AV1 - GOVERNANÇA DE TI COM ITIL

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1. O ciclo de Deming é uma ferramenta baseada na repetição, aplicada sucessivamente nos processos buscando a melhoria 
de forma continuada para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização. Pode ser utilizada 
em qualquer ramo de atividade, para alcançar um nível de gestão melhor a cada dia. Seu principal objetivo é tornar os 
processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos. Segundo Vieira Filho “Esse método é largamente 
utilizado na busca da melhoria continua tão necessária para o sucesso dos negócios.” Quais os 4 estágios do ciclo de Deming? 
Resposta: Planeja, Executa, Verifica e Age 
 
2. Marque a alternativa correta: 
Segundo o COBIT, sobre os componentes que precisam ser mapeados em um processo estão: 
Resposta: Descrição , Propósito do Processo , Formação de objetivos em cascata, Objetivos de processos e métricas , Matriz 
RACI, Descrição detalhada de práticas de processo para cada prática, Entradas e saídas, as atividades de processo e os Guias 
relacionados (related guidance). 
 
3. "__________________ é um framework de governança e gestão de TI, que foca no que precisa ser alçado ao invés de se 
preocupar em como alcançar. Ajuda as organizações a criar valor de TI, mantendo o equilíbrio entre a realização de benefícios 
e a otimização dos níveis de riscos e uso de recursos." 
Resposta: COBIT 
 
4. Baseado na afirmativa abaixo, responda qual dos o grau de alinhamento com o negócio a área de TI pode ser classificada: 
"Além de entender os processos da área de negócio, participa do planejamento estratégico da empresa, planejando os 
serviços necessários para sempre de forma justificada os investimento de TI." 
Resposta: TI Eficiente e Pró-Ativa 
 
5. Sobre os modelos de governança de TI, normalmente as empresas particularizam a escolha do modelo adotado, mas 
utilizam um ferramental comum para mantê-lo. Com a utilização desse ferramental o gestor de TI acompanha o andamento 
das atividades, promove acertos, identifica novas demandas, publica indicadores e participa de reuniões corporativas para 
manter o alinhamento. Correlacione os conhecimentos e boas práticas utilizados em TI com suas principais finalidades. 
Resposta: 1-C 2-A 3-D 4-B 
 
6. "É um composto de uma solicitação, um conjunto de atividades a serem realizadas e de um resultado ou entrega para 
quem solicitou." A definição acima, segundo o ITIL é de: 
Resposta: Serviço 
 
7. " _____________________ é uma ferramenta que materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa 
coerente com objetivos e medidas de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do 
cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Tais medidas devem ser interligadas para comunicar um 
pequeno número de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento de 
produtividade." A sentença acima refere-se a que ferramenta: 
Resposta: Balanced Scorecard 
 
8. (1) A TI passou a ser um elemento crítico como fonte de risco para a continuidade do negócio e teve que se reestruturar 
com um complemento de requisitos, criando seu modelo de governança alinhado ao negócio, podendo assim atender aos 
novos desafios de mercado e a legislação regulatória, como por exemplo, a lei SOX. 
 
2) NBR ISO/IEC 38500, o objetivo desta norma é fornecer uma estrutura de princípios para os diretores usarem na avaliação, 
gestão e monitoramento do uso da tecnologia da informação (TI) em suas empresas. 
 
3) A norma NBR ISO/IEC 38500, orienta que os Dirigentes da organização governem a TI por meio de 3 tarefas principais: 
Avaliar o uso atual e futuro da TI; Orientar a preparação e a implementação de planos e políticas para garantir que o uso da 
TI atenda os objetivos de negócio e monitorar o cumprimento das políticas e o desempenho em relação aos planos. 
 
4) A governança corporativa é o sistema de controles e processos de TI necessários para alcançar os objetivos estratégicos 
estabelecidos pela direção da organização 
Resposta: V-V-V-F 
 
 
9. Assinale V para verdadeiro e F para Falso 
1) Governança de TI não realiza suporte em uma rede de comunicações nem especifica hardware para instalação de um 
sistema crítico para o negócio da empresa, mas recomenda práticas que irão minimizar os riscos de TI para o negócio e 
garantir a eficiência e o controle de custos operacionais e de projetos de TI. 
2) Dentre a relação de problemas comuns da área de TI (quando não possuem governança de TI) debatidos em sala de aula, 
tem que os profissionais de TI não conhecem a operação de negócio da empresa e se comportam como prestadores de 
serviço, em vez de agentes facilitadores do negócio. 
3)Dentre a relação de problemas comuns da área de TI (quando não possuem governança de TI) debatidos em sala de aula, 
tem que a área de TI planeja suas atividades sem levar em consideração os planos estratégicos da alta direção, seja porque 
não foram envolvidos ou porque não estavam interessados em participar do planejamento. 
4) Governança Corporativa por si só não resolva os problemas de uma empresa, mas sim orienta e recomenda a 
implementação de mecanismos de gerenciamento e controle que contribuirão para a melhoria da organização. 
Resposta: V-V-V-V 
 
10. Correlacione as colunas: 
1 - Estratégia de Serviço 
2 - Desenho de Serviço 
3 - Transição de Serviço 
4 - Operação de Serviços 
A - Orientar o desenvolvimento de recursos para a implementação e avaliação de serviços novos ou modificados pela 
operação de TI e garantir que os objetivos definidos pela Estratégia de Serviço e planejados no Desenho de Serviço estão 
sendo efetivamente realizados nos serviços em operação para controlar e minimizar riscos de fracassos ou rupturas dos 
serviços. 
B- Orientar sobre como alcançar eficácia e eficiência na entrega e suporte dos serviços para garantir o valor esperado pelo 
cliente e o atendimento dos objetivos estratégicos da empresa. 
 
C - Transformar o gerenciamento de serviços em ativos estratégicos para atender aos objetivos estratégicos da empresa. 
D -Orientar a concepção dos serviços de TI para garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e 
benefício na prestação de serviços. 
 
Marque a opção correta 
Resposta: 1-C, 2-D, 3-A , 4-B