PIM_VII_UNIP (1)

Prévia do material em texto

1
UNIVERSIDADE PAULISTA
LILIANE DANIEL DE OLIVEIRA
RA 1444271
RIACHUELO
PIM VII
TEFÉ-AMAZONAS
2022
UNIVERSIDADE PAULISTA
LILIANE DANIEL DE OLIVEIRA
RA 1444271
RIACHUELO
PIM VII
Projeto Integrado Multidisciplinar VII para a obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP.
Orientador(a): 
 
TEFÉ-AMAZONAS
2022
RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar VII tem como objetivo de trazer informações da empresa RIACHUELO, ele visa analisar a estrutura administrativa da empresa, baseando-se nas disciplinas aplicada no semestre, são elas (Gestão de conhecimento, Sistema de informações gerenciais e Administração Estratégica). Para demonstrarmos o grau de aproveitamento que obtivemos e ao mesmo tempo, ampliarmos nossos conhecimentos através de pesquisas baseados na literatura conforme referencias descrita e com os dados retirados do site da empresa e externos onde mostrarão o sucesso da Riachuelo de forma que irá dinamizar as disciplinas estudadas aplicando em uma empresa real de capital aberto, através da pesquisa.
 
Palavras-chave: Sucesso, Logística e Grupo Guararapes. 
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 05
2. GESTÃO DO CONHECIMENTO ......................................................................... 05
2.1 Gestão de produção .......................................................................................... 06
2.2 Gestão de operações.......................................................................................... 06
3. SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS .................................................... 00
3.1Gestões estratégicas da TI (Hardwares e Software)............................................ 00
3.2 Estratégias na empresa....................................................................................... 00
4. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA..................................................................... 00
4.1 Análise SWOT .................................................................................................... 00
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 00
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 00
1. INTRODUÇÃO
A empresa escolhida para desenvolvemos nossos conhecimentos é a Riachuelo. atua no setor de vendas de roupas,decorações,moda casa,celulares e entre outros.Nos temas abordados descrevemos alguns pontos chaves para aplicamos nossos conhecimentos na empresa escolhida.
O grupo Guararapes. Hoje reconhecido como uma das melhores empresas do setor têxtil na categoria industria da Revista Exame,bem como uma das maiores marcas empregadoras do país,iniciou seu legado em 1947,pelos irmãos Nevaldo e Newton Rocha,com a abertura de sua primeira loja de tecidos “A Capital”, em Natal- RN.
Em 1079,a Guararapes adquiriu a Loja Riachuelo e a Wolens,expandindo sua atuação para o varejo têxtil,área responsável pelo maior crescimento da Companhia nos últimos anos.
Há mais de 70 anos no mercado , a Guararapes é um dos maiores grupos de modas do Brasil,com uma operação que atualmente engloba.A rede varejista de lojas Riachuelo ,Casa Riachuelo e Carte’s, com e-commerce e 373 endereços físicos espalhados por todo o país.
· A Midway Financeir,uma plataforma integrada de produtos e serviços financeiros.
· Duas fabricas de confecções de roupas e de tecidos em geral,localizadas e m Natal-RN e em Fortaleza-CE.
· O shopping Midway Mall, em Natal-RN.
· A companhia intergrada as operações de varejo, indústria e financeira, o que oferece ganhos de eficiência e agilidade às sua operações, desde o desenvolvimento do produto até sua chegada ao consumidor final.Suas lojas,escritórios,fabrica se CDs reúnem cerca de 40 mil colaboradores,focados em democratizar a moda no Brasil e unidos pelo propósito de conectar desejos a realizações.Atualmente ,100% da produção da fabrica de Guararapes é destinadas às lojas da Riachuelo.Esse processo passou a ser desenvolvido com maior intensidade a partir a partir de 2005, porém apenas em 2008 a produção passou a ser totalmente direcionada para a rede de lojas do Grupo, que está presente em todo território nacional. 
· A Riachuelo se propõe a facilitar o acesso à moda, levando-a ao consumidor com agilidade e qualidade, por um valor justo. Para tanto, pesquisa, desenvolve e distribui as novidades das passarelas e das ruas na velocidade que o mundo pede e que os clientes merecem. Além disso, busca trazer produtos de qualidades e com personalidade, para ser transferência no varejo de moda feminina, masculina e infantil
2. GESTÃO DO CONHECIMENTO
A gestão precisa ser coordenada por setor que consiga ter visão ampla,portanto tem como essência ampliar a visão dos processos produtivos até o cliente final.A responsabilidade do profissional da sua função deve esta ligada a questão operacional ,hoje o profissional é muito mais estratégicos,necessitando de uma série de conhecimentos de diferentes setores.
As empresas são responsáveis por planejar ,programar e controlar todos os passos,buscando prevenir falhas e aumentar a eficiência.Um trabalhado extremamente importante quando se pensa no contexto atual de mercado e na aproximação contínua com o cliente. 
 
Estruture de forma elaborada o processo de treinamento e desenvolvimento da organização, as principais técnicas e práticas utilizadas.
• Apresentar os dados, que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa: 
Conceitue a avaliação de desempenho e o modelo existente na organização.
2.1 Gestão de produção 
Com inovação na sua área a loja Riachuelo conseguiu aumentar suas vendas em e reduzir seu estoque.A Riachuelo investiu em uma mudança em seu centro de distribuição,que consumiu investimento de R$ 250 milhões.O projeto ficou pronto no ultimo trimestre de 2016 e teve um efeito positivo no resultado da empresa,que divulgou lucro de R$ 252,4 milhões entre outubro e dezembro,salto de 60% ante o mesmo trimestre de 2015.Além de agilizar o abastecimento das lojas físicas,de seu e-commerce,no final de abril.
Segundo Flávio Rocha,presidente da Riachuelo,o novo conceito de distribuição exigiu uma mudança de mentalidade administrativa de todos o Grupo Guararapes.Antes cada setor era premiado por seu próprio resultado.Agora,o que importa é o ganho na ponta,no varejo.
A troca de um modelo de produção e distribuição em que a fábrica empurra as mercadorias para as lojas para atender uma demanda prevista,por outro em que as lojas puxam os produtos da fabrica baseadas em uma demanda real,este é um caso de inovação em gestão da Riachuelo.A inovação foi baseada na Teoria das Restrições ,conhecida como TOC(Theor Of Contraints),criada por Eliyahu Goldratt em seu primeiro livro ,o Best-seller, a TOC equilibra adequadamente crescimento,estabilidade e harmonia por meio de um processo simples,resolvendo deficiências que as metodologias de produção e distribuição empurradas apresentam em ambientes muito diversificados como o da moda.O software especifico usado na TOC tem capacidade de estabelecer e alterar automaticamente as prioridades de produção e logísticas,garantindo disponibilidade nas lojas e reduzindo significativamente as rupturas.A ideia central do modelo de produção e distribuição baseada na TOC é acelerar o fluxo de produtos pela cadeia de suprimentos de fabricas para os pontos de venda.O ponto chave é o ressuprimento automático,determinado pelas vendas realizadas pelo varejo.Com isso,obtém-se maior disponibilidade de produtos nas lojas,aumento de vendas,redução de estoques,crescimento da produtividade industrial,diminuição do tamanho das fabricas,processos estáveis e simples e uma sensível melhoria na harmonia e sincronia entre os vários setoresenvolvidos.
Nas fabricas, o crescimento da produção foi de 30% e houve uma redução do tamanho de 50%.Quer dizer,mesmo com uma fábrica menor a produção foi maior.Outro resultado digno de nota foi a diminuição em 70% do lead-time,tempo que decorre entre o pedido de uma loja de um produto como uma camisa,por exemplo- para fábrica e a entrega por esta ultima.Ou seja,as fabricas do grupo ficaram mais rápidas no fornecimento dos produtos para a rede de lojas.Para Villagra,a inovação implantada na Riachuelo poderá contribuir para o aprendizado e difusão do modelo em outras empresas.A inovação no modelo de negócio pode ser tão importante como em produtos e o varejo representa um enorme potencial de crescimento para a economia nacional.
2.2 Gestão de operações
A gestão de operações é uma pratica que envolve o planejamento, execução e monitoramento de ações dentro de uma empresa. Trata-se de uma atividade que pode ser realizada nos mais diversos setores,com o objetivo de aprimorar o desempenho dos processos internos,aumentando sua eficiência e produtividade.Um exemplo de gestão de operações no setor de logísticas pode ser visto na pratica da roteirizarão,que deve ser planejada,buscando definir a melhor sequencia de paradas possível;executada,por meio da realização das entregas;e monitorada.por meio da analise de indicadores de desempenho logísticos,com o objetivo de otimizar a entrega,gerando valor e garantindo a satisfação do consumidor,tudo isso permite alcançar resultados interno na qualidade da entrega ao consumidor.
Entre 2006 e 2008 o lucro liquido da companhia chegou a cair 38%,aos poucos com a melhorias que foram feitas a instituição voltando ao normal com a eficiência os ganhos subiram,ultrapassando o da Renner,que é sua principal concorrente de capital aberto.Os meses de janeiro e fevereiro de 2020 abriram o exercício trazendo uma serie de evidencias concretas referentes à melhora operacional da companhia ocasionando em razão da implementação,ainda em 2019,de uma serie de iniciativas importante.O forte crescimento em mesmas lojas(+12,1%em janeiro/20 e +12,8%em fevereiro/20)refletiu a evolução do modelo logístico para um envio inicial baseado em dados do Maximo consumo no período de reposição e respeitando a estrutura de coleção e características regionais.O envio inicial mais assertivo permitiu um maior equilíbrio entre básicos e modais e uma maior harmonia na percepção da coleção por parte das clientes.”A partir daí a companhia passou a reagir aos “fast movers”e “slow movers”em cima de uma venda inicial mais sólida,tirando maior proveito da reatividade de seu modelo integrado.
Sendo assim,a companhia realizou em 2020 seu maior volume de investimento em Tecnologia da serie histórica.Foram destinados R$252,7MM,o que representa 69%de todo o investimento realizado pelo grupo.As lojas físicas também passaram por uma grande evolução digital e têm sido estruturadas usando tecnologia para evoluir o modelo omnicanal de operação que melhore a experiência do cliente.Com o intuito de facilitar toda a jornada da cliente,a omnicanalidade foi fortalecida através da utilização de novas ferramentas tecnológicas,entre elas:E-Store,Prateleira Infantil,Retire Rápido,PDV Mobile,Clik&Collect,Venda por WhatsApp e o Ship From Store foi implementando em 100% das lojas.
3. SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
De uma forma geral,a função do gestor é conhecer a visão global do Sistema de Informação e cuidar para que os sistemas instalados sempre estejam alinhados com os objetivos da empresa.É o gestor de SI quem faz a conexão entre a administração da empresa e o pessoal do suporte e desenvolvimento de sistemas.A Riachuelo possui a meta de melhorar o acesso à informação por meio de soluções de inteligência por isso a empresa busca preencher lacunas operacionais de monitoração.Com objetivo de monitorar ambientes de alta disponibilidade e bastante críticos para o negocio,realizando ações preventivas de incidentes relativos às aplicações de seus sistemas financeiros,também ter acesso a laudos após o diagnóstico dos mesmos para identificar as causas-raizes;antecipar a detecção de incidentes a fim de poder oferecer um diagnostico assertivo destes.Todos estes pontos garantiriam assim a redução ou ate mesmo eliminação de impacto aos processos de negócios da empresa.
 3.1Gestão estratégicas da TI (Hardwares e Software)
O gerente de infraestrutura da Riachuelo ,Marcos Sato descreveu que a falta de ferramentas adequadas para apoiar a monitoração dos negócios dificulta a identificação correta das causas dos problemas e em consequência disso abala o nível de serviços.
 
 “Os desafios de gerenciamento de TI são amplos e tem relação direta com a complexidade dos negócios e a condição de missão crítica de seus processos, Um bom gerenciamento permite oferecer ação antecipada aos problemas ou rápida reação corretiva quando estes ocorrem”(FARROCO,Paulo Henrique -CIO da Riachuelo) ³
Dessa forma, a Riachuelo passou a contar com os serviços da CA Technologies, utilizando o CAP Application Performance Management para determinadas aplicações que atendem às operações da Midway Financeira.
Foram agregados os dashboards operacionais do APM na área destinada ao atendimento aos incidentes relativos às aplicações dos sistemas financeiros,referentes mais especificamente ao sistema autorizador de transições para os cartões Visa e Mastercard.
“Fortalecemos o acompanhamento de métricas de negócios em real-time,associadas ao processamento de autorizações de transações dos cartões,e também de operações de remessas e regras financeiros”(REINERT,Lindolfo –gerente de sestemas.)4
 
A implantação do CA Application Performance Managment transmitiu muitos benefícios a empresa,dentre eles:poder identificar as fragilidades no atendimento aos acontecimentos imprevistos e corrigi-las,estabilizando o ambiente.Em consequência desta implementação pode ser observado um sucesso,principalmente,no que diz respeito à diminuição do volume de processamento de autorização em contingência,para cartões bandeirados(Stand-In), e a agilidade na identificação de pontos candidatos a manutenção sistêmica da plataforma financeira.Em relação ao estoque a gestão mais eficiente é um dos pilares do modelo da operação adotado pelo presidente Flavio Rocha ,há algum tempo atrás,a fim de aprimorá-la ,ele implantou um software israelense de reposição automática de roupas.Esse sistema ate então,era usado somente em livrarias,mas o empresário o adaptou ao seu negocio.
Esse programa calcula quantas unidades de cada peça é preciso ter em cada loja.A atualização em tempo real é o principal desse programa em relação aos sistemas usados pelas concorrentes,por isso é necessário ele atualizar essa media sempre,de acordo com as vendas das mais de 200 unidades da Riachuelo.
Os softwares comuns no setor calculam a media de cada item com base na venda de anos anteriores.É interessante reiterar que a implantação do programa,resultou uma redução de 40 dias no período em que uma roupa fica no estoque,entre os anos de 2011 e 2013,à media .de 175,3 dias,passou para 135,4.De acordo com Elias Abdala Bittar,gerente de Tecnologia de Informação e Telecom das lojas Riachuelo, a empresa ampliou seu desempenho de logística em 30% após adotar leitores de códigos de barra da Intermec suportados por infraestrutura de rede wireless da Cisco,o mesmo foi responsável pelo ganho de eficiência nos centros de distribuição da Riachuelo e por fim,implantado na slojas.Foram adquiridos 140 leitores de código de barras moveis SF51 da Intermec,que é o gigante mundial para oferta de soluções integradas de tecnologia para a transmissão de dados entre a cadeia de suprimentos,com o suporte de uma rede wireless de tecnologia Cisco,que é líder mundial em soluções para Intermec 730 que também foram adquiridos no período,levaram a maior mobilidade na gestão de processos dos três centros de distribuição das Lojas Riachuelo,que estão localizados em Guarulhos(SP),Manaus(AM)e Natal(RN).Dessa forma a distribuição dos produtosficou mais rápida.De acordo com Bittar a utilização dos SF51 pemitiu que os operadores pudessem ir ao encontro dos produtos para a conferencia,mesmo estando em uma posição física desfavorável. 
3.2 Estratégias na empresa
Sabemos o quanto é importante para o bom funcionamento de uma empresa, dentre outras coisas, apresentar uma boa estratégia e conforme foi visto anteriormente, a empresa Riachuelo teve uma queda brusca no volume de vendas e isso se deve ao cenário de crises financeiras nos últimos anos, o qual afetou diretamente uma das maiores varejistas de modas do Brasil. Contudo, desde que chegou à presidência, Flavio Rocha fixou metas para longo prazo, ainda assim, um tanto quanto difíceis de serem atingidas, mesmo assim o empresário afirmou q afirma não ter pressa em chegar lá.
Mesmo com a queda nos lucros da empresa, é importante destacar que após isso a mesma melhorou significativamente e voltou a expandir e se tornar referência do consumidor. Aproveitando a retomada das vendas, a empresa passou a reinventar.
A Riachuelo esta vendo os resultados aflorando depois de um tempo de reestruturação de todas as empresas do grupo. Temos que lembrar que não somos mais apenas uma empresa de varejo, mas trabalhamos desde o fim ate uma exuberante etapa financeira, passando por todos os elos da cadeia têxtil (ROCHA, Flavio- presidente e fundador das lojas Riachuelo).
A empresa tem como principal desafio se adaptar ao novo cenário mesmo em um momento ao qual o reposicionamento almejado pela varejista ainda não chegou a um estado maduro. Com base nisso a empresa adota estratégica a fim de melhorar e desenvolver seus processos. Conforme já citado anteriormente, a empresa já adotou varias estratégicas a fim de se posicionar no cenário atual modernizando cada vez mais, alem de reformas e melhorias na parte física das lojas, em seu ambiente,vemos também a criação da primeira loja Riachuelo Mulher com ambiente que remete a um closet.Observamos também o fato da RCHLO ter saído da mídia convencional e depositado seus investimentos em um processo de reposicionamento de preços e produtos,trazendo produtos de melhor qualidade a preços menores.Dentre essas estratégia esta a criação do CARTÃO RIACHUELO,que possui mais de 22 milhões de associados.O cartão trouxe maior facilidade em disponibilizar credito aos seus clientes,alem de oferecer outros serviços,com por exemplo,o Saque Fácil,o credito especial,3 tipos de seguros e 3 tipos de assistências.
Tem também o chamado Cartão Protegido, o qual o cliente paga uma mensalidade e a partir daí seu cartão segurado contra perda e/o roubo. Outra novidade da varejista é o Cartão Presente, este pode ser carregado com o mínimo de 15 reais e o Maximo de 1.000...Ótima dica para quem quer presentear alguém e não sabe o que comprar. A empresa manteve sua proposta de democratizar a moda, disponibilizando aos clientes de todo Brasil peças com design a preços acessíveis, tem atuado com esforços mais direcionados aos processos de loja. Os métodos de gestão estratégia que foram implementados tem gerado cada vez mais resultados, uma vez que tem melhorado a qualidade da operação e assim, o aumento da produtividade.
4. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Como próprio nome diz.a logística integrada apresenta a interligação de todo o processo logístico,da fabricação dos produtos até que ele chegue às mãos do consumidor final.Isso é feito por meio de sistemas inteligentes que oferecem união e interatividade de ações,de forma dinâmica.
A gestão logística precisa ser coordenada por setor que consiga ter visão ampla,portanto tem como essência ampliar a visão dos processos produtivos até o cliente final.A responsabilidade do profissional de logística aumentou antes sua função que estava ligada a questão operacional,hoje o profissional é muito mais estratégico,necessitando de uma série de conhecimentos de diferentes setores.
As empresas são responsáveis por planejar,programar e controlar todos os passos dessa logística,buscando prevenir falhas e aumentar a eficiência.Um trabalho extremamente importante quando se pensa no contexto atual de mercado e na aproximação contínua com clientes. 
A logística é dividida em três principais áreas: administração de matérias, movimentação de matérias e distribuição física.
4.1 Análises SWOT
A Análise SWOT é um principal instrumento utilizado para planejamento estratégico que consiste em recolher dados importantes que caracterizam o ambiente interno(força e fraqueza) e externo(oportunidades e ameaças) da empresa.A análise SWOT ou Matriz Swot se resume na demonstração das características internas e externas da empresa.Será feita agora uma breve apresentação desses pontos importante,de acordo com o que foi observado no desenvolvimento da pesquisa.
Forças:
· Roupas e acessórios que acompanham as tendências da moda,alem da capacidade de inovação e criação de novas linhas de produtos a fim de melhorar em experiência pelos clientes.
· Preços acessíveis
· Serviços agregados como:seguro de perda e roubo do cartão e seguro que cobre as parcelas restantes dos clientes que ficam desempregados durante o período de parcelamento.
· E-commerce
· Fraquezas:
· Concorrentes principais:Marisa,Renner e C&A.A empresa Marisa estava na frente da RCHLO ao seu e-commerce que da assistência q quem compra online,contudo a empresa lançou em 2017 seu e-commerce integrado a loja física.
· Os funcionários da varejista são poucos satisfeitos.Perigo de inadimplência,pois possui crediário próprio alem dos serviços agregados,com seguro para os desempregados a Riachuelo só vai comprometer 10% de quem fizer o cartão.
· Oportunidades:
· Possuir o crediário que irá comprometer apenas 10% da renda
· A empresa poderia criar uma linha alternativa com produtos ecológicos,fazer parcerias com ONGs e adotar sacolas biodegradáveis.
· Podemos observar no atual cenário brasileiro que,mesmo de maneira gradativa,as taxas de desemprego vêm caindo,uma vez que até mesmo algumas industrias estão concedendo oportunidades de emprego.Dessa forma,a fim de avançar a Riachuelo poderia criar treinamentos para superiores,conceder premiações,alem de plano de carreira,dentro da empresa.
· No período do ano 2013, a China parece ter inflacionado o preço do algodão,devido ao consumo mundial ter superado o estoque disponível,em consequência disso,as roupas feitas com esse material tiveram os preços bem elevados.A estratégia seria a Riachuelo poder explorar a produção de poliéster que, segundo o BNDS,será na lista de tecidos mais produzidos no Brasil. 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÃO
Este trabalho teve ter por finalidade trazer temas ligados Às matérias estudadas no bimestre, utilizando uma empresa de capital aberto, empregando o conhecimento, trazendo informações relativas à empresa, simultaneamente complementando o discernimento das disciplinas. Foi realizada uma pesquisa na internet com a captação de assuntos que condizem com os temas das disciplinas. Podemos entender a partir das observações em relação ao andamento da Riachuelo que está em constante desenvolvimento, busca sempre por melhorias nos diversos setores da organização, com espírito inovador, trabalhando sempre a fim de acompanhar o cenário atual trazendo tendências de moda inspiradas no exterior a fim de conceder satisfação aos seus clientes. Pode-se concluir que é uma empresa que não se deixa abater diante de crises,ao contrario,faz da crise uma oportunidade de desenvolvimento, uma vez que a concorrência fica frágil, foi assim nos anos em que a mesma teve uma queda considerável nos lucros, porem, se reergueu ainda mais forte. E isso torna sua desenvoltura constante. Aplica a sustentabilidade e possui diversas parcerias pensando sempre no bem-estar das pessoas ao mesmo tempo em que não fere o meio ambiente. Para finalizar, concluo que este PIM gerou grande conhecimento, através da busca por informações e aplicação do que foi visto nas disciplinas. Dando assim de formação profissional que irá possibilitar pensamentos positivos e auxiliará na desenvolturada minha capacidade de gestão no futuro.
6. REFERÊNCIAS
Disponível em: HTTPS://anpei.org.br/inovação-aumenta-vendas-em30-e-reduz-estoque-em-50-na-riachuelo/
Disponível em: HTTPS://dcomercio.com.br/categoria/negocios/logistica-inteligente-aumenta-lucro-da-riachuelo
Disponível em: HTTPS://www.ca.com/content/dam/ca/br/files/case-studies/riachuelo.pdf
Disponível em: HTTPS://portalnovarejo.com.br/2017/07/riachuelo-expansao-experiencia/
Disponível em: HTTPS://www.cisco.com/c/m/PT_br/cases/riachuelo-redescorporativas-logistica.html