QUESTIONÁRIO UNIDADE III QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS 7743-60_55821_R_E1_20222 CONTEÚDO
Usuário carlos.raota @aluno.unip.br
Curso QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 27/10/22 09:03
Enviado 27/10/22 09:05
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Resultados
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Os conceitos iniciais de qualidade surgiram e evoluíram em função do crescimento da
economia industrial na Inglaterra no século XVIII, com o desenvolvimento dos processos
produtivos baseados em máquinas e a ampliação da diversidade de operações com
produtos padronizados em grande escala. Analise as informações a seguir: 
  
I. Há décadas que a economia movida a produtos e baseada em ativos tangíveis vem
tendendo a ser gradualmente substituída pela economia movida a conhecimento e
serviços. 
II. Os serviços são atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para o
cliente. 
III. Em uma visão de marketing, os serviços podem ser de�nidos como qualquer ato ou
desempenho intangível que uma parte pode oferecer a outra, que não resulta em
propriedade e cuja execução pode estar ou não vinculada a um produto. 
  
Está correto:
I, II e III.
II e III, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
Resposta: D 
Comentário: as três a�rmações estão corretas, evidenciando uma economia
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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baseada em serviços, que por sua vez cria benefícios para os clientes e cuja
execução pode estar ou não vinculada a um produto.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Entre as características dos serviços, é possível destacar: 
  
I. Intangibilidade. 
II. Materialidade. 
III. Homogeneidade. 
IV. Variabilidade. 
  
Está correto:
I e IV, apenas.
I, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: B 
Comentário: as a�rmações I e IV estão corretas, pois a intangibilidade é uma
das principais características dos serviços e a variabilidade, por sua vez,
demonstra que, ao contrário dos produtos industriais, que são produzidos
de forma padronizada e homogênea, os serviços costumam ser variáveis e
heterogêneos.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
A norma ISO 9001:2015 �xa que a organização deve assegurar que: 
  
I. As informações e recursos necessários para a produção estejam disponíveis. 
II. Os controles sobre os processos e resultados sejam estipulados. 
III. As pessoas que executam as atividades tenham paciência. 
  
Está correto:
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I e III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
Resposta: E 
Comentário: as a�rmações I e II estão corretas. A a�rmação III está incorreta
uma vez que a norma ISO �xa que as pessoas que executam as atividades
tenham competência.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A ISO 9001:2015 considera como atividades do pós‑entrega: 
I. Serviços relacionados à garantia do produto ou serviço. 
II. Serviços de manutenção. 
III. Serviços pós‑entrega previstos em contrato. 
IV. Serviços de atendimento por meio de mídias sociais. 
  
Estão corretas as a�rmações:
I, II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: A 
Comentário: as a�rmações I, II e III estão corretas. A a�rmação IV está
incorreta, uma vez que não é mencionada nesse contexto na ISO 9001:2015.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
O assunto da qualidade surgiu:
No setor industrial.
Com o advento da internet.
Por solicitação dos consumidores.
No setor industrial.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
No setor comercial.
Na área de marketing das empresas.
Resposta: C 
Comentário: o assunto da qualidade surgiu no setor industrial e se
desenvolveu conforme o tamanho ou porte das empresas se ampliava, a
partir de aspectos relativos aos problemas, defeitos e erros de fabricação.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de normas, ferramentas e
indicadores que estabelece os parâmetros e procedimentos da qualidade com o objetivo
de: 
  
I. Satisfazer aos clientes. 
II. Aprimorar procedimentos. 
III. Melhorar os processos. 
  
Está correto:
I, II e III.
I, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
Resposta: D 
Comentário: o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de
normas, ferramentas e indicadores que estabelece os parâmetros e
procedimentos da qualidade com o objetivo de satisfazer aos clientes,
aprimorar procedimentos e melhorar os processos.
Pergunta 7
Entre os pontos fracos que di�cultam a sobrevivência e a disseminação da cultura da
qualidade, podemos notar: 
  
I. A visão imediatista e muito planejamento em longo prazo. 
II. A extensiva aplicação de novas práticas gerenciais. 
III. O acúmulo de funções. 
IV. Falta de especialistas quali�cados na área de qualidade. 
  
Está correto:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
IV, apenas.
I e II, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: B 
Comentário: entre os pontos fracos que di�cultam a sobrevivência e a
disseminação da cultura da qualidade, podemos notar a visão imediatista e a
falta de planejamento em longo prazo, a reduzida aplicação de novas
práticas gerenciais, o acúmulo de funções e a falta de especialistas
quali�cados na área de qualidade.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentárioda
resposta:
Algumas orientações podem ajudar as pequenas e médias empresas a implementar o
Sistema de Gestão da Qualidade, pois mesmo uma pequena empresa deve se atentar a
alguns detalhes, que podem fazer toda a diferença no processo de implementação. Entre as
orientações, temos: 
  
I. De�nir muito bem o planejamento estratégico. 
II. O planejamento estratégico deve conter metas claras e concisas e indicadores de
desempenho. 
III. Implementar de maneira colaborativa, envolvendo apenas algumas pessoas que fazem
parte da empresa. 
  
Estão corretas as a�rmações:
I e II, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
Resposta: E 
Comentário: As a�rmações I e II estão corretas. A a�rmação III está incorreta,
uma vez que a implantação deve ser realizada de forma colaborativa,
envolvendo todas as pessoas que fazem parte da empresa.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O per�l da liderança nas empresas é um fator crítico de sucesso. Conforme Albrecht (1997),
a capacitação da liderança e das equipes de trabalho para promover a qualidade deve
prever as seguintes ações: 
  
I. Estimular a educação e o comprometimento de gestores e equipes. 
II. Disseminar cultura das melhorias e mudanças. 
III. De�nir e divulgar missão, visão e valores corporativos. 
IV. Educar e dar poderes aos gestores intermediários. 
V. Dar feedback aos funcionários sobre o desempenho pro�ssional. 
  
Estão corretas as a�rmações:
I, II, III, IV e V.
I, III, IV e V, apenas.
II, III, IV e V, apenas.
I, II, IV e V, apenas.
I, II, III e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
Resposta: E 
Comentário: Visando encontrar novas soluções para novos problemas, é
preciso investir em quali�cação em técnicas e ferramentas para que os
gestores desenvolvam pensamento crítico, analítico e criativo. Todas as
a�rmativas estão corretas.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
A norma brasileira (NBR) ISO 14001 (ABNT, 2014) preocupa‑se com:
Questões ambientais da organização e sua sustentabilidade.
Questões ambientais da organização e sua sustentabilidade.
A segurança da informação.
Um sistema de gestão da responsabilidade social nas organizações.
Uma gestão dos serviços de Tecnologia da Informação de qualidade.
Sistemas de gestão de segurança e higiene ocupacional.
Resposta: A 
Comentário: A série de normas ISO 14000 veio disponibilizar para as
empresas que compartilhassem a preocupação de preservar o meio
ambiente uma ferramenta gerencial adequada e moderna. Baseada na
�loso�a da série ISO 9000, a ISO 14000 incorpora à gestão ambiental
0,25 em 0,25 pontos
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Quinta-feira, 27 de Outubro de 2022 09h05min31s GMT-03:00
inovações importantes, como os conceitos de melhoria contínua e de
sistema de gestão ambiental (SGA).
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