Balconista de Farmácia V3 Premium

Prévia do material em texto

Dados do Aluno 
Nome: _________________________________________________ 
Número da matrícula: _____________________________________ 
Endereço: ______________________________________________ 
Bairro: _________________________________________________ 
Cidade: ________________________________________________ 
Telefone: _______________________________________________ 
Anotações Gerais: ________________________________________ 
 _______________________________________________________ 
 _______________________________________________________ 
 
 
 
Balconista de Farmácia V3 
 
 
Apresentação do Balconista de Farmácia 
O balconista de farmácia é responsável pelo primeiro contato do cliente 
com o estabelecimento onde ele trabalha, além do contato com o 
cliente, o balconista também é responsável pela dispensação de 
medicamentos e correlatos, sempre sob a supervisão de um 
farmacêutico graduado. 
O balconista de farmácia pode atuar em farmácias públicas, 
particulares e também em drogarias. 
Durante o curso você entrará em contato com o básico sobre a 
dispensação de medicamentos, conhecerá o setor e aprenderá técnicas 
de atendimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Marcas Registradas: 
Todas as marcas e nomes de produtos apresentados nesta apostila são 
de responsabilidade de seus respectivos proprietários, não estando a 
editora associada a nenhum fornecedor ou produto apresentado nesta 
apostila. 
 
 
Método CGD® - Todos os direitos reservados. 
Protegidos pela Lei 5988 de 14/12/1973. 
Nenhuma parte desta apostila poderá ser copiada sem prévia autorização. 
O Método CGD é um produto da Editora CGD. 
 
Controle de Presença 
Data Lição e Passo Anotações 
____/____/_____ ___________ ________________ 
____/____/_____ ___________ ________________ 
____/____/_____ ___________ ________________ 
____/____/_____ ___________ ________________ 
____/____/_____ ___________ ________________ 
____/____/_____ ___________ ________________ 
____/____/_____ ___________ ________________ 
____/____/_____ ___________ ________________ 
____/____/_____ ___________ ________________ 
____/____/_____ ___________ ________________ 
____/____/_____ ___________ ________________ 
____/____/_____ ___________ ________________ 
____/____/_____ ___________ ________________ 
____/____/_____ ___________ ________________ 
____/____/_____ ___________ ________________ 
____/____/_____ ___________ ________________ 
____/____/_____ ___________ ________________ 
____/____/_____ ___________ ________________ 
____/____/_____ ___________ ________________ 
 
Índice 
MÓDULO 1 – INTRODUÇÃO A PROFISSÃO ................................................................ 7 
• O SÍMBOLO DA FARMÁCIA ......................................................................................... 7 
• ALGUNS PONTOS IMPORTANTES NA HISTÓRIA DA FARMÁCIA............................................ 8 
• A INTRODUÇÃO DA BOTICA NO PAÍS ............................................................................ 9 
• A FARMÁCIA NA SOCIEDADE ATUAL ........................................................................... 10 
• O QUE É SER UM BALCONISTA DE FARMÁCIA ............................................................... 10 
• O QUE É ESPERADO DE UM BALCONISTA DE FARMÁCIA ................................................. 10 
• O BALCONISTA DE FARMÁCIA NÃO TRABALHA SOZINHO ................................................ 11 
• ONDE O BALCONISTA DE FARMÁCIA PODE TRABALHAR? ................................................ 11 
• A DIFERENÇA ENTRE FARMÁCIA E DROGARIA .............................................................. 11 
• QUEM REGULARIZA ................................................................................................ 12 
MÓDULO 2 – A PROFISSÃO BALCONISTA ................................................................ 13 
• O PRIMEIRO CONTATO ........................................................................................... 13 
• FLUXO DE VENDAS ................................................................................................. 15 
• PADRÃO NO ATENDIMENTO .................................................................................... 17 
• ALGUMAS DICAS DE POSTURA E CUIDADOS COM A SAÚDE ............................................. 18 
• ATITUDES A EVITAR ................................................................................................ 20 
• CARACTERÍSTICAS QUE MARCAM O CLIENTE ................................................................ 20 
• ATITUDES QUE FORTALECEM O PROFISSIONAL ............................................................. 21 
• OS TIPOS DE CLIENTE .............................................................................................. 22 
MÓDULO 3 – CONHECENDO OS MEDICAMENTOS ................................................... 25 
• O QUE SÃO MEDICAMENTOS? ................................................................................. 25 
• A DIFERENÇA ENTRE MEDICAMENTO E REMÉDIO ......................................................... 26 
• AS CATEGORIAS DE MEDICAMENTOS ......................................................................... 27 
• OS TRÊS TIPOS DE MEDICAMENTOS INDUSTRIALIZADOS ................................................ 28 
• AS DIFERENÇAS ENTRE MEDICAMENTOS INDUSTRIALIZADOS E OS MANIPULADOS .............. 31 
• EMBALAGEM, RÓTULO E BULA DOS MEDICAMENTOS .................................................... 33 
• OS MEDICAMENTOS DE ACORDO COM A PRESCRIÇÃO ................................................. 36 
• O QUE SÃO MEDICAMENTOS FRACIONADOS? ............................................................... 37 
• QUAL A IMPORTÂNCIA DO FRACIONAMENTO? ............................................................. 38 
• QUANDO OS MEDICAMENTOS PODEM SER FRACIONADOS? ............................................. 38 
• PRINCIPAIS FORMAS FARMACÊUTICAS ........................................................................ 38 
• PRINCÍPIO ATIVO ................................................................................................... 39 
• VIAS DE ADMINISTRAÇÃO ........................................................................................ 39 
MÓDULO 4 – CONHECENDO OS OUTROS PRODUTOS DA FARMÁCIA ....................... 41 
• A IMPORTÂNCIA DOS PRODUTOS DE HIGIENE PESSOAL, COSMÉTICOS E PERFUMES ............. 41 
• CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS DE HIGIENE PESSOAL, COSMÉTICOS E PERFUMES .............. 42 
• EMBALAGEM PRIMÁRIA E SECUNDÁRIA ...................................................................... 43 
 
• ROTULAGEM PARA EMBALAGENS PRIMÁRIAS E SECUNDÁRIAS ......................................... 44 
• APROFUNDANDO: O QUE SÃO COSMÉTICOS ............................................................... 45 
• ÁREAS DE APLICAÇÃO .............................................................................................. 46 
• AS PRINCIPAIS AÇÕES DOS COSMÉTICOS ..................................................................... 46 
• APROFUNDANDO: O QUE É PERFUMARIA? ................................................................. 47 
• PRODUTOS DE PERFUMARIA ..................................................................................... 47 
• APROFUNDANDO: O QUE SÃO CORRELATOS? .............................................................. 48 
• O USO DE CORRELATOS ........................................................................................... 49 
• APROFUNDANDO: O QUE SÃO SUPLEMENTOS ALIMENTARES? ........................................ 50 
• ALIMENTOS PARA ATLETAS ....................................................................................... 50 
• SUPLEMENTOS VITAMÍNICOS E OU DE MINERAIS ........................................................... 51 
MÓDULO 5 - PROCEDIMENTO NO LOCAL DE TRABALHO ......................................... 53 
• SERVIÇOS FARMACÊUTICOS ......................................................................................53 
• A REALIZAÇÃO DE CURATIVOS .................................................................................. 53 
• CONCEITO DE PRIMEIROS SOCORROS .......................................................................... 54 
• CONHECENDO OS SINAIS VITAIS ................................................................................ 54 
• SINAIS VITAIS: TEMPERATURA ................................................................................... 54 
• ALIVIANDO A FEBRE ................................................................................................ 55 
• SINAIS VITAIS: PULSO .............................................................................................. 56 
• VARIAÇÃO DE PULSO ............................................................................................... 56 
• LOCAIS PARA CHECAR O PULSO ................................................................................. 57 
• SINAIS VITAIS: RESPIRAÇÃO ...................................................................................... 57 
• TIPOS DE RESPIRAÇÃO ............................................................................................. 58 
• SINAIS VITAIS: PRESSÃO ARTERIAL ............................................................................. 59 
• NÍVEIS DE PRESSÃO ARTERIAL ................................................................................... 59 
• A RECEITA MÉDICA ................................................................................................. 60 
• NOTIFICAÇÕES DE RECEITA ........................................................................................ 62 
MÓDULO 6 - FUNCIONAMENTO DAS FARMÁCIAS E DROGARIAS ............................. 65 
• O PROCESSO DE COMPRA NA FARMÁCIA ..................................................................... 65 
• ESTUDO PARA COMPRA ........................................................................................... 65 
• PREVISÃO DE CONSUMO .......................................................................................... 67 
• PREVISÃO DE DEMANDA .......................................................................................... 67 
• TÉCNICAS QUANTITATIVAS PARA CÁLCULO DE CONSUMO ............................................... 68 
• A VENDA MÉDIA DIÁRIA (VMD) ............................................................................... 68 
• RECEBIMENTO E CONFERÊNCIA DE PRODUTOS .............................................................. 69 
• CONFERÊNCIA DE PRODUTOS (CHECKLIST) ................................................................... 70 
• ARMAZENAMENTO DOS MEDICAMENTOS .................................................................... 71 
• POSSÍVEIS ALTERAÇÕES DECORRENTES DO ARMAZENAMENTO ........................................ 71 
• CONTROLE DE ESTOQUE ........................................................................................... 72 
• CONTROLE DE ESTOQUE: PEPS (FIFO) ....................................................................... 72 
 
• CONTROLE DE ESTOQUE: PVPS (FEFO) ..................................................................... 72 
• CONTROLE DE ESTOQUE: CURVA ABC ....................................................................... 72 
• A EXPOSIÇÃO DE PRODUTOS NA FARMÁCIA ................................................................ 73 
• O LAYOUT DA FARMÁCIA ......................................................................................... 74 
MÓDULO 7 - QUALIDADE NO ATENDIMENTO DA FARMÁCIA .................................. 75 
• OBJEÇÕES ............................................................................................................ 75 
• TRABALHANDO AS OBJEÇÕES ................................................................................... 76 
• AÇÕES PARA SER UM BOM ATENDENTE ..................................................................... 76 
• ATITUDES QUE PODEM INFLUENCIAR POSITIVAMENTE .................................................. 76 
• ALGUNS PASSOS PARA SER UM VENDEDOR PROFISSIONAL ............................................ 77 
MÓDULO 8 – DICAS GERAIS E REGULAMENTAÇÕES ................................................ 79 
• O GERENCIAMENTO POR CATEGORIAS ....................................................................... 79 
• AGREGANDO VENDAS ............................................................................................. 80 
• REFORÇO: AS FORMAS FARMACÊUTICAS .................................................................... 81 
• REFORÇO: AS VIAS DE ADMINISTRAÇÃO ..................................................................... 81 
• INFORMAÇÕES DESTINADAS AOS CLIENTES .................................................................. 83 
• O ARMAZENAMENTO DO MEDICAMENTO ................................................................... 83 
• ORIENTAÇÕES DE USO DO MEDICAMENTO ................................................................. 84 
EXERCÍCIOS PRÁTICOS ............................................................................................ 85 
• MÓDULO 1........................................................................................................... 85 
• MÓDULO 2........................................................................................................... 87 
• MÓDULO 3........................................................................................................... 88 
• MÓDULO 4........................................................................................................... 91 
• MÓDULO 5........................................................................................................... 94 
• MÓDULO 6........................................................................................................... 96 
• MÓDULO 7........................................................................................................... 99 
• MÓDULO 8......................................................................................................... 102 
 
Balconista de Farmácia V3 7 
Módulo 1 – Introdução a Profissão 
• O Símbolo da Farmácia 
• A cobra enrolada na taça é conhecida como o símbolo da 
farmácia, e tem origem na Antiguidade grega. 
• Segundo as literaturas antigas, o símbolo da farmácia ilustra o 
poder (taça) da cura (cobra). 
 
 
 
• Existem duas lendas relacionadas a origem do símbolo da 
farmácia, a primeira conta que uma cobra se enrolou no cajado 
de Hipócrates e quando estava para picá-lo, ele olhou para a 
serpente e disse: “se queres me fazer mal, de nada adiantará 
que me firas, pois tenho no corpo o antídoto contra tua 
peçonha. Se estás com fome, te alimentarei”. Então ele pegou 
a taça onde fazia misturas de ervas medicinais, colocou leite e 
ofereceu à serpente, esta desceu do cajado, enrolou-se na taça 
e bebeu o leite. Desta forma criou-se o símbolo da medicina (a 
cobra envolvendo o cajado) e o símbolo da farmácia (a cobra 
envolvendo a taça). 
 
 
8 Balconista de Farmácia V3 
• Outra lenda sobre a origem do símbolo de farmácia está 
relacionada à morte de Esculápio (deus da saúde na mitologia 
greco-romana, também denominado por Asclépio) fulminado 
por um raio lançado por Zeus como punição por ressuscitar 
mortos pelo poder das ervas, arte aprendida com o centauro 
Quiron. Com a morte de Esculápio, a cobra enrolada em seu 
cajado, símbolo de seu poder sobre as doenças, foi adotada por 
Hígia, filha de Esculápio que passou a ser a deusa responsável 
pela saúde dos homens, tendo o cálice com a cobra enrolada 
como símbolo de seu poder sobre as doenças. 
 
• Alguns Pontos Importantes na História da Farmácia 
• A história da farmácia tem ligação direta com à preocupação 
com a saúde, com o surgimento de doenças e com a descoberta 
de medicamentos. 
• Textos do período paleolítico relatam o uso de plantas e de 
substâncias de origem animal para fins curativos. 
 
• O nome “Farmácia” deriva do termo grego “Pharmakon”que 
possui dois significados ao mesmo tempo, são eles “remédio” 
ou “veneno”. 
• Em termos gerais, é a ciência que tem como objeto de estudo 
o fármaco e seus usuários, e como objetivo a pesquisa, 
desenvolvimento e produção de novos medicamentos. 
• Analisando as informações sobre o período paleolítico, é 
possível notar que a ciência em si, surgiu antes mesmo de seu 
nome, isso ocorreu, pois, a necessidade de aliviar dores e outros 
sintomas já existia e, utilizando o método de “erros e acertos”, 
o homem pré-histórico misturava substâncias até alcançar o 
alívio desejado. 
O período Paleolítico ou Idade da Pedra Lascada, refere-se ao período 
da pré-história que aconteceu cerca de 2,5 milhões a.C., quando os 
antepassados do homem começaram a produzir os primeiros artefatos 
em pedra lascada, destacando-se de todos os outros animais, até cerca 
de 10000 a.C. 
Balconista de Farmácia V3 9 
• A origem das atividades farmacêuticas se dá no Século X, com 
as boticas ou apotecas. Neste período, a medicina e a farmácia 
eram uma só prática. O profissional responsável pela 
administração dos medicamentos era conhecido como 
“Boticário”. 
• Neste período, o boticário tinha a responsabilidade de conhecer 
e curar as doenças, mas para exercer a profissão devia cumprir 
uma série de requisitos e ter local e equipamentos adequados 
para a preparação e armazenamento dos medicamentos. 
• No século XVI, o estudo dos remédios ganhou impulso notável, 
com a pesquisa sistemática dos princípios ativos das plantas e 
dos minerais capazes de curar doenças. 
• Em 1777, Luiz XV determina a substituição do nome apotecário 
por farmacêutico. A obtenção do diploma de farmacêutico exige 
estudos teóricos e prestação de exames práticos, embora ainda 
não seja considerado de nível universitário. 
• No período da Primeira Guerra Mundial (1914 – 1919), foi 
estudada e desenvolvida a terapia antimicrobiana com avanços 
em quimioterapia, antibioticoterapia e imunoterapia. 
• No período da Segunda Guerra Mundial (1939 – 1945), foi 
quando começou os estudos sobre a guerra química com o 
resultado trazendo os primeiros antineoplásicos. 
 
• A Introdução da Botica no País 
• A botica veio para o Brasil trazida pelos cirurgiões-barbeiros, 
jesuítas e aprendizes de boticário portugueses que aqui 
desembarcaram com os primeiros colonizadores, trouxeram as 
“caixas de botica”, uma arca de madeira que servia para 
carregar uma certa quantidade de drogas. 
 
Caixa de botica do séc. XVII 
10 Balconista de Farmácia V3 
• A troca do nome de comércio de “botica” para “farmácia”, foi 
determinada pelo decreto 2055, de dezembro de 1857, onde 
estabeleceram as condições para que os farmacêuticos e os não 
habilitados tivessem licença para continuar a ter suas boticas 
no país. 
 
• A Farmácia na Sociedade Atual 
• Com o passar do tempo, as farmácias deixaram de ser uma 
simples “revendedora de medicamentos”, passando a oferecer 
produtos de higiene e beleza e serviços essenciais para a saúde 
dos clientes. Os principais serviços oferecidos atualmente são: 
o Venda de medicamentos 
o Venda de produtos de higiene pessoal 
o Orientação sobre o uso de medicamentos 
o Administração de medicamentos 
o Monitoramento de pressão arterial 
o Monitoramento de glicemia capilar 
o Monitoramento de temperatura 
o Realização de curativos 
o Prestação de primeiros socorros 
o Participação em campanhas de promoção de saúde 
 
• O que é Ser um Balconista de Farmácia 
• Ser um balconista de farmácia é ser responsável pelo primeiro 
contato do cliente com o estabelecimento, você deverá estar 
apto a atender o cliente, fornecer algumas orientações 
relacionadas ao uso do medicamento e até mesmo contribuir 
para a venda de produtos relacionados. 
 
• O que é Esperado de um Balconista de Farmácia 
• É esperado que o balconista conheça todos os produtos 
relacionados à saúde que são comercializados no 
estabelecimento, bem como conceitos de utilização e 
armazenamento dos mesmos. 
• Hoje em dia, as farmácias vendem muitos tipos de produtos, e 
não apenas medicamentos. Então quanto mais o balconista 
Balconista de Farmácia V3 11 
procurar saber sobre os produtos que ali estão sendo vendidos, 
mais ele poderá sugerir os produtos aos clientes, e mais vendas 
serão realizadas pela farmácia. 
 
• O Balconista de Farmácia Não Trabalha Sozinho 
• Como visto no slide anterior, é importante que você conheça os 
produtos vendidos na farmácia, porém, não se desespere, toda 
farmácia deve ter um farmacêutico responsável, e você sempre 
poderá contar com ele para ajuda-lo quando tiver dúvidas. 
 
• Onde o Balconista de Farmácia pode trabalhar? 
• O setor farmacêutico é extenso, possuindo assim uma grande 
variedade de locais para a atuação do profissional em questão. 
As principais categorias são: 
o Público: UBS (Unidades Básicas de Saúde), farmácias 
populares… 
o Privado: Farmácias de manipulação, drogarias… 
 
• A Diferença Entre Farmácia e Drogaria 
• Existe uma diferença entre farmácia e drogaria, confira os 
conceitos estabelecidos pela lei número 5.991/1973: 
o Farmácia: estabelecimento de manipulação de 
fórmulas magistrais e oficinais, de comércio de drogas, 
medicamentos, insumos farmacêuticos e correlatos, 
compreendendo o de dispensação e o de atendimento 
privativo de unidade hospitalar ou de qualquer outra 
equivalente de assistência médica; 
o Drogaria: estabelecimento de dispensação e comércio 
de drogas, medicamentos, insumos farmacêuticos e 
correlatos em suas embalagens originais; 
 
• RESUMINDO: a principal diferença entre a farmácia e a 
drogaria é que a farmácia pode manipular medicamentos, 
enquanto as drogarias podem apenas vende-los. 
• É importante lembrar que, mesmo com essa diferença, ambos 
os estabelecimentos precisam ter a presença de um técnico 
responsável, devidamente inscrito no conselho regional. 
12 Balconista de Farmácia V3 
• Quem Regulariza 
• No Brasil, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) 
é quem cria leis e regulamenta o setor. Ela tem por finalidade 
promover a proteção da saúde da população através do controle 
sanitário da produção e consumo de produtos e serviços 
submetidos à vigilância sanitária, inclusive dos ambientes, dos 
processos, dos insumos e das tecnologias a eles relacionados, 
bem como o controle de portos, aeroportos, fronteiras e 
recintos alfandegados. 
 
• A ANVISA tem algumas funções, confira as principais: 
o Registrar todos os medicamentos que circulam no país, 
sejam eles produzidos em solo nacional ou importados; 
o Registro de insumos (matérias primas) utilizados pela 
indústria farmacêutica e por farmácias magistrais; 
o Fiscalizar e interditar locais de fabricação, importação, 
armazenamento, distribuição e venda de 
produtos/serviços relativos à saúde. 
 
• Confira alguns produtos pelos qual a ANVISA é responsável: 
o Medicamentos humanos e veterinários 
o Cosméticos 
o Produtos de higiene pessoal e perfumes 
o Equipamentos e materiais médicos 
o Alimentos 
o Resíduos de agrotóxicos 
o Órgãos e tecidos humanos e veterinários para uso em 
transplantes 
o Produtos radioativos utilizados em diagnósticos e 
terapias 
o Cigarros, charutos e cigarrilhas 
 
Balconista de Farmácia V3 13 
Módulo 2 – A Profissão Balconista 
• O Primeiro Contato 
• O balconista é o primeiro contato do cliente com a farmácia, por 
isso um atendimento de qualidade é extremamente importante. 
• Confira um exemplo transcrito de um atendimento de 
qualidade: 
O Cliente entra na farmácia e se dirige ao setor de higiene 
pessoal, o balconista se dirige até o cliente e diz: 
Balconista: Olá, gostaria de uma ajuda? 
Cliente: Estou procurando um desodorante para meu filho, ele 
pediu um da marca “TalDesodorantes”... 
Balconista: Ah sim, os desodorantes desta marca estão aqui... 
Balconista indica o local onde os desodorantes estão 
Balconista: Ele quer alguma fragrância específica? 
Cliente: É um com cheiro de chocolate, algo assim... 
Balconista: É esteaqui... 
Balconista pega a embalagem e mostra ao cliente 
Cliente: Isto! É este mesmo... 
Balconista pega uma cesta passa produtos e coloca o desodorante 
dentro dela 
Balconista: Posso ajudar em algo mais? 
Cliente: Pode sim, eu gostaria de comprar o shampoo e 
condicionador da marca “Lizhair” para cabelos com frizz... 
Balconista: Certo, eles estão aqui... 
Balconista guia o cliente até a prateleira com os shampoos e 
condicionadores e pega os dois produtos solicitados e mostra-os 
ao cliente 
Cliente: Isso, esses dois mesmo, muito obrigado... 
Balconista: Eu que agradeço, agora basta passar no caixa, 
tenha uma boa tarde! 
 
14 Balconista de Farmácia V3 
 
 
• No exemplo visto, podemos destacar alguns pontos essenciais: 
o Educação 
o Solicitude 
o Agilidade 
o Conhecimento dos produtos 
o Conhecimento do layout da farmácia 
 
• Estas são apenas algumas características importantes para o 
profissional que trabalha com atendimento, durante o módulo 2 
foram vistos mais detalhes relativos ao atendimento. 
 
 
 
Balconista de Farmácia V3 15 
• Fluxo de Vendas 
• A venda de um produto pode ser dividida em algumas etapas, 
desde o momento em que o cliente adentra o estabelecimento 
até o momento em que a venda é realmente concretizada. 
 
 
 
 
• Prospecção e qualificação: Você deve iniciar o processo de 
atendimento identificando seu cliente. 
 
• Abordagem: Após identificar seu cliente, você deverá iniciar a 
abordagem, estudando e identificando as necessidades do 
cliente. 
 
Prospecção e 
Qualificação
Abordagem
Apresentação e 
Explicação
Sanar Dúvidas
Fechamento e 
Acompanhamento
Despeça-se 
Cordialmente
16 Balconista de Farmácia V3 
• Apresentação e explicação: Após iniciar o atendimento do 
cliente, você deverá apresentar e explicar o medicamento ou 
produto que o cliente está comprando, inclusive informando 
como o cliente deverá utiliza-lo. 
• Sanar dúvidas: Seu cliente não deverá deixar o 
estabelecimento com dúvidas, então, após apresentar e 
explicar sobre o medicamento/produto que ele está comprando, 
é importante que você confirme com o cliente se ele entendeu 
tudo e, se necessário, faça uma nova explicação. 
 
• Fechamento e acompanhamento: Neste estágio, você 
confirmará se o cliente precisa de mais algo e, caso o cliente 
esteja satisfeito, deverá “fechar a venda”, dando 
prosseguimento ao recebimento, ou encaminhando o cliente a 
um dos caixas. 
 
• Despedida cordial: Ao concluir o atendimento com o cliente, 
lembre-se de despedir-se cordialmente, a famosa frase 
“obrigado e volte sempre!” é uma boa opção. 
 
 
Balconista de Farmácia V3 17 
• Padrão No Atendimento 
• Um bom atendimento é essencial para manter a satisfação e a 
fidelidade de um cliente, confira algumas atitudes que ajudam 
a manter um bom relacionamento com seus clientes: 
• Tenha educação: atenda bem todas as pessoas que se 
dirigirem até o estabelecimento em que está trabalhando, 
esqueça seus preconceitos. Não forme impressões antecipadas 
e distorcidas dos clientes. 
 
• Receba o cliente bem: Sempre cumprimente seu cliente com 
um sorriso, e com uma saudação calorosa e sincera, desta 
forma o cliente sentirá sua receptividade, o que facilitará a 
negociação. 
 
• Não deixe o cliente esperando: Não deixe seu cliente 
esperando, para ele, um minuto pode se transformar em uma 
eternidade. Se um cliente estiver aguardando ao balcão, e você 
estiver terminando outra tarefa, um simples “Aguarde um 
momentinho só que já irei atende-lo” pode evitar a desistência 
e o stress do cliente. 
 
• Dê toda a atenção ao cliente: Trate seu cliente como alguém 
importante para você e para o estabelecimento onde trabalha, 
faça com que ele se sinta benquisto. 
 
• Seja um bom ouvinte: Muitas vezes o cliente pode ser tímido 
então, deixe-o à vontade, ouça com atenção, oriente-o de 
maneira clara e educada. Iniciar o contato com uma expressão 
do tipo “Em que posso ajuda-lo, senhor(a)?”, é sempre bem 
aceita. 
 
• Peça auxílio em caso de dúvida: Caso tenha alguma 
dificuldade, peça um momento ao cliente e chame o 
farmacêutico responsável para lhe auxiliar, afinal de contas a 
venda de medicamentos é um assunto sério. 
 
18 Balconista de Farmácia V3 
• Dê atenção as reclamações: Fique atento a qualquer 
reclamação, queixa ou sugestão vinda do cliente e encaminhe-
as ao superior imediato para verificação. 
 
• Algumas Dicas de Postura e Cuidados com a Saúde 
• Cuidados pessoais: O uso de desodorante, a higiene bucal, o 
cabelo cortado e as unhas aparadas, este é um conjunto que 
agrega muito não só no aspecto profissional, mas sim no 
aspecto global como ser humano. 
• Trajes: Todos os profissionais da farmácia devem utilizar e 
respeitar o uniforme padrão do estabelecimento. Um traje limpo 
e bem cuidado é essencial para o dia a dia no trabalho, assim 
como em qualquer outra profissão que exija interação com o 
público. 
• Anéis, brincos, bijuterias e joias em geral são permitidas, mas 
com o uso do bom senso. 
 
 
 
EXEMPLO DE TRAJE FEMININO EXEMPLO DE TRAJE MASCULINO 
 
• Vocabulário: Procure pronunciar as palavras de maneira 
correta, este é um ponto importante para a sua credibilidade. 
Fale sempre de forma objetiva, evite vícios de linguagem. 
Sempre converse em um tom mediano, não grite e não fale 
muito alto. 
Balconista de Farmácia V3 19 
• Postura: O seu corpo fala! Não fique curvado ou desleixado, 
mantenha a postura ereta. 
 
• Seja paciente: Lembre-se: a paciência e a dedicação são as 
características indispensáveis do atendente de farmácia. 
 
• Educação no atendimento: A educação no atendimento é de 
extrema importância para que o cliente se sinta confortável em 
estar ali junto a você e sinta a sua credibilidade no atendimento. 
 
• Expressão verbal: O cliente tem que se sentir à vontade 
durante o atendimento, a partir do momento que ele entra no 
estabelecimento até o momento da saída. Para que isso ocorra, 
o atendente tem que saber se expressar verbalmente e 
fisicamente. 
 
• A higiene básica: Ainda sobre a higiene, é de grande 
importância a higiene básica das mãos, não só pela estética, 
mas principalmente pelo fato de ter que manusear diversos 
medicamentos durante o expediente. 
 
20 Balconista de Farmácia V3 
• Atitudes a Evitar 
• Também existem algumas atitudes que devem ser evitadas, 
confira as principais: 
• Cuidado com odores fortes: Evite o uso de perfumes muito 
fortes, alguns clientes podem se sentir mal. Se você fumar, 
evite a todo custo fumar durante o expediente e até mesmo no 
ambiente da farmácia. 
 
• Preste atenção no cliente: Nunca fique parado de costas para 
o cliente ou distraído pelo estabelecimento. Mostre-se sempre 
pronto para atender. 
 
• Se faça entender: Não utilize termos tão técnicos com os 
clientes, procure se comunicar da forma mais clara possível, o 
uso de termos técnicos apenas confundirá seu cliente. 
 
• Mantenha a cabeça no lugar: Não se deixe levar por 
preocupações pessoais dentro do seu trabalho, e procure evitar 
conversas paralelas como assuntos que envolvam futebol, 
religião e política, coisas do dia a dia. 
 
• Características que Marcam o Cliente 
• Personalidade: Ser atencioso sem ser íntimo, transmitir 
tranquilidade e segurança, ser sincero e um bom ouvinte. Um 
cumprimento bem feito, com alegria e sinceridade é muito mais 
bem visto do que qualquer outra coisa. 
 
• Positividade: O ato de sempre pensar positivo, te faz manter 
um sorriso no rosto e pensamentos em coisas boas, 
consequentemente o seu dia será mais satisfatório. 
 
• Autoconfiança: Acredite em você e no que você está fazendo, 
se você acredita em você mesmo com certeza as outras pessoas 
irão fazer o mesmo. O “Eu posso” é algo à sempre manter fixo 
na sua mente. 
 
Balconista de Farmácia V3 21 
• Empatia: A capacidade de compreender cada pessoa 
individualmente é fundamental, isso é um fator muito 
importante para o profissional da área, mas ao mesmo tempo 
muito difícil de se moldar,já que é um trabalho frente a frente 
com pessoas, a empatia é um ponto a se focar. 
 
• Liderança: Se o que os clientes mais procuram são 
informações, você é a pessoa que irá fornece-las. Você precisa 
liderar esse ambiente com o seu conhecimento e saber passar 
as informações aos próximos. 
 
• Resiliência: Aprender a lidar com os problemas e dificuldades 
do seu dia a dia dentro das medidas necessárias, ser flexível 
principalmente, tolerante nas discussões e paciente com as 
pessoas. 
 
• Competência Profissional: Quem tem conhecimento tem a 
força e o poder em suas mãos, desperte sua capacidade técnica 
para exercer a função, o conhecimento é a chave para a 
evolução constante. 
 
• Formação: Faça cursos, dedique-se, não importa o nome da 
instituição, é você que fará que o seu caminho seja de grande 
utilidade e aprendizado. Esteja certo do que está fazendo e de 
quem você realmente é, você que fará com que essa 
experiência seja positiva. 
 
• Atitudes que Fortalecem o Profissional 
• Existem algumas atitudes que fortalecem o profissional da área: 
• Esforço constante: Um dia após o outro, não caia na rotina, 
mantenha-se sempre de pé. 
 
• Dedicação: Entregue ao seu trabalho, não queria fazer as 
coisas pela metade ou sem vontade. 
 
22 Balconista de Farmácia V3 
• Fidelidade: Seja centrado à empresa, à profissão e ao seu 
papel à sociedade. 
 
• Agilidade: Desenvolva sua habilidade de atender com 
agilidade e com atenção, satisfazendo a empresa e o cliente. 
 
• Capricho: Faça o seu trabalho com o melhor da sua atenção e 
força de vontade. 
 
• Ética: É o maior atributo que um ser humano pode ter, é o que 
torna você respeitável. 
 
• Os Tipos de Cliente 
• Cliente dominante: O cliente dominante gosta de discussões 
e de ter razão, fala alto e pode ser brusco, sarcástico e até 
mesmo agressivo, com este tipo de cliente a melhor opção é: 
o Deixar o cliente falar 
o Escutar com paciência 
o Manter a calma e o bom humor 
 
• Cliente distraído: O cliente distraído perde facilmente a 
atenção, aparenta estar perdido, ausente e parece não escutar, 
com este tipo de cliente é importante: 
o Tentar chamar a sua atenção 
o Ser ágil e rápido 
 
• Cliente reservado: O cliente reservado não demonstra 
expressões, é tímido, desconfiado e apenas responde a 
perguntas, com este cliente é melhor: 
o Ser amável 
o Demonstrar interesse 
o Fazer perguntas fechadas 
o Fazer perguntas diferentes para confirmar a sua 
necessidade 
Balconista de Farmácia V3 23 
• Cliente falante: O cliente falante gosta de conversar, fala de 
assuntos pessoais e se dispersa na conversa, com ele, a melhor 
atitude é: 
o Ouvir com simpatia 
o Direcionar a conversa para os produtos e serviços 
 
• Cliente indeciso: O cliente indeciso é incapaz de tomar uma 
decisão, se interessa simultaneamente por vários produtos, 
pede a opinião do vendedor e de quem estiver o 
acompanhando, neste caso: 
o Descubra o interesse do cliente 
o Dê conselhos úteis 
o Ofereça poucas opções, facilitando a decisão do cliente 
 
• Cliente vaidoso: O cliente vaidoso quer demonstrar suas 
competências, contradiz o vendedor e coloca as informações 
passadas em dúvida, a melhor forma de atuar neste caso é: 
o Ser paciente 
o Acolher suas opiniões com interesse 
o Escutar tudo o que ele tem a dizer 
 
• Cliente instável: O cliente instável parece impaciente e 
agitado, olha com frequência para o relógio ou para o celular, 
procurando ver as horas, neste caso é bom: 
o Oferecer poucos produtos 
o Ser rápido em suas explicações 
o Mostrar-se decidido 
 
• Cliente lento: O cliente lento gosta de ter tempo para pensar, 
é tranquilo e não demonstra nenhuma afobação em seus atos e 
palavras, com ele é bom: 
o Ser paciente e tratá-lo com calma 
o Repetir seus argumentos e explicações quantas vezes 
forem necessárias 
 
24 Balconista de Farmácia V3 
• Cliente desambientado: O cliente desambientado não 
conhece bem o estabelecimento e/ou o produto/medicamento 
que procura, neste caso: 
o Dê todas as informações necessárias 
o Use termos conhecidos 
o Demonstre confiança 
o Crie um ambiente amigável 
 
Balconista de Farmácia V3 25 
Módulo 3 – Conhecendo os Medicamentos 
• O Que São Medicamentos? 
• Os medicamentos são produtos farmacêuticos, tecnicamente 
obtidos ou elaborados, com finalidade específicas, são elas: 
o Profilática 
o Curativa 
o Paliativa 
o Fins de diagnóstico 
 
• Profilática: Que tem como finalidade a prevenção de doenças. 
o Ex.: Vacinas. 
 
• Curativa: Que tem como finalidade a cura. 
o Ex.: Antibióticos 
 
• Paliativa: Que tem como finalidade o alívio de sintomas 
o Ex.: Analgésicos 
 
• Fins de diagnóstico: Que tem como finalidade o auxílio na 
realização de exames. 
o Ex.: Contraste para exames de raio x. 
 
 
Vacina 
(Profilática) 
Antibióticos 
(Curativa) 
Analgésicos 
(Paliativa) 
Contraste 
(Diagnóstico) 
 
 
26 Balconista de Farmácia V3 
 
• A Diferença Entre Medicamento e Remédio 
• A palavra remédio vem do latim remedium que significa “aquilo 
que cura” – ou seja, ele é um termo mais amplo, diz respeito a 
todos os recursos utilizados para curar ou aliviar uma dor. 
• Sendo assim, um remédio pode variar desde chás e preparações 
de ervas à repousos, compressas, massagens e até mesmo uma 
alimentação saudável. 
 
• A palavra medicamento provem da palavra medicamentum 
que tem ligação com as palavras médico, medicina, medicar, 
ligada ao verbo medeor, que significa cuidar, proteger. 
• Como visto anteriormente, os medicamentos são substâncias 
ou preparações feitas por farmácias ou indústrias farmacêuticas 
que são utilizadas como remédios, e atendem a especificações 
técnicas e legais. 
 
 
REMÉDIO 
é 
diferente 
de 
MEDICAMENTO 
 
 
 
 
• Uma constatação interessante é: 
Todo medicamento é um remédio, 
mas nem todo o remédio é um 
medicamento. 
 
 
Balconista de Farmácia V3 27 
• As Categorias De Medicamentos 
• Os medicamentos podem ser divididos em alguns tipos, isso 
varia de acordo com a substância ativa e com a ciência 
envolvida na preparação do medicamento, confira os principais 
tipos a seguir: 
o Medicamentos alopáticos 
o Medicamentos fitoterápicos 
o Plantas medicinais 
o Medicamentos homeopáticos 
o Medicamentos biológicos 
o Medicamentos industrializados e manipulados 
 
• Medicamentos alopáticos: São medicamentos que contêm 
ativos utilizados para causar uma reação contrária ao sintoma 
apresentado pelo paciente. Por exemplo, para um paciente que 
apresenta febre, utiliza-se um antitérmico. 
 
• Medicamentos fitoterápicos: São medicamentos produzidos 
através de plantas medicinais, eles podem utilizar extratos, 
óleos, tinturas entre outros. 
 
• Plantas medicinais: São plantas utilizadas como remédios, 
normalmente são preparadas na forma de chás e infusões. 
 
• Medicamentos homeopáticos: São preparados com base na 
diluição de substância capazes de produzir o mesmo sintoma da 
patologia que está sendo tratada, estimulando o organismo a 
fortalecer suas defesas naturais. 
 
Medicamentos biológicos: São medicamentos produzidos a 
partir de células vivas que produzem as substâncias 
responsáveis por sua ação, um exemplo comum deste 
medicamento são as vacinas. 
 
• Medicamentos industrializados e manipulados: ambos os 
medicamentos podem ter o mesmo princípio ativo, e ambos 
28 Balconista de Farmácia V3 
devem seguir os padrões determinados pela Anvisa, garantindo 
a sua segurança, eficácia e qualidade. 
 
• Basicamente, os medicamentos industrializados são produzidos 
em larga escala, de forma padronizada por grandes 
laboratórios, enquanto os manipulados são desenvolvidos de 
acordo com a necessidade do paciente pelas farmácias de 
manipulação. 
 
• Os Três Tipos de Medicamentos Industrializados 
O mercado farmacêutico conta com três categorias de 
medicamentos industrializados, são elas: 
• Medicamentos de marca: 
o Medicamento inovador que possui marca registrada, 
com qualidade, eficácia terapêuticae segurança 
comprovadas através de testes científicos. Registrado 
pela Anvisa. 
o Ele servirá de parâmetro para registros de posteriores 
medicamentos similares e genéricos, quando sua 
patente expire. 
 
Medicamento de marca 
Balconista de Farmácia V3 29 
• Medicamento similar: 
o São produzidos após vencer a patente dos 
medicamentos de referência e são identificados por um 
nome de marca. 
o Possuem eficácia, segurança e qualidade comprovadas 
através de testes científicos e são registrados pela 
Anvisa. 
o Possuem o mesmo fármaco e indicação terapêutica do 
medicamento de referência, podendo diferir em 
características relativas ao tamanho e forma do produto, 
prazo de validade, embalagem, rotulagem, excipientes e 
veículos. 
o Não podem ser substituídos pelo medicamento de 
referência nem pelo medicamento genérico. 
 
Medicamento similar 
 
• Medicamento genérico: 
o É igual ao medicamento de referência e possui 
qualidade, eficácia terapêutica e segurança 
comprovadas através de testes científicos. Registrado 
pela Anvisa. 
30 Balconista de Farmácia V3 
o Não possui nome de marca, somente a denominação 
química de acordo com a Denominação Comum 
Brasileira (DCB). 
o Pode ser substituído pelo medicamento de referência 
pelo profissional farmacêutico ou vice-versa. 
 
Medicamento genérico 
 
• IMPORTANTE: Todo medicamento genérico deve trazer 
algumas informações em sua embalagem, confira: 
o PRINCÍPIO ATIVO: Os medicamentos genéricos não 
possuem marca, ou seja, a embalagem apresentará o 
nome do princípio ativo. 
 
o TARJA DE IDENTIFICAÇÃO: Todo medicamento 
genérico deve ter a tarja amarela, com o G – facilitando 
a identificação dos mesmos. 
 
o LEI 9.787/99: A embalagem do genérico deve ter a 
frase “Medicamento Genérico” e o número da lei 9.787 
de 99. 
 
 
Balconista de Farmácia V3 31 
 
• As Diferenças Entre Medicamentos Industrializados e os 
Manipulados 
PRODUÇÃO 
INDUSTRIALIZADOS MANIPULADO 
A produção ocorre em 
grandes quantidades, 
utilizando equipamentos que 
têm capacidade para fabricar 
milhares de unidade. 
São manipulados em uma 
quantidade exata, para 
atender a uma prescrição 
médica e as necessidades 
específicas do paciente. 
 
DOSAGEM 
INDUSTRIALIZADOS MANIPULADO 
Por ser produzido em 
grandes quantidades, os 
medicamentos 
industrializados seguem uma 
dosagem padronizada 
permitindo assim seu uso 
por um grande número de 
pacientes. 
Como visto anteriormente, 
são produzidas de acordo 
com a necessidade dos 
pacientes, ou seja, cada 
paciente tem seu próprio 
medicamento. 
 
 
 
32 Balconista de Farmácia V3 
CONTROLE DE QUALIDADE 
INDUSTRIALIZADOS MANIPULADO 
Passam por um constante 
controle de qualidade, por 
praticamente todo seu 
processo de produção. Todas 
as matérias primas, 
materiais e embalagens são 
analisados pelo fabricante. 
Por serem produzidos em 
baixa escala, muitos 
processos de controle de 
qualidade não são viáveis, a 
maior parte dos testes é 
realizada pelos 
fornecedores, e alguns são 
refeitos na farmácia. 
 
RÓTULOS E EMBALAGENS 
INDUSTRIALIZADOS MANIPULADO 
Possuem a embalagem 
padronizada, contendo as 
informações obrigatórias. As 
informações sobre uso, 
contraindicações e possíveis 
efeitos colaterais são 
apresentadas na bula. 
Contém rótulo com 
informações da farmácia 
manipuladora, data, 
validade, farmacêutico 
responsável e cuidados com 
a conservação. As 
informações sobre uso, 
contraindicações e possíveis 
efeitos colaterais deve ser 
passada pelo farmacêutico 
na entrega do 
medicamento. 
 
REGULAMENTAÇÃO 
INDUSTRIALIZADOS MANIPULADO 
Os medicamentos devem ser 
registrados na anvisa. 
As farmácias de 
manipulação são registradas 
e fiscalizadas pelo serviço 
de vigilância sanitária dos 
estados e municípios 
brasileiros. 
 
 
 
Balconista de Farmácia V3 33 
• Embalagem, Rótulo e Bula dos Medicamentos 
• A embalagem, o rótulo e a bula dos medicamentos 
industrializados devem transmitir todas as informações 
relevantes sobre o produto, contribuindo para o seu uso 
adequado. 
 
• Eles devem conter informações obrigatórias sobre o 
medicamento, estabelecidas por resoluções publicadas pela 
Anvisa. 
 
• A indústria responsável pelo medicamento tem obrigação legal 
de prestar todas as informações necessárias para o uso 
adequado e os possíveis problemas e cuidados relacionados ao 
produto. 
 
• Confira as informações que devem existir na embalagem: 
o Nome comercial do medicamento (ausente em 
genéricos). Em caso de medicamentos fitoterápicos, 
deve ser apresentado o nome botânico da planta. 
o Denominação genérica. 
o Nome, endereço e CNPJ da empresa produtora. 
o Nome do fabricante e local de fabricação do produto. 
o Número do lote. 
o Data da fabricação (mês/ano). 
o Data de validade (mês/ano). 
o Número de registro. 
o Composição do medicamento, quantidade e via de 
administração. 
o Nome do Farmacêutico Responsável Técnico e número 
da inscrição no CRF. 
o Telefone do Serviço de Atendimento ao Consumidor. 
o Lacre de Segurança (toda a embalagem deve estar 
lacrada). 
o Tinta Reativa, que quando raspada com metal deve 
apresentar a palavra QUALIDADE E NOME DO 
LABORATÓRIO; ou selo de rastreabilidade. 
34 Balconista de Farmácia V3 
• Confira uma embalagem de medicamento planificada: 
 
 
 
 
Balconista de Farmácia V3 35 
• Confira a embalagem da página anterior montada: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
36 Balconista de Farmácia V3 
• Os Medicamentos De Acordo Com A Prescrição 
• As embalagens também são utilizadas para informar a 
classificação de venda dos medicamentos, em relação a 
prescrição, os medicamentos podem ser divididos em dois 
grupos: 
o Os isentos 
o Os vendidos sob prescrição médica 
 
• Medicamentos Isentos de Prescrição (MIP): 
• São medicamentos que não necessitam de prescrição, mas 
devem ser utilizados de acordo com a orientação de um 
profissional farmacêutico. A embalagem destes medicamentos 
não possui tarja. 
 
• Medicamentos Sob Prescrição Sem Retenção da Receita: 
• São medicamentos que necessitam de prescrição médica, 
porém, sem a retenção da receita. A embalagem destes 
medicamentos possui tarja vermelha com a frase “VENDA SOB 
PRESCRIÇÃO MÉDICA”. 
 
• Medicamentos Sob Prescrição Com Retenção da Receita: 
• Os medicamentos com retenção de receita apresentam a 
TARJA VERMELHA ou PRETA com a seguinte frase “VENDA 
SOB PRESCRIÇÃO MÉDICA SÓ PODE SER VENDIDO COM 
RETENÇÃO DA RECEITA”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Balconista de Farmácia V3 37 
• Exemplo de tipo de medicamentos: 
MEDICAMENTOS ISENTOS DE PRESCRIÇÃO (MIP) 
 
 
MEDICAMENTOS SOB PRESCRIÇÃO 
 
 
MEDICAMENTOS C/ RETENÇÃO DA RECEITA 
 
 
• O que são medicamentos fracionados? 
• Medicamentos fracionados são aqueles fabricados em 
embalagens especiais e que podem ser vendidos exatamente 
na quantidade receitada pelo médico ou dentista. 
 
38 Balconista de Farmácia V3 
• Qual a importância do fracionamento? 
• O fracionamento permite que o cliente compre o medicamento 
na dosagem exata, evitando que o mesmo guarde sobras de 
medicamento em casa, promovendo assim o uso racional dos 
medicamentos. 
• Promover o uso racional dos medicamentos é uma ação 
importante pois, desta forma, reduzimos o número de pessoas 
que utilizam medicamentos sem prescrição ou orientação 
médica e, consequentemente, reduzimos os números de 
acidentes causados pela automedicação. 
 
• Quando os medicamentos podem ser fracionados? 
• Podem ser fracionados somente os medicamentos que 
contenham em suas embalagens a expressão: “EMBALAGEM 
FRACIONÁVEL”. 
• Elas não permitem o contato do medicamento com o meio 
externo até a sua utilização pelo usuário, para evitar riscos de 
contaminação do produto. 
 
• Principais Formas Farmacêuticas 
• As formas farmacêuticas foram criadas para facilitar a 
administração dos medicamentos em diferentes faixas etárias… 
 
• As formas farmacêuticas são divididas em três categorias: 
o Sólidas 
o Semissólidas 
o Líquidas• Formas Sólidas - As formas sólidas geralmente são: 
o Comprimidos 
o Cápsulas 
o Drágeas 
o Pós 
o Granulados 
 
Balconista de Farmácia V3 39 
• Formas Semissólidas - As formas semissólidas são comuns 
em medicamentos de uso tópico, como: 
o Pomadas 
o Cremes 
o Géis 
o Pastas 
 
• Formas Líquidas - As formas líquidas mais comuns são: 
o Xaropes 
o Elixires 
o Gotas 
 
• Princípio Ativo 
• É a parte do medicamento que faz efeito, é ele que tem a ação 
farmacológica. Um comprimido de paracetamol, por exemplo, 
tem diversos compostos, porém o princípio ativo é o próprio 
paracetamol... 
 
EXEMPLO DE MEDICAMENTOS E PRINCÍPIOS ATIVOS 
 
 
 
 
 
ACIDO 
ACETILSALICÍLICO PARACETAMOL DIPIRONA 
 
• Vias de Administração 
• Existem diversas vias de administração, cada uma indicada para 
uma situação específica, tendo suas vantagens e desvantagens. 
É importante saber que a forma do medicamento e a via de 
administração são prescritas pelo médico. 
 
40 Balconista de Farmácia V3 
• Confira abaixo algumas vias de administração e suas 
respectivas formas farmacêuticas: 
VIA DE 
ADMINISTRAÇÃO FORMAS FARMACÊUTICAS 
Via oral (boca) Comprimido, cápsula, drágeas, xaropes, gotas... 
Via intramuscular 
(injetável) 
Soluções e suspensões 
injetáveis 
Via nasal Spray e gotas nasais 
Via pulmonar Aerossol 
Via auricular 
Gotas auriculares ou 
otológicas e pomadas 
auriculares 
 
• Vamos imaginar o caso de um medicamento que deverá ser 
dado para uma criança... 
• Neste caso é recomendado o uso de uma forma líquida, pois a 
criança pode ter dificuldades para engolir outras formas de 
medicamento. 
Balconista de Farmácia V3 41 
 
Módulo 4 – Conhecendo Os Outros Produtos Da 
Farmácia 
• A Importância dos Produtos de Higiene Pessoal, 
Cosméticos e Perfumes 
• Atualmente o Brasil é o terceiro país no ranking mundial de 
consumo de cosméticos, ficando atrás apenas dos Estados 
Unidos e do Japão. 
 
• Com isso, podemos afirmar que a venda desses produtos é 
muito ampla nos pontos de venda, especialmente nas farmácias 
e nas drogarias, chegando a representar cerca de 50% do 
faturamento total dos estabelecimentos. 
 
• De acordo com a resolução RDC nº 211: Produtos de higiene 
pessoal, cosméticos e perfumes, são preparações constituídas 
por substâncias naturais ou sintéticas para uso nas diversas 
partes do corpo humano, com o objetivo exclusivo ou principal 
de limpá-lo, perfumá-lo, alterar sua aparência e/ou corrigir 
42 Balconista de Farmácia V3 
odores corporais e/ou protegê-los ou mantê-los em bom 
estado. 
 
• Classificação dos Produtos de Higiene Pessoal, 
Cosméticos e Perfumes 
• Os produtos, normalmente chamados de cosméticos, são 
classificados de formas distintas, dependendo da classe a que 
pertencem. As principais classes são: 
o Produtos de higiene pessoal 
o Perfumes 
o Cosméticos 
o Produtos infantis 
 
• A classificação também é dividida em dois níveis, o grau 1 e o 
grau 2. 
 
 
• O critério da classificação é definido de acordo com: 
o A probabilidade de ocorrência de efeitos não desejados 
devido ao uso inadequado do produto. 
o Sua formulação. 
o Sua finalidade de uso 
o Área do corpo em que é utilizado 
o Cuidados a serem observados quando utilizado 
 
• Os produtos de grau 1 são os produtos de higiene pessoal, 
cosméticos e perfumes cuja a formulação possui características 
básicas ou elementares, e que não necessitam de comprovação 
de eficácia e, nem de informações detalhadas quanto ao uso e 
suas restrições, confira alguns exemplos: 
o Aromatizante bucal 
o Desodorante colônia 
o Esmalte 
o Lápis para lábios, olhos e sobrancelhas 
o Produtos para barbear sem ação antisséptica 
Balconista de Farmácia V3 43 
o Sabonete sem ação antisséptica ou esfoliante 
 
 
• Os produtos de grau 2 são os produtos de higiene pessoal, 
cosméticos e perfumes que possuem indicações específicas e 
cujas características exijam comprovação de segurança e 
eficácia, bem como informações e cuidados, modo e restrições 
de uso. 
o Batom labial 
o Brilho labial infantil 
o Protetor solar 
o Repelente de insetos 
o Shampoo anticaspa/antiqueda 
o Antitranspirante axilar 
 
 
• Embalagem Primária e Secundária 
• Existem dois tipos de embalagem, as primárias e as 
secundárias. As embalagens primárias são aquelas que estão 
em contato direto com o produto, já as embalagens secundárias 
são aquelas criadas para conter a embalagem primária. 
• As embalagens primárias costumam ser de vidro, plástico ou 
alumínio, as secundárias podem ser de papelão, papel, 
alumínio, dependendo do produto. 
 
44 Balconista de Farmácia V3 
 
EMBALAGEM PRIMÁRIA EMBALAGEM SECUNDÁRIA 
 
• Rotulagem para Embalagens Primárias e Secundárias 
• De acordo com a Resolução RDC nº 211, os rótulos dos 
cosméticos industrializados devem conter algumas 
informações, elas vão de informações básicas como o nome do 
produto, até informações mais completas como ingredientes e 
composições. 
 
• As informações podem ser divididas entre a embalagem 
primária e secundária, caso não haja embalagem secundária, 
todas as informações devem estar presentes na embalagem 
primária. 
ITEM INFORMAÇÃO EMBALAGEM 
1. Nome do produto e grupo/tipo a que pertence 
Primária e 
Secundária 
2. Marca Primária e Secundária 
3. Número de registro do produto Secundária 
4. Lote ou partida Primária 
Balconista de Farmácia V3 45 
 
• O modo de uso poderá ser apresentado em um folheto a parte, 
neste caso a embalagem deve apresentar a frase “Ver folheto 
anexo”. 
 
• Se a embalagem for pequena e não permitir a inclusão das 
advertências e restrições de uso, as mesmas poderão aparecer 
em um folheto a parte, desde que a embalagem apresente a 
frase “Ver folheto anexo”. 
 
 
 
• Aprofundando: O Que São Cosméticos 
• Cosméticos são produtos que fazem parte da rotina de higiene 
e cuidados pessoais, as principais funções destes produtos são: 
o Limpar 
o Perfumar 
5. Prazo de validade Secundária 
6. Conteúdo Secundária 
7. País de origem Secundária 
8. Fabricante/Importador/Titular Secundária 
9. Domicílio do fabricante/importador/titular Secundária 
10. Modo de uso (se for o caso) Primária e Secundária 
11. Advertências e restrições de uso (se for o caso) 
Primária e 
Secundária 
12. Rotulagem específica (se for o caso) 
Primária e 
Secundária 
13. Ingredientes/Composição Primária e Secundária 
46 Balconista de Farmácia V3 
o Alterar a aparência 
o Corrigir odores corporais 
o Proteger 
o Manter o corpo em bom estado 
 
• Áreas de Aplicação 
• No corpo humano, as áreas de aplicação dos cosméticos são: 
o Pele: Cremes, hidratantes faciais e corporais. 
o Cabelo: Shampoo, condicionador, tintura e gel capilar. 
o Lábios: Batom e gloss. 
o Mucosa da cavidade oral: Enxaguante bucal. 
o Dentes: Creme dental, fios e fitas dentais… 
o Unhas: Esmaltes, bases e fortificantes… 
 
• As Principais Ações dos Cosméticos 
• Os cosméticos apresentarão a ação proposta dependendo das 
condições da pele, da quantidade aplicada, da área de aplicação 
e de características específicas de sua formulação, como ativos 
e bases nas quais estão incorporados. 
 
• Existem vários tipos de cosméticos, com diferentes 
composições e ações, confira a seguir os principais tipos de ação 
dos cosméticos: 
 
o Ação adstringente: são utilizados ativos que agem 
sobre os poros e folículos pilossebáceos da pele, 
provocando sua redução do diâmetro, o que ocasiona o 
controle da sudorese e da secreção sebácea. 
o Ação antiacne: são utilizados ativos que controlam a 
secreção sebácea e inibem a proliferação de 
microrganismos. 
 
o Ação antiaging (anti-idade): são utilizados ativos que 
previnem a formação de rugas e combatem os radicais 
livres, evitando a oxidação e o envelhecimento da pele. 
Balconista de Farmácia V3 47 
 
o Ação anticelulítica: são utilizados ativos que reduzem 
a gordura localizada e melhoram a circulação sanguínea 
no local. 
 
o Antiestrias: são utilizados ativos que previnem a 
formaçãode estrias, sendo que a formulação de conter 
substâncias emolientes ou hidratante. 
 
o Ação tônica e estimulante: são utilizados ativos que 
agem na circulação, estimulando o metabolismo da pele, 
com tonificação do local e eliminação das impurezas 
presentes entre as células da pele. 
 
o Fotoprotetores: os filtros solares são substâncias 
destinadas a proteger a pele do sol e das radiações 
ultravioleta. 
 
o Tônico capilar: são utilizados ativos que estimulam o 
crescimento capilar e evitam a quebra dos fios que já 
nasceram. 
 
• Aprofundando: O Que É Perfumaria? 
• Legalmente, o perfume é conceituado como um produto de 
composição aromática a base de substâncias naturais ou 
sintéticas que tem como objetivo principal a odorização de 
pessoas ou ambientes. 
 
 
 
• Produtos de Perfumaria 
• Os produtos de perfumaria são dividem-se em perfumes, 
colônias, deo colônia e desodorantes, a diferença entre eles é 
basicamente a concentração das fragrâncias. Confira as 
definições a seguir: 
48 Balconista de Farmácia V3 
o Perfume (extrato): É o produto mais nobre da lista, 
tem uma concentração de 15 a 20% de essência, 
podendo ficar de 12 a 20 horas na pele. 
 
o Deo perfume: Produto que permite um perfumar sutil, 
tendo uma concentração de 10 a 15% de essência, 
podendo permanecer na pele de 6 a 8 horas. 
 
o Eau de toilette: Produto com toque refrescante, com 
uma concentração de 5 a 10%, podendo permanecer na 
pele de 4 a 6 horas. 
 
o Deo colônia: Proporciona uma maios sensação de 
frescor, com baixa concentração, é considerado ideal 
para o pós-banho. 
 
• Aprofundando: O Que São Correlatos? 
• Correlatos são substâncias, produtos, aparelhos ou acessórios, 
cujo uso ou aplicação esteja ligado à defesa e proteção da saúde 
individual ou coletiva, à higiene pessoal, ou a fins diagnósticos 
e analíticos. 
 
• Os correlatos mais comuns podem ser divididos em algumas 
categorias: 
• Aparelho para monitoramento, tratamento e prevenção 
de doenças 
o Aparelhos de medição de pressão arterial 
o Nebulizadores 
o Massageadores 
 
 
• Artigos de cutelaria 
o Alicates 
o Lixas 
o Cortadores 
Balconista de Farmácia V3 49 
 
• Artigos geriátricos 
o Fraldas descartáveis 
 
• Produtos dietéticos 
o Adoçantes 
o Doces diet 
 
• Produtos ortopédicos 
o Munhequeiras 
o Palmilhas 
 
• Produtos para assepsia, curativos e primeiros socorros 
o Gaze 
o Esparadrapo 
o Algodão 
 
• O Uso de Correlatos 
• Basicamente o uso dos correlatos serve para: 
o Diagnosticar algum problema ou situação 
diagnóstica: por exemplo, uma pessoa faz um teste de 
glicemia capilar. 
 
o Tratar ou auxiliar no tratamento de algum 
problema de saúde: por exemplo, pelo uso de leite 
sem lactose para crianças com intolerância. 
 
 
o Auxiliar na reabilitação: por exemplo, pelo uso de 
talas e ataduras para o tratamento de luxações. 
 
o Monitorar pacientes: por exemplo pelo uso de 
aparelho para monitorar a pressão arterial. 
50 Balconista de Farmácia V3 
 
• Aprofundando: O Que São Suplementos Alimentares? 
• Os suplementos alimentares têm como função reforçar a 
alimentação diária, fornecendo nutrientes extras para o corpo. 
Os suplementos podem auxiliar desde atletas, permitindo que 
eles cumpram sua rotina de treinamentos, quanto pessoas 
comuns que por alguma condição específica necessitem dos 
suplementos. 
 
• De acordo com a ANVISA, a categoria “suplementos 
alimentares” não existe no Brasil, aqui, utilizamos o conceito de 
alimentos para atletas e suplementos vitamínicos e ou de 
minerais. 
 
• Cada conceito tem suas próprias normas, os alimentos para 
atletas são regidos pela Resolução Da Diretoria Colegiada – Rdc 
Nº. 18, De 27 De Abril De 2010 e os suplementos vitamínicos 
pela Portaria nº 32, de 13 de janeiro de 1998. 
 
• Alimentos para atletas 
• De acordo com a RDC Nº 18, os alimentos para atletas são 
divididos nas seguintes categorias: 
o Suplemento hidroeletrolítico: produto destinado a 
auxiliar a hidratação; 
 
o Suplemento energético: produto destinado a 
complementar as necessidades energéticas; 
 
o Suplemento proteico: produto destinado a 
complementar as necessidades proteicas; 
o Suplemento para substituição parcial de refeições: 
produto destinado a complementar as refeições de 
atletas em situações nas quais o acesso a alimentos que 
compõem a alimentação habitual seja restrito; 
 
Balconista de Farmácia V3 51 
o Suplemento de creatina para atletas: produto 
destinado a complementar os estoques endógenos de 
creatina; 
 
o Suplemento de cafeína para atletas: produto 
destinado a aumentar a resistência aeróbia em 
exercícios físicos de longa duração; 
 
• A venda destes alimentos não depende de receita médica, 
porém é importante informar o cliente que a necessidade de uso 
de um alimento para complementar ou suplementar a sua dieta 
deve ser avaliada por um profissional nutricionista ou médico. 
 
• Suplementos Vitamínicos e ou de Minerais 
• De acordo com a Portaria Nº 32, suplementos vitamínicos e ou 
de minerais são alimentos que servem para complementar com 
estes nutrientes a dieta diária de uma pessoa saudável, em 
casos onde sua ingestão a partir da alimentação, seja 
insuficiente ou quando a dieta requerer suplementação. 
 
• Os suplementos são divididos nas seguintes categorias: 
o Vitaminas isoladas ou associadas entre si; 
o Minerais isolados ou associados entre si; 
o Associações de vitaminas com minerais; 
o Produtos fontes naturais de vitaminas e ou minerais, 
legalmente regulamentados por Padrão de Identidade e 
Qualidade (PIQ) de conformidade com a legislação 
pertinente; 
 
• Além de suplementos, as farmácias e drogarias também podem 
oferecer alguns tipos de alimentos “especiais”, com 
determinadas finalidades, sendo as principais: 
o Alimentos para dietas com restrição de nutrientes; 
o Alimentos para ingestão controlada de nutrientes; 
o Alimentos para grupos específicos; 
 
52 Balconista de Farmácia V3 
 
Balconista de Farmácia V3 53 
Módulo 5 - Procedimento No Local De Trabalho 
• Serviços Farmacêuticos 
• Existem alguns serviços que são prestados dentro do ambiente 
farmacêutico, confira: 
o Venda de Medicamentos: esse é o principal serviço de 
todas as farmácias, todo medicamento pode ser 
adquirido nesses estabelecimentos com a apresentação 
da receita médica. 
 
o Orientação Sobre Uso de Medicamentos: existem 
remédios que podem ser vendidos sem a apresentação 
de uma receita médica, como analgésicos, anti-
inflamatórios e etc. nessas ocasiões o profissional deve, 
se necessário, contatar o farmacêutico do 
estabelecimento para esclarecer dúvidas ou dar 
indicações de uso ao cliente. 
 
o Administração De Medicamentos: Certos 
medicamentos necessitam de administração local após a 
compra, ou podem ser de difícil administração por parte 
do cliente, como no caso das injeções, sendo assim, as 
farmácias estão aptas a fornecer o auxílio de 
administração de medicamentos. 
 
o Realização de Curativos: A farmácia possui o material 
e o profissional necessário para a realização de curativos 
simples, seja para fechar pontos cirúrgicos ou para 
interromper pequenas lesões. 
 
• A Realização De Curativos 
• A realização de curativos é feita pelo farmacêutico, porém, 
durante o curso você viu sete passos importantes para este 
serviço: 
1. Lavar a ferida com água limpa e sabão, se possível, lavar 
com água morna; 
2. Se necessário, aparar pelos e cabelos – esse processo é 
conhecido como Tricotomia; 
54 Balconista de Farmácia V3 
3. Tenha cuidado ao retirar sujeira e não esfregue o 
ferimento; 
4. Cobrir com gaze estéril para secar, limpando a ferida no 
sentido de dentro para fora, para não levar 
microrganismos para dentro dela; 
5. Colocar compressas de gaze sobre a ferida. Não use 
algodão, pois ele se desmancha e prejudica a 
cicatrização; 
6. Não tente retirar corpos estranhos, tais como: farpas ou 
pedaços de vidro ou metal, a não ser que saiam 
facilmente; 
7. Faça uma atadura oubandagem sobre o ferimento com 
curativo; 
 
• Conceito de Primeiros Socorros 
• Os primeiros socorros são ações tomadas como o primeiro 
atendimento realizado a uma pessoa que sofreu algum trauma, 
lesão ou mal súbito, ele é um atendimento inicial e temporário, 
até a chegada da equipe de socorros. 
• Este atendimento a vítima pode ser realizado por qualquer 
pessoa, mas é necessário um treinamento básico para realizar 
alguns procedimentos corretamente. 
 
• Conhecendo os Sinais Vitais 
• Os sinais vitais são 
o Temperatura 
o Pulso 
o Respiração 
o Pressão Arterial 
 
• Sinais Vitais: Temperatura 
• Temperatura: A temperatura é resultado do equilíbrio térmico 
mantido entre o ganho e a perda de calor pelo organismo, é um 
indicador importante das reações metabólicas, já que todo o 
calor obtido nas reações é propagado pelos tecidos e pelo 
sangue circulante. 
Balconista de Farmácia V3 55 
• A temperatura média normal do corpo humano varia de 35,9 a 
37,2°C. A temperatura é uma das maneiras de identificar o 
estado de uma pessoa, pois em algumas emergências a 
temperatura muda muito. 
 
• Tabela de variações térmicas 
Estado Térmico Temperatura (°C) 
Subnormal 34 – 36 
Normal 36 – 37 
Estado febril 37 – 38 
Febre 38 – 39 
Febre alta 39 – 40 
Febre muito alta 40 – 41 
 
• A temperatura corporal pode ser checada nas regiões axilar, 
oral e retal. 
• Em qualquer uma das regiões a temperatura deve variar entre 
36 e 37 graus. 
 
• Aliviando a Febre 
• A febre é a elevação da temperatura do corpo acima da média 
normal. Ela ocorre quando a produção de calor do corpo excede 
a perda. 
• Uma forma de aliviar a febre é utilizar compressas úmidas na 
testa, cabeça, pescoço, axilas e virilhas, pois, nestas áreas 
ocorre a passagem de grandes vasos sanguíneos. 
 
• É importante salientar que a febre é causada pelo próprio 
organismo como forma de combate a alguma causa e que 
o auxílio médico deverá ser procurado. 
 
 
 
 
56 Balconista de Farmácia V3 
• Sinais Vitais: Pulso 
• O pulso é a onda de distensão de uma artéria transmitida pela 
pressão que o coração exerce sobre o sangue. Esta onda é 
perceptível pela palpação de uma artéria, se repete com 
regularidade e segue as batidas do coração. 
 
• Variação de Pulso 
• O pulso pode ser apresentado variando de acordo com sua 
frequência, regularidade, tensão e volume. 
• Regularidade (alteração de ritmo) 
o Pulso rítmico: normal 
o Pulso arrítmico: anormal 
 
• Tensão 
 
• Frequência: Existe uma variação média de acordo com a idade 
como pode ser visto: 
Faixa etária Pulso normal 
Recém-nascidos 130 – 160 bpm 
Crianças abaixo de 1 ano 110 – 130 bpm 
Crianças de 1 a 7 anos 80 – 120 bpm 
Crianças acima de 7 anos 80 – 90 bpm 
Mulheres adultas 70 – 80 bpm 
Homens adultos 60 – 70 bpm 
 
• Volume 
o Pulso cheio: normal 
o Pulso filiforme (fraco): anormal 
 
 
 
 
Balconista de Farmácia V3 57 
• Locais para Checar o Pulso 
• Existem vários locais no corpo que permitem a conferência do 
pulso, os mais comuns são: 
o Braquial, radial, cubital e ulnar 
o Femoral 
o Pediosa 
o Carótida e temporal 
 
• Sinais Vitais: Respiração 
• A respiração é uma das funções mais importantes para a vida, 
é com ela que o corpo supre as células do organismo de oxigênio 
e retira o excesso de dióxido de carbono. 
 
• A frequência da respiração é contada pela quantidade de vezes 
que uma pessoa realiza os movimentos combinados de 
inspiração e expiração em um minuto. 
 
• A frequência média por minuto pode variar de acordo com a 
idade e com o sexo, levando em consideração uma pessoa 
adulta e saudável... 
 
 
 
Um homem tem média de: 
14 a 20 respirações 
por minuto. 
 
Uma mulher tem média de: 
16 a 22 respirações 
por minuto. 
 
 
58 Balconista de Farmácia V3 
 
 
 
Uma criança em seus primeiros meses pode ter de: 
40 a 50 respirações 
por minuto. 
 
 
• Tipos de Respiração 
Eupnéia 
Respiração que se processa por 
movimentos regulares, sem dificuldades, 
na frequência média 
Apnéia 
É a ausência dos movimentos 
respiratórios. Equivale a parada 
respiratória. 
Dispnéia Dificuldade na execução dos movimentos respiratórios. 
Bradipnéia Diminuição na frequência média dos movimentos respiratórios 
Taquipnéia Aceleração dos movimentos respiratórios. 
Ortopnéia O acidentado só respira sentado 
Hiperpnéia 
(Hiperventilação) 
É quando ocorre o aumento da frequência 
e da profundidade dos movimentos 
respiratórios. 
Balconista de Farmácia V3 59 
 
• Sinais Vitais: Pressão Arterial 
• A pressão arterial é a pressão que o sangue exerce sobre as 
paredes das artérias. Essa pressão é “dividida” em duas 
“partes”, a pressão sistólica e a pressão diastólica, ambas 
descrita com a unidade milímetros de mercúrio (mmHg). 
 
• Pressão sistólica: O coração, através dos batimentos, 
bombeia o sangue por todo o corpo, ao se contrair, ele 
“expulsa” o sangue contido em seu interior, este processo é 
conhecido como SÍSTOLE. 
 
• Pressão diastólica: Ao relaxar, o coração se enche novamente 
de sangue, este processo é chamado de DIÁSTOLE. 
 
• A pressão arterial atinge seu maior valor durante a sístole e o 
menor valor durante a diástole, por isso elas também são 
conhecidas como “pressão máxima” e “pressão mínima” 
respectivamente. 
 
• Níveis de Pressão Arterial 
Pressão arterial 
normal 
Pressão sistólica menor que 120 mmHg 
e pressão diastólica menor que 80 
mmHg. 
Pré-hipertensão 
Pressão sistólica entre 120 e 139 
mmHg ou pressão diastólica entre 80 e 
89 mmHg. 
Hipertensão 
estágio 1 
Pressão sistólica entre 140 e 159 
mmHg ou pressão diastólica entre 90 e 
99 mmHg. 
Hipertensão 
estágio 2 
Pressão sistólica acima de 160 mmHg 
ou pressão diastólica acima de 100 
mmHg. 
Crise hipertensiva 
Pressão sistólica acima de 180 mmHg 
ou pressão diastólica acima de 110 
mmHg. 
60 Balconista de Farmácia V3 
 
• A Receita Médica 
• A venda de medicamentos é o principal serviço de uma 
farmácia, e um passo importante do processo é a conferência 
da receita médica. 
• A avaliação da receita é responsabilidade dos farmacêuticos e 
balconistas de farmácia, ela serve para garantir que o cliente 
receba o medicamento e as instruções necessárias no ato da 
compra. 
 
• A RDC Nº 44 de 2009 discorre sobre as boas práticas 
farmacêuticas, nela alguns itens relacionados a receita são 
esclarecidos. 
 
• Confira as normas apresentadas na RDC Nº 44: 
o Legibilidade e ausência de rasuras e emendas: A 
receita deve ser legível, não dando margem para 
confusão. Se a receita for manuscrita, todas as 
informações devem estar em uma única cor e com uma 
única caligrafia, sem rasura ou sinal de emendas. 
 
o Identificação do usuário: O nome do paciente que 
utilizará o medicamento deverá constar na receita. 
 
o Identificação do medicamento: O nome do 
medicamento, a concentração, a dosagem, a forma 
farmacêutica e a quantidade a ser dispensada devem 
estar na receita. 
 
o Modo de usar ou posologia: O modo de usar deverá 
estar descrito para o paciente, informando quantas 
doses e quando essas doses devem ser ministradas. 
É importante lembrar que: se a receita não estiver dentro dos padrões 
estabelecidos pela RDC Nº 44 de 2009, a dispensação do medicamento 
não pode ocorrer. 
Balconista de Farmácia V3 61 
o Duração do tratamento: Por quanto tempo o paciente 
deverá tomar o medicamento. 
 
o Local e data da emissão: A cidade e a data da 
prescrição deverão constar na receita. 
 
o Assinatura do profissional: O médico deverá assinar 
a receita, inserindo o seu número de registro (CRM) e 
carimbo. 
 
 
62 Balconista de Farmácia V3 
• Notificações de receita 
• A portaria nº 344 de 12 de maio de 1998 é a principal legislação 
nacional sobre o comércio de medicamentos sujeitos a controle 
especial. 
• Para visualizar a portaria, acesse o site: https://goo.gl/HrxAd8 
 
• Cada categoria existente na lista, possui uma notificação de 
receita, com regras e características específicas, confira:• Notificação de Receita tipo “A” 
• A notificação de receita tipo “A” é um impresso padronizado na 
cor amarela, utilizado para a prescrição de medicamentos com 
substâncias presentes nas listas A1, A2 e A3. 
 
 
o Ela possui validade em todo o território nacional. 
o Ela permite a dispensa máxima de 5 ampolas de 
medicamento injetável ou o correspondente a 30 dias de 
tratamento em outras formas. 
o A quantidade por período de tratamento deve ser de 30 
dias, acima disso, se faz necessária uma justificativa do 
médico. 
o Medicamentos que tem substâncias presentes nas listas 
A1, A2 e A3 são identificados por uma tarja preta com a 
seguinte frase: Venda sob prescrição médica, o abuso 
deste medicamento pode causar dependência física ou 
psíquica. 
https://goo.gl/HrxAd8
Balconista de Farmácia V3 63 
• Notificação de Receita tipo “B” 
• A notificação de receita tipo “B” é um impresso padronizado na 
cor azul, utilizado para a prescrição de medicamentos com 
substâncias presentes nas listas B1 e B2. 
 
 
o Ela possui validade apenas na unidade federativa onde a 
numeração da receita foi concedida. 
o Ela permite a dispensa máxima de 5 ampolas de 
medicamento injetável ou o correspondente a 60 dias de 
tratamento em outras formas. 
o Medicamentos que tem substâncias presentes nas listas 
B1 e B2 são identificados por uma tarja preta com a 
seguinte frase: Venda sob prescrição médica, o abuso 
deste medicamento pode causar dependência. 
 
64 Balconista de Farmácia V3 
• Notificação de Receita Retinóides 
• A notificação de receita especial, é utilizada para a prescrição 
de medicamentos com substâncias presentes na lista C2. 
 
 
o Além da receita, os medicamentos da lista C2 precisam 
da notificação de receita especial e do termo de 
conhecimento de risco e consentimento pós-informação 
para homens e mulheres acima de 55 anos. 
o Ela permite a dispensa máxima de 5 ampolas de 
medicamento injetável ou o correspondente a 30 dias de 
tratamento em outras formas. 
o Para medicamentos de uso tópico não é necessária a 
notificação de receita, apenas a receita. 
 
Balconista de Farmácia V3 65 
Módulo 6 - Funcionamento das Farmácias e 
Drogarias 
• O Processo de Compra na Farmácia 
• Os principais produtos vendidos na farmácia são divididos nas 
seguintes categorias: 
o Medicamentos 
o Produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos 
o Correlatos 
o Suplementos alimentares 
 
• Estudo para Compra 
• O estudo para compra de novos produtos para a farmácia é feito 
em conjunto pelos proprietários, gerentes e farmacêuticos, 
mesmo não tendo contato com esse processo, é interessante 
que você conheça alguns pontos importantes neste estudo... 
o Local onde a farmácia está localizada: se é uma 
região comercial ou residencial; 
 
o Tamanho do estabelecimento: quanto maior o 
estabelecimento, maior a quantidade de produtos que 
podem ser expostos, aumentando assim a quantidade 
de compra; 
 
o Perfil dos clientes: se são clientes de passagem ou 
moradores da região; 
 
o Classe socioeconômica predominante na região: 
qual o poder aquisitivo predominante; 
 
o Perfil epidemiológico na região: qual a faixa etária 
das pessoas da região, qual as doenças mais 
prevalentes; 
 
66 Balconista de Farmácia V3 
o Especialidades médicas: quais são especialidades 
atendidas na região; 
 
o Estratégia e imagem da empresa: objetivos da 
empresa – preço, atendimento, comodidade; 
 
o Análise da concorrência: quem são os concorrentes 
diretos, onde estão, o que vendem, que serviços 
prestam; 
 
o Época do ano: qual a estação do ano atual; 
 
o Produtos divulgados na mídia: os produtos que estão 
sendo divulgados atualmente; 
 
o Datas comemorativas: Dias das mães, dia dos pais, 
natal; 
 
o Parcerias com fornecedores: promoções ofertadas; 
diminuição de preços; 
 
o Produtos mais procurados e vendidos: marcas e 
produtos; 
 
• A análise dos itens anteriores é extremamente importante para 
a decisão de quais produtos serão comprados. 
• Para o processo de compra, existem mais três perguntas 
extremamente importantes: 
o Quanto comprar? 
o Para quanto tempo? 
o Quando comprar? 
 
• Essas três perguntas podem ser respondidas através da 
previsão de consumo e pelo acompanhamento na demanda dos 
produtos. 
Balconista de Farmácia V3 67 
• Previsão de Consumo 
• A previsão de consumo fica dividida em três categorias, 
geralmente os estabelecimentos utilizam uma mescla dos 
conceitos em seu planejamento: 
o Projeção: São aquelas que admitem que o futuro será 
a repetição do passado ou imaginam que as vendas 
evoluirão no tempo, segundo a mesma lei observada no 
passado. 
 
o Explicação: Procura explicar as vendas do passado 
mediante cálculos que as relacionam com outras 
variáveis, cuja evolução é conhecida ou previsível. 
 
o Predileção: Funcionários e conhecedores de fatores 
influentes nas vendas e no mercado estabelecem a 
evolução das vendas. A experiência é fundamental. 
 
• Previsão de Demanda 
• A previsão de demanda está dividida em duas categorias: 
o Quantitativa: São as informações que podem ser 
medidas de forma objetiva, geralmente obtidas através 
de relatórios, contagens, anotações e registros - feitos 
manualmente ou por computador. Baseiam-se em 
médias de consumo nos últimos períodos. 
 
o Qualitativa: São informações baseadas em desejos, 
opiniões e sentimentos. 
 
• A frequência dos pedidos irá variar de acordo com o tamanho e 
com o movimento da farmácia, podendo ser feitos pedidos 
diários, semanais, quinzenais, de acordo com a necessidade do 
estabelecimento. 
• É importante saber a quantidade de produtos disponíveis no 
estoque e o prazo de entrega que o fornecedor informou, 
evitando assim a falta de produtos... 
 
68 Balconista de Farmácia V3 
• Técnicas Quantitativas para Cálculo de Consumo 
• No curso você conheceu três métodos para o cálculo de 
consumo, são eles: 
• Método do último período: Este é o método mais simples, 
não envolve cálculos matemáticos e consiste em utilizar o valor 
do mês anterior como previsão para o mês seguinte. 
 
• Método da média móvel: Neste método a previsão para o mês 
seguinte é obtida através da média de consumo dos meses 
anteriores, confira a tabela abaixo: 
VENDAS MENSAIS 
Produto Janeiro Fevereiro Março Abril 
Shampoo 878 950 799 
Desodorante 780 835 800 
• A previsão dos produtos seria obtida através da média dos três 
meses anteriores... 
Previsão para o shampoo: (878 + 950 + 799) / 3 = 876 
Previsão para o desodorante: (780 + 835 + 800) / 3 = 805 
 
• Método da média móvel ponderada: Este método é uma 
variação do método da média móvel, porém, os valores dos 
períodos mais recentes têm maior importância que os 
anteriores. 
 
• A Venda Média Diária (VMD) 
• A Venda Média Diária (VMD) é a quantidade média de saída de 
um produto em um dia, ela é utilizada no cálculo de segurança 
do estoque, esse cálculo determina a quantidade mínima de 
unidades que devem existir no estoque para que um novo 
pedido seja feito. 
• O cálculo de segurança é feito da seguinte maneira: 
VMD * PRAZO DE ENTREGA DA FORNECEDORA 
10 x 5 = 50 
VMD PRAZO 
ENTREGA 
ESTOQUE 
MÍNIMO 
Balconista de Farmácia V3 69 
• Recebimento e Conferência de Produtos 
• Após a compra, a próxima etapa é o recebimento, se a farmácia 
não tiver um setor exclusivo para a tarefa, o balconista poderá 
ficar responsável por ela. 
• O primeiro passo é a conferência da nota fiscal, nela estão 
presentes os dados da farmácia, do fornecedor e do pedido 
feito. 
• Sabendo da importância da nota fiscal, é interessante conhecer 
as informações presentes nela, as principais são: 
o Dados do emitente: contém o nome ou razão social e 
o endereço do emitente, ou seja, de quem emitiu a nota. 
o CNPJ e Inscrição Social: deve conter o CNPJ e a 
inscrição estadual da empresa que está fornecendo o 
produto ou serviço. 
o Dados do destinatário: deve conter os dados da 
farmácia. 
o Dados do produto: deve conter os dadosdo pedido, 
como quantidade valor e imposto relacionados aos 
produtos. 
 
70 Balconista de Farmácia V3 
• Conferência de Produtos (Checklist) 
• A farmácia pode utilizar um checklist para a conferência de 
produtos durante o recebimento, o checklist pode ser padrão ou 
específico por produto, confira um modelo abaixo: 
 
 
• É muito importante que você preencha o checklist, insira data 
e a hora do preenchimento, e anote qualquer observação no 
mesmo. 
 
ENTREGA DO PRODUTO 
 SIM NÃO 
O produto foi entregue na data prevista? 
Os termolábeis estavam na temperatura correta? 
ENTREGA DO PRODUTO 
 SIM NÃO 
Todas as caixas recebidas estão lacradas? 
As embalagens estão identificadas? 
As etiquetas para conferência estão visíveis? 
As embalagens estão em bom estado? 
NOTA FISCAL 
 SIM NÃO 
A NF foi entregue? 
A identificação do comprador está correta? 
A identificação do fornecedor está correta? 
Os produtos recebidos estão de acordo? 
A quantidade dos produtos está de acordo? 
A nota está sem rasuras? 
Balconista de Farmácia V3 71 
• Armazenamento dos Medicamentos 
• O armazenamento de medicamentos deve ser feito com 
algumas precauções, relembre: 
• Local de armazenagem: 
o O local deverá ser limpo, isento de pó e qualquer outra 
contaminação… 
o Deve ter boa iluminação para facilitar a identificação dos 
medicamentos e deve estar fora do alcance do sol… 
o É importante também que o local seja utilizado apenas 
para esta finalidade. 
 
• Disposição: 
o Os medicamentos devem ser dispostos de forma que 
permita o fácil acesso aos mesmos. 
 
• Verificação: 
o É importante verificar o estoque com frequência para 
evitar diferenças entre os medicamentos e os registros. 
o Durante a verificação do estoque, é importante também, 
certificar-se que as embalagens estão em bom estado 
de conservação, principalmente em casos onde o 
remédio ainda está no prazo de validade. 
 
• Os medicamentos termolábeis devem ser armazenados de 
acordo com as recomendações da ANVISA 
 
• Possíveis Alterações Decorrentes do Armazenamento 
• Durante o período de armazenagem, alguns medicamentos 
podem sofrer alterações em sua forma física, elas variam de 
acordo com o tipo do medicamento... 
o Os medicamentos sólidos podem apresentar fissuras, 
quantidade excessiva de pó, manchas, mudança na 
consistência, etc. 
o Os medicamentos semissólidos podem apresentar 
amolecimento, enrugamento, alteração na cor e no 
cheiro, etc. 
72 Balconista de Farmácia V3 
o Os medicamentos líquidos podem apresentar 
viscosidade, vazamento, formação de cristais, mudança 
na cor e no cheiro, etc. 
 
• Lembre-se de relatar ao farmacêutico qualquer alteração na 
embalagem ou no medicamento. 
 
• Controle de Estoque 
• Existem algumas técnicas utilizadas para controle de estoque, 
confira as aprendidas no curso: 
o PEPS (FIFO) 
o PVPS (FEFO) 
o Curva ABC 
 
• Controle de Estoque: PEPS (FIFO) 
• A sigla PEPS significa: Primeiro que Entra é o Primeiro que Sai. 
• A ideia básica do PEPS é dispensar primeiro os produtos que 
entraram primeiro no estoque, desta forma o estoque se 
mantém “novo”, não permitindo que os produtos envelheçam… 
• Este tipo de controle é utilizado principalmente para produtos 
que não possuem uma data de vencimento. 
 
• Controle de Estoque: PVPS (FEFO) 
• A sigla PVPS significa: Primeiro que Vence é o Primeiro que Sai. 
• A ideia básica do PVPS é dispensar primeiro os produtos que 
tem a data de vencimento próxima, independente da data de 
entrada no estoque, desta forma garante-se que o estoque não 
contenha produtos vencidos. 
• Este método requer uma maior atenção e um controle mais 
rígido, por isso, pode-se utilizar tabelas ou sistemas que 
facilitem a manutenção do estoque. 
 
 
• Controle de Estoque: Curva ABC 
Balconista de Farmácia V3 73 
• A Curva ABC, é uma técnica que permite analisar e categorizar 
os produtos vendidos por ordem de importância. 
 
• Os produtos ficam divididos em três grupos: 
o “A” responsável por 80% do faturamento; 
o “B” responsável por 15% do faturamento; 
o “C” responsável pelos 5% restantes. 
 
• O processo consiste em: 
1. Listar os produtos que serão analisados com a 
quantidade vendida e valor unitário; 
2. Obter o valor total de vendas por produto 
3. Obter o valor total de vendas geral 
4. Calcular a porcentagem correspondente de cada produto 
dentro do total de vendas 
5. Por último é necessário somar a porcentagem, 
classificando o produto em um dos grupos (ABC) 
 
• A Exposição de Produtos na Farmácia 
74 Balconista de Farmácia V3 
• Os medicamentos vendidos sob prescrição e os medicamentos 
controlados, seguem normas especificadas pela ANVISA, eles 
devem ficar nos expositores sob o balcão, ou em prateleiras 
existentes atrás dos balcões, onde apenas os funcionários têm 
acesso. 
 
• A organização dos medicamentos nas prateleiras também fica a 
critério do estabelecimento, porém, uma forma de organização 
comum é por ordem alfabética do fármaco, separada por formas 
farmacêuticas e por tipo. 
 
 
 
• Em relação aos outros produtos da farmácia, como os produtos 
de higiene pessoal, os correlatos e afins, podemos destacar que 
eles devem estar: 
o Ao alcance dos olhos e com a face virada para o cliente, 
facilitando a identificação. 
o Bem organizados e com quantidade visível para 
demonstrar volume. 
o Com embalagem e prateleira limpas, demonstrando 
cuidado constante. 
o Ao alcance das mãos, permitindo que o cliente os pegue 
facilmente. 
 
• O Layout da Farmácia 
• O layout físico do estabelecimento pode influenciar diretamente 
a atitude do cliente, por isso um layout bem organizado é 
extremamente importante. 
 
Balconista de Farmácia V3 75 
Módulo 7 - Qualidade no Atendimento da 
Farmácia 
• Objeções 
• Objeções são obstáculos que precisam ser removidos ou 
minimizados, mas nunca devem ser vistos como uma barreira 
ao fechamento de uma venda, no ramo farmacêutico, quando 
falamos sobre medicamentos, as objeções, limitam-se ao preço 
e a preferência por marcas famosas, no caso dos correlatos as 
objeções podem ser mais variadas. 
 
• Existem dois tipos possíveis de objeção: 
o Verdadeira: É quando o cliente não utiliza, não precisa 
ou simplesmente não gosta de alguma característica do 
seu produto. 
 
o Falsa: É quando o cliente não possui conhecimento o 
suficiente dos benefícios e das utilidades do seu produto. 
 
• Existem três ações que devem ser utilizadas para superar as 
objeções: 
o Solicitar esclarecimentos: Muitas vezes torna-se 
necessário solicitar maiores esclarecimentos ao cliente, 
buscando entender as razões pelas quais ele está 
fazendo uma declaração negativa ou dizendo não ao seu 
produto. 
 
o Não julgue a objeção: Algumas declarações ainda que 
pareçam ser objeções verdadeiras, são na realidade o 
resultado da falta de conhecimento ou a incompreensão 
quanto aos benefícios do produto oferecido. 
 
o Dedique atenção ao cliente: Repita a objeção para 
que o cliente saiba que você a compreendeu, se 
necessário, peça para que ele a repita de outra forma, 
depois, tente superá-la apresentando benefícios do 
produto. 
76 Balconista de Farmácia V3 
• Existem dois tipos de objeções verdadeiras, as específicas e as 
universais. 
• As objeções específicas se referem especificamente ao 
produto que o vendedor oferece. Para poder responder 
adequadamente a essas perguntas, o vendedor precisa 
conhecer bem o seu produto/serviço. 
 
• As objeções universais são aquelas enfrentadas por todos os 
vendedores, indiferentemente ao seu ramo de atividade. Elas 
se referem, em essência, ao preço e à concorrência. O modo de 
superar as objeções universais é valorizar o produto aos olhos 
do cliente. 
 
• Trabalhando as Objeções 
• Transforme todas as possíveis objeções que possam levar a 
uma discussão em uma pergunta que gere uma resposta. 
 
• Pense como seu cliente, desta forma você conseguira entender 
todas as necessidades dele, podendo oferecer algo que supereas objeções geradas. 
 
• Escute seu cliente com atenção, desta forma você pode 
distinguir as objeções verdadeiras e as objeções falsas. 
 
• Ações Para Ser Um Bom Atendente 
• Seja proativo, ou seja, antecipe-se ao cliente, não aguarde ele 
tomar a iniciativa. 
• Leve em conta os desejos do seu cliente 
• Esteja atento às ações do cliente para se antecipar nas reações. 
• Aja com criatividade e ofereça produtos que atendam o cliente. 
• Pergunte o que o cliente deseja, tente descobrir suas 
necessidades. 
 
• Atitudes Que Podem Influenciar Positivamente 
• Olhar positivo: Tudo na vida tem dois lados, o positivo e o 
negativo. Pensamentos levam à ação, e pensamentos positivos 
levam a atos positivos. 
Balconista de Farmácia V3 77 
 
• Aja com entusiasmo: O entusiasmo é contagiante. Gente feliz 
atrai mais felicidade, e sucesso, atrai mais sucesso. 
 
• Evite julgamentos: Evite rotular situações e/ou clientes. Não 
julgue os clientes. 
 
• Use a empatia: Empatia significa colocar-se emocional e 
psicologicamente no lugar do outro, ou seja, coloque-se no 
lugar do cliente, imagine como ele está se sentindo. 
 
• Se automotive: Busque apoio e incentivo, tenha em mente 
alguém que realmente lhe inspire, transforme o seu local de 
trabalho em algo alegre e agradável. 
 
• Celebre o sucesso: Não é preciso ser dono, diretor ou gerente 
para fazer um elogio, sorrir ou simplesmente dizer “muito 
obrigado”. 
 
• Alguns Passos Para Ser Um Vendedor Profissional 
• Por mais que a venda não seja uma prática comum ao 
balconista de farmácia, é interessante ter algum conhecimento 
em como ser um bom vendedor… 
 
• As quatro dicas abaixo podem ajudar no processo de venda: 
o Os clientes não estão “apenas” vendo o preço, é comum 
um cliente entrar no estabelecimento para ver o valor ou 
pesquisar algum produto, é importante saber o que ele 
procura, sabendo o que ele procura você pode oferecer 
promoções, novos produtos e conseguir a venda… 
 
o Não deixe o cliente esperando, não fique conversando 
com seus colegas enquanto um cliente fica “sozinho” 
pelo estabelecimento, ofereça ajuda, pergunte o que ele 
deseja… 
 
78 Balconista de Farmácia V3 
o Atenda todas as pessoas que entrarem no 
estabelecimento com educação, não importa se elas irão 
comprar ou não, sempre seja educado e prestativo… 
 
o Obter a fidelização de um cliente é essencial, e um 
cliente só se fideliza a uma empresa que se importa com 
ele, demonstre que ele é importante para todos dentro 
da empresa, que ela estará sempre pronta para atendê-
lo… 
 
Balconista de Farmácia V3 79 
Módulo 8 – Dicas Gerais e Regulamentações 
• O Gerenciamento por Categorias 
• O gerenciamento por categorias é uma ferramenta que visa 
auxiliar a tomada de decisões dos gestores do estabelecimento, 
o balconista de farmácia não faz parte do processo, porém, é 
interessante compreender a ideia por traz da gestão. 
 
• A aplicação do CG pode ser dividida em 8 etapas cíclicas, 
confira: 
 
Definição da 
categoria
Papel da 
categoria
Avaliação da 
categoria
Metas da 
categoria
Estratégias da 
categoria
Táticas da 
categoria
Implemenetação 
do plano
Revisão da 
categoria
80 Balconista de Farmácia V3 
• Definição da categoria: Define os itens que formarão a 
categoria e define a estrutura e segmentação da categoria. 
 
• Papel da categoria: Define a importância da categoria na 
estratégia da farmácia. 
 
• Avaliação da categoria: Analisa o desempenho da categoria 
e identifica as oportunidades de vendas, lucro e retorno. 
 
• Metas da categoria: Define os objetivos a serem atingidos 
pelo fornecedor e pelo varejista. 
 
• Estratégias da categoria: Definir um plano estratégico para 
cumprir o papel e a meta da categoria. 
 
• Táticas da categoria: Determina as ações específicas para 
atingir os resultados previstos na estratégia. 
 
• Implementação do plano: Com o plano em mãos, inicia-se a 
execução de acordo com o cronograma definido. Nesta hora o 
comprometimento de todos é essencial. 
 
• Revisão da categoria: Após a implantação é importante 
mensurar os resultados e rever as categorias, estando atento 
para possíveis ajustes e melhorias. 
 
• Agregando Vendas 
• Lembre-se, você pode agregar as vendas de produtos de 
higiene pessoal, perfumaria e cosméticos, procure conhecer o 
seu cliente, assim você pode ofertar produtos e serviços que 
são do interesse dele... 
• Ofereça produtos relacionados ao produto que o cliente está 
comprando. 
• Uma cliente que está comprando esmaltes, tem grande chance 
de comprar acetona. 
Balconista de Farmácia V3 81 
• Um cliente que está comprando fraldas infantis, pode comprar 
também uma pomada para assaduras. 
 
• Reforço: As Formas Farmacêuticas 
• Lembre-se, um medicamento pode aparecer de diferentes 
formas por vários motivos, entre eles, podemos destacar os 
seguintes: 
o Facilitar a administração 
o Garantir a precisão da dose 
o Proteger a substância durante o percurso pelo 
organismo 
o Garantir a presença no local de ação 
o Facilitar a ingestão da substância ativa 
 
• Reforço: As Vias de Administração 
• A escolha da via de administração é diretamente influenciada 
por algumas características observadas pelo prescritor, são 
elas: 
o Velocidade desejada para ação 
o Quantidade a ser administrada 
o Condições do paciente 
 
• As vias de administração podem ser divididas em três grupos, 
são eles: Tópica, enteral e parenteral 
 
82 Balconista de Farmácia V3 
• Tópica: Possui efeito local, o medicamento é aplicado 
diretamente onde sua ação é desejada… 
• Algumas das principais vias tópicas são: 
o Epidérmica 
o Inalável 
o Gotas otológicas 
o Intranasal 
 
 
 
• Enteral: A palavra Enteral vem do grego enteron que quer dizer 
intestino. 
• A via enteral possui um efeito sistêmico e faz uso do trato 
digestivo. 
• Algumas das principais vias enterais são: 
o Oral 
o Sublingual 
o Retal 
 
 
 
 
 
 
 
 
Balconista de Farmácia V3 83 
• Parenteral: Parenteral é formada da combinação das palavras 
para (ao lado) + enteron, ou seja, uma via que não é a enteral. 
• A via parenteral também possui um efeito sistêmico, porém a 
substância é recebida de outra forma que não pelo trato 
digestivo. 
• Algumas das principais vias parenterais são: 
o Intravenosa (veia) 
o Intramuscular (músculo) 
o Subcutânea (sob a pele) 
 
 
• Informações Destinadas aos Clientes 
• É importante que você tenha um conhecimento básico sobre os 
medicamentos que vende, mas lembre-se, em caso de dúvida 
o farmacêutico deverá ser consultado. 
• Destacamos três informações que precisam ser passadas para 
o cliente, são elas: 
o Orientações de armazenamento 
o Orientações de uso 
o Modo de administração 
 
• O Armazenamento do Medicamento 
• É importante informar ao cliente que existem alguns cuidados 
que devem ser tomados ao armazenar o medicamento, 
relembre os principais: 
• O medicamento deve ser mantido em sua embalagem original. 
• O medicamento deve ser mantido longe do alcance de crianças 
e de animais domésticos. 
• Alguns medicamentos precisam ser armazenados na geladeira, 
ele deve evitar a porta da geladeira e congeladores. 
84 Balconista de Farmácia V3 
• O medicamento deve estar protegido de luz, calor, umidade e 
variações de temperatura… 
• Se necessário, leia a bula com o cliente. 
 
• Orientações de Uso do Medicamento 
• As informações relacionadas a duração do tratamento estão 
presentes na receita, através dela, se necessário, você poderá 
calcular a quantidade total do medicamento 
 
• Confira a informação existente na receita: 
 
 
• Para calcular a quantidade de comprimidos necessários você 
deverá descobrir a quantidade necessário por dia, confira: 
 
24 / 12 = 2 
HORAS INTERVALO DA 
MEDICAÇÃO 
COMPRIMIDOS 
POR DIA 
 
• Depois, basta multiplicar a quantidade diária pela duração do 
tratamento: 
 
2 x 15 = 30 
COMPRIMIDOS 
POR DIA 
DURAÇÃO DO 
TRATAMENTO 
COMPRIMIDOS 
NECESSÁRIOS 
 
• Através dos cálculos você obtémas informações: 
o O cliente deverá tomar 2 comprimidos por dia. 
o Para concluir o tratamento serão necessários 30 
comprimidos, que serão consumidos em 15 dias. 
 
Balconista de Farmácia V3 85 
Exercícios Práticos 
• Esses exercícios visam aprimorar seus conhecimentos na 
matéria abordada, faça com calma e tire suas dúvidas com o 
instrutor. No final, peça para seu instrutor corrigir os exercícios. 
 
• Módulo 1 
• 1) Quem foi responsável por trazer a botica para o Brasil? 
 
 
 
 
• 2) Qual a principal diferença entre a farmácia e a drogaria? 
 
 
 
 
• 3) Qual o nome do órgão que regulamenta o setor 
farmacêutico? 
 
 
• 4) Selecione a opção que apresenta o termo grego que deu 
origem ao nome farmácia: 
( ) Pharmakon 
( ) Pharmacy 
( ) Farmaco 
( ) Pharma 
 
 
86 Balconista de Farmácia V3 
• 5) Cite um exemplo para cada categoria (pública e privada) do 
setor farmacêutico? 
 
 
 
• 6) Selecione a opção que não deve ser uma atribuição do 
balconista de farmácia: 
( ) Auxiliar os clientes 
( ) Participar no processo de vendas 
( ) Receitar medicamentos 
( ) Tirar dúvidas dos clientes 
 
• 7) Cite alguns dos principais serviços oferecidos numa farmácia: 
 
 
 
 
 
 
Balconista de Farmácia V3 87 
• Módulo 2 
• 1) Enumere e ordene o fluxo de vendas: 
( ) Sanar dúvidas; 
( ) Fechamento e acompanhamento; 
( ) Despedida cordial; 
( ) Abordagem; 
( ) Prospecção e qualificação; 
( ) Apresentação e explicação; 
 
• 2) Assinale a opção correta: quando estamos atendendo um 
cliente dominante, é melhor: 
( ) Deixar o cliente falar; 
( ) Ser ágil e rápido; 
( ) Fazer perguntas fechadas; 
 
• 3) “O ato de sempre pensar positivo, te faz manter um sorriso 
no rosto e pensamentos em coisas boas, consequentemente o 
seu dia será mais satisfatório.” Essa afirmação é: 
( ) Verdadeira. 
( ) Falsa. 
 
• 4) Assinale a melhor definição para um cliente indeciso: 
( ) Este cliente é incapaz de tomar uma decisão, se interessa 
simultaneamente por vários produtos, pede a opinião do 
vendedor e de acompanhantes… 
( ) Este cliente gosta de conversar, fala de assuntos pessoais 
e se dispersa na conversa… 
( ) Este cliente não demonstra expressões, é tímido, 
desconfiado e apenas responde a perguntas… 
 
• 5) Qual o nome dado para o processo de identificação do 
cliente? 
 
88 Balconista de Farmácia V3 
• Módulo 3 
• 1) Defina: Medicamento. 
 
 
 
 
 
• 2) Quais são as quatro principais funções de um medicamento? 
 
 
 
 
• 3) Quais são os três tipos de medicamentos industrializados? 
 
 
 
 
• 4) Qual a principal diferença entre a produção dos 
medicamentos industrializados e dos manipulados? 
 
 
 
 
 
Balconista de Farmácia V3 89 
• 5) Cite ao menos três informações que devem estar presentes 
nas embalagens de medicamentos. 
 
 
 
 
 
• 6) Cite ao menos três formas farmacêuticas sólidas. 
 
 
 
 
• 7) Cite ao menos três formas farmacêuticas líquidas. 
 
 
 
 
• 8) Cite ao menos três formas farmacêuticas semissólidas. 
 
 
 
 
 
90 Balconista de Farmácia V3 
• 9) Qual o conceito de medicamentos fracionados? 
 
 
 
 
• 10) Qual o significado da sigla MIP? 
 
 
 
Balconista de Farmácia V3 91 
• Módulo 4 
• 1) Cite as principais classes de produtos de cosméticos: 
 
 
 
 
 
• 1) É correto afirmar que um shampoo infantil tem a mesma 
classificação de um shampoo para adulto? Justifique. 
 
 
 
 
 
• 3) Cite ao menos três funções dos produtos cosméticos: 
 
 
 
 
• 4) Cite ao menos três locais de aplicação dos cosméticos no 
corpo humano. 
 
 
92 Balconista de Farmácia V3 
 
 
• 5) Defina e dê um exemplo de embalagem primária. 
 
 
 
 
• 6) Defina e dê um exemplo de embalagem secundária. 
 
 
 
 
• 7) Em quantas categorias Os produtos de perfumaria são 
divididos? 
 
 
• 8) Assinale a alternativa que apresenta a porcentagem de 
concentração de essência em um perfume: 
( ) 15 a 20% 
( ) 50% 
( ) 10 a 15% 
( ) 80% 
 
 
 
Balconista de Farmácia V3 93 
• 9) Defina e dê um exemplo de correlato: 
 
 
 
 
 
 
94 Balconista de Farmácia V3 
• Módulo 5 
• 1) Quantos sinais vitais existem? 
 
 
• 2) Qual sinal vital tem relação direta com o pulmão? 
 
 
• 3) Qual a temperatura média normal de um corpo humano? 
 
 
• 4) Como é contada a frequência respiratória: 
 
 
 
• 5) Defina febre: 
 
 
 
 
 
Balconista de Farmácia V3 95 
• 6) Ligue a pessoa a sua média de frequência respiratória: 
HOMEM 16 a 22 
respirações por minuto 
 
MULHER 40 a 50 
respirações por minuto 
 
CRIANÇA 14 a 20 
respirações por minuto 
 
• 7) Complete: A _________________________ é a pressão que 
o sangue exerce sobre as paredes das artérias. 
 
• 8) Qual o nome dado ao processo em que o coração “expulsa” 
o sangue contido em seu interior? 
 
 
• 9) Qual o nome dado ao processo em que o coração se enche 
de sangue? 
 
 
96 Balconista de Farmácia V3 
• Módulo 6 
• 1) Assinale as opções que apresentam as principais categorias 
de produtos de uma farmácia: 
( ) Medicamentos ( ) produtos de higiene pessoal 
( ) Verduras e legumes ( ) artigos para cama e mesa 
( ) Artigos eletrônicos ( ) suplementos alimentares 
( ) Correlatos ( ) produtos de limpeza 
 
• 2) A previsão de demanda é dividida em duas categorias, são 
elas: 
 
 
• 3) Utilizando o método do último período preencha a 
previsão de consumo dos itens abaixo: 
VENDAS MENSAIS 
Produto Janeiro Fevereiro Março 
Aspirina 1100 1025 
Vitamina C 875 900 
Sal de Fruta 1314 1266 
Desodorante 480 514 
 
• 4) Utilizando o método da média móvel preencha a previsão 
de consumo dos itens abaixo: 
VENDAS MENSAIS 
Produto Janeiro Fevereiro Março 
Shampoo 850 800 
Condicionador 775 825 
Batom 920 910 
Esmaltes 770 800 
Balconista de Farmácia V3 97 
• 5) Defina Venda Média Diária (VMD): 
 
 
 
 
• 6) Utilizando a VMD e os dias previstos para entrega, calcule o 
estoque mínimo dos produtos: 
Produto Venda Média Diária 
Previsão de 
Entrega 
Estoque 
Mínimo 
Aspirina 12 7 
Vitamina C 24 10 
Sal de Fruta 15 5 
Desodorante 8 3 
 
• 7) Sobre o armazenamento de medicamentos, assinale as 
alternativas corretas: 
( ) O local deve ser limpo e isento de pó; 
( ) O local pode ser utilizado como refeitório; 
( ) O local deve ter boa iluminação; 
( ) O local deve ter grande incidência de iluminação solar; 
( ) O local deve ser utilizado exclusivamente com esta 
finalidade; 
 
• 8) Defina Curva ABC: 
 
 
 
 
98 Balconista de Farmácia V3 
• 9) Defina a técnica de controle de estoque PEPS: 
 
 
 
 
• 10) Defina a técnica de controle de estoque PVPS: 
 
 
 
 
• 11) Sobre a disposição de medicamentos, onde os 
medicamentos controlados devem estar? 
 
 
 
 
 
Balconista de Farmácia V3 99 
• Módulo 7 
• 1) Avalie a figura abaixo, assinale a opção correta e justifique: 
 
( ) A imagem representa corretamente as normas de 
intercambialidade; 
( ) A imagem representa incorretamente as normas de 
intercambialidade; 
 
Justifique: 
 
 
 
 
 
 
100 Balconista de Farmácia V3 
• 2) O que é a empurroterapia? 
 
 
 
 
• 3) Defina objeção verdadeira: 
 
 
 
 
• 4) Defina objeção falsa: 
 
 
 
 
• 5) Quais as três ações que devem ser tomadas para superar 
uma objeção? 
 
 
 
 
 
 
Balconista de Farmácia V3 101 
• 6) Complete: Uma atitude muito importante e pouco comum é 
a _____________________________, isso é, antecipar-se ao 
cliente... 
 
• 7) As objeções verdadeiras são divididas em dois tipos, são 
elas: 
 
 
 
 
102 Balconista de Farmácia V3 
• Módulo 8 
• 1) Sobre medicamentos, quais são as três principais 
informações destinadas ao cliente? 
 
 
 
 
• 2) Sobre o armazenamento de medicamentos na casa do 
paciente, é correto afirmar que ele deve ser mantido fora de 
sua embalagem original? Justifique. 
 
 
 
 
 
• 3) Analise a prescrição abaixo e responda: 
Digeplush 150mg.Tomar 01 cp. 8/8 horas por 5 dias. 
 
Quantos comprimidos serão utilizados por dia? 
 
 
Quantos comprimidos serão necessários para o tratamento? 
 
 
 
Balconista de Farmácia V3 103 
• 4) Analise a prescrição abaixo e responda: 
Antianlerg 100mg. 
Tomar 01 cp. 12/12 horas por 7 dias. 
 
Quantos comprimidos serão utilizados por dia? 
 
 
Quantos comprimidos serão necessários para o tratamento? 
 
 
 
• 5) Analise a prescrição abaixo e responda: 
Purofluid 300mg. 
Tomar 01 cp. ao dia por 10 dias. 
 
Quantos comprimidos serão utilizados por dia? 
 
 
Quantos comprimidos serão necessários para o tratamento? 
 
 
 
• 6) Defina princípio ativo: 
 
 
 
 
104 Balconista de Farmácia V3 
• 7) Quais as principais razões para a existência de diferentes 
formas farmacêuticas? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FIM DA APOSTILA 
Método CGD ® - Todos os direitos reservados. 
Protegidos pela Lei 5988 de 14/12/1973. 
Nenhuma parte desta apostila poderá ser copiada sem prévia 
autorização.