Introdução à Gestão de Processos - Exercício Avaliativo - Módulo 2

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Questão 
Pode soar bem parecido, mas existe uma boa diferença entre gestão de projetos e gestão de processos. Uma não anda sem a outra e as duas juntas se complementam, ajudando as corporações a atingirem objetivos tangíveis. 
Identifique o item que faz a correspondência correta: 
Escolha uma opção:
a. Homologação da folha de pagamento (Processo); Construção de uma ponte (Projeto); Elaboração do Plano Anual de Contratações (Projeto); Vigilância do Edifício-sede (Processos).  
b. Emissão de Notas de Empenho (Processo); Construção do Plano Anual de Capacitações (Projeto); Plantão médico (Projeto); Desenvolvimento de um sistema (Processo). 
c. Construção de uma ponte (Projeto); Construção do Plano Anual de Capacitações (processo); Desenvolvimento do sistema (Projeto); Manutenção de um sistema (Projeto). 
d. Homologação da folha de pagamento (Processo); Manutenção de um sistema (Projeto); Elaboração do Plano Anual de Contratações (Processo); Vigilância do Edifício-sede (Processo). 
e. Melhoria de um processo (Projeto); Emissão de notas de empenho (Processo); Execução do Plano Anual de Contratações (Projeto); Construção de uma ponte (Projeto). 
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· Homologação da folha de pagamento (processo); 
· Construção de uma ponte (projeto); 
· Elaboração do plano anual de contratações (projeto); 
· Vigilância do edifício sede (processo); 
· Emissão de notas de empenho (processo); 
· Plantão médico (processo); 
· Manutenção de sistema (processo); 
· Desenvolvimento de sistema (projeto); e 
· Execução do plano anual de contratações (processo). 
A resposta correta é: Homologação da folha de pagamento (Processo); Construção de uma ponte (Projeto); Elaboração do Plano Anual de Contratações (Projeto); Vigilância do Edifício-sede (Processos). 
Questão 2
Texto da questão
Um dos instrumentos de gestão utilizados pelos dirigentes organizacionais para gerenciar as empresas é estrutura organizacional. 
Sobre a temática, identifique o item que expressa a gestão por processos: 
Escolha uma opção:
a. A gestão por processos busca a qualificação do trabalho e divisão dos departamentos e setores de acordo com a função das atividades executadas por cada área.  
b. O modelo de gestão por processos tem como característica comunicação interna entre às áreas através dos gestores e diretores. 
c. As instituições atuais buscam “tombar” a gestão da organização, permitindo que ela seja orientada de forma horizontal. 
d. Gestão por processos também é conhecida como estrutura de silos, por assemelhar-se às estruturas de estocagem de grãos. 
e. As instituições atuais buscam “tombar” a gestão da organização, permitindo que ela seja orientada de forma vertical.
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Os itens A, B e D são referentes a estruturas funcionais. 
O item E está errado, pois a gestão por processos permite que a instituição seja orientada de forma horizontal. 
A resposta correta é: As instituições atuais buscam “tombar” a gestão da organização, permitindo que ela seja orientada de forma horizontal. 
Questão 3
Texto da questão
Apesar de soarem semelhantes, os conceitos de gestão por processos e gestão de processos são bem distintos. 
Compreendendo a diferença entre os conceitos, identifique o item que melhor corresponde à gestão por processos: 
Escolha uma opção:
a. A gestão de processos busca sistematizar as rotinas do cotidiano e atribuir responsabilidades.  
b. Permite a compreensão de como determinadas atividades são feitas na organização. 
c. Realiza padronização das atividades, além de realizar o monitoramento e controle constantes para identificar pontos de melhoria. 
d. Identificação e definição dos processos críticos e alto impacto na cultura organizacional. 
e. Todas essas áreas têm os seus processos e eles precisam ser monitorados de forma eficiente. 
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Os itens A, B, C estão associados à gestão de processos. A gestão de processos é uma abordagem administrativa e se apresenta com uma abrangência muito reduzida em comparação com a gestão por processos, que é um estilo de gerenciamento da própria organização. 
O item E está errado, pois a gestão por processos permite que a instituição seja orientada de forma horizontal e não vertical. 
A resposta correta é: Identificação e definição dos processos críticos e alto impacto na cultura organizacional. 
Questão 4
Texto da questão
A hierarquia de processos é uma abordagem que permite à organização visualizar como seus processos desdobram-se desde uma holística (normalmente representada pela cadeia valor até uma detalhada e operacional) em geral representada por fluxogramas e manuais de procedimentos 
Identifique o item correto: 
Escolha uma opção:
a. A cadeia de valor apresenta a classificação por tipo de processo (Gerencial, Finalístico e de Apoio) e comumente apresenta os seis níveis de hierarquia de processos.  
b. Os processos apresentados pelos órgãos públicos apresentam a classificação os três níveis de processos (Gerencial, Finalístico e de Apoio) e apresenta três tipos de processos (Cadeia de Valor, Macroprocessos e Processos). 
c. Os subprocessos em geral são classificação por tipo (Gerencial, Finalístico e de Apoio). 
d. O fluxograma é o nível de processo responsável pelo mapeamento dos processos de nível gerencial, enquanto os procedimentos são destinados ao detalhamento das atividades de nível operacional.   
e. A cadeia de valor apresenta os macroprocessos (Gerencial, Finalístico e de Apoio) e em geral apresenta os níveis 2 e 3 da hierarquia de processos. 
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A Cadeia de Valor em geral apresenta os macroprocessos (Finalísticos, Apoio e Gerencial), apresentando via de regra os níveis 2 e 3 da hierarquia de processos (macroprocessos e processos) da instituição. 
Cadeia de Valor, Macroprocesso e Processos são níveis de hierarquia, enquanto Finalístico, Apoio e Gerencial são tipos de processos.  
O fluxograma é a representação gráfica do fluxo de atividades de um processo e é utilizado independentemente do tipo de processo. 
A resposta correta é: A cadeia de valor apresenta os macroprocessos (Gerencial, Finalístico e de Apoio) e em geral apresenta os níveis 2 e 3 da hierarquia de processos. 
Questão 5
Texto da questão
A empresa Corrente Amiga possui como macroprocesso o suporte tecnológico. Nesse suporte, consta como produto uma gama de serviços prestados com o objetivo de fornecer assistência a uma infraestrutura tecnológica, tendo como responsabilidade de garantir o funcionamento de ferramentas, servidores, máquinas/equipamentos e sistemas de TI. 
Considerando a classificação dos tipos de processos, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como de apoio, pois essa atividade está diretamente relacionada à gestão dos recursos internos da organização (atividades-meio).  
b. O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como finalístico, pois são atividades técnicas que estão diretamente envolvidas no atendimento às necessidades dos clientes da empresa. 
c. O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como gerencial, pois o objetivo dessas atividades é entregar produtos que ajudem a organização na tomada de decisões e a melhorar/controlar os processos. 
d. Com base nas informações apresentadas, não é possível classificar o tipo de processo. 
e. Este é um Macroprocesso crítico, pois a modernização, digitalização e automatização de suas atividades são fatores estratégicos para o sucesso das empresas.  
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A classificação por tipo de processo é uma forma didática para visualizar os processos da empresa e auxiliar tomadores de decisão a definir estratégias para organização. Para classificar um processo, é fundamental conhecer a missão da empresa. Os serviços de suporte tecnológico são, em geral, serviços de apoio, porém, é possível que estas atividades também sejam classificadas como finalísticas ou críticas, a depender da empresa. No caso ilustrado, não foi apresentado a missão ou a essência de funcionamento da empresa Corrente Amiga. Se ela for uma empresa de TI que presta serviços de tecnologia dainformação para outras empresas, este processo seria classificado como finalístico.  
A resposta correta é: Com base nas informações apresentadas, não é possível classificar o tipo de processo. 
Questão 6
Texto da questão
O indicador é uma medida, de ordem quantitativa ou qualitativa, dotada de significado particular utilizada para organizar e captar as informações relevantes dos elementos que compõem o objeto da observação. É um recurso metodológico que informa empiricamente sobre a evolução do aspecto observado 
Correlacione os tipos de indicadores com sua finalidade: 
Escolha uma opção:
a. Efetividade (Resultado); Eficácia (Resultado); Eficiência (Resultado); Execução (Esforço); Insumos (Resultado).
b. Efetividade (Resultado); Eficácia (Resultado); Eficiência (Resultado); Execução (Esforço); Insumos (Esforço). 
c. Efetividade (Esforço); Eficácia (Esforço); Eficiência (Resultado); Execução (Resultado); Insumos (Esforço). 
d. Efetividade (Esforço); Eficácia (Esforço); Eficiência (Esforço); Execução (Resultado); Insumos (Resultado). 
e. Efetividade (Esforço); Eficácia (Esforço); Eficiência (Resultado) Execução (Resultado); Insumos (Resultado). 
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Sua resposta está incorreta.
Indicador de insumo é utilizado como indicador de esforço. Mede a quantidade de insumos ou entradas necessárias para o processo.
Os indicadores de execução são utilizados como indicadores de esforço e são utilizados para medir a quantidade executada. 
O último indicador, também classificado como indicador de esforço, é o indicador de eficiência. Este é utilizado para medir a relação entre os serviços entregues e os recursos utilizados. 
Os outros dois indicadores estão associados ao cliente. Eles são indicadores de resultado: de efetividade e de eficácia. O primeiro é utilizado para o impacto das ações, enquanto o segundo é utilizado para medir o quanto foi entregue. 
A resposta correta é: Efetividade (Resultado); Eficácia (Resultado); Eficiência (Resultado); Execução (Esforço); Insumos (Esforço). 
Questão 7
Texto da questão
Observe a imagem abaixo:
A partir da imagem, identifique o tipo de indicador mais adequado para cada etapa do processo: 
Escolha uma opção:
a. 1 - Insumo; 2 Eficácia; 3 - Execução; 4 - Efetividade; 5 – Eficiência.  
b. 1 - Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficácia; 4 - Efetividade; 5 – Eficiência. 
c. 1 – Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficácia; 4 - Efetividade; 5 - Eficiência. 
d. 1 - Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficiência; 4 - Eficácia; 5 – Efetividade. 
e. 1 - Efetividade; 2 - Eficiência; 3 - Execução; 4 - Eficácia; 5 Insumo. 
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Indicador de insumo é utilizado como indicador de esforço. Mede a quantidade de insumos ou entradas necessárias para o processo. 
Os indicadores de execução são utilizados como indicadores de esforço e são utilizados para medir a quantidade executada. 
O último indicador, também classificado como indicador de esforço, é o indicador de eficiência. Este é utilizado para medir a relação entre os serviços entregues e os recursos utilizados. 
Os outros dois indicadores estão associados ao cliente. Eles são indicadores de resultado: de efetividade e de eficácia. O primeiro é utilizado para o impacto das ações, enquanto o segundo é utilizado para medir o quanto foi entregue. 
A resposta correta é: 1 - Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficiência; 4 - Eficácia; 5 – Efetividade.