Habilidades de Resolução de Problemas

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Habilidades de Resolução de 
Problemas 
1. Painel 
2. Meus cursos 
3. Habilidades de Resolução de Problemas 
4. Módulo 2: Introdução à estrutura LEADS 
5. Exercício avaliativo - Módulo 2 
Iniciado em quarta, 26 out 2022, 17:44 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 26 out 2022, 17:47 
Tempo empregado 2 minutos 26 segundos 
Notas 5,00/5,00 
Avaliar 16,00 de um máximo de 16,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que representa a sigla LEADS? 
 
Escolha uma opção: 
a. Liderança, comunicação efetiva, análise, demanda e abordagem estruturada. 
b. Liderança, emprego, análise, demanda e soluções. 
c. Liderança, comunicação efetiva, pensamento analítico, tomada de decisão e implementação 
de soluções. 
d. Liderança, eficiência, alcançar objetivos, alternativas decisórias e resultados satisfatórios. 
e. Liderança, comunicação efetiva, alcançar objetivos, influência direta e resultados 
satisfatórios. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra c. 
 
LEADS é a sigla para liderança, comunicação efetiva, pensamento analítico, tomada de 
decisão e implementação de soluções. Revise a unidade se você não acertou. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
LEADS é um processo sequencial, ou seja, cada passo segue uma sequência. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Gabarito: Falso. 
 
Embora o LEADS não seja um processo de resolução de problemas por etapas, na realidade e 
na prática, os cinco elementos estão altamente interligados e dispõem de muitas habilidades 
que se sobrepõem. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A comunicação pode ocorrer através dos seguintes meios de comunicação: 
 
Escolha uma opção: 
a. Visual. 
b. Verbal. 
c. Escrita. 
d. Não-verbal. 
e. Todos os itens anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra e. 
 
A comunicação ocorre em todas essas formas. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As seguintes declarações são sobre o processo de tomada de decisão. 
Escolha uma ou mais: 
a. Você entra no processo de tomada de decisão com a solução ideal. 
b. A tomada de decisão é sobre a análise de risco e recompensa. 
c. A tomada de decisão ajuda você a chegar à solução ideal. 
d. A tomada de decisão é feita simultaneamente com o pensamento analítico. 
e. Uma vez tomada uma decisão, o próximo passo é analisar a decisão. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra b e letra c. 
 
A solução ideal é obtida no final do processo de tomada de decisão, portanto, a alternativa A 
está incorreta. A tomada de decisão é sobre a análise de risco e recompensa para cada 
alternativa, portanto, a alternativa B está correta. Através do processo de tomada de decisão, 
você chega à solução ideal, então a alternativa C também está correta. A tomada de decisão é 
feita após a análise das alternativas, então, o pensamento analítico é feito antes da tomada de 
decisão, portanto, a alternativa D está incorreta. Por essa razão, a alternativa E também está 
incorreta. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A implementação da solução é o fim do processo de solução de problemas. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Gabarito: falso. 
 
A implementação da solução é o passo final no LEADS, mas não é o fim do processo de 
solução de problemas. O monitoramento contínuo e o feedback devem ocorrer após a 
implementação da solução, para que o processo nunca realmente termine. 
Iniciado em quarta, 26 out 2022, 17:48 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 26 out 2022, 17:49 
Tempo empregado 1 minuto 38 segundos 
Notas 9,00/9,00 
Avaliar 16,00 de um máximo de 16,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As seis práticas de liderança prática são: 
 
Escolha uma opção: 
a. Pioneirismo, aperfeiçoamento, incentivar, desafiar, encorajar e mudar. 
b. Liderar, inspirar, incentivar, mudar, encorajar e apreciar. 
c. Perseverar, inspirar, permutar, desafiar, apreciar e incentivar. 
d. Pioneirismo, inspirar, incentivar, desafiar, empoderar e apreciar. 
e. Liderar, inspirar, incentivar, desafiar, encorajar e apreciar. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra d. 
 
Essas seis práticas – pioneirismo, inspirar, incentivar, desafiar, empoderar e apreciar – 
proporcionam uma excelente liderança e são princípios de grande aprendizagem. O 
engajamento pro-ativo e proposital nestes comportamentos levará a uma liderança exemplar. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As maneiras de liderar através do exemplo são: 
Escolha uma opção: 
a. Assuma a responsabilidade. 
b. Reconheça os fracassos e sucessos. 
c. Ser parte da solução. 
d. Seguir suas próprias regras. 
e. Todos os itens anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra e. 
 
As maneiras de ser pioneiro ou liderar através do exemplo consistem em andar em sintonia 
com o que você fala. Para mais informações, veja o vídeo novamente. Além disso, consulte a 
lista de checagem para outras sugestões práticas. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando você inspira, as seguintes coisas acontecem: 
 
Escolha uma opção: 
a. Você ajuda os outros a verem seus pontos fortes. 
b. Você ajuda a equipe a ser mais reativa. 
c. Você ajuda a equipe a ser mais proativa. 
d. Apenas A e B. 
e. Apenas A e C. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra e. 
 
Quando você inspira, encoraja-se a equipe a ser mais proativa enquanto você ajuda cada 
indivíduo a ver seus próprios pontos fortes. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um líder inspiracional incentiva os outros a: 
Selecione todas aquelas que se aplicam. 
Escolha uma ou mais: 
a. Escutar ativamente diversos pontos de vista. 
b. Criar equipes e relações cooperativas. 
c. Envolver as pessoas em decisões que afetam diretamente seu desempenho profissional. 
d. Não dar liberdade às pessoas na forma como trabalham. 
e. Garantir que as pessoas cresçam em seus empregos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letras a, b, c, e. 
 
Os líderes precisam permitir que as pessoas tenham liberdade para decidir como fazem seu 
trabalho. Esta autonomia é importante para permitir o sucesso dos outros. Portanto, a 
alternativa D está incorreta. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Celebrar vitórias e valores cria um senso comum de realização e reforça os valores da 
organização. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Gabarito: Verdadeiro. 
 
Esta é uma das maneiras pelas quais um líder pode apreciar os funcionários. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os dois principais tipos de competências são: 
Escolha uma opção: 
a. Pessoal e profissional. 
b. Individual e grupo. 
c. Individual e profissional. 
d. Negócios e executivo. 
e. Pessoal e executivo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra e. 
 
Competências pessoais e executivas. Existem cinco competências pessoais e duas 
competências executivas principais. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As cinco competências pessoais são: 
Escolha uma opção: 
a. Curiosidade inteligente, conscientização, empatia, motivação e tomada de riscos. 
b. Inteligência, autoconsciência, habilidades sociais, motivação e integridade. 
c. Curiosidade intelectual, consciência social, soft skills, motivação e integridade. 
d. Curiosidade intelectual, autoconsciência, empatia, motivação e integridade. 
e. Inteligência, consciência social, autenticidade, motivação e integridadeFeedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra d. 
 
Curiosidade intelectual, autoconsciência, empatia, motivação e integridade são as 5 
competências pessoais. Essas são as competências que permitem que uma pessoa atue em 
uma variedade de situações e são essenciais para o sucesso pessoal. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As competências executivas são: 
Escolha uma opção: 
a. Assumir riscos e consciência de riscos. 
b. Construção de relações e consciência de riscos. 
c. Construção de relações e assumir riscos. 
d. Pensamento racional e assumir riscos. 
e. Pensamento racional e consciência de riscos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra c. 
 
Construção de relações e assumir riscos são as duas principais competências executivas. Elas 
se referem às habilidades necessárias aos indivíduos para se destacarem em uma 
organização. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A construção de relações contém as seguintes competências menores: 
Escolha uma opção: 
a. Energização, negociação, execução e esperteza. 
b. Networking, energização, negociação, inclusão e trabalho em equipe. 
c. Networking, energização, negociação, execução e esperteza. 
d. Esperteza, energização, gestão de conflitos, inclusão e trabalho em equipe. 
e. Execução, energização, negociação, inclusão e trabalho em equipe. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra b. 
 
A construção de relacionamentos é um vasto tópico por si só. Combinamos uma variedade de 
competências menores na construção de relacionamentos, tais como Networking, energização, 
negociação, gestão de conflitos, inclusão e trabalho em equipe. 
Iniciado em quarta, 26 out 2022, 17:50 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 26 out 2022, 17:53 
Tempo empregado 2 minutos 38 segundos 
Notas 13,00/13,00 
Avaliar 16,00 de um máximo de 16,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quais dos seguintes aspectos são habilidades de comunicação efetiva? 
Marque todos que se aplicam. 
Escolha uma ou mais: 
a. Escuta ativa. 
b. Dar e receber feedbacks. 
c. Nenhuma comunicação. 
d. Comunicação de crise. 
e. Comunicação pessoal. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: a, b, d. 
 
Muitas habilidades de comunicação são importantes, mas estas são as mais essenciais para a 
solução de problemas: escuta ativa, feedback destemido, comunicação de crise e persuasão. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A comunicação não-verbal é tão importante quanto a comunicação verbal. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
 
Gabarito: Verdadeiro. 
 
Embora não tenhamos abordado isto em nosso curso, a comunicação não-verbal é 
extremamente importante. A linguagem corporal e as expressões faciais são uma grande parte 
da comunicação. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quais são os benefícios da escuta ativa? 
Marque todos que se aplicam. 
Escolha uma ou mais: 
a. A escuta ativa cria networks e conexões. 
b. A escuta ativa não resolve conflitos. 
c. A escuta ativa melhora a produtividade. 
d. A escuta ativa não ajuda a evitar erros. 
e. A escuta ativa é uma obrigação apenas para gestores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: a, c. 
 
A escuta ativa resolve conflitos e ajuda a evitar erros. Todos podem se beneficiar da escuta 
ativa. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que significa escutar com intenção? 
Escolha todos que se aplicam. 
Escolha uma ou mais: 
a. Fazer contato visual, mas não acenar. 
b. Fazer contato visual e acenar. 
c. Interromper o falante algumas vezes. 
d. Dizer “sim” ou “ok”. 
e. Evitar distrações. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: b, e. 
 
Mostre que você está escutando com sinais não-verbais como acenar com a cabeça e fazer 
contato visual. Evite distrações como computadores e telefones celulares quando alguém 
estiver falando. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Demonstrar aceitação envolve: 
Escolha todos que se aplicam. 
Escolha uma ou mais: 
a. Pensar no que responder enquanto o falante estiver falando. 
b. Permanecer em silêncio e não responder. 
c. Escutar com empatia. 
d. Fazer perguntas. 
e. Usar linguagem corporal adequada. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: c, d, e. 
 
Escutar ativamente significa escutar completamente o falante e não esperar para formular uma 
resposta. Parte da escuta ativa também é sobre responder atenciosamente. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Infelizmente, o material de apresentação entregue na reunião estava com dados errados. 
Pensei que tínhamos um processo claro para a exibição do material de apresentação. Gostaria 
de saber sua perspectiva sobre como o erro aconteceu e como podemos evitá-lo no futuro.” 
Este é um exemplo de feedback bom ou ruim? 
Escolha uma opção: 
a. Feedback bom. 
b. Feedback ruim. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra a. 
 
Erros acontecem, mas o feedback dos funcionários não deve ser sobre apontar o erro. Em vez 
disso, use a oportunidade para ter uma discussão produtiva sobre como o erro aconteceu, o 
impacto e como solucioná-lo. Mais importante ainda, a sessão de feedback garantirá que seu 
funcionário aprenda com o erro para que ele não se repita no futuro. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Eu notei que você está gostando de trabalhar neste projeto. Mas, quando você fica 
entusiasmado, não permite que os outros expressem suas opiniões ou dá espaço para que os 
outros tragam suas ideias. Nós valorizamos as ideias de todos. Da próxima vez, gostaria que 
você apenas tomasse notas. Entendido?!” 
Este é um exemplo de feedback bom ou ruim? 
Escolha uma opção: 
a. Feedback bom. 
b. Feedback ruim. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra b. 
 
Permita ao funcionário uma chance de refletir e retificar seu comportamento. Puni-lo, dizendo-
lhe para apenas tomar notas, é enviar a mensagem errada e trazer o foco para o funcionário 
em vez do problema. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando instituímos uma equipe de comunicação de crise, devemos treiná-los apenas durante 
uma crise. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
 
Gabarito: Falso. 
 
É a melhor prática ter uma equipe de comunicação de crise mesmo antes da crise chegar. A 
equipe deve ser bem treinada e bem equipada para se comunicar através da crise, administrar 
as expectativas e emoções da equipe e se comunicar de ambas as maneiras (da organização 
para a equipe e vice-versa). 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Há duas etapas na comunicação de crise. 
Escolha as alternativas corretas. 
Escolha uma opção: 
a. Crise e Emergência. 
b. Crise e Novo Normal. 
c. Emergência e Novo Normal. 
d. Pré-crise e Emergência. 
e. Pré-crise e Crise. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra c. 
 
Há duas etapas na comunicação de crise. A primeira, quando a crise atinge pela primeira vez, 
é a comunicação na fase de emergência. Depois, uma vez passada esta fase, vem o novo 
normal, quando se tem que se comunicar no novo ambiente, após a crise. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Durante uma crise, a resposta por mídia social deve ser a mesma por mídias tradicionais. 
Marque se a afirmativa anterior é verdadeira ou falsa. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
 
Gabarito: Falso. 
 
Ao contrário da mídia tradicional, as comunicações nas mídias sociais podemser pessoais. 
Forneça uma resposta unida e coesa e evite responder a comentários negativos. A melhor 
maneira de mudar as coisas nas mídias sociais é projetar a consciência social, ou seja, mostrar 
consciência social. 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quais são os três elementos retóricos em cada argumento persuasivo? 
Escolha uma opção: 
a. Caráter, lógica, BATNA. 
b. Amabilidade, BATNA, reciprocidade. 
c. Caráter, amabilidade, contação de histórias. 
d. Lógica, dados, reciprocidade. 
e. Caráter, lógica, emoção. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra e. 
 
Há cerca de 2000 anos, o filósofo grego Aristóteles sugeriu que qualquer mensagem 
persuasiva contém três elementos-chave de retórica, ou os Três Meios de Persuasão: ethos ou 
caráter – sua credibilidade – logos ou lógica – apelo à razão – e pathos ou emoção – como 
você os faz “sentir”. 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que é BATNA? 
Escolha a resposta correta. 
Escolha uma opção: 
a. Melhor Alternativa a um Não-Acordo. 
b. Melhor Concordância a um Não-Acordo. 
c. Melhor Concordância a um Acordo. 
d. Melhor Alternativa a um Acordo. 
e. Melhor Alternativa a um Novo Acordo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra d. 
 
Melhor Alternativa a um Acordo. Ao persuadir alguém, mostre que seu BATNA não é tão bom 
assim. 
Questão 13 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Se você fizer algo bom para mim, eu farei algo bom para você.” 
O que é um exemplo disso? 
Escolha uma opção: 
a. Autoridade. 
b. Reciprocidade. 
c. BATNA. 
d. Lógica. 
e. Razão. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra b. 
 
Quando alguém nos faz um favor, muitas vezes somos persuadidos ou obrigados a responder 
também. Isso é reciprocidade. 
Iniciado em quarta, 26 out 2022, 17:53 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 26 out 2022, 17:55 
Tempo empregado 1 minuto 40 segundos 
Notas 10,00/10,00 
Avaliar 16,00 de um máximo de 16,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quais são as etapas do pensamento analítico? 
Escolha a resposta correta. 
Escolha uma opção: 
a. Identificação do problema, coleta de dados e interpretação. 
b. Coleta de dados, interpretação e solução. 
c. Identificação do problema, coleta de dados e solução. 
d. Problema, Dados e Solução. 
e. Problema, interpretação e, solução. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra a. 
 
Da perspectiva da resolução de problemas, o pensamento analítico pode ser definido como o 
processo para “identificar um problema, extrair as peças-chave de informação através da coleta 
de dados relevantes e, posteriormente, interpretar os dados para ajudar a resolver o problema”. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quais das seguintes alternativas são maneiras de melhorar o pensamento analítico? 
Escolha a resposta correta. 
Escolha uma opção: 
a. Seja observador, faça perguntas e evite listas. 
b. Esteja atento às tendências, evite listas e seja observador. 
c. Faça perguntas, esteja atento às tendências e faça listas. 
d. Jogue jogos analíticos, não faça perguntas e faça listas. 
e. Jogue jogos analíticos, evite listas e seja observador. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra c. 
 
Há cinco formas de melhorar o pensamento analítico: seja observador, faça perguntas, esteja 
atento às tendências, jogue jogos analíticos e faça listas. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De que forma você pode coletar análises sobre a Fraqueza de seu grupo? 
Escolha a resposta correta. 
Escolha uma opção: 
a. Listas de checagem. 
b. Questionários. 
c. Exercícios de Brainstorming. 
d. Todos os itens acima. 
e. Nenhum dos itens acima. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra d. 
 
Você pode combinar listas de checagem, questionários e exercícios de brainstorming para 
chegar ao verdadeiro problema. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um diagrama de Ishikawa usa: 
Escolha a resposta correta. 
Escolha uma opção: 
a. Categorias e subcategorias. 
b. Categorias, subcategorias e causas. 
c. Categorias, subcategorias, causas e opiniões dos membros da equipe. 
d. Categorias, subcategorias, causas, opiniões dos membros da equipe e conexões entre 
eventos. 
e. Categorias, subcategorias, causas, opiniões dos membros da equipe e poucos dados. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra d. 
 
A análise Fishbone, também chamada de Diagrama de Ishikawa, gera e ordena hipóteses 
sobre possíveis causas de problemas dentro de um processo, solicitando aos membros da 
equipe que listem todas as possíveis causas e efeitos para o problema identificado. Este 
método organiza uma grande quantidade de informações mostrando conexões entre eventos e 
suas causas potenciais ou reais e fornece um meio de gerar ideias sobre o motivo pelo qual o 
problema está ocorrendo e os possíveis efeitos dessa causa. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As Cinco Forças de Porter são: 
Escolha a resposta correta. 
Escolha uma opção: 
a. Ameaça de entrada de novos concorrentes, rivalidade entre os concorrentes, poder de 
negociação dos fornecedores, poder de negociação dos clientes e ameaça de produtos 
substitutos. 
b. Ameaça de entrada de novos concorrentes, clientes, poder de negociação dos fornecedores, 
poder de negociação dos clientes e ameaça de produtos substitutos. 
c. Ameaça de entrada de novos concorrentes, clientes, poder de negociação dos fornecedores, 
competição e ameaça de produtos substitutos. 
d. Ameaça de entrada de novos concorrentes, competição, poder de negociação dos 
fornecedores, poder de negociação dos clientes e ameaça de produtos substitutos. 
e. Empresa, poder de negociação dos fornecedores, poder de negociação dos clientes, ameaça 
de produtos substitutos e preço. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra a. 
 
As Cinco Forças de Porter são: ameaça de entrada de novos concorrentes, rivalidade entre os 
concorrentes, poder de negociação dos fornecedores, poder de negociação dos clientes e 
ameaça de produtos substitutos. Para mais informações, veja a seção “Saiba Mais”. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
SWOT significa: 
Escolha a resposta correta. 
Escolha uma opção: 
a. Substitutos, fraquezas, oportunidades e ameaças. 
b. Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. 
c. Substitutos, fraquezas, posse e ameaças. 
d. Mudança de custos, conquista, posse e transporte. 
e. Forças, fraquezas, posse e transporte. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra b. 
 
SWOT significa “forças, fraquezas, oportunidades e ameaças”. Para mais informações, veja a 
seção “Saiba Mais”. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quais são os métodos de coleta de dados qualitativos? 
Escolha a resposta correta. 
Escolha uma opção: 
a. Pesquisas. 
b. Entrevistas. 
c. Grupos focais. 
d. Observações. 
e. Todos os itens acima. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra e. 
 
Todas essas técnicas são utilizadas para coletar informações qualitativas. Os dados obtidos 
usando métodos de coleta de dados qualitativos podem ser usados para encontrar novas 
ideias, oportunidades e problemas e formular previsões e explicações. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quais destes são os métodos de coleta de dados quantitativos? 
Escolha a resposta correta. 
Escolha uma opção: 
a. Amostragem de probabilidades, questionários, censos, e escalas de classificação. 
b. Amostragem de probabilidades,entrevistas, censos e escalas de classificação. 
c. Amostragem de probabilidades, focus grupos focais, entrevistas e escalas de classificação. 
d. Amostragem de probabilidades, questionários, entrevistas e escalas de classificação. 
e. Amostragem de probabilidades, questionários, entrevistas e censos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra a. 
 
Os dados quantitativos tratam de coisas que podem ser facilmente medidas e expressas em 
números, figuras, quadros, gráficos e tabelas. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quais são os quatro tipos de técnicas de análise de dados? 
Escolha a resposta correta. 
Escolha uma opção: 
a. Descritivo, analítico, preditivo e prescritivo. 
b. Quantitativo, qualitativo, descritivo e diagnóstico. 
c. Quantitativo, qualitativo, preditivo e prescritivo. 
d. Descritivo, diagnóstico, preditivo e prescritivo. 
e. Nenhum dos itens acima. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra d. 
 
Descritivo, diagnóstico, preditivo e prescritivo são os quatro métodos principais da análise de 
dados. Cada um deles se baseia no anterior e fornece cada vez mais detalhes de informação. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A inteligência artificial é um exemplo de qual tipo de análise de dados? 
Escolha a resposta correta. 
Escolha uma opção: 
a. Descritiva. 
b. Diagnóstica. 
c. Preditiva. 
d. Prescritiva. 
e. Nenhum dos itens acima. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra d. 
 
A IA é um exemplo perfeito da análise prescritiva. O sistema de IA consome uma grande 
quantidade de dados para aprender continuamente e usar essa informação para tomar 
decisões informadas. 
Iniciado em quarta, 26 out 2022, 17:56 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 26 out 2022, 17:58 
Tempo empregado 2 minutos 46 segundos 
Notas 12,00/12,00 
Avaliar 18,00 de um máximo de 18,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Todas as decisões envolvem certo grau de risco. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
 
Gabarito: Verdadeiro. 
 
Nenhuma decisão é isenta de riscos. A negociação risco-rendimento diz que o risco maior está 
associado a um maior rendimento. Nós simplesmente escolhemos aquela opção que funciona 
para nosso interesse pelo risco. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que é probabilidade? 
Escolha uma opção: 
a. Certeza. 
b. Incerteza. 
c. Oportunidade. 
d. Risco. 
e. Recompensa. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra c. 
 
Probabilidade é um termo estático que se refere à verossimilhança ou ao acaso. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma situação de risco é aquela em que: 
Escolha uma opção: 
a. Uma ação leva a um resultado específico. 
b. Uma ação pode levar a uma série de consequências, no entanto, onde as probabilidades 
destes resultados são completamente desconhecidas. 
c. Cada ação leva a uma série de possíveis resultados específicos, cada resultado ocorrendo 
com uma probabilidade conhecida. 
d. Nenhum dos itens acima. 
e. Todos os itens acima. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra c. 
 
O risco é quando cada ação leva a uma série de possíveis resultados específicos, cada 
resultado ocorrendo com uma probabilidade conhecida. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A seguir estão os motores de tomada de decisão: 
Escolha uma opção: 
a. Risco/rendimento. 
b. Custo/benefício. 
c. Prós/contras. 
d. Nenhum dos itens acima. 
e. Todos os itens acima. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra e. 
 
Risco/rendimento, custo/benefício, prós/contras podem ser usados para analisar opções que 
são de natureza qualitativa ou quantitativa. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quais são os três tipos de decisões que as organizações tomam? 
Escolha uma opção: 
a. Estratégica, tática e aprovadora. 
b. Estratégica, responsável e operacional. 
c. Estratégica, tática e operacional. 
d. Estratégica, tática e consultiva. 
e. Estratégica, informada e aprovadora. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra c. 
 
Os três tipos de decisões que as organizações tomam são estratégicas, táticas e operacionais. 
1. Decisões estratégicas: são decisões de longo prazo, 
baseadas em estratégias que são tomadas pela diretoria para 
determinar principalmente a direção da organização. Muitas 
vezes as empresas nomeiam um Conselho de Administração 
cujo papel principal é contratar o CEO ou gerente do negócio, 
bem como desempenhar um papel fiduciário para os 
acionistas. 
2. Decisões táticas: são decisões de curto prazo de 
implementação, tomadas pelos gerentes da organização. O 
impacto dessas decisões é geralmente de médio prazo. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que é RACI? E o que significa? 
Escolha uma opção: 
a. A matriz RACI é uma estrutura para o pensamento analítico. Ela significa: racional, 
autoridade, consultado e informado. 
b. A matriz RACI é uma estrutura para a liderança. Ela significa: responsável, autoridade, 
consultado e informado. 
c. A matriz RACI é uma estrutura para a implementação de soluções. Ela significa: responsável, 
autoridade, consultado e implementado. 
d. A matriz RACI é uma estrutura para a tomada de decisões organizacionais. Ela significa: 
responder, aplicar, mudar e implementar. 
e. A matriz RACI é uma estrutura para a tomada de decisões organizacionais. Ela significa: 
responsável, autoridade, consultado e informado. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra e. 
 
A matriz RACI é uma estrutura para a tomada de decisões organizacionais. Ela significa: 
responsável, autoridade, consultado e informado. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que é uma técnica de grupo nominal? 
Escolha uma opção: 
a. Os membros do grupo elaboram uma lista abrangente de suas ideias. 
b. Eles registram suas ideias individualmente. 
c. Cada membro fornece um item de sua lista. 
d. Uma vez que todas as propostas sejam listadas publicamente, o grupo se envolve em uma 
discussão sobre as alternativas listadas. 
e. Todos os itens acima. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra e. 
 
A técnica de grupo nominal é um processo estruturado de tomada de decisão no qual os 
membros do grupo são obrigados a compor por escrito uma lista abrangente de suas ideias ou 
alternativas propostas. Os membros do grupo geralmente registram suas ideias 
individualmente. Uma vez terminado, cada membro do grupo é solicitado, por sua vez, a 
fornecer um item de sua lista até que todas as ideias ou propostas alternativas tenham sido 
registradas publicamente em um quadro ou painel. Normalmente, nesta fase do processo, as 
trocas verbais são limitadas a pedidos de esclarecimento – nenhuma avaliação ou crítica das 
ideias listadas é permitida. Uma vez que todas as propostas sejam listadas publicamente, o 
grupo se envolve em uma discussão das alternativas listadas, que termina em alguma forma de 
classificação ou avaliação em ordem de preferência. Como no caso de brainstorming, não são 
permitidos julgamentos. A pesquisa empírica conduzida sobre a tomada de decisão em grupo 
oferece algumas evidências de que a técnica de grupo nominal consegue gerar um maior 
número de alternativas de decisão que são de qualidade relativamente alta. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As seguintes formas são usadas para influenciar em uma organização. 
Escolha todas as corretas. 
Escolha uma ou mais: 
a. Conectar mudanças de comportamento a valores profundamente enraizados.b. Seja bom em seu trabalho. 
c. Microgestão. 
d. Seja agressivo, não assertivo. 
e. Obtenha informações de última geração. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: a, b, e. 
Você pode influenciar em uma organização por ser uma fonte de conhecimento, ligando ações 
aos valores da organização e por ser um especialista em seu trabalho. Evite a microgestão e 
seja assertivo, não agressivo. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quais são as três lições de negociação aprendidas com a improvisação? 
Escolha uma opção: 
a. Dizer “sim, mas”, fazer perguntas, e manter contato visual. 
b. Dizer “sim, e...”, fazer perguntas e manter contato visual. 
c. Dizer “sim, e...”, não fazer perguntas e manter contato visual. 
d. Dizer “sim, mas”, fazer perguntas, mas não escutar. 
e. Dizer “sim, e...”, fazer perguntas e mostrar nenhum compromisso. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra c. 
 
Assim como os praticantes de improviso, os grandes negociadores têm um dom para 
aproveitar oportunidades inesperadas, sendo rápidos e respondendo rapidamente. Em uma 
negociação, as contrapartes não sabem muito umas sobre as outras, portanto, há um processo 
de descoberta e conexão. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que você deve fazer em uma negociação? 
Escolha todas que se aplicam. 
Escolha uma ou mais: 
a. Fazer a última oferta. 
b. Trata-se de vencer. 
c. Estar disposto a contrariar. 
d. Apertar as mãos. 
e. Ameaçar ir embora. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: c, d. 
 
Negociar não se trata de ganhar e perder. Tente encontrar um ponto em comum. Portanto, 
esteja disposto a contrariar e não ameace ir embora. Em vez disso, forje uma relação positiva e 
aperte sempre a mão no início e no final. 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quais são os passos para a construção de uma matriz de decisão? 
Escolha todas aquelas que se aplicam. 
Escolha uma ou mais: 
a. Avalie todas as opções possíveis. 
b. Pondere cada critério. 
c. Calcule os pesos. 
d. O valor mais alto é o mais ideal. 
e. Nenhum dos itens acima. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: a, b, c, d. 
 
Uma matriz de decisão avalia uma lista de opções. Cada critério é ponderado e calculado. O 
valor mais alto é a solução mais otimizada. 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma matriz de decisão é derivada matematicamente. 
Marque se a afirmativa anterior é verdadeira ou falsa. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
 
Gabarito: Verdadeiro. 
 
Uma matriz de decisão é um modelo de tomada de decisão construído matematicamente com 
base em ponderações e na contagem dessas ponderações para se chegar à melhor solução. 
Iniciado em quarta, 26 out 2022, 17:59 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 26 out 2022, 18:00 
Tempo empregado 1 minuto 11 segundos 
Notas 5,00/5,00 
Avaliar 18,00 de um máximo de 18,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Ao gerenciar a implementação da solução, tenha sempre um escopo e objetivos claros do 
projeto. 
Marque se a afirmativa anterior é verdadeira ou falsa. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
 
Gabarito: Verdadeiro. 
 
Ter um escopo e objetivos claros é o primeiro passo no planejamento para uma implementação 
bem sucedida. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que é a matriz SMART? 
Escolha a resposta correta. 
Escolha uma opção: 
a. A matriz SMART é usada para avaliar o escopo do projeto. 
b. A matriz SMART é usada para avaliar objetivos. 
c. A matriz SMART é usada para avaliar os produtos a serem entregues. 
d. A matriz SMART é usada para avaliar os recursos. 
e. A matriz SMART é usada para avaliar o pessoal. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra b. 
 
A matriz SMART é usada para avaliar objetivos e significa: específico, mensurável, atingível, 
relevante e temporal. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que é PERT? 
Escolha a resposta correta. 
Escolha uma opção: 
a. PERT significa Técnica de Avaliação e Resposta de Programas. 
b. PERT significa Técnica de Avaliação e Resposta de Problemas. 
c. PERT significa Técnica de Avaliação e Revisão de Problemas. 
d. PERT significa Técnica de Avaliação e Revisão de Programas. 
e. PERT significa Técnica de Avaliação e Revisão de Pessoal. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra d. 
 
Na gestão de projetos, Técnica de Avaliação e Revisão de Programas (PERT) é um método 
usado para examinar visualmente as tarefas que estão em um cronograma. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que é a cascada? 
Escolha uma opção: 
a. Estratégia à ação às táticas. 
b. Tática à ação à estratégia. 
c. Estratégia à tática às metas. 
d. Estratégia às táticas à ação. 
e. Ação às táticas à estratégia. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Resposta: letra d. 
 
Começando pela estratégia ao mais alto nível, seguida por táticas, o que leva à ação. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que é um Indicador Balanceado de Desempenho? 
Escolha uma opção: 
a. Um Indicador Balanceado de Desempenho associa táticas. 
b. Um Indicador Balanceado de Desempenho associa medidas de desempenho. 
c. Um Indicador Balanceado de Desempenho associa soluções. 
d. Um Indicador Balanceado de Desempenho associa metas. 
e. Um Indicador Balanceado de Desempenho associa empresas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Gabarito: letra b. 
 
Um Indicador Balanceado de Desempenho associa medidas de desempenho