DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - PROVA N2

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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
PROVA N2 
QUESTÂO 1 
Leia o trecho a seguir: 
“Serão utilizadas todas as informações disponíveis para este objetivo, tais como 
planos estratégicos, modelos de processos existentes, medições anteriores de 
indicadores e qualquer outra que possa ajudar a compreender claramente a situação 
atual da organização e de seus processos de trabalho.” 
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro: 
Brasport, 2014. p. 33. 
 
O mapeamento de processos visa compreender a situação atual da organização. 
Sobre as etapas em que um mapeamento de processo pode atuar após o seu 
resultado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para 
a(s) falsas. 
 
I. ( ) Permitir o monitoramento e controle dos resultados. 
II. ( ) Esclarecer papéis e responsabilidades dentro do processo. 
III. ( ) Utilizar as melhores práticas empresariais, gerando maior clareza. 
IV. ( ) Eliminar tarefas desnecessárias e reduzir os atrasos ou retrabalhos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta correta: V,V,V,V 
 
QUESTÂO 2 
Leia o excerto a seguir: 
“Os gerentes tradicionais estão se transformando em líderes, coaches e mentores. 
Qual a diferença? Simples, antigamente o gerente tinha seu poder imposto pelo nível 
hierárquico que ocupava, enquanto os subordinados tinham a responsabilidade de 
obedecê-lo. Sua autoridade era formal e baseava-se nas ordens e no comando. Hoje, 
o líder tem seu poder aceito pela equipe em virtude da maneira como a conduz e 
como se relaciona com ela.”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de negócios 
ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 79. 
 
A partir dessas informações do excerto, temos o posicionamento do novo líder. Sobre 
as funções do líder, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Criar sinergias entre grupos harmônicos. 
II. ( ) Capacidade de trazer à superfície questões latentes. 
III. ( ) Criar relações de lealdade e estimular as pessoas a fazerem o melhor. 
IV. ( ) Fazer com que as pessoas obedeçam às regras, mesmo sendo de uma forma 
autoritária. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta correta: V,V,V,F 
 
QUESTÂO 3 
Leia o excerto a seguir: 
“Em geral, as organizações não colocam seus objetivos ou propósitos dentro de si 
mesmas, pois nenhuma organização existe apenas por existir, mas para atingir certos 
objetivos para os quais foi constituída. Os objetivos organizacionais estão sempre 
colocados fora das organizações, isto é, no ambiente em que estão inseridas, na 
sociedade maior que as envolve e que condiciona fortemente o seu comportamento”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de negócios 
ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 5. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre a existência de uma organização e seu 
início, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Definir sua estrutura ideal por meio de um detalhado estudo. 
II. Elaborar a estratégia para a administração contemporânea. 
III. Ter as especificações necessárias para o cumprimento dos seus deveres. 
IV. Gerar a importância do planejamento para cada área da empresa por seus 
gestores. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta correta: I,II,III,IV 
 
QUESTÂO 4 
 Leia o excerto a seguir: 
“A avaliação da estratégia refere-se à fase do processo de gestão estratégica na qual 
os executivos de topo acompanham e avaliam se a escolha estratégica, tal como foi 
implementada e executada, está alcançando os objetivos propostos e trazendo os 
resultados esperados. É o processo pelo qual se comparam os objetivos pretendidos - 
meios - com os quais os resultados alcançados pela estratégia - fins”. 
 
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2009. p. 322. 
 
Baseando-se no fragmento apresentado, existem alguns instrumentos que auxiliam no 
acompanhamento e avaliação dos resultados empresariais. Assim, indique qual é esse 
instrumento. 
 
Resposta correta: Indicadores de desempenho. 
 
 
 
QUESTÂO 5 
Leia o excerto a seguir: 
“A Johnson & Johnson não tem uma missão afixada em suas paredes. Em vez disso, 
segue um credo que foi desenvolvido há mais de 60 anos e que ainda se mostra atual. 
Esse documento de uma única página reflete crenças e valores que norteiam os 
relacionamentos da empresa com seus funcionários, clientes, fornecedores e 
comunidade.”. 
 
CERTO, S. C. et. al. Administração estratégica: planejamento e implantação de 
estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. p. 58. 
 
No caso da Johnson & Johnson, temos um exemplo em que a missão organizacional 
não deve ser apenas uma frase fixada em parede. Dessa forma, qual, dentre as 
seguintes alternativas, melhor define a missão organizacional? 
Resposta correta: Missão organizacional é uma declaração da razão pela qual a 
organização existe. 
 
QUESTÂO 6 
Leia o excerto a seguir: 
“Todos os recursos empresariais são importantes para o funcionamento da empresa e 
para o alcance de seus objetivos. A falta de qualquer um dos recursos empresariais 
impossibilita ou dificulta o processo de produção da empresa. Por outro lado, nem 
todos os recursos são necessariamente propriedade da empresa. Em outras palavras, 
as empresas utilizam recursos próprios ou de terceiros”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2005, p. 7. 
 
Compreendendo o contexto do fragmento sobre os recursos empresariais no processo 
produtivo de uma organização, e de uma forma geral, aponte quais são os dois 
objetivos importantes nos projetos de melhorias. 
Resposta correta: Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo. 
 
QUESTÂO 7 
Leia o trecho a seguir: 
“É impressionante como as dúvidas sobre o uso do procedimento (processo) 
diminuem se há o ______________ do mesmo. É a ideia de deixar como uma 
fotografia de um processo que só está na cabeça das pessoas. É criar visualmente 
‘uma linha de montagem’ tal qual numa produção física”. 
 
BALDAM, R. de L. et al.; Gerenciamento de processos de negócios - BPM: uma 
referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130. 
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
Resposta correta: Diagrama. 
QUESTÂO 8 
Um diretor de uma determinada empresa tem a concentração e centralização de 
qualquer decisão. Esse diretor utiliza o seu cargo como uma forma de poder e 
influência sobre as pessoas. Ele exige, ainda, que todas as decisões sejam tomadas 
por ele mesmo, não permitindo autonomia nos cargos inferiores. Essa é a forma que a 
empresa está estruturada. Com base no caso hipotético apresentado, qual é o tipo de 
estrutura organizacional representado por essa empresa? 
Resposta correta: Estrutura organizacional linear. 
 
QUESTÂO 9 
Leia o trecho a seguir: 
“O conceito de processos organizacionais, também chamados de processos de 
negócio, tornou-se um tema fundamental para as organizações modernas e assunto 
certo nas diversas rodas de conversa em organizações, eventos, seminários e 
ambientes similares.” 
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro: 
Brasport, 2014. p. 1. 
 
Entendendo que nos processos de negócios existem conceitos que devem ser 
compreendidos por um gestor, associe tais níveis às suas características. 
 
I. Tarefas. 
II. Atividades. 
III. Processos. 
 
( ) São as ações executadas sobre o produto, ou seja, ações que dão suporte aos 
objetivos da empresa. 
( ) São as atividades sequenciais que agregam valor ao produto de alguma forma, 
recebem entradas, transformando-as em resultados para a empresa. 
( ) Representam o fluxo de trabalho necessário e suficientepara que cada processo da 
organização seja executado; são o conjunto de atividades de processos só que em um 
nível superior de detalhamento. 
 
A partir das relações feitas, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta correta: II,III,I 
 
QUESTÂO 10 
Leia o trecho a seguir: 
“Embora possa parecer óbvio, nem sempre é fácil definir o que deve ser feito, muito 
menos priorizar o que deve ser melhorado, principalmente se considerarmos o 
paradigma da melhoria contínua, pois, nesse caso, o foco pode ser melhorar o que já 
parecia bastante bom.” 
OLIVEIRA, Saulo Barbará de (Org.). Análise e melhoria de processos de negócios. 
São Paulo: Atlas, 2012. p. 25. 
 
O trecho expõe a busca da melhoria contínua, e muito dessas melhorias ocorrem nos 
processos de negócios. Sobre a modelagem de processos, qual é o termo que define 
como é ou como está o negócio? 
 
Resposta correta: AS-IS