QUESTIONÁRIO UNIDADE II QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS

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QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS 7743-60_55821_R_E1_20222 CONTEÚDO
Usuário carlos.raota @aluno.unip.br
Curso QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 26/10/22 09:02
Enviado 26/10/22 09:04
Status Completada
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2,5 em 2,5 pontos  
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Resultados
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A ferramenta que é uma forma grá�ca de representar visualmente a sequência de etapas
executadas a �m de concretizar um produto ou serviço é:
Fluxograma
Matriz de priorização.
Fluxograma
Diagrama de Relações.
Diagrama de Pareto.
Grá�co de controle.
Resposta: B 
Comentário: Com a classi�cação dos processos‑chave e os de apoio, as
organizações devem estabelecer um �uxograma de cada um deles. Essa
ferramenta é uma forma de representar visualmente a sequência de etapas
executadas a �m de concretizar um produto ou serviço.
Pergunta 2
O Método 5S teve origem no Japão, um dos países precursores na disseminação dos
conceitos de qualidade e no desenvolvimento de suas ferramentas. O método está
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e. 
Comentário da resposta:
estruturado a partir de cinco sensos – que, em japonês, começam com o som de S,
explicando o nome do método. Seiri e Seiton representam, respectivamente:
Senso de descarte ou liberação de áreas e senso de organização.
Senso de organização e senso de limpeza.
Senso de limpeza e senso de ordem e disciplina.
Senso de descarte ou liberação de áreas e senso de organização.
Senso de descarte ou liberação de áreas e senso de ordem e
disciplina.
Senso de organização e senso de higiene e arrumação.
Resposta: C 
Comentário: Seiri: Senso de descarte ou liberação de áreas. 
Seiton: Senso deorganização. 
Seiso: Senso de limpeza. 
Seiketsu: Senso de higiene e arrumação. 
Shitsuke: Senso de ordem e disciplina.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A ferramenta da qualidade que favorece a solução de problemas e a priorização de tarefas
e ações e ajuda a manter o foco nas questões mais relevantes e problemáticas por meio da
quanti�cação e atribuição de pontos a cada tarefa é:
Matriz GUT.
Matriz GUT.
5W2H.
Kaizen.
Análise SWOT.
Diagrama de Ishikawa.
Resposta: A 
Comentário: Na matriz GUT, os problemas são classi�cados e numerados em
uma escala crescente de intensidade, considerando os três aspectos da
gravidade, urgência e tendência (GUT), em que resultados maiores apontam
problemas prioritários.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A metodologia que prescreve a atuação em melhorias contínuas nas empresas, que devem
constantemente identi�car e implementar oportunidades de inovação nos processos
operacionais e na gestão, visando obter elevados padrões de excelência nos resultados,
refere-se à(ao):
Kaizen.
Análise SWOT.
Matriz GUT.
Diagrama de Ishikawa.
Kaizen.
5W2H.
Resposta: D 
Comentário: O princípio de melhoria contínua ou Kaizen signi�ca que
nenhum dia deve passar sem que a empresa melhore sua posição
competitiva.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A ferramenta da qualidade Análise SWOT foi desenvolvida na década de 1960 por um
consultor e professor de administração dos Estados Unidos, Albert Humphrey, com o
objetivo de elaborar uma ferramenta de apoio ao marketing. Foi depois difundida para
outras áreas de gestão por meio da análise de critérios especí�cos, como produtos, clientes,
distribuição e �nanças. Analise as informações a seguir em relação à Análise SWOT: 
  
I. SWOT representa forças (strengths), fraquezas (weaknesses), oportunidades (opportunities) e
ameaças (threats). 
II. Em forças e fraquezas, são analisados aspectos externos à organização. 
III. Esse método pode ser usado por empresas de qualquer porte ou mercado. 
IV. Em oportunidades e ameaças, são analisados aspectos internos à organização. 
  
Está correto:
I e III, apenas.
I, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I, II e IV, apenas.
I e III, apenas.
Resposta: E 
Comentário: Em forças e fraquezas, avaliam‑se as características internas,
que estão sob controle da empresa.  Em oportunidades e ameaças,
avaliam‑se as características externas, que não estão sob o controle da
0,25 em 0,25 pontos
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empresa. Esse método pode ser usado por empresas de qualquer porte ou
mercado.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Identi�que qual a técnica que permite aprimorar práticas organizacionais e identi�car
gargalos e limitações, sendo que a identi�cação de aprimoramento pode ser feita por meio
da comparação da empresa com os concorrentes do mercado, de forma a permitir alcançar
uma vantagem competitiva.
Benchmarking.
Matriz GUT.
Kaizen.
Brainstorming.
Diagrama de Ishikawa.
Benchmarking.
Resposta: E 
Comentário: O benchmarking é uma técnica de apoio à gestão de melhorias
dos processos organizacionais. Foi desenvolvido na empresa Xerox com o
objetivo de criar um procedimento padronizado para avaliar a satisfação dos
consumidores com os produtos e serviços da organização, comparando‑os
com os produtos e serviços oferecidos por empresas concorrentes avaliadas
positivamente pelos clientes.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Identi�que qual ferramenta ou metodologia é útil para avaliar a qualidade, uma vez que
permite analisar os processos que lhe são fundamentais, identi�car e examinar erros ou
defeitos e estabelecer uma relação entre suas possíveis causas e efeitos.
Diagrama de Ishikawa.
Folha de veri�cação.
Grá�cos de controle de processos.
Diagrama de Dispersão.
Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de Pareto.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Comentário
da
resposta:
Resposta: D 
Comentário: O Diagrama de Ishikawa é a ferramenta da qualidade que
permite apurar e rastrear as causas dos problemas identi�cados,
estabelecendo uma relação entre suas possíveis causas e efeitos.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Foi idealizado por Shewhart e disseminado por Deming e prescreve um conjunto de ações
baseado em quatro fases, que devem ser desenvolvidas de forma contínua, por meio de
rodadas sucessivas, em que cada rodada identi�ca ações corretivas de melhoria. Tal
a�rmação refere-se a(ao):
Ciclo PDCA.
Matriz GUT.
Ciclo PDCA.
Kaizen.
Análise SWOT.
5W2H.
Resposta: B 
Comentário: As quatro fases que devem ser desenvolvidas de forma
contínua referem-se ao Ciclo PDCA ( Plan, Do, Check, Act).
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Nas questões que envolvem o relacionamento com o consumidor e a formulação do plano
de comunicação e marketing, é função das empresas avaliar os canais mais e�cientes de
acordo com o mercado e o per�l dos clientes, de modo a disponibilizar conexões interativas
por meio de um serviço de atendimento ao consumidor (SAC), composto das seguintes
ferramentas: 
  
I. Pesquisas de satisfação. 
II. Canais eletrônicos. 
III. Reclamações de clientes. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I, II e III.
I, II e III.
II e III, apenas.
I, apenas
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I e III, apenas.
II, apenas.
Resposta: A 
Comentário: As a�rmativas I, II e III estão corretas. Pesquisas de satisfação
trata‑se de uma ferramenta de qualidade que pode ajudar as empresas a
identi�car oportunidades de desenvolvimento de novos serviços, �delizar
clientes e conhecer os pontos fortes e fracos do negócio. Canais eletrônicos
ajudam em várias situações, conforme o per�l do consumidor, e podem
trazer vantagens na transmissão objetiva de informações e na resolução dos
problemas dos clientes, utilizando, por exemplo, o WhatsApp. Reclamações
de clientes: a avaliação sistemática e periódica de queixas é um processo
importante para as empresas, em função da possibilidade de identi�car
erros e promover correções ou mudanças nos serviços e no atendimento.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de administração estratégica desenvolvida
por Kaplan e Norton (1997). Refere‑se a indicadores balanceados de desempenho, o qual é
avaliado nos seguintes aspectos: 
  
I. Finanças. 
II. Clientes. 
III. Processos internos. 
IV. Aprendizado e crescimento. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I, II, III e IV.
II, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
I, apenas.
I, II e IV, apenas.
Resposta: C 
Comentário: As a�rmativas I, II, III e IV estão corretas. Finanças: os
indicadores �nanceiros precisam apontar a direção da estratégica de modo
que os objetivos de longo prazo sinalizem as ações de curto prazo e devem
evidenciar a necessidade de mudanças quando os resultados não
apontarem na direção desejada. Clientes: os gestores devem identi�car os
segmentos de clientes e mercados em que a empresa deve competir,
de�nindo quais medidas de desempenho serão utilizadas para avaliar esses
segmentos. Processos internos: os gestores deverão identi�car os processos
mais importantes, para que o desempenho estratégico seja alcançado e as
demandas e expectativas dos clientes sejam atendidas. Aprendizado e
crescimento: esta abordagem indica aos gestores que as novas ações
elaboradas e desenvolvidas devem orientar os funcionários para uma cultura
de aprendizado e crescimento.
0,25 em 0,25 pontos
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Quarta-feira, 26 de Outubro de 2022 09h04min25s BRT ← OK