Comportamento do consumidor e Marketing de Relacionamento

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Comportamento do consumidor e Marketing de Relacionamento
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5. Avaliação Presencial - 15A112
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	Wednesday, 19 Oct 2022, 17:33
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	Concluída em
	Wednesday, 19 Oct 2022, 17:48
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Uma organização que pretende implantar a filosofia do marketing de relacionamento, alguns processos são necessários: (1) o processo de formação, (2) o de gerenciamento e governança do relacionamento, (3) o de avaliação de performance e (4) o de evolução relacional.
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Dentro das regras de decisão não compensatórias o modelo conjuntivo –  implica compensações entre aspectos das alternativas de escolha (ex.: uma casa com quatro quartos, ou com três quartos mas com dependência para empregada).
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É uma maneiras para as empresas reforçarem o relacionamento com o cliente solicitar feedback do cliente e desenvolver expectativas realistas.
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Em relação aos benefícios financeiros, existem primeiramente os programas de frequência de compras, dando recompensas a quem compra mais.
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Marketing interno como um conjunto de práticas na organização com objetivo de obter ou elevar o comprometimento de seus funcionários, decorrendo, desse comprometimento, alterações nas atitudes e nos comportamentos, os quais se refletem tanto no público interno quanto nos públicos externos.
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A comunicação de marketing, principalmente a propaganda, segundo Engel, Blackwell e Miniard (2000), deve considerar tanto a repetição quanto a elaboração, assim como a motivação e habilidade/ capacidade do consumidor para processar informações.
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A empresa pode ouvir o cliente de diversas formas. Pode-se utilizar de informações oriundas dos seus funcionários, na interação com os clientes e concorrentes.
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O envolvimento é uma reflexão de forte motivação na forma da alta relevância pessoal percebida de um produto ou serviço num contexto especial.
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Necessidades e emoções, segundo estão intimamente ligadas, pois são capazes de energizar uma pessoa na direção de objetos-alvo relevantes.
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“pesquisa de satisfação de clientes é um sistema de administração de informações que continuamente capta a voz do cliente, através da avaliação da performance da empresa a partir do ponto de vista do cliente”.
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