Exercicio ISO 9000 2015_Sem Gab

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08/09/2022
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Sistema de Gestão 
Integrada
SGI 
Professor Petrarco Rocha
Apresentação Profissional
Petrarco José Tavares da Rocha
• Admistrador
• Esp. em Gestao de Recursos Humanos.
• Esp. em Metodologias e Gestão para Educação a Distância.
• Doutorando em Educação – UNR - Argentina
• Professor na Faculdade Metropolitana de Manaus – FAMETRO.
• Professor na Universidade Anhanguera / Uniderp.
• Professor No CEL no Programa de Educação Jovens e Adultos – EJA.
• Professor no CEL Profinalizante
• Professor no TECNICOS (CEMETRO) PRONATEC
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Exercício ISO 9001:2015
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1. Considere as afirmações abaixo com relação a sistemas de gestão da qualidade, desenvolvidos com base na série 
de normas ISO 9001. 
I - A certificação de sistemas de gestão da qualidade garante a eliminação de produtos defeituosos através de uma 
inspeção final rigorosa, realizada por um setor específico da empresa, que é independente da gerência da obra. 
II - A gestão da qualidade deve enfatizar a prevenção, através do controle do processo, sendo que a inspeção do produto 
deve ter apenas caráter de confirmação de qualidade. 
III - A responsabilidade pela qualidade dos insumos é atribuída exclusivamente às empresas fornecedoras de materiais e 
componentes, desde que essas passem por um processo de avaliação por parte da empresa construtora, antes da 
realização da compra. 
Quais estão corretas?
A. Apenas I. 
B. Apenas II. 
C. Apenas III. 
D. Apenas I e II. 
E. I, II e III.
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2. A ISO 9001:2008, é a norma de referência que possui Requisitos de Qualidade para Implantação de um Sistema de 
Gestão da Qualidade (SGQ). A implantação de um SGQ em uma organização consiste em outras atividades, em 
Mapeamento de processos; Implantação de Padrões de trabalho e Monitoramento da satisfação do cliente. A partir 
dessas informações, avalie as afirmações a seguir.
I. São princípios que norteiam um Sistema de Gestão da Qualidade: Foco no Cliente,
Liderança, Melhoria Contínua, Relação Mutuamente Benéfica entre Cliente e
Fornecedor, Abordagem Sistêmica, Abordagem Factual à Tomada de Decisão, Envolvimento das pessoas, Abordagem de 
processo.
II. A Politica de Qualidade de uma empresa representa a “porta de entrada“ para um
Sistema de Gestão da Qualidade e deve ser conhecida e entendida por todos os
Colaboradores da organização.
III. Uma ação corretiva é aquela estabelecida para a eliminação da causa de uma não
Conformidade, e a aplicação dessa ação tem por objetivo não tornar o problema reincidente.
É correto o que se afirma:
A) I, apenas.
B) III, apenas.
C) I e II, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.
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3. As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. 
A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase 
abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
A. Melhoria de imagem e reputação 
B. Redução do custo operacional 
C. Aumento da competitividade 
D. O aumento de inconformidades em bens e serviços 
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição.
4. A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma 
organização. Muitas empresas possuem certificação nessa Norma que tem como um dos objetivos: 
A. Realizar treinamentos mensais. 
B. Fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente. 
C. Dar conformidade ao produto, de acordo com as especificações do fornecedor.
D. Melhorar as condições ambientais de trabalho relacionadas à saúde ocupacional. 
E. Implantar um sistema de gestão da qualidade sem a participação da alta administração.
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5. A partir da 2ª Guerra Mundial, diversos fatores impuseram uma série de 
Necessidades e desafios à indústria, tais como a expansão dos mercados, a exponencial inovação tecnológica e a 
integração econômica mundial. Dessas necessidades e desafios, certamente uma das mais notáveis é a evolução 
dos sistemas de gestão da qualidade. No contexto desse processo, foram editadas as sucessivas edições das 
normas ISO. A respeito da ISO 9001:2008, afirma-se que: 
A. A implementação de um sistema de qualidade baseia-se, dentre outros fatores, numa gestão por metas, sendo, por isso, 
sempre um projeto de curto prazo. 
B. A abordagem por processos é um dos pilares, podendo prescindir da participação da alta gerência. 
C. O sucesso de um sistema de qualidade de uma empresa está estreitamente relacionado à qualidade dos produtos e 
serviços de seus fornecedores, apesar de não depender da qualidade do desempenho no fornecimento. 
D. Uma das suas principais diretrizes é a racionalização dos processos através da padronização das tarefas e atividades, 
minimizando-se o retrabalho e o refugo, promovendo, com isso, a melhoria contínua. 
O foco nos clientes é seu princípio fundamental, sendo que o foco nos funcionários e acionistas é de importância secundária.
6. Verificando a norma ISO 9001:2008, um gerente de projetos constatou que: 
A. Todos os procedimentos da organização devem estar documentados no manual da qualidade. 
B. Os registros estabelecidos para prover a evidência de conformidade com os requisitos devem ser guardados por 5 
anos, a contar da data da divulgação dos mesmos. 
C. O controle sobre os processos terceirizados transfere a responsabilidade do risco da organização para o 
executor de acordo com as regras estipuladas em lei específica. 
D. O relatório contendo os índices provenientes de monitoração dos processos deve ser entregue à alta direção 
mensalmente. 
E. A necessidade de sequência e interação dos processos que fazem par te do sistema de gestão de qualidade é 
um dos requisitos gerais contemplados nessa norma.
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7. De acordo com a ISO 9001:2008, as informações recebidas como entradas para a revisão do sistema de 
gerenciamento de qualidade pela gerência de alto nível, incluem: 
A. Mudanças no desempenho do processo e nas recomendações de auditoria 
B. Recomendações de melhorias e status das auditorias 
C. Resultado das auditorias e necessidades de recursos 
D. Status das ações de auditoria e recomendações de mudanças no sistema de gerência de qualidade 
E. Status das ações preventivas e corretivas e resultado das auditorias.
8. A gestão de recursos – físicos, humanos ou financeiros – é um dos elementos centrais de um sistema de 
gestão da qualidade eficiente e realista, razão pela qual ocupa posição de destaque na ISO 9001:2008. A esse 
respeito, considerando-se somente as disposições da ISO 9001:2008, é INCORRETO afirmar que: 
A. A organização deve prover recursos necessários para aumentar a satisfação dos clientes mediante o atendimento a 
seus requisitos. 
B. A organização deve determinar e gerenciar o ambiente de trabalho necessário para alcançar a conformidade com os 
requisitos do produto. 
C. As pessoas que executam atividades que afetam a conformidade com os requisitos do produto devem ser 
competentes, com b ase em educação, treinamento, habilidade e experiência apropriados. 
D. A infraestrutura que a empresa deve determinar, prover e manter inclui edifícios, espaço de trabalho, instalações
associadas e equipamentos de processo, excluindo os serviços de apoio, como sistemas de transporte, comunicação ou 
informação. 
E. Os registros apropriados de educação, treinamento, habilidade e experiência devem ser mantidos.
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9. À semelhança de um ciclo PDCA, o modelo de sistema de gestão da qualidade idealizado na ISO 9001:2008 
desdobra-se em diversos aspectos que podem ser relacionados às etapas de planejamento, execução, 
verificação e análise. Em um contexto de melhoria contínua, as práticas de verificaçãoe monitoramento são 
de grande importância para a identificação e correção de falhas, além do aprimoramento dos processos para 
eliminação de não conformidades e ganhos de eficiência. A respeito do monitoramento e da medição das 
atividades na ISO 9001:2008, é INCORRETO afirmar que a organização deve 
A. Controlar produtos não conformes, autorizando, somente em casos excepcionais, o seu uso, liberação ou aceitação 
sob condição da autoridade competente. 
B. Promover auditorias externas em intervalos regulares.
C. Monitorar informações relativas à percepção do cliente sobre o fato de a organização ter atendido aos requisitos do 
cliente. 
D. Monitorar e medir as características do produto para verificar se os requisitos do produto foram atendidos.
E. Determinar, coletar e analisar dados apropriados para demonstrar a adequação e eficácia do sistema de gestão da 
qualidade.
10. As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar 
e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos 
processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou 
práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do 
principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar 
tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o : 
A. Balance Score Card
B. Analise de SWOT 
C. 5W2H 
D. PDCA 
E. Benchmarking
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