fundamento de marketing (PROVA)

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28/09/2022 16:21 Ilumno
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Local: Sala 134 - Térreo - Sala de Aula / Andar / Polo Freguesia / POLO FREGUESIA/JACAREPAGUÁ - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60059-20223F
Aluno: ANDREZZA DE ANDRADE FIGUEIRÊDO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20222302398 
Data: 23 de Setembro de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,50/10,00
1  Código: 42003 - Enunciado: O marketing contemporâneo possui muitos desafios e sempre deve desenvolver os
melhores produtos e serviços. Dessa maneira, percebemos que os canais de marketing estão associados
diretamente às ações que a empresa desenvolve para assegurar as relações com o mercado. Uma das mais
importantes estratégias e ferramentas do marketing é o CRM (Customer Relationship Management). 
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. 
I – A CRM consiste em um conjunto de ações, estratégias e tecnologias que visam desenvolver o relacionamento
com o fornecedor. II – CRM operacional versa pela comunicação indireta com o cliente para manter uma relação de
curto prazo. III – CRM analítico se refere ao relatório da comunicação entre empresa e cliente, obtendo a
identificação de informações para ajudar a ampliar a relação com o cliente. 
É correto o que se afirma em:
 a) I, II e III.
 b) II e III, apenas.
 c) III, apenas.
 d) I e II, apenas.
 e) I, apenas.
Alternativa marcada:
c) III, apenas.
Justificativa: Justificativa da alternativa correta: III, apenas. CRM analítico incide pela atividade de análise dos
dados e informações obtidos na CRM operacional. Após o atendimento direto ao cliente, a empresa deverá avaliar o
desempenho e, a partir de então, realizar as melhorias necessárias. CRM analítico se refere ao relatório da
comunicação entre empresa e cliente, obtendo como intuito a identificação de informações para ajudar a ampliar a
relação com o cliente 
Justificativa das alternativas incorretas: I. Errada. CRM é a abreviatura da frase em inglês Customer Relationship
Management, que possui como tradução “Gestão de Relacionamento com o Cliente”. CRM consiste em um conjunto
de ações, estratégias e tecnologias que visam desenvolver o relacionamento com o cliente. II. Errada. CRM
operacional versa pela comunicação direta com o cliente para manter uma relação de longo prazo. CRM
operacional contempla o uso de diversos recursos para contato com o cliente, tais como: call center, programas de
fidelização, chat on-line, e-mail, mensagem via WhatsApp e outros canais. 
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2  Código: 42001 - Enunciado: “A estratégia é o foco das atenções. O contexto competitivo mundial em que as
organizações estão inseridas corresponde ao pano de fundo para a questão estratégica. O marketing possui um
papel fundamental porque é um dos elos entre a organização e o mercado. Para tal, é necessário aprofundar
conhecimentos sobre a construção de estratégias, ou seja, como se dá o processo de formação da estratégia de
marketing, sua formulação e implementação.” (Fonte: TOALDO, A. M. M.; LUCE, F. B. Estratégia de Marketing:
contribuições para a teoria em marketing. RAE , 2006. Disponível em:
https://www.scielo.br/j/rae/a/N5nn6ndVZfTk6sNjY6kMhrf/?lang=pt&format=pdf. Acesso em: 12 fev. 2022.) 
 Nesta perspectiva surgem os objetos estratégicos organizacionais, ou seja, as orientações que são relevantes e se
tornam objetivos para uma empresa. 
Diante do exposto, identifique a alternativa que contém a orientação que possui como objetivo a lucratividade,
enfatizando as estratégias e ações para precificar o produto ou serviço a fim de cumprir a meta de ganhos:
 a) Orientação para o Cliente.
 b) Orientação de Marketing.
 c) Orientação para o Lucro.
 d) Orientação de Produto.
 e) Orientação para as Vendas.
Alternativa marcada:
c) Orientação para o Lucro.
Justificativa: Justificativa da alternativa correta: A Orientação para o lucro incide pelo objetivo de obter o máximo
lucro possível, enfatizando as estratégias e ações para precificar o produto ou serviço a fim de cumprir a meta de
ganhos. A apuração da lucratividade da empresa em relação às vendas é parte das estratégias para avaliar os
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ganhos reais obtidos com as vendas. 
Justificativa das alternativas incorretas: A Orientação de produto visa impulsionar a disponibilização de produtos e
serviços preferenciais para os clientes que possuem inovação e qualidade é o princípio desta orientação. 
A Orientação de marketing se estabelece com a preocupação de potencializar as atividades e estratégias de todo o
negócio a fim de atingir os objetivos, integrando todas as áreas para garantir lucro, produtividade, satisfação da
equipe e dos clientes. 
A Orientação para o cliente desenvolve que o fator chave para a empresa nesta orientação é o cliente; assim, as
estratégias são um esforço para garantir mais clientes fiéis, que valorizam o produto e até a marca. 
A Orientação para as vendas destaca que a empresa é guiada para aumentar as vendas para se obter ganhos,
mesmo que seja para superar a concorrência. 
3  Código: 42002 - Enunciado: “De acordo com levantamento da Deloitte, 75% dos executivos globais pretendem
investir mais em experiências híbridas nos próximos anos, motivados pelas possibilidades de personalização,
inovação, conexão com o cliente e inclusão. Tudo isso, porém, exige investimentos em infraestrutura que ainda são
um desafio, principalmente para as pequenas empresas. [...] No marketing, os eventos híbridos, realizados
presencialmente e transmitidos online, também devem ser uma tendência.” (Fonte: Disponível em
https://rockcontent.com/br/blog/tendencias-de-marketing-digital/. Acesso em: 12 fev. 2022.) 
 Com base nas informações apresentadas categorize os conceitos em relação ao tipo de marketing e as novas
tendências: 
1. Storytelling. 2. Branding. 3. Neuromarketing. 4. Marketing de Relacionamento. 
( ) Surge na perspectiva de entendimento de que há necessidade de estudar e entender o funcionamento do
consumo e o comportamento do cliente, mapeando as mudanças, as necessidades e desejos que satisfazem o
cliente pelos produtos e serviços que buscam. ( ) Surge como possibilidade vantajosa para as empresas que
querem se destacar diante da concorrência e dos clientes, é pautada na ideia de que uma empresa não funciona
sozinha, precisa dos stakeholders (parceiros) para ajudar nesse desenvolvimento e ter destaque no mercado. ( )
Surge como significado do termo “marca”, sendo então a estratégia para alavancar a marca de um negócio no
mercado e torná-la reconhecida pelo consumidor; sua função é promover o produto utilizando ferramentas que
sejam próximas aos consumidores, como o Marketing Digital, e desenvolva a marca. ( ) Surge como uma narrativa e
compreende a atividade que visa transformar a informação para que essa seja tangível para o cliente, ou seja, a
empresa deve transmitir o conteúdo do produto ou serviço de forma clara e objetiva para que se torne fundamental
para o consumidor, ao ponto de que suas lembranças e expectativas a respeito dele sejam sempre positivas. É
correto a seguinte sequência:
 a) 1, 2, 4, 3.
 b) 3, 1, 4, 2.
 c) 3, 4, 2, 1.
 d) 4, 2, 3, 1.
 e) 2, 3, 1, 4.
Alternativa marcada:
c) 3, 4, 2, 1.
Justificativa: A alternativa correta possui como sequência 3, 4, 2, 1, pois: 
O neuromarketing surge no entendimento dos estímulos não verbais que atingem os consumidores e pode ajudar
os profissionais da área de marketing a entenderem o comportamento dos consumidores. 
O marketing de relacionamento objetiva construir e manter o networking a partir da comunicação e de
relacionamentos duradouros entre a empresa e seus parceiros (fornecedores, clientes, investidores e outros) como
estratégia para alcançar os objetivos. 
Branding possui comosignificado o termo “marca”, sendo então a estratégia para alavancar a marca de um negócio
no mercado e torná-la reconhecida pelo consumidor. A função básica do branding é promover o produto utilizando
ferramentas que sejam próximas aos consumidores, como Marketing Digital, e desenvolver a marca da empresa. 
O termo storytelling significa narrativa e, no panorama do marketing, compreende a atividade que visa transformar
a informação para que ela seja tangível para o cliente, ou seja, a empresa deve transmitir o conteúdo do produto ou
serviço de forma clara e objetiva para que se torne fundamental para o consumidor a ponto de ele ter sempre
lembranças e expectativas positivas sobre eles. O storytelling ajuda a promover a empresa ou a marca, utilizando
meios audiovisuais para facilitar o acesso ao consumidor e atraí-lo. 
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4  Código: 42006 - Enunciado: “Entender os interesses e desejos do público-alvo é essencial para assegurar as
vendas. Deste modo, segundo Grewal e Levi (2016, p. 6), embora as empresas prefiram vender seus produtos e
serviços pessoas em geral, isso não é praticável. Como o marketing custa dinheiro, os bons profissionais procuram
cuidadosamente os consumidores que têm interesse pelo produto e recursos para comprá-lo.” (Fonte: GREWAL, D.;
LEVI, M. Marketing. 4. ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.) O marketing deve realizar as perguntas certas ao desenvolver
uma pesquisa relacionada ao entendimento sobre o consumidor, como: o que o consumidor quer, quanto pagaria
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pelo produto, como ele quer o produto (qualidade, design), onde ele gostaria de comprar (loja física ou e-
commerce), quais benefícios o consumidor quer e para quando ele quer o produto. 
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Um dos pontos essenciais do marketing é compreender quem é o cliente. Assim, se entende que não existe
apenas o consumidor pessoa física, mas também as empresas que compram de outras empresas para suprir suas
necessidades 
PORQUE 
II. Para a maioria das empresas, existe a crença de que o preço é a base da tomada de decisão do consumidor, mas
esta é uma perspectiva errada, se considerarmos que existem outros fatores que podem levar a uma compra. 
Acerca dessas asserções e da relação proposta entre elas, assinale a alternativa correta.
 a) As asserções I e II são proposições falsas.
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
 d) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
 e) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa marcada:
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Justificativa: Justificativa da alternativa correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa correta da I.As duas asserções são verdadeiras, mas a primeira reflete a análise quanto à relação
entre empresas e a segunda entre empresa e cliente (pessoa física). Assim, complementa-se que um dos pontos
essenciais do marketing é compreender quem é o cliente, então destacamos que não existe apenas o consumidor
pessoa física, mas também as empresas que compram de outras para suprir as suas necessidades. Como exemplo,
temos os fornecedores que vendem para as indústrias e que, por sua vez, vendem para atacadistas ou varejistas.
Nessa relação entre empresas, o marketing também deve atuar para atender às necessidades e desejos desses
clientes, que são exigentes e importantes para o mercado. No entanto, para a maioria das empresas, existe a crença
de que o preço é a base da tomada de decisão do consumidor, mas esta é uma perspectiva errada se considerarmos
que existem outros fatores que podem levar a uma compra. Por exemplo: uma propaganda pode entusiasmar o
consumo, um produto pode motivar pelo design diferente, a promoção do tipo leve 3 pague 2, o interesse por
experimentar um produto novo ou até mesmo a influência por parte de um familiar ou amigo. São exatamente
essas avaliações que o marketing deve fazer para disponibilizar o produto certo para o mercado alvo.
5  Código: 42165 - Enunciado: Os 8Ps do marketing são: preço, praça, promoção, produto, pessoas, processos,
posicionamento e performance. Na verdade, os 8Ps se tornaram a expansão dos 4Ps, reunindo fatores que devem
ser incluídos para o sucesso de uma empresa. Considerando o contexto da análise macro do ambiente
organizacional, cite os 8Ps e descreva as diferenças entre os 4Ps e os 8Ps.
Resposta:
Os 8Ps do marketing são: preço , praça ,promoção ,produtos, pessoas processos, posicionamento e performance.
os 4Ps são : produto, preço, praça e promoção.
O 4Ps é uma forma de enxergar o que uma empresa pode fazer para influenciar a procura de produtos , já o 8Ps se
refere a um estudo sobre o cliente sobre o comportamento dele e suas referencias.
Comentários: Os 8Ps do marketing são: preço, praça, promoção, produto, pessoas, processos, posicionamento e
performance. Os 8Ps se tornaram a expansão dos 4Ps, incluindo reunindo que devem ser incluídos para o sucesso
de uma empresa, como pessoas (equipe responsável pela condução das estratégias), assim como processos (que
devem ser organizados), posicionamento (cuidados com o status da marca e da empresa, assegurando ética,
compromisso e responsabilidade social) e performance (alcançando resultados positivos).
Justificativa: Os 8Ps do marketing são: preço, praça, promoção, produto, pessoas, processos, posicionamento e
performance. Os 8Ps se tornaram a expansão dos 4Ps, incluindo reunindo que devem ser incluídos para o sucesso
de uma empresa, como pessoas (equipe responsável pela condução das estratégias), assim como processos (que
devem ser organizados), posicionamento (cuidados com o status da marca e da empresa, assegurando ética,
compromisso e responsabilidade social) e performance (alcançando resultados positivos).
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6  Código: 42154 - Enunciado: “O planejamento de marketing implica decidir que estratégias de marketing devem ser
usadas para a empresa atingir seus objetivos estratégicos gerais e o plano é um documento que envolve as
seguintes seções: resumo executivo, situação atual do marketing, ameaças e oportunidades, objetivos e aspectos
específicos, estratégias de marketing, programas de ação, orçamentos e controles.” (Fonte: ZENARO, M.; PEREIRA,
M. F. Marketing Estratégico para Organizações e Empreendedores: guia prático e ações passo a passo. São Paulo:
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ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/7440994/80eefa80-ccf5-11ec-8022-0242ac110029/ 4/4
Atlas, 2013.) 
Com base no texto apresentado, cite dois desafios que o planejamento de marketing enfrenta diante do
posicionamento da empresa no mercado e explique de que forma cada um deles pode ser superado.
Resposta:
Primeiro tornar o produto mais atrativo reduzindo custos usando peças recicladas, com isso a empresa ajuda o
meio ambiente e ainda consegue ter preços melhores.
Segundo sempre entender qual é o publico alvo realizando pesquisas , sempre vendo o que a concorrência esta
oferecendo para você não fique para trás. 
Justificativa: O planejamento de marketing versa pelo desdobramento de estratégias delineadas a partir das
informações que a empresa possui sobre o mercado. Existem vários desafios enfrentados na elaboração de um
planejamento, assim se pode considerar compreender sobre mercado, o próprio produto e serviço e entender
sobre a própria empresa. Um dos desafios é saber analisar o ambiente em que a organização atua e verificar quais
fatores internos e externos podem influenciar no desenvolvimento do negócio. Outro desafioé segmentar o
mercado, que corresponde ao grupo ou área em que a empresa irá posicionar seus produtos e serviços, ou seja a
empresa realiza uma pesquisa e análise de um específico mercado consumidor com a intenção de dividi-lo em
grupos que possuam expectativas idênticas e necessidades e desejos em comum e assim escolher o público-alvo
certo. Para superar os desafios, é necessário um bom planejamento e um bom plano de marketing, havendo um
direcionamento para a equipe realizar as metas e cumprir os objetivos almejados pela empresa, o que ajuda a
reduzir perda de tempo e até custos. Deve-se, ainda, estabelecer informações corretas no planejamento, além de
controlar cada processo estratégico delineado.