Gestão por Processos

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Segundo o site da Heflo Consultoria, a diagramação BPMN (Business Process Model and Notation) é a notação mais utilizada para modelar processos e é considerada a língua franca para comunicação no mundo dos negócios. Isso porque a notação BPM especifica o processo de negócio em um diagrama fácil de ler tanto para os usuários técnicos, quanto para os usuários finais. O fluxo a seguir traz uma representação gráfica do BPMN.
Disponível em:<https://www.heflo.com/pt-br/bpm/notacao-bpmn/>. Acesso em agosto de 2022 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado e a figura, avalie as afirmações a seguir. 
I - A notação BPMN apresentada traz os elementos de início e fim do evento, desvio de fluxo de decisão e pontos de transição.
II - A utilização da notação padrão BPMN permite identificar as necessidades de melhoria devido a facilidade de visualização do processo.
III - O padrão BPMN apresentado é de uso exclusivo para comunicação das ações e decisões que ocorrem externamente ao negócio.
IV - O BPMN apresentado possibilita ao gestor identificar onde inicia e termina o processo, considerando os eventos que ocorrem entre as fases.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I, II, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	I, II e IV, apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (d) porque a notação BPMN tem como proposta informar início e fim dos eventos, fluxos de decisão, pontos de transição, eventos entre fases e auxilia a visualizar o processo e apontar melhorias necessárias.
A sentença III está incorreta porque o BPMN é um modelo de comunicação intranegócio e internegócio, não sendo de uso exclusivo para processos externos. 
(Aula 3, tema 3)
 
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
É normal que em um processo que seja executado sequencialmente por várias pessoas ou departamentos, exista uma “passagem de bastão”, conhecido como handoff. É um dos elementos que devem ser vistos na análise de processos.
Tomando por base o enunciado e os conceitos de handoff em processos, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Todo e qualquer handoff é nocivo e deve ser eliminado.
	
	B
	Um handoff é eficiente, se tiver pouca troca de informações.
	
	C
	Ter muitos handoffs não é bom para a eficiência dos processos.
Você acertou!
Handoff refere-se ao momento em que um processo muda de responsabilidade, sendo na maioria das vezes um ponto vulnerável de um processo, em que ocorre a relação com o cliente interno, e geralmente há conflito e consequentemente perda de eficiência. Em qualquer processo, quanto mais trocas de bastão (ou handoffs) existirem, geralmente esse processo será menos eficiente e eficaz (aula 2, tema 2).
	
	D
	Handoffs são inevitáveis e não devem ser vistos como gargalos.
	
	E
	Os processos informatizados praticamente eliminam os handoffs.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As estruturas tradicionais de organograma são baseadas na delegação hierárquica e prestação de contas ao acionista. Essa delegação é focada no controle e comando individuais dos colaboradores responsáveis por um conjunto de tarefas. Trata-se da materialização da especialização funcional taylorista em seu fundamento mais básico. Em contrapartida, estruturas orientadas a processos incluem responsabilidades horizontais pela prestação de contas direcionadas a clientes e entregas de valor. Em vez de comandar, gestores de processo treinam, defendem e suportam o grupo de profissionais que executa o processo.
PAVANI JUNIOR, O. SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. Gestão orientada à entrega por meio de objetos. Metodologia GAUSS. São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 2011 (adaptado).
 
A partir do tema abordado, avalie as afirmações a seguir. 
I - A gestão por processos propicia entendimento do funcionamento das operações independente ao porte ou segmento da organização.
II - A transformação de uma empresa da estrutura tradicional para o modelo orientado a processos exige empenho desde a alta direção até as áreas de atendimento.
III - A mudança do modelo tradicional para orientação de processos é uma decisão que compete à alta direção e aos demais níveis hierárquicos, compete implementar.
IV - É adequado que a mudança de uma empresa do modelo tradicional para a estrutura por processos seja realizada de uma vez para evitar resistência dos colaboradores.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (a) porque a gestão por processos auxilia empresas de qualquer porte e segmento porque proporciona a visão sistêmica. É correto afirmar também que será necessário empenho de todos para a mudança de modelos de gestão requer empenho de todos e trabalho em equipe.
As demais alternativas estão incorretas porque a mudança precisa ser realizada de forma gradativa, envolver a todos e estimular os próprios colaboradores a melhorarem seus processos.
 
(Aula 1, tema 5)
	
	B
	II e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das premissas do Kaizen (melhoria contínua) é a padronização das operações. Acredita-se com isso que a padronização acostuma as pessoas a executarem os processos da mesma forma e, obviamente, com qualidade. Há empresas, porém, que adotam linha de melhoria de processos de forma a fazer grandes mudanças, ao invés de pequenas melhorias, mais constantemente. Com base neste preceito, avalie o gráfico a seguir:
Tendo por base o enunciado e os conteúdos vistos sobre o kaizen, avalie as afirmativas abaixo:
I - No gráfico 1 os ganhos são inconsistentes e a melhoria é repetitiva.
II - O gráfico 2 demonstra que há um ganho sustentado pela melhoria contínua.
III - O gráfico 1 nos mostra que a eficácia da melhoria tende a decrescer com grandes melhorias.
IV - O gráfico 2 demonstra que a eficácia das melhorias demora mais tempo para acontecer do que nas grandes mudanças.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e III, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	III e IV, apenas.
	
	D
	I, II e III, apenas.
Você acertou!
O gráfico 1 demonstra os seguintes fatos:
· Grandes melhorias se tornam pequenas com o passar do tempo.
· Os ganhos com grandes melhorias são inconsistentes.
· A melhoria tem de ser repetitiva, pois os ganhos são perdidos rapidamente.
Já o gráfico 2 nos mostra que:
· As somas de pequenas melhorias tornam-se grandes com o tempo.
· Os ganhos obtidos por pequenas e constantes melhorias tendem a ser sustentados.
· Por meio de pequenas melhorias constantes, a melhoria se torna contínua.
O gráfico 2 é muito mais aderente à filosofia de análise de gaps, isto é, de melhorias pontuais. E várias melhorias pontuais levam o mesmo tempo para serem implementadas do que grandes melhorias únicas, conforme os gráficos. Assim, as afirmações I, II e III são corretas e a IV, incorreta (aula 2, tema 3).
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO GERAL) TEXTO 1: Com base em dados de 2015, estima-se que, no Brasil, haja em torno de 100 mil pessoas em situação de rua. A população que vivencia situação de rua é formada por pessoas que, em sua maioria, possuem menos que o necessário para atender às necessidades básicas do ser humano, estando no limite da indigência ou da pobreza extrema, com comprometimento da própria sobrevivência. A situação desse grupo excluído e marginalizado pode decorrer de diversos fatores, como desemprego estrutural, migração, uso prejudicial de álcool e outras drogas, presença de transtornos mentais, conflitos familiares, entre outros. 
HINO, P.; SANTOS, J. O.; ROSA, A. S. Pessoas que vivenciam situação de rua sob o olhar da saúde. Revista Brasileira de Enfermagem. v. 71, Suplemento 1, p. 732-740, 2018 (adaptado).
TEXTO 2: O Ministério da Saúde, em parceria com o Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome (MDS) e a Secretaria de Direitos Humanosda Presidência da República (SDH), lançou uma campanha que objetiva valorizar a saúde como um direito humano de cidadania e ressaltar que as pessoas em situação de rua têm o direito de ser atendidas na rede de serviços do SUS. 
Disponível em: <http://portalsaude.saude.gov.br/index.php/cidadao/principal/campanhas-publicitarias/19300-campanha-pop-rua>. Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado).
A respeito da população que vivencia situação de rua e considerando os textos apresentados, avalie as afirmações a seguir. 
I. Na elaboração de políticas públicas, devem ser considerados os fatores pessoais e contextuais que levam pessoas a viver em situação de rua, o que exige o trabalho de equipes multidisciplinares, com o objetivo de assegurar direitos de saúde, dignidade e cidadania a essa população.
 
II. A inexistência de endereço fixo que possibilite fazer cadastros oficiais e estabelecer contato quando necessário, inviabiliza a inserção dos indivíduos em situação de rua nas políticas públicas de saúde, educação e moradia.
 
III. A homogeneidade do grupo de pessoas que vivem em situação de rua contribui para o desenvolvimento das estratégias de acolhimento e de atendimento pelas equipes envolvidas em campanhas dirigidas a esse público.
 
IV. A falta de moradia convencional e o comprometimento da identidade, da segurança, do bem-estar físico e emocional e do sentimento de pertencimento são problemas vivenciados pelas pessoas que vivem em situação de rua e requerem atenção do poder público. 
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e III.
	
	B
	
II e III.
	
	C
	I e IV.
Você acertou!
ENADE, 2018.
	
	D
	I, II e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O VSM (Value Stream Mapping) Mapeamento de Fluxo de Valor, é realizado para identificar quais etapas dos processos efetivamente agregam valor aos clientes e, também, para identificar os desperdícios, tanto de tempo quanto de recursos. A figura a seguir traz um exemplo aplicado de VSM.
Disponível em: <https://qualityway.wordpress.com/2018/06/23/vsm-no-combate-ao-desperdicio-por-nortegubisian/>. Acesso em agosto de 2022 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado e a figura, avalie as afirmações a seguir.
 
I - Os pontos apresentados como 3 no VSM, trazem os tempos internos de produção, combinando com o fluxo de informações do processo.
II - Se o valor agregado do processo apresentado no VSM é de 35 horas e o lead time total é de 129 horas, significa que há oportunidades de melhorias.
III - A visão dos processos internos representados pelo ponto 2, propicia que o gestor do mapeamento visualize o lead time de atendimento ao cliente.
IV - O VSM apresentado traz no ponto 1, a visão do cliente externo que aguarda pelo produto e o ponto 4 demonstra o fluxo de materiais se movimentando pelo processo.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b) porque um dos objetivos do VSM é exatamente identificar, dentro do processo, o que cria valor para o cliente da empresa, sendo assim reduzir o tempo daquilo que não agrega valor trará melhorias para o negócio. O ponto 2 apresentado no VSM permite o gestor identificar o tempo total do processo, o lead time.
As demais alternativas estão incorretas porque os pontos 3 do processo representam o fluxo de material (veículos de transporte) e é o ponto 4 que representa o fluxo de informações e não de materiais se movimentando pelo processo. 
(Aula 3, tema 4)
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa ACME Industrial Ltda. contratou uma consultoria para avaliar seus processos operacionais. Um dos consultores pediu a um gestor da ACME, um desenho do processo de fabricação de um dos produtos. O consultor explicou que gostaria de ver alguns detalhes do processo, mas sem grande profundidade. Ele ainda afirmou que nesse momento, gostaria de entender os fluxos do processo e dados como entradas, saídas e resultados. O gestor disse ao consultor que tem todos os desenhos do processo, mas este último pediu apenas um documento. 
Tendo por base os conceitos de modelagens de processos e o enunciado apresentado, o gestor da ACME deve fornecer ao consultor:
Nota: 10.0
	
	A
	o diagrama do processo de fabricação.
	
	B
	o memorial do processo de fabricação.
	
	C
	o modelo geral do processo de fabricação.
	
	D
	o mapa mental do processo de fabricação.
	
	E
	somente o mapa do processo de fabricação.
Você acertou!
Quando se estuda mapeamento de processos, é comum os termos diagrama, mapa de processos e modelo de processos. Na prática, diagrama, mapa e modelo são diferentes estágios do desenvolvimento, cada qual agregando mais informação e utilidade para entendimento, análise e desenho de processos. No caso exposto, o gestor da ACME deve fornecer ao consultor o mapa do processo, pois é este desenho que normalmente apresenta um nível de detalhamento de mais precisão sobre processo e das relações mais importantes com outros elementos, tais como funções, eventos e resultados (aula 3, tema 1).
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Podemos encarar a melhoria contínua como uma prática que as empresas adotam quando buscam constantemente aperfeiçoar seus produtos, serviços e processos. Consiste na análise dos processos internos procurando quais deles podem ser melhorados. Com isso, pretende encontrar eventuais gargalos, atrasos e desperdícios.
Partindo do exposto no enunciado, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas:
( ) A melhoria contínua pode ser aplicada não só a processos, mas a pessoas, de maneira que é uma filosofia de trabalho.
( ) Melhorias contínuas são equivalentes às inovações de maior porte, especialmente porque consomem o mesmo tempo.
( ) A melhoria contínua deve ser encampada primeiro pela gestão e depois serem levadas aos colaboradores operacionais.
( ) Para se implementar uma melhoria contínua verdadeira, a cultura empresarial deve ser abordada, não apenas as técnicas de melhoria.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, V
	
	B
	V, F, F, V
Você acertou!
Podemos definir melhoria contínua como uma filosofia de trabalho em que uma empresa, uma instituição, ou até mesmo uma pessoa, adota no sentido de aperfeiçoar seus produtos e seus processos de forma ininterrupta. Diferentemente da inovação, que promove um impacto maior e consome mais recursos, principalmente os financeiros, as melhorias contínuas são pequenas e incrementais, proporcionando resultados positivos no decorrer do tempo. Uma filosofia que implica melhoria que envolve todos - gerentes e trabalhadores. Mesquita e Alliprandini (2003) mencionam que “várias empresas possuem atividades de melhoria contínua, mas que na maioria dos casos apenas ressaltam a aplicação de técnicas e ferramentas com pouca atenção aos comportamentos relacionados a cultura da empresa”. Assim, a primeira e última afirmações são verdadeiras, enquanto a segunda e a terceira são falsas (aula 2, tema 5).
	
	C
	F, V, V, F
	
	D
	F, F, V, V
	
	E
	V, F, V, F
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO GERAL) TEXTO 1 - Os fluxos migratórios, fenômenos que remontam à própria história da humanidade, estão em ritmo crescente no mundo, tornando urgentes, em todos os países, as discussões sobre políticas públicas para migrantes. Segundo relatório da Organização das Nações Unidas (ONU), 65,6 milhões de pessoas foram deslocadas à força no mundo em 2016. Em relação aos destinos de acolhimento, no mesmo período, dados oficiais do Alto Comissariado das Nações Unidas para Refugiados (ACNUR), apontam que 56% das pessoas deslocadas no mundo foram acolhidas por países da África e do Oriente Médio, 17% da Europa e 16% das Américas. Considerando o contexto brasileiro, de 2010 a 2015, a população de migrantes vindos de países da América do Sul cresceu 20% e alcançou o total de 207 mil pessoas. 
Disponível em:<https://nacoesunidas.org/populacao-de-migrantes-no-brasil-aumentou-20-no-periodo-2010-2015- revela-agencia-da-onu/. Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado). 
TEXTO 2 - Recentemente, a situação de imigração no Brasil, por ondas de deslocamento de pessoas nas fronteiras, tem sido percebida cotidianamente em matérias divulgadas pela grande mídia, principalmente no caso do estado de Roraima, que tem notificado a entrada de um grande número de venezuelanos. Somente em solicitações, na condição de refugiados, os venezuelanos formalizaram 17.865 pedidos de acolhida ao Brasil em 2017. 
Disponível em: <http://www.acnur.org/portugues/dados-sobre-refugio/dados-sobre-refugio-no-brasil/>. Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado). 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. A situação econômica dos países é fator determinante dos padrões de contorno dos deslocamentos internacionais e está representada na distribuição geográfica dos continentes que mais acolhem as pessoas deslocadas no mundo. 
II. A América do Sul é a região em que há maior acolhimento de povos que, em razão de conflitos internos em seus países, têm se deslocado em massa. 
III. As situações de conflitos entre brasileiros e venezuelanos apontam para a necessidade de revisão da infraestrutura e das políticas públicas voltadas aos migrantes e refugiados. 
IV. A sociedade brasileira, caracterizada pela solidariedade e tolerância, apresenta baixa resistência e rejeição aos imigrantes, sendo os conflitos recentes ocorridos na fronteira explicados pela omissão estatal em relação a políticas de acolhimento. 
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	
I e IV.
	
	C
	III.
Você acertou!
ENADE, 2018.
	
	D
	II e III.
	
	E
	II e IV.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) A gestão de processos BPM (Business Process Management) conecta gestão de negócios à tecnologia de informação, com o objetivo de aperfeiçoar os processos nas organizações. A utilização da BPM nas empresas tem como foco o aprimoramento dos resultados esperados do negócio, como o aumento de produtividade, a redução de burocracia, a melhoria na rentabilidade, a mitigação de defeitos e de desperdícios e a satisfação e retenção de clientes. A BPM foca também nas pessoas, que são o centro natural desses processos de negócio. 
Disponível em: <http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/> . Acesso em: 21 jul. 2018 (adaptado). 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir. 
I. Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes e pessoas envolvidas de forma colaborativa e propositiva. 
II. As áreas funcionais de uma organização devem estar integradas para que o modelo de previsão de dados do processo seja adequado às necessidades organizacionais. 
III. Em uma organização, a governança deve ter conhecimento das funcionalidades e limitações da ferramenta utilizada na gestão de processos. 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
ENADE, 2018.