Atividade Objetiva 2 Qualidade de Software - AO2 FAM

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14/10/2022 09:42 Atividade Objetiva 2: Qualidade de Software
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Por definição, a auditoria é um processo de exame e validação de um
sistema, atividade ou informação. Então, o processo de auditoria de
software deve definir como serão validados os produtos do
desenvolvimento de software. O Processo de Auditoria pode ser de
três tipos:
- Auditorias de primeira parte, que são auditorias internas;
- Auditorias de segunda parte, que são auditorias de fornecedor; e,
- Auditorias de terceira parte, que são auditorias de certificação de
sistemas da qualidade.
No nosso caso, trata-se de auditoria de primeira parte, portanto
Auditoria Interna.
O que é necessário?
Validar os produtos do processo de QA, ou seja, as respostas aos
Checklist de QA devem ser validadas em relação às justificativas e
evidências; as evidências, que normalmente são documentos do
projeto de software devem ser validadas em relação aos seus
requisitos de qualidade, que estão definidos nas templates e
documentação técnica da MDS – Metodologia de Desenvolvimento de
Software; e, verificar a conformidade dos processos internos dos
projetos de software em relação ao processo de auditoria implantado.
A execução está relacionada a três fatores: tempo, as auditorias
devem ser planejadas e anunciadas com antecedência aos auditados
para que eles possam se programar para a auditoria, porém, acontece
que as não conformidades não surgem exatamente quando a auditoria
da qualidade é realizada, mas sim em qualquer outro momento. Outro
fator ligado ao tempo da auditoria está na busca pela redução de
custos, ou reduzir o máximo possível o tempo necessário para a
realização das auditorias.
 Auditorias são realizadas por amostragem, pois em uma auditoria é
impossível a análise e avaliação de 100% dos sistemas e projetos da
organização. A auditoria é realizada por amostras selecionadas por
eles mesmos e sem um critério definido, quase sempre apenas o bom
senso, para formar juízo sobre o funcionamento do sistema da
qualidade. Pelo fato de a avaliação do sistema da qualidade estar
baseado em uma decisão pessoal de um auditor, que tem em mãos
uma porção limitada de dados, pode-se gerar dados e análises
enganosas como resultado da auditoria. Ou pior ainda, muitas não
conformidades podem sequer ser observadas, não permitindo o
aperfeiçoamento do sistema da qualidade.
 Pouca participação do auditado: o auditado tem uma parcela de
participação muito baixa nas auditorias. Pode-se dizer que a sua
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participação se resume a tirar as dúvidas dos auditores e de defender
a sua área de trabalho de possíveis não conformidades.
(Fonte: Disponível em: https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-
em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/ . Acesso
em: 04 de mar. de 2020) (adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações
abaixo:
I. A auditoria de sistemas pode ser separada em três tipos, internas, de
fornecedores e de certificação de sistemas de qualidade.
II. O tempo de auditoria não tem relevância no processo, e nos custos
da empresa para que a qualidade seja aplicada.
III. As auditorias têm que ser planejadas e comunicadas com
antecedência, para que atinja todas as áreas dentro de uma
programação estabelecida.
IV. As evidências dentro de uma auditoria de sistemas são baseadas
em documentação do sistema e são validadas de acordo com os
requisitos de qualidade.
É correto o que se afirma apenas em: 
 I, II e III 
 II, III e IV 
 I e II 
 III e IV 
 I, III e IV Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I, III e IV são
verdadeiras. A afirmação I é verdadeira, pois são três os tipos de
auditoria: interna, de fornecedores e de certificações de sistemas
de qualidade.
A afirmação III é verdadeira, pois as auditorias devem ser
planejadas e anunciadas com antecedência aos auditados para
que, os mesmos, possam se programar para a auditoria.
A afirmação IV é verdadeira, pois as evidências, que normalmente
são documentos do projeto de software devem ser validadas em
relação aos seus requisitos de qualidade.
A afirmação II é falsa, pois outro fator ligado ao tempo da auditoria
está na busca pela redução de custos, ou reduzir o máximo
possível o tempo necessário para a realização das auditorias.
https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o Texto abaixo:
Em todos os setores da sociedade a demanda pelo desenvolvimento
de produtos relacionados à Tecnologia da Informação é cada dia mais
intensa e promotora de uma busca acirrada pelo dueto competitividade
e qualidade.
A qualidade do software produzido é um fator preponderante e de
influência direta para que as empresas desenvolvedoras sejam mais
lucrativas e competitivas. E a qualidade de um produto de software
está fortemente relacionada com a qualidade do processo de software
seguido pela organização que o desenvolve.
A família ISO/IEC 29.110 tem como público-alvo pequenas entidades
fornecedoras de software, as VSE (Very Small Entity). Essas normas
estabelecem referências para os processos a aplicar no
desenvolvimento e fornecimento de software e são explicitamente
elaboradas para atender às necessidades e características das VSE
que são organizações com até 25 pessoas envolvidas com
desenvolvimento de software.
A conformidade com a ABNT NBR ISO/IEC 29110-4-1, primeira norma
ISO certificável para desenvolvimento de software, visa assegurar que
mesmo uma pequena organização seja capaz de fornecer software de
acordo com os requisitos do cliente, atendendo às suas necessidades,
no prazo pretendido e com o custo acordado.
(Fonte: Disponível em: http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos . Acesso
em: 03 de mar. de 2020)(adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações
abaixo:
I. A ISO 29110 tem como público alvo as pequenas fornecedoras de
software.
II. A norma é certificável e garante que um pequeno fornecedor pode
produzir um software com qualidade.
III. As empresas consideradas VSE (Very Small Entity) possuem até 50
pessoas envolvidas com desenvolvimento.
IV. Um software de qualidade dá vantagens competitivas as empresas
(tanto cliente como fornecedores).
É correto o que se afirma apenas em: 
 I, II, III 
 I, III e IV 
 III e IV 
http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos
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 II, III e IV 
 I, II e IV Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I, II e IV são
verdadeiras. A afirmação I é verdadeira, pois, de acordo com o
texto, a ISO 29110 foi criada para pequenos desenvolvedores de
software.
A afirmação II é verdadeira, pois a norma é certificável, ou seja,
uma empresa pequena de software pode desenvolver um
software com qualidade que atenda as necessidades do cliente
dentro do prazo e do custo acordado.
A afirmação IV é verdadeira, pois a qualidade de software traz
vantagens competitivas tanto para quem cria o software como
para quem vende.
A afirmação III é falsa, pois uma VSE, comporta organizações
apenas 25 pessoas envolvidas com desenvolvimento de software
e não 50 pessoas.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto abaixo:
Essa filosofia está alicerçada em um ciclo ininterrupto de avaliações e
de feedbacks, que retroalimentam o sistema, permitindo correções e
ajustes rápidos. Assim, é possível reduziro número de defeitos e evitar
maiores prejuízos.
 Além de atender às demandas dos clientes, a GQT procura
corresponder às expectativas dos demais stakeholders ― como
colaboradores, fornecedores, parceiros de negócio, investidores e
acionistas. Com uma abordagem bastante ampla, a gestão da
qualidade total na indústria consegue trazer mais flexibilidade e
estabilidade para a operação, por meio de um planejamento sólido e
do conhecimento detalhado de todas as atividades realizadas em cada
setor.
 A GQT surgiu no Japão, mais precisamente, na Toyota. O país aplicou
a nova técnica e conseguiu consolidar a economia no pós-guerra. Com
o passar dos anos, as indústrias aumentaram seus volumes de
produção, as instalações foram ampliadas e modernizadas e o nível de
exigência dos consumidores também cresceu. Por isso, foi necessária
uma reorganização completa das empresas, com a finalidade de
eliminar erros e atingir a perfeição.
(Fonte: Disponível em: https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-
qualidade-total-a-industria/ . Acesso em: 04 de mar. de 2020)(adaptado).
No que diz respeito a produção industrial tomando como exemplo a
Toyota a qualidade total é fundamental para
https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/
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que a diminuição da produtividade, em conjunto com o aumento das
despesas com desperdício, ocasiona lucro para empresa
 
 
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com a redução
dos custos com desperdícios o que ocasiona prejuízos para empresa
 
 
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com o aumento
dos custos com desperdícios, o que ocasiona lucros para empresa
 
 
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com a redução
dos custos com desperdícios, o que ocasiona lucros para empresa.
 
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois de acordo com os conceitos do 
texto e da história da Toyota, a gestão de qualidade total é 
responsável pelo aumento da produtividade, pois são implantadas 
melhorias e correções do processo de produção, que evitam 
desperdícios, que automaticamente diminui custos e geram lucro 
para empresa.
 
que a diminuição da produtividade aconteça, em conjunto com a
redução dos custos com desperdícios, o que ocasiona prejuízos para
empresa
 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
Nível de maturidade
Um nível de maturidade é uma base evolucionária bem definida, na
qual se obtém um processo maduro. Cada nível consiste em uma série
de metas de processo que, quando satisfeitas, estabilizam um
componente importante do processo. Ao longo dos níveis de
maturidade, estabelecem-se diferentes componentes do processo, os
quais aumentam a capacidade dos diversos processos
organizacionais.
(Fonte: Disponível
em: http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-
http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
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o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/ . Acesso em: 04
de mar. de 2020)
(Fonte: Disponível
em: http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-
iniciantes.aspx . Acesso em: 04 de mar. de 2020)
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta: 
 
Dentro da certificação CMMI para softwares, temos 5 níveis de
maturidade que partem do estágio 1 em organização e processos não
definidos, passando por projetos, organização, controle e medição e
melhoria contínua
 
Correto!Correto!
A alternativa está correta, o CMMI é composto de 5 níveis de 
maturidade inicial, gerenciado, definido, quantitativamente 
gerenciado e otimizado. No estágio 1 partem do nada, do 
levantamento do caos e processos não definidos, para o estágio 2 
que é a organização de processos para projetos, estágio 3 
processos que são caracterizados para organização, no estágio 4 
são medidos e controlados e no estágio 5 promovem a melhoria 
contínua.
 
No estágio 3 definido, a documentação é um fator de escolha do
cliente, e se a documentação for utilizada ela passa apenas pelo crivo
da diretoria da empresa
 
 
No estágio 2 Gerenciado é possível trabalhar com processos
complexos de gerenciamento de projetos, e toda parte de projetos tem
que ter inovação sem repetir sucessos anteriores
 
http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx
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No estágio 4 como as métricas são detalhadas o acompanhamento
pode ser anual e feito apenas pela chefia direta que vai definir o que
precisa ser controlado e direcionado
 
 
O processo inicial é previsível e nem é necessário avaliá-lo dentro de
um processo de certificação CMMI, pode-se começar pelo estágio 2,
ignorando completamente um primeiro levantamento da situação da
empresa
 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir
Um dos elementos críticos no desafio de provar o valor do centro de
suporte / serviços é o Retorno sobre o Investimento (ROI). Em termos
simples, o retorno do investimento se refere à rentabilidade de um
investimento realizado, e aqui nossa intenção é trazer o conceito a
nossa realidade.
 A razão do ROI (geralmente expressa em porcentagem) é obtida pela
conversão de benefícios dos serviços prestados, em valor monetário.
Então subtraia este valor pelos custos do serviço, divida a diferença
(lucro “líquido”) pelos custos do projeto novamente, e então multiplique
o resultado por 100.
A seguir a equação para o cálculo do ROI:
(Receitas - Custo) / Custo * 100 = ROI (Retorno sobre Investimento) 
 
O ROI é utilizado pelos gerentes e diretores para justificar mudanças e
investimentos em projetos. Com a finalidade de conseguir apoio para
as suas iniciativas de melhoria dos serviços, é preciso demonstrar que
o investimento tem um ROI positivo quando você apresenta o seu
business case. Os decisores nas empresas recebem frequentemente
pedidos de apoio para aprovar vários projetos, cada um com um ROI
diferente. Quando os fundos são limitados, os projetos com o ROI mais
elevados têm maior probabilidade de obter apoio. 
 ROI fornece uma comparação de custo/benefício e permite aos
gestores comparar as opções de investimento com facilidade. Um
consultor financeiro define ROI como “A capacidade de uma empresa
de utilizar os seus ativos para gerar valores adicionais para os
acionistas”. Os tomadores de decisão utilizam políticas de redução de
custos para aumentar o ROI.
 Ao determinar custos e benefícios, você será capaz de avaliar
corretamente o valor dos investimentos do centro de suporte. Ao
apresentar o seu business case, certifique-se que está considerando
tanto os benefícios financeiros como os não financeiros. Benefícios
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financeiros incluem os impactos sobre o orçamento e finanças da
organização (por exemplo, reduções de custos ou aumentos de
receitas). Ao discutir os benefícios financeiros, você deve estar
familiarizado com esses termos utilizados pela alta administração:
(Fonte: Disponível em: https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-
desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-
centrais-de-servicos . Acesso em: 04 de mar. de 2020).
Após ler o texto acima faça uma avaliação das afirmações a seguir:
I. O ROI é um retorno sobre o que foi investido, se refere à
rentabilidade de um investimento realizado, e o que ele vai trazer de
melhoria e retorno docapital financeiro investido.
II. O ROI só tem implicações em benefícios financeiros, ou seja,
interessa que o que foi investido retorne e traga lucro no que tange a
dinheiro.
III. O ROI pode ser usado como justificativa financeira e de sucesso do
projeto, e pode ser parte dos cases de sucesso por exemplo de vendas
de sistemas.
É correto o que se afirma em: 
 I e III, apenas. 
 I, II e III Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois todas as afirmações são
verdadeiras.
A afirmação I é verdadeira, pois o ROI é o retorno do
investimento.
A afirmação II é verdadeira, pois benefícios não financeiros são
mais difíceis de medir, mas podem entrar no ROI, pois tem
impacto no desempenho. Além da parte financeira, o ROI traz
benefícios intangíveis como a melhoria de desempenho com a
implantação de uma aplicação, que impacta no desempenho dos
funcionários e que impacta na produção.
A afirmação III é verdadeira, pois o ROI pode ser usado como
justificativa financeira e como case de sucesso.
 II e III, apenas. 
 II, apenas. 
 I e II, apenas. 
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos