PIM V - Gestão da Tecnologia da Informação UNIP

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UNIP EaD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUPERMERCADO SÃO DIEGO LTDA: 
Criação de um Plano Estratégico Empresarial e um Plano Estratégico de TI 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FERRAZ DE VASCONCELOS – SP 
2022 
UNIP EaD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação 
 
 
SUPERMERCADO SÃO DIEGO LTDA: 
Criação de um Plano Estratégico Empresarial e um Plano Estratégico de TI 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar V para obtenção 
do título de Cursos Superiores de Tecnologia em 
Gestão da Tecnologia da Informação apresentado 
à Universidade Paulista – UNIP. 
 
Orientador: Gislaine S. Barros. 
 
Nome: Davidson Jacob Rodrigues 
RA(s): 0424152 
Nome: Denis Varandas Gracia 
RA(s): 0429244 
Nome: Eric Luis Garcia 
RA(s): 1976027 
Nome: Felipe Gabriel Alves 
RA(s): 0436354 
Nome: Gilvan Alex de Lima Souza 
RA(s): 2147387 
Nome: Jean da Silva Leite 
RA(s): 2183365 
 
 Curso: Gestão da Tecnologia da Informação 
 Semestre: 1º - 
 
 
FERRAZ DE VASCONCELOS – SP 
2022 
Resumo 
 
O atual Projeto Multidisciplinar Integrado V (PIM V) desenvolverá os seguintes tópicos: 
Desenvolvimento de um Plano Estratégico de Negócios e de um Plano Estratégico de 
TI. Seu objetivo geral é aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas de 
planejamento estratégico de TI, gestão estratégica de recursos humanos, qualidade e 
economia de software e marketing, que servirão de base para o desenvolvimento e 
apresentação de planos estratégicos de negócios e TI estratégicos. No caso 
apresentado no Manual do PIM V, após um estudo desse tipo de negócio, seus 
processos, ferramentas e práticas, por meio de pesquisas em redes sociais, foi 
selecionada uma rede de supermercados para trabalhar na promoção da ideia e-
business. O método científico utilizado neste projeto é a pesquisa de campo, utilizando 
métodos exploratórios e descritivos, com base em pesquisa bibliográfica. Por fim, os 
resultados demonstrarão a relevância do desenvolvimento do PIM V para a 
compreensão e consolidação da aprendizagem e o aprimoramento das habilidades 
analíticas dos alunos, confirmando uma formação mais consistente dos futuros 
tecnólogos de TI. 
 
PALAVRAS-CHAVE: Gestão de Recursos. Planejamento Estratégico Empresarial. 
Planejamento Estratégico de TI. 
 
 
 
Abstract 
 
The current Integrated Multidisciplinary Project V (PIM V) will develop the following 
topics: Development of a Strategic Business Plan and an IT Strategic Plan. Its overall 
objective is to apply the knowledge acquired in the disciplines of strategic IT planning, 
strategic management of human resources, quality and software and marketing 
economy, which will serve as the basis for the development and presentation of 
strategic business plans and strategic IT. In the case presented in the PIM V Manual, 
after a study of this type of business, its processes, tools and practices, through 
research in social networks, a supermarket network was selected to work on promoting 
the e-business idea. The scientific method used in this project is field research, using 
exploratory and descriptive methods, based on bibliographic research. Finally, the 
results will demonstrate the relevance of PIM V development for understanding and 
consolidating learning and improving students' analytical skills, confirming a more 
consistent training of future IT technologists. 
 
KEYWORDS: Resource Management. Strategic Business Planning. IT Strategic 
Planning. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
 
1. Introdução .......................................................................................................... 5 
2. Planejamento estratégico de ti ......................................................................... 6 
2.1. Plano Estratégico Empresarial ...................................................................... 7 
2.1.1. Swot ....................................................................................................... 8 
2.1.2. Documento de Formulação Estratégica .................................................. 9 
2.2. Plano Estratégico de TI ............................................................................... 10 
2.2.1. Princípios de TI ..................................................................................... 11 
2.2.2. Ações de Qualidade de Software.......................................................... 11 
2.2.3. Ações de Recursos Humanos de TI ..................................................... 12 
2.2.4. Plano Financeiro ................................................................................... 14 
3. Conclusão ........................................................................................................ 15 
Referências............................................................................................................. 16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
1. Introdução 
 
Este Projeto Integrado Multidisciplinar V (PIM V) abordará os seguintes temas: 
o desenvolvimento de um plano estratégico de negócios e um plano estratégico de TI 
com o objetivo geral de aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas de 
planejamento estratégico de TI, gestão estratégica de recursos humanos, software 
qualidade e economia e mercado, que servirão de base para o desenvolvimento de 
um plano estratégico de negócios e de um plano estratégico de TI. 
Os objetivos específicos nomearão os capítulos deste PIM: 
Capítulo 1, Introdução, apresenta o tema do projeto, os objetivos gerais e 
específicos do projeto e como o projeto está estruturado em capítulos, os métodos 
utilizados, a relevância do trabalho para a futura formação de pessoal em tecnologias 
de TI. O Capítulo 2, Planejamento Estratégico de TI, apresentará o planejamento 
estratégico de negócios e o planejamento estratégico de TI. 
O Capítulo 3, Gestão Estratégica de Recursos Humanos, proporá ações e 
estratégias para reestruturar as equipes de TI, apontando papéis, responsabilidades, 
remuneração, benefícios e estratégias de incentivo; no Capítulo 4: Economia e 
Mercados, discutirá e implementará estratégias na área de TI custos associados; no 
Capítulo 5, "Qualidade do Software", trará ações estratégicas voltadas para a melhoria 
da qualidade do software no negócio virtual selecionado. O próximo capítulo, 
Considerações Finais, conclui com os resultados obtidos no estudo e faz 
recomendações e críticas relevantes ao projeto. 
Os métodos que subsidiam a investigação deste estudo de caso são a 
pesquisa de campo, exploratória e descritiva, baseada em pesquisa bibliográfica. Os 
resultados apresentados em cada capítulo do curso mostrarão a relevância do 
programa, no que diz respeito à compreensão e eficácia do aprendizado, além de 
ampliar a capacidade crítica e analítica acadêmica, que aprimoraram suas habilidades 
e habilidades para se tornarem mais profissionais qualificados para o mercado de 
trabalho. 
Quanto às empresas a serem estudadas, decidiu-se que o estudo de caso 
giraria em torno de uma rede de supermercados fictícia com sede na capital paulista 
e filiais em 5 grandes cidades e outras 3 no estado de São Paulo, instaladas em 
Goiânia, Curitiba e Porto Alegre. 
6 
 
2. Planejamento estratégico de ti 
 
Tecnologia da Informação (TI) é definida como um cluster de tecnologias e 
recursos computacionais que permite a geração, armazenamento, disseminação e 
uso da informação, que consiste em componentes como hardware, periféricos, 
software e aplicativos, sistemas de telecomunicações, gerenciamento de dados 
bancários e informações etc. (REZENDE, 2000). 
O planejamento estratégicoconstitui uma ferramenta de apoio que facilita a 
tomada de decisão, além de sua flexibilidade para se adaptar às mudanças e 
demandas do mercado, auxilia os gestores a antecipar mudanças e mudanças que 
possam surgir em suas atividades (ZACARIOTTO; COSTA; PALMEIRA, 2013). 
Segundo Mintzberg (2001, p. 258): “O planejamento ajuda a transformar uma 
estratégia pretendida em uma estratégia realizada, dando os primeiros passos que 
levam à implementação.” Alinhamento entre estratégia de negócios e estratégia de 
gestão. Esses elementos são: “Ativos Humanos, Financeiros, Físicos, Propriedade 
Intelectual (PI), Ativos de Informação e TI e Ativos de Relacionamento” 
(ZACARIOTTO; COSTA; PALMEIRA, 2013, pp. 30-31). 
 
Nome da empresa: 
Supermercados São Diego Ltda 
 
Ramo de atuação: 
A rede de supermercados está sediada na capital paulista, com filiais em 5 
grandes cidades do estado de SP e 3 grandes capitais do Brasil. 
 
Endereço das unidades de negócios: 
Sediada na capital do estado de São Paulo, com filiais nas 5 principais cidades 
do estado de São Paulo: Paulinha, São José dos Campos, Campinas, Guarulhos, São 
Bernardo Do Campo, cuja decisão pela escolha do A cidade levou em consideração 
o cálculo de dados do IBGE – Pesquisas, 2018 (IBGE, 2018) e outras 3 instalações 
nas capitais de Goiânia, Curitiba e Porto Alegre. 
 
 
7 
 
Ideia geral dos recursos envolvidos nas operações do negócio: Todo 
supermercado terá uma área de carga e descarga de mercadorias, localizada atrás 
do supermercado, no armazém/estoque. Haverá distritos financeiros, áreas de frios, 
áreas de jardinagem, balcões de atendimento ao cliente, prateleiras e racks no centro 
supermercadista, área de padaria com mesas e bancos de fast food, e na entrada do 
supermercado, os clientes terão caixas POS, carrinhos e cestos. Há também uma 
cozinha para refeições dos funcionários. 
Cada supermercado terá dois turnos de 8 horas, sendo uma hora para almoço 
ou jantar. Os funcionários contratados ao abrigo do regime de aprendizagem de 
jovens cumprirão a lei e não excederão 6 horas, a menos que o jovem tenha concluído 
o ensino primário e possa trabalhar até 8 horas por dia. 
 
2.1. Plano Estratégico Empresarial 
 
O Plano Estratégico de Negócios (PEE) da rede São Diego Supermercados 
Ltda previa inicialmente uma definição de missão, visão, valores e principais fatores 
de sucesso que norteariam os próximos passos do plano. 
 
➢ Missão: 
A missão da rede São Diego Supermercados Ltda é ser referência em 
qualidade e atendimento, além de oferecer uma variedade de produtos de alta 
qualidade a preços baixos e a busca constante pela satisfação do cliente. 
 
➢ Visão: 
Somos uma família corporativa e vemos uma extensão dessa família em 
nossos colaboradores, onde a ética, a cortesia, o respeito, a diversidade e a 
felicidade são priorizadas no atendimento humano. 
 
➢ Valores: 
Atender com satisfação; estabelecer um diálogo franco e transparente com os 
clientes; valorizar nossos colaboradores e parceiros de negócios, reconhecer 
sua importância para o negócio e buscar o desenvolvimento contínuo dos 
colaboradores. 
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Com base na missão, visão e valores do Supermercados São Diego, os 
principais fatores de sucesso podem ser identificados da seguinte forma: 
✓ Excelente localização, todas as unidades da rede supermercadista estão 
instaladas nas 10 cidades com maior Produto Interno Bruto (PIB) e/ou maior 
concentração de indústrias ativas no estado de São Paulo, segundo 
levantamento eliminado pelo IBGE em 2018. 
✓ Concordou com a indústria que o preço de compra, antes limitado a 10% do 
salário do trabalhador, é descontado diretamente da folha de pagamento da 
empresa, aumentando a comodidade, incentivando recompras e evitando 
inadimplência. 
✓ Satisfação dos clientes, pois a rede oferece apenas produtos de qualidade, 
respeitando todos os protocolos de segurança e higiene alimentar, bem como 
a legislação referente a esta atividade. 
✓ Bom relacionamento com fornecedores e priorizando fornecedores locais, 
incluindo produtos orgânicos e certificados da região. 
✓ Atuação na área de varejo alimentar. 
✓ Equipe bem treinada, incluindo uso de equipamentos de segurança. 
✓ Disponibilizar estacionamento próprio em todas as unidades. 
✓ Utilização de modernos equipamentos e recursos de informática e informática. 
✓ Confortável, a web oferece fast food para produtos vendidos em padarias 
como croissants, bombons, salgadinhos e fatias de bolo. Enquanto os clientes 
fazem compras, os acompanhantes podem jantar neste espaço. 
✓ Disponibilizar um cartão de associado onde os clientes podem usufruir de 
descontos mesmo que estejam em outras localidades com filiais. 
 
2.1.1. Swot 
 
Nessa fase, é realizada uma análise estratégica do ambiente interno e externo 
para entender os pontos fortes e fracos do negócio e identificar oportunidades e 
ameaças, conforme apresentado na Tabela 1. 
 
 
 
9 
 
Tabela 1 – Swot do Mercado 
 
Fonte: Autor, 2022. 
 
2.1.2. Documento de Formulação Estratégica 
 
• Objetivos 
- Aumentar receita; 
- Aumentar força e presença no mercado de varejo; 
- Ampliar portfólio de produtos orgânicos; 
- Implementar programas de treinamento e desenvolvimento para 
colaboradores; 
- Aplicar pesquisas de satisfação de clientes. 
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• Plano de Ação 
- Fornece vale-transporte adicional para os funcionários que desejam 
continuar seus estudos para melhorar o nível de escolaridade dos funcionários. - 
Adquira recursos de informática e informática mais modernos ou atualize os 
equipamentos existentes. 
- Implementar programas de treinamento, qualificação e desenvolvimento 
humano para os colaboradores ou auxiliá-los no acesso a programas e cursos 
oferecidos por entidades como Sebrae, SESI etc., SESCs e associações 
empresariais, entre outros, com foco em varejo e gestão. - Aulas de Libras para 
gerentes e atendentes de balcão para facilitar a comunicação e sanar dúvidas de 
surdos ou com algum grau de deficiência auditiva. 
- Adequar a infraestrutura de todas as unidades para melhorar o atendimento 
às pessoas com deficiência, disponibilizando sinalização e letreiros luminosos, além 
de códigos em Braille e fita antiderrapante nas placas botoneiras dos banheiros e 
corrimãos, como entradas de supermercados, padarias e banheiros. 
- Realizar pesquisas de satisfação dos colaboradores para entender as 
causas do absenteísmo, entender suas reclamações e buscar soluções para 
aumentar a motivação, comprometimento e satisfação com as redes de 
supermercados. 
- Otimizar os processos internos de compras, inspeção e gestão de estoque 
para evitar ou reduzir o acúmulo de produtos fora de estoque e de baixo volume. 
Válido por até 60 dias. 
- Construir parcerias com cooperativas de coleta de óleo de cozinha para 
incentivar e conscientizar os consumidores locais a levar óleo de cozinha usado aos 
pontos de coleta nos estacionamentos dos supermercados como forma de trabalhar 
com o meio ambiente e inserir opções disponíveis entre os colaboradores e a 
sociedade como um todo Conceito de desenvolvimento contínuo. 
 
2.2. Plano Estratégico de TI 
 
O Plano Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) é uma ferramenta 
para garantir que as metas de TI estejam alinhadas com as do PEE, com um 
quadriênio 2021-2025 para concluir este PETI. 
11 
 
2.2.1. Princípios de TI 
 
A rede Supermercados São Diego Ltda. estabeleceu os seguintes princípios 
de TI: 
1) Adaptar o PETI ao PEE para atender às novas demandas e demandas da 
área de TI, com foco na missão da rede de supermercados. 
2) Fornece a infraestrutura necessária para o desenvolvimento das atividades 
supermercadistas, garantir a formação e qualificação contínua dos recursos 
humanos, inclusive nas áreas de operação, administração e gestão. 
3) Garantir que todos os contratos de bens, serviços e soluções técnicas sejamprecedidos de plano consistente com OPEE e autorização prévia do líder de 
TI à equipe e gerentes de administração da unidade. 
4) Adotar uma política de segurança da informação e adequar informações e 
sistemas à LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados para evitar futuros 
transtornos e problemas para clientes, parceiros de negócios, órgãos 
governamentais etc. 
5) Melhorar e racionalizar as equipes de trabalho de TI. 
6) Otimização do uso de recursos técnicos e computacionais por meio da 
atualização e aquisição de recursos técnicos e treinamento de pessoal, além 
da integração eficiente entre as unidades da rede de Supermercados São 
Diego Ltda. 
7) Colaborar Use o Whatsapp Business para informar, educar e aplicar 
pesquisas de satisfação dos colaboradores de forma mais eficaz e rápida 
entre os colaboradores, promover a adoção de estratégias colaborativas para 
melhorar o clima organizacional, a motivação e o engajamento dos 
colaboradores e identificar possíveis pontos fracos na solução eficaz da 
empresa. 
 
2.2.2. Ações de Qualidade de Software 
 
Em um movimento estratégico que visa melhorar a qualidade do software 
voltado para os negócios da rede supermercadista, é utilizado o modelo MPS.BR 
(Brasil), que consegue atender ao perfil de empresas de diferentes portes e 
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características, incluindo Supermercado que é uma empresa de porte. Este modelo 
MPS.BR, que significa Melhoria de Processos de Software no Brasil, foi criado pela 
SOFTEX e incorpora princípios de engenharia de software e está alinhado com os 
principais métodos internacionais para definição, avaliação e melhoria de processos 
de software. 
Este modelo MPS baseia-se nos conceitos de maturidade e incapacidade do 
processo e destina-se a avaliar e melhorar a qualidade e produtividade de software e 
serviços relacionados, ao mesmo tempo que melhora a qualidade e produtividade dos 
serviços, com base em quatro elementos: "Modelo de Referência MPS Software 7). 
Baseado neste modelo MPS .BR, um sistema desenvolvido para a gestão empresarial 
integrada do Supermercado São Diego Ltda. 
 
2.2.3. Ações de Recursos Humanos de TI 
 
Segundo Torres ([si]), a gestão estratégica de recursos humanos consiste em: 
[...] um conjunto de práticas e ferramentas apoiadas em políticas e normas 
estabelecidas e reconhecidas, destinadas a assegurar o desenvolvimento contínuo, o 
compromisso e a valorização do engajamento na sustentação, desenvolvendo e 
realizando Pessoas de sucesso nos negócios, buscando sempre alcançar o melhor 
nível de excelência, produtividade e competitividade (TORRES, [si]) 
Dessa forma, os autores reconhecem que, entre outras coisas, os recursos 
humanos de uma empresa são um dos principais ativos de uma empresa e a base de 
seu desempenho. Portanto, esforços devem ser feitos para investir em treinamentos, 
cursos, qualificações etc. Em diferentes áreas, para tornar seu capital humano mais 
eficiente, produtivo, motivado e engajado, eles se sentem parte do todo, são 
valorizados somente se suas necessidades forem atendidas e houver atenção e 
conformidade permanentes O clima organizacional e os benefícios oferecidos, entre 
outras ações. 
Na rede Supermercados São Diego Ltda., a instalação de um departamento 
de TI na matriz exige a contratação de pessoal qualificado para gerenciar e manter 
uma nova área de TI que deve atender às necessidades da matriz, onde são 
centralizados servidores e outros recursos de TI. , Além de dar suporte às filiais 
pessoalmente ou por meio de uma VPN (Virtual Private Network), uma VPN (Virtual 
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Private Network) é uma rede virtual privada para comunicações privadas que conecta 
o tráfego de dados entre dois ou mais pontos, estabelecidos em uma rede pública, 
Garanta agilidade, suporte técnico e produtividade para empresas de média e longa 
distância. 
Abaixo está uma descrição do cargo e os requisitos mínimos exigidos para 
recrutamento, salário etc., tenha em mente que todos os cargos exigem pelo menos 
2 anos de experiência na área. 
Gerente de TI: Responsável por gerenciar toda a equipe de TI, incluindo 
recursos técnicos e de informação da rede, receberá salário de R$ 10.000,00. Deve 
ter uma licenciatura em Ciência da Computação ou similar com experiência em 
gerenciamento de data center e governança de dados. Instruir e educar toda a equipe 
sobre políticas, procedimentos, segurança e conformidade de TI. Deve ter certificação 
na área de TI 
Coordenador de Desenvolvimento e Suporte Técnico: A equipe responsável 
pelas equipes de programação e desenvolvimento e pela manutenção e estabilidade 
da rede compartilhada e do servidor. Deve ter expertise em gestão técnica e analítica 
de dados e informações e recursos de hardware e software disponíveis. Salário 
7.000,00 reais. Você deve ter uma certificação na área de TI. 
Analistas e Programadores: Responsável por auxiliar e desenvolver as 
atividades delegadas pelos superiores, e concluir todos os projetos e rotinas de 
programação e demais atividades. Ideal: Certificação na área de TI. Salário 7.000,00 
reais. 
Técnicos de Informática e Suporte Técnico: Responsáveis pela instalação, 
manutenção e desinstalação de software, hardware, mapeamento e configuração de 
redes, backup, restauração e prestação de serviços. Salário 3.000,00 reais. 
Técnico de Redes de Computadores: Responsável pela assistência de 
hardware e software de computadores, com foco em redes e servidores 
compartilhados. Salário 5.000,00 Reais. 
Técnico de Gerenciamento de Banco de Dados: Responsável pelo 
gerenciamento do banco de dados do servidor e sua estabilidade. Requisitos: Curso 
superior completo (bacharelado) com banco de dados, ciência de dados, análise de 
sistemas; conhecimento da linguagem SQL, execução de scripts e monitoramento de 
banco de dados. Salário 9.000,00 reais 
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Técnico de Manutenção de Redes e Hardware: Responsável por auxiliar e 
dar suporte aos técnicos de redes de computadores, técnicos da Adm. Outros colegas 
da área de banco de dados e TI, além de cuidar da manutenção dos recursos de 
hardware, cabeamento etc., da rede de supermercados. Salário 3.000,00 reais. 
Devido ao alto custo de pessoal qualificado e certificado e a facilidade de 
manutenção de computadores e redes e a utilização de um sistema VPN para permitir 
o acesso remoto a qualquer computador com acesso, decidiu-se formar uma equipe 
enxuta, portanto corrigida, encontrada no sistema ou rede compartilhada Problemas 
ou avarias licença integral e rateada, mais 1/12, vale-refeição, vale-transporte, plano 
de saúde, vale-farmácia etc. 
Como estratégia de incentivo, a empresa também oferece a possibilidade de 
comprar em suas unidades com desconto de 10% e esse valor só é descontado da 
folha de pagamento e não ultrapassa 20% do salário bruto; oferece dias de descanso 
remunerado a cada 3 anos de trabalho, além de gratificações a cada 5 anos de 
serviço, sem necessidade de indicação na ficha do funcionário (ex. suspensão, 
preguiça, infrações disciplinares etc.). Outra estratégia de incentivo é oferecer cursos, 
treinamentos, transporte extra e vales para quem quer voltar a estudar, mas depende 
de dirigir. 
 
2.2.4. Plano Financeiro 
 
Essa estratégia leva em consideração flutuações na precificação dos recursos 
de TI necessários, incluindo os salários da equipe de TI necessários para a 
implantação deste PETI, portanto, é necessário considerar a reorganização inicial da 
matriz, que idealmente exigirá mais recursos financeiros para integralmente e 
implementar O PETI então reestrutura cada unidade até um prazo de 4 anos 
previamente determinado para atingir sua reestruturação total. 
 
15 
 
3. Conclusão 
 
Este PIM V aborda a criação de um plano estratégico de negócios e de um 
plano estratégico de TI para uma rede de supermercados fictícia denominada 
Supermercados São Diego Ltda., com sede na capital paulista e filiais em 5 grandescidades do estado de São Paulo e outras 3, localizadas nas capitais de Goiânia, 
Curitiba e Porto Alegre. 
A estratégia inicial foi baseada em uma pesquisa realizada no site do IBGE 
para identificar as dez cidades com maior concentração industrial e as cidades e 
estados com maior PIB, com base na última pesquisa realizada pelo órgão, por ter 
sido identificada como uma oportunidade de negócio, a estratégia de firmar acordos 
com a indústria e instituições autoritárias para garantir o pagamento direto dos salários 
dos funcionários, além de estabelecer unidades em locais de alto poder aquisitivo, 
considerando que a situação econômica brasileira ainda é muito volátil. 
Estratégias detalhadas foram desenvolvidas durante o PEE e o PETI para 
garantir maior eficiência do processo e garantir a melhor utilização dos recursos de TI, 
telecomunicações e computação da rede. 
Em termos de estratégia de gestão de recursos humanos, os profissionais 
necessários para integrar a equipe de TI serão distribuídos na sede de São Paulo, 
enquanto cada filial terá um técnico de TI e suporte técnico que será responsável pela 
instalação, manutenção e desinstalação de software, hardware, mapeamento e 
configuração da rede, backups, etc., como suporte e suporte para as equipes alocadas 
na matriz de rede do supermercado, além dos recursos (acesso remoto) do aplicativo 
VPN, caso o técnico não consiga solucionar o problema ou não está dentro de sua 
competência. 
Com este PIM V, destacam-se pela eficácia em ajudar os alunos a 
desenvolver conceitos e práticas adquiridos durante a pesquisa, leitura, análise e 
construção deste programa, preenchendo lacunas e aprimorando as competências e 
habilidades necessárias para atender a necessidade do mercado de tecnologia da 
informação, dinâmica, constante mudança tecnológica e inovação. 
 
16 
 
Referências 
 
CHINELATO FILHO, J. O&M integrado à informática. Rio de Janeiro: LTC, 2004. 
 
MINTZBERG, Henry. et. al. Safári de Estratégia. Porto Alegre: Ed. Bookmam, 2004. 
 
REZENDE, D. A. Planejamento de Sistemas de Informação e Informática. São Paulo: 
Atlas, 2003. 
 
TORRES, Ani Sobral. Gestão Estratégica de Recursos Humanos. São Paulo: Editora 
Sol. 
 
ZACARIOTTO, William Antonio; COSTA, Ivanir; PALMEIRA, Antonio. Planejamento 
estratégico de TI. São Paulo: Editora Sol, 2013.