Projeto Aplicado a Negocios I_FMU-Versão Final

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FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS
CAMPUS MORUMBI
TURMA – 181203A12
ADRIANA PEREIRA DA SILVA VASCONCELOS – RA 1997715
BRUNO FREIRE BEZERRA – RA 2392299
CRISTIANNY BATISTA DA SILVA- RA 2183751
GABRIELE PAZ DE SOUZA – RA 2419751
JESSICA BETANIA NARVONA DA SILVA – RA 2481735
RITA DE CÁSSIA MACIEL IZIDIO – RA 2223488
						Projeto Integrador apresentada para 
a UC Alinhamento Projeto Aplicado II Mapeamento a Pandemia. Disciplina Projeto Aplicado a Negócios I, no Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos, da Faculdades Metropolitanas Unidas– FMU.
 					Prof.ª. Vilma Aparecida Frois L. Alves
SÃO PAULO
2021
RESUMO
Este estudo teve foco em realizar uma pesquisa em uma empresa real de pequeno porte. No intuito de realizar uma mapear toda estrutura organizacional da empresa, e em qual desse setores foi mais afetado pela pandemia da covid 19.
Diante desse novo cenário em que vivemos, este estudo tende a afirmar que a parte financeira foi uma das mais afetadas.
Palavras-chave: Salão de beleza. Clientes. Mapeamento Pandemia Covid 19. Recursos Humanos. Financeiro
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 – Controle de entradas por meses	09
Gráfico 2 – Controle de entradas por ano	10
LISTA DE PLANILHAS
Planilha 1 – Planilha de entrada mês 08/2018	15
Planilha 2 – Planilha de entrada mês 12/2018	15
Planilha 3 - Planilha de entrada mês 01/2019	16
Planilha 4 - Planilha de entrada mês 09/2019	17
Planilha 5 - Planilha de entrada mês 12/2019	17
Planilha 6 - Planilha de entrada mês 03/2020	18
Planilha 7 - Planilha de entrada mês 07/2020	18
Planilha 8 - Planilha de entrada mês 08/2020	19
Planilha 9 - Planilha de entrada mês 11/2020 	20
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	5
2.	AMBIENTE ORGANIZACIONAL E RECURSOS HUMANOS	6
2.1	Histórico Organizacional	6
2.2	Norteadores Institucionais	8
2.3	Stakeholders	8
STAKEHOLDERS	9
2.4	Histórico de vendas/Entregas	10
2.5	Estrutura Organizacional	12
2.6	Recrutamento e Seleção	13
2.7	Treinamento e Desenvolvimento	13
2.8	Remuneração	13
3.	MATERIAIS, PRODUÇÃO, PROCESSOS E RECURSOS FINANCEIROS	14
3.1	Lean	14
3.2	Controle Contábil e Financeiro	15
3.3	Gestão Financeira	21
4.	MARKETING	23
4.1	Portfólio de Produtos e/ou Serviços	23
4.2	Estratégias de Marketing	24
4.3	Satisfação dos Consumidores	27
5.	ESTRUTURA DE PROCESSOS E PLANO DE AÇÃO	33
5.1	Processos	33
5.2	Indicadores de Processos	35
5.3	Macrofluxo	36
5.4	Plano de Ação	37
6.	CONCLUSÃO	40
7.	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	41
8.	APÊNDICE	43
8.1	Anexo A – Carta de aceite	43
	
INTRODUÇÃO
O objetivo dessa pesquisa e realizarmos uma consultoria com uma empresa real, fazendo mapeamento de todos os setores da empresa e demostrando sua realidade durante a pandemia.
Escolhemos um salão de cabeleireiros chamado Divas Charmosas.
Divas Charmosas teve início no ano de 2018, a proprietária é Patrícia Santos Vasconcelos da Silva. É uma empresa MEI, familiar onde ela e a cabeleireira, sua filha Rayani auxilia nas horas vagas e a parte financeira e realizada por seu esposo Marcos Antonio. Fica localizado em Uberlândia/MG.
AMBIENTE ORGANIZACIONAL E RECURSOS HUMANOS
Histórico Organizacional
Vamos realizar o mapeamento da empresa Divas Charmosas. 
Divas e Charmosas é um salão de cabeleireiro localizado em Avenida Clássica, 175, Jardim Guarani, Uberlândia/MG. 
Suas atividades tiveram início em 2018, e uma empresa MEI sua proprietária é Patrícia Santos Vasconcelos da Silva. Esse nome foi pensado, pois queria trazer a beleza da mulher, mostrar para as clientes o tanto que elas têm poder e pode ser linda.
Cada mulher trás dentro de si uma diva, e quando entra no salão sai ainda mais charmosa. O salão foi iniciado do zero não tinha muitos produtos nem aparelhos, apenas uma cadeira, lavatório, e um kit de produtos, dentro de um ano e meio consegui pagar todo investimento.
Minha primeira formação foi de cabeleireira, aos poucos fui me aperfeiçoando fazendo novos cursos como:
· Maquiagem 
· Design sobrancelha
· Especialização em cabelos crespo e cacheado 
· Aperfeiçoamento em tricologia
Nosso público-alvo são mulheres com dificuldade de cuidar dos cabelos, principalmente crespo e cacheado, porém atendemos a todos os tipos de cabelos.
Estamos ingressando e aprimorando o atendimento infantil, onde ensinos mãe e pais a cuidar dos cabelos das crianças 
No geral, Divas e charmosas tenta passar para cada cliente a real beleza que elas carregam dentro de si, independente da estrutura capilar.
Fazendo o mapeamento durante a pandemia o que posso dizer que foi positivo que consegui realizar vários cursos, no entanto em questões financeiras foi um dos setores mais afetado por ter permanecido fechado por um bom tempo. 
Até realizei alguns atendimentos em casa, mas não é a mesma coisa do público no salão. Por conta da pandemia precisei manter os preços sem reajustes para não deixar de atender e conseguir me manter no mercado, nesse momento de retornada fiz alguns reajustes, com a realizações de alguns cursos adquirir mais conhecimentos e foquei em algumas novidades que tem trazido bons resultados para esse momento tão delicado.
Norteadores Institucionais
Nesse capítulo vamos relatar os norteadores institucionais da Divas e Charmosas, vamos descrever a missão, visão e valores que levaram a proprietária Patrícia a abrir e manter o salão de beleza.
Missão: Atender nossos clientes com excelência, com dedicação e atenção excepcionais para satisfazê-los. Esperamos que eles se sintam bem em nosso salão e saiam com a autoestima maior do que quando entraram.
Visão: Nossa visão e seguir referencias em cachos e cabelos crespos, atendimento infantil e recuperação e reparação dos danos capilares causados por químicas usadas a longo prazo.
Valores: Divas e charmosas tem com valores atender todos os clientes com respeito e profissionalismo para atingir os resultados esperados por eles, passando para cada cliente a real beleza que elas carregam dentro de si, independente da estrutura capilar.
Stakeholders 
Os stakeholders de uma empresa são as partes interessadas no projeto, nesse caso podem ser um grupo de pessoas no caso os clientes ou até mesmo a sociedade, os fornecedores pois o salão precisa comprar produtos e matérias para a realizações dos trabalhos, pode ser também a imprensa, hoje uns dos meus mais rápido de comunicação, seja através das redes sociais, aplicativos, entre outros.
Na tabela baixo vamos mapear três dos mais importantes para o salão Divas e Charmosas.
	STAKEHOLDERS 
	PARTES INTERESSADAS
	ENVOLVIMENTOS
(Interesses, influência)
	EXPECTATIVAS
	Clientes
	Ser referência em cabelos crespos e cacheados.
	Aplicar minhas habilidades e conhecimentos com qualidade e bom preço, para conquistar o maior número de cliente possível
	Fornecedores
	Negociar contratos com preços especiais de produtos profissionais.
	Ser cliente fidelidade para realizar compras com frequência para a bastecer o estoque.
	Imprensa
	Divulgação do trabalho através dos meios de comunicação
	Alcançar o maior número possível de clientes através das mídias, meios de comunicação, como Instagram, WhatsApp, face book, 
Histórico de vendas/Entregas
Nos gráficos abaixo vamos trazer demonstrações financeiras de entradas entre a 2021.
Esses levantamentos foram feitos pelo gerente financeiro Marcos Antonio.
O primeiro gráfico são demonstrações mês a mês em aproximadamente 4 anos.
Essa parte financeira podemos analisar que no ano de 2020 e 2021 devido a pandemia da covid 19 Divas e charmosas foi bastante afetada, pois por vários meses o salão precisou ficar fechado por determinação da justiça. Com isso sem dúvida teve uma queda nas entradas das finanças como podemos observar os meses de março até novembro de 2020, e de fevereiro até abril de 2021.
Gráfico: 1 Controle de entradas por meses
Fonte: 1 Elabora pelo gestor financeiro Divas e Charmosas
No segundo gráfico são valores geral por ano, entre 2018 e 2021.
O que se nota que no ano de 2020 se podemos observar uma queda considerável nas entradas como no ano de 2021, podemos observar que mesmo realizando um reajuste nos preços ainda está bem difícil a realizadadessa retomada comparado com ano de 2019.
Gráfico: 2 Controle de entradas por ano
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Fonte: 2 Elabora pelo gestor financeiro Divas e Charmosas
Estrutura Organizacional
Divas e charmosas e organizada e administrada pela família, sendo a proprietária e gerente administrativa Patrícia Santos de Vasconcelos Silva, seu gerente financeiro e o esposo Marcos Antonio da Silva, sua assistente de cabeleireiro é sua filha Rayani, a Patrícia por sua vez é a profissional de cabeleireira, designer de sobrancelhas e manicure/pedicure.
Recrutamento e Seleção
Esse mapeamento de recrutar e selecionar e muito importante dentro de qualquer organização, até mesmo para empresas pequenas.
No ano de 2020 foi realizado um planejamento de aumentar o negócio e com isso ter que realizar uma seleção de pessoal para que fosse realizar uma contratação, porém devido a pandemia da covid 2019 esse planejamento foi adiado, e nesse momento o que se espera e a recuperação das atividades e uma considerável melhora na entrada financeira.
Treinamento e Desenvolvimento
Treinar e desenvolve pessoal isso nos faz pensar que tudo que fazemos exige de nós mesmo um conhecimento, habilidades e ação.
Como já mencionado durante esse tempo fui me aperfeiçoando fazendo vários cursos que pudesse realizar meu trabalho com autônima e muito amor.
Durante o período da pandemia da covid 19 em que o salão precisou ficar fechado realizei vários cursos online, vou confessar que gostei bastante, pois com os vídeos gravados podia rever várias vezes e sanar todas as dúvidas.
Agregar conhecimento através de cursos nos habilita a está em constante treinamento e ao mesmo tempo desenvolvendo nossas habilidades.
Remuneração
Remuneração é o conjunto de salário bruto acordado no início de contrato juntamente com outras atributos desenvolvidos pela empresa, como horas extras, bônus, gorjetas, PLR, benéficos no geral.
2
Divas e Charmosas não possui funcionário CLT ou autônomo, por esse motivo não pratica essa parte de remuneração.
MATERIAIS, PRODUÇÃO, PROCESSOS E RECURSOS FINANCEIROS
Lean
Traduzido do inglês, a palavra Lean significa enxuto. Sendo assim, essa filosofia atua de forma a buscar utilizar o mínimo de recursos, reduzindo ou até eliminando atividades que não agregam valor, por meio da identificação dos 8 desperdícios propostos pela metodologia.
Vamos aplicar a metodologia do Lean Manufacturing. O Lean Manufacturing, ou "Manufatura Enxuta", é uma estratégia de excelência operacional que tem como referência o Sistema Toyota de Produção.
Dentro de uma organização, o Lean busca utilizar o mínimo de recursos, reduzindo ou até mesmo eliminando atividades que não agregam valor, através da identificação dos desperdícios, visando melhorar o uso dos indicadores de qualidade, custo e entrega.
O mapeamento feito no salão Divas e Charmosas a proprietária pode identificar alguns desses desperdícios;
Excesso de estoque, muitas vezes ela acaba comprando além do que necessita e o produto não tem uma boa saída e acaba gerando um excesso no estoque.
Movimentos desnecessários, nos dias de mais movimentos com o salão cheio a proprietária acaba realizando alguns movimentos desnecessários que acaba fazendo com ela perca tempo, como o excesso de toalhas, secador fora do lugar, esmaltes fora do lugar, entre outras coisas.
Espera, em alguns momentos da semana em que o movimento e maior por atraso das clientes que e bem comum em salão de beleza ou por encaixes o tempo de espera acaba sendo bem maior, isso em alguns casos pode gerar um certo desconforto e até mesmo insatisfação dos clientes.
A proprietária não vê os outros desperdícios sendo aplicado na sua empresa.
Controle Contábil e Financeiro
O controle contábil é o responsável por fornecer dados e informações essenciais para que se tenha uma visão de futuro para a empresa. Já o controle financeiro serve de guia para o negócio nas decisões do dia a dia, tendo sempre como objetivo um equilíbrio entre obrigações e recebimentos.
Assim, controle financeiro e contábil precisa estar em harmonia um com o outro, precisam estar alinhados. Um não deve, nem pode excluir o outro, é a soma dos dois que irá garantir a sustentabilidade do seu negócio.
Divas e Charmosas não realiza um controle contábil do seu negócio.
O controle financeiro é contabilizado por dia toda movimentação de entrada, esse controle e realizado em planilhas. Abaixo vamos demostrar alguns desses controles realizadas.
Planilha 1 - Planilha de entrada mês 08/2018
	 ENTRADAS SALÃO AGOSTO/18
	DATA
	CLIENTE
	VALOR RECEBIDO
	STATUS
	03/08/2018
	ALENILKA
	 50,00 
	 PAGO 
	03/08/2018
	LETICIA FILHA JENY
	 70,00 
	 PAGO 
	03/08/2018
	ATENDIMENTO DIVERSAS CLIENTES
	 150,00 
	 DINHEIRO 
	03/08/2018
	ATENDIMENTO DIVERSAS CLIENTES
	 123,00 
	 RETIRADA MAQUININHA 
	13/08/2018
	PAG. SYLVIA UNIMED
	 210,00 
	 PAGO 
	13/08/2018
	PAG. SIMONE 
	 50,00 
	 PAGO 
	14/08/2018
	VENDA SAPATO
	 70,00 
	 PAGO 
	18/08/2018
	ENTRADA SALÃO
	 70,00 
	 PAGO 
	19/08/2018
	PAG. MICHELE RODRIGO
	 100,00 
	 RETIRADA MAQUININHA 
	23/08/2018
	ENTRADA SALÃO
	 160,00 
	 RETIRADA MAQUININHA 
	25/08/2018
	ENTRADA SALÃO
	 200,00 
	 PAGO 
	28/08/2018
	ENTRADA SALÃO
	 150,00 
	 PAGO 
	29/08/2018
	ENTRADA SALÃO
	 130,00 
	 PAGO 
	31/08/2018
	ENTRADA SALÃO
	 170,00 
	 RETIRADA MAQUININHA 
	
	TOTAL
	 1.703,00 
	 STATUS 
Fonte: 3 - Elaborado pelo gestor financeiro de Divas e Charmosas
Planilha 2 - Planilha de entrada mês 12/2018
	 ENTRADAS SALÃO DEZEMBRO/18
	DATA
	CLIENTE
	VALOR RECEBIDO
	STATUS
	04/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 240,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	05/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 60,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	06/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 135,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	06/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 200,00 
	 RETIRADA MAQUININHA 
	07/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 40,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	06/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 224,00 
	 RETIRADA MAQUININHA 
	08/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 520,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	11/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 120,00 
	 DINHEIRO / MAQUININHA 
	12/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 45,00 
	 RETIRADA MAQUININHA 
	13/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 150,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	14/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 60,00 
	 RETIRADA MAQUININHA 
	15/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 230,00 
	 DINHEIRO / MAQUININHA 
	17/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 120,00 
	 DINHEIRO / MAQUININHA 
	18/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 220,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	19/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 45,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	20/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 235,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	21/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 260,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	22/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 380,00 
	 DINHEIRO / MAQUININHA 
	23/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 183,00 
	 DINHEIRO / MAQUININHA24/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 435,00 
	 DINHEIRO / MAQUININHA 
	27/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 190,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	28/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 70,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	29/12/2018
	ENTRADA SALÃO
	 300,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	31/12/2019
	ENTRADA SALÃO
	 370,00 
	 DINHEIRO / MAQUININHA 
	
	TOTAL
	 4.832,00 
	 STATUS 
Fonte: 4 Elaborado pelo gestor financeiro de Divas e Charmosas
Planilha 2 Planilha de entrada mês 01/2019
	 ENTRADAS SALÃO JANEIRO/19
	DATA
	CLIENTE
	VALOR RECEBIDO
	STATUS
	05/01/2019
	ENTRADA SALÃO
	 30,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	08/01/2019
	ENTRADA SALÃO
	 147,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	09/01/2019
	ENTRADA SALÃO
	 120,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	10/01/2019
	ENTRADA SALÃO
	 220,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	12/01/2019
	ENTRADA SALÃO
	 300,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	13/01/2019
	ENTRADA SALÃO
	 65,00 
	 ENTRADA MAQUININHA 
	16/01/2019
	ENTRADA SALÃO
	 20,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	17/01/2019
	ENTRADA SALÃO
	 40,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	19/01/1900
	ENTRADA SALÃO
	 325,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	23/01/2019
	ENTRADA SALÃO
	 240,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	24/01/2019
	ENTRADA SALÃO
	 30,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	25/01/2019
	ENTRADA SALÃO
	 100,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	28/01/2019
	ENTRADA SALÃO
	 90,00 
	 ENTRADA MAQUININHA 
	
	TOTAL
	 1.727,00 
	 STATUS 
Fonte: 5 Elaborado pelo gestor financeiro de Divas e Charmosas
Planilha 3 Planilha de entrada mês 09/2019
	 ENTRADAS SALÃO SET/19
	DATA
	CLIENTE
	VALOR RECEBIDO
	STATUS
	06/09/2019
	ENTRADA SALÃO
	 70,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	07/09/2019
	ENTRADA SALÃO
	 500,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	10/09/2019
	ENTRADA SALÃO
	 180,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	11/09/2019
	ENTRADA SALÃO
	 150,00 
	 ENTRADA MAQUININHA 
	14/09/2019
	ENTRADA SALÃO
	 220,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	17/09/2019
	ENTRADA SALÃO
	 110,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	18/09/2019
	ENTRADA SALÃO
	 50,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	21/09/2019
	ENTRADA SALÃO
	 350,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	24/09/2019
	ENTRADA SALÃO
	 85,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	27/09/2019
	ENTRADA SALÃO
	 160,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	
	TOTAL
	 1.875,00 
	 STATUS 
	
	
	
	
Fonte: 6 Elaborado pelo gestor financeiro de Divas e Charmosas
Planilha 4 Planilha de entrada mês 12/2019
	 ENTRADAS SALÃO DEZ19
	DATA
	CLIENTE
	VALOR RECEBIDO
	STATUS
	01/12/2019
	ENTRADA SALÃO
	 177,00 
	 ENTRADA MAQUININHA 
	04/12/2019
	ENTRADA SALÃO
	 255,00 
	 ENTRADA MAQUININHA 
	05/12/2019
	ENTRADA SALÃO
	 200,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	07/12/2019
	ENTRADA SALÃO
	 600,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	10/12/2019
	ENTRADA SALÃO
	 150,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	12/12/2019
	ENTRADA SALÃO
	 410,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	12/12/2019
	ENTRADA SALÃO
	 300,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	12/12/2019
	ENTRADA SALÃO
	 170,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	13/12/2019
	ENTRADA SALÃO
	 270,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	14/12/2019
	ENTRADA SALÃO
	 399,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	18/12/2019
	ENTRADA SALÃO
	 100,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	19/12/2019
	ENTRADA SALÃO
	 160,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	20/12/2019
	ENTRADA SALÃO
	 90,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	22/12/2019
	ENTRADA SALÃO
	 380,00 
	 ENTRADA MAQUININHA 
	23/12/2019
	ENTRADA SALÃO
	 360,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	24/12/2019
	ENTRADA SALÃO
	 271,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	28/12/2019
	ENTRADA SALÃO
	 350,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	30/12/2019
	ENTRADA SALÃO
	 177,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	31/12/2020
	ENTRADA SALÃO
	 857,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	
	TOTAL
	 5.676,00 
	 STATUS 
Fonte: 7 Elaborado pelo gestor financeiro de Divas e Charmosas
Tabela: 5 Planilha de entrada mês 03/2020
	 ENTRADAS SALÃO MARC20
	DATA
	CLIENTE
	VALOR RECEBIDO
	STATUS
	10/03/2020
	ENTRADA SALÃO
	 150,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	20/03/2020
	ENTRADA SALÃO
	 250,00 
	 ENTRADA DINHEIRO 
	21/03/2020
	ENTRADA SALÃO
	 370,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	25/03/2020
	ENTRADA SALÃO
	 85,00 
	 ENTRADA MAQUININHA 
	30/03/2020
	ENTRADA SALÃO
	 100,00 
	 ENTRADA MAQUININHA 
	
	TOTAL
	 955,00 
	 STATUS 
Fonte: 8 Elaborado pelo gestor financeiro de Divas e Charmosas
Planilha 6 Planilha de entrada mês 07/2020
	 ENTRADAS SALÃO JUL20
	DATA
	CLIENTE
	VALOR RECEBIDO
	STATUS
	12/07/2020
	ENTRADA SALÃO
	 50,00 
	 DINHEIRO 
	18/07/2020
	ENTRADA SALÃO
	 80,00 
	 ENTRADA MAQUININHA 
	20/07/2020
	ENTRADA SALÃO
	 220,00 
	 DINHEIRO 
	21/07/2020
	ENTRADA SALÃO
	 150,00 
	 DINHEIRO 
	23/07/2020
	ENTRADA SALÃO
	 100,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	24/07/2020
	ENTRADA SALÃO
	 190,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	26/07/2020
	ENTRADA SALÃO
	 400,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	27/07/2020
	ENTRADA SALÃO
	 75,00 
	 ENTRADA MAQUININHA 
	28/07/2020
	ENTRADA SALÃO
	 300,00 
	 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 
	30/07/2020
	ENTRADA SALÃO
	 155,00 
	 DINHEIRO 
	
	TOTAL
	 1.720,00 
	 STATUS 
Fonte: 9 Elaborado pelo gestor financeiro de Divas e Charmosas
Planilha 7 Planilha de entrada mês 08/2020
	 ENTRADAS SALÃO AGO20
	DATA
	CLIENTE
	VALOR RECEBIDO
	STATUS
	01/08/2020
	ENTRADA SALÃO
	 364,00 
	 DINHEIRO / MAQUININHA 
	03/08/2020
	ENTRADA SALÃO
	 220,00 
	 DINHEIRO 
	04/08/2020
	ENTRADA SALÃO
	 45,00 
	 DINHEIRO 
	05/08/2020
	ENTRADA SALÃO
	 150,00 
	 DINHEIRO 
	07/08/2020
	ENTRADA SALÃO
	 225,00 
	 DINHEIRO / MAQUININHA 
	08/08/2020
	ENTRADA SALÃO
	 400,00 
	 DINHEIRO / MAQUININHA 
	13/08/2020
	ENTRADA SALÃO
	 240,00 
	 DINHEIRO 
	20/08/2020
	ENTRADA SALÃO
	 140,00 
	 DINHEIRO 
	21/08/2020
	ENTRADA SALÃO
	 150,00 
	 DINHEIRO / MAQUININHA 
	22/08/2020
	ENTRADA SALÃO
	 210,00 
	 DINHEIRO / MAQUININHA 
	25/08/2020
	ENTRADA SALÃO
	 295,00 
	 ENTRADA MAQUININHA 
	27/08/2020
	ENTRADA SALÃO
	 100,00 
	 DINHEIRO 
	28/08/2020
	ENTRADA SALÃO
	 200,00 
	 DINHEIRO 
	29/08/2020
	ENTRADA SALÃO
	 323,00 
	 ENTRADA MAQUININHA 
	
	TOTAL
	 3.062,00 
	 STATUS 
Fonte: 10 Elaborado pelo gestor financeiro de Divas e Charmosas
Planilha 8: Planilha de entrada mês 11/2020
	 ENTRADAS SALÃO NOV20
	DATA
	CLIENTE
	VALOR RECEBIDO
	STATUS
	05/11/2020
	ENTRADA SALÃO
	 100,00 
	 MAQUININHA 
	07/11/2020
	ENTRADA SALÃO
	 150,00 
	 MAQUININHA 
	10/11/2020
	ENTRADA SALÃO200,00 
	 DINHEIRO 
	11/11/2020
	ENTRADA SALÃO
	 30,00 
	 DINHEIRO 
	12/11/2020
	ENTRADA SALÃO
	 30,00 
	 MAQUININHA 
	14/11/2020
	ENTRADA SALÃO
	 300,00 
	 DINHEIRO / MAQUININHA 
	21/11/2020
	ENTRADA SALÃO
	 100,00 
	 DINHEIRO 
	21/11/2020
	ENTRADA SALÃO
	 150,00 
	 DINHEIRO 
	24/11/2020
	ENTRADA SALÃO
	 200,00 
	 MAQUININHA 
	25/11/2020
	ENTRADA SALÃO
	 100,00 
	 MAQUININHA 
	27/11/2020
	ENTRADA SALÃO
	 510,00 
	 DINHEIRO / MAQUININHA 
	28/11/2020
	ENTRADA SALÃO
	 300,00 
	 DINHEIRO 
	
	TOTAL
	 2.170,00 
	 STATUS 
Fonte: 11 Elaborado pelo gestor financeiro de Divas e Charmosas
Gestão Financeira
Gestão financeira é o conjunto de métodos e ações que permitem planejar, analisar e controlar as atividades financeiras da empresa.
Ou seja: é toda ação administrativa que tem como objetivo melhorar os resultados do negócio, aumentar o valor de seu patrimônio e usar os recursos de forma eficiente.
Para facilitar o entendimento, também podemos pensar na gestão financeira como a administração do dinheiro e dos bens da empresa, sempre de olho nos fins lucrativos que justificam a existência do empreendimento.
Da mesma forma que controlamos nosso orçamento pessoal para pagar contas e poupar, precisamos cuidar das finanças do negócio para garantir que os ganhos sejam suficientes para bancar os gastos e ainda sobre um bom lucro para o bolso do empreendedor.
Mas é claro que o controle financeiro empresarial é uma tarefa muito mais complexa, que exige experiência e visão de negócio para equilibrar as contas. 
Entre as funções do gestor financeiro, estão a análise de resultados, planejamento financeiro, captação de recursos, levantamento de custos, análise de investimentos, gestão das cobranças, controle do fluxo de caixa, controle de contas a receber e a pagar, etc.
Divas e Charmosas não faz esse controle à risca, da maneira que precisa ser feito, o controle e somente entre o aluguel e despesas com água e luz. O que foi relatado pela proprietária que toda entrada financeira do salão dava para suprir os gastos sem prejuízos.
MARKETING
Portfólio de Produtos e/ou Serviços
O portfólio é uma compilação de materiais ou trabalhos desenvolvidos por um profissional (ou empresa) que demonstra suas habilidades, competências, qualificações e experiências. Um portfólio pode ser usado para atrair clientes, fechar negócios, candidatar a empregos e outros fins acadêmicos.
Vamos demostrar abaixo o portifólio da empresa Divas e Charmosas.
Seus principais produtos e serviços são, alisamentos, desintoxicação capilar (desenvolver os cachos sem precisar cortar), vapor de ozônio, escovas, hidratação, manicure pedicure, tratamento para cabelos crespos e cacheados, inovação das cacheadas e crespas, atendimento infantil.
Abaixo vamos demostrar o ciclo de vida de alguns produtos e serviços através da matriz BCG.
Estratégias de Marketing
O 4Ps do Marketing são um famoso conceito que resume os quatro pilares básicos de estratégias de marketing, onde todos eles começam pela letra P: Praça, Preço, Produto e Promoção — em inglês: Placement, Price, Product, Promotion. A origem do conceito, também conhecido como Mix de Marketing ou Composto de Marketing, foi no ano de 1960, criado pelo professor Jerome McCarthy em seu livro “Basic Marketing “. O método ficou bastante conhecido graças aos estudos de Philip Kotler, que complementou a teoria e conferiu a ela um caráter mais prático, definindo-a como um conjunto de ferramentas aplicáveis ao marketing em empresas.
A ideia por trás do conceito de Mix de Marketing é que, ao estudar cada um dos aspectos, planejar e executar ações que considerem suas particularidades, a empresa fica mais próxima de alcançar seus objetivos de vendas, divulgação e construção de autoridade de marca. Portanto, o conceito dos 4Ps do Marketing são determinantes para o sucesso ou fracasso de qualquer modelo de negócios.
· Produto: O primeiro dos 4Ps refere-se àquilo que a empresa oferece para sanar um ponto de dor ou uma necessidade do consumidor. Ele pode ser tangível (objetos e bens de consumo) ou intangível (serviços e informações). 
Divas e Charmosas se preocupa muito em passar uma boa imagem do seu produto, começando pela sua imagem pessoal, Patrícia está sempre com os cabelos bem arrumados, afinal seu ponto forte são os cacheados, maquiada e sempre bem-vestida, isso passa uma confiança e domínio do produto que está vendendo. Outro ponto forte também são produtos profissionais de ótimas marcas e excelentes resultados, ela tem prateleiras para expor seus produtos, também realiza divulgação com fordes.
· Preço: O preço é o valor de venda do produto, o quanto ele custa para a aquisição pelo cliente. Essa definição é importante não apenas para o sucesso de um negócio, mas para a sua sobrevivência. O preço – valor percebido, deve ser formado com base na estrutura de custos da sua fabricação, tributação e venda.
Divas e Charmosas pensando sempre no bem-estar de suas clientes realiza pacotes mensais de serviços aplicando descontos, além de ganhar o cliente com o bom preço acaba que fidelizando, pois o cliente que fecha pacote mensal e um cliente garantido para próximo mês, trabalha com cartão de crédito e parcelamento facilitando o pagamento.
· Praça: De forma geral, a praça, ou ponto de venda, diz respeito ao local de distribuição e logística do produto ou serviços da empresa para o consumidor final. Ou seja, onde o produto é oferecido.
Divas e Charmosas tem um ponto fixo na cidade de Uberlândia, em um bairro bem localizado perto de supermercados, lojas de roupas, padaria, isso facilita sua divulgação e conquistas de novas clientes, o espaço tem uma faixada com o novo do salão, sem conta que Patrícia tem uma ótima comunicação, e bem extrovertida e sabe conquistar os clientes
· Promoção: O último “P” diz respeito à promoção que engloba todo o plano de comunicação, divulgação, estratégias de aquecimento das vendas e execução de estratégias de marketing de uma empresa. Ou seja, tem o sentido de promover uma marca e o que ela oferece, de modo a fazer dela uma escolha natural de consumo para o seu público. 
Divas e Charmosas tem como meio de comunicação as redes sociais, como Instagram onde são divulgados serviços, produtos, preços e super dicas de beleza e cuidados com os cabelos, além de promover várias lives falando sobre os cuidados com cabelos, seu Instagram oficial e @divascharmosasuberlandia, a divulgação também e realizada através do WhatsApp através das stores e de linha de transmissão com suas clientes, sua agenda de horários também e realizada através do WhatsApp, quase 80% dos horários são agendados pelo aplicativo.
Satisfação dos Consumidores
Existem dezenas de fatores que contribuem para o sucesso (ou fracasso) de um negócio, e a satisfação do cliente é uma delas.
Acompanhar esse indicador é fundamental para tornar seus clientes mais leais e, eventualmente, transformá-los em embaixadores da marca.
O fato é, que a satisfação do cliente é um conceito amplo, e saber realmente seu significado e para que serve, pode confundir um pouco no início.
A importância da satisfação do cliente é parte fundamental, pois ela é complementar com indicadores de lealdade, esforço e satisfação, e que em conjunto, formam a experiência do cliente, que será o principal diferencial competitivo das empresas daqui para frente.
Afinal, o que é satisfação do cliente?
Talvez a definição mais fácil de ser compreendida, seja a dos autores Philip Kotler e Kevin Lane Keller, no livro “Administração de Marketing”. Eles definem satisfação como:
O sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa.
Ou seja, a satisfação é percebida pelo consumidor quando ele adquire determinado produto ou serviço e pode compará-lo comsuas expectativas (ou com produtos e serviços que prometem a mesma sensação).
Se a sensação não o atende, ele estará insatisfeito, consequentemente irá gerar uma experiência ruim quando ele lembrar de sua marca.
Em vários setores da sociedade, ainda enfrentamos alguns problemas sérios relacionados a esta questão de satisfação, pelo simples fato de não ter um canal direto de comunicação com o público.
Isso é bem alarmante, mesmo com o avanço da tecnologia e dos processos gerenciais, a satisfação dos clientes, desde que começou a ser reconhecida como diferencial competitivo, não é levada a sério diante da maioria das empresas e organizações.
Realizando um mapeamento dentro da empresa Divas e Charmosas foi identificado que a ferramenta usada para medir a satisfação do cliente é redes sociais via WhatsApp, Instagram através de pesquisa, a proprietária montou uma página de depoimentos para saber a satisfação dos clientes, uma outra forma também e fidelizar o cliente com pacotes promocionais onde o cliente fechando o pacote garante sua preferência e satisfação pelo serviço prestado.
Trazendo para os dias de hoje por conta da pandemia as redes sociais ficou muito mais acessível e de grandes utilidades para medir essa satisfação do cliente, já que a maioria dos serviços está sendo executado de forma online.
Seguem alguns depoimentos das clientes, com esse retorno de satisfação e a conclusão do trabalho concluído.
ESTRUTURA DE PROCESSOS E PLANO DE AÇÃO
Processos
O fluxograma de processos é uma representação gráfica que descreve os passos e etapas sequenciais de um determinado processo. Além disso, esta ferramenta pode ser utilizada para abordar os processos de qualquer organização.
Por meio de figuras geométricas e outros elementos similares, um fluxograma quando bem elaborado consegue simplificar o fluxo de informações, o fluxo das atividades e entre outros elementos que compõem cada tipo de processo em uma organização.
As principais funções do fluxograma de processos são:
· Melhorar a compreensão dos processos e como eles estão interligados;
· Mostrar como as atividades e rotinas de trabalho são desenvolvidas na organização;
· Identificar problemas e gargalos que geram desperdícios e retrabalhos.
Abaixo os significados de cada forma usadas para montar o fluxograma;
Inicial/Final    Use essa forma para a primeira e a última etapa do seu processo.
Processo    Essa forma representa uma etapa típica do seu processo. Esta é a forma usada com mais frequência em quase todos os processos.
Decisão    Esta forma indica o ponto em que o resultado de uma decisão ditará a próxima etapa. É possível que haja vários resultados, mas normalmente há somente dois: sim e não.
Abaixo vamos apresentar o fluxograma das |Divas e Charmosas, o processo usado para avaliar novas clientes para o salão.
Indicadores de Processos
Os indicadores de desempenho de processo, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicator) são métricas usadas para quantificar os resultados de uma determinada ação ou estratégia com base em objetivos predeterminados pela empresa.
Em um ambiente tão mutável como o de hoje, é necessário comparar periodicamente os resultados obtidos com os objetivos definidos.
Portanto, os KPIs mostram se a empresa está ou não no caminho certo. Esses indicadores de desempenho de processo permitem medir o sucesso ou insucesso das ações.
Se os resultados esperados não estiverem sendo atingidos, os KPIs permitirão à organização perceber e reagir a tempo, melhorando a gestão da empresa.
Quais são as vantagens dos indicadores de desempenho de processo?
· Obter informações valiosas e úteis;
· Medir determinadas variáveis e resultados da informação;
· Analisar informações e efeitos de certas estratégias (bem como as tarefas que foram usadas para realizá-las);
· Comparar informações e desenhar estratégias e tarefas eficazes;
· Tomar as decisões certas.
Abaixo vamos relatar através de um quadro indicadores de qualidade da empresa Divas e Charmosas.
Macrofluxo
Macrofluxo é uma visão geral do SGQ ou melhor, da Organização, porém sem o detalhamento de cada processo. Este tipo de fluxograma mostra apenas as relações existentes entre os processos. É o que chamo de ver a floresta, mas não as árvores. Ao preparar um Manual da Qualidade, um dos requisitos desse documento é:
 a descrição da interação entre os processos do sistema de gestão da qualidade. (item 4.2.2 da ISO 9001).
Abaixo vamos apresentar o macrofluxo da empresa Divas e Charmosas;
Plano de Ação
Acompanhar a execução das atividades da empresa a fim de atingir os objetivos determinados pelo planejamento é o resumo do que representa o que se chama de Plano de Ação. 
Um recurso de gestão que visa atingir os resultados desejados e faz com que a organização cresça e se desenvolva de forma saudável e acelerada, sem perder o controle e a organização. Nada mais é do que um plano de ação para atingir metas a fim de tornar as escolhas mais claras e assertivas. 
Gerenciar as ações também implica positivamente no processo de tomada de decisões e investimentos da empresa. 
· O que é um Plano de Ação?
Planejar as ações a serem executadas, criar uma metodologia, um cronograma e apontar os responsáveis para dar andamento a cada etapa é a ideia fundamental de um Plano de Ação empresarial.
 Todos os gestores, em algum momento da empresa – seja na criação ou na reestruturação – acabam utilizando o método, que parece simples, mas faz toda a diferença e guia os passos dos envolvidos.
O desafio é manter a equipe engajada no projeto e envolver todos para que se sintam responsáveis por alguma etapa e, consequentemente, pelo sucesso da operação.
· A importância de um Plano de Ação
Também conhecido como ‘Plano de Trabalho’, o processo de acompanhamento das etapas planejadas garante também que nenhuma tarefa seja abandonada. Geralmente, os envolvidos criam uma planilha com todas as informações e passos para o desenvolvimento e sequência do Plano de Ação que deve responder inicialmente as seguintes questões:
Objetividade: Apresentar de forma clara a meta a ser alcançada;
Atividades: Listar as atividades pensadas inicialmente para tirar o plano do papel;
Prazos: Determinar datas de início e fim previstos para cada ação;
Orçamento: Delimitar um valor a ser investido em cada etapa;
Responsável: Definir as pessoas que acompanharão de perto cada atividade;
De modo geral, um bom Plano de Ação serve de base para gerenciar o tempo envolvido no planejamento e execução de uma meta. O tempo é um bem precioso e é importante seguir os passos e os prazos para que a equipe otimize tempo e atinja o objetivo.
· Modelo de plano de ação
Como exemplo de plano de ação, o empreendedor pode pensar fazer um planejamento com o 5w2h, já que é um formato excelente pois elimina dúvidas que possam surgir no processo e promove maior clareza de objetivos para determinados procedimentos a serem realizados. A matriz ganhou esse nome pois é uma sigla que deriva as perguntas:
O que (what) deve ser feito? 
Por que (why) deve ser implementado?
Quem (who) é o responsável?
Onde (where) deve ser executado? 
Quando (when) deve ser implementado? 
Como (how) deve ser conduzido? 
Quanto (how much) vai custar a implementação?
Nosso plano de ação para a empresa Divas e Charmosas será no setor financeiro, MKT serviço e produtos e no setor e compras (desperdiço).
 
CONCLUSÃO
Conclui-se que através de telefonemas, WhatsApp foi realizado uma entrevista com a proprietária do salão de beleza Divas e Charmosas para entender como e aplicado cada processo dentro do seu negócio.
Cada capítulo nos fez observar onde ela está aplicando seus conhecimentos da maneira correta, e onde precisa melhorar.
Dentro do capítulo 1 analisamos que sua estrutura está caminhando de modo correto, ela tem se especializado buscando conhecimento e habilidades para aplicar em seus clientes, por ser ainda uma empresa pequena sem funcionários essa parte de RH não é aplicada. 
Dentro do capítulo 2 começamos a observar que há um certo desperdiço de serviços e produtos,também podemos analisar a parte financeira onde era feito um controle através de planilhas, mas durante a pandemia esse controle acabou não sendo mais realizado, pois a pandemia da covid 19 trouxe muitos prejuízos para empresa. Também não e realizado um controle de fluxo de caixa e nem os preços de custos.
Dentro do capítulo 3 conclui-se que o marketing da empresa e realizado da maneira correta, ela tem uma preocupação em aplicar seu trabalho, fazendo uma boa divulgação e recebendo o feedback das clientes.
No capítulo 4 analisamos o fluxograma e macrofluxo da empresa, demostrando passo a passo de cada processo.
E para finalizar montamos um plano de ação sugerindo algumas melhorias nos pontos que precisam ser alterados para melhores resultados, que seriam Fluxo de caixa, preço de custos, produto em declínio e desperdícios com excesso de estoque.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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VIAZ, Acessória Contábil. Controle financeiro e contábil: Entenda a diferença entre eles. Disponível em <https://blog.viazcontabil.com.br/c/abertura-de-empresa/controle-financeiro-e-contabil-entenda-a-diferenca-entre-eles> Acesso em 27/09/2021
ROVEDA, Vinicius (2020). Guia de gestão financeira: Tudo o que você precisa saber para ficar no azul. Disponível em < https://blog.contaazul.com/gestao-financeira/> Acesso em 28/09/2021
PIMENTA, Mateus (2019) O que é Portfólio? Guia completo sobre como fazer e exemplos para criar portfólio impecável. Disponível em <https://rockcontent.com/br/talent-blog/o-que-e-portfolio/>Acesso em 15/10/2021
EDUCA Mais Brasil (2021). Conheça os conceitos dos 4Ps de marketing. Disponível em <https://www.educamaisbrasil.com.br/cursos-e-faculdades/marketing/noticias/conheca-o-conceito-dos-4ps-do-marketing> Acesso em 16/10/2021.
BICUDO, Otávio Augusto Reis (2020). Você realmente sabe o que é satisfação do cliente? Disponível em < https://harmo.me/blog/satisfacao-do-cliente/>Acesso em 25/10/2021
ALONÇO, Guilherme. O que é fluxograma de processos? Saiba como fazer passo a passo. Disponível em <(https://certificacaoiso.com.br/o-que-e-fluxograma-de-processos/> Acesso em 28/10/2021
BLOG Bling (2021).Plano de ação: O que é, modelo e como montar em 5 passos. Disponível em <https://www.siteware.com.br/metodologias/indicadores-desempenho-de-processo/#:~:text=Os%20indicadores%20de%20desempenho%20de,em%20objetivos%20predeterminados%20pela%20empresa.&text=Portanto%2C%20os%20KPIs%20mostram%20se,ou%20n%C3%A3o%20no%20caminho%20certo>. Acesso dia 28/10/2021
SITERWARE (2018). Prestando atenção nos KPIS: indicadores de desempenho de processo. Disponível em <5 vantagens dos indicadores de desempenho de processo (siteware.com.br)> Acesso dia 28/10/2021.
RODRIGUES, Ronaldo Costa (2009). Preparando um Macrofluxograma. Disponível em <https://www.oficinadanet.com.br/artigo/2057/preparando_um_macro-fluxograma> Acesso em 28/10/2021.
APÊNDICE
Anexo A – Carta de aceite
Fonte: FMU
CONTROLE DE ENTRADAS POR MESES - DIVAS E CHARMOSAS
2018	JANEIRO	FEVEREIRO	MARÇO	ABRIL	MAIO	JUNHO	JULHO	AGOSTO	SETEMBRO	OUTUBRO	NOVEMBRO	DEZEMBRO	0	0	0	0	0	0	0	1703	1692.7	2717	3002	4832	2019	JANEIRO	FEVEREIRO	MARÇO	ABRIL	MA	IO	JUNHO	JULHO	AGOSTO	SETEMBRO	OUTUBRO	NOVEMBRO	DEZEMBRO	1727	2389	2911	1911	2699	2547	3023	2832	1875	3196	3278	5676	2020	JANEIRO	FEVEREIRO	MARÇO	ABRIL	MAIO	JUNHO	JULHO	AGOSTO	SETEMBRO	OUTUBRO	NOVEMBRO	DEZEMBRO	1433	3050	955	2020	3292	1720	1780	3062	1005	1943	2170	4300	2021	JANEIRO	FEVEREIRO	MARÇO	ABRIL	MAIO	JUNHO	JULHO	AGOSTO	SETEMBRO	OUTUBRO	NOVEMBRO	DEZEMBRO	2700	666	973	2802	3311	3303	4809	3013	0	
CONTROLE DE ENTRADAS POR ANO - DIVAS E CHARMOSAS
2018	2019	2020	2021	12243.7	34064	22430	21577