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Exame Presencial – Módulo III 
Administração 
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Proibida a reprodução e/ou publicação total ou parcial deste material, por qualquer forma ou meio, sem a permissão expressa do Centro 
Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. 
Questão 01 
A receita do sucesso da Cacau Show 
02/06/2012 
A entrevista em que o fundador e presidente Alexandre Tadeu da Costa detalha isso, concedida à editora-executiva 
Adriana Salles Gomes, foi realizada com a fábrica trabalhando a toda em função da Páscoa – a empresa detém 10% 
do mercado de ovos de chocolate. No prédio-sede, que combina com bom gosto madeiras claras e escuras como 
se fossem chocolates, Tadeu da Costa detalhou seu modelo de negócio, os desafios que isso impõe e seus (1) planos 
de expansão da empresa, que incluem uma fazenda de cacau e uma fábrica de chocolates na Bélgica, além de outra 
novidade guardada a sete chaves. 
 
Veja a seguir trechos da entrevista: 
 
Você fundou sua empresa com 17 anos? Se fosse na Califórnia no século 21, você seria o Mark Zuckerberg? É, mas eu 
não era muito nerd. O trabalho para mim era algo que tinha muito valor e, junto com criatividade e ousadia, sempre tive 
disciplina. Aos 14, quando minha mãe criou a Cacau Show, eu pegava os pedidos com as vendedoras porta a porta, passava 
ao fabricante e, quando vinha, punha o produto dentro da caixa, faturava etc. 
Aí meus pais descontinuaram o negócio e eu, então com 17 anos, pedi que me deixassem tocá-lo. Peguei uns US$ 500 
emprestados de um tio e vendi 2 mil ovos de chocolate. 
Comprei um Fusca que ajudou no negócio porque pude me movimentar melhor, comprando a matéria-prima de manhã e 
vendendo o chocolate à tarde para as padarias. Mas o grande pulo do gato foi o que descobri quando comprei as barras 
para fazer os 2 mil ovos: a diferença de preço entre 1 quilo de chocolate e 1 quilo de bombom fino feito dele era de mais 
de 10 vezes – ou seja, o que se comprava por 10 conseguia-se vender por 100. Logo vi que era uma margem grande demais 
e que, se eu comprasse por 10 e vendesse por 20, ainda seria um ótimo negócio. Foi o que fiz, numa salinha 3 por 4 metros, 
dentro da empresa dos meus pais. 
 
O maior pulo do gato não foram as franquias, em 2003? (2) O departamento de vendas verificou que as franquias nos 
dariam maior visibilidade até que a marca estourou, três anos atrás. O pulo foi por acaso. Já tínhamos duas marcas em 
2003: a Cacau Show, de venda porta a porta, e a Gardner, que criamos para varejo em geral, para a vendedora por catálogo 
não achar que havia competição direta. 
Daí nasceu a primeira loja, depois a segunda, a terceira, e outros distribuidores vieram. E a gente descobriu o canal três 
em um, que era, na mesma loja, o camarada poder vender direto ao consumidor, atender a vendedora por catálogo e ser 
distribuidor para o varejo. 
 
A loja Cacau Show continua três em um? Não. A marca Gardner foi descontinuada, pela explosão da Cacau Show. (3) Por 
meio de um estudo do mercado realizado, em 2008, abrimos quase 300 lojas; hoje são 1.040. Resolvemos focar o que nos 
interessa mais. 
 
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Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. 
Como você explica a explosão? Oferecemos um produto diferenciado a um preço democrático. (4) Fizemos o artesanal 
em larga escala, com alta produtividade, com foco em tecnologia. Agora, também “surfamos” no crescimento de renda da 
sociedade. 
 
Seu cliente é a classe ascendente? Não rotulamos nossos clientes por classe social. (5) A área de marketing da empresa, 
atenta aos desejos e demandas dos nossos clientes, constatou que eles são apaixonados por chocolate em geral. O produto 
de entrada é a trufa, que custa R$ 1 ou R$ 1,80. Com ela, o cliente entende: “Com o mesmo dinheiro com que compro um 
bombom industrial posso comprar uma trufa dessa loja bonita, com a moça bonita me atendendo bem?”. E ele perde o 
medo da loja. 
 
Explique esse medo, por favor... Sete anos atrás, a loja Cacau Show do Shopping D, em São Paulo, não decolava e eu disse: 
“Põe na vitrine que tem trufa a R$ 1”. Deslanchou. As pessoas de menor poder aquisitivo viam lojas especializadas como 
inacessíveis; agora, essas lojas estão virando um hábito. 
(Adaptado de: http://mundodomarketing.com.br/cases/22337/a-receita-do-sucesso-da-cacau-show.html. Acessado em 06/06/2012.) 
Tendo o texto como referência é válido afirmar que se refere ao nível de controle estratégico o contido em: 
(A) 3, somente. 
(B) 1 e 3, somente. 
(C) 2 e 4, somente. 
(D) 1, 3 e 5, somente. 
(E) 1, 2, 3, 4 e 5. 
 
Questão 02 
Paulo é um empresário que atua na produção de blusas femininas. Trimestralmente, ele avalia a empresa, como 
um todo, para saber como anda o encaminhamento dos trabalhos. Para isso, elenca algumas etapas de controle 
com as respectivas ações que devem ser seguidas para atingir seus objetivos. 
Na tabela a seguir são apresentadas as etapas de controle, bem como a ação referente a cada uma delas. Analise-
as e assinale a alternativa que contém a relação válida entre elas. 
 
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