ATIVIDADE - UNIDADE 3

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ATIVIDADE – UNIDADE 3
Qual das alternativas a seguir apresenta uma inovação trazida pelo ITIL® 4?
	
	a.
	Sistema de valor do serviço.
	
	b.
	Gerenciamento de incidentes.
	
	c.
	Gestão da infraestrutura de TI.
	
	d.
	Ciclo de vida do serviço.
	
	e.
	Gerenciamento de mudanças.
PERGUNTA 2
Analise as proposições a seguir sobre o Sistema de Valor de Serviços (SVS) do ITIL® 4:
I - Ele é considerado o lastro das fundamentações teóricas do framework nessa nova versão.
II - Ele descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos como um sistema para permitir a criação de valor.
III - Ele é idêntico ao ciclo de vida do serviço das versões anteriores.
É correto o que se afirma em:
	
	a.
	I e II.
	
	b.
	II e III.
	
	c.
	I e III.
	
	d.
	II, apenas.
	
	e.
	I, apenas.
PERGUNTA 3
Qual das alternativas se refere à dimensão do gerenciamento de serviços “Fluxo de Valor e Processos”?
	
	a.
	Essa dimensão envolve uma relação interorganizacional, ou seja, relação entre organizações, em que ocorrem parcerias e fornecimento de produtos ou serviços nos mais diversos níveis de formalidade.
	
	b.
	Está relacionada à integração e à coordenação de atividades que permitem criar valor por meio de produtos e serviços de TI.
	
	c.
	Essa dimensão também abarca as questões de cultura organizacional que exercem muitas influências na forma de gerenciar os serviços no ambiente tecnológico, além de definirem missão, visão e valores como norteadores estratégicos da empresa.
	
	d.
	Está relacionada à importância das organizações e das pessoas, bem como à percepção de valor que elas têm dos serviços entregues pela TI.
	
	e.
	Está relacionada aos insumos informacionais, tecnológicos e de conhecimento para o melhor gerenciamento de serviços de TI.
PERGUNTA 4
Qual é o componente central do SVS, segundo o ITIL® 4?
	
	a.
	Valor.
	
	b.
	Governança.
	
	c.
	Práticas.
	
	d.
	Princípios orientadores.
	
	e.
	Cadeia de valor do serviço.
PERGUNTA 5
Analise as afirmativas a seguir sobre as práticas do ITIL® 4:
I – As práticas do ITL® sempre foram utilizadas desde a versão 2, sendo substituídas parcialmente na versão 4 por processos.
II – As práticas gerais de gerenciamento do ITIL também são conhecidas como práticas de gerenciamento genéricas.
III – As práticas de gerenciamento de serviços do ITIL® 4 apresentam uma nova roupagem para grande parte dos antigos processos e funções do ITIL® v.3 constantes no desenho, na transição e na operação de serviços.
É correto o que se afirma em:
	
	a.
	I e II.
	
	b.
	II e III.
	
	c.
	I e III.
	
	d.
	II, apenas.
	
	e.
	I, apenas.
PERGUNTA 6
As práticas gerais de gerenciamento do ITIL® se apresentam como as práticas mais básicas para administrar a TI de forma estratégica e têm forte relação com as dimensões do gerenciamento de serviços e são totalmente integradas ao SVS, mais especificamente na cadeia de valor do serviço. Qual das alternativas a seguir apresenta uma prática geral de gerenciamento do ITIL®?
	
	a.
	Gerenciamento de estratégia.
	
	b.
	Análise de negócio.
	
	c.
	Gerenciamento de catálogo de serviços.
	
	d.
	Gerenciamento de implantação.
	
	e.
	Gerenciamento de infraestrutura e plataforma.
PERGUNTA 7
As práticas de gerenciamento de serviços do ITIL® 4 apresentam uma nova roupagem para grande parte dos antigos processos e funções da versão anterior do ITIL®. Qual das alternativas a seguir apresenta uma prática de gerenciamento de serviços do ITIL® 4?
	
	a.
	Gerenciamento financeiro de serviços.
	
	b.
	Gestão do conhecimento.
	
	c.
	Gerenciamento de projetos.
	
	d.
	Desenvolvimento e gerenciamento de software.
	
	e.
	Central de serviço.
PERGUNTA 8
As práticas de gerenciamento técnico do ITIL® 4 têm muito foco na tecnologia, em suas infraestruturas e nos sistemas propriamente ditos. Qual das alternativas a seguir apresenta uma prática de gerenciamento técnico do ITIL® 4?
	
	a.
	Gerenciamento de incidentes.
	
	b.
	Gerenciamento de implantação.
	
	c.
	Gerenciamento de problemas.
	
	d.
	Gerenciamento de riscos.
	
	e.
	Medição e relatórios.
PERGUNTA 9
A prática de gerenciamento da arquitetura do ITIL® 4 é uma das mais novas e não encontra um paralelo direto com os processos anteriores do ITIL® v.3. Qual das alternativas a seguir não pode ser considerada uma boa prática de gerenciamento da arquitetura?
	
	a.
	Manter uma arquitetura de referência descrevendo perspectivas de negócios, informações, dados, aplicativos, tecnologia e ambiente e basear nela a cadeia de valor.
	
	b.
	Descobrir oportunidades de melhorias, por meio das arquiteturas de negócios, serviços, informações, técnicas e ambiente.
	
	c.
	Avaliar o alinhamento entre os recursos de TI e as atividades executadas em vista da cocriação de valor.
	
	d.
	Descrever a estrutura dos componentes do serviço, bem como a sua dinâmica, envolvendo atividades, fluxo de recursos e interações.
	
	e.
	Identificar e registrar oportunidades de melhoria contínua relacionadas aos serviços.
PERGUNTA 10
Desde a versão 2 do ITIL®, a mudança bem gerenciada é um fator crítico de sucesso na gestão dos serviços de TI. No ITIL® 4, encontramos a mudança na forma de uma prática de gerenciamento. Qual das alternativas a seguir se apresenta como uma boa prática de gerenciamento de mudança, segundo o ITIL® 4?
	
	a.
	Apoiar iniciativas de melhoria que foram aprovadas nos serviços de TI.
	
	b.
	Criar e obter o conhecimento relacionado às soluções tecnológicas.
	
	c.
	Efetuar testes de verificação, penetração e vulnerabilidade nos sistemas e nos serviços de TI.
	
	d.
	Incentivar e promover a melhoria contínua em toda a organização, e não somente na área de TI.
	
	e.
	Descobrir oportunidades de melhorias, por meio das arquiteturas de negócios, serviços, informações, técnicas e ambiente.