Questões resolvidas
Métricas de Cliente
Tendo em vista esta afirmação, identifique um dos pilares do marketing:
a) Entregar bens e serviços.
b) Entregar qualidade.
c) Proporcionar expectativas aos clientes.
d) Proporcionar valor ao cliente.
e) Identificar desejos.
As empresas trabalham com foco nos clientes, pensando em como atendê-los, satisfazer seus desejos e necessidades. Isto acontece desde a Revolução Industrial.
Identifique nas afirmacoes abaixo o que está correto quanto à relação entre clientes e empresas na era moderna:
I. É uma relação em que as marcas e empresas precisam encantar os clientes.
II. É uma relação em que as marcas precisam se superar para principalmente conquistar novos consumidores.
III. É uma relação de reciprocidade, em que há a valorização e retorno de ambas as partes.
a) I e II estão corretas.
b) I e III estão corretas.
c) II e III estão corretas.
d) Apenas a III está correta.
e) Apenas a II está correta.
Quando falamos em clientes e métricas de clientes, descrevemos como medir a relação existente entre empresa e consumidor.
Podemos afirmar sobre esta relação:
I. O valor e a rentabilidade são pilares desta relação.
II. Somente questões voltadas à satisfação em relação a bens e serviços e participação de mercado podem direcionar a relação.
III. Esta relação deve ser mensurada anualmente.
a) Apenas a I está correta.
b) I e II estão corretas.
c) I e III estão corretas.
d) II e III estão corretas.
e) Apenas a III está correta.
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A) 14
B) 12
C) 10
D) 8
E) 6