponível em: https://www.proxxima.com.br/home/
https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
11/12/2021 07:50 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16275/quizzes/62133/take 3/14
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de
(https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-te
lancamento-de-produtos.html) . Acesso em: 04 de jan. de 2020)(adaptado)
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta e
 
I. Uma das etapas para lançamento de novos produtos é a seleção de ideias, na q
analisar quais ideias apresentam mais potencial e viabilidade para serem desenvo
numa série de questionamentos e análises.
 
 
PORQUE
 
II. A ferramenta de inovação, descrita no texto acima, permite que as empresas te
para novos produtos apenas na fase de teste de mercado, quando uma empresa e
mercado piloto a fim de fazer um teste de vendas real.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 3
 
https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
11/12/2021 07:50 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16275/quizzes/62133/take 4/14
Declínio.
Crescimento.
Introdução.
Reposicionamento.
Maturidade.
Leia o texto a seguir:
 
A Sweetness, empresa que produz e comercializa refrigerantes e sucos, está pens
estratégia adotar em relação ao seu refrigerante Berry, sabor framboesa, que tem 
destaques positivos da empresa nos últimos anos, mas que apresentou uma discr
vendas no último semestre. O produto já alcançou a aceitação da maioria dos com
potenciais. Os lucros se estabilizaram, porém começaram a declinar em face do a
concorrência. A empresa planeja uma campanha promocional para o produto, a fim
queda nas vendas e fazer frente aos concorrentes.
 
Fonte: Autora.
 
Aponte dentre as opções abaixo, aquela que define o estágio do ciclo de vida do r
conforme as características descritas no texto.
 
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
O Varejo inclui todas as atividades relativas à venda de bens e serviços diretamen
consumidores finais, para uso pessoal e não comercial. Um varejista ou uma loja d
em qualquer empreendimento comercial cujo volume de vendas provém principalm
Qualquer organização que venda para consumidores finais, seja ela um fabricante
11/12/2021 07:50 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16275/quizzes/62133/take 5/14
Os vendedores se mantêm a postos para ajudar no processo de procura, comparação e
seleção. O baixo custo de pessoal, a maior quantidade de produtos especializados, itens
com menos movimentação e mais serviços resultam em um varejo de baixo custo.
O autosserviço permite aos clientes economizar tempo e dinheiro efetuando sozinhos o
processo de procura, comparação e seleção
A grande maioria das lojas de varejo trabalha com menos mercadorias, fazendo com
que os clientes não necessitem tanto de ajuda.
Loja relativamente pequena localizada próxima a áreas residenciais, que fica aberta por
um período maior, trabalha com uma linha ilimitada de produtos de conveniência de alta
rotatividade, vendidos a preços ligeiramente mais baixos
A operação de um supermercado relativamente grande, com margem de custos altos e
volume baixo, é projetada para atender a limitadas necessidades de alimentação e de
produtos domésticos
ou um varejista, está fazendo uma operação de varejo. Não importa a maneira com
serviços são vendidos nem onde eles são vendidos (em uma loja, na rua ou na ca
consumidores).
 
Há muito tipos de organizações de varejo, e novos formatos continuam surgindo. C
produtos, os tipos de lojas de varejo passam por estágios de crescimento e declín
descritos como o ciclo de vida do varejo. Um tipo surge, desfruta um período de cr
acelerado, atinge a maturidade e então declina. Os formatos mais antigos de varej
anos para atingir a maturidade; os recentes atingem a maturidade de forma muito 
lojas de departamento levaram 80 anos para chegar no auge, ao passo que as loja
alcançaram a maturidade em menos tempo ainda. De acordo com a teoria da roda
tipos de loja surgem após os formatos tradicionais ampliarem seus serviços e aum
preços para cobrir esses custos. Esse custo mais alto, por sua vez, oferece oportu
novos formatos de varejo surgirem com preços mais baixos e menos serviços.
 
Fonte: Kotler,Phipip, Marketing Essencial: Conceitos , estratégias e casos – 
Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta
0,6ptsPergunta 5
11/12/2021 07:50 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16275/quizzes/62133/take 6/14
A oferta exclusiva de serviços consiste em um serviço acompanhado por produtos
adicionais ou bens de apoio.
Um bem tangível pode vir acompanhado por um ou mais serviços a depender da oferta
da empresa.
Uma das características do serviço é a intangibilidade, ao contrário dos produtos
concretos, os serviços podem ser vistos, provados e sentidos antes de serem
contratados.
Tendo em vista a complexidade dos serviços, o marketing de serviços requer somente o
marketing externo.
As empresas de serviços podem tomar providencias visando ao controle de qualidade,
recrutar funcionários certos e dar treinamento e qualificação, ou ainda eliminar a
padronização de serviços e deixar que os funcionários desempenhem suas funções de
acordo com o treinamento.
Leia o texto a seguir:
 
O setor de serviços é muito variado. A área governamental, com tribunais, agência
hospitais, agências de financiamento, serviços militares, departamentos de polícia
bombeiros, correios, agências de regulamentação e escolas, faz parte do setor de
de organizações não governamentais (ONGs), com museus, instituições de carida
faculdades, fundações e hospitais, também faz parte do setor. Boa parte da área e
qual estão inclusos companhias aéreas, bancos, hotéis, seguradoras, provedores 
Internet, escritórios de advocacia, empresas de consultoria, consultórios médicos 
oferecidos pela Web, faz parte do setor de serviços. Muitas pessoas que trabalham
produção, como operadores de computador, contadores e assessores jurídicos, sã
prestadores de serviços; eles formam uma ‘fábrica de serviços’ que presta serviço
produtos. E os fabricantes e distribuidores com frequência utilizam uma estratégia
se diferenciar.
 
Um serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma p
à outra e que não resulta na propriedade de nada. Sua execução pode estar ou nã
um produto concreto.
 
Fonte: Kotler,Philip, Marketing Essencial : Conceitos , estratégias e casos – S
Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
11/12/2021 07:50 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16275/quizzes/62133/take 7/14
0,6 ptsPergunta 6
Risco social.
Risco psicológico.
Risco funcional.
Risco financeiro.
Risco físico.
Leia o texto a seguir:
 
A partir de agora, os consumidores têm mais uma maneira de reclamar de um serv
um produto com problemas. O Governo Federal acaba de lançar o site www.cons
(http://www.consumidor.gov.br/) .br, onde o consumidor reclama e a empresa tem a
para dar uma resposta.
Os depoimentos dos consumidores ficam registrados na rede para todo mundo ve
por exemplo, uma consumidora de Mato Grosso reclama que a máquina de lavar r
de funcionar. Ela pede a solução do problema ou o dinheiro de volta. A empresa re
dia depois e, segundo a consumidora, ela vai ganhar uma máquina nova.
O site é um meio de resolução de problemas fácil e simples. O consumidor se cad
e aguarda a resposta da empresa, sem precisar procurar o Procon. Para isso, a em
também precisa estar cadastrada. Mais de 54 mil consumidores já estão inscritos.
 
(Fonte: G1. Jornal Hoje. Disponível em: http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2
site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html (http://g1.globo.
hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.htm
03 de jan. de 2020)(adaptado)
 
Qual o risco que a consumidora de Mato Grosso teve ao comprar e utilizar a máqu
roupas?
http://www.consumidor.gov.br/
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html
11/12/2021 07:50 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16275/quizzes/62133/take 8/14
0,6 ptsPergunta 7
As empresas que tiverem produtos líderes de mercado não precisam se preocupar com
o ciclo de vida do produto.
O ciclo de vida do produto dos concorrentes não interfere na venda de produtos.
O ciclo de vida do produto não interfere na criação de novos produtos
Nenhuma fase do ciclo de vida do produto é importante para o lançamento de novos
produtos.
As organizações precisam estar atentas em relação ao seu produto e da concorrência, e
ao mercado, pois o consumidor está afoito por novos produtos e tecnologias
Leia o texto a seguir:
 
Todo e qualquer produto que existe, existiu ou vai ser lançado nos próximos anos,
com um ciclo de vida de consumo pelo mercado. Um produto como a “coca-cola” p
a fio e ser um produto campeão de vendas ainda na atualidade, mas não podemo
eternamente no mercado. Outros produtos têm um ciclo de vida muito curto, como
leitores eletrônicos de livros lançados na década de 90 do século passado, que fo
fiascos em vendas. Ou ainda os produtos de moda como confecção que têm ciclo
de uma estação, ou seja, no máximo seis meses, são exemplos de ciclos de vidas
produto e mercado.
Para Pieritz (2010, p. 13), “o conhecimento referente ao ciclo de vida do produto e
estratégias utilizadas é fundamental para mapeamento de suas vendas e para me
no mercado e se temos que fazer alguma ação para revitalizá-lo, ou em última situ
descontinuá-lo”.
O ciclo de vida de produto possui quatro fases: a introdução do produto no mercad
crescimento, maturidade e declínio.
Fonte: Pieritz Netto, Alfredo Gestão de produtos e marcas / Alfredo Pieritz Ne
Uniasselvi, 2013.
Qual a importância de as empresas conhecerem o ciclo de vida dos seus pro
 
 
11/12/2021 07:50 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16275/quizzes/62133/take 9/14
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
 
Muita gente escolheu o Nordeste para passar a virada do ano. As cidades estão lo
De frente para o mar. É assim que muitos brasileiros vão passar os últimos dias de
brisa, tem a areia, tem gente bonita”, diz uma turista.
Neste réveillon, 60% dos brasileiros devem viajar pelo país, segundo a Associação
Agências de Viagem. No ranking do Ministério do Turismo, dos dez primeiros dest
procurados, sete são do Nordeste.
“A gente escolheu pela natureza, pelo encanto das praias do Nordeste”, afirma um
Os hotéis da região comemoram a chegada dos turistas. Em muitas capitais, mais
vagas devem ser ocupadas na festa de ano novo. Em Fortaleza, a ocupação é de 
96%; e em Salvador, a ocupação dos hotéis é de 100%.
A festa da virada em Fortaleza deve receber 1,2 milhão de pessoas na Praia de Ir
minutos de queima de fogos. No palco vão passar 18 atrações, como Fagner, Sim
DJ Alok.
 
(Fonte: G1. Jornal Nacional. Disponível em:https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-t
brasileiros-neste-reveillon.ghtml (https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-b
reveillon.ghtml) . Acesso em: 03 de jan de 2020) (adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta e
 
I. Serviços são atividades econômicas que uma parte oferece a outra. Geralmente
tempo, seu desempenho traz a seus destinatários os resultados desejados, objeto
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação ao show da festa da 
Fortaleza.
 
 
PORQUE
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
11/12/2021 07:50 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16275/quizzes/62133/take 10/14
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
II. Serviços são qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma
oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.
Um exemplo dissoé o que vimos no texto acima, em relação à hospedagem nos h
do país.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
Quais as marcas brasileiras que não saem da cabeça dos consumidores? Essa re
durante a 29ª edição do Prêmio Folha Top of Mind, promovido pelo Datafolha e Fo
e considerado o maior e mais importante estudo de lembranças de marcas da Am
64 segmentos. O sabão de lavar roupas Omo, da Unilever, conseguiu um resultad
há 20 anos não era visto na premiação. Omo foi a marca mais citada e faturou soz
“Top do Top”. O produto repete o feito de 1999, quando também venceu de forma 
categoria.
Para descobrir as marcas que estão na mente dos brasileiros, pesquisadores do D
percorreram 197 municípios de todas as regiões do país. Ao todo, 6.618 brasileiro
anos foram entrevistados entre os dias 30 de julho e 6 de agosto deste ano. As 64
pesquisadas (número recorde) estão relacionadas às marcas dos setores de alime
finanças, saúde, transporte e comunicação, entre outras.
 
11/12/2021 07:50 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16275/quizzes/62133/take 11/14
Veja algumas das marcas mais lembradas pelos consumidores em 2019:
Categorias Especiais -
Top do Top: Omo
Marca que representa o Brasil: Petrobras
Preservação do meio ambiente: Ypê e Natura
Inovação: Samsung
Confiança: Samsung e Omo
Performance: Samsung
Top Feminino: Risqué
Top Masculino: Pirelli
 
Fonte: AD News. Disponível em:https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-pau
marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/ (https://adnews.com.br/admidia/folh
revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/) . Acesso em: 03 de jan. de 2
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta e
 
I. O conhecimento que o consumidor tem da marca está expresso em todos os pe
sensações, imagens, experiências e crenças associados a ela. O conhecimento q
consumidor tem a respeito da marca é avaliado a partir de dois elementos: lembra
imagem de marca.
 
 
PORQUE
 
II. Se o consumidor reconhece a marca em diversas situações e se lembra dela
espontaneamente ao ser perguntado sobre quais marcas conhece numa determin
pode-se dizer que há o conhecimento da marca.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/
11/12/2021 07:50 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16275/quizzes/62133/take 12/14
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
 
(Fonte: Disponível em: https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-mil
16768/ (https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/) 
02 de jan. de 2020)
 
 
As exportações de milho do Brasil dispararam em agosto, para um novo recorde m
milhões de toneladas, elevando o total exportado no ano para 23 milhões de tonel
o dobro do visto nos oito primeiros meses de 2018 (9,19 milhões de toneladas), de
https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/
11/12/2021 07:50 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16275/quizzes/62133/take 13/14
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
dados divulgados pelo governo.
O crescimento de 170% nos embarques em agosto, frente ao mesmo mês do ano
ocorre na medida em que o país escoa uma safra recorde e conta com preços e d
às vendas externas.
O volume exportado em agosto pelo Brasil, segundo exportador global de milho at
dos Estados Unidos (https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/) , superou
milhões de toneladas registradas em julho, que já tinham sido recordes.
Com os embarques de milho se desenvolvendo bem, a Associação Nacional dos E
de Cereais (Anec) estima a exportação brasileira em 2019 entre 35 milhões e 37 m
toneladas, uma marca histórica. Em 2018, o Brasil exportou 24 milhões de tonelad
país colheu menos milho por conta de problemas climáticos.
 
(Fonte: Disponível em: https://g1.globo.com/economia/
agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-do
2019.ghtml (https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/e
milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml) . Acesso em: 02 de jan. 2020)(adap
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta e
 
I. As commodities são produtos primários, negociados nas bolsas de valores e me
redor do mundo. São produtos como açúcar, café em grão cru, soja, milho, petróle
ferro, por exemplo.
 
PORQUE
II. As commodities apresentam pouquíssimo desenvolvimento ou investimento em
reconhecidos muito mais pelo produtor e país de origem dos produtos, sem uma d
específica em embalagem ou rótulo.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml
11/12/2021 07:50 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16275/quizzes/62133/take 14/14
Não salvo 
As asserções I e II são proposições falsas.
Enviar teste