P2 - Prova- Mapeamento e Gerenciamento de Processos - 2022

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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Uma das vantagens deste senso é proporcionar economia de tempo e facilidade na localização de recursos e ferramentas. Que senso da metodologia 5S é este?
Escolha uma opção:
a. Limpeza.
b. Utilização.
c. Disciplina.
d. Organização. 
e. Padronização.
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Sua resposta está correta.
O Seiton trata da organização do ambiente de trabalho para que o profissional exerça as suas atividades e tenha acesso a todas as ferramentas necessárias de forma imediata.
A resposta correta é: Organização.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Analise as afirmativas a respeito dos níveis de decomposição de processos apresentados na Fig., de acordo com o Guia CBOK (ABPMP, 2013):
I – O Subprocesso constitui-se na decomposição do processo por afinidade, objetivo ou resultado desejado. 
II – A Atividade trata da conexão dos subprocessos às atividades que serão executadas. É o conjunto de tarefas necessárias para entregar uma parte de um resultado.
 III – O Processo de negócio fornece uma visão global do processo. É um trabalho que entrega valor ao cliente.
 IV – O Passo é a modalidade de execução de uma tarefa.
Está CORRETO o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, apenas.
b. IV, apenas.
c. III, apenas.
d. I, II e III, apenas. 
e. I e II, apenas.
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Sua resposta está correta.
O Cenário é a modalidade de execução de uma tarefa, e não o Passo.
A resposta correta é: I, II e III, apenas.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
(COMPERVE-2019, adaptado) No momento em que assumiu a função de assistente administrativo, o novo colaborador de uma empresa de Telemarketing percebeu uma desorganização no ambiente de trabalho. Foi informado de que os servidores haviam acabado de implantar a ferramenta 5S para melhorar a qualidade no serviço. Ao conversar com o funcionário mais antigo, perguntou-lhe, apontando para documentos rasgados e deixados sobre a mesa, se eles haviam, de fato, aplicado corretamente os 5S. O funcionário antigo imediatamente se desculpou e disse que não estavam, por relaxamento, aplicando adequadamente as etapas de
Escolha uma opção:
a. organização e limpeza. 
b. padronização e asseio.
c. utilização e organização.
d. limpeza e padronização.
e. padronização e utilização.
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Sua resposta está correta.
Se os documentos estavam rasgados e deixados sobre a mesa, fica evidente que faltou senso de organização e limpeza.
A resposta correta é: organização e limpeza.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
(VUNESP-2019) Fundamento para a implantação da Gestão pela Qualidade Total, o Programa 5S tem por objetivo a preparação do ambiente. Um dos “S” desse programa, Shitsuke, representa a manutenção das melhorias alcançadas com as práticas dos demais “S” e a garantia de que vai ser incorporado em todas as fases, dando sustentação à Qualidade Total. É traduzido por Senso de...
Escolha uma opção:
a. Utilização.
b. Autodisciplina. 
c. Saúde.
d. Limpeza.
e. Organização.
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Sua resposta está correta.
O Shitsuke é o 5° senso do programa 5S e significa disciplina (autodisciplina).
A resposta correta é: Autodisciplina.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Analise as asserções sobre a lista de verificação (check list):
 I - A folha de verificação apresenta uma lista de itens a serem conferidos. Esse recurso é utilizado para obter os dados de itens defeituosos e a localização de causas dos defeitos.
II - A lista de verificação serve, também, para a coleta de dados quanto a ocorrências, segmentadas em tópicos ou áreas de interesse.
III – O check list reduz a possibilidade de alguma coisa ser esquecida no processo de fabricação.
IV - O check list não deve ser usado para processos que almejam melhoria contínua.
Está CORRETO o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e III, apenas.
b. I, II e III, apenas. 
c. I e II, apenas.
d. I e IV, apenas.
e. II e IV, apenas.
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Sua resposta está correta.
A lista de verificação é uma das ferramentas e modelos que visa se antecipar aos problemas (relacionado aos itens de verificação). Por isso, auxiliará bastante ao processo de melhoria contínua.
A resposta correta é: I, II e III, apenas.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Nos anos 90, metodologias envolvendo o Redesenho de Processos, foram implementadas e valorizadas, já que foram encontradas melhoras significativas nos indicadores de desempenho das organizações. Entendendo que a base de um projeto de Redesenho é a identificação e rupturas de paradigmas ultrapassados que ainda existem na empresa (DAVENPORT, 1993; KETTINGER, 1997; EL SAWY et al, 2001).
Marque a opção que NÃO CONTENHA um motivo ou necessidade para uma empresa fazer o redesenho de seu processo:
Escolha uma opção:
a. Processo padronizado. 
b. Sistemas ultrapassados.
c. As crescentes transformações tecnológicas.
d. Novas estratégias organizacionais.
e. Mudanças na expectativa do consumidor.
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Sua resposta está correta.
Alguns dos motivos que levam a uma necessidade de redesenho dos processos organizacionais, na visão de Davenport (1994), são:
· condições estruturais;
· surgimento de novos objetivos ou estratégias organizacionais;
· transformações tecnológicas;
· mudanças nas expectativas dos clientes;
· alterações na legislação;
· equipamentos;
· sistemas ultrapassados.
A resposta correta é: Processo padronizado.
Questão 7
Completo
Vale 2,00 ponto(s).
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Texto da questão
Manter a organização no ambiente de trabalho é muito importante para qualquer profissional que queira ter mais produtividade e qualidade, pois garante às pessoas melhores condições de vida e facilidade no dia a dia, além do conforto e limpeza. Uma das ferramentas utilizadas para a realização desta organização é o Programa 5S.A sigla 5S deriva de cinco palavras japonesas: SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU, SHITSUKE. Faça um pequeno apanhado a respeito do significado e importância de cada senso desta metodologia.
O Programa 5 “S” é simples e eficaz.
Do  ponto  de  vista  organizacional,  deve  ser  implementado com o objetivo específico de melhorar as condições de trabalho e criar o “Ambiente da Qualidade. Após muita reflexão sobre como iniciar programas de Qualidade e produtividade, vários especialistas têm concluído que, antes de mais nada, é preciso uma ampla faxina no sentido físico e mental.
 O Programa 5 S consiste de 5 (cinco) sensos, cujas as palavras em Japonês iniciam com a letra S.
1º Senso Seiri Descarte Arrumação Utilização
2º Senso Seiton Organização Classificação
3º Senso Seiso Limpeza
4º Senso Seiketsu Saúde Higiene
5º Senso Shitsuke Autodisciplina Educação
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A junção no número “5” com a letra “S” vem de cinco palavras japonesas que começam com S: 
· Seiri – Senso de utilização
· Seiton – Senso de organização
· Seiso – Senso de limpeza
· Seiketsu – Senso de padronização
· Shitsuke – Senso de disciplina. 
A principal vantagem do programa 5S é a facilidade que ele tem de provocar mudanças comportamentais em todos os setores das empresas.
Questão 8
Completo
Vale 2,00 ponto(s).
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Texto da questão
O modelo Seis Sigma envolve equipes que têm alguns papéis especiais, pois são desempenhados por pessoas que possuem certificação nessa metodologia. Distinga Black Belt de Green Belt.
O Seis Sigma é um modelo reconhecido internacionalmente, muito utilizado para identificar e implementar melhorias nos processos organizacionais e assegurar que os custos de operação sejam menores e, em vista disso, proporcionar
aumento de lucro para a empresa.
Black Belt:  É o líder d a equipe de implementação do projeto. Conduz a
equipe  no  desenvolvimento,  ensina  a  aplica r  ferramentas  e  identifica  pontos
Black Belt:  É o líder da equipe de implementação do projeto. Conduz a equipe no desenvolvimento, ensina a aplicar ferramentas e identificar pontos de melhoria no processo já o "Green Belt é o professional que realiza projetosde complexidade média. É orienta do pelo black belt na condução de seus projetos''.
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Black Belt — é o líder da equipe de implementação do projeto. Conduz a equipe no desenvolvimento, ensina a aplicar ferramentas e identifica pontos de melhoria no processo. Green Belt — é o profissional que realiza projetos de complexidade média. É orientado pelo black belt na condução de seus projetos