Gerenciamento de Processos - Fael

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Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0,5/0,5
Sobre a qualidade assinale V (verdadeiro) e F (falso):
a)   Não é necessário que se leve em conta as necessidades dos clientes.( )
b)   Em uma organização, todos os empregados devem se envolver com o desenvolvimento dos procedimentos da qualidade. ( )
c)   Deve haver uma preocupação constante com a capacitação de todos os envolvidos, com a finalidade de que todos os empregados se sintam parte do sistema. ( )
d)   Em um sistema de qualidade, a excelência dos produtos e serviços não devem ser levados em consideração. ( )
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1. 
F-F-F-V
2. 
V-F-V-V
3. 
F-V-V-F
Resposta correta
4. 
V-V-V-F
2. Pergunta 2
0,5/0,5
Marque a alternativa correta:
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1. 
Apenas a alta direção é quem precisa conhecer as metas de qualidade.
2. 
A elaboração dos objetivos para alcançar a qualidade de produtos e serviços, deve ser atingível e do ponto de vista prático, mensurável.
Resposta correta
3. 
Não deve haver preocupação constante com a capacitação dos empregados.
4. 
Não depende dos empregados o sucesso das medidas para melhoria da qualidade.
3. Pergunta 3
0,5/0,5
Sobre fluxograma coloque V (verdadeiro) ou F (falso):
a)   Ferramenta que tem a visão limitada e reducionista nas etapas envolvidas nos processos fabris. ( )
b)   Ferramenta que tem a visão esquemática e sistemática de todas as etapas envolvidas nos processos fabris. ( )
c)   Pode-se enxergar no fluxograma uma sequência lógica em sua elaboração, a visão das entradas (“input”) e das saídas (“output”). ( )
d)   Nunca são elaborados com perguntas do tipo: como, onde e porque, essas perguntas não ajudam na condução do fluxograma. ( )
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1. 
FFVF
2. 
FVVF
Resposta correta
3. 
VFVF
4. 
VVVF
4. Pergunta 4
0,5/0,5
“Focada para os processos fabris que vão desde o recebimento da matéria-prima até a transformação em um produto final, relacionando a satisfação do cliente como requisito principal na instituição”. Seria um conceito para:
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1. 
Controle
2. 
Ferramenta de gestão
3. 
Gestão estratégica
4. 
Qualidade
Resposta correta
5. Pergunta 5
0/0,5
Analise as questões abaixo e identifique os tipos de Processo
1.Um processo que prevê quem executa cada atividade, quais ferramentas são utilizadas, suas instruções específicas, sua execução e o resultado esperado.
2.Processo pelo qual decorre de um sistema de ações inter-relacionados entre si, que de forma dinâmica visa à transformação de um insumo em um produto ou fornecimento de um serviço. Que podem ser gerados por ações imediatas ou que obedecem a uma sistemática mais elaborada para geração de produto.
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1. Incorreta:
Fabril e Produtivo
2. 
Gerencial e Presencial
3. 
Empresarial e Produtivo
Resposta correta
4. 
Empresarial e Fabril
6. Pergunta 6
0,5/0,5
Em relação ao Macro processo podemos afirmar que:
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1. 
O conhecimento do macroprocesso não ajuda a traçar estratégias.
2. 
Entende-se como macroprocesso um arranjo em cadeia que não possibilita uma visão de todo o sistema e não serve de base para a análise da destinação dos recursos.
3. 
O macroprocesso pode ser definido como uma visão geral de subprocessos existentes no arranjo organizacional.
Resposta correta
4. 
Em uma empresa não existe subprocessos, o insumo entra, é transformado e vira produto.
7. Pergunta 7
0,5/0,5
Quais os tipos de Processo:
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1. 
Produtivo e Gerencial
2. 
Fabril e Empresarial
3. 
Produtivo e Empresarial
Resposta correta
4. 
Fabril e Produtivo
8. Pergunta 8
0,5/0,5
Quando estamos nos referindo a um gráfico sob a ótica de duas variáveis, e que uma tem efeito sobre a outra, podemos dizer que:
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1. 
É um gráfico de Pareto
2. 
É um gráfico de controle
3. 
É um gráfico de dispersão
Resposta correta
4. 
É um histograma
9. Pergunta 9
0,5/0,5
O Gerenciamento de Processo é sempre uma atividade que é necessária para a melhoria continua, podemos afirmar que:
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1. 
Deve-se controlar e conhecer todos os procedimentos desde a entrada do insumo, sua transformação e a elaboração do produto final, utilizando-se do conhecimento da cadeia de valor e do macroprocesso.
Resposta correta
2. 
Para controlar um processo não devemos atuar sobre ele, precisa-se apenas informar quando o trabalhador é admitido.
3. 
Somente devemos controlar os processos menores e isso facilmente fará com que a empresa tenha qualidade nos seus produtos e serviços.
4. 
Conhecer a cadeia de valor e o macroprocesso, treinando, corrigindo desvios não melhora a qualidade do produto ou serviço.
10. Pergunta 10
0/0,5
Complete os espaços com as seguintes opções:
1.   Gráfico de Pareto
2.   Diagrama de espinha de peixe
( ) Identifica a causa raiz do desvio.
( ) Permite ao gestor ter a visão dos desvios estruturais e organizacionais.
( ) Utiliza-se dos conceitos de braisntorming.
( ) Representa com que frequência os desvios acontecem.
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1. 
2/2/1/1
2. Incorreta:
1/2/1/2
3. 
2/1/1/2
4. 
2/1/2/1