Sistemas de Informação Gerencial unidade 1 2 3 4 P ampli

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Questão 1Correta
Os Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs) contam com gerentes sênior para definir ações. Geralmente, tratam-se de decisões fora da rotina, exigentes e que dependem muito da capacidade de análise e avaliação desse profissional. Esse sistema traz gráficos e dados vindos de diferentes fontes, e que muitas vezes estão ligados à internet para que haja a personalização de conteúdo empresarial. É possível com o SAE filtrar e rastrear dados importantes, e juntá-los de maneira intuitiva: são os chamados painéis digitais, que reúnem numa única tela todas as informações personalizadas, com gráficos e diagramas para a gestão. Ou seja, esse recurso de comunicação com dados de desempenho da empresa, dos concorrentes, além de informações em tempo real, têm sido definitivos para a tomada de decisão.
Fonte: GONÇALVES, M. C. Relações Interpessoais e Administração de Conflitos. Kroton, 2018.
De acordo com o texto base, os sistemas de apoio ao executivo (SAEs), são sistemas de informação utilizados em:
Sua resposta
Nível estratégico, sendo customizados como ferramenta de controle para analisar o desempenho.
A alternativa correta é: Nível estratégico, sendo customizados como ferramenta de controle para analisar o desempenho.   No caso dos Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs), são os gerentes sênior que os utilizam para definir ações. Geralmente, tratam-se de decisões fora da rotina, exigentes e que dependem muito da capacidade de análise e avaliação desse profissional. Esse sistema traz gráficos e dados vindos de diferentes fontes, e que muitas vezes estão ligados à internet para que haja a personalização de conteúdo empresarial. É possível, com o SAE, filtrar e rastrear dados importantes, e juntá-los de maneira intuitiva.
Questão 2Correta
Nos dias de hoje, é praticamente impossível imaginar uma organização que consiga desempenhar eficientemente suas funções sem usufruir dos benefícios da TI (desde uma simples banca de jornal até uma empresa multinacional). Tais benefícios são fruto das facilidades que os equipamentos e sistemas tecnológicos promovem às organizações em termos de rapidez, agilidade, precisão e segurança para os negócios.
Fonte: GONÇALVES, M. C. Relações Interpessoais e Administração de Conflitos. Kroton, 2018.
 
Com base no contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I- Os dados são variáveis brutas, sem significado e sem organização.
 
PORQUE
 
II- Quando algum valor qualitativo é incorporado aos dados, eles se transformam em informação, passando a ser úteis ao usuário.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Os dados são variáveis brutas, sem significado e sem organização. Quando algum valor qualitativo é incorporado aos dados – ou seja, quando são organizados, avaliados e manipulados –, eles se transformam em informação, passando a ser úteis ao usuário. Esses sistemas podem também ser definidos como os recursos da TI somados ao capital humano. E a TI, você se lembra como é possível defini-la? Ela pode ser considerada como todo o conjunto de hardware, software, sistemas de telecomunicação e de gestão de dados utilizado pelas diversas organizações para que estas alcancem seus objetivos.
Questão 3Correta
Os sistemas de informação gerenciais são integrados e estão inseridos dentro do ambiente organizacional. Em uma organização, os serviços dos sistemas de informação são responsáveis pela manutenção dos equipamentos, dos softwares, dos bancos de dados e das redes. Liderados pelo CIO - designação em inglês do cargo de diretor de informática de uma organização -, que supervisiona as atividades de Tecnologia da Informação (TI), os gerentes de sistemas de informação são os líderes das equipes de desenvolvedores, de telecomunicações, de infraestrutura e demais equipes de TI. Os programadores são técnicos de alto nível que escrevem e implementam instruções de software, desenvolvidas pelos projetistas. Os analistas de sistemas são a ligação entre a organização, os usuários e os serviços, traduzindo os problemas e as necessidades da organização em sistemas de informação. Os sistemas de informação gerenciais são integrados e estão inseridos dentro do ambiente organizacional.
Em uma organização, os serviços dos sistemas de informação são responsáveis pela manutenção dos equipamentos, dos softwares, dos bancos de dados e das redes, e os analistas de sistemas são a ligação entre
Sua resposta
a organização, os usuários e os serviços.
A alternativa correta é: a organização, os usuários e os serviços.   A que forma a correta ligação e relação entre eles: organização, usuários e serviços, traduzindo os problemas e as necessidades da organização com os usuários e os serviços e seus resultados, e serviços são utilizados, principalmente, pelos executivos da empresa, transformando em ferramentas para gestão e tomada de decisões estratégicas. Os programadores são técnicos de alto nível que escrevem e implementam instruções de software, desenvolvidas pelos projetistas. Os analistas de sistemas são a ligação entre a organização, os usuários e os serviços, traduzindo os problemas e as necessidades da organização em sistemas de informação.
Questão 4Correta
Uma empresa pode ser comparada a um sistema aberto onde, em sua entrada, recebe recursos do ambiente externo (dados, máquina matéria-prima), processa por seus subsistemas e devolvidos à sociedade na forma de bens, serviços, produtos e conhecimento, conforme ilustrado na figura a seguir.
 
Fonte: CORNACHIONE Jr., Edgard B. Informática: aplicada às áreas de Contabilidade, Administração e Economia. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2001.p. 27.
Considerando o sistema de informação, é correto afirmar que:
Sua resposta
Essas informações quando combinadas em um determinado contexto e que gerem algum tipo de reflexão ou ação se transformam em conhecimento.
Parabéns, você acertou! Uma vez que as informações sejam combinadas dentro de determinado contexto e que gerem algum tipo de reflexão ou ação, elas se transformam em conhecimento.
Questão 5Errada
O desenvolvimento de um novo projeto de sistemas de informação precisa seguir algumas etapas para que possa alcançar uma implantação que seja adequado à necessidade da empresa. O entendimento do funcionamento de cada setor e os dados necessários para a formação de informações estratégicas que deverão ser gerenciadas pelo SIG e SAD.
Fonte: GONÇALVES, M. C. Relações Interpessoais e Administração de Conflitos. Kroton, 2018.
 
Com base no contexto apresentado, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Um SIG tem como principal função organizar informações não estruturadas para operadores do nível gerencial.
II. A implantação de um SAD em uma empresa que possua um sistema em andamento irá melhorar a estratégia de negócio.
III. A implantação de um sistema será realizada no término do desenvolvimento do projeto em cada setor envolvido.
IV. As mudanças organizacionais devem ser mínimas possíveis para não afetar o processo operacional da empresa.
Em relação ao contexto apresentado, é correto o que afirma em:
Sua resposta
I e II, apenas.
A alternativa correta é: II e IV, apenas.   O SIG tem como função principal trazer informações que auxiliem a tomada de decisões a nível gerencial, porém com dados gerados de todos os departamentos da empresa. O SAD auxilia a ajustar informações estratégicas por muitas vezes com dados primitivos. A implantação do sistema de informação deve ser algo paralelo ao desenvolvimento do projeto. Lembrando sempre que as alterações no processo operacional da empresa devem ser as menores possíveis.
Questão 1Errada
Nos últimos passos da implementação dos sistemas, algumas outras atividades devem ser realizadas. A primeira consiste na seleção e compra de equipamentos apropriados, especificados pelos desenvolvedores para suportar a aplicação. Esses equipamentospodem ser comprados ou alugados, os custos foram previstos na proposta de sistemas. A próxima está relacionada com resoluções acerca do software, que pode ser desenvolvido por uma equipe interna, sob medida para atender as especificações e necessidades. Desta forma, conta com a supervisão de um gerente de projeto e apoio dos gestores das áreas envolvidas. Esse gerente pode ser funcionário da empresa, com experiência em gestão de projetos e conhecimento do problema, mas também pode ser um gerente contratado e trabalhar colaborativamente com os outros gerentes. O software pode também ser adquirido de um desenvolvedor externo, como um fornecedor de outsourcing (terceirização) ou um provedor de serviços. Uma vez pronto, o software passará pela fase de testes. Cada programa de computador passa por um teste detalhado, conhecido como teste de unidade, além do teste de funcionamento em todo o sistema, chamado teste de sistema. 
Fonte: GONÇALVES, M. C. Relações Interpessoais e Administração de Conflitos. Kroton, 2018.
Por este motivo, a documentação é imprescindível e deve ser preparada mostrando as funcionalidades do sistema, como tutoriais, ajuda online e seção de perguntas e respostas, possibilitando
Sua resposta
uma familiarização do usuário com o novo ambiente e aumentando a chance de rejeição da nova fase.
A alternativa correta é: uma familiarização do usuário com o novo ambiente e diminuindo a chance de rejeição da nova solução.   Independente do sistema ser novo ou apenas haver uma modificação em um sistema existente, usuários finais e especialistas precisam de treinamento para utilizar o sistema. Por este motivo, a documentação é imprescindível e deve ser preparada mostrando as funcionalidades do sistema, como tutoriais, ajuda online e seção de perguntas e respostas, possibilitando uma familiarização do usuário com o novo ambiente e diminuindo a chance de rejeição da nova solução.
Questão 2Correta
Para que os objetivos das empresas sejam alcançados, os sistemas de informação devem funcionar de maneira apropriada, de modo a garantir o registro dos dados utilizados, organizá-los, distribuí-los e apresentá-los com qualidade para os usuários finais. Por meio das tecnologias disponibilizadas pelos sistemas de informação, as empresas tornam-se mais aptas a melhorar a eficiência de suas operações (atingir a excelência operacional) e, consequentemente, a melhorar seus resultados. Além disso, facilitam a criação de novos produtos e serviços, inclusive aqueles personalizados, feitos conforme as necessidades específicas de cada cliente, proporcionando um estreitamento ainda maior das relações entre a empresa e seus clientes.
Fonte: GONÇALVES, M. C. Relações Interpessoais e Administração de Conflitos. Kroton, 2018.
Com base no contexto apresentado, é correto afirmar que os sistemas de informações gerenciais (SIGs) são sistemas que
Sua resposta
são aplicados em todas as áreas da empresa, baseando-se em fontes internas e externas.
A alternativa correta é: são aplicados em todas as áreas da empresa, baseando-se em fontes internas e externas.   Em conformidade com o texto base e por atender aos gerentes de nível médio, os SIGs trazem relatórios sobre o desempenho corrente da organização, se aplicam em todas as áreas da empresa e se baseiam em fontes internas e externas.
Questão 3Correta
A tecnologia da Informação faz uso de peças e componentes, logo existe um componente utilizado em um computador que possui o seguinte conceito:
“é a parte do computador responsável por armazenar a grande quantidade de dados de forma permanente. É graças a esse componente que podemos executar programas e lidar com arquivos criados anteriormente”.
O conceito acima se refere à(ao):
Sua resposta
HD (Hard Disk, disco rígido).
Resposta correta: HD (Hard Disk, disco rígido). Conceito de HD: O HD (Hard Disk), ou disco rígido, é a parte do computador responsável por armazenar a grande quantidade de dados de forma permanente. É graças ao HD que podemos executar programas e lidar com arquivos criados anteriormente. (Livro didático – Unidade 1 – Seção 1.4 – pg. 52)     Sistemas de informação gerencial / Danylo Agusto Armelin, Simone Cecília Pelegrini da Silva, Claudio Colucci. – Londrina : Editora e Distribuidor Distribuidora Educacional S.A., 2016.
Questão 4Correta
Atualmente, vivemos na era da informação, exigindo das empresas uma gestão estratégica eficiente, a qual pode ser facilmente adquirida pela utilização de recursos inteligentes fornecidos através da tecnologia de informação gerencial. O sistema de informação gerencial inovou o mundo dos negócios. Os processos empresarias precisam ser firmados em um ambiente de confiabilidade, eficiência e eficácia.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
Sobre o SIG (Sistemas de informação Gerencial), avalie as afirmativas a seguir:
I. O sistema de informação gerencial dá suporte às funções de planejamento, controle e organização de uma empresa.
II. Devido ao valor de um sistema de informação, hoje, a implantação de um SIG aumentará os custos da empresa.
III. O acesso rápido a relatórios e sua precisão de informações está ligado ao fato de organização estatística e não real.
IV. As decisões são tomadas em situações adversas, em certezas, incertezas e também condições de risco.
Em relação ao contexto apresentado, é correto o que afirma em:
Sua resposta
I e IV, apenas.
A alternativa correta é: I e IV, apenas.   A utilização de tecnologias de informação e as melhores práticas de utilização de softwares de SIG é convertido em prazos bastante agressivos, capazes de atender desde pequenos a grandes volumes de solicitações. O sucesso vem pela velocidade em que as informações são assimiladas e transformadas em decisões. A implantação de um sistema maximiza os lucros devido ao número de falhas se tornarem menores e pela capacidade de gerir os recursos com mais clareza.
Questão 5Correta
Com o fluxo da informação, o acesso e compartilhamento de informação se tornam mais abrangentes e rápidos para que estratégias sejam decididas de maneira sincronizada, favorecendo até mesmo novos modelos de negócios. Podemos entender que o uso da tecnologia da informação (TI) proporciona uma visão muito mais ampla sobre os processos da empresa e isso facilita, e muito, a eficácia e a eficiência do trabalho do grupo.
Fonte: GONÇALVES, M. C. Relações Interpessoais e Administração de Conflitos. Kroton, 2018.
Em conformidade ao texto base, o impacto da tecnologia da informação nas operações de negócios reflete nos benefícios, como
Sua resposta
redução de custos, melhora da produtividade e geração de crescimento.
A alternativa correta é: redução de custos, melhora da produtividade e geração de crescimento.   O impacto da tecnologia da informação nas operações de negócios reflete nos benefícios, como redução de custos, melhora da produtividade e geração de crescimento. E isso não é fácil. Implementar um novo sistema não leva a gerar crescimento num prazo curto ou determinado prazo ou reduzir custos imediatamente em uma organização. A princípio, devem ser organizadas iniciativas em toda a empresa para alcançar as novas metas, como redução de custos, por exemplo. A tecnologia da informação desempenha um papel importantíssimo na promoção dessa iniciativa ao dar impulso a comunicação e aumentar a inteligência de negócios.
Questão 1Correta
O ERP - Entreprise Resource Planning é um sistema empresarial que integra e acolhe todos os dados, informações e procedimentos de uma organização, presentes em sistemas funcionais de diferentes setores e que são utilizados pela empresa.
Assinale a alternativa que representa uma desvantagem do ERP.
Sua resposta
Complexidade de customizações de acordo com o mapeamento das áreas empresariais.
Parabéns, você acertou!
Questão 2Correta
O BSC foi criado por dois professores da escola Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992 (ARAÚJO, 2012). O termo BSC (Balanced Scorecard)pode ser traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho, podendo ser compreendido como um sistema integrado de mediação de desempenho empresarial, observando as perspectivas financeiras, clientes, processos de negócio e de aprendizado e crescimento (UFSCAR, 2004).
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Quanto ao BSC, pode-se afirmar que
Sua resposta
a partir de uma visão objetiva, descreve, implementa e gerencia estratégias em forma de planejamento integrado e balanceado.
A alternativa correta é: a partir de uma visão objetiva, descreve, implementa e gerencia estratégias em forma de planejamento integrado e balanceado.   O BSC (Balanced Scorecard) é uma nova filosofia de gestão empresarial que, a partir de uma visão objetiva, descreve, implementa e gerencia estratégias em forma de planejamento integrado e balanceado. Com o alinhamento das estratégias, ações e indicadores aos objetivos da organização, proporcionam ampla visão do desempenho, envolvendo diretores e colaboradores, pois engloba indicadores financeiros e de outras perspectivas, como aprendizado e desenvolvimento, processos internos e clientes (INTERACT, 2004).
Questão 3Correta
De acordo com Laudon e Laudon (2010), o CRM (Customer Relationship Management) realiza a análise dos clientes de forma multifacetada, utilizando um conjunto de aplicações integradas para que possa abordar todos os aspectos de relacionamento com o cliente, inclusive atendimento, vendas e marketing.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
Em relação ao contexto apresentado, complete as lacunas da sentença a seguir:
 
O CRM (Customer Relationship Management) consiste em ____________ de ____________ que executam desde algumas funções até a personalização de sites para clientes, utilização de ____________ de larga escala que possibilitam captar ____________ com clientes, realizando assim “n” análise fornecendo ____________ para a gestão do relacionamento com o consumidor.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.
Sua resposta
Ferramentas / nicho / aplicativos / interações / relatórios.
A alternativa correta é: Ferramentas / nicho / aplicativos / interações / relatórios.   O CRM (Customer Relationship Management) consiste em ferramentas de nicho, que executam desde algumas funções até a personalização de sites para clientes, utilização de aplicativos de larga escala que possibilitam captar interações com clientes, realizando assim “n” análise fornecendo relatórios para a gestão do relacionamento com o consumidor.
Questão 4Correta
O sistema integrado o ERP – Entreprise Resource Planning consiste em um sistema empresarial que integra todos os dados e processos da organização em um único sistema. Tal sistema acolhe e integra os sistemas funcionais utilizados pela empresa (financeiro, contábil, RH, produção, vendas dentre outros), permitido assim a automação
e a gestão de todas as suas informações. Atualmente, o ERP constitui a espinha dorsal para a gestão dos negócios empresariais, visto que interliga todas as funções do negócio da empresa.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
Quanto às vantagens da integração dos sistemas à gestão empresarial, analise as sentenças a seguir:
 
I- Manutenção em um sistema único.
II- Padronização dos procedimentos na gestão.
III- Custos reduzidos com treinamentos.
IV- Fornecedor único da solução adotada.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Sua resposta
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
A alternativa correta é: As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.   Quanto às vantagens da integração dos sistemas à gestão empresarial, podemos observar: • Manutenção em um sistema único. • Padronização dos procedimentos na gestão. • Custos reduzidos com treinamentos. • Fornecedor único da solução adotada. • Redução da necessidade de integração e interfaces com outros sistemas. • Maior contribuição para a gestão empresarial, visto que há a otimização dos processos e informações. Padronização das informações e com isso a melhoria na qualidade da informação. • Acesso à informação por toda a organização.
Questão 5Correta
Quanto ao PRM (Partner Relationship Management), consiste na gestão do relacionamento com os parceiros da empresa. De acordo com Laudon e Laudon (2010), esta ferramenta utiliza-se de dados provenientes da gestão de relacionamento com os clientes, embora a sua finalidade é de melhorar a colocação entre a empresa e seu parceiro, auxiliando-o quanto à gestão dos canais de distribuição. Esta gestão é possível uma vez que a empresa e os parceiros podem intercambiar as informações, distribuir informações relativas a vendas e, também, dados sobre os clientes em que atuam, além de possibilitar a determinação de preços, promoções, configurações de pedidos e disponibilidade do produto ou serviço.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Considerando o texto apresentado, pode-se afirmar que
Sua resposta
cabe ao PRM (Partner Relationship Management) desenvolver ações para vendas, políticas de comissões, gerar oportunidades, possibilitar o desenvolvimento de campanhas de marketing, dentre outros fatores, visto que cria com os parceiros de negócio um relacionamento em tempo real, promovendo melhoria dos produtos e serviços ofertados aos clientes.
A alternativa correta é: cabe ao PRM (Partner Relationship Management) desenvolver ações para vendas, políticas de comissões, gerar oportunidades, possibilitar o desenvolvimento de campanhas de marketing, dentre outros fatores, visto que cria com os parceiros de negócio um relacionamento em tempo real, promovendo melhoria dos produtos e serviços ofertados aos clientes.   Quanto ao PRM (Partner Relationship Management), consiste na gestão do relacionamento com os parceiros da empresa. De acordo com Laudon e Laudon (2010), esta ferramenta utiliza de dados provenientes da gestão de relacionamento com os clientes, embora a sua finalidade é de melhorar a colocação entre a empresa e seu parceiro, auxiliando-o quanto à gestão dos canais de distribuição. Esta gestão é possível uma vez que a empresa e os parceiros podem intercambiar as informações, distribuir informações relativas às vendas e, também, dados sobre os clientes em que atuam, além de possibilitar a determinação de preços, promoções, configurações de pedidos e disponibilidade do produto ou serviço. Assim, cabe ao PRM (Partner Relationship Management) desenvolver ações para vendas, políticas de comissões, gerar oportunidades, possibilitar o desenvolvimento de campanhas de marketing, dentre outros fatores, visto que cria com os parceiros de negócio um relacionamento em tempo real, promovendo melhoria dos produtos e serviços ofertados aos clientes.
Questão 1Correta
O Supply Chain Management (SCM) surgiu como uma sobreposição, uma solução mais completa aos sistemas ERP existentes, com o objetivo de fornecer possibilidades inteligentes de apoio à decisão e foi projetado para extrair dados de cada etapa da cadeia de abastecimento, fornecendo uma imagem global e clara de por onde a empresa está caminhando. Criar um plano de um sistema SCM permite às empresas avaliar rapidamente o impacto de suas ações na cadeia de suprimentos, incluindo a demanda do cliente.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
 apresentado, avalie as afirmativas a seguir indicando a função da cadeia de suprimentos:
I. Fornecer matérias-primas.
II. Transformar matérias-primas em produtos intermediários.
III. Transformar matérias-primas em produtos inacabados.
IV. Distribuir produtos acabados para osclientes.
Em relação ao contexto apresentado, é correto o que afirma em:
Sua resposta
I, II e IV, apenas.
A alternativa correta é: I, II e IV, apenas.   A cadeia de suprimentos é uma rede de organizações e processos de negócios para o fornecimento de matérias-primas, transformação de matérias-primas em produtos intermediários e transformação de matérias-primas em produtos acabados e não “inacabados”, como afirma o item III, e para a distribuição de produtos acabados para os clientes. Essa atividade é de vital importância para a produção, pois informações imprecisas podem gerar enormes custos.
Questão 2Errada
Foi no início dos anos 1990 que a preocupação com a gestão da cadeia de suprimentos passou a ter importância. No Brasil essa preocupação teve maior destaque no final da mesma década, fruto da logística integrada e da preocupação com um melhor atendimento das necessidades do consumidor.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 I. O gerenciamento da cadeia de suprimentos de uma empresa pode ser compreendido como a rede de organizações e processos de negócios a fim de selecionar matérias-primas para que possam ser transformadas em produtos intermediários ou acabados, sendo que esses últimos serão distribuídos aos clientes.
 PORQUE
II. Cabe à cadeia realizar a interligação de fornecedores, instalações industriais, centros de distribuição, varejistas e clientes para de possibilitar o fornecimento de mercadorias e serviços.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
A alternativa correta é: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.   Para Laudon & Laudon (2010), o gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM - Suplly Chain Management) de uma empresa pode ser compreendido como a rede de organizações e processos de negócios a fim de selecionar matérias-primas para que possam ser transformadas em produtos intermediários ou acabados, sendo que esses últimos serão distribuídos aos clientes. Cabe à cadeia realizar a interligação de fornecedores, instalações industriais, centros de distribuição, varejistas e clientes para de possibilitar o fornecimento de mercadorias e serviços. Na visão de Soror et al. (2010), pode-se compreender a cadeia de suprimentos como a integração de processos que tem como objetivo não apenas atender ao consumidor final e fornecedores, mas de agregar valor e informações dos produtos e serviços aos consumidores e stakeholders.
Questão 3Correta
O s sistemas integrados surgiram em virtude da exigência em integrar seus antecessores, os sistemas legados. Caracterizam-se por disponibilizar um ambiente de gerenciamento de bases de dados único e compartilhado entre as diversas aplicações que compõem o sistema integrado.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
Em relação ao contexto apresentado, complete as lacunas da sentença a seguir:
 
Os gerentes ____________ precisam de sistemas que monitorem as ____________ e atividades básicas da organização, como vendas, ____________, entrada de dinheiro, folhas de pagamento, decisões de crédito ou fluxo de ____________ em fábrica.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.
Sua resposta
Operacionais / transações / recebimentos / materiais.
A alternativa correta é: Operacionais / transações / recebimentos / materiais.
 
ERP, sistema de planejamento de recursos empresariais (do inglês, Enterprise Resource Planning), é o mais famoso deles e se caracteriza por fazer com que os demais sistemas consigam se comunicar; além de permitir a troca de informação entre as diversas áreas de uma empresa, aumenta a produtividade da organização. É, portanto, um sistema interfuncional, ou seja, permite a ligação entre as diversas funções desempenhadas na empresa. Por exemplo, um recebimento de nota fiscal de compras gera lançamento no estoque (atualização do item comprado), um lançamento de ordem financeira (contas a pagar) e outro lançamento contábil (de cunho fiscal, para apuração de impostos).
Questão 4Correta
Um sistema empresarial constitui uma estrutura centralizada para uma organização e garante que as informações possam ser compartilhadas por todas as funções da empresa e por todos os níveis de gerência para apoiar o gerenciamento de um negócio. Os sistemas empresariais empregam um banco de dados operacional e de planejamento fundamentais que podem ser compartilhados por todos, eliminando os problemas de informações inconsistentes causados por múltiplos sistemas de processamento de transação que atuam somente em uma função do negócio ou em função de um departamento de uma organização.
Fonte: ARMELIN. Danylo Augusto. Sistemas Empresariais. Editora e Distribuidora Educacional S. A, Londrina, 2016. (Adaptado)
 Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 I. Os sistemas empresariais colaboram com a eficiência operacional, disponibilizando informações sobre a empresa como um todo, permitindo uma rápida resposta aos pedidos dos clientes quanto a seus produtos, serviços e informações.
PORQUE
 II. O aumento da competição entre o mercado e a necessidade de atender aos clientes num ciclo mais curto, faz com que as empresas procurem soluções em sistemas integrados, com o objetivo de propor a mesma informação para todos e facilitar a comunicação nas funções e em seus departamentos.
A respeito das informações existentes nas asserções, assinale a alternativa correta:
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. Com o aumento da concorrência nos mercados surge a necessidade de atender melhor aos clientes num ciclo mais curto, e os sistemas empresariais colaboram com a eficiência operacional disponibilizando informações sobre a empresa como um todo, permitindo uma rápida resposta aos pedidos dos clientes quanto a seus produtos, serviços e informações.
Questão 5Correta
A grande motivação para a aquisição de ferramentas tecnológicas pelas Pequenas e Médias Empresas (PMEs) é a demanda para aquisição de um sistema de informação que permita a integração dos processos executados pelas diversas áreas da empresa, garantindo a confiabilidade e a facilidade de acesso às informações armazenadas. A modernização da gestão passa pelo acompanhamento em tempo real dos resultados da empresa, de suas ações e o gestor passa a saber, a qualquer momento, quanto gastou, quando ganhou, qual seu nível de estoque.
Fonte: TULIO, Fabio. A importância da integração de processos em pequenas empresas, Dez,2015. Disponível em:<http://portalerp.com/colunistasdoportal/entry/artigos/a-importancia-da-integracao-de-processos-em-pequenas-empresas>. Acesso em: 24/06/2016.
Com relação às vantagens de uma aplicação correta dos sistemas integrados que possa gerar para a empresa o desenvolvimento de uma vantagem competitiva, avalie as alternativas a seguir e assinale a correta.
Sua resposta
Maior contribuição para a gestão empresarial; otimização dos processos e informações.
A alternativa correta é: Maior contribuição para a gestão empresarial; otimização dos processos e informações.   Quanto às vantagens da integração dos sistemas à gestão empresarial, podemos observar: Manutenção em um sistema único; Padronização dos procedimentos na gestão; Custos reduzidos com treinamentos; Fornecedor único da solução adotada; Redução da necessidade de integração e interfaces com outros sistemas; Maior contribuição para a gestão empresarial, visto que há a otimização dos processos e informações; Padronização das informações e com isso a melhoria na qualidadeda informação; Acesso à informação por toda a organização.
Questão 1Correta
As ferramentas utilizadas na comunicação digital têm por objetivo possibilitar um melhor posicionamento e aperfeiçoar a relação com os seus clientes e consumidores. Estas ferramentas podem ser divididas em estratégias de busca e estratégias voltadas às mídias sociais. O uso destas ferramentas deve estar alinhado com as estratégias definidas pela empresa.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Com base no contexto apresentado, pode-se afirmar que as estratégias de busca são, respectivamente
Sua resposta
SEM e SEO.
A alternativa correta é: SEM e SEO.   As ferramentas que desenvolvem estratégias de busca são SEM (Search Engine Marketing) e SEO (Search Engine Optimization). As estratégias voltadas às mídias sociais são SMM (Social Media Marketing) e SMO (Social Media Optimization).
Questão 2Correta
As plataformas digitais possibilitam a interação ampla dos mais diversos usuários, independentemente de sua localização geográfica, pois promovem discussões inclusivas. Os mais diversos usos podem ser aplicados às plataformas digitais, desde a troca de conteúdo, conectar a empresa aos compradores e vendedores e ainda prestar um serviço.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Considerando o contexto apresentado, é correto afirmar que a plataforma digital pode ser dividida em
Sua resposta
plataformas sociais, plataformas de conteúdo e plataformas próprias.
A alternativa correta é: plataformas sociais, plataformas de conteúdo e plataformas próprias.   A plataforma digital não é empregada única e exclusivamente para a troca de conteúdo, pode ser utilizada pelas empresas para conectá-la em um ambiente compradores e vendedores ou até mesmo devem possibilitar a prestação de um serviço. As Plataformas digitais estão divididas em três categorias: Plataformas sociais, Plataformas de conteúdo e Plataformas próprias.
Questão 3Errada
Novas necessidades de interação, conteúdo e organização da web 2.0 foram surgindo, dando início a uma nova geração, a web 3.0. Esse termo foi criado por John Markoff em um artigo do New York Times, referindo-se a um direcionamento da organização e ao uso de forma mais inteligente e eficiente de todo o conhecimento disponível na internet. Diferente de apenas realizar uma busca, web 2.0, o usuário poderia fazer uma pergunta em sua ferramenta de busca, Web 3.0, que seria capaz de ajudá-lo de forma mais eficiente, já que por meio da pergunta apresenta um contexto, possibilitando a máquina compreender a necessidade do usuário.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I- A Segmentação Comportamental permite a personalização da web, por meio do monitoramento do comportamento de cada usuário, utilizando esse conhecimento a favor do
próprio usuário por meio da criação de um ambiente que ele se identifica mais.
 
PORQUE
 
II- O Banco de Dados Universal se trata do emprego de um banco de dados inteligente e inteiramente relacionado com o usuário. Esse banco de dados é utilizado de maneira geral na web, como exemplo ao adicionar um amigo no Facebook, logo uma sugestão de aceitação deste amigo aparecerá no LinkedIn.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.   Como características da web 3.0 temos: • Segmentação comportamental: permite a personalização da web, por meio do monitoramento do comportamento de cada usuário, utilizando esse conhecimento a favor do próprio usuário por meio da criação de um ambiente que ele se identifica mais; e, • Banco de dados universal: emprego de um banco de dados inteligente e inteiramente relacionado com o usuário. Esse banco de dados é utilizado de maneira geral na web, como exemplo ao adicionar um amigo no Facebook, logo uma sugestão de aceitação deste amigo aparecerá no LinkedIn.
Questão 4Correta
O crescimento da venda de diferentes produtos, serviços e informação, conhecido como comércio eletrônico, realizado através da internet, levou às organizações a reestruturarem diversas áreas da empresa, sendo uma delas marketing e comunicação. Marketing pode ser entendido como a atividade ou grupo de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
Neste contexto, acerca do papel do marketing, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Seu papel é identificar as necessidades não satisfeitas dos consumidores.
II. Seu papel é oferecer ao mercado produtos que proporcionem satisfação aos consumidores.
III. Seu papel é oferecer  ao mercado produtos que proporcionem lucro para os acionistas.
IV. Seu papel é ajudar a melhorar a qualidade de vida das pessoas, mas não das comunidades.
V. Seu papel é ajudar a melhorar a qualidade de vida da sociedade como um todo.
Em relação ao contexto apresentado, é correto o que afirma em:
Sua resposta
I, II, III e V, apenas.
A alternativa correta é: I, II, III e V, apenas.   O papel do marketing consiste em identificar as necessidades não satisfeitas dos consumidores e colocar no mercado produtos ou serviços que proporcionem a sua satisfação e ao mesmo tempo gerem lucro para os acionistas, além de ajudar a melhorar a qualidade de vida das pessoas e da comunidade em geral.
Questão 5Correta
O comércio eletrônico ou e-commerce possibilita à empresa a ampliação de sua área de atuação comercial, valorização da marca e até mesmo agregar valor ao consumidor. Você também pôde perceber que deve-se analisar o modelo de negócio e sua aderência ao comércio eletrônico e as partes envolvidas na transação. As categorias do comércio eletrônico se desdobram em modalidades específicas, assim sendo, analise as sentenças a seguir:
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
Com base no contexto apresentado, analise as sentenças a seguir:
 
I- C2C: Consiste na comercialização de matérias-primas, peças, componentes e até mesmo um produto de uma empresa, distribuidor ou revenda para uma outra empresa.
II- B2B: Essa modalidade abrange as negociações realizadas entre duas pessoas físicas por meio de um intermediador, o qual pode ser um site de leilão de produtos ou afins.
III- B2C: Consiste na venda varejo, a qual é feita diretamente ao consumidor utilizando para isso um meio eletrônico, a internet.
IV- C2G: Compreende as transações entre o governo e os consumidores, como por exemplo o site da Receita Federal.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Sua resposta
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.   Você já deve ter ouvido falar ou já realizou compras no Mercado Livre, este representa grande exemplo desta modalidade, C2C ou Consumer to consumer. O B2B consiste na comercialização de matérias-primas, peças, componentes e até mesmo um produto de uma empresa, distribuidor ou revenda para uma outra empresa, que utilizará tal componente ou produto, com a aplicação de uma determinada margem visando a obtenção de lucro, para a revenda ou transformação em um produto
acabado e assim sua venda ao consumidor final. O B2C ou business to consumer é a modalidade mais conhecida, pois abrange as transações de compra e vendadireta ao consumidor, que emprega a internet para realizar a busca por um determinado produto ou serviço a fim de adquiri-lo. Certamente você já acessou o site de uma instituição pública para emitir alguma guia de pagamento de uma obrigação, como por exemplo um imposto, uma multa ou até mesmo solicitar um serviço. Dessa forma,o C2G (Comércio eletrônico de consumidor e governo) compreende as transações entre o governo e os consumidores. Como exemplo podemos citar o site da Receita Federal.
Questão 1Correta
O e-commerce, que em português significa comércio eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais. No início, o e-commerce era utilizado basicamente para vender bens tangíveis com valores modestos, como livros e CDs. Hoje, ele é utilizado para comercializar desde produtos que custam milhões, como iates, carros de luxo e mansões, até produtos que há pouco tempo eram inimagináveis pela sua incompatibilidade com este tipo de comércio, como roupas, perfumes e alimentos.
Fonte: E-COMMERCE NEWS. O que é E-Commerce? Disponível em:<http://ecommercenews.com.br/o-que-e-e-commerce>. Acesso em: 15 ago. 2016.
 
De acordo com as características distintivas da tecnologia do comércio eletrônico, associe as colunas da tabela a seguir:
 
	
I. Ubiquidade.
II. Densidade de informação.
III. Alcance global.
	
1. Refere-se à disponibilização da tecnologia em qualquer lugar e a qualquer momento.
2. A tecnologia atravessa fronteiras em nível nacional e internacional, abrange, assim, todo o planeta.
3. A tecnologia busca reduzir custos de informação e elevar a sua qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre as colunas.
Sua resposta
I-1; III-2; II-3.
A sequência correta é: I-1; III-2; II-3.   Ubiquidade: refere-se à disponibilização da tecnologia em qualquer lugar e a qualquer momento Densidade da informação: a tecnologia busca reduzir custos de informação e elevar a sua qualidade. Alcance global: a tecnologia atravessa fronteiras em nível nacional e internacional, abrange assim, todo o planeta.
Questão 2Errada
Inovações em processos de negócios, gestão e organização não são tão fáceis de serem copiadas. Um exemplo disso é a Google, que se tornou a maior empresa de serviços online, mudando o modo de busca por informação na internet, conquistando essa vantagem por oferecer serviços cada vez mais personalizados para seus clientes. Em função do crescente aumento do acesso à internet pela população, os negócios eletrônicos crescem e se expandem rapidamente. Atualmente, encontramos na internet: lojas virtuais, serviços de corretor de informações e corretor eletrônico de valores.  
A verdadeira vantagem estratégica da utilização de Tecnologia da Informação está no modo que ela é implementada e aplicada e, em função disso, aumenta o acesso à internet pela população, os negócios eletrônicos crescem e se expandem rapidamente. Atualmente, encontramos na internet várias empresas que oferecem serviços digitais online e diversas maneiras de negociações.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmativas a seguir indicando o que a estratégia de negócio e de competitividade de uma empresa determina:
I. Quais produtos e serviços que a empresa comprará.
II. Quais os setores econômicos e industriais em que ela atuará.
III. Quem serão seus concorrentes, fornecedores e clientes.
IV. Quais serão as suas metas de curto prazo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Sua resposta
I, II, III e IV.
A alternativa correta é: II e III, apenas.   Na afirmativa I o correto é: “Quais produtos e serviços que a empresa produzirá”; e na afirmativa IV o correto é: “Quais serão as suas metas de curto prazo”. Por isso, existem algumas estratégias competitivas comumente utilizadas para aumentar as chances de uma empresa sobreviver no mercado, como tornar-se o produtor de menor custo e poder trabalhar com margens para negociações. Tudo em função do crescente aumento do acesso à internet pela população, os negócios eletrônicos crescem e se expandem rapidamente. Atualmente, encontramos na internet: lojas virtuais, serviços de corretor de informações e corretor eletrônico de valores, mercado eletrônico, empresas que oferecem serviços digitais online, redes sociais e portais de conteúdo.
Questão 3Correta
Essa ferramenta permite à empresa ter um melhor posicionamento no ambiente virtual, inclui técnicas para tornar o site mais amigável aos sites de busca, utiliza palavras-chave e conteúdo com o objetivo de colocar a empresa em primeiro lugar nos diversos mecanismos de busca (Google, Bing, Altavista, Yahoo Search etc.), e seu foco é possibilitar que produtos e serviços sejam encontrados por cidade ou região.
Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta descrita no texto.
Sua resposta
SEO.
A alternativa correta é: SEO.   SEO (Search Engine Optmization) é conjunto de técnicas que visam tornar o site mais amigável aos sites de busca, por meio de emprego de palavras-chave e conteúdo, buscando colocar a empresa em primeiro lugar nos diversos mecanismos de busca. Os sites de busca mais utilizados são o Google, Bing, Altavista, Yahoo Search etc. Esta ferramenta tem como foco otimizar e possibilitar que produtos e serviços sejam encontrados por cidade ou região.
Questão 4Correta
Criado pelo John Markoff, em um artigo do jornal New York Times, a Web 3.0 pode ser considerada como uma mudança da internet em que há um direcionamento da organização ao uso de formas mais inteligentes e eficientes de todo o conhecimento disponível na internet.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
Com base no contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
 
I. Com a Web 3.0, a web perde o sentido aos dados, ou seja, de fornecer um contexto a ele, possibilitando aos sistemas apenas apresentar uma informação ou dados.
II. A partir da Web 3.0 foi possível monitorar o comportamento de cada usuário com o objetivo de desenvolver um ambiente mais adequado a este usuário.
III. Um banco de dados inteligente e interativo com o usuário que permite, por exemplo, adicionar um amigo no Facebook, é uma das características da Web 3.0.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Sua resposta
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Parabéns, você acertou!
Questão 5Correta
As empresas precisam desenvolver algumas ferramentas para ter êxito na comunicação eficiente com os seus clientes. Uma ferramenta que tem se mostrado eficaz, é a elaboração de um plano estratégico de marketing. Este plano deve incluir algumas etapas, decisões e ações de marketing necessárias para alcançar os seus objetivos, além de estar alinhado com as táticas da empresa, produtos ou serviços do mercado no qual ela atua.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Entre as etapas mais utilizadas para a elaboração do plano de marketing, estão a estratégia de preço e a estratégia de comunicação. Para elaborar estas duas estratégias, a empresa precisa, respectivamente
Sua resposta
praticar um preço igual, inferior ou superior à concorrência e verificar quais veículos serão utilizados para relacionar-se com os clientes e consumidores.
A alternativa correta é: praticar um preço igual, inferior ou superior à concorrência e verificar quais veículos serão utilizados para relacionar-se com os clientes e consumidores.   A empresa que optar por adotar uma estratégia de preço deverá praticar um preço igual, inferior ou superior à concorrência. Ao elaborar a estratégia de comunicação, a empresa deve verificarquais veículos serão utilizados para relacionar-se com os clientes e consumidores. Uma empresa pode utilizar um veículo de grande massa, como, por exemplo, a televisão, ou optar por um canal mais específico, como, por exemplo, uma revista. A opção D está correta.
Questão 1Errada
O Data Warehouse é um banco de dados que armazena dados atuais e históricos que coleta dados de várias fontes internas e externas. Os dados são reestruturados para facilitar a análise e a tomada de decisões de gestão, facilitando o acesso às informações e ajudando a modelar ou remodelar os dados. As empresas precisam estar cientes dos benefícios de uma gestão eficiente dos seus dados. Muitas empresas estão investindo em tecnologia relacionada à mineração de dados para melhorar a gestão de relacionamento com seus clientes. No entanto, existem inúmeras barreiras organizacionais para a implementação de um sistema de gerenciamento de banco de dados, pois isso requer mudança organizacional significativa, que muitas vezes gera resistência. Requer o apoio e compromisso dos gestores, mas é fundamental a participação de pessoas-chave na estrutura operacional da empresa, pois a resistência pode vir simplesmente por uma questão pessoal e por falta de conhecimento sobre o que está sendo proposto e implementado. O projeto pode ser extenso e abranger diversas áreas da empresa (ou todas) e também demandar muito tempo e recursos financeiros.
Fonte: GONÇALVES, M. C. Relações Interpessoais e Administração de Conflitos. Kroton, 2018.
A segurança em sistemas de informação implica definição de políticas e procedimentos técnicos para impedir acesso não autorizado aos sistemas, como o roubo ou a alteração de dados. O controle, então, está relacionado aos procedimentos organizacionais que preservam a segurança da informação da empresa para
Sua resposta
garantir a segurança e confiabilidade dos dados.
A alternativa correta é: garantir a precisão e confiabilidade dos dados.   A segurança em sistemas de informação implica definição de políticas e procedimentos técnicos para impedir acesso não autorizado aos sistemas, como roubo ou alteração de dados. O controle está relacionado aos procedimentos organizacionais que preservam a segurança da informação da empresa, além de garantir a precisão e confiabilidade dos dados. Mesmo nas empresas, por vezes, existem situações que comprometem a confiabilidade da conexão e informações. Por exemplo, uma conexão VoIP não criptografada, pode ser ouvida por qualquer pessoa conectada à rede que consiga mapear e identificar a máquina que está sendo utilizada.
Questão 2Correta
A criação de conhecimento envolve o indivíduo, os grupos, as organizações e o compartilhamento com o público externo. Dessa forma, a gestão do conhecimento é cada vez mais considerada um fator crítico de sucesso para as organizações.
Fonte: GONÇALVES, M. C. Relações Interpessoais e Administração de Conflitos. Kroton, 2018.
 
Sobre as importantes características do processo de gestão do conhecimento, analise as sentenças a seguir:
 
I- Identificação das competências críticas para o sucesso da organização.
II- A captura, processo voltado à aquisição de conhecimentos, habilidades e experiências para a viabilização de competências essenciais.
III- A seleção e validação, processo para selecionar, validar e sintetizar o conhecimento para uso prático;
IV- Compras, responsável pelo estabelecimento do fluxo dos materiais na empresa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Sua resposta
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.   Lehmkuhl, Veiga e Rado (2008) ponderam sobre importantes características do processo de gestão do conhecimento: a identificação das competências críticas para o sucesso da organização; a captura - processo voltado à aquisição de conhecimentos, habilidades e experiências para a viabilização de competências essenciais; a seleção e validação - processo para selecionar, validar e sintetizar o conhecimento para uso prático; a organização e armazenagem - processo para proporcionar sistemas de armazenagem que assegurem o fácil uso; o compartilhamento - processo que possibilita o acesso e distribuição do conhecimento; a aplicação - processo que trata do efetivo aprendizado e uso do conhecimento; a criação de conhecimento - processo de desenvolvimento de novos conhecimentos através da combinação das seguintes dimensões: aprendizagem, externalização do conhecimento, lições aprendidas, pensamento criativo, pesquisa, experimentação, descoberta e inovação.   A afirmativa IV está errada, pois trata da função Compras, que responsável pelo estabelecimento do fluxo dos materiais na empresa. Pelo seguimento junto ao fornecedor, e pela agilização da entrega. Prazos de entrega não cumpridos podem criar sérias perturbações para os departamentos de produção e vendas, mas a função compras pode reduzir o número de problemas para ambas as áreas, além de adicionar lucros.
Questão 3Correta
Os sistemas de gestão do conhecimento são responsáveis pela melhoria na qualidade da informação, aumentando a capacidade da empresa de compreender seu ambiente e agregar conhecimento aos seus processos de negócios. Essa ação influencia diretamente o processo de tomada de decisão. O conhecimento que não é compartilhado não acrescenta valor à empresa, e isso implicará uma operação menos eficiente e eficaz. Precisamos lidar com diferentes tipos de conhecimento. Temos o conhecimento que foi desenvolvido pela empresa em função de sua experiência ao lidar com as situações e problemas anteriores e quando o conhecimento apropriado não está formalizado e documentado, os sistemas de rede de conhecimento buscam por especialistas dentro da empresa que tenham experiência e domínio de atuação bem definido na área do problema.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Sendo assim, os sistemas de gestão do conhecimento são responsáveis pela
Sua resposta
melhoria na qualidade da informação, aumentando a capacidade da empresa de compreender seu ambiente e agregar conhecimento aos seus processos de negócios.
A alternativa correta é: melhoria na qualidade da informação, aumentando a capacidade da empresa de compreender seu ambiente e agregar conhecimento aos seus processos de negócios.   Os sistemas de gestão do conhecimento são responsáveis pela melhoria na qualidade da informação, aumentando a capacidade da empresa de compreender seu ambiente e agregar conhecimento aos seus processos de negócios e não dividindo ou diminuindo ou multiplicando ou somando, tal como está afirmado nas alternativas “a”, “b”, “c” e “d”, uma vez que os sistemas de gestão integrada do conhecimento são de uso geral e abrangente, lidam com esses três tipos de conhecimento na empresa e possuem recursos para coletar e armazenar dados estruturados e não estruturados e localizar o conhecimento técnico dos funcionários da empresa, por isso justifica o aumento da capacidade da empresa.
Questão 4Correta
As organizações realizam investimentos em tecnologia de informações para aumentar a continuidade (integração funcional, automação intensificada, resposta rápida), melhorar o controle (precisão, acuidade, previsibilidade, consistência, certeza), proporcionar maior compreensão das funções produtivas (visibilidade, análise, síntese). A Gestão de TI envolve cinco grupos: a Estratégia de Serviço; o Desenho do Serviço; a Operação do Serviço; a Melhoria Continuada do Serviço; a Transição do Serviço. Dentre esses grupos envolve atividades relacionadas à prestação dos serviços e o gerenciamento da capacidade dos serviços.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Assinale a alternativa correta para caracterizar o gerenciamento da capacidade:
Sua resposta
O gerenciamento da capacidade envolveanalisar a necessidade e os planosda empresa e transformá-los em requisitos para a infraestrutura de TI para garantir a performance atual e futura.
A alternativa correta é: O gerenciamento da capacidade envolve analisar a necessidade e os planos da empresa e transformá-los em requisitos para a infraestrutura de TI para garantir a performance atual e futura.   O gerenciamento da capacidade envolve analisar a necessidade e os planos da empresa e transformá-los em requisitos para a infraestrutura de TI para garantir a performance atual e futura. O gerenciamento da capacidade do serviço visa coletar informações sobre o uso dos serviços oferecidos aos clientes para entender se o desempenho dos serviços está conforme o acordo firmado. Mesmo em momentos de pico, o gerenciamento da capacidade do componente tem o objetivo de conhecer o seu uso, prevendo seu desempenho e permitindo a entrega dos serviços. O gerenciamento da disponibilidade visa evitar interrupções no atendimento.
Questão 5Correta
A digitalização de documentos tem crescido no mundo organizacional e também na vida pessoal. Você já parou para pensar na quantidade de documentos que uma pessoa pode acumular ao longo da vida? Pode contribuir à economia de espaço, redução de custos, facilidade de uso, rápida disponibilização. O Document Imaging (DI) é uma das principais tecnologias utilizadas para a conversão de documentos físicos para digitais.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Assinale a alternativa correta que caracteriza o Document Imaging (DI).
Sua resposta
Envolve o processo de digitalização através de scanners.
A alternativa correta é: Envolve o processo de digitalização através de scanners.   O  Document Imaging (DI) é uma das principais tecnologias utilizadas para a conversão de documentos físicos para digitais. Envolve o processo de digitalização através de scanners. Estes podem ser aparelhos com esta única função ou acoplados em equipamentos com múltiplos usos (exemplo impressora, mais scanners, mais fac similie, mais telefone).
Questão 1Correta
Ao analisar os dados, deve-se gerar informações que de fato sejam relevantes aos usuários e à organização, é fundamental a avaliação crítica, a separação, a classificação e o processamento para que sejam apresentados para uso, análises e interpretações. A segurança e a disponibilização quanto ao armazenamento dos dados requerem atenção para que sejam de acordo com as necessidades de uso da organização.
 
 
Sobre a Tecnologia da Informação, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O papel da Tecnologia da Informação é dar suporte principalmente através de infraestrutura (automatização dos processos).
II. A boa gestão depende da Tecnologia de Informação envolve a composição de diferentes recursos, as pessoas, hardware (equipamento) e software (sistema operacional).
III. Tecnologia baseada na eletrônica e dirigida ao tratamento da informação, compreendendo toda a tecnologia informática e das telecomunicações, com partes da eletrônica de consumo e radiodifusão.
IV. As organizações realizam investimentos em tecnologia de informações para aumentar a continuidade (integração funcional, automação intensificada, resposta rápida).
V. As organizações têm utilizado a TI em aplicações como Business Intelligence (BI), conhecido como inteligência empresarial, envolvendo a coleta, organização, análise, disseminação e controle de dados (geram informações) para a gestão organizacional.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Sua resposta
As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas.
A alternativa correta é: As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas.   De acordo com Prates e Ospina (2015), as organizações realizam investimentos em tecnologia de informações para aumentar a continuidade (integração funcional, automação intensificada, resposta rápida), melhorar o controle (precisão, acuidade, previsibilidade, consistência, certeza), proporcionar maior compreensão das funções produtivas (visibilidade, análise, síntese). As organizações têm utilizado a TI em aplicações como Business Intelligence (BI), conhecido como inteligência empresarial, envolvendo a coleta, organização, análise, disseminação e controle de dados (geram informações) para a gestão organizacional, e também o Business Analytics faz uso mais intenso da estatística para fins de previsões. E o cloud computing, a computação na nuvem, tem proporcionado inúmeras possibilidades para o armazenamento de dados.
Questão 2Correta
O mercado eletrônico tem se mostrado cada vez mais forte, com empresas e fornecedores cada vez mais próximos através da tecnologia. Com isso, várias parcerias surgem, um exemplo são as fusões entre empresas que fortalecem a economia e evitam perdas imensuráveis com o fechamento do negócio. E com isso tem se mantido o foco no cliente, pois o mesmo não fica órfão de seus produtos.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Com base no contexto apresentado, avalie as afirmativas a seguir:
I. O mercado eletrônico permitiu a automatização na comunicação entre fornecedores e compradores, aumentando o leque de possibilidades pois as distâncias físicas já não são problema.
II. O crescimento da concorrência, principalmente pela internet, acaba contaminando o mercado com baixos lucros e forçando negócios a fecharem.
III. A fusão entre empresas tem se tornado algo comum, que após um período de adaptação tem se mostrado uma oportunidade de negócio no sentido de atender o cliente cada vez com mais qualidade.
IV. A popularização do negócio tem dificultado a criação de produtos diferenciados, devido a espionagem industrial ter se fortalecido no meio digital. 
Em relação ao contexto apresentado, é correto o que afirma em:
Sua resposta
I e III, apenas.
A alternativa correta é: I e III, apenas.   Para se fortalecer no mercado atual é de extrema importância o conhecimento do mercado eletrônico na formação de estratégias cada vez mais dinâmicas e essenciais para o bom andamento do negócio. A possibilidade de criação de novos produtos e oportunidades nunca se mostrou tão presente, pois o nosso leque de opções tem se mostrado cada vez maior e cheio de novas possibilidades. O crescimento da internet tem aberto novas possibilidades e opções que podem evitar o fechamento precoce de empresas.
Questão 3Correta
A internet já está presente no cotidiano de grande parte da população e, provavelmente, para estas pessoas, seria muito difícil imaginar como seria a vida sem poder usufruir das diversas facilidades e oportunidades trazidas por esta tecnologia. Entretanto, existe um grande risco. Um problema de segurança em seu computador pode torná-lo indisponível e colocar em risco a confidencialidade e a integridade dos dados nele armazenados. Além disto, ao ser comprometido, seu computador pode ser usado para a prática de atividades maliciosas como, servir de repositório para dados fraudulentos, lançar ataques contra outros computadores (e assim esconder a real identidade e localização do atacante), propagar códigos maliciosos e disseminar spam.
Fonte: CERT. Segurança na Internet. Cartilha de segurança para Internet. Disponível em:< http://cartilha.cert.br/seguranca/>. Acesso em: 15 ago. 2016.
 
Sobre os mecanismos de segurança da informação, analise as afirmações a seguir:
 
I. A garantia da integridade e autenticidade de um documento é obtida apenas com programas antivírus.
II. A criptografia é um mecanismo de segurança que transforma uma informação de forma inteligível a pessoas não autorizadas.
III. Um mecanismo que garante a detecção e remoção dos arquivos ou programas nocivos é chamado de assinatura digita
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Sua resposta
Apenas a afirmativa II está correta.
Parabéns, você acertou! II – Verdadeiro. A criptografia é um mecanismo de segurança, transforma de maneira reversível uma informaçãopara torná-la inteligível a terceiros.
Questão 4Correta
As organizações devem desenvolver um Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI), um instrumento de diagnóstico, planejamento, implementação, gestão e controle dos recursos, táticas e ações operacionais de TI vinculadas às estratégias organizacionais e de TI. Está relacionada aos recursos disponíveis para, através de projetos e processos, atender às necessidades tecnológicas e de informação da organização.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
Com base no contexto apresentado, complete as lacunas a seguir:
 
O sistema pelo qual o uso ____________. A governança corporativa de TI envolve a ____________ do uso da TI para dar suporte à organização no alcance de seus objetivos estratégicos e ____________ para realizar os planos. A governança inclui a estratégia e as políticas para o uso de TI dentro de uma organização.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Sua resposta
atual e futuro da TI é dirigido e controlado; avaliação e a direção; monitorar seu uso.
A alternativa correta é: atual e futuro da TI é dirigido e controlado; avaliação e a direção; monitorar seu uso.   O sistema pelo qual o uso atual e futuro da TI é dirigido e controlado. A governança corporativa de TI envolve a avaliação e a direção do uso da TI para dar suporte à organização no alcance de seus objetivos estratégicos e monitorar seu uso para realizar os planos. A governança inclui a estratégia e as políticas para o uso de TI dentro de uma organização.
Questão 5Errada
A gestão do conhecimento nas corporações exige uma postura estratégica fortalecida pela cultura da empresa através do incentivo às iniciativas que valorizem e aumentem o conhecimento corporativo em todos os níveis da gestão estratégica.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Baseado na gestão do conhecimento, é correto afirmar que
Sua resposta
a gestão do conhecimento é formada pela junção das informações geradas pelos vários sistemas integrados, trazendo a estratégia do negócio pronta para ser implantada pelos usuários.
A alternativa correta é: a rede que compõe a gestão do conhecimento de uma organização é formada por sistemas integrados agregados a uma rede de conhecimento que irá auxiliar na tomada de decisões da empresa.   O conhecimento produz mais resultados quando é gerenciado através da gestão do conhecimento. Ela vem através da utilização de vários sistemas integrados que conseguem trazer agilidade na criação de estratégias para a corporação. O conhecimento sempre existiu, os sistemas integrados trouxeram mais velocidade e organização do conhecimento. A estratégia não vem pronta, é necessário o usuário dos sistemas com conhecimento na área estratégica para que possa formular a melhor maneira de atuação.
Questão 1Correta
Os sistemas integrados surgiram em virtude da exigência em integrar seus antecessores, os sistemas legados. Caracterizam-se por disponibilizar um ambiente de gerenciamento de bases de dados único e compartilhado entre as diversas aplicações que compõem o sistema integrado. O ERP, sistema de planejamento de recursos empresariais (do inglês, Enterprise Resource Planning), é o mais famoso deles e se caracteriza por fazer com que os demais sistemas consigam se comunicar; além de permitir a troca de informação entre as diversas áreas de uma empresa, aumenta a produtividade da organização. A partir desse sistema é possível automatizar e armazenar todas as informações de negócios de uma empresa. Sob uma perspectiva funcional, esse sistema pode ser visto como um grande banco de dados com informações que integram e realimentam.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I – Atualmente, o ERP é considerado a espinha dorsal para a gestão dos negócios de empresa.
 
PORQUE
 
II – Consiste em um sistema empresarial que separa todos os sistemas funcionais utilizados na empresa, tais como: financeiro, contábil, RH e produção.
A respeito das asserções, assinale a alternativa correta:
Sua resposta
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A alternativa correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.   O sistema integrado ERP (Entreprise Resource Planning) consiste em um sistema empresarial que integra todos os dados e processos da organização em um único sistema. Tal sistema acolhe e integra os sistemas funcionais utilizados pela empresa (financeiro, contábil, RH, produção, vendas, entre outros), permitido assim a automação e a gestão de todas as suas informações. Atualmente, o ERP constitui a espinha dorsal para a gestão dos negócios empresariais, visto que interliga todas as funções do negócio da empresa.
Questão 2Correta
Os mercados eletrônicos online colocam os fornecedores em contato com os consumidores, gerenciando operações automáticas. Esses mercados, normalmente, são administrados por grupos de empresas pertencentes ao mesmo setor, visando a negociações e contratos específicos. Podemos citar os tipos mais comuns de mercados eletrônicos, como os mercados distribuidores, que oferecem uma grande variedade de produtos para os compradores, utilizando de catálogos online atualizados. As plataformas de fornecedores oferecem serviços automatizados para a seleção da melhor oferta, na gestão de contratos, pedidos e formas de pagamentos para os compradores. 
Existem mercados eletrônicos que são propriedades de um grupo de empresas e são utilizados para relacionamentos e negociações para assegurar um controle maior. Assim, grupos de empresas pertencentes ao mesmo setor, visando a negociações e contratos específicos, se utilizam de redes privadas (extranet) para
Sua resposta
comunicarem-se com clientes e fornecedores de negócios.
A alternativa correta é: comunicarem-se com clientes e fornecedores de negócios.   Uma extranet é uma rede privada que utiliza a tecnologia da Internet e do sistema de telecomunicações públicas em segurança da partilha de informação de uma empresa ou operações com os fornecedores, fornecedores, parceiros, clientes ou outras empresas. Uma extranet pode ser visto como parte da intranet de uma empresa que é estendida para os usuários fora da empresa. Também tem sido descrito como um "estado de espírito" em que a Internet é percebida como uma forma de fazer negócios com outras empresas, bem como a venda de produtos aos clientes.
Questão 3Correta
Eles surgiram em virtude da exigência em incorporar seus antecessores, os sistemas legados. Caracterizam-se, segundo Sordi (2003, p. 33), por disponibilizar um ambiente de gerenciamento de bases de dados único e compartilhado entre as diversas aplicações que compõem este sistema. O ERP, sistema de planejamento de recursos empresariais (do inglês, Enterprise Resource Planning), é o mais famoso deles e se caracteriza por fazer com que os demais sistemas consigam se comunicar; além de permitir a troca de informação entre as diversas áreas de uma empresa, aumenta a produtividade da organização.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Assinale a alternativa que define corretamente o sistema descrito no texto.
Sua resposta
Sistema integrado.
A alternativa correta é: Sistema integrado.   Os sistemas integrados surgiram em virtude da exigência em integrar seus antecessores, os sistemas legados. Caracterizam-se, segundo Sordi (2003, p. 33), por “(disponibilizar) um ambiente de gerenciamento de bases de dados único e compartilhado entre as diversas aplicações que compõem o sistema integrado”. O ERP, sistema de planejamento de recursos empresariais(do inglês, Enterprise Resource Planning), é o mais famoso deles e se caracteriza por fazer com que os demais sistemas consigam se comunicar; além de permitir a troca de informação entre as diversas áreas de uma empresa, aumenta a produtividade da organização.
Questão 4Correta
Uma ferramenta de administração de dados muito comum nas empresas modernas e que permite a obtenção não apenas de informações correntes, mas também de dados históricos relativos a toda empresa é o Data Warehouse. Os dados disponíveis no Data Warehouse já foram previamente trabalhados e catalogados e, por isso, já estão prontos para serem utilizados no suporte às decisões.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
Com base no contexto apresentado, complete as lacunas da sentença a seguir:
 
O ____________ é uma ferramenta que permite que o ____________ processe os dados com o objetivo de identificar fatores e ____________ nos padrões das atividades desenvolvidas na organização.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Sua resposta
Data Mining / Data Warehouse / tendências.
A alternativa correta é: Data Mining / Data Warehouse / tendências.   Os dados disponíveis no Data Warehouse já foram previamente trabalhados e catalogados e, por isso, já estão prontos para serem utilizados no suporte às decisões. Esse processo é ainda mais favorecido quando os gestores fazem uso do Data Mining, uma ferramenta que permite que o Data Warehouse processe os dados com o objetivo de identificar fatores e tendências nos padrões das atividades desenvolvidas na organização. É um procedimento que constitui um diferencial para as decisões sobre mudanças estratégicas nas operações da empresa. É conhecido também como Business Intelligence (BI) ou Inteligência dos Negócios.
Questão 5Correta
O poder da tecnologia da informação aumenta continuamente e com isso temos o surgimento da nova tecnologia, trazendo novos modelos de negócios e novas oportunidades para as empresas. As empresas com capacidade e experiência para explorar a TI de modo a aproveitar essas oportunidades terão benefícios significativos. Porém, os desafios são: saber investir em infraestrutura de TI, coordenar seus diversos componentes e, principalmente, saber gerir essa mudança tecnológica. Como propostas interessantes de solução, considere a situação estratégica da empresa. Comece pequeno, com menos projetos arriscados. Considere o custo total de investimento na compra de equipamentos de informática para avaliar o custo de um projeto. Um sistema de gerenciamento de banco de dados é um software usado para criar e atualizar bancos de dados. Permite que uma organização centralize os dados e os gerencie de modo eficaz. Serve como uma interface entre programas aplicativos e arquivos de dados físicos. Um sistema de gerenciamento de banco de dados elimina a necessidade do usuário de entender onde e como os dados são armazenados. Uma vantagem desse sistema é que ele consegue resolver a maioria dos problemas de arquivos tradicionais.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
Em relação ao contexto apresentado, complete as lacunas da sentença a seguir:
 
Um sistema de gerenciamento de banco de dados é um ____________ usado para criar e atualizar bancos de dados. Permite que uma ____________ centralize os dados e os ____________ de modo eficaz. Um sistema de gerenciamento de banco de dados elimina a ____________ do usuário de entender onde e como os dados são armazenados.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.
Sua resposta
Software / organização / gerencie / necessidade. 
A alternativa correta é: Software / organização / gerencie / necessidade. 
 
Um sistema de gerenciamento de banco de dados é um software usado para criar e atualizar bancos de dados. Permite que uma organização centralize os dados e os gerencie de modo eficaz. Serve como uma interface entre programas aplicativos e arquivos de dados físicos. Um sistema de gerenciamento de banco de dados elimina a necessidade do usuário de entender onde e como os dados são armazenados. Uma vantagem desse sistema é que ele consegue resolver a maioria dos problemas de arquivos tradicionais.  Sendo assim, as alternativas "a", "b", "d" e "e" constam palavras que não têm coesão e coerência com o texto.
Questão 6Errada
Temos observado uma necessidade de minimizar os custos de produção das empresas em um mercado cada vez mais instável economicamente. A tecnologia auxilia de diversas formas para que isso ocorra. Porém, caso não seja usada de forma adequada, pode ser também responsável pelo aumento dos custos.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Quanto as ações indicadas para a utilização da tecnologia de forma a reduzir os custos no ambiente corporativo, é correto afirmar que
Sua resposta
a utilização de um software de gestão completo pode minimizar o custo benefício de aplicações “espalhadas” dentro do ambiente corporativo, gerando pequenas despesas.
A alternativa correta é: a estruturação de um ponto de armazenamento de arquivos na nuvem e a utilização de aplicativos sob demanda pode trazer redução no uso de servidores e licenças de uso.   Sistemas especialistas, mesmo que de diferentes fabricantes, podem se tornar mais eficientes se forem integrados, permitindo uma melhor gestão da informação. A formação de um grid computacional com a utilização da internet, e não somente local, diminui os custos com servidores dedicados entre outros. A computação na nuvem vem como um grande ajudador na crise econômica, pois, além de disponibilizar espaço, virtualização de computadores, permite a utilização de aplicativos a custos menores que a aquisição deles com licença corporativa. Outra forma de customização dos recursos é a terceirização, pois o empresário paga por menos e recebe um serviço especializado com menor possibilidade de falhas. A centralização de recursos através da computação sob demanda também trouxe grande agilidade na resposta a problemas e demandas de serviços a serem executados, podendo através da internet acessá-los de diversos lugares, com controle de segurança dos dados bem formulado.
Questão 7Correta
O gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM - Suplly Chain Management) de uma empresa pode ser compreendida como a rede de organizações e processos de negócios a fim de selecionar matérias-primas, para que possam ser transformadas em produtos intermediários ou acabados, sendo que estes últimos serão distribuídos aos clientes.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Considerando o contexto apresentado, entende-se que os objetivos da SCM (Suplly Chain Management) sejam
Sua resposta
reduzir a quantidade de recursos visando gerar um nível de serviço ao consumidor eficiente e otimizado, atendendo assim suas necessidades e desejos.
A alternativa correta é: reduzir a quantidade de recursos visando gerar um nível de serviço ao consumidor eficiente e otimizado, atendendo assim suas necessidades e desejos.   O objetivo da SCM (Suplly Chain Management) consiste em reduzir a quantidade de recursos visando gerar um nível de serviço ao consumidor eficiente e otimizado, atendendo assim suas necessidades e desejos. Desta forma, tem o SCM o objetivo básico de buscar a maximização e o a criação de sinergias das partes envolvidas na cadeia produtiva para que haja o atendimento de mais eficiente e eficaz, com menores custos, das necessidades do consumidor.
Questão 8Correta
O comércio eletrônico ou e-commerce possibilita à empresa a ampliação de sua área de atuação comercial, valorização da marca e até mesmo agregar valor ao consumidor. Você também pôde perceber que deve-se analisar o modelo de negócio