Gestão da comunicação do serviço público nas organizações

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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO DO 
SERVIÇO PÚBLICO NAS 
ORGANIZAÇÕES
INSTITUTO DE EDUCAÇÃO DO ESTADO DO PARÁ
Marcus Vinícius da Silva de Souza
Adriana Cleuma Rodrigues Olímpio
Liliam Gomes da Rocha Rodrigues
Dione do socorro Braz do couto
O QUE É?
Quais os princípios básicos de uma comunicação pública?
• Transparência
• Acesso às informações de interesse público/coletivo
• Interação do cidadão com os órgãos públicos
• Ouvidoria
• Promoção da cidadania e da democracia
A comunicação pública é o processo que tem o 
compromisso de promover uma gestão aberta, 
qualificando canais, meios e recursos que permitam a 
viabilização da comunicação de interesse público e o 
envolvimento de toda a sociedade. Ela abre espaço para 
a atuação da sociedade como um ator de transformação 
dentro de uma postura crítica e responsável.
FORMAS DE EXECUÇÃO
• Acesso à informação de qualidade atua 
positivamente na proteção e no desenvolvimento 
de toda a coletividade, contribuindo para a 
realização de outros direitos. Princípio básico do 
controle social, o direito fundamental à 
informação permite que o povo exerça algum 
controle sobre a ação da Administração
Os benefícios de investir nessa interação se estendem do 
relacionamento entre os professores até o 
compartilhamento de informações com as famílias.
Escutar a opinião de familiares e estudantes ajuda a 
realizar uma tomada de decisão mais saudável e benéfica 
para a instituição. Dessa forma é inteligente valorizar as
opiniões internas e externas, buscando sempre o melhor 
para a escola.
COMO SE ESTRUTURA?
Através de um ambiente favorável a troca de ideias e sugestões.
Saber lidar com os dois tipos gerais de público: O Interno e o 
Externo.
É importante saber como cada público se organiza e qual a 
linguagem ideal e uma melhor forma de abordagem.
Utilizar ferramentas adequadas faz toda diferença ao processo 
de comunicação.
Procure ser mais divertido e estimule momentos de 
descontração entre as equipes, dessa forma, você ajuda a 
reduzir toda tensão, lembre-se que esses momentos tem a 
liberdade com limite.
Por meio da uma boa conversa, é possível expor seus pontos 
fortes e os aspectos em que precisa melhorar.
EXEMPLOS
Comunicação Administrativa tem como papel dar clareza 
aos processos e procedimentos dentro de uma instituição 
e suas funções estão mais ligadas a área de recursos 
humanos pois ela se remete a comunicação do cotidiano 
da gestão.
Boletins
Informativos
Mural 
Tv Corporativa
Intranet 
São alguns recursos da comunicação administrativa, seu 
bom funcionamento depende do trabalho conjunto entre 
as áreas de comunicação e setores internos, diretorias e 
colaboradores.
REFERENCIAS 
https://www.sisgov.com/comunicacao-no-setor-publico-quais-os-principais-desafios/ acesso em 17/07/2022
https://diarioescola.com.br/gestao-da-comunicacao-escolar/ acesso em 17/07/2022
https://escoladainteligencia.com.br/blog/comunicacao-na-gestao-escolar/ acesso em 17/07/2022
https://www.sisgov.com/comunicacao-no-setor-publico-quais-os-principais-desafios/
https://diarioescola.com.br/gestao-da-comunicacao-escolar/
https://escoladainteligencia.com.br/blog/comunicacao-na-gestao-escolar/