PLANEJAMENTO E GESTA_O DE QUALIDADE questionarios resumido

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PLANEJAMENTO E GESTÃO DE QUALIDADE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1. Leia o texto a seguir. 
 O que é Seis Sigma? 
 O Seis Sigma visa a obter o menor nível de variabilidade possível por meio de uma série de ferramentas e princípios. 
Tudo isso, sempre com base em metas bem estabelecidas para gerar melhorias aos processos de uma empresa. Com 
esse modelo, analisa-se o número de defeitos que não agregam ao processo, ao produto ou aos serviços. Assim, o 
resultado idealizado é atingir uma taxa de no máximo 3,4 erros em um 1 milhão de amostras. 
A origem da filosofia Seis Sigma aconteceu na Motorola no início da década de 1980. Com o objetivo de enfrentar os 
seus concorrentes, a Motorola precisava fabricar produtos com maior qualidade e preços menores. Em 10 anos, a 
Motorola teve ganhos financeiros de 2,2 bilhões de dólares. Para isso, o foco direcionou-se para a real satisfação do 
cliente. Sendo assim, por meio da redução de defeitos e do aumento de conformidade de processos e resultados, a 
empresa atingiu seus objetivos. 
Nesse sentido, o Seis Sigma utiliza de inúmeros conceitos matemáticos aplicados ao dia a dia para criar seus 
princípios e ferramentas. Essa estratégia de gerenciamento e planejamento visa a obter resultados de alta 
performance e ganhos financeiros. Dessa forma, busca diminuir os custos e aumentar a qualidade total, a médio 
prazo e a longo prazo. 
O que é Sigma? 
Por convenção, a letra grega Sigma representa variabilidade, ou seja, o desvio-padrão no mundo da matemática e da 
estatística. Dessa forma, quando falamos de business, há uma adaptação desse nome estatístico, que serve para 
obter a taxa de desperdício ou o desvio de operação. Assim, os engenheiros utilizam esse método para medir o 
coeficiente de desempenho dos processos. Portanto, analisa-se a eficiência dos processamentos por meio de Sigmas 
divididos em faixas de defeitos por milhão. Então, o Seis Sigma é a faixa de análise que garante uma taxa confiável 
acima de 99,9966%. 
 
Onde utilizar o método Seis Sigma? 
Por mais que seu uso inicial venha do setor industrial de larga escala, o método Seis Sigma possui uma ampla área de 
atuação. Com isso, podemos fazer uma análise voltada para a produção de produtos, a execução de serviços ou até 
mesmo para a gestão e o planejamento corporativo. 
Além disso, as ferramentas do Seis Sigma podem aparecer tanto em ramos diferentes quanto em setores distintos 
de uma mesma empresa. Isso é muito comum quando se trabalha com o CEP (Controle Estatístico de Processo). 
Dessa forma, as famosas Cartas CEP podem ser adaptadas visando à gestão de qualidade da empresa. 
Com os objetivos e metas bem estabelecidos, com base na otimização de processos e redução de custos, a 
metodologia Seis Sigma tem uma adaptação muito grande em diversos ramos. Para isso, é importante entender os 
principais problemas de determinado setor ou segmento e, a partir disso, buscar resolvê-los. 
Com base na leitura, avalie as afirmativas. 
 I – Com a aplicação do método Seis Sigma, pretende-se atingir confiabilidade de 99,9966%, que corresponde à taxa 
máxima de 6 erros em 1 milhão de amostras. 
 II – Com o uso de métodos matemáticos e por meio da diminuição da frequência de defeitos e da elevação do nível 
de conformidade de processos, o Seis Sigma visa a reduzir custos e a aumentar a qualidade total. 
III – Em virtude de suas bases repousarem na matemática e na estatística, o Seis Sigma tem sua aplicação limitada ao 
setor industrial que produz em larga escala. É correto o que se afirma em: 
Resposta correta: alternativa B. II, apenas. 
 
Questão 2. 
Leia o texto a seguir. O que é PDCA? Após diversos anos de evolução, hoje o PDCA é um método mundialmente 
reconhecido como uma ferramenta de melhoria contínua composta pelas seguintes etapas: 
• P (do inglês – plan) = planejamento; 
• D (do inglês – do) = execução; 
• C (do inglês – check) = verificação; 
 • A (do inglês – act) = atuação/ação. 
Como é possível observar na figura a seguir, as etapas do PDCA são cíclicas, ou seja, a última etapa se conecta com a 
primeira e assim continuamente, até que o resultado esperado com a adoção do ciclo seja atingido. Um resultado 
esperado pode ser um objetivo atingido, um problema resolvido, uma meta batida ou até uma melhoria contínua 
implantada em um processo. Nesse último caso, o ciclo não tem fim, ou seja, não precisa necessariamente acabar 
apenas com um resultado alcançado, pois pode-se traçar outros objetivos. 
 
No que se refere à implementação do ciclo PDCA na ISO 14001, ou seja, na atribuição das etapas plan, do, check e 
act para a referida ISO, analise as descrições a seguir. 
 I – Trata-se da implementação dos processos planejados. 
II – Trata-se do acompanhamento e da medição dos processos em face à política ambiental, aos objetivos, às metas, 
aos requisitos legais e de outras naturezas e ao relato dos resultados. 
III – Trata-se do empreendimento de condutas para melhorar continuamente o desempenho do Sistema Integrado 
de Gestão de Qualidade, Meio Ambiente e Saúde e Segurança no Trabalho para atingir os resultados pretendidos. 
 IV – Trata-se de estabelecer os objetivos e os processos necessários para atingir resultados, de acordo com a política 
ambiental da organização. 
As descrições I, II, III e IV referem-se, respectivamente, às etapas: 
Resposta correta: alternativo B- do, check, act e plan. 
Questão 1 
 Leia o texto a seguir. Controle de qualidade: o que é e como funciona? 
O controle de qualidade é um sistema adotado para medir a qualidade de serviços e de produtos de acordo com as 
especificações técnicas. Essas medidas eram controladas a partir da ausência de defeitos e qualidade em seu 
produto final. 
O sistema considera, acima de tudo, o cliente e o consumidor final do produto, preocupando-se com a relação 
compra e venda, e inclui o grau de satisfação dos funcionários, dos fornecedores e do consumidor. 
 Em 1956, Armand Feigenbaum propôs o uso do termo controle da qualidade total, cujo envolvimento em conjunto 
das pessoas com o trabalho influenciava, segundo ele, muito no produto final. 
 Esse conceito alocado por Feigenbaum faz referência aos itens a seguir. 
• Orientação ao cliente; 
• Qualidade no serviço, atendimento e produto; 
• Controle de processos; 
• Investigação das causas; 
• Identificação das necessidades do cliente; 
 • Prevenção de erros já cometidos anteriormente. 
Com base na leitura, avalie as afirmativas. 
 I – O controle de qualidade é um sistema desvinculado do cliente e do consumidor final. 
Por que 
II – No controle de qualidade, temos um sistema que considera aspectos técnicos, destinado a medir a qualidade de 
serviços e de produtos segundo especificações. De acordo com Feigenbaum, o controle da qualidade total visa, entre 
outros, a controlar processos e a evitar a ocorrência de erros. 
 Assinale a alternativa correta. 
(Resposta correta: alternativa E) A afirmativa I é falsa e a afirmativa II é verdadeira. 
Questão 2. (Enade 2018, adaptado) Leia o texto a seguir. O sistema de gestão da qualidade é formado por processos 
padronizados e auditados constantemente. Assim, para se obterem informações que servirão de base para a 
implementação desse sistema, é preciso realizar o mapeamento dos processos da empresa. Nesse sentido, processo 
pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos ou entradas em 
produtos ou saídas. Desse modo, os processos devem ser planejados e realizados sob condições controladas para 
possibilitar que a empresa alcance os seus objetivos estratégicos. 
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmativas. 
I – O procedimento operacional padrão é uma descrição das atividades a serem realizadas para que um processo 
seja executado. 
 II – O fluxograma, que é uma representação gráfica dos processos, permite visualizar as entradas, as etapasde 
processamento, as saídas, os fluxos de informações e os documentos que compõem o processo. 
III – O PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para o controle e a melhoria dos processos e para definir 
diretrizes para a condução de projetos. É correto o que se afirma em: 
(Resposta correta: alternativa E) I, II e III.