47 GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

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PROVA PRESENCIAL
Prova Finalizada em 16/11/2021 20:47:13
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 Prova Online
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Sobre a visão causal do processo, é correto afirmar que:
a )
por utilizar técnicas cartesianas, é difícil de ser implantada, já que os funcionários têm dificuldades na
compreensão dos indicadores.
b )
é muito útil quando se realiza o mapeamento dos fluxos de trabalho, já que usa a lógica cartesiana.
c )
é difícil de ser ajustada frente às mudanças de mercado e de cenários e, para que sofra alteração, é necessário
o redesenho completo da arquitetura.
d )
essa visão é utilizada em empresas de tecnologia; em organizações de bens de consumo, não é adequada por
causa da sua metodologia de análise.
e )
é a melhor alternativa para a gestão de processos, pois as outras abordagens são complementares às etapas
posteriores à arquitetura.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A visão casual é muito útil no mapeamento dos fluxos de trabalho, pois aplica a lógica cartesiana,
sistematizando-os com o uso de métodos racionais. Pode-se utilizar essa visão para a análise de processos,
mas existem outras abordagens que podem ser melhores para esse fim, dependendo da empresa.
Essa visão não é difícil de ser implantada nas organizações, por ser lógica e racional no uso dos dados, e
pode ser utilizada em empresas de diversas áreas, não necessariamente naquelas de tecnologia. Os processos
podem ser auto ajustados às mudanças de mercado, utilizando-se de tecnologias que gerem diferenciação e
customização na produção.
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QUESTÃO 2
Sobre ambiente interno e alinhamento estratégico, assinale a alternativa correta.
a )
Os gargalos e paradas de máquinas são realidades do sistema operacional da empresa. O alinhamento
estratégico preocupa-se com situações mais críticas à entrega de produtos e de serviços aos clientes.
b )
O gestor de processos deve ser o responsável pela gestão dos fluxos operacionais. A responsabilidade pelos
processos administrativos continua sendo do gestor de cada área ou departamento.
c )
No ambiente interno, a estratégia é centrada no fluxo de vendas, pois é ele que vai determinar os fluxos dos
processos internos da organização.
d )
Entre os problemas que ocorrem no ambiente interno, pela falta de planejamento, tem-se as paradas no fluxo
operacional, originadas pela falta de comunicação entre setores externos, como vendas e logística.
e )
No ambiente interno, a estratégia em processos operacionais deve se preocupar com o ritmo produtivo e com
os processos administrativos e de informação.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O fluxo das vendas é externo, sendo o indicador mais sensível das mudanças de mercado que podem afetar a
empresa. No ambiente interno, o ritmo produtivo é o principal foco da estratégia em processos, mas não é o
único e, ainda, não determina qual visão a empresa deverá adotar.
As paradas no fluxo operacional são problemas que ocorrem, normalmente, por questões técnicas ou
tecnológicas dos processos produtivos, que podem ter origem na falta de manutenção preventiva, por
exemplo.
Os gargalos impactam o alinhamento estratégico, porque não conseguem entregar, de maneira efetiva, os
produtos aos clientes, ocasionando atrasos e sobrecargas de trabalho.
Os processos administrativos também são de responsabilidade do gestor de processos, oferecendo apoio às
instâncias operacional e financeira.
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QUESTÃO 3
Sobre a terminologia na gestão de processos, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que indica
apenas as verdadeiras.
I. Os macroprocessos fazem parte do planejamento estratégico e são desenvolvidos a fim de atender o que foi
traçado nos objetivos e metas.
II. Os subprocessos determinam as tarefas integrantes do fluxo de trabalho de um departamento ou área.
III. Os processos não têm como objetivo gerar resultados, mas agrupar os melhores fluxos.
IV. Macroprocessos são processos interconectados que formam o conjunto de resultados da empresa.
a )
São corretas apenas as afirmativas II e IV.
b )
São corretas as afirmativas I, II e III.
c )
São corretas as afirmativas II, III e IV.
d )
São corretas apenas as afirmativas I e IV.
e )
São corretas apenas as afirmativas I e III.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os macroprocessos são escritos de acordo com os objetivos e as metas da empresa, presentes no
planejamento estratégico, o que confere à empresa a credibilidade de seus produtos e serviços junto ao
mercado.
Os processos devem gerar resultados para a empresa, buscando maior produtividade e organizando tarefas e
atividades de um departamento ou área em determinado fluxo. O conjunto de processos, de maneira
interconectada, forma o macroprocesso de uma empresa.
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QUESTÃO 4
Sobre o business process management system (BPMS), considere V para as afirmativas verdadeiras e F para
as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) O BPMS é um conjunto de ferramentas para o controle de processos.
( ) O BPMS só funciona com operações altamente automatizadas.
( ) Uma das funções do BPMS é monitorar o desempenho dos processos.
a )
V, F, V
b )
V, V, F
c )
V, F, F
d )
F, F, V
e )
F, V, F
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O BPMS é um sistema de controle de processos, que utiliza ferramentas tecnológicas e que opera em todas
as fases da gestão dos processos. Ele consegue operar e contribuir para o aumento da produtividade, mesmo
em operações com uso intensivo de mão de obra, pouco automatizadas.
Uma das funcionalidades do BPMS é monitorar o desempenho dos processos, cruzando e comparando
informações, gerando indicadores para melhoria dos processos e correções de possíveis falhas.
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QUESTÃO 5
Leia a fase e, depois, assinale a alternativa com as palavras que completam as lacunas de maneira ordenada e
correta.
Os ERPs (enterprise resource planning) possuem módulos de ________________ dos processos. A
vantagem deles é que todos os fluxos são ______________ e _________________ com dados em tempo real
às operações da empresa.
a )
gestão - conectados - apresentados
b )
gestão - previstos - planejados
c )
mapeamento - levantados - analisados
d )
parametrização - levantados - detalhados
e )
parametrização - conectados - alimentados
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os sistemas de planejamento de recursos empresariais, chamados ERPs (enterprise resource planning) são
compostos de vários módulos, entre eles o que faz a parametrização dos processos. A vantagem é que, nesse
módulo, os fluxos são conectados e podem ser alimentados em tempo real ao que está ocorrendo na empresa.
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QUESTÃO 6
Sobre arealização de mapeamento de processos, assinale a alternativa correta.
a )
Caso tenham sido realizados mapeamentos anteriores, a empresa necessita descartá-los para que não sejam
utilizados novamente, pois seriam uma fonte causadora de dualidade em alguns processos.
b )
Antes de mapear qualquer processo é preciso identificar as necessidades de fazê-lo, para não consumir tempo
e disponibilidade de recursos.
c )
Para que seja possível mapear e implantar um sistema de gestão de processos, é necessário que a empresa
obtenha, anteriormente, um SGQ (sistema de gestão da qualidade).
d )
A necessidade de realizar um mapeamento deve surgir dos funcionários que não estão satisfeitos com o
modus operandi dos processos atuais.
e )
O mapeamento de processos é a atividade mais simples de se realizar na gestão dos processos, uma vez que
envolve apenas os colaboradores que já estão acostumados com as tarefas atuais.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A empresa, quando opta por realizar mapeamento dos processos, deve entender que esse é um processo
demorado e que demanda muitos recursos, como pessoas e tempo disponível para a realização. Não se deve
realizar mapeamento em processos que tenham sido planejados e que estejam operando adequadamente.
As demandas para a realização de mapeamento de processos podem ter duas origens: quando a equipe de
gestores considera sua necessidade ou, então, obrigatoriamente, quando se implanta um sistema de gestão da
qualidade, visto que, para esse, há a necessidade de anteriormente se terem mapeados os processos.
Mapeamentos anteriores podem ser utilizados, uma vez que demonstram como os processos aconteciam,
quais problemas e oportunidades foram diagnosticados e como foram resolvidos.
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QUESTÃO 7
Assinale a alternativa verdadeira sobre mapeamento dos processos.
a )
Na etapa seguinte à extração das informações, a equipe de processos deve arquitetar um novo processo para
substituir o atual.
b )
Os funcionários, na etapa de extração, costumam contradizer os seus depoimentos, causando mal-estar entre
os envolvidos.
c )
A etapa mais complexa do mapeamento é o momento de entrevista e observação dos usuários do processo
para extração de informações.
d )
O grande empecilho durante a etapa de extração de informações com os usuários é o sigilo e a ética
profissional.
e )
Na etapa de mapeamento não há relação com os macroprocessos da organização. Os esforços devem ser
direcionados a tarefas, atividades e subprocessos.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A etapa de entrevistas e observação é a mais complexa e exige maior tempo, pois é necessário conversar com
todos os envolvidos, em todas as etapas do fluxo, para entender a maneira como realizam atividades e tarefas
atualmente.
As entrevistas são mais proveitosas quando realizadas com várias pessoas ao mesmo tempo, compartilhando
suas rotinas com os participantes, agrupando, principalmente, aquelas que têm alguma interação no fluxo de
trabalho. Dessa maneira, elas colaboram complementando informações com mais detalhes e que podem ser
esquecidas por determinado funcionário.
Na etapa seguinte, na realização da atividade de conversa e extração das informações, deve ser realizado o
desenho do processo atual, utilizando software e metodologias adequadas, como o BPMN, que usa
simbologia internacional para representar as etapas de um processo.
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O mapeamento faz parte de um macroprocesso mais abrangente, que representa toda a experiência do cliente
com a empresa.
QUESTÃO 8
Relacione as visões para os processos (coluna 1) com os seus objetivos (coluna 2) e, depois, assinale a
alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Visão causal.
(2) Visão sistêmica.
(3) Visão do caos.
( ) Tornar a empresa mais competitiva.
( ) Tornar a empresa mais produtiva.
( ) Aumentar a qualidade na entrega dos produtos.
a )
3, 1, 2
b )
1, 3, 2
c )
2, 1, 3
d )
3, 2, 1
e )
1, 2, 3
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O objetivo da visão causal é encontrar melhorias de produtividade, por meio da organização racional do
trabalho. A visão sistêmica objetiva proporcionar maior qualidade na entrega dos produtos desse processo.
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Por fim, a visão de caos visa aumentar a competitividade, considerando que desordens podem ser indicadores
para inovações. 
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