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ATIVIDADE 09 - AVALIAÇÃO DE APRENDIZAGEM_ Revisão da tentativa

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Sabe-se que a Matriz de Intensidade de Serviços ajuda na concepção da Intensidade da Interação e o Resultado da Interação com o Cliente, isto é, se...

Sabe-se que a Matriz de Intensidade de Serviços ajuda na concepção da Intensidade da Interação e o Resultado da Interação com o Cliente, isto é, se o Serviço terá Alta Interação ou será um Auto-serviço e se será Personalizado ou Padronizado.
Nesse contexto, um Gerente de contas bancária disponível 24 hs seria um serviço:
a. Alta Interação e um Auto-serviço, por isso de baixo custo.
b. Personalizado e um Auto-serviço, por isso de alto custo.
c. Alta interação e Padronizado, por isso de alto custo.
d. Personalizado e de Alta interação, por isso de alto custo.

Graduate

General Studies

Desafios para Aprender: Compartilhando desafios para auxiliar no aprendizado de diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos superar esses desafios e aprimorar nossos conhecimentos!

Desafios para Aprender

Sabe-se que a Matriz de Intensidade de Serviços ajuda na concepção da Intensidade da Interação e o Resultado da Interação com o Cliente, isto é, se o Serviço terá Alta Interação ou será um Auto-serviço e se será Personalizado ou Padronizado.
Normalmente, quando o serviço é lançado ele tende a ser Personalizado e de Alta Interacão, sendo que a tendência normal é o serviço tornar-se:
a. Personalizado e Patronizado, por isso de alto custo.
b. Personalizado e um Auto-serviço, por isso de alto custo.
c. Padronizado e um Auto-serviço, por isso de baixo custo.
d. Padronizado e de Alta interação, por isso de baixo custo.

Os Serviços no início tendem a ser de Alta interação e Personalizados, por isso de alto custo. Na medida em que amadurecem, a sua tendência é ter o...

Os Serviços no início tendem a ser de Alta interação e Personalizados, por isso de alto custo. Na medida em que amadurecem, a sua tendência é ter o custo baixo, ou seja é serem um Auto-serviço e Padronizados.
Nesse sentido, existem duas possibilidades de fuga dessa tendência. Uma delas mantém o mesmo nível de contato, ou seja, é um serviço que mantém:
a. o Auto-serviço e migra de um Serviço Personalizado para Padronizado
b. a Alta interação e migra de um Serviço Padronizado para Personalizado
c. a Alta interação e migra de um Serviço de baixo custo para um de alto custo
d. o Auto-serviço e migra de um Serviço Padronizado para Personalizado

Os Serviços no início tendem a ser de Alta interação e Personalizados, por isso de alto custo. Na medida em que amadurecem, a sua tendência é ter o custo baixo, ou seja é serem um Auto-serviço e Padronizados.
Nesse sentido, existem duas possibilidades de fuga dessa tendência. Uma delas aumenta-se a interação, ou seja, é um serviço que mantém:
a. a Padronização e migra de um Serviço de alto custo para um Serviço de baixo custo
b. a Padronização e migra de um Auto-serviço para um Serviço de Alta interação
c. o nível de personalização e migra de um Auto-serviço para um Serviço de Alta interação
d. o nível de personalização e migra de um Serviço de Alta interação para um Auto-serviço

Os Serviços no início tendem a ser de Alta interação e Personalizados, por isso de alto custo. Na medida em que amadurecem, a sua tendência é ter o custo baixo, ou seja é serem um Auto-serviço e Padronizados.
Nesse sentido, correlacione o Serviço com as suas características:
Clinica de exames
Atendimento no caixa
UTI
Hospital do Coração
Banco por telefone
Gerente de conta 24 hs

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