Inspetor da Qualidade

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Inspetor da Qualidade
O gerente da qualidade da empresa “Vamos Crescer” tem participado de todo o processo para inserir na empresa a qualidade como ferramenta estratégica. Ele emprega a matriz SWOT para analisar os pontos fortes e fracos, bem como os objetivos e ameaças, e formulou as estratégias. Porém, chegou o momento da implementação da qualidade como estratégia. Logo, o que ele deve fazer a mais neste momento, já que realizou algumas atividades vitais para esta implementação?
Escolha uma opção:
a. O gerente da qualidade deverá insistir em reduzir custos, mesmo que para isto tenha que baixar um pouco a qualidade dos produtos e, até mesmo, sua produção, porque a redução de custos é a essência da gestão da qualidade.
b. A empresa, através de seu gerente, mesmo após levantar todas as informações para a implementação da qualidade ainda não possui condições de começar o planejamento de tornar a qualidade como uma estratégia competitiva. 
c. A empresa “Vamos Crescer”, na figura de seu gerente da qualidade e demais funcionários envolvidos, deve inovar seus processos e produtos a médio prazo, para que a longo prazo a empresa continue viva.    
d. O gerente da qualidade verá focar mais na prática, isto é, no fazer qualidade ao invés de ficar analisando se os conceitos de qualidade se refletem na prática, porque os clientes buscam preço baixo. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A empresa “Vamos Crescer”, na figura de seu gerente da qualidade e demais funcionários envolvidos, deve inovar seus processos e produtos a médio prazo, para que a longo prazo a empresa continue viva.   
Questão 2
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Texto da questão
Adroaldo e Estefani são sócios de uma clínica de vacinação para animais. Ambos já fizeram diversas reformas na empresa e também algumas mudanças em seus processos produtivos. Entretanto, por incrível que pareça, os sócios pensam em qualidade como algo abstrato, que não possui vida própria e é indefinida. Consequentemente, isso acaba refletindo o pensamento dos sócios quanto à gestão da qualidade da clínica. Que reflexo é este que podemos observar?
Escolha uma opção:
a. O reflexo se mostra ao considerar que todo o investimento em qualidade está no fato de ter fábricas capazes de produzir os produtos que são projetados.  
b. O reflexo apresenta-se na negativa em investigar em qualidade, porque dizem que o investimento em qualidade não se justifica por tratar de questões que o produto deveria ter. 
c. O reflexo se mostra no sentimento que alguns especialistas têm sobre o assunto.
d. O reflexo se concentra no investimento em produtos mais sofisticados, mais luxuosos ou que estão ligados a grifes famosas, que são superiores aos demais produtos produzidos.
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A resposta correta é: O reflexo apresenta-se na negativa em investigar em qualidade, porque dizem que o investimento em qualidade não se justifica por tratar de questões que o produto deveria ter.
Questão 3
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Texto da questão
Na área da saúde, é fundamental estar atento às dimensões da qualidade dos serviços prestados, porque a percepção técnica do cliente aumenta à medida que ocorre crescimento em relação à qualidade total do serviço. Entretanto, não podemos esquecer que a dimensão funcional da qualidade na área da saúde ocorre muito antes, porque uma simples ligação para o agendamento de uma consulta irá definir esta dimensão para mais ou para menos, porque a mesma está relacionada com a forma ou maneira de como fomos tratados ou tratadas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 4
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Texto da questão
Manuel Korona queria comprar o primeiro celular para seu filho de 14 anos. Segundo o vendedor que lhe atendeu na Loja Celular Perfect, o celular que Manuel escolheu foi uma decisão baseada nos atributos que o celular possui. Logo, foi uma decisão baseada em que abordagem?
Escolha uma opção:
a. Abordagem baseada na produção.
b. Abordagem baseada no produto. 
c. Abordagem baseada no valor.
d. Abordagem baseada no usuário.
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A resposta correta é: Abordagem baseada no produto.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A empresa Gama, procurando dar uma resposta aos seus clientes, buscou organizar os principais determinantes da qualidade para alcançar a excelência na gestão da qualidade. A respeito disso, assinale que elementos são necessários para o desenvolvimento em excelência em gestão da qualidade.
Escolha uma opção:
a. Projeto; atendimento às especificações; - Capacidade dos processos de produção; atendimento ao cliente e cultura da qualidade da empresa. 
b. Controle estatístico; aumento das conformidades e especificações tecnológicas; cultura organizacional e atendimento global aos clientes internacionais.
c. Projeto; atendimento aos clientes; controle produtivo; cultura organizacional e análise das conformidades.
d. Conformidade; atendimento aos fornecedores; cultura da qualidade da empresa e capacidade dos processos organizacionais de acordo com a qualidade dos mesmos.
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A resposta correta é: Projeto; atendimento às especificações; - Capacidade dos processos de produção; atendimento ao cliente e cultura da qualidade da empresa.