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Gestão de armazenagem e estoque
Apresentação
A gestão de estoques é um dos processos mais corriqueiros em alguns tipos de indústrias e setores. 
Por exemplo, a maioria das empresas de 
e-commerce (Amazon, Alibaba, etc.), das empresas do setor automotivo que efetivamente fabricam 
veículos (montadoras) e das indústrias alimentícias utiliza estoques em seus processos produtivos. 
Sendo 
um componente fundamental desses processos, os sistemas de gerenciamento de armazéns 
tornam-se uma função estratégica 
nessas empresas.
Esse processo de gestão se dá de diversas formas: controle de número de peças produzidas, 
armazenadas e vendidas; acondicionamento adequado dos produtos finalizados; transporte rápido 
e eficiente de produtos desses armazéns até os pontos de saída da fábrica; entre outras. É com 
base nesses aspectos que a gestão de armazenagens 
e estoques é uma das funções mais relevantes na logística (doméstica e internacional).
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai aprender a definir sistemas 
de gestão de armazenagem e estoques, suas particularidades e aplicações e vai compreender o 
funcionamento dos subsistemas qualitativos e quantitativos de gestão de estoques, bem como a 
importância do conceito de WMS (Warehouse Management Systems), 
ou sistemas de gerenciamento de estoques.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Definir sistemas de gestão de armazenagem e estoque.•
Descrever os subsistemas quali/quanti de gestão de estoques.•
Descrever WMS, suas características e funcionalidades.•
Desafio
O processo de gestão de estoques envolve cuidado com o acondicionamento dos produtos. Alguns 
produtos precisam ser armazenados em certa temperatura, outros precisam de ventilação, 
e alguns são extremamente sensíveis, necessitando de armazenamento em pacotes acolchoados.
Considere a seguinte situação:
Levando em conta uma gestão ótima desses estoques, com vistas a reduzir consideravelmente a 
taxa de perdas, responda às seguintes questões:
a) Qual subsistema de gestão de estoques (qualitativo ou quantitativo) você sugeriria para melhorar 
a performance desse sistema de armazenagem? Por quê?
b) Além das duas causas encontradas, que outras possibilidades poderiam levar à perda de 
estoques?
c) Por que sistemas de gerenciamento de estoques WMS são relevantes para evitar problemas 
como os do caso apresentado? Explique.
Maycon Carbone
Caixa de texto
a) O sistema mais adequado seria o qualitativo, porque métodos como o PEPS (primeiro que entra, primeiro que sai) preveniriam a perda de produtos por ultrapassar a data de validade. Por sua vez, a metodologia Just in Time – produção sob demanda, mantendo estoques ao mínimo – poderia ser importante para evitar estoques muito cheios, o que com certeza facilitaria o transporte de produtos dentro dos armazéns, evitando perdas.
b) Considerando o caso específico – indústria alimentícia –, a perda de estoques poderia ocorrer também devido a situações como: pane elétrica impedindo refrigeração, roubo de mercadorias em estoque ou durante o transporte para clientes, falhas de registros (imputando números maiores que os existentes), etc.
c) Os WMS são mecanismos de gestão sistemática e organização dos produtos em estoque, seu registro contábil, controle gerencial e logístico. Esse processo de armazenamento, ou estocagem, acondicionamento, medições e transporte é crucial para que os gestores entendam o perfil de seus estoques e preparem-se para possíveis problemas que possam acontecer.
Infográfico
O processo de estocagem e armazenagem de mercadorias faz parte 
da rotina de centros de distribuição (CDs) ou de almoxarifados da maioria das empresas, públicas 
ou privadas. Os fluxos de mercadorias, desde a entrada, passando pela estadia, até a destinação 
final, devem ocorrer segundo as melhores práticas de operações e logística.
Neste Infográfico, confira algumas das melhores práticas em armazenagem para cada uma dessas 
três etapas. Este será um 
exemplo interessante da associação entre estratégia de operações 
e outros tipos de estratégias competitivas das empresas.
Conteúdo do livro
Na sistemática de operações de logística internacional, é importante compreender o papel dos 
fluxos de materiais e produtos dentro e fora 
de fábricas. O transporte se dá por meio da condução de certa carga 
de um ponto de origem até um local de destino. Porém, ele é mais complexo que esse simples 
traslado. Para que o transporte ocorra 
de maneira ótima, são necessários sistemas de gestão e ferramentas tecnológicas na coordenação 
de todo o processo. Além disso, recursos humanos capacitados e bem treinados são 
imprescindíveis.
Na área de gestão e logística internacional, a compreensão de 
operações em armazéns é um ponto relevante por dois motivos. Primeiro, nem sempre os produtos 
estão sendo transportados – na realidade, na maior parte do tempo, os materiais ficam 
armazenados. Segundo, a armazenagem é um processo mais complexo do que se imagina, portanto 
deve ser sistematicamente analisado pelos profissionais de logística.
No capítulo Gestão de armazenagem e estoque, da obra Sistemática 
das operações de logística internacional, você vai estudar três aspectos sobre as operações em 
armazéns: a definição do conceito, as técnicas qualitativas e quantitativas para análise e 
organização de estoques e as características e funcionalidades dos chamados Warehouse 
Management Systems (WMS).
Boa leitura.
SISTEMÁTICA DAS 
OPERAÇÕES 
DE LOGÍSTICA 
INTERNACIONAL
Marcos Vinícius Isaias Mendes
Gestão de armazenagem 
e estoque
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
  Definir os sistemas de gestão de armazenagem e estoque.
  Explicar os subsistemas quali/quantitativo de gestão de estoques.
  Descrever o WMS, suas características e funcionalidades.
Introdução
O processo de gerenciamento de estoques e de armazéns faz parte da área 
de operações de empresas. Ele é particularmente importante em empresas 
de manufatura, que devem manter estoques de peças (matérias-primas), 
de produtos finalizados e, em certos casos, de produtos parcialmente 
montados. Contudo, a área também é muito importante para outros tipos 
de indústrias, como, por exemplo, empresas de e-commerce, cervejarias, 
indústrias alimentícias, empresas no setor têxtil e de moda, entre outros. 
Neste capítulo, você conhecerá algumas técnicas de gestão de armazéns 
e estoques, como a ideia de fluxo de materiais em circulação dentro da 
empresa e as noções de armazéns e estoques. Além disso, conhecerá as téc-
nicas quantitativas e qualitativas de gestão de estoques. Por fim, conhecerá 
o conceito de Warehouse Management Systems (WMS), bastante consagrado 
nas discussões acadêmicas e profissionais em logística internacional.
1 Sistemas de gestão de armazenagem 
e estoque
O processo de gestão de armazenagem e estoque envolve uma série de ativi-
dades relativas à movimentação e à armazenagem de materiais em empresas. 
Segundo Martins et al. (2010), existe um esquema que pode ser utilizado para 
ilustrar esse processo (Figura 1).
Figura 1. Ciclo de gestão dos materiais.
Fonte: Adaptada de Martins et al. (2010).
As principais atribuições da área de materiais de uma empresa são: compras, 
programação da produção, armazenamento e logística. A necessidade do cliente 
é o princípio norteador da área. Após a demanda do cliente, é feita a análise, 
junto ao órgão de planejamento de material, para verificar se o material está 
em estoque ou se deverá ser comprado ou fabricado.
Em seguida, a reposição dos materiais deve ser realizada. Dois processos 
são cruciais nessa etapa: a seleção de fornecedores e a emissão do pedido 
de compra. A seleção do fornecedor deve envolver uma categorização de 
fornecedores por tipos de materiais, confiabilidade, prazos de entrega ou 
outras variáveis que o analista opte por utilizar. Deve-se, sempre que possível, 
planejar pedidos em lotes queatendam à empresa no médio e longo prazos, 
para evitar repetições excessivas. Em contrapartida, os pedidos de compras 
devem atender às especificidades de cada empresa. 
Nesse sentido, Martins et al. (2010) desenvolveram uma listagem de elementos 
que devem aparecer em documentos de emissão de pedidos de compras, são eles:
  Dados da empresa: razão social, endereço, telefone, e-mail, etc.
  Dados do material: quantidade, preço, especificidades.
  Dados da embalagem: tipo, quantidade de material por embalagem, etc.
  Dados de qualidade: certificações, qualidade assegurada, normas de 
recebimento.
  Condições de pagamento: se à vista ou a prazo.
  Condições do fornecimento: horário de entrega, seguro. 
Gestão de armazenagem e estoque2
O recebimento de materiais abrange uma etapa de conferência de notas 
fiscais e pedidos de compra com o que efetivamente foi entregue. Contudo, 
deve-se atentar para possíveis divergências no recebimento, casos nos quais 
podem ser utilizadas cartas de correção ou, em casos mais graves, acionar 
a área contábil da empresa. A área de recebimento também pode ser pre-
parada de modo a separar materiais aprovados, em inspeção e reprovados 
na inspeção.
O armazenamento de materiais atende a uma série de funções na organi-
zação. Observe, a seguir, dez dessas funções (MARTINS et al., 2010).
1. Objetivos do armazenamento: manutenção de materiais em bom 
estado, fácil visualização e diferenciação de itens. O armazenamento 
eficiente diminui o espaço alocado, facilitando a movimentação e a 
operação dos materiais.
2. A equipe: a priori, deve-se optar pelo menor número possível de 
pessoas, uma vez que o armazenamento de itens deve ser organi-
zado via sistema informatizado. Os funcionários devem possuir 
um elevado nível de familiaridade com o espaço e o modelo de 
armazenamento.
3. Equipamentos de movimentação: devem ser simples, flexíveis e 
de baixo custo. Exemplos desses equipamentos são: empilhadeiras e 
carrinhos manuais.
4. Equipamentos de estocagem: devem ser resistentes, porém adap-
táveis e flexíveis ao ambiente de armazenamento. Exemplos desses 
equipamentos são: estruturas de metal, contentores modulares, pallets 
padronizados e porta-pallets.
5. Codificação de materiais: a codificação é utilizada para identificar 
materiais dentro dos estoques. Em geral, utilizam-se códigos que agru-
pam os materiais em grupos, subgrupos, classes, números sequenciais 
e dígitos de autocontrole.
6. Endereçamento de materiais: por meio do código, deposita-se o mate-
rial no local indicado, de maneira que, no futuro, possa ser identificado.
7. Custos: existem custos fixos e custos variáveis envolvidos no armaze-
namento de materiais. Os fixos envolvem aluguel ou compra de imóvel 
e equipamentos de estocagem e movimentação, seguros e salários. Já 
os custos variáveis envolvem perdas, operação de equipamentos, custos 
operacionais, entre outros.
8. Inventários: o objetivo dos inventários é assegurar que as quantidades 
físicas em estoque sejam aderentes às listagens dos relatórios contá-
3Gestão de armazenagem e estoque
beis. São fundamentais para assegurar a confiabilidade das projeções 
disponibilizadas pelos sistemas de MRP, ERP e similares.
9. Código de barras: constitui-se de uma série de linhas e espaços utili-
zados para identificar itens em estoque. Cada número é representado 
por duas barras e dois espaços.
10. Leiaute de almoxarifado: alguns princípios são fundamentais, como: 
dimensionamento correto de corredores, em adequação aos fluxos, 
volumes e quantidades de materiais que por aí transitarão.
Além disso, a função logística (distribuição física e entrega), muito impor-
tante quando se fala de sistemas de gestão e armazenamento, é responsável pelo 
transporte dos produtos aos canais de distribuição e, por vezes, aos clientes 
finais. Em geral, os produtos são dispostos em grandes centros de distribuição 
(CDs), onde são organizados e separados para o envio.
Os CDs são grandes estruturas, onde concentra-se divisões de produtos 
com os mais diversos tipos de categorizações, sendo muito comuns em gran-
des supermercados estilo atacado. Os produtos são dispostos em pallets na 
maioria das vezes. Além disso, os operadores utilizam veículos, chamados de 
empilhadeiras, para efetuarem o transporte, a organização e o empilhamento 
de produtos de grande peso dentro dos CDs. 
Por fim, vale atentar sobre a importância da realização de pedidos 
de compra em sincronia com os sistemas de gestão e armazenamento de 
estoques.
Duas questões fundamentam o planejamento de estoques:
1. quanto de cada material pedir quando forem feitas solicitações de compras a 
fornecedores externos ou a departamentos de produção dentro da empresa;
2. quando fazer esses pedidos.
Em que etapas do ciclo de administração dos materiais (Figura 1) você julga que 
essas perguntas são feitas? Por quê?
Gestão de armazenagem e estoque4
2 Os subsistemas quali/quantitativo de gestão 
de estoques
Existem muitos métodos para a gestão de estoques. Por exemplo, um desses 
conjuntos de técnicas ou métodos tem teor qualitativo, pois não são feitos por 
meio da quantifi cação e do controle de indicadores em estoques. A seguir, é 
feita uma breve apresentação de alguns desses métodos.
  Sistema de reposição contínua: também denominado sistema de es-
toque mínimo ou sistema do ponto de reposição, esse método funciona 
da seguinte maneira: “[...] calcula-se um nível de estoque, R, e quando 
o estoque do material alcança esse valor é emitida uma ordem para a 
reposição do estoque na quantidade, Q, fixa ao longo do tempo, reco-
meçando o ciclo [...]” (MARTINS et al., 2010, p. 274).
  Lotes econômicos de reposição contínua: são basicamente uma 
reformulação do modelo anterior, podendo focar em dois aspectos 
— lote econômico de compra (LEC) e lote econômico de fabrica-
ção (LEF) —, havendo métodos de cálculos associados a cada um 
desses tipos.
  Sistema de reposição periódica: também conhecido como sistema de 
estoque máximo, funciona da seguinte maneira: “[...] faz-se basicamente 
a revisão do sistema, seja a verificação do nível de estoque do item 
em intervalo fixo, por exemplo, semanal, quinzenal ou mensalmente, 
e estima-se a quantidade necessária para completar um nível estoque 
máximo previamente calculado, encomendando-se a reposição dessa 
quantidade [...]” (MARTINS et al., 2010, p. 284).
Um conjunto amplo de subsistemas de controle e avaliação de estoques é 
abordado na literatura especializada (BALLOU, 2006; GAITHER; FRAZIER, 
2001). Alguns dos mais relevantes incluem:
  Níveis de estoques: o conceito de nível de estoques relaciona-se 
com as peças e os materiais que estão disponíveis para uso no 
estoque. Três conceitos são relevantes para compreender os níveis 
de estoques:
5Gestão de armazenagem e estoque
 ■ Estoque de segurança: a necessidade de manter níveis de estoques 
suficientes para evitar faltas de estoque diante da variabilidade 
ou da sazonalidade da demanda. É o nível mínimo de estoque de 
operação.
 ■ Ponto de reposição: é o mínimo de um item que o estoque deve 
possuir para manter a segurança e a previsibilidade das operações. 
Envolve o tempo de emissão do pedido, a liberação do pedido de 
compra, o tempo de preparação do pedido e o traslado entre o 
fornecedor e o cliente.
 ■ Estoque máximo: é o limite da capacidade dos estoques, consi-
derando aspectos como: espaço físico, produtos perecíveis, custo 
do estoque parado, produtos com cuidados especiais.
  Métodos de previsão de demanda e estoque: esses métodos são 
importantes, pois contribuem para o planejamento de estoques de 
acordo com a demanda associada a cada período de tempo futuro. 
Schwitzky (2001) observa que há dois modelos de métodos de previsão 
da demanda: 
 ■ Métodos qualitativos: “[...] baseiam-se em opiniões pessoais, ou 
seja, consideram relatos de pessoas com experiência em cada ramo 
de atividade como gerentes, vendedores, clientes e fornecedores [...]” 
(SCHWITZKY, 2001,p. 54). 
 ■ Métodos quantitativos: consideram modelos matemáticos em duas 
possibilidades: em busca de relacionamentos causais, em que a de-
manda está relacionada com variáveis internas ou externas à empresa; 
séries temporais, que avaliam o comportamento de um contingente 
de valores em períodos determinados de tempo.
  Métodos de controles de estoques: conforme Schwitzky (2001), quatro 
perguntas precisam ser respondidas no controle de estoque. São elas:
 ■ Qual a importância do item no estoque?
 ■ Como os itens são controlados?
 ■ Quantas unidades devem ser pedidas de cada vez?
 ■ Quando um pedido deve ser emitido?
Um dos métodos mais utilizados para o controle de estoques é a avaliação 
pelo sistema ABC, conforme será detalhado mais adiante. 
Gestão de armazenagem e estoque6
  Componentes de custos de estoque: os principais componentes de 
custos de estoques envolvem, segundo Gaither e Frazier (2001) e Martins 
et al. (2010): 
 ■ Custos de manutenção: aparelhagem e gastos com insumos 
(energia, acondicionamento, etc.) para operações e armazenagem 
em estoques.
 ■ Custos de pedido: manutenção de sistemas administrativos, recursos 
humanos e operacionais no processo.
 ■ Custos do produto: efetivamente, são os custos de produção.
 ■ Custos da falta de estoques: eventuais perdas financeiras ou de 
contratos devido à falta de estoques.
  Três principais métodos de avaliação de estoque:
 ■ Primeiro que entra, primeiro que sai (PEPS): à medida que as 
vendas ocorrem, é dada “baixa” no estoque a partir das unidades 
mais antigas. Assim, a primeira unidade a entrar no estoque é a 
primeira a ser utilizada no processo de produção ou a ser vendida.
 ■ Último que entra, primeiro que sai (UEPS): o custo do estoque é 
determinado conforme segue: as unidades mais recentes são consi-
deradas as primeiras unidades vendidas (primeiras a sair) e o estoque 
final consiste nas unidades mais antigas; a partir daí, é avaliado o 
custo dessas unidades.
 ■ Custo médio ponderado: os estoques são avaliados pelo custo mé-
dio de aquisição e apurados a cada nova entrada de mercadorias no 
armazém. Esse é o método utilizado pelo fisco no Brasil.
Ainda com relação aos métodos quantitativos de gestão de estoques, o mais 
utilizado e, provavelmente, o mais conhecido é o chamado método ABC. A 
partir dos anos 1950, esse método começou a ser utilizado na administração de 
operações, configurando, a partir daí, um dos principais métodos empregados 
no planejamento de estoques.
A classificação ABC é uma ordenação dos itens conforme o seu valor 
financeiro. Depois de ordenados os itens, as listagens são agrupadas em três 
categorias — A, B e C (Figura 2):
A) constituída de 20% dos itens, cujo valor como percentagem do estoque 
total é 75%;
7Gestão de armazenagem e estoque
B) constituída de 30% dos itens, cujo valor como percentagem do estoque 
total é 20%;
C) constituída de 50% dos itens, cujo valor como percentagem do estoque 
total é 5%. 
Figura 2. Curva ABC.
Fonte: Adaptada de Gaither e Frazier (2001).
Avaliação do sistema ABC
Observe, a seguir, um exemplo de aplicação.
Gestão de armazenagem e estoque8
Considerando que, no sistema de classificação ABC, A representa 20% dos tipos de 
peças, B representa 30% dos tipos de peças e C representa 50% dos tipos de peças, 
faça a análise ABC da seguinte amostra.
Tipo de peça Quantidade Valor unitário (R$)
1 135 10,00
2 100 10,00
3 40 100,00
4 400 20,00
5 2.000 10,00
6 10.000 10,00
7 120 50,00
8 135 10,00
9 10 5,00
10 20 8,00
Total 12.960
Solução:
Passo 1: Multiplique as quantidades por valor unitário e ordenar as peças de modo 
decrescente do valor total. Os resultados estão dispostos a seguir.
Peça Quantidade Valor unitário (R$) Valor total (R$)
6 10.000 10 100.000,00 
5 2.000 10 20.000,00 
4 400 20 8.000,00 
7 120 50 6.000,00 
3 40 100 4.000,00 
1 135 10 1.350,00 
8 135 10 1.350,00 
2 100 10 1.000,00 
10 20 8 160,00 
9 10 5 50,00 
Total 141.910,00
9Gestão de armazenagem e estoque
Passo 2: Determine quais peças comporão as categorias A, B e C, conforme os 
percentuais apresentados no enunciado.
A = 20% de 10 = 2 peças (peças 6 e 5, pois correspondem aos maiores valores totais);
B = 30% de 10 = 3 peças (peças 4, 7 e 3, pois são as seguintes);
C = 50% de 10 = 5 peças (peças 1, 8, 2, 10 e 9, pois são as restantes).
Passo 3: Calcule os percentuais acumulados, conforme a seguir.
Primeira linha: 100.000,00 / 141.910,00 = 70,47%;
Segunda linha: (100.000,00 + 20.000,00) / 141.910,00 = 84,56%.
O resultado final desse processo é mostrado no quadro a seguir.
Peça Quantidade
Valor 
unitário (R$)
Valor 
total (R$) Categoria Percentuais
6 10.000 10 100.000,00 A 70,47%
5 2.000 10 20.000,00 A 84,56%
4 400 20 8.000,00 B 90,20%
7 120 50 6.000,00 B 94,43%
3 40 100 4.000,00 B 97,24%
1 135 10 1.350,00 C 98,20%
8 135 10 1.350,00 C 99,15%
2 100 10 1.000,00 C 99,85%
10 20 8 160,00 C 99,96%
9 10 5 50,00 C 100,00%
Ou seja, 
  A representa 20% das peças, mas corresponde a 84,56% do valor total do estoque;
  B representa 30% das peças, mas corresponde a 12,68% (97,24 − 84,56%) do valor 
total do estoque;
  C representa 50% das peças, mas corresponde apenas a 2,76% (100% − 97,24%) do 
valor total do estoque. 
Gestão de armazenagem e estoque10
3 Características e funcionalidades do WMS
A modalidade de gestão WMS pode trazer vantagens comparativas e competi-
tivas às empresas, sobretudo em contextos de grande competição empresarial 
contemporânea. Conforme Machado e Sellitto (2012), esses sistemas de gestão 
de armazéns são basicamente os aplicativos de software que suportam as 
A representação gráfica da curva ABC é mostrada na figura a seguir.
Para saber mais sobre a gestão de estoques, leia o artigo Modelos quantitativos aplicados 
à gestão de estoques: um estudo em uma empresa atacadista de materiais de construção, 
disponível no link a seguir.
https://qrgo.page.link/dPrmp
11Gestão de armazenagem e estoque
operações do dia a dia de um armazém. Sendo assim, o uso das tecnologias 
da informação e comunicação (TIC) é central quando se fala de WMS. Por 
exemplo, qualquer mecanismo ou software de gestão que ajude a empresa a 
controlar os fl uxos de produtos com mais efi ciência dependerá da qualidade, 
da robustez e do tipo de TIC adotado. 
Além disso, as informações necessárias para o controle e a manutenção de 
estoques também dependem das TIC. Gaither e Frazier (2001) e Ballou (2006) 
descrevem três importantes aplicações das TIC em armazenagem e logística: 
  Tecnologias com códigos de barras, em sensores de controle de entrada/
saída das mercadorias nos armazéns.
  Radio-frequency identification (RFID), tecnologias que, por serem 
mais avançadas que os códigos de barras, permitem a identificação 
dos produtos a distância.
  Cloud computing, ou seja, soluções cuja operação ocorre via dispositivos 
móveis (como tablets e smartphones).
Exemplos de funcionalidades do WMS incluem: entrada de materiais; 
armazenagem de materiais; gerenciamento de estoques; e gerenciamento 
de pedidos. Outras funcionalidades incluem recebimento, recuperação de 
itens, montagem e embarque de pedidos. A seguir, abordaremos com mais 
detalhes as funcionalidades de entrada de materiais e armazenamento, pois, 
indiretamente, essas funcionalidades abrangem as demais.
A entrada de materiais inclui o processo em que o produto é desembar-
cado nas docas de recebimento e identificado (código e quantidade) por meio 
de alguma das tecnologias TIC descritas anteriormente. Segundo Machado 
e Sellitto (2012, p. 49):
Os produtos são entregues por transportadoras, cabendo a quem recebe: (i) 
conferir os materiais com um pedido ou documento de transporte; (ii) verificar 
as quantidades conforme documentação; (iii) identificar se há avarias nos ma-
teriais e documentá-las se necessário; e (iv) inspecionar os materiais de acordo 
com planos de amostragem estatística e inspeção específicos para cada item.
Outra funcionalidade do WMS diz respeitoà armazenagem de mate-
riais. Conforme Machado e Sellitto (2012, p. 50), a armazenagem “usa en-
dereçamento eletrônico dos meios físicos do armazém, relacionando-os com 
Gestão de armazenagem e estoque12
as características dos ativos a serem estocados. Os espaços são utilizados 
temporariamente, segundo as entradas e saídas dos materiais”. Ou seja, no 
processo de armazenagem, utilizam-se tecnologias para alocação adequada, 
registro e posterior identificação do local exato onde o produto for alocado. 
Esse processo também é realizado com o apoio de sistemas de gestão, hoje 
em dia pautados em modernas TIC.
Ainda segundo Machado e Sellitto (2012), alguns critérios norteiam a 
armazenagem de materiais em fábricas e armazéns, são eles:
  Ocupação: buscar estratégias de melhor utilização do espaço tridi-
mensional dos armazéns.
  Utilização: maximizar a eficiência na utilização dos recursos (humanos, 
materiais, etc.) necessários às operações do armazém.
  Coordenação: certificar-se de que todos os registros nos sistemas de 
informação são a cópia fidedigna do que efetivamente está armazenado 
no estoque.
  Atendimento: focar na organização do estoque, com a finalidade de 
um atendimento rápido às demandas dos clientes (p. ex., facilitação de 
transportes dentro do estoque).
  Seletividade: armazenagem e localizar corretamente os estoques, de 
acordo com os tipos de produtos e materiais e suas respectivas especi-
ficidades para armazenamento.
  Custos: reduzir os tempos de movimentação de mercadorias e despachos 
em depósitos, a fim de otimizar os recursos e reduzir despesas.
  Perdas: identificar os produtos fora da validade, bem como os produtos 
quebrados ou danificados para descarte ou reparos.
  Nível: o valor deve ser agregado com a evolução das atividades dos 
processos de estoques. 
Nesse contexto, o conceito de WMS pode ser compreendido por meio das 
características desse sistema de gestão e de suas principais funcionalidades. 
Conforme apresentado, o WMS tem função de organização e gerenciamento 
da armazenagem de produtos acabados e ainda não vendidos ou entregues 
a clientes. Além disso, pode ser utilizado na gestão da armazenagem de 
peças ou de produtos ainda não acabados em montadoras de máquinas e 
equipamentos.
13Gestão de armazenagem e estoque
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial. 5. ed. Porto 
Alegre: Bookman, 2006. 
GAITHER, N.; FRAZIER, G. Administração da produção e operações. 8. ed. São Paulo: 
Pioneira, 2001.
MACHADO, A.; SELLITTO, M. Benefícios da implantação e utilização de um sistema de 
gerenciamento de armazéns em um centro de distribuição. Revista Produção Online, 
Florianópolis, v. 12, n. 1, p. 46–72, 2012. Disponível em: https://www.producaoonline.
org.br/rpo/article/view/734/869. Acesso em: 26 fev. 2020.
MARTINS, P. G. et.al. Administração da produção. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2010.
SCHWITZKY, M. Acuracidade dos métodos de previsão e a sua relação com o dimensio-
namento dos estoques de produtos acabados. Florianópolis: Universidade Federal de 
Santa Catarina, 2001.
Leituras recomendadas
MODELOS quantitativos aplicados à gestão de estoques: um estudo em uma empresa 
atacadista de materiais de construção. [2011]. Disponível em: http://dvl.ccn.ufsc.br/
congresso/anais/4CCF/20110107232923.pdf. Acesso em: 26 fev. 2020.
NOVAES, A. G. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição. 5. ed. Rio de Janeiro: 
Campus, 2007.
Os links para sites da web fornecidos neste capítulo foram todos testados, e seu fun-
cionamento foi comprovado no momento da publicação do material. No entanto, a 
rede é extremamente dinâmica; suas páginas estão constantemente mudando de 
local e conteúdo. Assim, os editores declaram não ter qualquer responsabilidade 
sobre qualidade, precisão ou integralidade das informações referidas em tais links.
Gestão de armazenagem e estoque14
Dica do professor
A gestão dos sistemas de armazéns e estoques envolve uma série de funcionalidades que, muitas 
vezes, podem ser integradas com outras atividades da gestão. Uma das razões para isso é que, em 
certos tipos de empresas, a função logística é central (transportadoras, e-commerce, empresas de 
viagens, etc.). Nesses casos, vale a pena incorporar os softwares de gestão financeira, administrativa 
e de marketing aos softwares de gestão de armazéns ou de operações.
 
Nesta Dica do Professor, veja algumas das funcionalidades do Warehouse Management System (ou 
WMS), de modo a entender 
sua relevância por meio de exemplos e conceitos.
Aponte a câmera para o código e acesse o link do vídeo ou clique no código para acessar.
https://fast.player.liquidplatform.com/pApiv2/embed/cee29914fad5b594d8f5918df1e801fd/a509d48430845baa883c87087dfca91b
Exercícios
1) Em logística, é importante que dois aspectos sejam observados com atenção: em primeiro 
lugar, as necessidades do cliente, suas solicitações de compras/entregas e, eventualmente, o 
estudo dos melhores caminhos e modais para transporte; em segundo lugar, os critérios para 
armazenagem, organização, catalogação e registro de materiais em armazéns. Considerando 
as fases do ciclo de administração dos materiais, em qual delas é realizado o estudo das 
características dos pedidos realizados pelos clientes (localização de entrega, urgência, 
quantidade de produtos solicitados, etc.) para posterior envio?
A) Necessidade do cliente.
B) Análise.
C) Reposição dos materiais.
D) Recebimento.
E) Armazenamento.
O método ABC é um tipo de classificação frequentemente usado em gerenciamento de 
inventários. Ele se origina do princípio de Pareto (também conhecido como regra 80/20, lei dos 
poucos vitais ou princípio da escassez de fatores), que afirma que, para muitos eventos, 
aproximadamente 80% dos efeitos vêm de 20% das causas.
Esse método de gestão de estoques permite identificar as mercadorias que têm um impacto mais 
relevante com relação ao valor global dos estoques. O método ABC também permite criar 
categorias de produtos que requerem níveis e modos de controle distintos. 
 
Sabendo que: 
- categoria A representa 20% dos itens, 
- categoria B representa 30% dos itens, 
- categoria C representa 50% dos itens.
realize uma análise ABC dos itens tabelados e, em seguida, assinale a opção que contém 
corretamente o percentual, em valor financeiro do estoque, das categorias A e B, respectivamente.
2) 
Maycon Carbone
Realce
A) 68,4% e 93,7%.
B) 85,5% e 13%.
C) 13% e 68,4%.
D) 3% e 93,7%.
E) 85,5% e 98,5%.
3) O armazenamento de materiais é uma prática das mais relevantes na administração de 
suprimentos e logística. Embora pareça uma atividade sem muita complexidade, ela envolve 
uma série de passos que merecem maior escrutínio. Sobre o armazenamento de materiais, 
analise as proposições:
I. Entre os objetivos do armazenamento estão fácil visualização e diferenciação de itens. 
II. A metodologia qualitativa ABC serve para calcular os custos das mercadorias em 
estoques. 
III. No armazenamento de materiais existem custos fixos e variáveis.
Assinale a opção que contém apenas as assertivas corretas.
A) Assertiva I.
B) Assertiva II.
Maycon Carbone
Realce
Maycon Carbone
Nota
Para resolver a questão, deve-se aplicar um conjunto de três passos, conforme segue:

• passo 1: multiplicar quantidades por valor unitário e ordenar os itens de modo decrescente de valor total;
• passo 2: determinar quais peças irão compor as categorias A, B e C, conforme os percentuais apresentados no enunciado;
• passo 3: calcular os percentuais acumulados e tabelar categorias e percentuais. O resultado desses três passos deverá ser uma tabela semelhante a esta:
Maycon Carbone
Carimbo
C) Assertiva III.
D) Assertivas I e III.
E) Assertivas II e III.
4) O WMS é uma técnica de gestão que abrange ferramentas para manutenção e controle de 
materiais em armazéns e em estoques. Normalmente, essas ferramentas são construídas 
com base em tecnologias da informação e comunicação. Um exemplo são os identificadoresde produtos, baseados em tecnologias com códigos de barras, radio-frequency identification 
(RFID) e cloud computing. Sobre essas tecnologias aplicadas à gestão de armazéns e estoques, 
assinale a opção correta:
A) A RFID é menos avançada que os códigos de barras, pois não envolve TIC.
B) A cloud computing pode ser usada apenas no rastreio e na identificação de mercadorias.
C) Os códigos de barras caíram em obsolescência e são pouco utilizados em gestão de armazéns 
atualmente.
D) As três tecnologias apontadas envolvem diferentes TIC e são muito utilizadas atualmente.
E) A RFID e o cloud computing baseiam-se no uso de dispositivos móveis, como tablets e 
smartphones.
5) Os métodos qualitativos de gestão de estoques são importantes porque, sem grande 
complexidade numérica, auxiliam na organização e na categorização de estoques. Dois 
desses métodos são o sistema de reposição contínua e o sistema de reposição periódica. 
Embora distintos, ambos os métodos baseiam-se no mesmo princípio. Qual é ele?
A) Que é importante manter o estoque sempre cheio de mercadorias.
B) Que em geral as mercadorias são vendidas mais frequentemente do que são repostas.
C) Que os estoques são mais bem organizados qualitativamente que quantitativamente.
D) Que os estoques não devem ter grande número de mercadorias.
E) Que geralmente os estoques devem ter pelo menos um número mínimo de mercadorias.
Maycon Carbone
Realce
Maycon Carbone
Realce
Maycon Carbone
Realce
Na prática
Você já parou para pensar sobre como grandes empresas de 
e-commerce,como a Amazon, cuidam do armazenamento de mercadorias em grandes cidades? A 
Amazon é uma das empresas 
mais inovadoras do mundo. Naturalmente, isso vem se refletindo na gestão de seus armazéns e 
estoques. Particularmente, os centros 
de distribuição da empresa vêm passando pela incorporação de tecnologias de ponta e por novos 
modelos de gestão, ilustrativos 
das melhores práticas em WMS.
 
Neste Na Prática, você vai aprender mais sobre as operações de armazenagem da Amazon. Em 
particular, o caso exemplifica um 
sistema de gestão de armazenamento de estoques de mercadorias conhecido como centros de 
distribuição urbanos (CDU).
 
Saiba +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professor:
Armazéns da Amazon e suas tendências
A Amazon é uma das empresas mais inovadoras do mundo. Entender melhor o funcionamento de 
seus armazéns não apenas ilustra uma das melhores práticas do mercado como também nos ajuda a 
compreender para onde as empresas caminham nesse novo cenário de tecnologias disruptivas, 
aplicadas à logística e às operações. Acesse o texto a seguir, no qual são apontadas algumas das 
principais tendências em operações na Amazon.
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Conceitos sumarizados sobre logística e armazenagem
Alguns conceitos básicos são importantes para iniciar o estudo mais aprofundado sobre um tema. 
Logística e armazenagem são intuitivamente muito simples, porém seu gerenciamento envolve uma 
série de minúcias e metodologias que, por vezes, precisam de um esforço intelectual maior para 
entendimento. Assim, neste artigo, são apresentados conceitos introdutórios, porém mais que 
relevantes, sobre logística e armazenagem. Clique para conhecer.
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Curva ABC e a gestão de estoques
A curva ABC é importante no processo de planejamento quantitativo da gestão de armazenagem. 
O cálculo feito é muito intuitivo, porém algumas pessoas sentem certa dificuldade de compreender 
como ele é feito. Assim, acesse o texto a seguir, que ilustra o processo de cálculo da curva ABC e os 
significados em sua interpretação.
https://www.ilos.com.br/web/a-nova-tendencia-de-armazens-da-amazon/
https://www.datamex.com.br/blog/inovacao-em-logistica-veja-6-dicas-para-implementar-na-sua-empresa/
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Estudo de caso sobre gestão de armazenagem
A gestão de armazéns em empresas multinacionais é um fenômeno complexo, que demanda 
entendimento mais aprofundado, sobretudo no presente cenário de novas tecnologias da 
informação, que modifica modelos de negócios, trazendo maior necessidade de uso de tecnologias 
nos processos de armazenamento e logística. O artigo a seguir apresenta uma interessante 
ilustração da gestão de armazéns, por meio de um estudo de caso. Acesse para saber mais.
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https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/curva-abc-gestao-estoque/
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2018000200370