ESTUDOS DISCIPLINARES VII - AVALIAÇÃO I

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	“A geração dos consumidores hiperconectados costuma saber mais sobre um produto do que os próprios vendedores (porque pesquisam nas redes sociais especializadas), avalia a reputação de uma empresa pelos sites de reclamação e tende a ser completamente indiferente aos apelos emocionais do varejo tradicional e das compras por impulso.  Para esses consumidores, Papai Noel é o correio ou o motoboy do delivery.  Alguns chegam a ir a uma loja física provar, por exemplo, um sapato. Depois, escaneiam o código de barras, localizam o item com preço melhor na concorrência e encomendam o produto.”  
Fonte: adaptado de: http://www1.folha.uol.com.br. Acesso em: 30 jun. 2015.
A tendência a qual o texto se refere pode ser descrita como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Sedimentação do varejo multicanal.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considere o depoimento hipotético feito por um gerente de hospitalidade de uma rede de hotéis. “Não podemos controlar a qualidade de nosso produto tão bem quanto um engenheiro de controle em uma linha de produção de uma fábrica de sabão em pó, por exemplo. Quando você compra uma caixa de sabão em pó, pode ter 99% de certeza de que esse produto funcionará para limpar suas roupas. Quando o cliente reserva um quarto do hotel, é bem menor o percentual de certeza de que ele terá uma boa noite de sono, sem nenhuma perturbação, sem falhas e sem todas as outras coisas ruins que podem comprometer a estada de um hóspede em um hotel”. Isso acontece porque:
I) Um hotel presta serviços de hospedagem e não vende produtos.
II) Serviços são intangíveis, logo é muito complicado atender 100% às expectativas dos clientes.
III) É impossível treinar e alinhar a equipe de colaboradores.
IV) A manutenção dos hotéis é sempre realizada no período noturno, o que pode comprometer a qualidade do sono dos hóspedes.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e II.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	O modelo das cinco forças de Porter foi publicado em forma de artigo em 1979, na Harvard Business Review, e seu objetivo é oferecer um padrão para que se façam análises das condições de competição entre empresas. O modelo de Porter considera cinco fatores: cinco “forças” competitivas, que devem ser estudadas a fim de desenvolver uma estratégia empresarial eficiente. As questões a seguir estão relacionadas às “cinco forças” de Porter, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o texto e analise as questões.
“Nos novos formatos de açougues, não basta mais pedir um pedaço de filé ou de picanha. As embrionárias butiques de carne (açougues premium), já comuns em metrópoles como Nova York, Paris e Londres, começam a proliferar nas grandes capitais brasileiras. As ‘carnes de segunda’ sumiram das prateleiras, hoje focamos em itens dificilmente encontrados nos varejos tradicionais, conta um empresário que investiu duzentos mil reais na transformação do seu antigo açougue, na tentativa de posicioná-lo como butique de carne.”
Fonte: adaptado de: http://vejario.abril.com.br. Acesso em: 26 jul. 2015.
 
Considerando as ações essenciais para uma estratégia de reposicionamento de mercado premium, identifique a questão incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Trabalhar com sistema de automatização de compras, mais moderno e tecnológico, sem interação com o público.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Branding, também conhecido como gestão de marcas, é um conjunto de ações estratégicas que uma empresa adota e que contribui para a construção da percepção positiva do consumidor em relação à empresa. Dito de outro modo, branding pode representar a forma como a empresa gostaria de ser interpretada, percebida ou vista pelo público, especialmente os consumidores. Identifique a alternativa que não corresponde ao conceito de branding:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A formulação da identidade visual de uma empresa, marca ou produto pode ser livre e trabalhada de diversas formas, de acordo com o público-alvo que se pretende atingir naquele momento.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Promoção de vendas é o conjunto de ações tomadas para que determinado produto (ou serviço) tenha maior aceitação no mercado em certo período. Aponte a alternativa que não representa uma ferramenta de promoção voltada para clientes:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Pagamento via PIX.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa do ramo de cosméticos lançou um produto para as linhas de expressão facial. Essa empresa desenvolve e produz cremes para a prevenção e redução de rugas, tendo mulheres de idade entre 30 e 69 anos como consumidoras potenciais. O grande investimento em tecnologia realizado pela empresa permitiu que o seu novo produto obtivesse os melhores resultados do mercado, comprovadamente. Porém a capacidade de produção da empresa está aquém das demais. Sua maior concorrente tem volume de produção acima da média do mercado, o que lhe permite distribuição mais ampla em relação às outras empresas. Considerando o mix de marketing , podemos afirmar que o problema encontrado pela empresa está relacionado ao:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Não está relacionado ao mix de marketing.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ambiente de loja é cada vez mais importante para a construção da marca de um varejo. As técnicas de merchandising vêm se sofisticando e transformando o espaço das lojas em muito mais que apenas locais de vendas. Uma tendência atual do varejo é o surgimento de lojas-conceito. Aponte a questão que não corresponde ao conceito de lojas-conceito.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Elementos que estimulam a ativação dos sentidos são considerados irrelevantes.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ciclo de vida de um produto apresenta cinco fases, analise a relação correta entre fase e conceito:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Crescimento - período de aceitação rápida pelo mercado e de lucros crescentes.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Uma grande montadora de automóveis tem realizado algumas práticas junto a seus colaboradores, que, acredita-se, contribuem para a construção tanto de uma marca mais forte, quanto de um melhor clima de trabalho. Por exemplo, os primeiros a fazerem o test-drive (experimentação do veículo) de seus lançamentos são seus colaboradores. Além disso, as famílias dos funcionários também são beneficiadas por ações da empresa, que buscam estreitar relacionamentos oferecendo as festas de bodas e de debutante para as filhas de seus colaboradores. Essas são formas de incentivo apoiadas por peças de comunicação, em geral disponibilizadas na plataforma digital (intranet). Nessa mesma plataforma, há um canal disponível para que qualquer funcionário possa se comunicar diretamente com o presidente da companhia.”
Fonte: adaptado de: http://ideiademarketing.com.br. Acesso em: 01 set. 2015.
 
As ações de marketing voltadas ao público interno são chamadas de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Endomarketing.