AVALIAÇÃO Inovações e Sistemas Tecnológicos de Apoio à Gestão Pública

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1) Sobre a gestão de processos de negócios, também conhecida pela sua sigla em BPM (Business Process Management), podemos afirmar que:
I. Entende o ambiente externo e interno da organização e como a estratégia se apresenta diante desses ambientes.
II. Ajudar a formular estratégias, metas, objetivos e a abordagem de como a organização pretende alcançar seus resultados.
III. Dispensa o uso do manual de gestão de processos dentro do ambiente organizacional.
IV. Auxilia a estabelecer e consolidar a visão de negócios da organização no curto, médio e longo prazo.
V. Ajuda a definir o conjunto de planos de ação para que a organização atinja os seus objetivos.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I - III - IV - V.
· I - III - V.
· I - II - IV - V. checkCORRETO
· I - II - IV.
· I - II - III - V.
Resolução comentada:
A afirmação I é verdadeira, pois a gestão de processos de negócios ajuda a compreender o ambiente externo e interno da organização e como a estratégia se apresenta diante desses ambientes; já a III é correta, pois uma das características da gestão de processos de negócios contribui para a formulação de estratégias, metas, objetivos e a abordagem de como a organização pretende alcançar seus resultados; A IV é correta, pois a gestão de processos de negócios auxilia a estabelecer e consolidar a visão de negócios da organização no curto, médio e longo prazo; por fim, a V está correta, pois em suma, a gestão de processos de negócios também ajuda a definir o conjunto de planos de ação para que a organização atinja os seus objetivos. A alternativa III é errônea, pois uma das características da gestão de processos de negócios é justamente criar e coordenar o manual de gestão de processos adotado pela organização, compreendendo, assim, as ferramentas de apoio ao BPM e as técnicas de melhoria de gestão.
 
2) Considerando os estudos sobre o assunto elaborado por Henry Mintzberg, temos que as organizações podem apresentar cinco tipos de estrutura organizacional, sendo que essas estruturas possuem características específicas.
Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta o nome utilizado para qualificar quando as organizações possuem pouca ou nenhuma estrutura.
Alternativas:
· Estrutura simples. checkCORRETO
· Adhocracia.
· Forma divisionalizada.
· Burocracia profissional.
· Burocracia mecanizada.
Resolução comentada:
A estrutura simples ocorre quando a organização possui uma pequena ou nenhuma estrutura, há, também, poucos assessores de apoio, e não há uma divisão do trabalho rigorosa.
 
3) Os mecanismos de coordenação são utilizados para que os gestores possam lidar com os processos dentro da organização de maneira a se aproveitarem do tipo de estrutura que ela possui. Assinale a alternativa que apresenta o mecanismo de coordenação que esteja relacionado quando uma pessoa passa a ser responsável pelo trabalho de outras, dando-lhes instruções e monitorando suas ações:
Alternativas:
· Ajustamento mútuo.
· Padronização de habilidades.
· Padronização de trabalho.
· Supervisão direta. checkCORRETO
· Padronização de processos.
Resolução comentada:
A supervisão direta é o mecanismo de coordenação na qual a coordenação ocorre quando uma pessoa passa a ser responsável pelo trabalho de outras, dando-lhes instruções e monitorando suas ações.
 
4) Os diferentes mecanismos de coordenação presentes são um verdadeiro desafio para todos os gestores, sendo assim, assinale a alternativa que apresenta o mecanismo de coordenação que faça uso do treinamento, agrupamento funcional e da estrutura orgânica com parâmetro de design:
Alternativas:
· Burocracia profissional.
· Ajustamento mútuo.
· Burocracia mecanizada.
· Adhocracia. checkCORRETO
· Supervisão direta.
Resolução comentada:
A adhocracia faz uso dos seguintes parâmetros de design: instrumentos de interligação, estrutura orgânica, descentralização seletiva, especialização horizontal do trabalho, treinamento, agrupamentos funcional e baseado no mercado que concorrem entre si.
 
5) O processo de modelagem de processos dentro de uma organização pode ser realizado contemplando uma das três abordagens existentes, sobre elas, podemos afirmar que:
I. A primeira abordagem é denominada de top-down (de cima para baixo).
II. Na abordagem top-down deve ser construída uma visão macro dos processos para que depois seja possível detalhar o restante do trabalho.
III. Na abordagem conhecida como middle-out (do meio para fora), primeiro são entendidos os detalhes do processo para somente depois construir uma visão macro dele.
IV. Na abordagem definida como bottom-up (de baixo para cima) são entendidos os detalhes do processo para somente depois construir uma visão macro dele.
V. A abordagem conhecida como middle-out (do meio para fora) concentra-se no núcleo do problema dos processos para, somente depois disso, caminhar em direção às extremidades.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I - III - V.
· I - II - IV - V. checkCORRETO
· I - II - IV.
· I - III - IV - V.
· I - II - III - V.
Resolução comentada:
A afirmação I é verdadeira, pois a primeira abordagem é denominada de top-down (de cima para baixo); já a II é correta, pois na abordagem top-down deve ser construída uma visão macro dos processos para que depois seja possível detalhar o restante do trabalho; A IV é correta, pois na abordagem definida como bottom-up (de baixo para cima) são entendidos os detalhes do processo para somente depois construir uma visão macro dele; por fim, a V está correta, pois em suma, a abordagem conhecida como middle-out (do meio para fora) concentra-se no núcleo do problema dos processos para, somente depois disso, caminhar em direção às extremidades. A alternativa III é errônea, pois a abordagem conhecida como middle-out (do meio para fora) concentra-se no núcleo do problema dos processos para, somente depois disso, caminhar em direção às extremidades.
 
6) Empresas e profissionais devem explorar o uso e a adoção de novas tecnologias, para isso, eles devem buscar tecnologias que sejam propositivas e que tragam soluções às organizações de uma forma geral.
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a situação na qual são gerados problemas pela adoção errada de tecnologia da informação por parte das organizações:
Alternativas:
· Aumento da memória dos computadores.
· Desinformação informacional. checkCORRETO
· O uso de um maior número de dados.
· Aumento do processamento das informações.
· Utilização da informação para tomada de decisão.
Resolução comentada:
A adoção de novas tecnologias deve evitar o processo de desorganização informacional, pois esse processo acaba por afetar a organização e praticamente todos os indivíduos que dela faz parte. A desorganização informacional afeta-nos como pessoas e, muito mais, às organizações nas quais nós trabalhamos, por serem aglomerados de pessoas que necessitam interagir com outras pessoas (atores de todos os tipos) para realizar suas obrigações.
 
7) A Terceira Revolução Industrial ocorreu basicamente após o fim da Segunda Guerra Mundial, sobre esse período, considere as seguintes afirmações:
( ) Liderada pelos Estados Unidos.
( ) Contou com o desenvolvimento da indústria nuclear e de novas fontes de energias.
( ) Amplo desenvolvimento de novas soluções ligadas à área da biotecnologia e da genética.
( ) Uso maciço da internet nas relações entre pessoas e organizações.
( ) Houve fortalecimento do sistema socialista e consequente diminuição da internacionalização e globalização.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – F – F – V – V.
· V – V – V – V – F. checkCORRETO
· F – V – F – V – F.
· V – V – F – F – V.
· V – F – V – F – V.
Resolução comentada:
Liderada também pelos Estados Unidos, a Terceira Revolução Industrial teve início com o final da Segunda Guerra Mundial (meados do século XX) e com a introdução do uso de novas fontes de energia, a nuclear. Logo após a guerra, surge um novo cenário nas relações econômicas e formas de produção. Há uma velocidade maior na tecnologia e inovação, acompanhadas da globalização,com destaque para setores como informática, genética e biotecnologia, além da internet, melhorias nas condições de trabalho e ampliação dos direitos trabalhistas. Houve o fortalecimento do sistema capitalista com o crescimento econômico também do Japão e da Alemanha (Ocidental), que passaram a figurar como potências econômicas e, posteriormente, alguns países emergentes surgem como potenciais economias globais, como Brasil, Rússia, Índia, China e África do Sul (Brics).
 
8) Os processos ________ são os multifuncionais e direcionam as entregas de valor aos clientes da organização, esse tipo de processo é conhecido também pelo nome de processos de _________. Os processos de __________ são estruturados para garantir apoio aos processos primários, sendo que estes se caracterizam por não realizarem a entrega de valor diretamente aos clientes. Quanto aos processos de _____________, esses são conhecidos por serem os referentes à ____________ das atividades de negócios.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Secundário; Específicos; Gestão; Escopo; Base.
· Secundário; Suporte; Abertura; Execução; Controle.
· Primários; Núcleo; Suporte; Gestão; Mensuração.
checkCORRETO
· Gestão; Abertos; Primários; Ambiente; Mudanças.
· Terciário; Secundário; Fechamento; Controle; Gestão.
Resolução comentada:
Os processos primários são os multifuncionais e que direcionam as entregas de valor aos clientes da organização, esse tipo de processo é conhecido também pelo nome de processos de núcleo. Os processos de suporte são estruturados para garantir apoio aos processos primários, sendo que eles se caracterizam por não realizarem a entrega de valor diretamente aos clientes. Quanto aos processos de gestão, esses são conhecidos por serem os referentes à mensuração das atividades de negócios.
 
9) Conhecer como se apresenta a estrutura organizacional é fundamental no processo de adoção de novas tecnologias e inovações, sobre isso, é importante afirmar que:
I. Existem cinco tipos de estrutura organizacional, são elas: estrutura simples, burocracia mecanizada, burocracia profissional, forma divisionalizada e adhocracia.
II. Em organizações com estrutura simples uma de suas características é o fato de não haver uma mínima diferenciação entre suas unidades.
III. Os principais parâmetros de design da estrutura burocracia profissional são treinamento, especialização horizontal das tarefas, descentralização vertical e horizontal.
IV. A adhocracia tem os seguintes parâmetros de design: instrumentos de interligação, estrutura orgânica, descentralização seletiva e especialização horizontal do trabalho.
V. A estrutura denominada de forma divisionalizada tem como seus principais parâmetros de design a formalização do comportamento.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I - III - IV - V.
· I - II - III - V.
· I - II - IV.
· I - III - V.
· I - II - III - IV. checkCORRETO
Resolução comentada:
A afirmação I é verdadeira, pois são cinco os tipos de estrutura organizacional: estrutura simples, burocracia mecanizada, burocracia profissional, forma divisionalizada e adhocracia; já a II é correta, pois em organizações com estrutura simples uma de suas características é o fato de não haver uma mínima diferenciação entre suas unidades; A III é correta, pois os principais parâmetros de design da estrutura burocracia profissional são treinamento, especialização horizontal das tarefas, descentralização vertical e horizontal; a IV está correta, pois a adhocracia tem os seguintes parâmetros de design: instrumentos de interligação, estrutura orgânica, descentralização seletiva e especialização horizontal do trabalho. A alternativa V é errônea, pois a estrutura denominada de forma divisionalizada tem os seguintes parâmetros de design: agrupamento baseado no mercado, sistemas de controle de desempenho e a descentralização vertical limitada.
 
10) A Enterprise Content Management, ou simplesmente ECM, tem como significado ser um conjunto amplo e irrestrito de estratégias organizacionais. Considere as seguintes afirmações:
( ) São estratégias que são adotadas pela empresa com o intuito de capturar dados.
( ) Busca o fornecimento das informações no tempo e no local certo para os gestores.
( ) Auxilia os gestores nos diferentes processos que são de sua responsabilidade.
( ) A ECM auxilia empresas e gestores a fazer o melhor uso possível das informações na gestão organizacional.
( ) A ECM pode ser compreendida apenas pelo aspecto relacionado a preservar as informações.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – F – V – F – V.
· F – F – F – V – V.
· V – V – V – V – F. checkCORRETO
· V – V – F – F – V.
· F – V – F – V – F.
Resolução comentada:
A Enterprise Content Management é um conjunto de estratégias que visa auxiliar as empresas a capturar os dados que são gerados pelas suas atividades, auxiliando também na geração de informações no tempo e local certo e os gestores nos processos de sua responsabilidade, fazendo uso das informações da melhor forma possível. A ECM pode ser compreendida por quatro principais características, são elas: capturar, controlar, gerenciar e preservar.