PROVA PRESENCIAL QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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Disciplina: 101699 - QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Em relação aos conceitos de gerenciamento por processos, há formas de 
alinhamentos verticais e horizontais, em que as decisões são tomadas e 
disseminadas segundo uma sequência de etapas. A respeito desses 
modelos, assinale a alternativa que representa, respectivamente, os 
cargos de um alinhamento vertical com três níveis: estratégico, tático e 
operacional. 
 
 
a ) 
Alta direção, gerência e linha de produção. 
 
 
b ) 
Linha de produção, representantes comerciais e alta direção. 
 
 
c ) 
Alta direção, fornecedores e terceirizados. 
 
 
d ) 
Linha de produção, terceirizados e clientes. 
 
 
e ) 
Alta direção, acionistas e fornecedores. 
 
QUESTÃO 2 
Uma empresa que irá implantar um sistema de gestão da qualidade 
(SGQ) deverá seguir requisitos que serão compartilhados com todos os 
níveis hierárquicos. Em relação à alta administração, algumas obrigações 
deverão ser assumidas e isso será analisado pelos consultores no caso 
de solicitação de uma certificação da qualidade. Quanto aos requisitos da 
alta administração com a implantação de um SGQ, analise as 
alternativas e marque a que contém um deles. 
 
 
a ) 
Engajar, dirigir e apoiar as pessoas, de modo que elas contribuam para a construção de 
um sistema de gestão da qualidade eficaz. 
 
 
b ) 
Servir de observador insistente, para o alcance dos resultados do setor responsável, 
minimizando o compartilhamento e a coletividade. 
 
 
c ) 
Introduzir um equilíbrio entre as metas da qualidade e as metas de vendas, priorizando as 
vendas para que o percentual de falhas seja minimizado. 
 
 
d ) 
Cobrar de cada funcionário, de maneira sistemática, o atingimento de metas, sem a 
necessidade de engajamento com outros setores. 
 
 
e ) 
Atender aos princípios financeiros em primeiro lugar e depois ao SGQ, visando à 
lucratividade e ao atingimento de metas financeiras. 
 
QUESTÃO 3 
Uma empresa que busca obter uma certificação na área da qualidade, 
deverá levar em conta o tempo e os custos necessários para a 
implantação e o programa da qualidade. Depois de implantado o 
programa, a empresa passará para a fase de solicitação de certificação, 
em que se contrata uma consultoria para realizar uma auditoria da 
qualidade, que, ao constatar todas as conformidades, poderá emitir uma 
certificação. No entanto, nem todas as consultorias são iguais, por isso, 
alguns autores propõem que a escolha de uma empresa certificadora 
seja pautada em alguns critérios. 
 
Tendo isso em vista, assinale a alternativa que contém critérios 
recomendados por especialistas da área para a escolha de uma empresa 
certificadora. 
 
 
a ) 
Critérios de preço, ou seja, contratar o serviço mais caro de certificação. 
 
 
b ) 
Critério de parentesco, em que se busca uma empresa que se tenha algum parente, para 
poder gerar maior confiança. 
 
 
c ) 
Critério de marketing, isto é, busca pela empresa que trará maior mídia espontânea e 
divulgação. 
 
 
d ) 
Critério de concorrência, em que se opta pela certificadora que os concorrentes utilizaram. 
 
 
e ) 
Critério de reputação no mercado e adequação ao orçamento disponível. 
 
QUESTÃO 4 
As técnicas de gestão da qualidade e produtividade se tornaram parte 
integrante da estratégia empresarial; desse modo, as empresas 
passaram a usar determinadas práticas comuns entre os setores para 
poderem manter a competitividade. Assinale a alternativa que apresenta 
uma técnica em que a empresa copia os melhores métodos e ideias dos 
concorrentes. 
 
 
a ) 
 Benchmarking. 
 
b ) 
Business report. 
 
 
c ) 
Brainstorming. 
 
 
d ) 
Análise SWOT. 
 
 
e ) 
Downsizing. 
 
QUESTÃO 5 
Em relação aos processos de melhoria contínua, uma empresa que se 
depara com uma situação de não conformidade deverá tomar medidas 
que tenham sido planejadas e preparadas para a execução. Tendo isso 
em vista, assinale a alternativa que contém uma diretriz orientadora a 
uma situação de não conformidade. 
 
 
a ) 
Atualizar novas diretrizes de qualidade para que não haja comodismo dos funcionários. 
 
 
b ) 
Atualizar constantemente todas as práticas falhas da linha de produção. 
 
 
c ) 
Atualizar metas e objetivos inerentes à produtividade e às vendas. 
 
 
d ) 
Atualizar constantemente riscos e oportunidades determinados no planejamento. 
 
 
e ) 
Atualizar constantemente a política de recursos humanos ligados a falhas. 
 
QUESTÃO 6 
Uma empresa que pretende obter uma certificação da qualidade deverá 
ter ciência dos impactos que poderão ser gerados dentro da organização. 
Posto isso, os benefícios estratégicos da implantação de uma 
normatização podem refletir: 
 
 
a ) 
externamente, como o aumento da qualidade dos fornecedores. 
 
 
b ) 
politicamente, com a parceria com governantes. 
 
 
c ) 
internamente, no corte generalizado de custos. 
 
 
d ) 
externamente, como o aperfeiçoamento da concorrência. 
 
 
e ) 
financeiramente, como o aumento do preço dos produtos. 
 
QUESTÃO 7 
Uma das técnicas usadas para a implantação de um programa da 
qualidade é o DMAIC, um acrônimo para cinco palavras-chave nas 
etapas de melhoria de uma empresa. Assinale a alternativa que 
apresenta as palavras (da língua portuguesa) formadoras do acrônimo 
DMAIC. 
 
 
a ) 
Designar, manipular, analisar, modificar e contornar. 
 
 
b ) 
Definir, modificar, agir, promover e criticar. 
 
 
c ) 
Definir, mensurar, analisar, melhorar e controlar. 
 
 
d ) 
Divulgar, melhorar, atingir, modificar e certificar. 
 
 
e ) 
Desenhar, mapear, antecipar, melhorar e categorizar. 
 
QUESTÃO 8 
Considerando os termos de padrão de qualidade e produtividade, analise 
as afirmativas e assinale aquela que apresenta o conceito correto de 
conformidade. 
 
 
a ) 
Conformidade é um termo técnico usado para mensurar o percentual de falhas. 
 
 
b ) 
Conformidade é o termo usado para especificar o desempenho do produto. 
 
 
c ) 
Conformidade é a relação entre as falhas de um produto e o seu custo. 
 
 
d ) 
Conformidade é uma especificação que caracteriza um erro ou desvio padrão. 
 
 
e ) 
Conformidade é o estado de concordância entre a real qualidade e a qualidade planejada. 
 
QUESTÃO 9 
Na elaboração de um manual da qualidade, também é necessário 
considerar alguns elementos genéricos, os quais fazem parte de 
qualquer manual, independentemente do setor econômico em que se 
encontra a empresa. Assinale a alternativa que contém dois elementos 
genéricos que devem ser encontrados em um manual da qualidade. 
 
 
a ) 
Interação com o planejamento estratégico e política de qualidade e inovação. 
 
 
b ) 
 Interação com o pessoal da equipe e política de comunicação interna. 
 
c ) 
Interação com fornecedores e clientes e política de produção e desempenho. 
 
 
d ) 
Interação entre os processos de gestão da qualidade e política da qualidade. 
 
 
e ) 
Interação com o sistema financeiro e política de recursos humanos. 
 
QUESTÃO 10 
A implantação de um sistema de gestão da qualidade requer o uso de 
indicadores para mensurar, objetivamente, os elementos variáveis que 
serão utilizados no sistema. No entanto, conceitualmente, existem 
problemas na análise dos resultados da qualidade em uma empresa. 
Tendo isso em vista, assinale a alternativa que apresenta um problema 
conceitual comum dentro das empresas. 
 
 
a ) 
Responsabilizar, unilateralmente, um responsável pelos resultados da qualidade. 
 
 
b ) 
Responsabilização multisetorial, compartilhada com todos os integrantes. 
 
 
c ) 
Responsabilizar o setor financeiro pelos gastos com a qualidade. 
 
 
d ) 
Responsabilizar a todos os participantes do processo pelos resultados. 
 
 
e ) 
Responsabilizar a equipe de produção pelos problemas unilaterais. 
 
QUESTÃO 11 
As empresas podem escolher ferramentas da qualidade com base em 
critérios específicos, de acordo com sua realidade ou em critérios 
comuns segundo os conceitos clássicos da área. Assinale a alternativa 
condizente com os dois critérios mais comunsem decisões empresariais. 
 
 
a ) 
Critérios de estratégia e de orçamento. 
 
 
b ) 
Critérios de eficiência e de eficácia operacional. 
 
 
c ) 
Critérios de número de defeitos do produto e de reclamações. 
 
 
d ) 
Critérios de disponibilidade de pessoal e de volume de defeitos. 
 
 
e ) 
Critérios de posição de mercado e de volume de vendas atual. 
 
QUESTÃO 12 
A gestão da qualidade, de maneira geral, faz-se com normas, controles e 
melhorias. A respeito dos controles, analise as alternativas e assinale 
aquela que apresenta técnicas de colaboração dos funcionários para 
melhorar o controle da qualidade em uma empresa. 
 
 
a ) 
Entrevistas individuais de feedback e apresentação de resultados. 
 
 
b ) 
Caixas de sugestões e programas de reuniões-relâmpago. 
 
 
c ) 
Quadros de metas de falhas ocorridas. 
 
 
d ) 
Postagens de críticas e elogios nas redes corporativas internas. 
 
 
e ) 
Reuniões surpresa de análise de resultados e metas. 
 
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