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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A perspectiva de processos internos busca prover a gestão  de uma visão da eficácia empresarial que provém
das operações internas  da organização. Essa eficácia é medida, em geral, entendendo como os produtos ou
serviços são providos aos clientes  em termos de sua conformidade com os requisitos definidos nos processos
de vendas.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quando os sistemas e a infraestrutura de tecnologia de informação são de uso padrão no mercado, gerando baixa
complexidade tecnológica, a empresa opta por possuir serviços próprios de manutenção, gerando mais gastos
referentes à folha de pagamento de pessoal e nas linhas de despesas com materiais de consumo quando necessitam
de reparos. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme estudamos os sistemas ERPs podem e devem estar integrados à outros sistemas, EXCETO?
a. Monitoramento de cargas em trânsito 
b. Comunicação 
c. Gerenciamento de compras 
d. Marketshare  
e. Gestão de transportes 
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
É uma metodologia de controle de negócios que teve sua origem nos anos 1990 quando Kaplan e Norton (1997),
lançaram esse conceito como uma forma de integrar as estratégias empresariais a práticas de implementação e
execução das estratégias. 
a. Balanced Scorecard 
b. Nenhuma das alternativas
c.  Benchmarking 
d. Global Positioning System 
e. Sistemas ERPs 
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Entender a empresa através das quatro perspectivas de controle estratégico que compõem o Balanced Scorecard de
forma integrada, pode prover uma visão muito mais completa do desempenho da empresa, ao invés da simples visão
financeira.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Qual é a perspectiva que compõe o Balanced Scorecard que busca entender questões como o desempenho de
marketshare, de lealdade, fidelidade e satisfação de clientes, volume de negócios com clientes novos e antigos, índices
de recompra de produtos por parte dos clientes, entre outros?
a. Perspectiva de aprendizado e crescimento 
b. Perspectiva de clientes  
c. Perspectiva financeira 
d. Perspectiva de processos internos 
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
São os sistemas de planejamento de recursos empresariais, fundamentais para gestão logística e cadeia de suprimentos. 
a. Benchmarking 
b. Sistemas ERPs 
c. Balanced Scorecard 
d. Global Positioning System 
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Que tipo de custos incide quando ocorrer uma situação em que materiais, equipamentos e utensílios em geral
transportados necessitam de uma atividade de montagem após a sua entrega por parte do transportador?
a. Custos de serviços 
b. Custos de instalação 
c. Custos comuns de transporte
d. Frete de retorno 
e. Custos comuns
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Qual é a perspectiva que compõe o Balanced Scorecard, a qual tem por objetivo olhar a empresa do ponto de vista
dos conceitos financeiros e contábeis tradicionais, buscando entender as posições da empresa em relação a seu
desempenho de receitas, custos, lucratividade, liquidez, crescimento de patrimônio líquido, consistência de gestão de
fluxo de caixa, dentre outras variáveis?
a. Perspectiva de processos internos 
b. Perspectiva de aprendizado e crescimento 
c. Perspectiva de clientes  
d. Perspectiva financeira 
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O conjunto de tópicos monitorados pelas empresas estudadas pelos professores Norton e Kaplan foram agrupados em
quatro grandes grupos que passaram a ser chamados de perspectivas de controle estratégico, compondo Balanced
Scorecard. Esses quatro grupos estratégicos, denominados perspectivas de controle, são?
a. Finanças, clientes, processos externos e aprendizado e crescimento. 
b. Finanças, custos, processos internos e aprendizado e crescimento. 
c. Finanças, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. 
d. Capital, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. 
e. Finanças, clientes, processos internos e aprendizado e desenvolvimento.