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Fazer teste: AS – Unidade I Parte superior do formulário Informações do teste Descrição Instruções Várias tentativas Este teste permite 2 tentativas. Esta é a tentativa número 1. Forçar conclusão Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente. Suas respostas foram salvas automaticamente. Estado de Conclusão da Pergunta: PERGUNTA 1 1. A incapacidade econômica das empresas japonesas no pós-guerra impossibilitava a manutenção de uma produção em massa. Surgem os princípios da produção enxuta, derivada da filosofia do Sistema Toyota de Produção. As alternativas a seguir apresentam os princípios da produção enxuta, EXCETO: a. Parque fabril enxuto. b. Foco na produção contínua, gerando altos estoques. c. Redução de desperdícios. d. Zero defeito. e. Eliminação de movimentação desnecessária. 0,16 pontos PERGUNTA 2 1. As revoluções industriais tiveram grande impacto na evolução da produção. Enquanto a primeira Revolução Industrial aumentou sobremaneira a migração do campo para a cidade, a segunda Revolução acelerou os avanços, tanto na produção, quanto nos transportes. Nesse cenário, assinale a alternativa INCORRETA acerca das transformações trazidas pelas revoluções industriais: a. A figura do industrial surge com a primeira revolução, retirando o artesão das suas oficinas e levando-o para suas fábricas. b. A Segunda Revolução ficou conhecida como a Revolução do aço e da eletricidade. c. A ênfase da Segunda Revolução passa a ser na velocidade e na eficiência produtiva d. O aperfeiçoamento dos motores e a substituição do ferro pelo aço, na Segunda Revolução, tornaram as máquinas mais pesadas e, portanto, mais difíceis de serem inseridas na produção. e. A Primeira Revolução trouxe o motor a vapor e mecanizou a Indústria e a Agricultura. 0,16 pontos PERGUNTA 3 1. A evolução da forma de produção, trazida pelas revoluções industriais, transformou a forma como se realizava a produção artesanal, passando para a produção em massa. É possível afirmar, quanto às características de cada tipo de produção, que: I - A produção artesanal era pautada na figura do trabalhador pouco qualificado, diferente da produção em massa, que exigia muita qualificação. II - A produção artesanal tinha uma produção lenta, enquanto que a produção em massa possuía baixos volumes de produção. III - A produção artesanal utilizava ferramentas simples e rudimentares, diferente da produção em massa, que já aplicava o uso de maquinário. IV - Na produção artesanal, existe uma alta repetitividade das atividades desenvolvidas durante o processo de produção. Já na produção em massa, existe pouca variedade de produtos devido ao custo para alteração da linha. É CORRETO o que se AFIRMA em: a. III e IV, apenas. b. II, apenas. c. II e IV, apenas. d. I, apenas. e. III, apenas. 0,16 pontos PERGUNTA 4 1. Os produtos podem ser classificados em bens de consumo e bens de produção. Os bens de consumo podem ser duráveis, semiduráveis e perecíveis. São exemplos de bens de consumo duráveis: I – Geladeiras. II – Automóveis. III – Roupas. IV – Alimentos. A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA: a. É correto o que se afirma em I, apenas. b. É correto o que se afirma em III, apenas. c. É correto o que se afirma em IV, apenas. d. É correto o que se afirma em I e II, apenas. e. É correto o que se afirma em III e IV, apenas. Fazer teste: AS – Unidade II Parte superior do formulário Informações do teste Descrição Instruções Várias tentativas Este teste permite 2 tentativas. Esta é a tentativa número 1. Forçar conclusão Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente. Suas respostas foram salvas automaticamente. Estado de Conclusão da Pergunta: PERGUNTA 1 1. Os objetivos de desempenho estão diretamente ligados aos aspectos estratégicos da Organização. Promovê-los significa, também, aumentar a sua vantagem competitiva. Neste cenário, é possível afirmar que: I - Boa qualidade significa probabilidade de o consumidor retornar. Inversamente, má qualidade reduz as chances de o consumidor voltar. II - Confiabilidade significa ser capaz de mudar a operação, de alguma forma. III - Flexibilidade significa fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem seus bens e serviços quando foram prometidos. IV - O custo é afetado por outros objetivos de desempenho. Analise as assertivas, e assinale a alternativa CORRETA: a. Somente as afirmativas II e III estão corretas. b. Somente a afirmativa IV está correta. c. Somente as afirmativas I e IV estão corretas. d. As afirmativas I, II e IV estão corretas. e. Somente as afirmativas I e III estão corretas. 0,16 pontos PERGUNTA 2 1. Segundo Slack et al. (2002), a estratégia de produção determina o padrão global de decisões e ações, que define o papel, os objetivos e as atividades da produção, de forma que eles apoiem e contribuam para a estratégia de negócios da organização. Uma Empresa que procura prevenir falhas e interrupções em suas atividades, medindo e aperfeiçoando o desempenho da sua produção, está aplicando uma estratégia de: a. Desenvolvimento de fornecedores. b. Prevenção e recuperação de falhas. c. Ajuste de capacidade. d. Integração vertical. e. Estoques. 0,16 pontos PERGUNTA 3 1. A empresa NovaStar Ltda. deseja fazer um comparativo de sua produtividade de mão de obra, entre os primeiros semestres dos anos de 2016 e 2017. Para isso, ela analisou a quantidade de peças produzidas e os operadores efetivos. A empresa encontrou os seguintes resultados: Primeiro semestre de 2016: - 3.500 peças produzidas por mês - 350 colaboradores Primeiro semestre de 2017: - 3.250 peças produzidas por mês - 250 colaboradores Sabendo que a produtividade é calculada a partir da relação entre a quantidade de resultados, dividida pela quantidade de recursos empregada para obtê-los, assinale a alternativa CORRETA: a. Pode-se afirmar que não houve variação de produtividade entre os primeiros semestres de 2016 e 2017. b. Pode-se afirmar que o primeiro semestre de 2016 foi mais produtivo, pois produziu a mesma quantidade de peças, com menos colaboradores. c. Pode-se afirmar que o ano de 2017 foi mais produtivo, pois a Empresa produziu menos peças, mas com quantidade maior de colaboradores. d. Pode-se afirmar que o ano de 2016 foi mais produtivo, pois a Empresa produziu maior quantidade de peças, com mais colaboradores. e. Pode-se afirmar que o primeiro semestre de 2017 foi mais produtivo, pois, apesar de ter produzido menos, a Empresa aproveitou melhor seus recursos. 0,16 pontos PERGUNTA 4 1. A produtividade é medida pela relação dos outputs com os inputs. Geralmente, é relacionada à expressão fazer mais com menos. É possível, portanto, afirmar que: I - Quanto maior a produção, maior a produtividade. II - Quanto mais recursos de entrada forem adquiridos, maior a produtividade. III - Quanto maior o uso dos recursos, maior a produtividade. IV - Quanto maior o uso dos recursos, em relação à mesma produção ou a uma produção superior, maior a produtividade. É CORRETO o que se AFIRMA em: a. II, apenas. b. III, apenas. c. I, apenas. d. III e IV, apenas. e. IV, apenas. Parte inferior do formulário Fazer teste: AS – Unidade III Parte superior do formulário Informações do teste Descrição Instruções Várias tentativas Este teste permite 2 tentativas. Esta é a tentativa número 1. Forçar conclusão Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente. Suas respostas foram salvas automaticamente. Estado de Conclusão da Pergunta: PERGUNTA 1 1. O Condomínio Industrial e o Consórcio Modular representam formas de tornar a localização um fator de competitividade. Principalmente utilizados pela indústria automotiva, possuem as seguintes características: I - No condomínio industrial, os materiais são geralmente fornecidos em conjuntos montados, comfornecedores localizados próximos à Fábrica. II - Materiais fornecidos fora do sistema de condomínio industrial teriam baixo custo de transporte, caso os fornecedores estivessem longe. III - O consórcio modular consiste em localizar o fornecedor dentro da planta da Empresa fabricante. IV - O fornecedor do consórcio modular é visto como um parceiro, ajudando a reduzir custos e investimentos. É CORRETO o que se AFIRMA em: a. I, III e IV, apenas. b. III e IV, apenas. c. II e III, apenas. d. I, apenas. e. II, apenas. 0,17 pontos PERGUNTA 2 1. Os processos produtivos de serviços podem ser diferenciados pelo contato com o cliente, dividido entre a linha de frente e a retaguarda. Na linha de frente, existe alto grau de contato com o cliente, e alta variabilidade, ao contrário da retaguarda. Considere os seguintes exemplos de serviços: I - Advogados, arquitetos, auditores. II - Supermercados, aeroportos, emissoras de Televisão. III - Bancos, lojas, escolas, restaurantes. Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE os serviços das assertivas: a. Serviços em massa; serviços profissionais; lojas de serviço. b. Serviços profissionais; serviços em massa; lojas de serviço. c. Serviços profissionais; lojas de serviços; serviços em massa. d. Serviços em massa; lojas de serviço; serviços profissionais. e. Lojas de serviço; serviços em massa; serviços profissionais. 0,17 pontos PERGUNTA 3 1. Martins e Laugeni (2015) defendem que a localização da Empresa deve servir como base para determinar sua capacidade e seu layout. A localização deve ser cuidadosamente estudada, para que sua escolha seja alinhada às estratégias da Empresa. Afirma-se que: I - A localização deve considerar a disponibilidade de mão de obra do local. II - É necessário considerar a proximidade de Mercados fornecedores. III - É necessário considerar a proximidade de Mercados consumidores. IV - A infraestrutura do local deve permitir a disponibilidade de serviços como gás, eletricidade e água, entre outros. Considere V para Verdadeiro e F para Falso e assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE as assertivas: a. F; F; V; V. b. V; F; F; F. c. V; V; F; V. d. V; V; V; V. e. V; F; F; V. 0,17 pontos PERGUNTA 4 1. O arranjo físico, também chamado de layout, consiste no planejamento do espaço físico a ser ocupado por um processo produtivo. Alguns tipos de layout são mais adequados para determinados processos do que outros. Considerando as seguintes características necessárias ao processo produtivo da Empresa Y,: I - Deve-se fixar o material em uma posição produtiva. II - As máquinas se deslocam para realizar a fabricação. III – É adequado para fabricar produtos em quantidades pequenas ou até unitárias. Assinale a alternativa que apresenta o layout mais adequado: a. Layout por posição fixa. b. Layout celular. c. Layout em linha. d. Layout misto. e. Layout funcional. Parte inferior do formulário Fazer teste: AS – Unidade IV Parte superior do formulário Informações do teste Descrição Instruções Várias tentativas Este teste permite 2 tentativas. Esta é a tentativa número 1. Forçar conclusão Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente. Suas respostas foram salvas automaticamente. Estado de Conclusão da Pergunta: PERGUNTA 1 1. O PPCP ou Planejamento, Programação e Controle da Produção, tem como finalidade aumentar a eficiência e a eficácia do processo produtivo da Empresa, atuando sobre o planejamento dos meios de produção e garantindo que os objetivos da Empresa sejam alcançados. Nesse cenário, é necessário considerar que os recursos são finitos e que a Empresa irá enfrentar diversas limitações: I - Empresas que lidam com limitação de custo devem produzir seus produtos e serviços dentro de custos determinados. II - Empresas com limitação de qualidade devem produzir seus produtos em um intervalo de tempo. III - Empresas com limitação de capacidade possuem níveis de capacidade projetados para cada operação. IV - Empresas com limitação de tempo devem produzir produtos e serviços projetados em conformidade com os dados limites de tolerância projetados. É CORRETO o que se AFIRMA em: a. I e III, apenas. b. II e III, apenas. c. IV, apenas. d. II, apenas. e. I, apenas. 0,17 pontos PERGUNTA 2 1. A maioria das empresas produz diversos produtos e geri-los sem um sistema de cálculo e planejamento seria praticamente impossível. Nesse cenário, surge o MRP – Material Requirements Planning ou Planejamento das Necessidades de Materiais. Sobre a ferramenta MRP, é possível afirmar: I - O MRP é caracterizado como um sistema que ajuda as empresas a fazerem cálculos de volume de produção e tempo de entrega. II - Teve sua origem na década de 1960 e permitia a previsão dos materiais de determinado tipo e em que momento eles eram necessários na produção. III - Durante os anos 1980 e 1990, o MRP evoluiu para o planejamento dos recursos de manufatura e passou a ser conhecido como MRP II. IV – Enquanto o MRP I determinava como produzir, ou seja, quais recursos produtivos utilizar, o MRP II determinava o que, quanto e quando produzir: É CORRETO o que se AFIRMA em: a. I, apenas. b. IV, apenas. c. III, apenas. d. I, II e III, apenas. e. I e II, apenas. 0,17 pontos PERGUNTA 3 1. A Demanda dependente é a demanda que é relativamente previsível devido à sua dependência de alguns fatores conhecidos. O planejamento e o controle da demanda dependente concentram-se nas consequências da demanda dentro da operação (SLACK ET AL., 2002). A empresa Alphabeta Ltda. produz canetas esferográficas. Seu produto é composto pelo corpo, pela carga, pela tampa e pelo pino. A partir dos conceitos de demanda independente e dependente, é correto afirmar que: I - Somente o corpo e a carga representam a demanda dependente da caneta. II - Somente a tampa e o pino representam a demanda independente. III - A caneta representa a demanda independente. IV - Os demais itens que compõem a caneta representam a demanda dependente. Está CORRETO o que se AFIRMA em: a. III, apenas. b. II e III, apenas. c. I, apenas. d. III e IV apenas. e. I e II, apenas. 0,17 pontos PERGUNTA 4 1. A necessidade bruta do item XP é de 15 unidades. A Empresa não possui nenhum produto acabado em estoque. Sua necessidade líquida, portanto, será de: a. 5. b. 10. c. 20. d. 14. e. 15. Parte inferior do formulário Fazer teste: AS – Unidade V Parte superior do formulário Informações do teste Descrição Instruções Várias tentativas Este teste permite 2 tentativas. Esta é a tentativa número 1. Forçar conclusão Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente. Suas respostas foram salvas automaticamente. Estado de Conclusão da Pergunta: PERGUNTA 1 1. O FT ou Fator de Tolerância deve considerar a fadiga do executor da tarefa. Sobre o FT, é possível afirmar que: I - O fator de tolerância auxilia as empresas a aproximarem o tempo padrão da realidade. II - Não se deve esperar que uma pessoa execute suas funções sem interrupções o dia inteiro. III - O fator de tolerância não sofre alterações das condições do ambiente. IV - A tolerância considera tanto o alívio das necessidades pessoais, quanto o alívio da fadiga. Considere V para Verdadeiro e F para Falso e assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE as afirmativas: a. F; F; V; F. b. V; V; F; F. c. F; F; F; V. d. F; F; V; V. e. V; V; F; V. 0,17 pontos PERGUNTA 2 1. A capacidade produtiva pode ser definida como o volume máximo de atividade que agrega valor que um processo pode realizar, sob condições normais de operação, em determinado período de tempo. A capacidade pode ser dividida em: I - Taxa potencial máxima de saída, que pode ser alcançada quando todos os recursos produtivos estão sendo utilizados. II - Capacidade real da fábrica, considerando sua eficiência sobre a capacidade nominal.III - Sua somatória forma a capacidade instalada da Indústria. IV - Capacidade disponível na Empresa que não esteja sendo utilizada. A - Capacidade máxima de produção B - Capacidade nominal C - Capacidade efetiva D - Capacidade ociosa Assinale a alternativa que relaciona CORRETAMENTE as assertivas e os tipos de capacidade: a. I – A; II – C; III – B; IV – D. b. I – D; II – C; III – A; IV – B. c. I – D; II – A; III – B; IV – C. d. I – B; II – D; III – C; IV – A. e. I – A; II – B; III – C; IV – D. 0,17 pontos PERGUNTA 3 1. QUESTÃO ANULADA: PARA QUE A QUESTÃO SEJA COMPUTADA, VOCÊ DEVE ASSINALAR UMA DAS ALTERNATIVAS. Uma operação foi cronometrada 5 vezes, obtendo-se os tempos cronometrados em segundos de: 20,7; 21,0; 22,9; 23,4 e 20,8. O cronometrista avaliou a velocidade da operação em 95%. A Empresa considera que a operação cronometrada não exige esforço especial e fixa um fator de tolerância de 15% sobre o tempo normal. Se TN = TC x V e TP = TN + FT, é possível considerar que o tempo padrão para essa operação é de: a. 118,86 segundos. b. 48,79 segundos. c. 23,77 segundos. d. 20,67 segundos. e. 25,02 segundos. 0,17 pontos PERGUNTA 4 1. A Empresa ÁguaVida trabalha 8 horas por dia, 7 dias por semana. Sabendo que cada água engarrafada demora 1 minuto para ser produzida e envazada e que a Empresa tem 95% de eficiência, analise as assertivas: I - A Empresa poderá aceitar um pedido de 14.000 unidades para as próximas 4 semanas, sem alterar seu processo atual. II - A Empresa poderá aceitar um pedido de 8.000 unidades para as próximas 2 semanas, sem alterar seu processo atual. III - A empresa poderá aceitar um pedido de 12.000 unidades para as próximas 4 semanas, sem alterar seu processo atual. IV - A Empresa poderá aceitar um pedido de 10.000 unidades para as próximas 3 semanas, com eficiência de 100%. A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA: a. Somente as afirmativas II e IV estão corretas. b. As afirmativas II e III estão corretas. c. As afirmativas I e III estão corretas. d. Somente as afirmativas III e IV estão corretas. e. Somente a afirmativa III está correta. Parte inferior do formulário Fazer teste: AS – Unidade V Parte superior do formulário Informações do teste Descrição Instruções Várias tentativas Este teste permite 2 tentativas. Esta é a tentativa número 2. Forçar conclusão Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente. Suas respostas foram salvas automaticamente. Estado de Conclusão da Pergunta: PERGUNTA 1 1. O Estudo de Tempos e Movimentos consiste em um método para obter tempos padrão de trabalho, por meio da utilização da cronometragem sobre o trabalho de indivíduos treinados. A partir do método, é possível: I - Estabelecer padrões para programas de produção. II - Permitir o planejamento da fábrica, determinando o tempo gasto por uma pessoa trabalhando em um ritmo acima do normal. III - Orientar o treinamento do trabalhador no método perfeito. IV - Melhorar o fluxo e analisar o planejamento da capacidade. É CORRETO o que se AFIRMA em: a. I, III e IV, apenas. b. I, apenas. c. I, II e III, apenas. d. IV, apenas. e. II, apenas. 0,17 pontos PERGUNTA 2 1. A Empresa ÁguaVida trabalha 8 horas por dia, 7 dias por semana. Sabendo que cada água engarrafada demora 1 minuto para ser produzida e envazada e que a Empresa tem 95% de eficiência, analise as assertivas: I - A Empresa poderá aceitar um pedido de 14.000 unidades para as próximas 4 semanas, sem alterar seu processo atual. II - A Empresa poderá aceitar um pedido de 8.000 unidades para as próximas 2 semanas, sem alterar seu processo atual. III - A empresa poderá aceitar um pedido de 12.000 unidades para as próximas 4 semanas, sem alterar seu processo atual. IV - A Empresa poderá aceitar um pedido de 10.000 unidades para as próximas 3 semanas, com eficiência de 100%. A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA: a. As afirmativas II e III estão corretas. b. Somente a afirmativa III está correta. c. Somente as afirmativas III e IV estão corretas. d. Somente as afirmativas II e IV estão corretas. e. As afirmativas I e III estão corretas. 0,17 pontos PERGUNTA 3 1. A capacidade de projeto determina a taxa ideal de saída para a qual a Empresa deseja que o sistema de produção funcione e para a qual ele foi projetado. Já a capacidade efetiva considera o trabalho efetivamente realizado. Nesse cenário, é possível afirmar que: A capacidade efetiva representa a capacidade real que resta depois da dedução das perdas. PORTANTO, a capacidade projetada da operação sempre será atingida na prática. A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA: a. Ambas as assertivas estão incorretas. b. A primeira assertiva está correta e a segunda está incorreta. c. Ambas as assertivas estão corretas, mas não há relação entre elas. d. A primeira assertiva está incorreta e a segunda está correta. e. Ambas as assertivas estão corretas, e a segunda completa a primeira. 0,17 pontos PERGUNTA 4 1. QUESTÃO ANULADA: PARA QUE A QUESTÃO SEJA COMPUTADA, VOCÊ DEVE ASSINALAR UMA DAS ALTERNATIVAS. Uma operação foi cronometrada 5 vezes, obtendo-se os tempos cronometrados em segundos de: 20,7; 21,0; 22,9; 23,4 e 20,8. O cronometrista avaliou a velocidade da operação em 95%. A Empresa considera que a operação cronometrada não exige esforço especial e fixa um fator de tolerância de 15% sobre o tempo normal. Se TN = TC x V e TP = TN + FT, é possível considerar que o tempo padrão para essa operação é de: a. 23,77 segundos. b. 48,79 segundos. c. 25,02 segundos. d. 20,67 segundos. e. 118,86 segundos. Descrição Instruções Várias tentativas Este teste permite 2 tentativas. Esta é a tentativa número 1. Forçar conclusão Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente. Suas respostas foram salvas automaticamente. Estado de Conclusão da Pergunta: PERGUNTA 1 1. Segundo Martins e Laugeni (2015), a qualidade em produtos pode ser dividida em oito dimensões. Acerca delas, é possível afirmar: I – Representa itens complementares de satisfação, que não interferem no desempenho, mas podem facilitar o uso do produto. II – Grau de adequação aos padrões estabelecidos. III – Medida de tempo de vida de um produto. IV – Envolve conceitos subjetivos como design, aparência, som, gosto e aroma, entre outros. Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE as assertivas quanto às dimensões da qualidade em produtos: a. Serviços agregados; Estética; Qualidade percebida; Durabilidade. b. Desempenho; Confiabilidade; Durabilidade; Qualidade percebida. c. Características secundárias; Conformidade; Durabilidade; Estética. d. Conformidade; Desempenho; Confiabilidade; Qualidade percebida. e. Confiabilidade; Características secundárias; Durabilidade; Estética. 0,17 pontos PERGUNTA 2 1. A percepção da qualidade em serviços possui velocidade maior que a qualidade em produtos, vez que o feedback de serviços é praticamente imediato. A qualidade em serviços é avaliada por um dos 5 gaps ou brechas. Acerca da qualidade em serviços, é possível afirmar que: I – Ela afeta diretamente a percepção do consumidor quanto ao que a Empresa está oferecendo. II – Essa qualidade percebida afeta a indicação de serviços para terceiros. III – A disseminação das informações por meio eletrônicos, como a Internet, faz com que a avaliação da qualidade seja compartilhada muito mais rapidamente. IV – Atualmente, é mais fácil encontrar informações disponíveis acerca de clientes satisfeitos ou insatisfeitos, antes de tomar qualquer decisão, seja na compra de produtos, seja na aquisição de serviços. É CORRETO o que se AFIRMA em: a. I, II, III e IV. b. IV, apenas. c. I, apenas. d. I e II, apenas. e. I, II e III, apenas. 0,17 pontos PERGUNTA 3 1. Diversos fatores levaram as empresas a buscar novas abordagens produtivas,como a evolução tecnológica e a globalização. Nesse cenário, é possível afirmar que: I – Todas as operações utilizam tecnologias de processos, desde as mais simples, até as de trabalho mais intensivo, VEZ QUE II – as tecnologias de processos são formadas pelas máquinas, equipamentos e dispositivos que ajudam a produção a transformar os recursos de forma a agregar valor e a atingir os objetivos estratégicos da produção. Analisando as assertivas, assinale a alternativa CORRETA: a. A primeira afirmativa está incorreta e a segunda está correta. b. A primeira afirmativa está correta e a segunda está incorreta. c. Ambas estão incorretas. d. Ambas estão corretas. e. Ambas estão corretas e a segunda completa a primeira. 0,17 pontos PERGUNTA 4 1. Analisando a definição da qualidade apresentada pela ISO, pode-se dizer que um produto tem qualidades, e não somente uma qualidade, vez que existe uma qualidade para cada característica do produto que atende às expectativas do cliente. A qualidade global do produto pode ser vista como resultante de todas as qualidades parciais. A partir desse cenário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta: Qualidade são as características dos produtos que atendem às necessidades dos clientes e, portanto, promovem a satisfação com o produto. PORTANTO, A qualidade significa o tempo que determinado produto deixa de apresentar defeitos, ao longo de seu uso pelo consumidor final. A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA: a. A primeira afirmativa está correta e a segunda está incorreta. b. Ambas as afirmativas estão incorretas. c. Ambas as afirmativas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. d. A primeira afirmativa está incorreta e a segunda está correta. e. Ambas as afirmativas estão corretas. Parte inferior do formulário Parte inferior do formulário
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