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Instituto Brasileiro de Medicina de Reabilitação
IANCA DE MELO FARIAS MENEZES
PROJETO DE PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS II
A importância dos controles internos nas micro e pequenas empresas.
ADMINISTRAÇÃO
Instituto Brasileiro de Medicina de Reabilitação
IANCA DE MELO FARIAS MENEZES
PROJETO DE PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS II
A importância dos controles internos nas micro e pequenas empresas.
ADMINISTRAÇÃO
Projeto de Prática Profissional em Negócios II, para requisito parcial de nota, orientado pelos professores Cristiane Sales, Rogerio Gutierrez e Fernando Sardinha.
SUMÁRIO 
3. CLIENTES E PORTFÓLIO DE PRODUTOS / REFLEXÃO FINAL E MAPA BSC 
3.1. SEGMENTOS DO MERCADO ALVO 
3.2. EXAMINAR PERFIL DOS CLIENTES 
3.3. DESCRIÇÃO DAS TÉCNICAS DE ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE 
3.4. DESCRIÇÃO DAS FERRAMENTAS DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES 
3.5. CONSTRUIR PERSONAS PARA PÚBLICOS - ALVO ESCOLHIDOS 
3.6. APLICAÇÃO DA FERRAMENTA DA MATRIZ BCG 
3. CLIENTES E PORTFÓLIO DE PRODUTOS / REFLEXÃO FINAL E MAPA BSC
3.1. Identificar e clarificar segmentos do mercado alvo aplicando as variáveis de segmentação
3.2. Examinar de quem os clientes compram, o que está sendo comprado e por que se está comprando, utilizando a ferramenta dos 7O's.
3.3. Descrever as técnicas de análise da satisfação do cliente;
3.4. Descrever ferramentas de relacionamento com os clientes;
3.5. Construir personas para públicos-alvo escolhidos
3.6. Estabelecer parâmetros de acompanhamento e avaliação da estratégia.
3.7. Resumo.
3. CLIENTES E PORTFÓLIO DE PRODUTOS / REFLEXÃO FINAL E MAPA BSC 
3.1. SEGMENTOS DO MERCADO ALVO 
O segmento da empresa está voltado a Serviço de Contabilidade, onde ela utiliza o estímulo dos cinco sentidos para despertar nos consumidores dos contratantes a necessidade e o desejo de adquirir um produto ou serviço, com base em uma experiência singular. Seu público-alvo são MEIs, Pessoas Físicas, empresas do Simples Nacional.
3.2. EXAMINAR PERFIL DOS CLIENTES 
O serviço mais contratado é a Assessoria, ou seja, servir de suporte para a manutenção e expansão das atividades do escritório M2 Contábil, servindo como um poderoso mecanismo de controle e planejamento. Essa missão se desdobra em frentes como a gestão financeira, planejamento tributário e rotinas trabalhistas. Ambiente cujo contratante solicita com o objetivo de organizar a sua vida e não ter preocupações, onde será utilizado o estímulo dos cinco sentidos para despertar nos consumidores dos contratantes a necessidade e o desejo de adquirir os serviços do escritório contábil. A M2 Contábil trabalha com uma comunicação bem assertiva, mostrando de fato que a contabilidade é um serviço que visa o crescimento exponencial de uma empresa, pessoa física, estabelecendo prazos e estipulando metas.
3.3. DESCRIÇÃO DAS TÉCNICAS DE ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE 
A empresa efetua uma pesquisa a cada dois meses para clientes ponto único (não possuem franquias), com intuito de entender as reais necessidades com o passar do tempo, se possuem alguma dúvida, se querem dar alguma sugestão para melhorar ou simplesmente para ter um contato com o cliente. Tendo um suporte ao cliente, contato direto e com frequência, para melhor atender.
3.4. DESCRIÇÃO DAS FERRAMENTAS DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES 
As redes sociais são aliadas no relacionamento direto com os clientes, uma vez que a conversa acontece em tempo real otimizando tempo para ambos os lados, tanto do cliente quando da empresa. A empresa possui o chat online na plataforma que está à disposição por conta da prestação do serviço, WhatsApp corporativo onde estão totalmente disponíveis para atender as solicitações, o e-mail mesmo que demore um pouco mais o retorno, muitos de seus clientes optam para formalizar e arquivar o histórico, celular corporativo e além disso a pesquisa de satisfação que acontece com frequência por parte da empresa é a grande responsável para calibrar o relacionamento com os clientes, nela é possível perceber o contentamento e principalmente colher sugestões de melhoria da plataforma e serviço prestado. 
3.5. CONSTRUIR PERSONAS PARA PÚBLICOS-ALVO ESCOLHIDOS 
O escritório M2 Contábil possui uma gestão de qualidade e capacitada para exercer as atividades com intuito de promover o bem-estar e a motivação do indivíduo, orientando na prevenção contra vários problemas, caso não estejam com a sua vida financeira em dia e ajudando no restabelecimento dos que deixaram, por algum motivo, a sua vida financeira complicar um pouco mais, por meio de promoções para se ter uma qualidade de vida. 
3.6. APLICAÇÃO DA FERRAMENTA DA MATRIZ BCG 
A aplicação da matriz BCG na contabilidade ajuda a M2 Contábil a analisar seu escritório contábil, a partir do momento em que é capaz de identificar os serviços oferecidos que já são ou podem ser mais rentáveis ao negócio.
Vaca leiteira – Playlist M2 contábil– Já está consolidado e não houve nenhuma mudança recente, possui clientes fixos e não vale muito a pena fazer grandes aportes de recursos nele, bastando manter no patamar em que está, sem perder o foco, é claro. 
Estrela – Playlist Mercado em geral – Esse item tem alta participação de mercado e alta possibilidade de crescimento, pois cada vez mais aumenta a procura desse serviço 
Interrogação – Playlist em pessoas físicas– Isso porque o crescimento do mercado é alto e a participação ainda é baixa. Ela não está conseguindo desenvolver todo seu potencial.
Abacaxi – Playlist variada –Nele estão as playlists que possuem baixa participação no mercado e baixa taxa de crescimento. 
3.7. CONCLUSÃO 
Com base no trabalho apresentado nas páginas anteriores a empresa alvo de estudo M2 Contábil, é uma prestadora de serviço voltada a Contabilidade, utilizando o estímulo dos cinco sentidos para despertar nos consumidores de seus contratantes a necessidade e o desejo de adquirir um produto ou serviço, com base em uma experiência singular. O principal serviço é disponibilizar uma Assessoria Contábil aos clientes como, Pessoa Física, Empresa Simples Nacional, MEI’S. Com uma visão holística, a M2 Contábil é inovadora desde o serviço ao ambiente interno, o que se destaca com uma de suas forças interna até as vantagens tecnológicas que possui. 
Analisando os pontos destacados, tudo indica que a empresa precisa buscar mais investimento para aplicar recursos com o intuito de expandir seus horizontes o que automaticamente voltará sua atenção para o crescimento de mais clientes, além de proporcionar também novas empresas. Possuem ameaças diretas de novos concorrentes com serviços similares a baixo custo com recursos ilimitados, sendo que os da empresa em questão preços variam de acordo com os recursos. Concorrentes chegarem até os grandes cases oferecendo e imitando tudo por um preço muito mais baixo. 
Apesar disso tudo, pode aproveitar os clientes e usarem a favor de seu crescimento influenciando em possíveis cliente por onde passam, oferecendo bonificação para quem conquista novos clientes além da carteira que já está disponível a partir da coleta de dados. E seguir aperfeiçoando seus conhecimentos na área para assim ficar cada vez mais consolidada no mercado.