Questões resolvidas
A fim de ampliar as vendas de uma rede de lojas de calçados e implementar uma solução de Customer Relationship Management (CRM) na rede, foram realizadas as seguintes ações: primeiramente, decidiu-se recompensar os clientes que compravam com maior frequência, com vistas a um aumento na taxa de retenção de clientes; em seguida, os colaboradores da rede foram capacitados, sendo seus papéis e funções atualizados; posteriormente, realizou-se o levantamento e a documentação dos processos de atendimento aos clientes; e, por último, efetuou-se a compra da solução de CRM.
Com base na situação apresentada acima, avalie as afirmacoes a seguir.
I. A execução da metodologia de implantação de CRM inverteu a ordem de etapas, visto que a compra da solução de CRM deve ser uma das primeiras ações a serem implementadas e não a última.
II. A atualização e a capacitação dos colaboradores são procedimentos apropriados para se implantar uma mudança tecnológica significativa na rede de lojas.
III. O mapeamento dos processos de atendimento aos clientes é uma etapa necessária para a implantação da solução de CRM, uma vez que permite a identificação das atividades que podem ser mais eficientes ou eliminadas com o uso da tecnologia.
a. I, II e III.
b. I, apenas.
c. I e II.
d. II e III.
e. III, apenas.
Os conflitos estão presentes em todos os ambientes, organizacionais ou não, pois, sempre que houver a convivência entre um grupo de pessoas, inevitavelmente haverá divergências de ideias e objetivos.
Sobre as formas de gerir conflitos, assinale a opção correta.
A) O acordo é uma forma de gestão em que a pessoa se coloca à margem do conflito.
B) A acomodação é uma forma de gestão em que o indivíduo procura atingir seus interesses.
C) A competição é uma forma de gestão em que a pessoa abdica de seus interesses.
D) A colaboração é uma forma de gestão em que a pessoa busca satisfazer interesses envolvidos.
E) O afastamento é uma forma de gestão em que o indivíduo procura soluções aceitáveis.
O novo gerente, como líder, não tem mais o perfil do “chefão”, mas do comunicador, capaz de passar bem a mensagem, de transmitir confiança e credibilidade. Ao mesmo tempo, os valores compartilhados pela cultura organizacional vão incentivar sua iniciativa, para que ele possa assumir um papel cada vez mais criativo, sugerindo metas, alternativas operacionais e soluções. Deixa, assim, de ser simples intermediário para assumir uma posição de maior autonomia. Toda essa mudança implica muito claramente uma espécie de reeducação.
Considerando o texto apresentado e a implementação do endomarketing como estratégia para desenvolver a liderança, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O processo de endomarketing consiste, em sentido amplo, em promover mudanças de valores para adequar as empresas à atual configuração da economia e do mercado.
II. Conscientizar os profissionais de uma empresa da importância do relacionamento entre áreas, realçando a interdependência, favorece a excelência de serviços percebidos pelos clientes externos.
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta de I.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta de I.
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27/09/2022 12:05 ATIVIDADE 4 - QUESTIONÁRIO DE REVISÃO: Revisão da tentativa https://eadgraduacao.ftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=866778&cmid=411305 1/5 Painel / Meus cursos / 2022ED - Tópicos em Vendas - G91-1289EAD3A / UNIDADE 4 - MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM / ATIVIDADE 4 - QUESTIONÁRIO DE REVISÃO Iniciado em sábado, 24 Set 2022, 14:49 Estado Finalizada Concluída em sábado, 24 Set 2022, 14:52 Tempo empregado 2 minutos 29 segundos Avaliar 2,5 de um máximo de 2,5(100%) Comentários Muito Bem! Você completou nossa tarefa! Questão 1 Correto Atingiu 0,5 de 0,5 A fim de ampliar as vendas de uma rede de lojas de calçados e implementar uma solução de Customer Relationship Management (CRM) na rede, foram realizadas as seguintes ações: primeiramente, decidiu-se recompensar os clientes que compravam com maior frequência, com vistas a um aumento na taxa de retenção de clientes; em seguida, os colaboradores da rede foram capacitados, sendo seus papéis e funções atualizados; posteriormente, realizou-se o levantamento e a documentação dos processos de atendimento aos clientes; e, por último, efetuou- se a compra da solução de CRM. Com base na situação apresentada acima, avalie as afirmações a seguir. I. A execução da metodologia de implantação de CRM inverteu a ordem de etapas, visto que a compra da solução de CRM deve ser uma das primeiras ações a serem implementadas e não a última. II. A atualização e a capacitação dos colaboradores são procedimentos apropriados para se implantar uma mudança tecnológica significativa na rede de lojas. III. O mapeamento dos processos de atendimento aos clientes é uma etapa necessária para a implantação da solução de CRM, uma vez que permite a identificação das atividades que podem ser mais eficientes ou eliminadas com o uso da tecnologia. É correto o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I, II e III. b. II e III. c. I e II. d. III, apenas. e. I, apenas. Sua resposta está correta. A resposta correta é: II e III. https://eadgraduacao.ftec.com.br/course/view.php?id=5256 https://eadgraduacao.ftec.com.br/my/ https://eadgraduacao.ftec.com.br/course/view.php?id=5256 https://eadgraduacao.ftec.com.br/course/view.php?id=5256§ion=7 https://eadgraduacao.ftec.com.br/mod/quiz/view.php?id=411305 27/09/2022 12:05 ATIVIDADE 4 - QUESTIONÁRIO DE REVISÃO: Revisão da tentativa https://eadgraduacao.ftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=866778&cmid=411305 2/5 Questão 2 Correto Atingiu 0,5 de 0,5 Questão 3 Correto Atingiu 0,5 de 0,5 Os conflitos estão presentes em todos os ambientes, organizacionais ou não, pois, sempre que houver a convivência entre um grupo de pessoas, inevitavelmente haverá divergências de ideias e objetivos. Sobre as formas de gerir conflitos, assinale a opção correta. Escolha uma opção: a. A acomodação é uma forma de gestão em que o indivíduo procura atingir seus interesses. b. O afastamento é uma forma de gestão em que o indivíduo procura soluções aceitáveis. c. A colaboração é uma forma de gestão em que a pessoa busca satisfazer interesses envolvidos. d. A competição é uma forma de gestão em que a pessoa abdica de seus interesses. e. O acordo é uma forma de gestão em que a pessoa se coloca a margem do conflito. Sua resposta está correta. A resposta correta é: A colaboração é uma forma de gestão em que a pessoa busca satisfazer interesses envolvidos. O novo gerente, como líder, não tem mais o perfil do “chefão”, mas do comunicador, capaz de passar bem a mensagem, de transmitir confiança e credibilidade. Ao mesmo tempo, os valores compartilhados pela cultura organizacional vão incentivar sua iniciativa, para que ele possa assumir um papel cada vez mais criativo, sugerindo metas, alternativas operacionais e soluções. Deixa, assim, de ser simples intermediário para assumir uma posição de maior autonomia. Toda essa mudança implica muito claramente uma espécie de reeducação. BEKIN, S. F. Endomarketing: como pratica-lo como sucesso. São Paulo: Person Prentice Hall, 2004 (adaptado). Considerando o texto apresentado e a implementação do endomarketing como estratégia para desenvolver a liderança, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O processo de endomarketing consiste, em sentido amplo, em promover mudanças de valores para adequar as empresas à atual configuração da economia e do mercado. PORQUE II. Conscientizar os profissionais de uma empresa da importância do relacionamento entre áreas, realçando a interdependência, favorece a excelência de serviços percebidos pelos clientes externos. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Escolha uma opção: a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta de I. b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta de I. c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. d. As asserções I e II são proposições falsas. e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Sua resposta está correta. A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta de I. 27/09/2022 12:05 ATIVIDADE 4 - QUESTIONÁRIO DE REVISÃO: Revisão da tentativa https://eadgraduacao.ftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=866778&cmid=411305 3/5 Questão 4 Correto Atingiu 0,5 de 0,5 Os indicadores de vendas são indispensáveis para a gestão de uma equipe comercial. A utilização de tais indicadores possibilita ao gestor maior controle sobre a equipe e assertividade nas decisões tomadas. O ticket médio é um importante indicador de vendas, muito utilizado no varejo. Analise o quadro abaixo: Vendedor: João Período: Setembro/2018 Atendimentos realizados: 35 Vendas realizadas: 06 Detalhamento das Vendas 1. $ 105 2. $ 200 3. $ 450 4. $ 210 5. $ 280 6. $ 220 Analisando o quadro acima e utilizando-se da fórmula TM = (VT V / Nº V). Determine ticket médio do vendedor João no mês de setembro de 2018. Escolha uma opção: a. $ 230,5 b. $ 220,4 c. $ 205,8 d. $ 190,4 e. $ 244,2 Sua resposta está correta. A resposta correta é: $ 244,2 27/09/2022 12:05 ATIVIDADE 4 - QUESTIONÁRIO DE REVISÃO: Revisão da tentativa https://eadgraduacao.ftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=866778&cmid=411305 4/5 Questão 5 Correto Atingiu 0,5 de 0,5 Os indicadores de vendas são indispensáveis para a gestão de uma equipe comercial. A utilização de tais indicadores possibilita ao gestor maior controle sobre a equipe e assertividade nas decisões tomadas. A taxa de conversão é um importante indicador de vendas, muito utilizado no varejo. Analise o quadro abaixo: Vendedor: João Período: Setembro/2018 Atendimentos realizados: 36 Vendas realizadas: 10 Detalhamento das Vendas 1. R$ 105 2. R$ 200 3. R$ 350 4. R$ 210 5. R$ 180 6. R$ 220 Analisando o quadro acima e utilizando-se da fórmula TxC = (Nº V / Nº A) x 100. Determine a taxa de conversão do vendedor João no mês de setembro de 2018. Escolha uma opção: a. 27,8% b. 15,5% c. 12,2% d. 17,5% e. 21,4% Sua resposta está correta. A resposta correta é: 27,8% 27/09/2022 12:05 ATIVIDADE 4 - QUESTIONÁRIO DE REVISÃO: Revisão da tentativa https://eadgraduacao.ftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=866778&cmid=411305 5/5
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