prova final yellow belt FM2S

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O que é o Modelo de Melhoria?
É a utilização das três perguntas fundamentais (O que queremos melhorar? Como saber se
uma mudnaça é uma melhoria? Quais mudanças podemos fazer? ) suportadas por ciclos
PDSA.
Como as 3 questões fundamentais nos ajudam nos nossos esforços de melhoria?
As 3 questões nos ajudam a definir o foco, as métricas e as ações para obter uma melhoria.
Quais são os 4 pilares do conhecimento profundo?
Visão Sistêmica, teoria do conhecimento, entendimento da variação e psicologia
Considerando um roteiro DMAIC, qual a principal saída da fase DEFINE?
O contrato de melhoria devidamente preenchido
Escutar a "voz do cliente" significa:
Coletar dados sobre o que ele realmente precisa e desdobrar isso em indicadores
mensuráveis.
Considerando o roteiro DMAIC, no que consiste a fase do IMPROVE?
Escolher as mudanças mais promissoras desenvolvidas na fase do ANALYSE, testá-las
para verificar quais delas podem se tornar melhorias e preparar as mais promissoras para
implementação.
Considerando o roteiro DMAIC, quais os principais passos que devem ser seguidos
na fase CONTROL?
Padronizar dos procedimentos, documentar o processo, treinar os envolvidos, implementar
as mudanças, monitorar os indicadores e finalizar o projeto.
Mapear um processo significa:
Entender o que está acontecendo no processo.
A maneira mais fácil de se identificar desconexões em um processo é:
A partir de um mapeamento de processos bem feito.