Organização, Sistemas e Métodos Fixação

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1. Pergunta 1
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É a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua departamentalização. Para representar graficamente pode-se utilizar uma representação horizontal ou vertical. Horizontal é a representação que parte da direita para a esquerda, os níveis mais elevados à esquerda, enquanto que a vertical (mais utilizada) representa os níveis mais elevados em cima e os demais abaixo.
Assinale a alternativa que se refere o conceito acima:
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1. 
Fluxograma.
2. Incorreta:
Gráficos e projetos.
3. 
Organograma.
Resposta correta
4. 
Projeto.
5. 
Sistemas.
Comentários
Capítulo 3, página 61. O organograma é a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua departamentalização.
2. Pergunta 2
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A visão matricial da organização observou uma abordagem mais incisiva e radical quando da proposição da reengenharia das organizações, com a visão sistêmica dos processos, visando suas automatizações com a utilização de tecnologias da informação.Segundo os autores do livro existe um grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia. Assinale qual é esse obstáculo.
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1. 
O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a falta de aderência da ideia pelos diretores e presidentes.
2. 
O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a falta de profissionais da engenharia qualificados.
3. 
O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a resistência à mudança das pessoas e, consequentemente, das empresas como um todo.
Resposta correta
4. 
O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é falta de processos.
5. 
O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é sua solidificação nos processos organizacionais. 
Comentários
Capítulo 6, página 124. O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a resistência à mudança das pessoas e, consequentemente, das empresas como um todo. Mas pressionadas pela necessidade de sobrevivência e de evolução dentro do novo cenário composto de clientes exigentes e concorrência acirrada, exigindo qualidade com redução de custos e prazos, as organizações se veem obrigadas a adequar sua atuação aos níveis de agilidade, produtividade e qualidade requeridos pelo mercado.
3. Pergunta 3
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Reengenharia
Ainda há na sociedade portuguesa, nomeadamente nas pequenas e médias empresas, principalmente aquelas que estão fora dos grandes centros urbanos, alguma resistência na adaptação a novos e mais eficazes métodos de trabalho. A Reengenharia é uma palavra atractiva, mas ainda envolta num certo mistério, não porque encerra algum mecanismo obscuro, mas porque não está suficientemente disseminado o seu significado.
De acordo com Hammer e Champy (1994, p. 21-35), a reengenharia é a implementação de mudanças radicais com o redesenho de todos os processos de trabalho, visando melhorar de forma drástica a atuação da empresa, em todos os seus aspectos, proporcionando eficiência e eficácia de desempenho em custos, qualidade, atendimento e velocidade. Neste sentido, assinale a alternativa que trata das características da reengenharia herdadas das ações de melhoria contínua propostas pela escola da qualidade:
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1. 
Apesar de não delegar tomadas de decisão nos níveis operacionais da empresa, utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência;
2. 
Modificam os manuais e regras empresariais e têm foco nos processos periféricos do negócio da empresa;
3. 
Necessitam patrocínio e suporte dos níveis mais baixos da empresa e colocam ênfase no retrabalho dos produtos e serviços fornecidos aos clientes.
4. 
Têm foco nos processos centrais do negócio da empresa e colocam ênfase na satisfação dos clientes;
Resposta correta
5. 
Utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência, mas não privilegia o trabalho de equipe; 
Comentários
6.5 Reengenharia. A visão matricial da organização observou uma abordagem mais incisiva e radical quando da proposição da reengenharia das organizações, com a visão sistêmica dos processos, visando suas automatizações com a utilização de tecnologias da informação. De acordo com Hammer e Champy (1994, p. 21-35), a reengenharia é a implementação de mudanças radicais com o redesenho de todos os processos de trabalho, visando melhorar de forma drástica a atuação da empresa, em todos os seus aspectos, proporcionando eficiência e eficácia de desempenho em custos, qualidade, atendimento e velocidade. A reengenharia propõe abandonar a visão segmentada e departamentalizada de estruturas rígidas derivadas das primeiras premissas de divisão e especialização do trabalho dos primórdios da Administração Científica, preconizadas pelas técnicas tradicionais de O&M – Organização e Métodos. Está focada essencialmente na revisão dos processos de grande amplitude, dentro de uma empresa, principalmente nos processos críticos e fundamentais do negócio, que atravessam as diversas áreas funcionais, com usos intensivos de tecnologias e, dessa forma, uma ação de reengenharia não pode ser implementada a partir de decisão da base ou pela hierarquia intermediária de uma empresa. Tem de ser patrocinada pela decisão de sua cúpula e tem de ser suportada com convicção. O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a resistência à mudança das pessoas e, consequentemente, das empresas como um todo. Mas pressionadas pela necessidade de sobrevivência e de evolução dentro do novo cenário composto de clientes exigentes e concorrência acirrada, exigindo qualidade com redução de custos e prazos, as organizações se veem obrigadas a adequar sua atuação aos níveis de agilidade, produtividade e qualidade requeridos pelo mercado. A ação de reengenharia é obrigatória quando uma empresa utiliza tecnologias e metodologias ultrapassadas em comparação com as que são utilizadas pela concorrência. A reengenharia é uma mudança organizacional radical e como tal deve ser utilizada somente quando indicada, podendo não ser o remédio adequado para resolver problemas de uma determinada empresa. Na maior parte dos casos em que uma empresa enfrenta problemas, estes normalmente são de nível estratégico e não operacional. Antes de qualquer estudo ou projeto de reengenharia é absolutamente essencial que uma empresa tenha as suas estratégias bem definidas, e que estas apontem a necessidade da reengenharia. Com esse cuidado, os investimentos de recursos e tempo serão direcionados para desenvolver e melhorar somente os processos relevantes e estratégicos da empresa. Algumas das características da reengenharia (anos 1980) são comuns e herdadas das ações de melhoria contínua (anos 1940) propostas pela escola da qualidade: têm foco nos processos centrais do negócio da empresa; colocam ênfase na satisfação dos clientes; utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência; privilegiam trabalho de equipe; delegam tomadas de decisão aos níveis mais operacionais da empresa; modificam os princípios, valores e as crenças empresariais; necessitam patrocínio e suporte dos níveis mais altos da empresa.
4. Pergunta 4
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Um dos precursores da Teoria Geral dos Sistemas foi Friedrich Hegel que formulou as seguintes declarações relativas à natureza de sistemas.
I - O todo é maior que a soma das partes.
II - O todo define a natureza das partes.
III - As partes não podem ser entendidas estudando o todo.
IV - As partes são dinamicamente relacionadas ou interdependentes.
Estão corretas, de acordo com Hegel, as declarações.
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1. 
I, II, III e IV.
Resposta correta
2. 
I, II.
3. 
I, III, IV.
4. 
I, V.
5. 
III, IV. 
Comentários
Página 10, capítulo 1. Todas as alternativas estão corretas e juntas representam as declarações de Hegel sobre a Teoria Geral dos Sistemas.
5. Pergunta 5
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Como a gestão por processos ajudou a Natura a faturar mais
As mudanças estruturais que a empresa adotou para implantar esse modelo, que foi responsável por melhorias no seu desempenho
Por LucianaCarvalho
Data: 19 nov 2010, 08h42
Disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/como-a-gestao-por-processos-ajudou-a-natura-a-faturar-mais/. Acesso em: 05jul2017.
[...] Foi em 2007 que a empresa percebeu a importância de mudar sua gestão e cultura. No ano seguinte, implantou as unidades regionais do Norte e Nordeste, para começar a atender às suas demandas específicas. Na “gestão por processo”, a Natura passou a trabalhar também com unidades de negócios, distribuindo poder e autoridade para as pontas da cadeia de produção. “Antes, os diretores de unidades não tinham responsabilidade sobre o rendimento. Quando um produto novo esgotava por excesso de demanda, eles encaravam como sucesso. Hoje, eles precisam planejar melhor suas ações, pois são responsáveis pela lucratividade desse produto e não podem deixar que ele fique em falta”, diz.
O texto retrata a necessidade que as empresas possuem de estabelecer um processo produtivo adequado em relação à sua estrutura e interesses. Neste sentido, sobre o conceito de processo, assinale a única alternativa correta:
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1. 
Processo é a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para criar operações individuais, sem se preocupar com uma sequência de operações ou procedimentos, pois sempre serão atingidos os resultados esperados;
2. 
Processo é a maneira pela qual se realiza uma operação, sem seguir normas, métodos ou técnicas, mas admite uma sequência de estados de um sistema que mantém constante a produção;
3. 
Processo é indivisível e deve ser tratado de uma só forma pelo gestor de planejamento e operação, pois as empresas não podem ser decompostas em diversos subsistemas e processos integrados.
4. 
Processo é um conjunto de atividades isoladas, realizadas mediante diversas opções de caminhos lógicos possíveis, de forma rígida e ágil, com o objetivo de alcançar os indicadores do setor sem se preocupar com o produto final;
5. 
Processos empresariais são conjuntos ordenados de operações e atividades interligadas, que utilizam recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros, realizando resultados objetivos para a satisfação de necessidades de clientes internos e externos à organização; 
Resposta correta
Comentários
6.1 Processos: definição e conceito Segundo Aurélio, no Dicionário da Língua Portuguesa (2004), o verbete “processo” é originário do latim processu e tem como significado a “maneira pela qual se realiza uma operação, segundo determinadas normas; método, técnica”, ou uma “sequência de estados de um sistema que se transforma; evolução”. Para o contexto organizacional e, de acordo com o alinhamento necessário as três forças vigentes no cenário empresarial atual – clientes, concorrência e mudança – Hammer e Champy (1994, p. 24 e 41) definem processo como um conjunto de atividades integradas, realizadas mediante diversas opções de caminhos lógicos possíveis, de forma flexível e ágil, com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tenha valor para um ou mais clientes. Maximiano (2006, p. 322) define processo como “a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para criar uma sequência de operações ou procedimentos que produzem resultados esperados”. Pode-se deduzir, então, que processos empresariais são conjuntos ordenados de operações e atividades interligadas, que utilizam recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros, realizando resultados objetivos para a satisfação de necessidades de clientes internos e externos à organização. A administração moderna utiliza o conceito e a análise dos processos na visão sistêmica das organizações, preconizando que as empresas são sistemas que transformam recursos básicos em bens, produtos e serviços. Para efeito de estudo, planejamento e operação, as empresas podem ser decompostas em seus diversos subsistemas e processos integrados, cada qual recebendo entradas, processando-as para produzir as saídas para o próximo processo ou para o cliente final.
6. Pergunta 6
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De acordo com os interesses, características e finalidades da organização, os processos atuam de forma integrada entre as funções da organização (exemplo: estoques são movimentados pela produção e abastecidos por compras, que depende do financeiro), e voltados ao atendimento de necessidades de clientes internos e externos. De acordo com a sua constituição, os fluxos dos processos podem ser físicos (materiais) ou lógicos (informações) e, dentro do organograma formal da empresa, podem se desenvolver no sentido vertical, quando transitam dentro das linhas de comando hierárquico; ou no sentido horizontal, quando as sequências das suas atividades se desenvolvem com o envolvimento e a integração das diversas áreas e pessoas da empresa. Neste sentido, especificamente sobre “Processos do Negócio”, assinale a única alternativa correta que trata da natureza, características e finalidades:
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1. 
Comerciais ou de negociação: Transformação de matéria-prima em produtos, Prestação de serviços diretos ao consumidor, Marketing institucional, Divulgação de produtos, Formação de preços, Parcerias estratégicas, Fluxo lógico com sentido vertical e horizontal.
2. 
Manufaturas industriais: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo lógico múltiplos de atividades, e de informações concorrentes, Normas e regras de procedimentos, Início e fim parametrizáveis e flexíveis, Mensuração de desempenho complexa;
3. 
Manufaturas industriais: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das atividades, Mensuração de desempenho simples;
Resposta correta
4. 
Serviços e informações: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo lógico múltiplos de atividades, e de informações concorrentes, Normas e regras de procedimentos, Início e fim parametrizáveis e flexíveis, Mensuração de desempenho complexa;
5. 
Serviços e informações: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das atividades, Mensuração de desempenho simples;
Comentários
6.2.1 Tipos e classificação de processos. Os processos se diferenciam de acordo com suas características e finalidades, atreladas às funções organizacionais componentes da empresa, podendo haver processos responsabilizados a uma única função (exemplo: função materiais – controle de estoques) e os que permeiam e dividem a sua efetivação às diversas funções envolvidas (exemplo: faturamento – vinculado às funções de vendas, produção, financeiro), mas todos atuando de forma integrada às demais funções da organização (exemplo: estoques são movimentados pela produção e abastecidos por compras, que depende do financeiro), e voltados ao atendimento de necessidades de clientes internos e externos. De acordo com a sua constituição, os fluxos dos processos podem ser físicos (materiais) ou lógicos (informações) e, dentro do organograma formal da empresa, podem se desenvolver no sentido vertical, quando transitam dentro das linhas de comando hierárquico; ou no sentido horizontal, quando as sequências das suas atividades se desenvolvem com o envolvimento e a integração das diversas áreas e pessoas da empresa.
7. Pergunta 7
0/0
Maximiano (2006, p. 322) define processo como “a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para criar uma sequência de operações ou procedimentos que produzem resultados esperados”.
Assinale a alternativa que indica os tipos de processos.
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1. 
Processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais.
2. 
Processo de negócio.
3. 
Processo de negócio; processo de apoio administrativo.
4. 
Processo de negócio; processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais.
Resposta correta
5. 
Processo de negócio; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais. 
Comentários
Capítulo 6, página 118. Os processos podem ser destinadosa uma diversidade de objetivos e os tipos de processos estão alinhados a finalidade a que se destina.
8. Pergunta 8
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O processo produtivo é composto por uma combinação de fatores de produção que proporcionam a obtenção de um produto final. A escolha do processo depende da tecnologia, custos e do produto que se deseja produzir. Em termos de conteúdo e relevância, em uma determinada empresa pode-se constatar a existência de três grandes grupos, tipos e modelos de processos. Existem os processos fundamentais, vinculados ao negócio central da organização, os de apoio administrativo para suporte à atividade central, e os gerenciais, de direcionamento, comando e avaliação do conjunto de processos que compõem a empresa. Neste sentido, analise as alternativas a seguir e assinale a única correta:
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1. 
De acordo com o nível de tomada de decisão e de responsabilização dos mesmos dentro da empresa, os processos gerenciais podem ser classificados como estratégicos, quando se referem aos objetivos gerais da empresa; táticos, na definição e busca de metas concretas a realizar; e operacionais, para as decisões na execução das operações e atividades;
Resposta correta
2. 
Independentemente do objetivo da organização, o único resultado possível é uma mercadoria, fabricada a partir de processos de transformação e agregação de recursos materiais (exemplo: bicicleta, brinquedo);
3. 
Os processos de apoio são os componentes da atividade-fim da organização, elaborando e/ou prestando o produto e/ou serviço que a empresa se propõe a entregar ao cliente/mercado;
4. 
Os processos de apoio são os referentes à tomada de decisões no planejamento, direcionamento e acompanhamento da realização dos processos fundamentais, para assegurar a viabilidade e o desenvolvimento da organização em seu mercado de atuação;
5. 
Os processos estratégicos são os demais processos operacionais da empresa, necessários ao suporte e abastecimento de condições e recursos às atividades centrais, para que estas consigam perfazer o seu trabalho; 
Comentários
6.2 Mapeamento e análise de processos. Em termos de conteúdo e relevância, em uma determinada empresa pode-se constatar a existência de três grandes grupos, tipos e modelos de processos. Existem os processos fundamentais, vinculados ao negócio central da organização, os de apoio administrativo para suporte à atividade central, e os gerenciais, de direcionamento, comando e avaliação do conjunto de processos que compõem a empresa. Os processos fundamentais que são os componentes da atividade-fim da organização, elaborando e/ou prestando o produto e/ou serviço que a empresa se propõe a entregar ao cliente/mercado. Os processos de apoio administrativo são os demais processos operacionais da empresa, necessários ao suporte e abastecimento de condições e recursos às atividades centrais, para que estas consigam perfazer o seu trabalho. Os processos gerenciais são os referentes à tomada de decisões no planejamento, direcionamento e acompanhamento da realização dos processos fundamentais e dos de apoio, para assegurar a viabilidade e o desenvolvimento da organização em seu mercado de atuação. De acordo com o nível de tomada de decisão e de responsabilização dos mesmos dentro da empresa, os processos gerenciais podem ser classificados como estratégicos, quando se referem aos objetivos gerais da empresa; táticos, na definição e busca de metas concretas a realizar; e operacionais, para as decisões na execução das operações e atividades.De acordo com o objetivo da organização, o resultado pretendido pode ser um produto, fabricado a partir de processos de transformação e agregação de recursos materiais (exemplo: bicicleta, brinquedo); pode ser um serviço prestado com a utilização de competências e/ou especializações específicas (exemplo: cabeleireiro, consultoria, serviços jurídicos); ou pode ser a combinação de ambos, com a entrega de um produto acrescido de serviços agregados a ele. Exemplos: automóvel com seguro e garantia; computadores com sistemas implantados, com treinamentos, garantias e assistência técnica; equipamentos sofisticados com treinamentos de operação dos mesmos.
9. Pergunta 9
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As empresas, de micro à grande porte, privada ou pública, tem como objetivo ofertar seus produtos e serviços. Para realizar essa oferta, a função organização dentro da empresa, determina os recursos materiais e humanos, métodos, tecnologias e conhecimentos necessários para se obter os resultados desejados e assim, cumprir seu objetivo. Essa organização determina a estrutura hierárquica e o seu funcionamento, que inclui as autoridades e responsabilidades que deverão ser cumpridas para atingimento do objetivo empresarial.
[...]
No aspecto organizacional, o principal desafio do administrador é a definição do equilíbrio entre as estruturas e recursos disponíveis em relação aos processos a executar. A quantidade ideal de regras e normas em uma organização é a que favorece a iniciativa e a inovação, garantindo ao mesmo tempo um processo de produção e trabalho ordenado. Neste sentido, leia as alternativas a seguir e assinale aquela que está de acordo com os conceitos de estrutura organizacional.
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1. 
A estrutura matricial, apesar de otimizada e eficiente, não assegura sua qualidade e pontualidade devido a rigidez para alterar e adaptar os resultados às expectativas dos clientes.
2. 
As estruturas de uma organização são representadas sob a forma de fluxogramas, manuais e normas de grupos, mas com níveis hierárquicos ou setores de divisão de trabalho;
3. 
As estruturas proporcionam a orientação do processo produtivo, mas não é necessária para o posicionamento profissional das pessoas que trabalham na organização, para o desenvolvimento de suas expectativas e habilidades;
4. 
As estruturas tradicionais são resultantes de arranjos que se desenvolvem de forma vertical, sob comandos hierárquicos com divisões funcionais, voltados a objetivos e produtos específicos;
Resposta correta
5. 
Na estrutura matricial, profissionais do mesmo departamento funcional atuam em grupos multifuncionais (equipes) de profissionais responsáveis pela realização de projetos, produtos e/ou processos, no momento da entrega final do produto/serviço; 
Comentários
6.4 Estruturas x processos. No aspecto organizacional, o principal desafio do administrador é a definição do equilíbrio entre as estruturas e recursos disponíveis em relação aos processos a executar, combinando a motivação e criatividade das pessoas com as regras e normas formais, e encontrar o ponto ideal entre os limites da burocracia excessiva e o caos da informalidade. A quantidade ideal de regras e normas em uma organização é a que favorece a iniciativa e a inovação, garantindo ao mesmo tempo um processo de produção e trabalho ordenado (GONÇALVES, 2000). As estruturas de uma organização são representadas sob a forma de organogramas, manuais e normas de procedimentos e de responsabilidades, níveis hierárquicos ou setores de divisão de trabalho, junto com os recursos materiais (prédios, equipamentos etc.). As estruturas proporcionam a orientação necessária para o posicionamento profissional das pessoas que trabalham na organização, para o desenvolvimento de suas expectativas e habilidades. Os processos são indispensáveis para a existência das estruturas e estas não têm sentido se não servirem a algum processo. Entre a estrutura e o processo existe uma relação direta e inalienável: as estruturas favorecem ou dificultam os processos, enquanto que os processos propiciam dinamismo às estruturas de uma organização. 6.4.1 A estrutura hierárquica tradicional. As estruturas tradicionais são resultantes de arranjos que se desenvolvem de forma vertical, sob comandos hierárquicos com divisões funcionais, onde se agregam grupos distintos de profissionais que executam tarefas semelhantes e utilizam competências e habilidades similares, e voltados a objetivos e produtos específicos. Exemplo: departamentos de Marketing, Produção, Financeiro e AssistênciaTécnica das divisões de uma fábrica de veículos e motores estacionários. 6.4.2 A estrutura matricial. Na concepção moderna das estruturas organizacionais, a utilização dos conceitos de processos, produtos e/ou projetos traz uma dimensão horizontal que complementa a dimensão vertical do arranjo hierárquico tradicional, resultando na estrutura matricial das empresas atuais (DAFT, 2002, p. 93). Na estrutura matricial, profissionais dos diferentes departamentos funcionais atuam em grupos multifuncionais (equipes) de profissionais responsáveis pela realização de projetos, produtos e/ou processos desde o seu início, operação até a entrega final do produto/serviço, de forma otimizada e eficiente, garantindo sua qualidade e pontualidade com flexibilidade para alterar e adaptar os resultados às expectativas dos clientes. Em relação às estruturas tradicionais, devido ao envolvimento direto e à autonomia de decisões das equipes e apesar de uma maior complexidade de gestão, a estrutura matricial propicia as seguintes vantagens: melhora a qualidade de execução das tarefas, com o controle pelo próprio operador; utiliza melhor os recursos necessários e existentes, com eficiência e menor custo; melhora a qualidade do produto final, pela responsabilização direta da equipe; aumenta a agilidade e flexibilidade de respostas a demandas; amplia a motivação dos envolvidos pelo trabalho em equipe; incentiva a capacidade de inovação e de melhoria permanentes.
10. Pergunta 10
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Para que uma empresa tenha agilidade, é desejável que os dados e informações dos diversos setores de uma empresa estejam reunidos em um sistema comum, para que haja aumento dos processamentos e rotinas de trabalho. Neste sentido, quando se faz uma automação de processos, deseja-se a otimização do ciclo de produção, identificando gargalos, pontos de ineficiência e desperdícios de recursos, permitindo monitoramento e controle de resultados. A facilidade de geração de relatórios em tempo real em função de indicadores escolhidos como significantes, proporciona uma visão estruturada da organização permitindo uma melhora na tomada de decisões. Neste sentido, sobre a Tecnologia da Informação (TI), assinale a única alternativa correta.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apesar de automatizar as tarefas administrativas, as TIs ficam a desejar nas atividades ligadas diretamente à produção, pois não é possível utilizar programação numérica de equipamentos robotizados e utilização de modelagens matemáticas, para executar as tarefas produtivas com velocidade, precisão, técnica e qualidade muito superiores à sua realização manual;
2. 
As integrações e facilidades da TI facilitam as soluções de ERP (Enterprise Resources Planning), mas por serem grandes sistemas rígidos não podem automatizar as atividades administrativas rotineiras de uma empresa;
3. 
Devido à baixa oferta e possibilidades das tecnologias de informação, a automação produtiva atual além de depender de estudo da viabilidade econômica, não permite a customização dos sistemas e equipamentos.
4. 
O avanço tecnológico de TI, com o aumento do poder de processamento e da capacidade de armazenamento dos microcomputadores e da capacidade de transmissão de informações das telecomunicações, as aplicações tornaram-se integradas, amigáveis (ambiente gráfico), ágeis e seguras.
Resposta correta
5. 
O sistemas baseados na filosofia ERP são projetados e construídos a partir da análise dos processos estratégicos envolvidos e suas integrações, impossibilitando o fornecimento de informações gerenciais ágeis para tomada de decisões. 
Comentários
O avanço tecnológico de TI, com o aumento do poder de processamento e da capacidade de armazenamento dos microcomputadores e da capacidade de transmissão de informações das telecomunicações, as aplicações tornaram-se integradas, amigáveis (ambiente gráfico), ágeis e seguras.
1. Pergunta 1
0/0
O processo produtivo é composto por uma combinação de fatores de produção que proporcionam a obtenção de um produto final. A escolha do processo depende da tecnologia, custos e do produto que se deseja produzir. Em termos de conteúdo e relevância, em uma determinada empresa pode-se constatar a existência de três grandes grupos, tipos e modelos de processos. Existem os processos fundamentais, vinculados ao negócio central da organização, os de apoio administrativo para suporte à atividade central, e os gerenciais, de direcionamento, comando e avaliação do conjunto de processos que compõem a empresa. Neste sentido, analise as alternativas a seguir e assinale a única correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
De acordo com o nível de tomada de decisão e de responsabilização dos mesmos dentro da empresa, os processos gerenciais podem ser classificados como estratégicos, quando se referem aos objetivos gerais da empresa; táticos, na definição e busca de metas concretas a realizar; e operacionais, para as decisões na execução das operações e atividades;
Resposta correta
2. 
Independentemente do objetivo da organização, o único resultado possível é uma mercadoria, fabricada a partir de processos de transformação e agregação de recursos materiais (exemplo: bicicleta, brinquedo);
3. Incorreta:
Os processos de apoio são os componentes da atividade-fim da organização, elaborando e/ou prestando o produto e/ou serviço que a empresa se propõe a entregar ao cliente/mercado;
4. 
Os processos de apoio são os referentes à tomada de decisões no planejamento, direcionamento e acompanhamento da realização dos processos fundamentais, para assegurar a viabilidade e o desenvolvimento da organização em seu mercado de atuação;
5. 
Os processos estratégicos são os demais processos operacionais da empresa, necessários ao suporte e abastecimento de condições e recursos às atividades centrais, para que estas consigam perfazer o seu trabalho; 
Comentários
6.2 Mapeamento e análise de processos. Em termos de conteúdo e relevância, em uma determinada empresa pode-se constatar a existência de três grandes grupos, tipos e modelos de processos. Existem os processos fundamentais, vinculados ao negócio central da organização, os de apoio administrativo para suporte à atividade central, e os gerenciais, de direcionamento, comando e avaliação do conjunto de processos que compõem a empresa. Os processos fundamentais que são os componentes da atividade-fim da organização, elaborando e/ou prestando o produto e/ou serviço que a empresa se propõe a entregar ao cliente/mercado. Os processos de apoio administrativo são os demais processos operacionais da empresa, necessários ao suporte e abastecimento de condições e recursos às atividades centrais, para que estas consigam perfazer o seu trabalho. Os processos gerenciais são os referentes à tomada de decisões no planejamento, direcionamento e acompanhamento da realização dos processos fundamentais e dos de apoio, para assegurar a viabilidade e o desenvolvimento da organização em seu mercado de atuação. De acordo com o nível de tomada de decisão e de responsabilização dos mesmos dentro da empresa, os processos gerenciais podem ser classificados como estratégicos, quando se referem aos objetivos gerais da empresa; táticos, na definição e busca de metas concretas a realizar; e operacionais, para as decisões na execução das operações e atividades.De acordo com o objetivo da organização, o resultado pretendido pode ser um produto, fabricado a partir de processos de transformação e agregação de recursos materiais (exemplo: bicicleta, brinquedo); pode ser um serviço prestado com a utilização de competências e/ou especializações específicas (exemplo: cabeleireiro, consultoria, serviços jurídicos); ou pode ser a combinação de ambos, com a entrega de um produto acrescido de serviços agregados a ele. Exemplos: automóvel com seguro e garantia; computadores com sistemas implantados, com treinamentos, garantias e assistência técnica; equipamentos sofisticados com treinamentos de operação dos mesmos.
2. Pergunta 2
0/0
Como a gestão por processos ajudou a Natura a faturar mais
As mudanças estruturais quea empresa adotou para implantar esse modelo, que foi responsável por melhorias no seu desempenho
Por Luciana Carvalho
Data: 19 nov 2010, 08h42
Disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/como-a-gestao-por-processos-ajudou-a-natura-a-faturar-mais/. Acesso em: 05jul2017.
[...] Foi em 2007 que a empresa percebeu a importância de mudar sua gestão e cultura. No ano seguinte, implantou as unidades regionais do Norte e Nordeste, para começar a atender às suas demandas específicas. Na “gestão por processo”, a Natura passou a trabalhar também com unidades de negócios, distribuindo poder e autoridade para as pontas da cadeia de produção. “Antes, os diretores de unidades não tinham responsabilidade sobre o rendimento. Quando um produto novo esgotava por excesso de demanda, eles encaravam como sucesso. Hoje, eles precisam planejar melhor suas ações, pois são responsáveis pela lucratividade desse produto e não podem deixar que ele fique em falta”, diz.
O texto retrata a necessidade que as empresas possuem de estabelecer um processo produtivo adequado em relação à sua estrutura e interesses. Neste sentido, sobre o conceito de processo, assinale a única alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Processo é a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para criar operações individuais, sem se preocupar com uma sequência de operações ou procedimentos, pois sempre serão atingidos os resultados esperados;
2. Incorreta:
Processo é a maneira pela qual se realiza uma operação, sem seguir normas, métodos ou técnicas, mas admite uma sequência de estados de um sistema que mantém constante a produção;
3. 
Processo é indivisível e deve ser tratado de uma só forma pelo gestor de planejamento e operação, pois as empresas não podem ser decompostas em diversos subsistemas e processos integrados.
4. 
Processo é um conjunto de atividades isoladas, realizadas mediante diversas opções de caminhos lógicos possíveis, de forma rígida e ágil, com o objetivo de alcançar os indicadores do setor sem se preocupar com o produto final;
5. 
Processos empresariais são conjuntos ordenados de operações e atividades interligadas, que utilizam recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros, realizando resultados objetivos para a satisfação de necessidades de clientes internos e externos à organização; 
Resposta correta
Comentários
6.1 Processos: definição e conceito Segundo Aurélio, no Dicionário da Língua Portuguesa (2004), o verbete “processo” é originário do latim processu e tem como significado a “maneira pela qual se realiza uma operação, segundo determinadas normas; método, técnica”, ou uma “sequência de estados de um sistema que se transforma; evolução”. Para o contexto organizacional e, de acordo com o alinhamento necessário as três forças vigentes no cenário empresarial atual – clientes, concorrência e mudança – Hammer e Champy (1994, p. 24 e 41) definem processo como um conjunto de atividades integradas, realizadas mediante diversas opções de caminhos lógicos possíveis, de forma flexível e ágil, com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tenha valor para um ou mais clientes. Maximiano (2006, p. 322) define processo como “a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para criar uma sequência de operações ou procedimentos que produzem resultados esperados”. Pode-se deduzir, então, que processos empresariais são conjuntos ordenados de operações e atividades interligadas, que utilizam recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros, realizando resultados objetivos para a satisfação de necessidades de clientes internos e externos à organização. A administração moderna utiliza o conceito e a análise dos processos na visão sistêmica das organizações, preconizando que as empresas são sistemas que transformam recursos básicos em bens, produtos e serviços. Para efeito de estudo, planejamento e operação, as empresas podem ser decompostas em seus diversos subsistemas e processos integrados, cada qual recebendo entradas, processando-as para produzir as saídas para o próximo processo ou para o cliente final.
3. Pergunta 3
0/0
As empresas, de micro à grande porte, privada ou pública, tem como objetivo ofertar seus produtos e serviços. Para realizar essa oferta, a função organização dentro da empresa, determina os recursos materiais e humanos, métodos, tecnologias e conhecimentos necessários para se obter os resultados desejados e assim, cumprir seu objetivo. Essa organização determina a estrutura hierárquica e o seu funcionamento, que inclui as autoridades e responsabilidades que deverão ser cumpridas para atingimento do objetivo empresarial.
[...]
No aspecto organizacional, o principal desafio do administrador é a definição do equilíbrio entre as estruturas e recursos disponíveis em relação aos processos a executar. A quantidade ideal de regras e normas em uma organização é a que favorece a iniciativa e a inovação, garantindo ao mesmo tempo um processo de produção e trabalho ordenado. Neste sentido, leia as alternativas a seguir e assinale aquela que está de acordo com os conceitos de estrutura organizacional.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
A estrutura matricial, apesar de otimizada e eficiente, não assegura sua qualidade e pontualidade devido a rigidez para alterar e adaptar os resultados às expectativas dos clientes.
2. 
As estruturas de uma organização são representadas sob a forma de fluxogramas, manuais e normas de grupos, mas com níveis hierárquicos ou setores de divisão de trabalho;
3. 
As estruturas proporcionam a orientação do processo produtivo, mas não é necessária para o posicionamento profissional das pessoas que trabalham na organização, para o desenvolvimento de suas expectativas e habilidades;
4. 
As estruturas tradicionais são resultantes de arranjos que se desenvolvem de forma vertical, sob comandos hierárquicos com divisões funcionais, voltados a objetivos e produtos específicos;
Resposta correta
5. 
Na estrutura matricial, profissionais do mesmo departamento funcional atuam em grupos multifuncionais (equipes) de profissionais responsáveis pela realização de projetos, produtos e/ou processos, no momento da entrega final do produto/serviço; 
Comentários
6.4 Estruturas x processos. No aspecto organizacional, o principal desafio do administrador é a definição do equilíbrio entre as estruturas e recursos disponíveis em relação aos processos a executar, combinando a motivação e criatividade das pessoas com as regras e normas formais, e encontrar o ponto ideal entre os limites da burocracia excessiva e o caos da informalidade. A quantidade ideal de regras e normas em uma organização é a que favorece a iniciativa e a inovação, garantindo ao mesmo tempo um processo de produção e trabalho ordenado (GONÇALVES, 2000). As estruturas de uma organização são representadas sob a forma de organogramas, manuais e normas de procedimentos e de responsabilidades, níveis hierárquicos ou setores de divisão de trabalho, junto com os recursos materiais (prédios, equipamentos etc.). As estruturas proporcionam a orientação necessária para o posicionamento profissional das pessoas que trabalham na organização, para o desenvolvimento de suas expectativas e habilidades. Os processos são indispensáveis para a existência das estruturas e estas não têm sentido se não servirem a algum processo. Entre a estrutura e o processo existe uma relação direta e inalienável: as estruturas favorecem ou dificultam os processos, enquanto que os processos propiciam dinamismo às estruturas de uma organização. 6.4.1 A estrutura hierárquica tradicional. As estruturas tradicionais são resultantes de arranjos que se desenvolvem de forma vertical, sob comandos hierárquicos com divisões funcionais, onde se agregam grupos distintos de profissionais que executam tarefas semelhantes e utilizam competências e habilidades similares, e voltados a objetivos e produtos específicos. Exemplo: departamentos de Marketing, Produção, Financeiro e Assistência Técnica das divisões de uma fábrica de veículos e motores estacionários.6.4.2 A estrutura matricial. Na concepção moderna das estruturas organizacionais, a utilização dos conceitos de processos, produtos e/ou projetos traz uma dimensão horizontal que complementa a dimensão vertical do arranjo hierárquico tradicional, resultando na estrutura matricial das empresas atuais (DAFT, 2002, p. 93). Na estrutura matricial, profissionais dos diferentes departamentos funcionais atuam em grupos multifuncionais (equipes) de profissionais responsáveis pela realização de projetos, produtos e/ou processos desde o seu início, operação até a entrega final do produto/serviço, de forma otimizada e eficiente, garantindo sua qualidade e pontualidade com flexibilidade para alterar e adaptar os resultados às expectativas dos clientes. Em relação às estruturas tradicionais, devido ao envolvimento direto e à autonomia de decisões das equipes e apesar de uma maior complexidade de gestão, a estrutura matricial propicia as seguintes vantagens: melhora a qualidade de execução das tarefas, com o controle pelo próprio operador; utiliza melhor os recursos necessários e existentes, com eficiência e menor custo; melhora a qualidade do produto final, pela responsabilização direta da equipe; aumenta a agilidade e flexibilidade de respostas a demandas; amplia a motivação dos envolvidos pelo trabalho em equipe; incentiva a capacidade de inovação e de melhoria permanentes.
4. Pergunta 4
0/0
É a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua departamentalização. Para representar graficamente pode-se utilizar uma representação horizontal ou vertical. Horizontal é a representação que parte da direita para a esquerda, os níveis mais elevados à esquerda, enquanto que a vertical (mais utilizada) representa os níveis mais elevados em cima e os demais abaixo.
Assinale a alternativa que se refere o conceito acima:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Fluxograma.
2. 
Gráficos e projetos.
3. 
Organograma.
Resposta correta
4. 
Projeto.
5. 
Sistemas.
Comentários
Capítulo 3, página 61. O organograma é a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua departamentalização.
5. Pergunta 5
0/0
Maximiano (2006, p. 322) define processo como “a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para criar uma sequência de operações ou procedimentos que produzem resultados esperados”.
Assinale a alternativa que indica os tipos de processos.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais.
2. 
Processo de negócio.
3. 
Processo de negócio; processo de apoio administrativo.
4. 
Processo de negócio; processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais.
Resposta correta
5. 
Processo de negócio; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais. 
Comentários
Capítulo 6, página 118. Os processos podem ser destinados a uma diversidade de objetivos e os tipos de processos estão alinhados a finalidade a que se destina.
6. Pergunta 6
0/0
Conjunto de hábitos, valores e crenças que as comunidades e grupos sociais desenvolvem e transmitem a novos integrantes e gerações de integrantes. Vem a ser o estilo de ação e trabalho que cada organização desenvolve em seus colaboradores. Assinale a alternativa que se refere ao conceito acima.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Crenças.
2. 
Cultura Organizacional.
Resposta correta
3. 
Hábitos.
4. 
Tradição.
5. 
Valores. 
Comentários
Capítulo 2, página 40. Cultura é o conjunto de hábitos, valores e crenças que as comunidades e grupos sociais desenvolvem e transmitem a novos integrantes e gerações de integrantes. Vem a ser o estilo de ação e trabalho que cada organização desenvolve em seus colaboradores. A cultura organizacional é baseada nas crenças, valores, tradições e hábitos, de forma aceita e estável nas interações e relacionamentos entre os colaboradores da organização.
7. Pergunta 7
0/0
Para que uma empresa tenha agilidade, é desejável que os dados e informações dos diversos setores de uma empresa estejam reunidos em um sistema comum, para que haja aumento dos processamentos e rotinas de trabalho. Neste sentido, quando se faz uma automação de processos, deseja-se a otimização do ciclo de produção, identificando gargalos, pontos de ineficiência e desperdícios de recursos, permitindo monitoramento e controle de resultados. A facilidade de geração de relatórios em tempo real em função de indicadores escolhidos como significantes, proporciona uma visão estruturada da organização permitindo uma melhora na tomada de decisões. Neste sentido, sobre a Tecnologia da Informação (TI), assinale a única alternativa correta.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apesar de automatizar as tarefas administrativas, as TIs ficam a desejar nas atividades ligadas diretamente à produção, pois não é possível utilizar programação numérica de equipamentos robotizados e utilização de modelagens matemáticas, para executar as tarefas produtivas com velocidade, precisão, técnica e qualidade muito superiores à sua realização manual;
2. 
As integrações e facilidades da TI facilitam as soluções de ERP (Enterprise Resources Planning), mas por serem grandes sistemas rígidos não podem automatizar as atividades administrativas rotineiras de uma empresa;
3. 
Devido à baixa oferta e possibilidades das tecnologias de informação, a automação produtiva atual além de depender de estudo da viabilidade econômica, não permite a customização dos sistemas e equipamentos.
4. 
O avanço tecnológico de TI, com o aumento do poder de processamento e da capacidade de armazenamento dos microcomputadores e da capacidade de transmissão de informações das telecomunicações, as aplicações tornaram-se integradas, amigáveis (ambiente gráfico), ágeis e seguras.
Resposta correta
5. 
O sistemas baseados na filosofia ERP são projetados e construídos a partir da análise dos processos estratégicos envolvidos e suas integrações, impossibilitando o fornecimento de informações gerenciais ágeis para tomada de decisões. 
Comentários
O avanço tecnológico de TI, com o aumento do poder de processamento e da capacidade de armazenamento dos microcomputadores e da capacidade de transmissão de informações das telecomunicações, as aplicações tornaram-se integradas, amigáveis (ambiente gráfico), ágeis e seguras.
8. Pergunta 8
0/0
Reengenharia
Ainda há na sociedade portuguesa, nomeadamente nas pequenas e médias empresas, principalmente aquelas que estão fora dos grandes centros urbanos, alguma resistência na adaptação a novos e mais eficazes métodos de trabalho. A Reengenharia é uma palavra atractiva, mas ainda envolta num certo mistério, não porque encerra algum mecanismo obscuro, mas porque não está suficientemente disseminado o seu significado.
De acordo com Hammer e Champy (1994, p. 21-35), a reengenharia é a implementação de mudanças radicais com o redesenho de todos os processos de trabalho, visando melhorar de forma drástica a atuação da empresa, em todos os seus aspectos, proporcionando eficiência e eficácia de desempenho em custos, qualidade, atendimento e velocidade. Neste sentido, assinale a alternativa que trata das características da reengenharia herdadas das ações de melhoria contínua propostas pela escola da qualidade:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apesar de não delegar tomadas de decisão nos níveis operacionais da empresa, utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência;
2. 
Modificam os manuais e regras empresariais e têm foco nos processos periféricos do negócio da empresa;
3. 
Necessitam patrocínio e suporte dos níveis mais baixos da empresa e colocam ênfase no retrabalho dos produtos e serviços fornecidos aos clientes.
4. 
Têm foco nos processos centrais do negócio da empresa e colocam ênfase na satisfação dos clientes;
Resposta correta
5. 
Utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência, mas não privilegia o trabalho de equipe; 
Comentários
6.5 Reengenharia. A visão matricial da organização observou uma abordagem mais incisiva e radical quando da proposição da reengenharia das organizações,com a visão sistêmica dos processos, visando suas automatizações com a utilização de tecnologias da informação. De acordo com Hammer e Champy (1994, p. 21-35), a reengenharia é a implementação de mudanças radicais com o redesenho de todos os processos de trabalho, visando melhorar de forma drástica a atuação da empresa, em todos os seus aspectos, proporcionando eficiência e eficácia de desempenho em custos, qualidade, atendimento e velocidade. A reengenharia propõe abandonar a visão segmentada e departamentalizada de estruturas rígidas derivadas das primeiras premissas de divisão e especialização do trabalho dos primórdios da Administração Científica, preconizadas pelas técnicas tradicionais de O&M – Organização e Métodos. Está focada essencialmente na revisão dos processos de grande amplitude, dentro de uma empresa, principalmente nos processos críticos e fundamentais do negócio, que atravessam as diversas áreas funcionais, com usos intensivos de tecnologias e, dessa forma, uma ação de reengenharia não pode ser implementada a partir de decisão da base ou pela hierarquia intermediária de uma empresa. Tem de ser patrocinada pela decisão de sua cúpula e tem de ser suportada com convicção. O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a resistência à mudança das pessoas e, consequentemente, das empresas como um todo. Mas pressionadas pela necessidade de sobrevivência e de evolução dentro do novo cenário composto de clientes exigentes e concorrência acirrada, exigindo qualidade com redução de custos e prazos, as organizações se veem obrigadas a adequar sua atuação aos níveis de agilidade, produtividade e qualidade requeridos pelo mercado. A ação de reengenharia é obrigatória quando uma empresa utiliza tecnologias e metodologias ultrapassadas em comparação com as que são utilizadas pela concorrência. A reengenharia é uma mudança organizacional radical e como tal deve ser utilizada somente quando indicada, podendo não ser o remédio adequado para resolver problemas de uma determinada empresa. Na maior parte dos casos em que uma empresa enfrenta problemas, estes normalmente são de nível estratégico e não operacional. Antes de qualquer estudo ou projeto de reengenharia é absolutamente essencial que uma empresa tenha as suas estratégias bem definidas, e que estas apontem a necessidade da reengenharia. Com esse cuidado, os investimentos de recursos e tempo serão direcionados para desenvolver e melhorar somente os processos relevantes e estratégicos da empresa. Algumas das características da reengenharia (anos 1980) são comuns e herdadas das ações de melhoria contínua (anos 1940) propostas pela escola da qualidade: têm foco nos processos centrais do negócio da empresa; colocam ênfase na satisfação dos clientes; utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência; privilegiam trabalho de equipe; delegam tomadas de decisão aos níveis mais operacionais da empresa; modificam os princípios, valores e as crenças empresariais; necessitam patrocínio e suporte dos níveis mais altos da empresa.
9. Pergunta 9
0/0
A visão matricial da organização observou uma abordagem mais incisiva e radical quando da proposição da reengenharia das organizações, com a visão sistêmica dos processos, visando suas automatizações com a utilização de tecnologias da informação.Segundo os autores do livro existe um grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia. Assinale qual é esse obstáculo.
Ocultar opções de resposta 
1. 
O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a falta de aderência da ideia pelos diretores e presidentes.
2. 
O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a falta de profissionais da engenharia qualificados.
3. 
O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a resistência à mudança das pessoas e, consequentemente, das empresas como um todo.
Resposta correta
4. 
O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é falta de processos.
5. 
O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é sua solidificação nos processos organizacionais. 
Comentários
Capítulo 6, página 124. O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a resistência à mudança das pessoas e, consequentemente, das empresas como um todo. Mas pressionadas pela necessidade de sobrevivência e de evolução dentro do novo cenário composto de clientes exigentes e concorrência acirrada, exigindo qualidade com redução de custos e prazos, as organizações se veem obrigadas a adequar sua atuação aos níveis de agilidade, produtividade e qualidade requeridos pelo mercado.
10. Pergunta 10
0/0
De acordo com os interesses, características e finalidades da organização, os processos atuam de forma integrada entre as funções da organização (exemplo: estoques são movimentados pela produção e abastecidos por compras, que depende do financeiro), e voltados ao atendimento de necessidades de clientes internos e externos. De acordo com a sua constituição, os fluxos dos processos podem ser físicos (materiais) ou lógicos (informações) e, dentro do organograma formal da empresa, podem se desenvolver no sentido vertical, quando transitam dentro das linhas de comando hierárquico; ou no sentido horizontal, quando as sequências das suas atividades se desenvolvem com o envolvimento e a integração das diversas áreas e pessoas da empresa. Neste sentido, especificamente sobre “Processos do Negócio”, assinale a única alternativa correta que trata da natureza, características e finalidades:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Comerciais ou de negociação: Transformação de matéria-prima em produtos, Prestação de serviços diretos ao consumidor, Marketing institucional, Divulgação de produtos, Formação de preços, Parcerias estratégicas, Fluxo lógico com sentido vertical e horizontal.
2. 
Manufaturas industriais: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo lógico múltiplos de atividades, e de informações concorrentes, Normas e regras de procedimentos, Início e fim parametrizáveis e flexíveis, Mensuração de desempenho complexa;
3. 
Manufaturas industriais: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das atividades, Mensuração de desempenho simples;
Resposta correta
4. 
Serviços e informações: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo lógico múltiplos de atividades, e de informações concorrentes, Normas e regras de procedimentos, Início e fim parametrizáveis e flexíveis, Mensuração de desempenho complexa;
5. 
Serviços e informações: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das atividades, Mensuração de desempenho simples;
Comentários
6.2.1 Tipos e classificação de processos. Os processos se diferenciam de acordo com suas características e finalidades, atreladas às funções organizacionais componentes da empresa, podendo haver processos responsabilizados a uma única função (exemplo: função materiais – controle de estoques) e os que permeiam e dividem a sua efetivação às diversas funções envolvidas (exemplo: faturamento – vinculado às funções de vendas, produção, financeiro), mas todos atuando de forma integrada às demais funções da organização (exemplo: estoques são movimentados pela produção e abastecidos por compras, que depende do financeiro), e voltados ao atendimento de necessidades de clientes internos e externos. De acordo com a sua constituição, os fluxos dos processos podem ser físicos (materiais) ou lógicos (informações) e, dentro do organograma formal da empresa, podem se desenvolver no sentido vertical, quando transitam dentro das linhas de comando hierárquico; ou no sentido horizontal, quando as sequências das suas atividades se desenvolvem com o envolvimento e a integração das diversas áreas e pessoas da empresa.
1. É a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua departamentalização. Pararepresentar graficamente pode-se utilizar uma representação horizontal ou vertical. Horizontal é a representação que parte da direita para a esquerda, os níveis mais elevados à esquerda, enquanto que a vertical (mais utilizada) representa os níveis mais elevados em cima e os demais abaixo.
Assinale a alternativa que se refere o conceito acima:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Fluxograma.
2. 
Gráficos e projetos.
3. 
Organograma.
Resposta correta
4. 
Projeto.
5. 
Sistemas.
Comentários
Capítulo 3, página 61. O organograma é a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua departamentalização.
2. Pergunta 2
0/0
Como a gestão por processos ajudou a Natura a faturar mais
As mudanças estruturais que a empresa adotou para implantar esse modelo, que foi responsável por melhorias no seu desempenho
Por Luciana Carvalho
Data: 19 nov 2010, 08h42
Disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/como-a-gestao-por-processos-ajudou-a-natura-a-faturar-mais/. Acesso em: 05jul2017.
[...] Foi em 2007 que a empresa percebeu a importância de mudar sua gestão e cultura. No ano seguinte, implantou as unidades regionais do Norte e Nordeste, para começar a atender às suas demandas específicas. Na “gestão por processo”, a Natura passou a trabalhar também com unidades de negócios, distribuindo poder e autoridade para as pontas da cadeia de produção. “Antes, os diretores de unidades não tinham responsabilidade sobre o rendimento. Quando um produto novo esgotava por excesso de demanda, eles encaravam como sucesso. Hoje, eles precisam planejar melhor suas ações, pois são responsáveis pela lucratividade desse produto e não podem deixar que ele fique em falta”, diz.
O texto retrata a necessidade que as empresas possuem de estabelecer um processo produtivo adequado em relação à sua estrutura e interesses. Neste sentido, sobre o conceito de processo, assinale a única alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Processo é a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para criar operações individuais, sem se preocupar com uma sequência de operações ou procedimentos, pois sempre serão atingidos os resultados esperados;
2. 
Processo é a maneira pela qual se realiza uma operação, sem seguir normas, métodos ou técnicas, mas admite uma sequência de estados de um sistema que mantém constante a produção;
3. 
Processo é indivisível e deve ser tratado de uma só forma pelo gestor de planejamento e operação, pois as empresas não podem ser decompostas em diversos subsistemas e processos integrados.
4. Incorreta:
Processo é um conjunto de atividades isoladas, realizadas mediante diversas opções de caminhos lógicos possíveis, de forma rígida e ágil, com o objetivo de alcançar os indicadores do setor sem se preocupar com o produto final;
5. 
Processos empresariais são conjuntos ordenados de operações e atividades interligadas, que utilizam recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros, realizando resultados objetivos para a satisfação de necessidades de clientes internos e externos à organização; 
Resposta correta
Comentários
6.1 Processos: definição e conceito Segundo Aurélio, no Dicionário da Língua Portuguesa (2004), o verbete “processo” é originário do latim processu e tem como significado a “maneira pela qual se realiza uma operação, segundo determinadas normas; método, técnica”, ou uma “sequência de estados de um sistema que se transforma; evolução”. Para o contexto organizacional e, de acordo com o alinhamento necessário as três forças vigentes no cenário empresarial atual – clientes, concorrência e mudança – Hammer e Champy (1994, p. 24 e 41) definem processo como um conjunto de atividades integradas, realizadas mediante diversas opções de caminhos lógicos possíveis, de forma flexível e ágil, com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tenha valor para um ou mais clientes. Maximiano (2006, p. 322) define processo como “a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para criar uma sequência de operações ou procedimentos que produzem resultados esperados”. Pode-se deduzir, então, que processos empresariais são conjuntos ordenados de operações e atividades interligadas, que utilizam recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros, realizando resultados objetivos para a satisfação de necessidades de clientes internos e externos à organização. A administração moderna utiliza o conceito e a análise dos processos na visão sistêmica das organizações, preconizando que as empresas são sistemas que transformam recursos básicos em bens, produtos e serviços. Para efeito de estudo, planejamento e operação, as empresas podem ser decompostas em seus diversos subsistemas e processos integrados, cada qual recebendo entradas, processando-as para produzir as saídas para o próximo processo ou para o cliente final.
3. Pergunta 3
0/0
Reengenharia
Ainda há na sociedade portuguesa, nomeadamente nas pequenas e médias empresas, principalmente aquelas que estão fora dos grandes centros urbanos, alguma resistência na adaptação a novos e mais eficazes métodos de trabalho. A Reengenharia é uma palavra atractiva, mas ainda envolta num certo mistério, não porque encerra algum mecanismo obscuro, mas porque não está suficientemente disseminado o seu significado.
De acordo com Hammer e Champy (1994, p. 21-35), a reengenharia é a implementação de mudanças radicais com o redesenho de todos os processos de trabalho, visando melhorar de forma drástica a atuação da empresa, em todos os seus aspectos, proporcionando eficiência e eficácia de desempenho em custos, qualidade, atendimento e velocidade. Neste sentido, assinale a alternativa que trata das características da reengenharia herdadas das ações de melhoria contínua propostas pela escola da qualidade:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apesar de não delegar tomadas de decisão nos níveis operacionais da empresa, utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência;
2. 
Modificam os manuais e regras empresariais e têm foco nos processos periféricos do negócio da empresa;
3. 
Necessitam patrocínio e suporte dos níveis mais baixos da empresa e colocam ênfase no retrabalho dos produtos e serviços fornecidos aos clientes.
4. 
Têm foco nos processos centrais do negócio da empresa e colocam ênfase na satisfação dos clientes;
Resposta correta
5. 
Utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência, mas não privilegia o trabalho de equipe; 
Comentários
6.5 Reengenharia. A visão matricial da organização observou uma abordagem mais incisiva e radical quando da proposição da reengenharia das organizações, com a visão sistêmica dos processos, visando suas automatizações com a utilização de tecnologias da informação. De acordo com Hammer e Champy (1994, p. 21-35), a reengenharia é a implementação de mudanças radicais com o redesenho de todos os processos de trabalho, visando melhorar de forma drástica a atuação da empresa, em todos os seus aspectos, proporcionando eficiência e eficácia de desempenho em custos, qualidade, atendimento e velocidade. A reengenharia propõe abandonar a visão segmentada e departamentalizada de estruturas rígidas derivadas das primeiras premissas de divisão e especialização do trabalho dos primórdios da Administração Científica, preconizadas pelas técnicas tradicionais de O&M – Organização e Métodos. Está focada essencialmente na revisão dos processos de grande amplitude, dentro de uma empresa, principalmente nos processos críticos e fundamentais do negócio, que atravessam as diversas áreas funcionais, com usos intensivos de tecnologias e, dessa forma, uma ação de reengenharia não pode ser implementada a partir de decisão da base ou pela hierarquia intermediária de uma empresa. Tem de ser patrocinada pela decisão de sua cúpula e tem de ser suportada com convicção. O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a resistência à mudança das pessoas e, consequentemente, das empresas como um todo. Mas pressionadas pela necessidade de sobrevivência e de evolução dentro do novo cenário composto de clientesexigentes e concorrência acirrada, exigindo qualidade com redução de custos e prazos, as organizações se veem obrigadas a adequar sua atuação aos níveis de agilidade, produtividade e qualidade requeridos pelo mercado. A ação de reengenharia é obrigatória quando uma empresa utiliza tecnologias e metodologias ultrapassadas em comparação com as que são utilizadas pela concorrência. A reengenharia é uma mudança organizacional radical e como tal deve ser utilizada somente quando indicada, podendo não ser o remédio adequado para resolver problemas de uma determinada empresa. Na maior parte dos casos em que uma empresa enfrenta problemas, estes normalmente são de nível estratégico e não operacional. Antes de qualquer estudo ou projeto de reengenharia é absolutamente essencial que uma empresa tenha as suas estratégias bem definidas, e que estas apontem a necessidade da reengenharia. Com esse cuidado, os investimentos de recursos e tempo serão direcionados para desenvolver e melhorar somente os processos relevantes e estratégicos da empresa. Algumas das características da reengenharia (anos 1980) são comuns e herdadas das ações de melhoria contínua (anos 1940) propostas pela escola da qualidade: têm foco nos processos centrais do negócio da empresa; colocam ênfase na satisfação dos clientes; utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência; privilegiam trabalho de equipe; delegam tomadas de decisão aos níveis mais operacionais da empresa; modificam os princípios, valores e as crenças empresariais; necessitam patrocínio e suporte dos níveis mais altos da empresa.
4. Pergunta 4
0/0
Um dos precursores da Teoria Geral dos Sistemas foi Friedrich Hegel que formulou as seguintes declarações relativas à natureza de sistemas.
I - O todo é maior que a soma das partes.
II - O todo define a natureza das partes.
III - As partes não podem ser entendidas estudando o todo.
IV - As partes são dinamicamente relacionadas ou interdependentes.
Estão corretas, de acordo com Hegel, as declarações.
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, II, III e IV.
Resposta correta
2. 
I, II.
3. 
I, III, IV.
4. 
I, V.
5. 
III, IV. 
Comentários
Página 10, capítulo 1. Todas as alternativas estão corretas e juntas representam as declarações de Hegel sobre a Teoria Geral dos Sistemas.
5. Pergunta 5
0/0
As empresas, de micro à grande porte, privada ou pública, tem como objetivo ofertar seus produtos e serviços. Para realizar essa oferta, a função organização dentro da empresa, determina os recursos materiais e humanos, métodos, tecnologias e conhecimentos necessários para se obter os resultados desejados e assim, cumprir seu objetivo. Essa organização determina a estrutura hierárquica e o seu funcionamento, que inclui as autoridades e responsabilidades que deverão ser cumpridas para atingimento do objetivo empresarial.
[...]
No aspecto organizacional, o principal desafio do administrador é a definição do equilíbrio entre as estruturas e recursos disponíveis em relação aos processos a executar. A quantidade ideal de regras e normas em uma organização é a que favorece a iniciativa e a inovação, garantindo ao mesmo tempo um processo de produção e trabalho ordenado. Neste sentido, leia as alternativas a seguir e assinale aquela que está de acordo com os conceitos de estrutura organizacional.
Ocultar opções de resposta 
1. 
A estrutura matricial, apesar de otimizada e eficiente, não assegura sua qualidade e pontualidade devido a rigidez para alterar e adaptar os resultados às expectativas dos clientes.
2. 
As estruturas de uma organização são representadas sob a forma de fluxogramas, manuais e normas de grupos, mas com níveis hierárquicos ou setores de divisão de trabalho;
3. 
As estruturas proporcionam a orientação do processo produtivo, mas não é necessária para o posicionamento profissional das pessoas que trabalham na organização, para o desenvolvimento de suas expectativas e habilidades;
4. 
As estruturas tradicionais são resultantes de arranjos que se desenvolvem de forma vertical, sob comandos hierárquicos com divisões funcionais, voltados a objetivos e produtos específicos;
Resposta correta
5. 
Na estrutura matricial, profissionais do mesmo departamento funcional atuam em grupos multifuncionais (equipes) de profissionais responsáveis pela realização de projetos, produtos e/ou processos, no momento da entrega final do produto/serviço; 
Comentários
6.4 Estruturas x processos. No aspecto organizacional, o principal desafio do administrador é a definição do equilíbrio entre as estruturas e recursos disponíveis em relação aos processos a executar, combinando a motivação e criatividade das pessoas com as regras e normas formais, e encontrar o ponto ideal entre os limites da burocracia excessiva e o caos da informalidade. A quantidade ideal de regras e normas em uma organização é a que favorece a iniciativa e a inovação, garantindo ao mesmo tempo um processo de produção e trabalho ordenado (GONÇALVES, 2000). As estruturas de uma organização são representadas sob a forma de organogramas, manuais e normas de procedimentos e de responsabilidades, níveis hierárquicos ou setores de divisão de trabalho, junto com os recursos materiais (prédios, equipamentos etc.). As estruturas proporcionam a orientação necessária para o posicionamento profissional das pessoas que trabalham na organização, para o desenvolvimento de suas expectativas e habilidades. Os processos são indispensáveis para a existência das estruturas e estas não têm sentido se não servirem a algum processo. Entre a estrutura e o processo existe uma relação direta e inalienável: as estruturas favorecem ou dificultam os processos, enquanto que os processos propiciam dinamismo às estruturas de uma organização. 6.4.1 A estrutura hierárquica tradicional. As estruturas tradicionais são resultantes de arranjos que se desenvolvem de forma vertical, sob comandos hierárquicos com divisões funcionais, onde se agregam grupos distintos de profissionais que executam tarefas semelhantes e utilizam competências e habilidades similares, e voltados a objetivos e produtos específicos. Exemplo: departamentos de Marketing, Produção, Financeiro e Assistência Técnica das divisões de uma fábrica de veículos e motores estacionários. 6.4.2 A estrutura matricial. Na concepção moderna das estruturas organizacionais, a utilização dos conceitos de processos, produtos e/ou projetos traz uma dimensão horizontal que complementa a dimensão vertical do arranjo hierárquico tradicional, resultando na estrutura matricial das empresas atuais (DAFT, 2002, p. 93). Na estrutura matricial, profissionais dos diferentes departamentos funcionais atuam em grupos multifuncionais (equipes) de profissionais responsáveis pela realização de projetos, produtos e/ou processos desde o seu início, operação até a entrega final do produto/serviço, de forma otimizada e eficiente, garantindo sua qualidade e pontualidade com flexibilidade para alterar e adaptar os resultados às expectativas dos clientes. Em relação às estruturas tradicionais, devido ao envolvimento direto e à autonomia de decisões das equipes e apesar de uma maior complexidade de gestão, a estrutura matricial propicia as seguintes vantagens: melhora a qualidade de execução das tarefas, com o controle pelo próprio operador; utiliza melhor os recursos necessários e existentes, com eficiência e menor custo; melhora a qualidade do produto final, pela responsabilização direta da equipe; aumenta a agilidade e flexibilidade de respostas a demandas; amplia a motivação dos envolvidos pelo trabalho em equipe; incentiva a capacidade de inovação e de melhoria permanentes.
6. Pergunta 6
0/0
A visão matricial da organização observou uma abordagem mais incisiva e radical quando da proposição da reengenharia das organizações, com a visão sistêmica dos processos, visando suas automatizações com a utilização de tecnologias da informação.Segundo os autores do livro existe um grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia. Assinale qual é esse obstáculo.
Ocultar opções de resposta1. 
O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a falta de aderência da ideia pelos diretores e presidentes.
2. 
O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a falta de profissionais da engenharia qualificados.
3. 
O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a resistência à mudança das pessoas e, consequentemente, das empresas como um todo.
Resposta correta
4. 
O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é falta de processos.
5. 
O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é sua solidificação nos processos organizacionais. 
Comentários
Capítulo 6, página 124. O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a resistência à mudança das pessoas e, consequentemente, das empresas como um todo. Mas pressionadas pela necessidade de sobrevivência e de evolução dentro do novo cenário composto de clientes exigentes e concorrência acirrada, exigindo qualidade com redução de custos e prazos, as organizações se veem obrigadas a adequar sua atuação aos níveis de agilidade, produtividade e qualidade requeridos pelo mercado.
7. Pergunta 7
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Conjunto de hábitos, valores e crenças que as comunidades e grupos sociais desenvolvem e transmitem a novos integrantes e gerações de integrantes. Vem a ser o estilo de ação e trabalho que cada organização desenvolve em seus colaboradores. Assinale a alternativa que se refere ao conceito acima.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Crenças.
2. 
Cultura Organizacional.
Resposta correta
3. 
Hábitos.
4. 
Tradição.
5. 
Valores. 
Comentários
Capítulo 2, página 40. Cultura é o conjunto de hábitos, valores e crenças que as comunidades e grupos sociais desenvolvem e transmitem a novos integrantes e gerações de integrantes. Vem a ser o estilo de ação e trabalho que cada organização desenvolve em seus colaboradores. A cultura organizacional é baseada nas crenças, valores, tradições e hábitos, de forma aceita e estável nas interações e relacionamentos entre os colaboradores da organização.
8. Pergunta 8
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Maximiano (2006, p. 322) define processo como “a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para criar uma sequência de operações ou procedimentos que produzem resultados esperados”.
Assinale a alternativa que indica os tipos de processos.
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1. 
Processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais.
2. 
Processo de negócio.
3. 
Processo de negócio; processo de apoio administrativo.
4. 
Processo de negócio; processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais.
Resposta correta
5. 
Processo de negócio; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais. 
Comentários
Capítulo 6, página 118. Os processos podem ser destinados a uma diversidade de objetivos e os tipos de processos estão alinhados a finalidade a que se destina.
9. Pergunta 9
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O processo produtivo é composto por uma combinação de fatores de produção que proporcionam a obtenção de um produto final. A escolha do processo depende da tecnologia, custos e do produto que se deseja produzir. Em termos de conteúdo e relevância, em uma determinada empresa pode-se constatar a existência de três grandes grupos, tipos e modelos de processos. Existem os processos fundamentais, vinculados ao negócio central da organização, os de apoio administrativo para suporte à atividade central, e os gerenciais, de direcionamento, comando e avaliação do conjunto de processos que compõem a empresa. Neste sentido, analise as alternativas a seguir e assinale a única correta:
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1. 
De acordo com o nível de tomada de decisão e de responsabilização dos mesmos dentro da empresa, os processos gerenciais podem ser classificados como estratégicos, quando se referem aos objetivos gerais da empresa; táticos, na definição e busca de metas concretas a realizar; e operacionais, para as decisões na execução das operações e atividades;
Resposta correta
2. 
Independentemente do objetivo da organização, o único resultado possível é uma mercadoria, fabricada a partir de processos de transformação e agregação de recursos materiais (exemplo: bicicleta, brinquedo);
3. 
Os processos de apoio são os componentes da atividade-fim da organização, elaborando e/ou prestando o produto e/ou serviço que a empresa se propõe a entregar ao cliente/mercado;
4. 
Os processos de apoio são os referentes à tomada de decisões no planejamento, direcionamento e acompanhamento da realização dos processos fundamentais, para assegurar a viabilidade e o desenvolvimento da organização em seu mercado de atuação;
5. 
Os processos estratégicos são os demais processos operacionais da empresa, necessários ao suporte e abastecimento de condições e recursos às atividades centrais, para que estas consigam perfazer o seu trabalho; 
Comentários
6.2 Mapeamento e análise de processos. Em termos de conteúdo e relevância, em uma determinada empresa pode-se constatar a existência de três grandes grupos, tipos e modelos de processos. Existem os processos fundamentais, vinculados ao negócio central da organização, os de apoio administrativo para suporte à atividade central, e os gerenciais, de direcionamento, comando e avaliação do conjunto de processos que compõem a empresa. Os processos fundamentais que são os componentes da atividade-fim da organização, elaborando e/ou prestando o produto e/ou serviço que a empresa se propõe a entregar ao cliente/mercado. Os processos de apoio administrativo são os demais processos operacionais da empresa, necessários ao suporte e abastecimento de condições e recursos às atividades centrais, para que estas consigam perfazer o seu trabalho. Os processos gerenciais são os referentes à tomada de decisões no planejamento, direcionamento e acompanhamento da realização dos processos fundamentais e dos de apoio, para assegurar a viabilidade e o desenvolvimento da organização em seu mercado de atuação. De acordo com o nível de tomada de decisão e de responsabilização dos mesmos dentro da empresa, os processos gerenciais podem ser classificados como estratégicos, quando se referem aos objetivos gerais da empresa; táticos, na definição e busca de metas concretas a realizar; e operacionais, para as decisões na execução das operações e atividades.De acordo com o objetivo da organização, o resultado pretendido pode ser um produto, fabricado a partir de processos de transformação e agregação de recursos materiais (exemplo: bicicleta, brinquedo); pode ser um serviço prestado com a utilização de competências e/ou especializações específicas (exemplo: cabeleireiro, consultoria, serviços jurídicos); ou pode ser a combinação de ambos, com a entrega de um produto acrescido de serviços agregados a ele. Exemplos: automóvel com seguro e garantia; computadores com sistemas implantados, com treinamentos, garantias e assistência técnica; equipamentos sofisticados com treinamentos de operação dos mesmos.
10. Pergunta 10
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De acordo com os interesses, características e finalidades da organização, os processos atuam de forma integrada entre as funções da organização (exemplo: estoques são movimentados pela produção e abastecidos por compras, que depende do financeiro), e voltados ao atendimento de necessidades de clientes internos e externos. De acordo com a sua constituição, os fluxos dos processos podem ser físicos (materiais) ou lógicos (informações) e, dentro do organograma formal da empresa, podem se desenvolver no sentido vertical, quando transitam dentro das linhas de comando hierárquico; ou no sentido horizontal, quando as sequências das suas atividades se desenvolvem com o envolvimento e a integração das diversas áreas e pessoas da empresa. Neste sentido, especificamente sobre “Processos do Negócio”, assinale a única alternativa correta que trata da natureza, características e finalidades:
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1. 
Comerciais ou de negociação: Transformação de matéria-prima em produtos, Prestação de serviços diretos ao