AP4 QSMS - Unigranrio

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23/11/2020 unigranrio
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Local: Não Agendado / A / A / Polo Tijuca 
Acadêmico: 20202-EaD-09/08/2020-EGN-315-60-QSMS
Aluno: GABRIELA BAIENSE ALVES 
Avaliação: AP4
Matrícula: 5804837 
Data: 13 de Novembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,02/10,00
1  Código: 3582 - Enunciado: Em relação aos conceitos dos termos empregados pela OHSAS 18001,
avalie as afirmativas abaixo: Não conformidade - É qualquer desvio das normas de trabalho,
práticas, procedimentos, regulamentos, desempenho do sistema de gestão etc., que possa
causar, direta ou indiretamente, lesão, doença, dano à propriedade ou ao meio ambiente de
trabalho, ou uma combinação desses fatores. Avaliação de riscos -  É o processo global que
estima a magnitude dos riscos para decidir se um risco é ou não tolerável. Segurança - É a
isenção de riscos inaceitáveis de danos. Desempenho - Resultados mensuráveis do sistema de
gestão, relacionados ao controle da organização sobre seus riscos à saúde. Marque a alternativa
correta:
 a) Somente as frases I, II e III são verdadeiras.
 b) Somente as frases I e IV são verdadeiras.
 c) Somente as frases II e III são verdadeiras.
 d) Todas as frases são verdadeiras.
 e) Somente as frases I e II são verdadeiras.
Alternativa marcada:
b) Somente as frases I e IV são verdadeiras.
Justificativa: Todas as afirmativas estão corretas.Não conformidade - Segundo a norma ISO
9000, versão 2005, uma não conformidade é um não atendimento a um requisito.  Uma não
conformidade nunca é bem vista em organizações que estão iniciando o processo de
implantação da norma ISO 9001; todos a percebem como algo ruim.Avaliação de riscos - O
processo de comparar os resultados da análise de riscos com os critérios de risco para
determinar se o risco e/ou sua magnitude é aceitável ou tolerável.Segurança - Estado, qualidade
ou condição de quem ou do que está livre de perigos, incertezas, assegurado de danos e riscos
eventuais; situação em que nada há a temer.Desempenho  - É um conjunto de características ou
capacidades de comportamento e rendimento de um indivíduo, de uma organização, ou grupo
de seres humanos, de animais ou de outros seres vivos, de máquinas ou equipamentos, de
produto, sistemas, empreendimento ou processos, em especial, quando comparados com metas,
requisitos ou expectativas previamente definidos.
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2  Código: 31915 - Enunciado: No seculo XVIII, ocorreu uma grande transformacao na capacidade
produtiva humana. Aconteceu uma grande Revolucao Cientifico-tecnologica conhecida como
Revolucao Industrial, que surgiu inicialmente na Inglaterra e rapidamente se espalhou por outros
recantos do planeta. Com relação ao texto acima, avalie as afirmativas a seguir:I - A
industrializacao trouxe varios problemas ambientais, como: alta concentracao populacional, em
razão da urbanizacao acelerada; consumo excessivo de recursos naturais, sendo alguns nao
renovaveis (petroleo e carvao mineral, por exemplo); contaminacao do ar, do solo, das
aguas; desflorestamento, entre outros.PORQUEII - A urbanizacao foi um dos mais importantes
subprodutos da Revolucao Industrial, criando um ambiente sem precedentes nas cidades.
 a) A afirmativa I é falsa e a afirmativa II é verdadeira.
 b) Ambas afirmativas estão corretas, no entanto, a afirmativa II não é justificativa da
afirmativa I.
 c) A afirmativa I é falsa e a afirmativa II é verdadeira.
 d) A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
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 e) Ambas as afirmativas são falsas.
Alternativa marcada:
b) Ambas afirmativas estão corretas, no entanto, a afirmativa II não é justificativa da afirmativa I.
Justificativa: As frases são verdadeiras, mas são independentes.
3  Código: 2570 - Enunciado:   Considere o texto abaixo relacionado a Proteção da
Biodiversidade e Estímulo à Sustentabilidade:   “O Instituto Ekos Brasil é uma entidade sem
fins lucrativos criada em 2001 para proteção da biodiversidade e promoção da
sustentabilidade. Desde a sua fundação, o Ekos Brasil atua junto a entidades privadas e
públicas na geração e difusão de conhecimento e práticas sustentáveis em áreas relevantes,
entre elas:       Unidades de conservação;     Energias renováveis;     Mudanças climáticas;
    Remediação de áreas contaminadas;     Investimentos de impacto.   No desenvolvimento
de nossas atividades, buscamos reunir profissionais com ampla experiência e excelência
técnica em diferentes áreas, na intenção de viabilizar ações concretas que contribuam para
o desenvolvimento sustentável local e global. Fonte: http://ekosbrasil.org/quem-
somos.html (http://ekosbrasil.org/quem-somos.html)   Qual é a definição que melhor se
encaixa no conceito de desenvolvimento sustentável?
 a) conceito tem se pautado mais como um modo de as empresas assumirem formas de
gestao mais eficientes, como praticas identificadas com a ecoeficiencia e a producao mais
limpa, do que uma elevacao do nivel de consciencia do empresariado em torno de uma
perspectiva de um desenvolvimento economico mais sustentavel.
 b) O desenvolvimento da ciência e da tecnologia, no século XX, serviu tanto para
promover a melhoria da qualidade da vida do ser humano, quanto para ampliar a sua
capacidade de autodestruição. <
 c) O desenvolvimento sustentável é um conceito elaborado para fazer referência ao
meio ambiente. Além disso, menciona-se que para favorecer o crescimento de uma
empresa, todos os recursos ambientais podem ser consumidos sem a preocupação de repô-
los, pois a natureza é capaz de se recompor naturalmente.<
 d) Os biomas brasileiros abrigam a mais rica biodiversidade do planeta. Além das belas
paisagens naturais, as áreas protegidas geram serviços ecossistêmicos indispensáveis à
vida, como a conservação da qualidade dos recursos hídricos, regulação do clima e
qualidade do ar.<
 e) É o crescimento econômico, que depende do consumo crescente de energia e
recursos naturais, tendendo a ser insustentável, pois leva ao esgotamento dos recursos
naturais dos quais a humanidade depende. <
Alternativa marcada:
a) conceito tem se pautado mais como um modo de as empresas assumirem formas de
gestao mais eficientes, como praticas identificadas com a ecoeficiencia e a producao mais
limpa, do que uma elevacao do nivel de consciencia do empresariado em torno de uma
perspectiva de um desenvolvimento economico mais sustentavel.
Justificativa:   A definição mais aceita para desenvolvimento sustentável é o
desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual, sem comprometer a
capacidade de atender as necessidades das futuras gerações. É o desenvolvimento que não
esgota os recursos para o futuro. Isso se reflete no modo de agir das empresas, através de
aplicações de técnicas mais ecologicamente corretas.
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4  Código: 3695 - Enunciado: O Sistema de Gestão Integrada é um conjunto de processos,
procedimentos e práticas que a organização escolhe implementar na busca pelo aumento da
eficiência, por meio da melhoria da qualidade e diminuição de riscos, protegendo a saúde e a
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http://ekosbrasil.org/quem-somos.html
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segurança do trabalhador, reduzindo os perigos e riscos ao meio ambiente e promovendo a
melhora na eficiência do uso dos recursos ambientais.Fonte: Economia do Meio Ambiente.As
siglas EIA, RIMA, PPP, PML estão relacionadas a que Sistema de Gestão?
 a) Qualidade – ISO 9001.
 b) Ambiental – ISO 14001.
 c) Nenhum dos sistemas citados anteriormente.
 d)  Saúde e Segurança do Trabalhador – OHSAS 18001.
 e) Responsabilidade Social – ISO 26000.
Alternativa marcada:
b)Ambiental – ISO 14001.
Justificativa: Os termos EIA (Estudo do Impacto Ambiental), RIMA (Relatório de Impacto do Meio
ambiente), PPP (Princípio Poluidor Pagador) e PML (Produção Mais Limpa) estão relacionados ao
Sistema de Gestão Ambiental – ISO 14001.
5  Código: 11213 - Enunciado: No âmbito empresarial, as três dimensões da sustentabilidade se
identificam com o conceito de Triple Bottom Line. Essa expressão surgiu na década de 1990 e
tornou-se de conhecimento do grande público em 1997, com a publicação do livro Cannibals
With Forks: The Triple Bottom Line of 21st Century Business, de John Elkington; desde então,
inúmeras organizações, como o GRI (Global Reporting Initiative) e a AA (AccountAbility) vêm
promovendo o conceito do Triple Bottom Line e o seu uso em corporações de todo o mundo, que
reflete um conjunto de valores, objetivos e processos que uma organização deve focar para criar
valor em três dimensões: econômica, social e ambiental.Assim, o tripé da sustentabilidade, como
é chamado no Brasil, é conhecido como:
 a) Governo, meio ambiente e sociedade.
 b) Lucro, emprego e meio ambiente.
 c) Pessoas, planeta e lucro.
 d) Meio ambiente, empresa e governo.
 e) Pessoas, meio ambiente e sociedade.
Alternativa marcada:
c) Pessoas, planeta e lucro.
Justificativa: Pessoas, planeta e lucro: esse tripé deve ser a base para a geração da
sustentabilidade.
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6  Código: 11863 - Enunciado: O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe
e Diagrama 6M, foi aplicado pelo professor Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1953,
para detectar os problemas de qualidade de uma fábrica. Ele tem o objetivo de indicar a relação
entre:
 a) Gravidade, tendência e urgência.
 b) O mercado e os produtos concorrentes.
 c) O controle estatístico e inspeção.
 d) Financeiro e qualidade.
 e) Causa e efeito.
Alternativa marcada:
e) Causa e efeito.
Justificativa: O diagrama de Ishikawa ajuda a encontrar as causas de problemas para efetivar a
melhoria dos processos.
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7  Código: 11171 - Enunciado: A gestão da qualidade teve grande foco a partir da mudança de
orientação da produção que passa da empresa com sistema fechado para o sistema aberto, isto
é, o foco sai do produto e vai diretamente para o cliente. Para isso, existe o que chamamos de
partes interessadas ou Stakehorders.Marque a opção que não é considerada um stakeholder:
 a) Acionista.
 b) Cliente.
 c) Governo.
 d) Concorrente.
 e) Fornecedor.
Alternativa marcada:
d) Concorrente.
Justificativa: Partes interessadas contribuem e querem o sucesso do negócio.
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8  Código: 2559 - Enunciado:   Para auxiliar o desenvolvimento dessas acoes, varias
ferramentas foram criadas e classificadas como As Sete Ferramentas da Qualidade, que
compreendem:   1. Estratificacao; 2. Folha de verificacao; 3. Grafico de Pareto; 4. Diagrama
de causa e efeito; 5. Histograma; 6. Diagrama de dispersao; 7. Grafico de controle.   O
Principio de uma determinada ferramenta foi desenvolvido para representar as relacoes
existentes entre um problema ou o efeito indesejavel do resultado de um processo e todas
as possiveis causas desse problema. Ele atua como um guia para a identificacao da causa
fundamental deste problema e para a determinacao das medidas corretivas que deverao ser
adotadas. Qual é o nome desta ferramenta?
 a) Grafico de Pareto.<
 b) Estratificacao
 c) Histograma. <
 d) Folha de verificacao.<
 e) Diagrama de causa e efeito.<
Alternativa marcada:
e) Diagrama de causa e efeito.<
Justificativa:   O diagrama de ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito
ou espinha de peixe, é uma ferramenta utilizada para a análise de dispersões no processo. O
nome Ishikawa tem origem no seu criador, Kaoru Ishikawa, que desenvolveu a ferramenta
através de uma ideia básica: fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis, que
fazem com que um problema ocorra. O diagrama de ishikawa, uma das sete ferramentas, é
utilizado para o gerenciamento do controle de qualidade. Sua composição leva em
consideração que as causas do problemas podem ser classificadas em seis tipos que afetam
os processos (Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão de obra, Material).
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9  Código: 3694 - Enunciado: A ISO (International Organization for Standardization) é uma
organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suíça. Seu propósito é desenvolver e
promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo.A ISO possui uma
família de normas que trata de qualidade: a ISO série 9000. Nessa família, está a ISO 9001, que
trata dos requisitos para sistemas de gestão da qualidade. Uma organização que possui um
sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001 pode solicitar a certificação e
obter o “selo de conformidade ISO 9001”. A versão brasileira da ISO 9001 chama-se ABNT NBR ISO
9001. Baseado nos conceitos da ISO 9001, quais são os principais objetivos de um Sistema de
Gestão da Qualidade?
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 a) Traçar diretrizes para ajudar as empresas de diferentes portes, origens e localidades na
implantação e desenvolvimento de políticas baseadas na responsabilidade social.
 b) Identificar os riscos e perigos das atividades da organização, de forma a atuar
preventivamente na saúde e segurança do colaborador.
 c) Revisar e aperfeiçoar a política ambiental, os objetivos e metas e as ações implementadas
para assegurar a melhoria contínua do desempenho ambiental da empresa.
 d) Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar sua satisfação e melhorar
continuamente o processo.
 e) Conhecer o que deve ser realizado, assegurando o comprometimento com o SGA e
definindo a política ambiental.
Alternativa marcada:
d) Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar sua satisfação e melhorar
continuamente o processo.
Justificativa: Embora as afirmativas sejam todas verdadeiras, somente 'Atender aos requisitos
do cliente com o objetivo de aumentar sua satisfação e melhorar continuamente o processo' está
diretamente voltada para a ISO 9001. As outras estão relacionadas a outros sistemas de gestão.
10  Código: 31919 - Enunciado: Um sistema de gestão integrado é orientado para o cliente, focando
no atendimento aos seus requisitos para a sustentabilidade de uma organização a longo prazo.
Clientes satisfeitos voltam a adquirir produtos e serviços e realizam marketing direto – a
propaganda boca a boca –, contribuindo ainda mais para o sucesso do empreendimento.  
Avalie a alternativa correta:
 a) Desejos implícitos dos acionistas e características intrínsecas dos produtos são requisitos
declarados.
 b) Os requisitos declarados podem ser expostos tanto pelos clientes quanto pela empresa.
 c) Responsabilidade social não deve ser considerada como requisito declarado.
 d) Os requisitos declarados são expostos somente pelos clientes.
 e) Requisitos não declarados não devem ser levados em consideração na abordagem
sistêmica.
Alternativa marcada:
d) Os requisitos declarados são expostos somente pelos clientes.
Justificativa: Não somente os clientes declaram o que desejam; as empresas também têm que
deixar claro suas formas de atuação, a sua cultura, visão, valores, entre outros.
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11  Código: 3588 - Enunciado: O conceito de Responsabilidade Social Empresarial foi utilizado no
Conselho Empresarial Mundial para o Desenvolvimento Sustentável, em 1998, estabelecendo que
“se trata de comprometimento permanente dos empresários de adotar um comportamento ético
e contribuir para o desenvolvimento econômico, melhorando, simultaneamente, a qualidade de
vida de seus empregados e de suas famílias, da comunidade local e da sociedade como um todo”.
Sãoressaltadas, nesse momento, a seriedade da ética e a transparência nas relações com todos
os seus públicos, a preservação do meio ambiente, o respeito à diversidade e a promoção da
redução das desigualdades sociais.Fonte: HANZE, Amélia. A Responsabilidade Social Empresarial
e Desenvolvimento Sustentável. Disponível em:
<http://educador.brasilescola.uol.com.br/politica-educacional/a-responsabilidade-social-
empresarial.htm>. Acesso em: 12 mai. 2018. 
Assinale abaixo a Norma ISO que aborda a Responsabilidade Social:
 a) OHSAS 18001.
 b) ISO 9001.
 c) ISO 26000/SA 8000.
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 d) ISO 17065.
 e) ISO 14001.
Alternativa marcada:
c) ISO 26000/SA 8000.
Justificativa: No dia 1º de novembro de 2010, foi publicada a Norma Internacional ISO 26000 –
Diretrizes sobre Responsabilidade Social, cujo lançamento foi em Genebra, Suíça. No Brasil, no
dia 8 de dezembro de 2010, a versão em português da norma, a ABNT NBR ISO 26000, foi lançada
em evento na Fiesp, em São Paulo.
12  Código: 11864 - Enunciado: No século XVIII, ocorreu outra grande transformação na capacidade
produtiva humana. Aconteceu outra grande Revolução Científico-Tecnológica, a segunda, que
também é conhecida como Revolução Industrial. Ela surgiu na Inglaterra, se espalhou e dominou
o cenário durante os séculos XIX e XX, provocando profundas alterações no meio ambiente
natural, que, na realidade, apontou para a perspectiva de sua destruição. Acerca desse assunto,
marque a alternativa correta:
 a) A industrialização trouxe vários problemas ambientais, como: alta concentração
populacional, em razão da urbanização acelerada; consumo excessivo de recursos naturais,
sendo que alguns não renováveis (petróleo e carvão mineral, por exemplo); contaminação do ar,
do solo, das águas; e desflorestamento, entre outros.
 b) A Revolução Industrial contribuiu diretamente para a gestão ambiental, já que, desde seu
início, toda indústria deveria destruir uma árvore e plantar duas.
 c) A Revolução Industrial é conhecida como o grande emblema da despoluição acelerada
pelo período Medieval.
 d) A Inglaterra, por ter sido seu berço, criou, logo no seu início, um grande cuidado com os
funcionários, dando qualidade de vida e sustentabilidade para região industrial.
 e) A revolução industrial, por se tratar de um evento científico-tecnológico, criou, logo em
seu início, a visão de “cuidar do meio ambiente”.
Alternativa marcada:
a) A industrialização trouxe vários problemas ambientais, como: alta concentração populacional,
em razão da urbanização acelerada; consumo excessivo de recursos naturais, sendo que alguns
não renováveis (petróleo e carvão mineral, por exemplo); contaminação do ar, do solo, das
águas; e desflorestamento, entre outros.
Justificativa: A industrialização trouxe vários problemas ambientais, como: alta concentração
populacional, em razão da urbanização acelerada; consumo excessivo de recursos naturais,
sendo que alguns não renováveis (petróleo e carvão mineral, por exemplo); contaminação do ar,
do solo, das águas; e desflorestamento, entre outros.
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13  Código: 3686 - Enunciado: O Instituto Akatu é uma organização não governamental sem fins
lucrativos, que trabalha pela conscientização e mobilização da sociedade para o consumo
consciente e, assim, contribui para a transição acelerada na direção de estilos sustentáveis de
vida, inspirados em uma sociedade do bem-estar e viabilizados por modelos sustentáveis de
produção e consumo. O mesmo instituto aborda a questão do Consumo Consciente, como uma
maneira de preservar o meio ambiente. Nesse projeto, fala-se de solidariedade e ações de
doação como forma de construir uma sociedade sustentável focada no bem-estar. Realizar
doações estimula a região do cérebro que nos dá prazer.Fonte: AKATU. Cincos motivos para doar
objetos. Disponível em: <http://www.akatu.org.br/Temas/Consumo-Consciente/Posts/Cinco-
motivos-para-doar-objetos>. Acesso em: 24 set. 2018.Baseado no texto acima, avalie as
afirmativas abaixo: As ONGs ambientalistas se organizam em torno de temas e preocupacoes que
sao, por sua propria natureza, supranacionais, e seu modus operandi e tambem globalizante. Se
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houvesse uma ONG “internacional verde”, nao estaria formada por partidos que atuam nos
marcos da politica nacional, mas abrigaria em seu seio as mais variadas organizacoes nao
governamentais, com diferentes propostas, com orientacoes politicas bastante diferenciadas e
com integrantes igualmente diferenciados quanto à sua extracao social. O ato de consumo
consciente começa com uma análise prévia do desejo. Decidido pela compra, o consumidor
adquire o produto e não precisa se preocupar com os impactos ambientais, pois isso é de
responsabilidade do governo. Consumir de maneira consciente é não se importar com o valor,
com a qualidade e nem com os aspectos ambientais, mas, sim, se o que comprou satisfaz o seu
desejo. Assinale a alternativa correta relacionada ao consumo consciente.
 a) Somente a afirmativa II é verdadeira.
 b) Todas as afirmativas são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
c) Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.
Justificativa: As afirmativas III e IV não têm conexão com o sentido de consumo consciente.
14  Código: 3532 - Enunciado: Para tratar das questões relacionadas à sustentabilidade, é
necessária uma maior integração das três dimensões do desenvolvimento sustentável. No Triple
Bottom Line, ou Tripe da Sustentabilidade, estão contidos os aspectos que devem interagir, de
forma holística, para satisfazer o conceito. Sem esses três pilares, a sustentabilidade não se
sustenta. Além desses, ainda são discutidos novos pilares, como as questões cultural e
tecnológica, a fim de complementar a sustentação da questão como um todo. Baseado no texto
anterior, quais são os pilares que compõem o Tripé da Sustentabilidade?
 a) Aspectos social, ambiental e econômico.
 b) Aspectos social, ambiental e da qualidade.<
 c) Aspectos cultural, ambiental e social.<
 d) Aspectos estrutural, ambiental e financeiro.<
 e) Aspectos da qualidade, social e econômico.<
Alternativa marcada:
a) Aspectos social, ambiental e econômico.
Justificativa: Social – Trata-se do capital humano de um empreendimento, comunidade ou
sociedade como um todo. Além de salários justos e estar adequado à legislação trabalhista, é
preciso pensar em outros aspectos como o bem-estar dos seus funcionários, propiciando, por
exemplo, um ambiente de trabalho agradável, pensando na saúde do trabalhador e da sua
família. Além disso, é imprescindível ver como a atividade econômica afeta as comunidades ao
redor. Nesse item, estão contidos, também, problemas gerais da sociedade, como educação,
violência e até o lazer. Ambiental – Refere-se ao capital natural de um empreendimento ou
sociedade; é a perna ambiental do tripé. Aqui, assim como nos outros itens, é importante pensar
em pequeno, médio e longo prazos. A princípio, praticamente toda atividade econômica tem
impacto ambiental negativo. Nesse aspecto, a empresa ou a sociedade deve pensar nas formas
de amenizar esses impactos e compensar o que não é possível amenizar. Desta maneira, uma
empresa que usa determinada matéria-prima deve planejar formas de repor os recursos ou, se
não é possível, diminuir ao máximo o uso desse material, assim como saber medir a pegada de
carbono do seu processo produtivo, que, em outras palavras, quer dizer a quantidade de CO
emitido pelas suas ações. Além disso, obviamente, deve ser levada em conta a adequação à
legislação ambiental e a vários princípios discutidos atualmente,como o Protocolo de Kyoto.
Para uma determinada região geográfica, o conceito é o mesmo e pode ser adequado, por
exemplo, com um sério zoneamento econômico da região. Econômico – Trata-se do lucro, ou
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seja, é o resultado econômico positivo de uma empresa. Quando se leva em conta o Triple Botton
Line, essa perna do tripé deve levar em conta os outros dois aspectos, ou seja, o lucro não será
levado em consideração se a empresa o tiver obtido por meio de devastações ou escazez de
algum mineral.
15  Código: 16799 - Enunciado: A auditoria é um processo sistêmico, documentado e independente
que determina o nível de comprometimento da organização, com os objetivos estabelecidos e o
grau de atendimento aos requisitos da norma, regulamentares e subscritos, quando aplicável,
para que possa ser definida a melhor estratégia para a implantação, manutenção e melhoria de
um sistema de gestão.Associe o termo da coluna da esquerda, com as suas respectivas definições
na coluna da direita:Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 a) 1, 4, 5, 3, 2.
 b) 4, 5, 1, 3, 2.
 c) 3, 2, 5, 4, 1.
 d) 4, 1, 5, 3, 2.
 e) 5, 1, 4, 3, 2.
Alternativa marcada:
d) 4, 1, 5, 3, 2.
Justificativa: Definições• Eficiência – relação entre o resultado alcançado e os recursos
utilizados;• Conformidade – atendimento a um requisito;• Critérios de auditoria – conjunto de
políticas, procedimentos ou requisitos;• Controle de Qualidade – parte da gestão da qualidade
focada no atendimento aos requisitos da qualidade;• Eficácia – extensão em que as atividades
planejadas são realizadas e os resultados planejados são alcançados.
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