AOL 1 - Marketing Aplicado a Aviação

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1. Pergunta 1 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“O comerciante Ronaldo Piovesan, com loja aberta há 87 anos em São Carlos (SP), disse 
que as vendas estão no mesmo patamar de 2018, porque o potencial comprador está sem 
dinheiro. O presidente dará uma ajuda efetiva ao setor se reduzir em 50% o imposto sobre 
as armas.” 
Fonte: ESTADÃO CONTEÚDO. Armas: Procura aumentou, mas vendas não avançam. 
Segundo lojistas do setor. Disponível em: 
<https://revistapegn.globo.com/Negocios/noticia/2019/05/armas-procura-aumentou-mas-
vendas-nao-avancam-segundo-lojistas-do-setor.html>. Acesso em: 17/072019. (Adaptado) 
Uma das tarefas do profissional de marketing é desenvolver estratégias para estimular a 
demanda. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que o 
produto que é foco no trecho da reportagem é exemplo de demanda: 
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1. 
em declínio. 
2. 
latente. 
3. 
indesejada. 
Resposta correta 
4. 
inexistente. 
5. 
negativa. 
2. Pergunta 2 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Em uma época de globalização feroz, onde a troca de informação atinge um nível nunca 
antes alcançado, os produtos se tornam cada vez mais iguais. O conhecimento está muito 
mais disponível para as empresas, e fazer um produto de qualidade já não é mais um 
diferencial. Dentro desse cenário, o que define o sucesso de uma empresa e o aumento de 
seu faturamento pode estar relacionado com o que a sua imagem sugere e conota para o 
consumidor.” 
Fonte: TREVISAN, Fernando Augusto. Balanço social como instrumento de marketing. 
RAE-eletrônica, v. 1, n. 2, p. 1-12, 2002. 
Considerando aspectos como o Marketing Holístico, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
I. A implantação do marketing holístico perpassa questões como o reconhecimento a 
amplitude dos programas, processos e atividades de marketing, que antes concentrava-se 
em vender os produtos, não necessariamente os produtos que os consumidores 
necessitavam 
Porque: 
II. A geração atual de consumidores, com destaque para a geração Y e a geração Y, está 
preocupada com a conveniência e se trata de uma geração menos aberta à 
experimentação de novos produtos e serviços. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
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1. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
2. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
4. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
3. Pergunta 3 
1/1 
Leia o texto a seguir: 
“A KLM lançou uma ação de marketing em todas suas mídias sociais chamada ‘É uma 
companhia aérea’. O objetivo da nova campanha é acabar com qualquer confusão que 
possa existir entre os viajantes norte-americanos a respeito do que é a KLM: nada além de 
uma companhia aérea. A companhia lançou uma página com informações descontraídas 
sobre a campanha, bem como sobre os produtos e serviços da companhia aérea. As 
ações também estão presentes no Facebook, Twitter e Instagram.” 
Fonte: CASTRO, B. Em campanha, KLM declara ser uma companhia aérea. Disponível 
em: <https://www.panrotas.com.br/noticia-turismo/aviacao/2016/08/em-campanha-klm-
declara-ser-uma-companhia-aerea_129198.html>. Acesso em: 20/07/2019. 
A pesquisa de marketing é um instrumento de muita utilidade para os profissionais 
embasarem a tomada de decisão, pois a compreensão do ambiente interno e externo 
representa um grande desafio. Considerando essas informações e os conteúdos 
estudados, é correto afirmar que pesquisa contribui muito com esse cenário, pois: 
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1. 
evita que produtos sejam descontinuados. 
2. 
antecipa as mudanças de mercado. 
Resposta correta 
3. 
endossa ações já implementadas na empresa. 
4. 
reforça os vínculos com os consumidores 
5. 
garante a criação de um composto de marketing líder no setor. 
4. Pergunta 4 
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Leia o trecho a seguir: 
“O praticante de marketing é alguém que procura um ou mais consumidores potenciais 
que podem se engajar em uma troca de valores. Os praticantes de marketing não criam 
necessidades; estas já existem antes deles. Por um produto fornecer a solução para uma 
necessidade, ele significa um meio de embalar um serviço. Assim, o trabalho do praticante 
de marketing é vender os benefícios ou serviços contidos em um produto físico, em vez do 
próprio produto.” 
Fonte: KOTLER, P. Administração de Marketing – Análise, Planejamento, Implementação 
e Controle São Paulo, Atlas, 1998, p. 48. 
Considerando essas informações e os conteúdos estudados sobre orientação de 
marketing, analise as afirmativas a seguir. 
I. A empresa focada em vendas tende a ser mais valorizada pelos seus consumidores, 
pois eles têm a certeza de que a empresa tem tradição e experiência no segmento. 
II. A empresa que gerencia o relacionamento com seus clientes pode apresentar mais 
agilidade em alterar itens de seu composto de marketing. 
III. A empresa orientada à produção desenvolve com mais rapidez processos que 
permitem adequações no composto de marketing. 
IV. A empresa orientada ao produto concentra esforços no seu composto acreditando que 
a qualidade e o design devem prevalecer. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
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1. 
II e IV. 
Resposta correta 
2. 
I e II. 
3. 
I e IV. 
4. 
II e III. 
5. 
III e IV. 
5. Pergunta 5 
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Leia o excerto a seguir: 
“A definição de preços é um componente crítico da estratégia de marketing, porque 
condiciona o faturamento e espelha a percepção que o consumidor tem dos produtos ou 
serviços da empresa. Infelizmente, no entanto, muitos executivos decidem preços sem 
informações e análises adequadas, com base apenas em sua intuição.” 
Fonte: CRESSMAN JR, George E. A definição de preço na prática. HSM Management, 
São Paulo, v. 1, n. 33, p. 74-82, 2002. 
Considerando essas informações e os conteúdos estudados sobre conceitos de marketing, 
analise as afirmações a seguir. 
I. O item preço do composto de marketing será determinado com base na concorrência, 
portanto, cada empresa terá um preço muito similar. Por exemplo: caso seu mercado seja 
altamente competitivo, os preços variarão muito pouco. 
II. Com relação ao item preço no composto de marketing, deve-se prestar muita atenção 
no momento de listar os custos envolvidos na entrega de sua proposta de valor. Os 
consumidores priorizam preço, independente da força da marca. 
III. O preço é elemento mais importante do composto de marketing que produz receita, e 
as outras variáveis, apesar de essenciais para o sucesso da empresa, produzem 
sobretudo custos. 
IV. O preço é o item do composto de marketing mais flexível. Pode-se aumentar ou 
diminuir preços conforme a estratégia. Os outros itens do composto, contudo, não 
apresentam a mesma facilidade. 
Está correto apenas o que se afirma em 
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1. 
I e II. 
2. 
II e IV. 
3. 
III e IV. 
Resposta correta 
4. 
I, II e III. 
5. 
II e III. 
6. Pergunta 6 
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Leia o trecho a seguir: 
“Sabemos que o risco é inerente a qualquer negócio e que nenhuma organização, por 
mais sólida que seja, está livre dele. Entretanto, os riscos que se impõem ao mundo 
moderno atingem patamares de especial relevância, em função do volume de dinheiro que 
normalmente envolve as organizações. Eis, então, porque gerir uma empresa é hoje um 
grande desafio. As decisões, hoje em dia, devem, mais do que nunca, ser muito bem 
pensadas, pois não se pode correr o risco de tomá-las de forma leviana o suficiente para 
tornar a organização vulnerável. Assim, surge nesse cenário outro fator importante: a 
necessidade da informação.” 
Fonte: DANTAS, Edmundo Brandão. A importância da pesquisa para a tomada de 
decisões. Retrieved April, v. 3, p. 2015, 2013.Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre pesquisa de marketing, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) A pesquisa, na fase de definição do problema, requer a delimitação clara do objetivo. 
II. ( ) A pesquisa de marketing pode fornecer subsídios para o SIM – Sistema de 
Informações de Marketing. 
III. ( ) A pesquisa pode permitir identificar fatores que vão impactar a empresa, como 
concorrência e mudança de hábitos do consumidor. 
IV. ( ) A pesquisa serve para corroborar e direcionar o que já foi definido no planejamento 
estratégico da empresa. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, V, F, F. 
2. 
F, F, V, F. 
3. 
V, V, V, F. 
Resposta correta 
4. 
F, V, F, V. 
5. 
V, F, V, V. 
7. Pergunta 7 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“A Coca-Cola, maior empresa de refrigerantes do mundo, está mudando no Brasil a 
maneira como desenvolve outros tipos de bebidas como sucos, águas, chás, bebidas 
vegetais e cafés. O objetivo é reduzir o prazo para testar novidades e acelerar mudanças 
no portifólio. Uma bebida nova leva, em geral, um ano para ser lançada no mercado. A 
ideia, agora, é reduzir esse prazo para algo entre três e quatro meses.” 
Fonte: MALTA, V; BOUÇAS, C. Coca Cola Reduz prazo para Testes. Disponível em: 
<https://www.valor.com.br/empresas/5424599/coca-cola-reduz-prazo-para-testes> Acesso 
em 20/07/2019.. (Adaptado) 
Para empresas como a Coca-Cola, questões como a velocidade de lançamento e eventual 
retirada de produtos são essenciais. Considerando essas informações e os conteúdos 
estudados, analise as afirmativas a seguir. 
I. O estudo de desenvolvimento de produtos, a nível estratégico, pode ser visto como uma 
permanente tentativa de articular as necessidades do mercado, as possibilidades da 
tecnologia e as competências da empresa em um horizonte tal que permita que o negócio 
da empresa tenha continuidade. 
II. No conjunto de projetos em desenvolvimento de uma empresa, por causa do ambiente 
dinâmico, os projetos de novos produtos têm que ser continuamente monitorados e a 
decisão sobre manter um produto no portfólio se resume ao critério financeiro. 
III. Há a necessidade de lançamento de produtos e uma posterior verificação da 
performance e aceitação para que se possa, então, proceder às alterações necessárias 
como por exemplo, mudanças de sabor, cor da embalagem entre outras. 
IV. A estratégia de produtos de muitas empresas tem se baseado principalmente no 
conceito de plataforma flexível. Os sucos são um bom exemplo dessa estratégia de 
globalização com racionalização das plataformas. Contudo, questões como o sabor dos 
produtos, por exemplo, devem ser adequadas ao mercado-alvo. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e III. 
2. 
II e IV. 
3. 
I e IV. 
Resposta correta 
4. 
III e IV. 
5. 
I e III. 
8. Pergunta 8 
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Leia o trecho a seguir: 
“Com fim da queda nos preços, momento é bom para comprar imóveis.Depois de sofrer 
com a crise econômica nos últimos anos, o setor imobiliário dá sinais de recuperação. 
Especialistas afirmam que o momento é favorável para quem está em busca da casa 
própria ou pretende comprar imóveis para investir. Há uma boa oferta de propriedades, e 
os preços pararam de cair.” 
Fonte: TAKAR, T. Com fim da queda nos preços, momento é bom para comprar imóveis. 
Disponível em: <https://economia.uol.com.br/financas-
pessoais/noticias/redacao/2018/11/18/investimento-em-imoveis.htm>. Acesso em: 
23/07/2019. 
Considerando a compra de um bem como um imóvel, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
I. A compra de um imóvel é considerada, sob o prisma do comportamento de compra do 
consumidor, como uma compra complexa. 
Porque: 
II. As empresas mantêm sua política de preço inalterada, evitando conceder descontos 
para desovarem estoques, além de terem altos custos por conta de uma promoção 
massiva em vários meios de comunicação. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
2. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
5. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
9. Pergunta 9 
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Leia o trecho a seguir: 
“Hoje, as empresas enfrentam grandes desafios. Os avanços na tecnologia e 
telecomunicações têm aproximado todos os países do mundo que estão formando uma 
economia global (...) as empresas devem responder às tendências de mercado e, ao 
mesmo tempo, assumir responsabilidade pela proteção ambiental. Devem também focar o 
consumidor se pretenderem obter sucesso no mercado global.” 
Fonte: KOTLER, P. Administração de Marketing – Análise, Planejamento, Implementação 
e Controle. São Paulo: Atlas, 1998, p. 48. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, caso uma 
empresa pretenda vender seus produtos para outros países, é importante destacar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
mesmo que os princípios de marketing possam ser aplicados em qualquer lugar e 
região, cada ambiente é diferente, trazendo consigo variáveis incontroláveis que se 
alteram facilmente e que afetam e influenciam planos estratégicos. 
Resposta correta 
2. 
por serem ambientes muito diferentes para atuação da empresa, esses mercados 
compartilham semelhanças em suas variáveis incontroláveis, tais como 
regulamentação governamental e mudança de taxas. 
3. 
muito embora as empresas busquem penetração em mercados internacionais, não 
existe necessidade de adaptação de produtos e serviços se esses compostos de 
marketing já funcionam bem no país de origem. 
4. 
apesar de serem mercados com grande diversificação, as variáveis incontroláveis se 
mantêm muito similares, pois essa é uma vantagem do processo de globalização e 
da presença de grandes empresas transnacionais já consolidadas em vários 
mercados. 
5. 
uma vez que as variáveis controladas se encontram bem ajustadas, os profissionais 
de marketing deverão se preocupar especificamente com a precificação dos 
produtos nesses mercados, pois há grande variação de custos nesses mercados. 
10. Pergunta 10 
1/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Uma característica inerente de algumas empresas é a grande lucratividade de seus 
negócios. A performance superior de alguns negócios em relação à média do setor em que 
atuam é atribuída à sua vantagem competitiva. A vantagem competitiva surge das 
habilidades em ofertar produtos em consonância com as expectativas dos clientes, 
criando, também, estratégias que os concorrentes não conseguem implementar 
efetivamente.” 
Fonte: VARADARAJAN, P. Rajan; JAYACHANDRAN, Satish. Marketing strategy: an 
assessment of the state of the field and outlook. Journal of the academy of marketing 
science, v. 27, n. 2, p. 120-143, 1999. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, quando um 
produto é importante para seus clientes, ou seja, o motivo pelo qual uma pessoa escolhe 
uma determinada empresa, estamos nos referindo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
à proposta de valor. 
Resposta correta 
2. 
ao papel da promoção. 
3. 
à demanda plena. 
4. 
à demanda latente. 
5. 
à orientação ao produto.