Paper diagnostico empresarial

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DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO: A PRIMEIRA FASE DO PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
Brenda Keller Lemos¹
Ellen Diane Vieira do Amaral¹
Lucimara Varella Camargo²
RESUMO 
O presente trabalho tem como objetivo, exemplificar e apresentar de uma forma simples e clara a funcionalidade do diagnóstico estratégico; nosso objetivo é mostrar de uma forma fácil a funcionalidade por trás de um negócio de sucesso, apresentando e abordando temas como estratégias de marketing, investimentos de longo prazo e conceitos de responsabilidade social-empresarial demonstrando isso através de pesquisa de campo.Em prática foi feita contatada Empresa Toque Final, onde foi realizada uma entrevista com a responsável legal, e foi possível através dessa entrevista realizar a análise Swot que é uma ferramenta muito utilizada no diagnóstico estratégico onde é capaz de evidenciar as forças e fraquezas, oportunidades e ameaças da empresa. Sendo assim o objetivo geral do trabalho é compreender com mais clareza a importância de planejar e de realizar um diagnóstico estratégico mostrando sua eficácia, fazendo com que a empresa obtenha bons resultados e se antecipe as mudanças.
Palavras-chave
Estratégias; Responsabilidade social-empresarial; Clientes e Vendas; Diagnóstico Empresarial; Matriz Swot.
1. INTRODUÇÃO
 No decorrer desse trabalho será possível compreender a importância de um planejamento e de um diagnóstico estratégico dentro de uma organização.
 O planejamento estratégico é essencial para uma empresa, pois proporciona uma análisesobre o presente e reflete sobre como as ações hoje irão impactar no futuro. Então, antes de abrir umnegócio ou mesmo quando já existe é de grande importância realizar um diagnóstico.
 O diagnóstico é realizado através de dados e informações que se referem ao ambienteinterno e externo da empresa, tendo o objetivo de proporcionar uma análise completa do cenário emque a empresa se encontra, fazendo com que se perguntem a onde pretendem chegar e como fazerpara alcançar seus objetivos de uma maneira mais assertiva.
 Apresentadas essas perguntas, vamos investigar o quão é importante o uso dodiagnóstico estratégico e da ferramenta mais utilizada para realizarmos: a análise SWOT.
 A análise SWOT é uma dessas ferramentas que proporcionam ao gestor ou até mesmo o
pequeno empresário de como está sua empresa perante seus concorrentes fazendo assim que
conheça e estude o seu comportamento.
[...] A elaboração inclui a identificação das oportunidades e ameaças no ambiente
da empresa e a adoção de estimativas de risco para as alternativas estabelecidas.
Antes de escolher entre essas alternativas, o executivo deve identificar e avaliar os
pontos fortes e os pontos fracos da empresa e sua capacidade real e potencial de
tirar vantagens das oportunidades percebidas no ambiente, bem como de enfrentar
as ameaças. O executivo deve considerar, também, a explicitação dos objetivos e
das metas a serem alcançados pela empresa, incluindo as maneiras de desenvolver
as estratégias e ações necessárias à concretização do processo, respeitando
determinadas políticas ou orientações de atuação. (OLIVEIRA, 2007,p. 39)
 Os principais aspectos a serem diagnosticados são suas forças e fraquezas, as oportunidades
e ameaças, a fim de apresentar sugestões que melhorem o desenvolvimento e crescimento da empresa.
 Para poder realizar esse diagnóstico foi feita uma entrevista com a responsável legal daempresa que prontamente se disponibilizou a fornecer as informações necessárias para a realizaçãodesse diagnóstico. Já em relação a teoria, foi utilizado de pesquisa em artigos e na internet paracompreender mais sobre o assunto.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
 Hoje em dia nosso meio empresarial está ficando bastante concorrido, com empresas bastante preparadas e voltadas para suprir o máximo de mercado possível. 
 De modo geral, nesta situação em que o país se encontra neste momento, um dos fatores para podermos ter uma empresa saudável é necessário uma complexa administração, onde envolve diferentes tipos de análises e principalmente análises em relação a custos.
 Com o diagnostico empresarial é possível ter uma boa avaliação da situação geral da empresa, onde conseguimos identificar o que e como acontece na parte interna da empresa.
 Fazer um diagnóstico empresarial é muito importante para a análise do desempenho da sua empresa nos mais variados aspectos. (BLOG EGESTOR, 2018).
 Quando fazemos esse diagnóstico empresarial, temos uma base mais sólida de como está nossa empresa, e com isso podemos fazer planejamentos futuros, ou seja, para um aumento de produção ou uma otimização nos gastos!
 Com a identificação de problemas e pontos positivos nos processos internos da empresa, é possível traçar um caminho a ser seguido no seu planejamento estratégico, de forma a tornar o empreendimento mais forte e mais preparado para as exigências do público, assim comotomar decisões baseadas em dados mais precisos. (BLOG EGESTOR, 2018). O planejamento estratégico é um importante instrumento de gestão para as empresas, pois serve como principio para todas as ações que uma empresa realizará ao longo de um período para chegar em seu objetivo.
 “O objetivo do planejamento é fornecer aos gestores e suas equipes uma ferramenta que os municie de informações para a tomada de decisão, ajudando-os a atuar de forma pró-ativa, antecipando-se às mudanças que ocorrem”. (ANDION E FAVA, 2002, p.36).
Para OLIVEIRA (2007, p.17):
Planejamento Estratégico é o processo administrativo que proporciona sustentação
metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando aootimizado grau de interação com os fatores externos – não controláveis – e atuando deforma inovadora e diferenciada. O Planejamento Estratégico é, normalmente deresponsabilidade dos níveis mais altos da empresa e diz respeito tanto à formulação deobjetos quanto à seleção dos cursos de ação a serem seguidos para a sua consecução,levando conta as condições externas e internas à empresa e sua evolução esperada.Tambémconsidera as premissas básicas que a empresa, como um todo, deve respeitar para que oprocesso estratégico tenha coerência e sustentação decisória.
 Fazer um planejamento estratégico torna-se essencial para se ter uma visão clara da empresa,
além de potenciar seus resultados e diminuir suas deficiências. O planejamento não deve ser apenas uma programação, ele deve ser tirado dopapel e colocado em prática efetuando as mudanças necessárias para o crescimento contínuo daempresa.
 Rebouças (2006) diz que, o diagnóstico estratégico é a primeira etapa do processo deplanejamento estratégico e busca responder a seguinte pergunta: qual a real situação da empresaquanto a seus aspectos internos e externos? Sendo assim analisando o que a empresa tem de bom,regular ou ruim em seu processo.
 Será com base no diagnóstico estratégico que a empresa irá se antecipar as mudanças domercado e se preparar para agir de uma maneira eficiente.
 Para a realização do diagnóstico estratégico foi utilizado a análise Swot. Essa técnica auxiliapara formação de estratégias competitivas através da identificação das forças e fraquezas, e dasoportunidades e ameaças dentro da organização.
Figura 1: Análise SWOT
 https://www.rotamaxima.com/fazer-analise-swot/
Essa ferramenta foi criada por Albert S. Humphrey, responsável por utilizá-la em um projetodo instituto de pesquisa de Stanford, em 1960. Desde esta data até então, já foram realizadasdiversas atualizações para adequar a análise ao mercado.
 Mas afinal, qual o significado de SWOT? A sigla é composta por 4 palavras: Strenghts (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). No português, a matriz também é conhecida por FOFA, sigla composta pelos elementos traduzidos.
Oliveira (2007, p. 37) define a análise SWOT da seguinte forma:
1.Pontoforte é a diferenciação conseguida pela empresa – variável controlável – que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente empresarial (onde estão os assuntos não controláveis pela empresa).
2. Ponto Fraco é a situação inadequada da empresa – variável controlável – que lhe proporciona uma desvantagem operacional no ambiente empresarial.
3. Oportunidade é a força ambiental incontrolável pela empresa, que pode favorecer sua ação estratégica, desde que conhecida e aproveitada, satisfatoriamente, enquanto perdura.
4. Ameaça é a força ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculos à sua ação estratégica, mas que poderá ou não ser evitada, desde que reconhecida em tempo hábil.
A combinação destes dois ambientes, interno e externo, e das suas variáveis, irá facilitar a
análise e a procura para tomada de decisões no seu négocio.Importante ressaltar que a análise desses pontos devem ser realizadas periodicamente devido as variações ao longo do processo.
Ambiente Interno.
 No ambiente interno deve-se analisar as forças e fraquezas, essa análise consiste em apoiar a gestõa em tudo que envolve a empresa, pois é a partir do entendimento dos seus pontos fortes e fracos que a empresa irá manter ou corrigir suas atividades.
· Pontos Fortes: Os pontos fortes da Matriz Swot são uma serie de características que auxiliam e destacam a empresa no mercado, eles ajudam a compreender as vantagens competitivas da empresa, fazendo os clientes optarem por ela, melhorando o nível de gestão, melhorando a qualificação dos colaboradores, etc.
· Pontos Fracos: Os pontos fracos da Matriz Swottabalha nas questões internas prejudiciais para o negócio, auxiliando na forma de repensar, melhorar e identificar os processos como, custo alto, falta de padronização e organização, equipe desmotivada entre outros.
Ambiente Externo.
 O ambiente externo é compreendido através das análises das oportunidades e ameaças do negócio, nesta fase é abordada questões relacionadas à política, economia, legislação; e também nesse ambiente se encaixam os clientes, fornecedores, concorrentes e outras fontes relacionadas diretamente a empresa.
· Oportunidade: As oportunidades são vistas como as forças externas que influenciam e agregam positivamente no negócio. Dois exemplos de oportunidade são as parcerias e mudanças no mercados; mas para isso impactar de uma forma positiva é necessário que a empresa e esteja sempre aberta e preparada quando surge a oportunidade.
· Ameaça: As ameaças são o oposto das oportunidades, mas assim como nas oportunidades a empresa precisa estar preparadas para os impactos negativos que podem surgir. Alguns exemplos de ameaça são a escassez de matéria-prima, concorrentes mais preparados, produto de alta demanda sair da moda, entre outros. 
3. METODOLOGIA 
 Esta pesquisa é de natureza e descritiva caracterizada com materiais de estudo de casocom abordagem qualitativa.
 A coleta de dados internos da empresa Toque Final, deu-se através de uma entrevista, questionário aplicado com 05 questões sobre a situação estratégica da empresa além da observação e análise documental para que essa pesquisa fosse concluída.
 Através do questionário, foi possível identificar pontos fortes e fracos somado com as informações obtidas da proprietária.
	
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES
 A empresa entrevistada escolhida foi uma prestadora de serviços voltada para o setor de belezacomposta pela proprietária e cinco colaboradoras, onde são oferecidos serviços como cabelereiro, manicure, pedicure, maquiagem, depilação, massagem e área geral voltadas à beleza e bem estar.
Nome Empresarial: Marly Correa 98024620987
Nome do Empresário: Marly Correa
Nome Fantasia: Toque Final
Capital Social: 1.000,00
CNPJ: 12.565.881/0001-77
Nire: 4280016729-0
Endereço Comercial: Rua vinte e cinco de julho, número 639, Vila Nova, Jaraguá do Sul, CEP 89259-000
Data de início de atividades: 22/09/2010
Forma de atuação: Estabelecimento fixo
Pricipais atividades: Cabelereiro, manicure, pedicure.
Pessoa entrevistada: Marly Correa, proprietária do salão.
Entrevista:
· A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu planejamento estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa?
Marly: Uso muito a ética, transparência e sinceridade com meus clientes e também com os colaboladores. Um exemplo que uso no dia a dia, é a transparência e sinceridade na hora de uma avaliação capilar, sempre respeito o desejo da cliente mas deixo claro o resultado do procedimento na sitação do cabelo avaliado.
· A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que áreas a empresa costuma realizar esses investimentos?
Marly: Como sou uma prestadora de serviços, invisto em materiais de alta qualidade que otimizam meu tempo e me ajudam a entregar um serviço de qualidade. Um dos materiais de longo prazo, são produtos de qualidade, como exemplo, secadores potentes, chapas e aparelho para aplicar ozônio (ozonioterapia), são aparelhos com custo alto, que eu preciso muitas vezes parcelar mas que trazem um retorno muito bom.
· A empresa busca desenvolver seus produtos com bases em tendências de mercado, ou apenas nas necessidades imediatas?
Marly: Sim, acompanhos as tendências do mercado, acompanho a tendência de cada estação, na colometria, cortes, nails e tudo que envolve o mercado que atuo, também acompanho e estudo sempre sobre saúde dos fios e terapias capilares. 
· A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar?
Marly: Sim, busco novos segmentos para atingir novos clientes, como eu sou cabeleira, procuro sempre ter parcerias dentro do salão que atuem nas outras áreas referente ao ambiente que trabalho como make, nails, alongamentos de cílios, pigmentação e massoterapia, lash designer, etc.
· A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégias utilizadas pela mesma? 
Marly: Sim, priorizo sempre a fidelidade, sempre encontro um lugar na agenda mesmo ela estando lotada, procuro nunca deixar uma cliente sem atendimento; quando a cliente é fiel a muitos anos, negocio valores e descontos; quando me pedem um serviço ou produto que não trabalho, procuro parcerias que atendam o cliente. Tenho clientes fixas com mais de 21 anos.
4.1 APLICAÇÃO DA MATRIZ SWOT
Este quadro apresenta as forças externas relacionadas a oportunidade e ameaças e forças
internas relacionadas a pontos fortes e pontos fracos.
Tabela 1: Aplicação da matriz SWOT.
	Forças
	Oportunidades
	Atendimento com qualidade;
Ambiente agradável;
Feedback de satisfação;
Boa comunicação;
Preços acessíveis.
	Parceria com outros
estabelecimentos;
Crescimento do público
masculino e feminino.
	Fraquezas
	Ameaças
	Falta de alguns serviços
agregados;
Investimento constante em
cursos.
	Aumento da concorrência;
Declínio da procura;
Aumento do preço dos produtos.
Fonte: As autoras (2022).
 Os resultados da análise Swot demonstram que a fraqueza está voltada na falta de serviços agregados e em investimento constante em cursos. Sendo assim fica a oportunidade de fazer parcerias com o intuiuto de agregar novos serviços e também de minimizar os gastos referente ao investimento de cursos, contribuindo para ambas as partes principalmente para o melhor desempenho da empresa.
5. CONCLUSÃO 
 Através do presente trabalho, concluímos a importância de praticar o planejamentoorganizacional e o detalhamento das ferramentas utilizadas com base na Matriz Swot para a inicialização de um negócio.
 Apresentamos os pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades de uma forma de fácil compreensão, através de referências em artigos e matérias com autores renomados, também, entrevistamos e abordamos um micro-empreendedor regional onde aprendemos e compartilhamos as técnicas utilizadas.
REFERÊNCIAS 
ANDION, Maria Carolina, FAVA, Rubens, Gestão empresarial / FaeSchool.Curitiba: Associação
Franciscana de Ensino Bom Jesus, 2002
ANÁLISE SWOT. Disponível em: https://www.rotamaxima.com/fazer-analise-swot/. Acessado em 28/05/2022
EGESTOR. Blog, artigo Diagnóstico empresarial: entenda a sua importância e saiba como fazer.
Disponível em:
https://blog.egestor.com.br/diagnostico-empresarial/. Acesso em: 28/05/2022 
MATRIZ SWOT: O QUE É, QUANDO USAR E COMO FAZER PASSO A PASSO. Epr Consultoria, 2020. Disponível em: https://eprconsultoria.com.br/matriz-swot/. Acesso em: 30/05/2022.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de, Planejamento estratégico : conceitos, metodologia e
práticas. São Paulo: Atlas, 2007.
REBOUÇAS, Djalma de P. Oliveira. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas.
22ª ed. São Paulo: Atlas, 2006. Disponível em:
http://repositorio.unicentro.br:8080/jspui/bitstream/123456789/882/5/Livro%20-%20Planejamento
%20estrat%C3%A9gico.pdf.Acesso: 28/05/2022.
ANEXO I – TERMO DE ACEITE
ANEXO II – FICHA DE AVALIAÇÃO
1 Nome dos acadêmicos
2 Nome do Professor tutor externo
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (Código da Turma) – Prática do Módulo I - dd/mm/aa