Prova Online MARKETING DIRETO, TELEMARKETING E PROSPECÇÃO DE CLIENTES

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MARKETING DIRETO, TELEMARKETING E PROSPECÇÃO DE CLIENTES
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Sobre o uso de técnicas de prospecção de clientes para a expansão de uma marca, analise as afirmações a seguir.
I. Um dos papéis da prospecção é buscar por possíveis compradores que tenham afinidade com a marca da empresa.
II. A prospecção é a primeira etapa de um processo de vendas.
III. Uma prospecção eficiente depende da seleção de dados de consumidores que se enquadrem no público-alvo da empresa.
IV. O setor de vendas de uma empresa deve contar com as técnicas de prospecção apenas em mercados saturados.
V. A seleção de um público-alvo depende especificamente dos dados de renda e escolaridade de um consumidor.
É correto apenas o que se afirma em:
a )
 II, IV e V.
b )
 I, II e III.
c )
 I, II e IV.
 
d )
 I, III e V.
e )
 III, IV e V.
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QUESTÃO 2
Sobre os métodos de segmentação de clientes e suas abordagens, analise as afirmativas a seguir.
I. São dados demográficos: idade, gênero e classe social.
II. São dados psicográficos: estilo de vida e personalidade.
III. São dados comportamentais: atitudes e iniciativas quanto a determinada marca.
IV. São dados demográficos: opção religiosa e preferências de lazer.
V. São dados psicográficos: Produto Interno Bruto (PIB) e renda per capita.
É correto o que se afirma apenas em:
a )
 II, IV e V.
b )
 III, IV e V.
c )
 I, III e V.
 
d )
 I, II e III.
e )
 I, II e IV.
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QUESTÃO 3
Segundo a evolução das tecnologias de informação, a partir do início do século XXI, pode-se afirmar que surgiram formas digitais de abordagem de vendas, no entanto, o papel de um profissional de vendas permanece o mesmo. São funções dos vendedores, independentemente de sua atuação digital ou analógica:
I. vender mais para a clientela atual e buscar novos clientes.
II. auxiliar os clientes a usufruírem da melhor forma seus produtos.
III. consolidar seus clientes e se aproximar deles.
IV. diminuir os custos de operação logística e armazenamento.
V. abandonar clientes menos lucrativos para fomentar novos negócios.
É correto o que se afirma apenas em:
a )
 I, II e IV.
b )
 II, IV e V.
 
c )
 I, II e III.
d )
 I, III e V.
e )
 III, IV e V.
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QUESTÃO 4
Sobre o uso e a aplicação de métricas em marketing direto, um(a) gestor(a) deverá elencar certo número de indicadores que irão ao encontro dos propósitos de uma campanha. Isso possibilitará que seja avaliada a eficiência e eficácia das ações a serem executadas. Analise as afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso.
( ) Uma campanha de marketing direto deve ter no mínimo cinco indicadores de desempenho para cada objetivo elencado.
( ) Quanto maior o número de indicadores de desempenho por objetivo traçado, melhor será a precisão das informações.
( ) O uso de indicadores promove um panorama mais eficiente quanto aos resultados da operação.
( ) O uso de indicadores em marketing direto é desnecessário devido à sua usabilidade pelo departamento financeiro de uma empresa.
( ) O uso adequado de métricas em marketing refere-se ao alinhamento dos objetivos estratégicos com a escolha dos indicadores.
Indique a sequência correta.
a )
 V, V, F, F, F.
b )
 V, F, F, V, V.
c )
 V, V, F, V, F.
d )
 V, F, V, V, F.
 
e )
 F, V, V, F, V.
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QUESTÃO 5
Uma campanha de marketing direto deve prever indicadores que irão mensurar os resultados atingidos, no entanto, nem todos os propósitos podem ser medidos de maneira objetiva e prática. A respeito do uso de métricas em marketing direto, analise as afirmativas:
I. São indicadores de marketing direto: mala direta e venda por catálogo.
II. O uso de opinião das pessoas é uma tática de mensuração prática e objetiva.
III. Uma ferramenta de e-mail marketing pode informar quantas pessoas receberam e abriram o conteúdo do e-mail.
IV. A métrica principal em marketing direto é o faturamento bruto.
V. O uso conjunto de métricas de marketing direto possibilita uma interpretação mais eficiente de uma campanha.
É correto o que se afirma apenas em:
a )
 I, II e III.
b )
 I, III e V.
c )
 III, IV e V.
d )
 II, IV e V.
 
e )
 I, II e IV.
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QUESTÃO 6
Sobre o uso adequado de técnicas de prospecção, uma empresa deve se planejar para atuar de acordo com cada aplicação específica que possa ocorrer no mercado, assim, são usados diferentes métodos para cada estratégia prevista. Com relação aos métodos de prospecção de clientes, leia as afirmativas a seguir.
I. A técnica de prospecção a frio define-se como uma abordagem em massa, sem uma análise prévia do perfil da pessoa.
II. A lista de clientes em potencial é uma forma de organizar dados que representem o perfil dos consumidores, os quais, ao apresentarem afinidade com a marca, são também denominados pela palavra inglesa leads.
III. Centros de influência são clientes patrocinados para artificialmente parecerem consumidores leais da marca, sendo também denominados de influenciadores.
IV. Uma visita de prospecção não agendada diminui a credibilidade quanto à abordagem e possibilidade de uma boa negociação.
V. Prospects são panfletos impressos em alta definição que ilustram e divulgam as informações relevantes dos produtos.
É correto o que se afirma apenas em:
a )
 I, II e IV.
b )
 III, IV e V.
 
c )
 I, II e III.
d )
 I, III e V.
e )
 II, IV e V.
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QUESTÃO 7
Sobre os métodos de segmentação de clientes e suas abordagens, analise as afirmativas a seguir.
I. Segmentação de mercado é uma estratégia usada para aumentar o foco de atuação da empresa que promove a diminuição de market share.
II. O uso de dados demográficos e geográficos em conjunto caracteriza maior precisão para a segmentação de um público-alvo.
III. Segmentos ativos de mercado são aqueles que apresentam uma taxa de lucratividade 17% acima dos segmentos inativos.
IV. Segmentar o mercado significa distinguir características próprias de cada agrupamento de pessoas.
V. Não segmentar os consumidores significa agir aleatoriamente, em massa, o que requer um maior esforço de comunicação.
É correto o que se afirma apenas em:
a )
 I, II e IV.
b )
 I, II e III.
 
c )
 II, IV e V.
d )
 III, IV e V.
e )
 I, III e V.
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QUESTÃO 8
A atuação de um profissional no setor de telemarketing requer alguns prerrequisitos característicos da área. Com relação ao perfil do profissional de telemarketing, analise as seguintes afirmativas.
I. Saber analisar problemas, de maneira geral, e procurar por uma melhor solução.
II. Ter uma boa comunicação oral, com um bom vocabulário, e estar atento aos fatos e às novidades do mercado.
III. Agir com paciência diante dos desafios da profissão e gostar de atendimento ao público.
IV. O conhecimento técnico dos produtos que irá representar supre a necessidade de desenvolver habilidades comportamentais.
V. Ter o domínio de várias línguas estrangeiras.
Indique a afirmativa que contém apenas as asserções corretas.
a )
 I, II e IV.
 
b )
 I, II e III.
c )
 I, III e V.
d )
 II, IV e V.
e )
 III, IV e V.
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