Unidade 1 - Pesquisa Mercadológica, Tendência e Comportamentos - Uninassau

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Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
0/0 
O marketing one-to-one considera que o consumidor cria vínculos mais duradouros com as empresas 
que promovem ações customizadas. Considerando esse contexto, relacione as etapas da gestão do 
relacionamento com o cliente por meio do marketing one-to-one. 
1) Identificação do cliente. 
2) Diferenciação de clientes. 
3) Interaja individualmente com clientes. 
4) Customize a comunicação. 
( ) Utilize os pontos de contato existentes, redes sociais e site da empresa para interagir e se 
comunicar de forma customizada com o cliente. 
( ) Construa um banco de informações rico sobre os clientes atuais e potenciais. Utilize as 
informações disponíveis em todos os pontos de contato. 
( ) Trate os clientes de acordo com suas necessidades e valor para a empresa. Dedique-se aos mais 
valiosos. 
( ) Desenvolva ações de ofertas individualizadas e comunique-se de forma customizada. 
 
Agora, assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
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2. Pergunta 2 
0/0 
A Kodak, por exemplo, “assistiu de forma apática” seu mercado ser abocanhado pelas câmeras 
digitais, tornando obsoletos seus equipamentos totalmente dependentes de filmes. Logo em seguida, 
o mercado de câmeras digitais foi praticamente eliminado pelos smartphones com câmeras de alta 
resolução. 
 
Diante desse contexto, qual das alternativas abaixo explicita melhor a situação informada? 
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1. 
A Kodak aproveitou as oportunidades de mercado e se manteve como uma empresa sólida e 
lucrativa. 
2. 
Quando uma empresa como a Kodak permanece viva no mercado por muito tempo, quer dizer 
que ela manteve os seus pontos fracos e desviou das oportunidades. 
3. 
A Kodak soube aproveitar as ameaças do ambiente interno e se tornou uma empresa lucrativa. 
4. 
As empresas de câmeras digitais não foram afetadas pelos smartphones, pois eles não 
representam concorrência para este tipo de produto. 
5. 
Os concorrentes da Kodak apresentados no texto são classificados como “ameaças” na matriz 
SWOT. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
0/0 
Uma empresa deve acompanhar importantes forças macroambientais e significativos fatores 
microambientais que afetam sua capacidade de obter _________. Ela deve estabelecer um sistema de 
inteligência de marketing para acompanhar _________________ relevantes, além de identificar 
oportunidades e ameaças associadas a elas (KOTLER; KELLER, 2012). 
 
Com isso em mente, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente as 
lacunas do trecho abaixo: 
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1. 
lucros – tendências e mudanças. 
Resposta correta 
2. 
clientes – perdas e prejuízos. 
3. 
perdas – mercados e custos. 
4. 
pontos fortes – pontos fracos e ameaças. 
5. 
perdas – tendências e mudanças. 
4. Pergunta 4 
0/0 
As locadoras de fitas VHS foram totalmente eliminadas com a chegada de plataformas de streaming 
como a Netflix e a Amazon Prime Vídeo, cuja funcionalidade é idêntica: tanto o cliente da locadora 
quanto o assinante dessas plataformas têm como objetivo assistir a um bom filme no conforto de 
suas casas. 
 
Considerando o modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter, identifique a que força o 
trecho acima se refere. 
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1. Incorreta: 
Ameaças de novos entrantes. 
2. 
Poder de barganha dos clientes. 
3. 
Ameaça de produtos substitutos. 
Resposta correta 
4. 
Poder de barganha dos fornecedores. 
5. 
Rivalidade entre os concorrentes. 
5. Pergunta 5 
0/0 
As estruturas de mercado são classificadas de acordo com a quantidade de empresas atuantes, o nível 
de diferenciação dos produtos e a existência de barreiras para novos entrantes. Sobre este assunto, 
leia o trecho a abaixo: 
Cansado de taxas abusivas na conta de energia, Pedro resolveu criar um plano de negócio para abrir 
uma empresa de distribuição de energia. Inicialmente, o projeto parecia desafiador, porém, com 
fortes possibilidades de lucro. Após estudar sobre o assunto, Pedro desistiu da ideia. Ele descobriu 
que este tipo de serviço é considerado uma atividade do tipo ___________ na estrutura de mercado. 
 
Com base no enunciado acima, assinale a alternativa que contém a estrutura de mercado a que ele se 
refere. 
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1. 
concorrência imperfeita. 
2. 
monopólio. 
Resposta correta 
3. 
de concorrência perfeita. 
4. 
oligopólio 
5. 
economia compartilhada. 
6. Pergunta 6 
0/0 
Considere que Joana foi alugar um carro para viajar no final de semana e que durante a ligação para 
as locadoras de veículos ela fez várias perguntas, como: 
- Qual o procedimento caso um dos pneus fure e ela precise de assistência para trocar os pneus, por 
exemplo? 
- Há algum tipo de cobertura para seguro em caso de acidente? 
- Se houvesse algum tipo de colisão e o carro fosse amassado, se havia algum tipo de indenização a 
pagar para a locadora. 
Diante disso, Mauro, o atendente, anotou todas as perguntas e apresentou ao seu gerente para que a 
empresa pudesse desenvolver ações para resolver este tipo de problema para os locatários., 
 
Sobre esse cenário, assinale a alternativa incorreta. 
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1. Incorreta: 
O marketing de relacionamento tem se apresentando como uma ferramenta eficaz para 
identificar as necessidades dos clientes e o desenvolvimento de produtos. 
2. 
O atendimento ao cliente por telefone também é considerado um ponto de contato. 
3. 
O distanciamento entre o produtor e o cliente final pode gerar ideias equivocadas sobre o 
desejo do cliente, acarretando novos produtos sem adesão no mercado. 
Resposta correta 
4. 
As dúvidas dos clientes podem ser convertidas em planos de ação para garantir o diferencial 
competitivo da empresa no mercado. 
5. 
Não é necessário ouvir o cliente durante o contato por telefone, pois este tipo de ação não é 
classificado como ponto de contato. 
7. Pergunta 7 
0/0 
Considere que Ricardo, um importante empresário do ramo da moda, resolveu expandir sua 
operação para novos mercados. Uma das ideias de Ricardo é vender sapatos e bolsas de luxo em 
Papua Nova Guiné, cuja economia é classificada como economia de subsistência. 
Sobre esse cenário, leia as frases a seguir: 
I. Países com economia de subsistência normalmente comportam este tipo de produto mais luxuoso, 
já que as pessoas buscam status para compensar a pobreza. 
II. A república do Congo se apresenta como um país mais atrativo para este mercado quando 
comparado com a Europa Ocidental. O Congo é um país fornecedor de cobre e, certamente, tem 
mercado em grandes proporções para roupas de luxo. 
III. As estratégias de marketing devem sempre levar em consideração o poder de compra de um 
determinado grupo de pessoas de um país ou região-país, já que a demanda consiste numa 
combinação entre vontade de comprar e dispor de capital suficiente para tal aquisição. 
 
Frente a essas proposições, assinale a alternativa correta. 
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1. Incorreta: 
Todas as proposições estão corretas. 
2. 
Apenas as proposições I e II estão corretas. 
3. 
Apenas a proposição I está correta. 
4. 
Apenas a proposição III está correta. 
Resposta correta 
5. 
Todas as proposições estão incorretas. 
8. Pergunta 8 
0/0 
Considere que Maria, após ser influenciada por pessoas famosas que estão deixando o cabelo natural 
(sem químicas de alisamento), foi até o supermercado comprar cremes de pentear para seus cabelos 
cacheados. Ao passar pelas prateleiras, não encontrou o creme para o seu tipo de cabelo. Chegando 
no caixa, ela expôs a situação para o gerente. Prontamente, o gerente anotou a reclamação de Maria e 
se encarregou em colocar novo pedido de cremes para cabelos cacheados. 
 
O caso acima mostra: 
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1. 
que o cliente está cada vez mais próximo da cadeia produtiva,já que Maria fez contato direto 
com o fabricante do creme que ela gostaria de comprar. 
2. 
a imaturidade do gerente, pois ele não pode fazer pedidos de compras baseando-se apenas na 
vontade dos clientes. 
3. 
a importância do relacionamento com o cliente em todos os pontos de contato. 
Resposta correta 
4. 
a grande quantidade de atravessadores entre a fábrica e o cliente final não atrapalha o acesso 
do cliente ao produto, já que todos os distribuidores entregam ao mercado todos os tipos de 
produto. 
5. 
que o supermercado realiza relacionamento com o cliente, já que Maria é uma cliente satisfeita 
por encontrar o que precisa. 
9. Pergunta 9 
0/0 
“A gestão do relacionamento com o cliente (CRM, do inglês customer relationship management) 
trata do gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os 
___________ com ele, a fim de maximizar sua fidelidade.” 
 
Assinale a alternativa que contém a palavra que preenche corretamente a lacuna da frase acima: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
pontos de venda. 
2. 
pontos de promoção. 
3. 
pontos de contato. 
Resposta correta 
4. 
pontos de entrega. 
5. 
preços. 
10. Pergunta 10 
0/0 
Ana Maria é uma jovem com grandes sonhos. Seu maior sonho é produzir açúcar na usina da família 
que está inativada há mais de dez anos. Segundo os estudos feitos por Ana Maria, o mercado de 
açúcar se mostra bastante favorável devido à grande quantidade de pessoas e empresas dispostas a 
comprar o produto, que, por sua vez, não apresenta diferenciações. 
 
Considerando isso, o mercado de açúcar se enquadra em qual estrutura de mercado? 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Mercado concorrência imperfeita. 
2. 
Mercado de concorrência perfeita. 
Resposta correta 
3. 
Mercado de economia compartilhada. 
4. 
Monopólio. 
5. 
Oligopólio.