Questões resolvidas
O hotel 2 estrelas (porte médio) foi inaugurado no início da década de 90, possui 133 apartamentos, contendo 42 quartos com cama de casal e 91 quartos com 2 camas de solteiro, incluindo apartamento para pessoas com deficiência física e não fumantes, estacionamento com 62 vagas, business center, 3 salões para convenções e eventos. Embora a diária não inclua nenhuma refeição é oferecido café da manhã (em três horários diferenciados), almoço e jantar.
Analise as proposições a seguir e em seguida assinale a alternativa correta que afirma sobre as situações encontradas no hotel estudado:
I. O produto hoteleiro possui apenas elementos tangíveis.
II. Um hotel é composto de sistemas e subsistemas.
III. Bebidas e alimentação são sistemas do restaurante.
IV. Cada subsistema possui outros subsistemas.
V. O cliente adquire apenas o direito de uso e não aquisição do bem.
a. II, III, V.
b. I, II, III, IV.
c. III, IV, V.
d. I, II, III, V.
e. II, IV, V.
A área de maior relevância para o hotel é a governança. Dessa forma esta área foi escolhida, pois havia falha quanto:
Escolha uma:
a. A obtenção de resultados financeiros.
b. Ao tempo de espera pelo atendimento.
c. Aos serviços prestados e no housekeeping.
d. À necessidade de ter redes nacionais e internacionais.
e. Ao pequeno número de camareiras.
Após ser executada uma simulação e analisadas algumas possibilidades, a solução encontrada foi colocar uma ajudante de camareira a mais por andar em cada bloco. Dessa forma, os dados da simulação comprovaram um nível sigma de 1,56 e um DMPO de 351999 (39,01% de defeitos).
Ao adotar o novo fluxograma, uma nova tomada de dados foi feita. Garantiu-se que para os tempos não saírem dos limites:
a. A verificação de LSE e LIE ocorreu com frequência.
b. Necessitariam de mais uma camareira por andar.
c. A aplicação do housekeeping deveria ser mantida.
d. Necessitariam implementar o software ARENA.
e. O teste de Anderson-Darling deveria ser refeito.
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Data de inicio domingo, 14 Ago 2022, 18:07 Estado Finalizada Data de conclusão domingo, 14 Ago 2022, 18:33 Tempo empregado 26 minutos 13 segundos Nota 4,00 de um máximo de 4,00(100%) Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Texto da questão Analise o texto e em seguida assinale a alternativa correta. Após ser estabelecido o CTQ e o escopo do projeto Seis Sigma foram coletados os dados junto a 150 clientes hospedados, que representavam apenas um por quarto, em julho de 2003 delineando os: Limite Inferior de Especificação (LIE) e Limite Superior de Especificação (LSE) do tempo de espera pelo atendimento às solicitações. Qual foi o método estatístico utilizado pela empresa? Escolha uma: a. Promodel. b. Anderson-Darling. c. ANOVA. d. Pesquisa Operacional. e. ARENA. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: ANOVA.. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Texto da questão O hotel 2 estrelas (porte médio) foi inaugurado no início da década de 90, possui 133 apartamentos, contendo 42 quartos com cama de casal e 91 quartos com 2 camas de solteiro, incluindo apartamento para pessoas com deficiência física e não fumantes, estacionamento com 62 vagas, business center, 3 salões para convenções e eventos. Embora a diária não inclua nenhuma refeição é oferecido café da manhã (em três horários diferenciados), almoço e jantar. Analise as proposições a seguir e em seguida assinale a alternativa correta que afirma sobre as situações encontradas no hotel estudado: I. O produto hoteleiro possui apenas elementos tangíveis. II. Um hotel é composto de sistemas e subsistemas. III. Bebidas e alimentação são sistemas do restaurante. IV. Cada subsistema possui outros subsistemas. V. O cliente adquire apenas o direito de uso e não aquisição do bem. Escolha uma: a. II, III, V. b. I, II, III, IV. c. III, IV, V. d. I, II, III, V. e. II, IV, V. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: II, IV, V.. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Texto da questão Analise o texto e em seguida assinale a alternativa correta. A área de maior relevância para o hotel é a governança. Dessa forma esta área foi escolhida, pois havia falha quanto: Escolha uma: a. A obtenção de resultados financeiros. b. Ao tempo de espera pelo atendimento. c. Aos serviços prestados e no housekeeping. d. À necessidade de ter redes nacionais e internacionais. e. Ao pequeno número de camareiras. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Ao tempo de espera pelo atendimento.. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Texto da questão Analise o texto e em seguida assinale a alternativa correta. Após ser executada uma simulação e analisadas algumas possibilidades, a solução encontrada foi colocar uma ajudante de camareira a mais por andar em cada bloco. Dessa forma, os dados da simulação comprovaram um nível sigma de 1,56 e um DMPO de 351999 (39,01% de defeitos). Ao adotar o novo fluxograma, uma nova tomada de dados foi feita. Garantiu-se que para os tempos não saírem dos limites: Escolha uma: a. A verificação de LSE e LIE ocorreu com frequência. b. Necessitariam de mais uma camareira por andar. c. A aplicação do housekeeping deveria ser mantida. d. Necessitariam implementar o software ARENA. e. O teste de Anderson-Darling deveria ser refeito. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: A verificação de LSE e LIE ocorreu com frequência.. Terminar revisão Pular Navegação do questionário NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO Questão1Esta páginaQuestão2Esta páginaQuestão3Esta páginaQuestão4Esta página Terminar revisão
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