Exercício Unidade I

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PERGUNTA 1
1. Em relação ao Modelo integrado do TQM, quais são seus 5 pilares integrantes?
	
	a.
	Controle Estatístico da Qualidade; Participação da Alta Administração; Foco no Cliente e no Produto e Comprometimento da Gerência.
	
	b.
	Controle Estatístico de Processo, Participação de Todos da Organização, Foco na Organização e na Solução Sistemática de Problemas e Comprometimento da Gerência
	
	c.
	Controle Estatístico de Processo; Participação de Todos da Organização; Foco no cliente e na Solução Sistemática de Problemas e Comprometimento da operação
	
	d.
	Controle Estatístico do Processo; Participação de todos da Organização, Foco no Produto e na Solução Sistemática de Problemas e Comprometimento da Gerência.
	
	e.
	Controle Estatístico da Qualidade; Participação de Todos da Organização; Foco no Cliente e na Solução Sistemática de Problemas e Comprometimento da Gerência
0,16 pontos   
PERGUNTA 2
1. Julgue as afirmativas sobre os conceitos de qualidade total na visão de Deming e classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):
I - Eliminar o medo do ambiente de trabalho.
II - Utilizar controle estatístico da qualidade (cessar dependência da inspeção em massa).
III - Remover os obstáculos que não permitam ao empregado ter orgulho do seu trabalho.
IV - Demolir as barreiras entre departamentos.
As assertivas são, RESPECTIVAMENTE:
	
	a.
	F, F, V, V.
	
	b.
	F, V, F, V.
	
	c.
	V, V, V, V.
	
	d.
	V, F, V, F.
	
	e.
	V, F, F, V.
0,16 pontos   
PERGUNTA 3
1. Dadas as seguintes limitações às abordagens de qualidade:
- Não considera a contribuição do trabalhador ao rejeitar iniciativas participativas;
- Ênfase em sistemas de controle, preterindo dimensões humanas na organização;
- Limita aspectos relativos à liderança e motivação
A qual teórico da qualidade estamos nos referindo?
	
	a.
	Juran.
	
	b.
	Deming.
	
	c.
	Ishikawa.
	
	d.
	Tagushi.
	
	e.
	Crosby.
0,16 pontos   
PERGUNTA 4
1. Em relação aos 10 princípios de Qualidade, relacione a Coluna I à Coluna II e assinale a alternativa que as correlacione CORRETAMENTE:
	Coluna I
	Coluna II
	1.Total satisfação ao cliente
	a. Estar atento às mudanças ocorridas na sociedade e até mesmo, se possível, antever essas mudanças permite que as organizações garantam os seus mercados e busquem novas possibilidades de negócios
	2. Desenvolvimento de Recursos Humanos
	b. É a forma na qual as empresas conseguem manter-se sobrevivendo a partir da fidelidade adquirida pelos seus clientes.
	3. Aperfeiçoamento Contínuo
	c. Participante fundamental na criação de um ambiente de trabalho que motive a todos na busca da qualidade total das organizações nas quais estão inseridas.
	4. Não Aceitação de Erros
	d. As organizações devem buscar o padrão de excelência do "Defeito Zero”. Esse valor deve ser disseminado e incorporado por todos na organização, buscando sempre a excelência nas atividades desenvolvidas por todos.
	
	a.
	1.b, 2.c, 3.a, 4.d.
	
	b.
	1.c, 2.a, 3.d, 4.b.
	
	c.
	1.d, 2.b, 3.c, 4.a.
	
	d.
	1.d, 2.c, 3.a, 4.b.
	
	e.
	1.b, 2.a, 3.c, 4.d.